32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

Обратился в офис на Бутлерова, с проблемой проведения перевода через прилодение, хочу поблагодарить сотрудника Альфию за помощь в решении вопроса, всегда помогает по всем вопросам, сотрудник опытный, вежливый, радует компетентность и скорость обслуживания. Довно являюсь клиентом банка, буду рекомендовать всем знакомым этот офис.

Добрый день!

Хочу поделиться своей историей. Обратилась в банк по телефону, сказали что они без проблем отправляют деньги в Китай, проверили реквизиты моего контрагента сказали от 1 до 7 дней. Я тут же поехала в банк и открыла счет и тут началось. Как заполнить платежное поручение они не знают, как ответить на уточнения по платежу они не знают, нет такого у них в инструкции и тд. Постоянно ставят на ожидание минут на 30 в итоге ответ один, мы не знаем. Прошло 2 месяца, деньги так и не дошли, списали с меня 50долларов за уточнение платежа. Сейчас я прошу вернуть мне мой перевод, на что они говорят заплатите нам еще 50 долларов и мы отправим тогда запрос в Китай. Попросила форму как написать на возврат платежа, формы нет, пишите в свободной форме. Ранее работала с др банками, таких проблем вообще не было. Данный банк видимо не работал с Китаем. В итоге деньги так и не поступили ни в Китай, ни мне. Никогму не советую данный банк! 

Мне восстановили доступ к госуслугам в селе Соловьевск, спасибо специалисту Арине. Недавно получал госуслугу и после этого не мог зайти на портал госуслуг, при восстановлении выяснилось, что требуется обратиться в организацию, в списке был МТС-Банк. Я уже очень давно пользуюсь этим банком, часто его посещаю. На прошлой неделе обратился в банк, выяснилось, что в нашем офисе банка эту услугу может сделать только Арина, а она в отпуске и выйдет 2 мая. Пришел вчера, сначала Арина думала восстановить через мой телефон, но потом я ей сказал, что уже пытался, она запустила программу, распечатала заявление на предоставление услуг, я его подписал, мне пришло СМС и я очень быстро восстановил доступ к госуслугам. Арина порекомендовала установить приложение чтобы не вводить логин и пароль каждый раз. Хорошо, что можно получить такую важную услугу в наше время не выезжая из села.

В апреле 2024 года оформила кредитную карту от МТС банка и после совершенных покупок у меня начислился кэшбэк. Решила потратить его на оплату сотовой связи МТС. Не получилось. 

27.04.2024 в 16:44 местного времени обратилась в чат банка за помощью. 

Подключился очень быстро оператор Олег, который мне ответил, что для того, чтобы потратить бонусы нужно подключить подписку МТС премиум. Стоимость в месяц -249 рублей. Но эта сумма перекрывается множеством плюсов. 

Например кэшбэк на продукты 5%, но не более 1000 баллов (но я думаю это очень хорошо, купить на 20000 рублей продуктов и получить 1000 баллов, так как обычно высоких кэшбэков на продукты нигде нет). 

Также ещё множество другого. 

Онлайн-кинотеатр Kion

Музыкальный сервис MTS Music

50 гигабайт мобильного интернета (для абонентов МТС)

Блокировка спам звонков (для абонентов МТС)

512 гигабайт памяти в облачном хранилище

До 10 бесплатных часов чтения в месяц в книжном сервисе Строки

Приоритетное обслуживание в офисе и быстрый дозвон до контактного центраПриоритетное обслуживание в офисе и быстрый дозвон до контактного центра

Дополнительные привилегии у партнеров offlinе (при посещении) при предъявлении "МТС Pass" 

  Надбавка +0,2 к ставке по вкладу по промокоду, полученному в авторизованной зоне на сайте premium.mts.ru. и это еще не все. 

Подписку подключила, в первые 14 дней она бесплатно. Спасибо большое МТС -банку. 

Открыл счет в2023 году в рублях в отделении на 100 летии Владивостоку 57Д . Приятный грамотный менеджер Г-ко Наталья Н-на, все объяснила , доступно . Проконсультировала по меня по тарифам, подобрала Выгодный тариф по РКО. Так же помогла подключить мобильное приложение для бизнеса. планирую в дальнейшем подключить зарплатный проект и разместить депозит. Сейчас обратился в отделение как физическое лицо за кредитом, требуются ресурсы для ремонта. Сравнивал условия в других Банках, ставки в МТС ниже, одобрили сделку за пару дней. Хочу еще отметить руководителя отделения- директора Анну П-ну, всегда подскажет и поможет, разбирается в вопросах, очень компетентна и отзывчива. Буду рекомендовать банк своим партерам.

После отказа от страховок, изменился график, откуда-то появилась просроченный платеж, все списали, составили обращение 04.04.24 и до сих пор ничего не изменилось, стандартные ответы , что пытаемся как можно скорее решить и все. А вчера позвонив на горячую линию, сообщили , что обращения совсем нет. Как разобраться с данной проблемой?

Вчера внесла платеж в приложении по графику , сумму вносила что была в графике , сегодня вижу что у меня просрочка , и начислены пени . Написала в чат ответили что это списалась комиссия за ранее подключенные услуги (подключены были месяца 3 назад !) МТС банк могу я узнать почему вы не предупреждая что нужно внести сверх сумму на счет , вводите клиента в просрочку ?! Я внесла по графику и если бы там была сумма больше то внесла бы нужную сумму! Прошу отменить просрочку и убрать пени ! Сумму за комиссию я внесла , и внесла бы ее сразу если бы знала о ней ! Но ваш банк решил что клиента можно и в просрочку ввести. Причем сколько я пользуюсь приложением этого банка у него постоянно отображаются неккоректные суммы платежей ,особенно на частично или полное досрочное погашение , несколько раз приходилось кататься в банк не по своей вине . 

Ужасный банк. Открываешь вклад под одни проценты, а в приложении указывают совсем другие, значительно ниже. В техподдержке отвечают, что будто бы в конце срока процент изменится и что он просто не указывается в мобильном приложении. Обман! У всех нормальных банков сразу все видно!!! Никому не рекомендую оставлять здесь деньги. Обманут! 

Оставил на сайте заявку на открытие дебетовой карты, через несколько минут пришла смс, о том что карта готова и можно получить ее в любом отделении МТС. В этот же день я поехал забрать свою карту, на что мне ответили что в выдачи карты вам отказано, причину отказа мнее назвать также отказались, сказав просто "без объяснения причин". хотел открыть дебетовую карту чтобы открыть вклад в этом банке, но видимо не судьба

Добрый день, поступило в приложении получить кредитную карту с льготным периодом в 13 месяцев. я ее оформила так как надо было как раз оплатить фитнес, много раз спрашивала в чате, будет ли льготный период если оплатить по куар, сказали что да. 

Оплатила, через месяц пришла выписка что до апреля надо все оплатить, когда уточнила в чате, сказали что информаци отображается не корректно, скоро все поправят и льготный есть. 

вот пришла выписка сразу с процентами а мне говорят что такого льготного нет, так как это было только на МТС. Говорят что за сотрудника другого ответствености не несут! а почему я должна? Не я нанимала его в банк, тепепь мне надо платить проценты. Банк просто обманул, так же как и обманщики. НЕ РЕКОМЕНДУЮ ТАКОЙ БАНК ВООБЩЕ НИКОМУ. ОБМАН

Добрый вечер. Хочу обратить внимание на некомпетентность сотрудников в решеним вопроса.

Оформил в данном банке кредитный продукт с программой по улучшению кредитной истории, оплатив 3790р. Зайти в личный кабинет, чтобы воспользоваться инструкциями не представляется возможным. Поддержка и колл-центры внятного ответа нет. То отправьте скриншоты на одну почту, то на другую. По сути я купил кредитную карту с лимитом 1800 за 3790. Браво!!

Пойду с заявлением в суд, за неверную рекламу и "продажу" данной ОБЫЧНОЙ кредитной карты по сути.

  Сегодня посетил отделение банка в г. Волгоград на ул. Ленина 22А, с целью получить информацию об открытии вклада. Отсидев 45 минут в ожидании своей очереди, обратился к оператору с предложением выдать мне на руки образец договора на открытие вклада для ознакомления. Сначала получил отказ, но после моего вопроса, а в чём причина отказа, бланк договора мне передали. 

  Теперь к сути отзыва: в договоре на открытие банковского вклада есть Раздел 2 "прочие условия". Суть в том, что банк предлагает мне вместе с договором на открытие вклада заключить также договор на использование систем дистанционного банковского обслуживания. 

  Теперь вопрос: если договор открывает пенсионер с кнопочным телефоном и отсутствием домашнего компьютера, на какой чёрт ему нужен этот договор, по сути навязанная услуга от которой, как мне подсказали в контакт-центре, я отказаться не могу! Вопрос к банку-а не является ли это нарушением Закона о защите прав потребителей в разделе запрета на завязывание допуслуг?

  Вопрос второй-не является ли эта, ненужная и нереализуемая услуга, лазейкой для мошеннических действий? Совсем недавно был читателем истории о том, как человек, который ни разу не пользовался личным кабинетом банка и давно закрыл карту в этом банке, столкнулся с тем, что на его старый номер телефона был получен доступ к личному кабинету, оформлен кредит и теперь он должник банка! 

  Очень хочется получить ответ на самый главный вопрос-зачем и почему банк навязывает ненужную, бесполезную услугу. Буду рад ответу, так как пока не решил, стоит ли продолжать отношения с банком МТС.

Добрый день. Участвовала в акции для новых клиентов, потратила больше 3000, должен быть возврат 1500 рублей. Нет начисления рублей по акции для нового клиента, всё условия выполнены, зачисления нет. Что условия выполнены оператор подтвердил. Не работает чат в мобильном приложении, приходится звонить и по 15-20 минут висеть на телефоне. 3 раза звонила, каждый раз разная информация, устала ждать. Как только получу зачисления карту закрою.

Добрый вечер! 2 мая обратился в поддержку банка с просьбой уточнить информацию про накопительный счёт и как его можно открыть. После написания своего вопроса, на связь вышел сотрудник Сергей, который изучил мой вопрос и дал на него ответ. Сергей сообщил мне про то, как можно открыть накопительный счёт. Накопительный счёт можно открыть при полной идентификации. На данный момент у меня упрощённая идентификация, поэтому, чтобы открыть накопительный счёт нужно обратиться в отделение МТС Банка с паспортом. Полную идентификацию можно получить оформив любой продукт, кроме виртуальной карты. Данная информация мне помогла. Ещё раз выражаю слова благодарности Сергею за подход к клиентам и быструю скорость обслуживания!

Проблемы начались с открытия счета. Жена заказала себе премиум карту с доставкой, привезли на следующий день, после активации она прислала мне реферальную ссылку, по ней я заполнил заявку, но варианта доставки на дом не было, только самовывоз в офисе, по телефону сказали, что премиум карты согласно регламенту они не доставляют, на мой факт того, что жене вчера привозили, ответ был «Почему я вам должна верить», мол я обманываю.

На следующий день пришел в офис за картой. В отделении сказал, что пришел за премиум картой, мне ответили, что ее открывают только после согласования, и рассматривают заявку 4-5 дней, но можем открыть сегодня без согласования за 4000 рублей. Я подумал, что мы не поняли друг-друга и мне предлагают какую-то другую карту, я переспросил об том же, так как при оформлении на сайте было написано, что карта бесплатна, и мне пришло СМС, о том, что я могу прийти и забрать карту в любом отделении. Менеджер банка еще раз подтвердила, что либо 5 дней ждите согласования, либо платите 4000 рублей, если хотите открыть сегодня. На этом этапе уже можно понять, почему они убрали доставку премиум карт, чтобы людей, которые уже выделили время и пришли за картой, разводили на 4000 для открытия карты сегодня, ну раз я уже пришел. В общем, максимально неприятные ощущения, когда тебя за дурака держат сразу с порога.

Я в третий раз объяснил, что жена уже получила карту и никакой оплаты не было, после чего она пошла оформлять договор. Через 20-30 минут я получил карту, но активировать ее нужно в приложении, Личный кабинет в приложении и на сайте не работал, активировать получалось через час, когда уже ушел из офиса.

Дальше началась путаница с тарифами в премиум, их 3 (Лайт, Плюс, Топ). По умолчанию в первый календарный месяц открытия устанавливается минимальный - Лайт, я хотел перейти на «Плюс», для этого нужно было пополнить баланс на 1.4 млн. Вопрос по поводу перехода на тариф «Плюс» я задал в чате, что мол вот я открыл счет и пополнил его на 1.4. Когда у меня будет тариф «Плюс», мне однозначно ответили, что начиная со следующего календарного месяца при балансе - 1.4 млн.

1 мая - у меня все также тариф «Лайт», поддержка по данному вопросу помочь не может, передает заявку личному менеджеру, менеджер связывается спустя сутки, сообщая, что вы открыли счет 26 апреля в 20:00 а пополнили 27 апреля в 01:00, а нужно было пополнить день в день открытия, чтобы среднемесячный баланс у вас был 1.4. Сейчас из-за того, что бы позлились на следующие календарные сутки среднемесячный баланс 1.1 млн. Поэтому у вас остался тариф - «Лайт». Об этом важном нюансе конечно же не сообщалось ни на одном этапе взаимодействия с банком. А в чате не двусмысленно сообщали, что с мая у вас будет «Плюс».

2 мая - изменились условия тарифов, теперь для тарифа «Плюс» нужен баланс не 1.4 млн, а 2 млн. если меньше, то будет списываться 2500 ежемесячно.

Получается, что я открыл и пополнил счет на 1.4 для возможности перейти на тариф «Плюс», а после того как открыли тарифы без уведомления меняют и теперь с меня будет списывать по 2500 за тариф «Плюс».

Выводы и предупреждения:

1. Получить карту можно только в офисе.

2. В офисе вас будут разводить на 4000 рублей для открытия счета сегодня.

3. Если вы хотите выполнить условия тарифа, то нужно пополнять счет в день открытия, иначе придется ждать 2 месяца.

4. Условия бесплатного обслуживания изменились через неделю после открытия, и то, что вы рассчитывали на бесплатное обслуживание, становится платным.

02.05.2024 я вывела сумму с моего Кошелька на Маркетплейсе "Банки.ру". МТС банк удержал с меня комиссию 5% с суммы, превышающей 150000 руб., так как зачисление произошло со счета юридического лица. Я не знаю, кто тут больше мошенники - МТС или Банки.ру, но однозначно не буду пользоваться услугами ни того, ни другого

Выражаю благодарность за быструю и оперативную консультацию от сотрудницы чат-поддержки МТС Банка – Алины! Обратился в поддержку 2 мая с вопросом про кредитную карту Cashback. Мне стало интересно узнать про все преимущества данной карты, чтобы в дальнейшем её оформить.

На диалог подключилась сотрудница чат-поддержки Алина, которая предоставила развёрнутый и максимально понятный ответ на мой вопрос. Консультация продлилась всего несколько минут, но я получил ту информацию, о которой хотел узнать.

Алина рассказала про все преимущества кредитной карты Cashback: длительный льготный период (до 111 дней); кэшбэк до 25% (у партнёров, до 5% от банка); льготная покупка для карт; бесплатное снятие собственных средств во всех банкоматах и кассах МТС-Банка; бесплатное снятие собственных средств в банкоматх других банков РФ до 100.000 руб. в календарном месяце (без учёта комиссии стороннего банка). При снятии свыше 100.000 руб. в месяц комиссия – 1% и т.д. 

Я ознакомился с ответом и выразил благодарность сотруднице за консультацию. Сотрудница в свою же очередь написала, что если в дальнейшем понадобится помощь, то можно обращаться, поддержка всегда на связи. Было очень приятно, что Алина пожелала мне хорошего настроения!