32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

Сегодня пришла в МТС-БАНК с тем, что у меня списывается какая-то подписка за 299р. Я читаю книги в интернете, оформляю подписки разные и оплачиваю с карты МТС-БАНК, мне выдали карту специально для таких дел, карта была Скидка Везде, давала 3% выгоды с интернет покупок. Обратилась в этот раз к Арине, она предложила мне поменять карту, выдала мне точно такую как у меня была, установили пинкод. Выдача карты заняла минут 10%. Считаю это самый простой выход из ситуации чтобы прекратить списания. Вообще всегда приятно посетить этот офис банка. 

Самый ужасный банк по нашему опыту, на решение любого вопроса тратятся недели, месяцы! Поддержка научена говорить вежливые слова и "мы на связи 24/7" только толку нет, не хочу даже все проблемы описывать, только трата времени.

Личный кабинет времен динозавров, хотели перейти на новый - он не работает, потратили неделю и плюнули, рабочее время жалко.

Добавить сотрудника - в любом банке это делается удаленно, в этом вроде тоже сказали что можно подать заявление через ЛК, а когда подали (три дня потратили все исправляли одно не так им, другое не так) то выясняется что надо в офис ехать. 

Ни одно заявление не проходит сразу, поддержка вроде все обьясняет как надо его подать, а когда подаешь то оказывается что надо делать не так. 

В офисе вообще трэш - никто ничего решить не может. Недели тратим на все.

И не надо ставить отметку "проблема решена" она у компаний МТС не будет решена никогда!

6.05.24 обратилась в отделение банка по Коммунистической 30. У меня был децствующий кредит и кредитная карта, сумма платежа по ним была для была не комфортна. Я обратилась к специалисту Ф.Юлии.В. Сделала расчет и очень доступно объяснила про все условия. После оформления кредита, мой ежемесячный платеж уменьшился в два раза.Что не может порадовать!!!!!

Здравствуйте! При попытке привязать карту другого банка к счету с номером мтс возникает ошибка (пробовал несколько раз). При попытке через сайт оформить дебетовую карту после заполнения всех данных также пришел отказ по дебетовой карте. Пробую позвонить в справочную в ней голосовой помощник и всего 4 пункта среди которых нужных сведений нет. Как пользоваться услугами банка?!

Добрый день.

03.05.2024 г. получила уведомление от судебных приставов о взыскании денежных средств по кредитному долгу МТС-банку. В этот же день судебные приставы арестовывают все мои счета. ( по отметки нотариуса в ХМАО, а я проживаю в СПБ)

Но клиентом данного банка я никогда не была и следовательно никаких кредитных карт я не оформляла.

После запроса в кредитное бюро выясняется, что на меня были оформлены 2 виртуальные кредитные карты на общую сумму 450к рублей 30.11.2023 года. На данный момент сумма долга вместе с процентами порядка 550к рублей.

Подтвержение мошенники получали на телефон, который мне не принадлежит. Все деньги были сняты через банкомат на другом конце страны. Реквизиты данных виртуальных карт сотрудники банка отправили на тот самый номер, который ко мне не имеет никакого отношения.
Мошенники общались с сотрудником в чате мобильного приложения.

На данный момент мною написано заявление в полицию и заявление в банк, что к данным кредитам я не имею никакого отношения. В банке никак не могут пояснить ситуацию как такое вобще возможно, куда смотрит служба безопасности?! Нет никакой идентификации личности и минимальной проверки данных!

На данный момент все мои счета заблокированы, и арестованы абсолюно все денежные средства, которые мне необходимы на исполнения других обязательств. Кредитная история максимально испорчена. Насколько затянется эта история не известно.

Хочу поделиться опытом общения с поддержкой МТС Банка и выразить благодарность за предоставленную консультацию. 5 мая обратился в поддержку с вопросом про дебетовую карту МТС WEEKEND. Мне стало интересно узнать про обслуживание по данной карте, бесплатное оно или же платное и можно ли её получить в офисе банка.

На консультацию я потратил всего несколько минут и получил ответ на заданный вопрос. На диалог подключилась сотрудница чат-поддержки Юлия, которая предоставила развёрнутый ответ. Юлия поблагодарила меня за ожидание и описала тарифный план данной карты и дополнительную полезную информацию: МТС Деньги WEEKEND (тариф_71) – дебетовая карта с кэшбэком и начислением процентов на остаток собственных средств (с 04.04.2022 г. Накопительный счёт к карте не открывается, начисления % на остаток собственных средств на карте нет). Комиссия за выпуск 299 руб. (для карт Union Pay 5.000 руб/10.000 руб). Комиссия за обслуживание – бесплатное или 99 руб/месяц (если не выполнены условия). С более подробной информацией по карте Юлия предложила ознакомиться перейдя по ссылке на официальный сайт МТС Банка. При заполнении заявки можно указать параметры доставки. Это означает, что карту можно получить курьером, либо в офисе банке, любым удобным способом на выбор. 

Я ознакомился с ответом и выразил благодарность сотруднице за консультацию. Сотрудница в свою же очередь написала, что если в дальнейшем понадобится помощь, то можно обращаться, поддержка сделает всё возможное. Было очень приятно, что Юлия пожелала мне хороших выходных!

Сегодня я написал в чат поддержки с вопросом о начислении 15% по накопительному счёту. В чате поддержки мне подтвердили, что после перевода я получку 15% годовых по накопительному счёту. Я перевел деньги в банк, открыл счёт, но ставка была 0%. Я написал ещё раз в чат поддержки, мне сказали, что информация должна вскоре обновиться. Т.к. информация не обновилась я написал в третий раз, на что мне сотрудник сказал, что 15% мне начисляться не будет. А будет начислено только 5% несмотря на то, что предыдущий сотрудник подтвердил начисление 15% по моему счёту. Я спросил как мне вернуть деньги, на что мне сказали, что бесполатно я могу перевести только 100 000, несмотря на то, что зхакон обязывает банки переводить между своими счетами до 30 000 000 по сбп без комиссии. Я 4(четыре) раза просил сотрудника сообщить, как мне перевести деньги на счёт другого банка без комиссии мне сообщили, что варианта нет. Из-за того, что вы предоставили недостоверную информация, я перевел к вам деньги, а теперь вы не даете вывести их обратно, несмотря на то, что действует закон обязывающий вас это сделать. Обеспечьте мне возхможность вывода суммы до 1 000 000 без комиссии и начислите за каждый день нахожэдения денег на вашим счету ставку 15% годовых на ежедневный остаток. Если это не дулдет сделано, я составлю жалобу в ЦБ со всеми скриншотами подтверждающими обман ваших сотрудников. 

Запросто так заблокировали кредитную карту с приличной суммой собственных денег, переведенных с другого счета, якобы для проверки безопасности. Итог - собственные деньги недоступны, время идет, карта заблокирована и началось отфутболивание между "специалистами". Уже с пятью пообщались - ответ один: "я сейчас переведу вас на специалиста, который решит вашу проблему"

Хотелось бы рассказать про обслуживание в нашем отделении МТС банка в Соловьевске. Часто посещаю этот банк по работе сотрудники всегда быстро обслуживают. Недавно поменяла телефон и не могла установить приложение банка, обратилась, меня приняла Арина, быстро установила приложение, объяснила в чем причина того, что приложение исчезло из плей маркета. Мне объяснили где обновлять приложение и как в нем настроить уведомление. Всё заняло примерно 10 минут, очень быстро. Арина ещё предложила несколько продуктов банка, я подумаю об их открытии. 

Сегодня 05 мая 2024 года моя мать посетила ярмарку, где ей навязали кредит на сумму 189000, 00 ( сто восемьдесят девять тысяч ) рублей . Моя мать является пенсионером и у нее сделано банкротство , она является неплатежеспособной . Мы на месте хотели разорвать договор ( отменить ), но сотрудник банка сказал , что это невозможно, тк кредит уже подписан , хотя она еще его не подписала. Прошу разобраться в данной ситуации 

Операция не отображается ни в выписке, ни сотрудники не могут сказать второй день, куда делись деньги. Очень интересная ситуация, все проверила, нигде ничего не оплачивала и не покупала. Банк утверждает, что операция была 3 мая, в списке операций ее нет, зато операции от 4 мая отображаются в списке прекрасно. Как то может можно ускорить ответ. Обращение INC0828378. 

Сегодня 05.05.24 - обратился в тех. поддержку МТС-Банка. Буквально через три минуты я уже получил подробный ответ о ближайших банкоматах, где можно пополнить/снять деньги.

Должен сказать, что специалист Роман, который ответил на мой вопрос был вежлив и буквально за пару минут подсказал о ближайшем банкомате. Судя по всему увидев мою геолокацию (улицу и номер дома) - подсказал банкомат, который находился буквально в 150 метрах от меня. За это ему большое спасибо, так как я проездом в другом городе и сам бы наврятли смог его найти. 

Это не мое первое обращение в чат тех. поддержки банка. Должен сказать, что ответ снова был в кратчайшие сроки, простыми словами и консультанты общаются крайне вежливо, что очень приятно. Большое спасибо банку и его сотрудникам, за высокую клиенто-ориентированность. 

Обращался в чат поддержку мтс банка с вопросом о работе подписки мтс премиум (13 августа 2023, 13:43). Я пользовался самокатами юрент, поэтому мне было выгодно подключиться к мтс премиум, так как подписка на юрент туда входит. Проблема была в том, что активная подписка на самокаты не отображалась и я не мог ей пользоваться. Сотрудник чат поддержки Елена оперативно ответила на все мои вопросы и помогла разобраться с данной проблемой.
Рекомендую данный банк!

4 мая в 21:58 я обратилась в службу поддержки МТС Банка в чат. Я хотела узнать про максимальную сумму, которую можно перевести в другой банк с МТС Банка. На мой вопрос подключился сотрудник поддержки Андрей, которому я и выражаю данную благодарность. В течение нескольких минут сотрудник сообщил мне, что максимальная сумма за одну операцию - 60.000 рублей с учётом комиссии банка. Максимальная сумма переводов/платежей в месяц - 200.000 рублей (но не более 60.000 руб. за раз) с учётом комиссии банка. Большое спасибо Андрею за нужную информацию. У меня остались только положительные эмоции после общения с поддержкой. Процветания Вам, МТС Банк!

Здравствуйте! Это произошло 04.05.24 в 23:47 я обратился в чат банка, чтобы мне рассказали про максимальное выпускаемое количество карт.

Специалист Сергей присоединился к чату и написал всё кратко и понятно за что я ему благодарен! Я могу выпустить карты разных тарифов. Подать заявку на вторую кредитную карту (в случае положительного решения по первой заявке) я могу не ранее, чем через неделю. Нет точного ограничения на количества карт. Я могу выпустить несколько карт.

Спасибо большое банку за его вежливых и компетентных сотрудников! Отправлю на почту скриншот переписки с оператором.

Если честно, в шоке от происходящего в этом банке и службе поддержки. С 22 февраля жду зачисления стредств на Steam. Обращалась в поддержку более 10 раз, уже и со счета сбилась. Три из которых мне, якобы, создавали обращение, но после найти другие операторы их не могли! Уто ужас какой-то! Перевела деньги на игровой кошелек Steam, ничего не было зачислено. В самом кабинете МТС-банка никакой точной информации, куда выл зачислен платеж, не отображается. Даже логина учетной записи нет. Один номер транзакции и название самого кошелька. Звоню уже без какой-либо надежды на решение вопроса, операторы вообще ничего не знают. Планирую подать иск в суд за материальной и моральной компенсацией. Сил уже нет. Я крайне не рекомендую связываться с этим банков. Обворуют на последние гроши, так еще и вопрос решать не будут, а кормить завтраками по несколько месяцев - это запросто! Надеюсь, их руководитель стал богаче, присвоив 1725 рублей и 50 рублей комисси. Стыдоба!

Добрый вечер! МТС-Банк это лучший банк с которым я работал. Люди в этом банке отзывчивые и всегда помогут в вашем в вопросе. Переводы и пополнения, так же мгновенные без всяких комиссий и тд. В общем и целом, МТС-банк впечатлил меня своим сервисом и обслуживанием клиента. Каждому советую пользоваться данным банком.

Добрый день! я внес деньги на счет в банкомате, но средства не пришли Я написал обращение 02.05.2024 но ответа до сих пор нет звоню в поддержку, мне говорят что пока решают. Сколько Я буду ждать, при составлении обращения мне сказали что в течении 3 дней денежные средства вернуться мне на счет, но поступлений пока нет

Оформила кредитную карту по ссылке блоггера, до новых клиентов обещали кэшбек 1500 от 3000 и сертификат в озон. Консультант оформила, выдала 2 карты, и сказала активируете сами по смс, в которых будет инструкция. Активировала я первой оказывается дебетовую карту, а не кредитную. И все теперь я не новый клиент для получения плюшек по кредитной карте.. так мне ответила поддержка. так как я первой активировала дебетовую карту, я уже не новый клиент. ТАДАМ🎉🎉🎉 Вот такие подводные камни есть оказывается. Даже и не подумала бы что такое возможно. Данный банк не рекомендую. Есть проверенные банки, которые дорожат своими клиентами.