32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

Я недавно стал клиентом МТС БАНКА. В приложении на смартфоне увидел, что есть возможность подключить автоплатеж МГТС. По первому счету это удалось сделать без проблем, а вот по второму счету проделать эту операцию не смог, т.к. автоплотеж не сохранялся, хотя я пробовал трижды. Тогда я написал в чат об этой проблеме, приложив скриншоты. Сотрудница банка Ксения рассмотрела мое сообщение и составила заявку в тех. поддержку, направив мне номер этого обращения и сообщив, что по результатам меня оповестят. Действительно, на следующий день я получил СМС о том что все должно работать. Так и получилось. Теперь у меня оба автоплатежа подключены. Спасибо Ксении за ее работу и поддержку.

Я недавно стал клиентом МТС банка. 2 мая решил пополнить свой счет с карты Тинькофф по СБП. Деньги со счета Тинькофф успешно списались, я зашел а приложение банка МТС, но не увидел поступления средств на свой счет на главном экране. Это меня несколько смутило, ведь обычно переводы по СБП проходят мгновенно. Тогда я обратился в чат поддержки банка. Бот не помог, но быстро подключилась оператор Мария, которая меня успокоила, сообщив, что деньги уже поступили на карту, а информация на главном экране отобразится через 1-2 часа. Спасибо Марии за ее чуткость и внимание к клиентам. 

Когда я кликнул по карте, то увидел, что она пополнена. Ок.

Решил оформить карту МТС банка. Оформил на сайте банка за 5 минут буквально. Выбрал удобную дату доставки, приехал представитель Наталья, было очень приятное общение, отличный представитель, все быстро оформили, заполнили все документы и анкету. И дальше буду продолжать пользоваться банком. И вам рекомендую!

Здравствуйте! От мтс банка у меня есть кредитная карта Cashback, взяла её в начале этого года, когда по ней была акция с бесплатным обслуживанием навсегда. Карта не плохая и не хороша, скучноватая. Однако мой отзыв будет касаться конретно поддержки МТС банка, а не самих продуктов банка. Обращалась в поддрежку несколько раз, и каждый раз оставалось хорошее впечатление от её работы, что довольно удивительно для такого не самого популярного банка. Во-первых сам чат организован достаточно удобно, не надо десять раз "писать позвать оператора",чтобы прихотливый бот наконец меня соизволил на него перевести, что наблюдается у очень многих банков. Оператор подключается мнгновенно, это я вообще первый раз вижу, пишешь сообщение "позвать оператора" и в следуюшую секунду сообщение идёт уже от оператора, хотя обычно всегда и во всех поддержках есть задержка в 3-10 минут между заявленной необходимотью позвать оператора и приходом самого человека. Это что касается технической стороны поддержки. Человеческая же сторона тоже удовлетворяет: спрашивала насчёт подключенных платных услуг и платы за обслуживание по карте (так как часто банки о некоторых автоматически подключенных платных услугах даже не уведомляют) быстро проверили и отписались, что нет платных услуг и обслуживание бесплатное. Следующий вопрос касался акции, написала в поддержку, быстро пояснили по пунктам правила акции, необходимый порядок действий и сроки начисления бонуса. В рамках акции необходимо было совершать оплату по qr-коду, что я раньше никогда не делала, и ничего об этом не знала. Оператор объяснила, где находится кнопка сканера qr-кода,которую я не смогла найти и что называется это qr-код сбп, его и нужно называть на кассе для проведения оплаты. Также было несколько вопросов,касаемых льготного периода по карте, на них также с лёгкостью ответили. Порадовало качество ответов поддержки: отвечали очень быстро, развёрнуто, не шаблоном, давали информационную справку из документов по вопросу и расшифровывали её. Однобоких и повторяющихся ответов робота не наблюдалось. Вот здесь действительно была понятна роль и необходимость человека,в качестве оператора службы поддержки, так как вырезку из справки я могу прочитать на самом сайте или в другом документе, но пояснения по тексту может дать только человек, а многие работники службы поддержки этого не делают. Единственное,что не понравилось, это звонок по поводу предложения оформления новой кредитной карты от банка. Эта карта и так каждый раз вылазит мне баннером при входе в приложение, так ещё мне прям на работе позвонили с этим предложением "не упустить шанс и оформить карту с эксклюзивными для меня условиями" (впрочем которые даются в целом каждому клиенту при оформлении и вывешены прям на странице банка с этой картой). Но продукты банка, как я уже сказала, это другой разговор. Но впечателение этот звонок сильно не испортил, был всего раз, больше не названивали. Вообщем, поддержка и вправду хорошая и квалифицированная, что встречается достаточно редко. Скрины чата с банком прилагаю через почту.

За месяц второй раз блокируют карту, а на этот раз вообще все приложение, якобы опять подозрение ( переводил деньги супруге) позвонили по номеру, ответил на вопросы, сказарм, что перезвонят и нужно взять трубку, в итоге никто не позвонил, перезвонил сам, по итогу сказали сейчас все проверят и перезвонят, итогом стало то, что заблокировали вообще все деньги, что были в семье и сказали идите в....... банк. 

Вчера в 09 утра внёс наличные деньги через банкомат. Вышел чек, сумма отобразилась на карте. Деньги вносил с целью пополнить накопительный счёт. При попытке перевести средства с карты на накопительный счёт выдаётся ошибка. По данному вопросу звонил на горячую службу, в чат писал, в офис заходил вопрос не решён поныне. Банк внутри себя не может зачислить наличные, это как? Кто мне будет компенсировать потерю процентов? Вот такое оно - обслуживание в Банке

Оформил дебетовую карту МТС-банка Weekend, пользуюсь более 2х месяцев и пока не нашёл ни одного минуса! хочу отметить много плюсов: 

1. КешБэк в денежном эквиваленте

2. Вотвращается каждую пятницу

3. Оформил по Акции и обслуживания нет!

4. Приложение хорошее, не лагает

5. Удобная экосистема: Банк и Связь- 2в1

6. Офис Банка около метро, я доезжаю за 15-20 минут

7. Обстановка приятная в офисе, сотрудники доброжелательные (нет косых взглядов, если отказался от какой-то доп.услуги)

Оформлял у сотрудника Ксении, хочу отметить легкость в общении и позитивный настрой, встречает с улыбкой!

Советую данный Банк

27 марта наконец дошла в отделение банка в Адлере на Карла Маркса 20, чтобы проверить закрыты ли все мои счета. Села к специалисту, Мариэтте, посмотрела, все закрыто. При всем этом специалист так красочно описала мне эту же кредитную карту, что я закрывала, что я аж загорелась ее оформить снова. Оформили, в приложении показала мне как смотреть информацию, как пополнять, о том, что на первую покупку в салоне МТС по карте идет рассрочка год и три месяца, о чем я не знала. В общем ушла из отделения довольная, с кредитной картой. Спасибо девочкам за такое обслуживание, Мариэтте за позитивное настроение)

Повёлся на рекламу 15% накопительный счёт. Скачал приложение, зашёл по номеру (раньше была карта, несколько лет назад). Перевел деньги на счет по сбп, все супер. Хотел проверить как их переводить в другие банки = нужна карта. Пытаюсь оформить цифровую, в приложении кидает на сайт, на сайте заполняешь, пишет зайдите в приложение и активирцйте карты, карты там конечно же нет. Звонки на линию и обращения в чат ни к чему не привели, кроме как: По вашему обращению зарегистрирована заявка INC0824536. Срок рассмотрения до 3 рабочих дней. Думаю ладно в офисе точно помогут. Прилет в офис мтс, две попытки получить карту (через заказ на сайте), какая-то очередная ошибка, выдать карту не могут..... Грусть, печаль. Как доступ к деньгам получить? 

Я недавно стал клиентом МТС-Банка, оформив дебетовую карту, и хочу поделиться своими впечатлениями. Сначала меня привлекли условия по дебетовой карте, предложенные на сайте банка, и я решил её оформить.

Для получения карты я выбрал самовывоз из салона МТС на гор. Омск, ул. Заозёрная, 26. Посещение салона было удобным способом не только получить карту, но и лично оценить уровень обслуживания. Прибыв в салон в 16:30, я провёл в очереди всего несколько минут, ожидая своей очереди за двумя клиентами.

Меня обслуживала стажёр Кристина под присмотром директора Татьяны, которая предупредила, что процесс может занять немного больше времени. Я не возражал, так как считаю важным поддерживать обучение новых сотрудников.

Во время оформления карты произошёл небольшой инцидент с пожилыми клиентами, которые испытывали трудности с пополнением баланса мобильного телефона. Несмотря на это, сотрудники салона проявили терпение и вежливость, помогая им разобраться с терминалом и в конечном итоге пополнив баланс через кассу.

Моё обслуживание заняло около 30 минут, что я считаю вполне приемлемым для стажёра. После оформления карты я случайно забыл свой паспорт в салоне, но благодаря оперативности Татьяны, которая связалась со мной и сообщила о забытом документе, я быстро вернулся и забрал его.

В целом, я остался доволен качеством обслуживания в МТС-Банке и благодарен сотрудникам за их внимательность и профессионализм. Рекомендую этот банк тем, кто ценит личный подход и высокий уровень клиентского сервиса.

Увы. Худший банк Ростов-на-Дону. Мало того, что в ростовской офисе сотрудники банка лапают детей (девочку лет 10-12). С этим ещё можно как-то смириться. Понятно, что берут пример с высшего руководства. Так кроме этого ещё и полные не профессионалы. Хамят. Кричат. Ведут себя неадекватно. Не уме ют работать с продуктом. Не знают элементарных вещей из банковской сферы. Тоже самое можно сказать и о поддержке 8 800. В общем, избегайте данный банк. Бегите и физики, и юрики. Есть много интересных банков в городе. Друзья вывели все деньги со счетов из забегаловки МТС. И вам рекомендую. Что банк, что связь - ужас Лавочка скоро закроется благодаря Центробанку.

Здравствуйте. Мне понадобилось выяснить реквизиты моей карты. В приложении сразу не разобралась где их искать и обратилась в чат. 3 мая в 17:05 мне ответил сотрудник банка Никита. Он объяснил где находится необходимая информация что бы я смогла самостоятельно их найти. И даже объяснил, как их скинуть в мессенджеры прямо из приложения.

Благодарю за помощь)

Хочу выразить благодарность сотруднику ПАО МТС -Банк Екатерине Б-ой, Екатерина специалист своего дела! 

Очень грамотно проконсультировала меня по продуктам банка, на момент моего визита в банк, я открыла счёт и выпустила карту. Также хочу отметить , что буду продолжать сотрудничество с банком МТС🙂

Являюсь клиентом банка уже 4 года, даже больше. И 02.05.2024 не смогла оплатить кредит по причине технического сбоя в приложении, обычно я переводила денежные средства между счетами и платеж списывался, но из-за сбоя я даже не смогла провести платеж между своими же счетами, я была вынуждена делать перевод с другого банка по номеру счета кредита, но деньги так же не были зачислены из-за сбоя. Об этом сбое уведомления никакого не было, только в приложении кошелек уже по факту был баннер что переводы будут недоступны до 01:00 след дня. В итоге у меня образовалась просрочка, на мое обращение в банк с просьбой о внесении корректировки в БКИ, тк это не моя вина и до этого все 4 года я платила исправно кредиты - я получила отказ. Я очень разочарована постоянными сбоями в приложении и в таком отношении к ранее лояльных клиентам...

Здравствуйте! Я всегда проверяю на своих картах есть ли у меня подключенные услуги. Так-как знаю, как это неприятно выяснить о них в момент списания денег. Для этого обратилась в чат МТС банка. 3 мая в 15:50 мне ответила оператор по имени Анастасия. Она всё проверила и сообщила что на моей карте в данный момент подключенных платных услуг нет.

Выражаю благодарность Анастасии за помощь. Это важно что бы банк всегда отвечал в чате клиенту решая его вопросы. Пять баллов!

Планирую открыть вклад и начал искать подходящие условия. Решил обратится в чат поддержки своего МТС банка что бы проконсультироваться по условиям вкладов в этом банке. Меня интерисовали вклады сроком на пол года и год. 3 мая в 12:25 мне ответила Светлана. Она рассказала что сейчас в МТС банке есть только один вклад в котором можно выбрать необходимые опции (пополнение, частичное снятие...) и рассказала о ставках. Самым выгодным для меня и под мои требования были 2 вклада на пол года и год без пополнения и снятие. Со ставками 16,2% и 14,2% соответственно.

Юольшое спасибо Светлане за консультацию!

01.05.2024 перевел со СБера через СБП деньги на карту мтс банка. 1/3 суммы попала на карту, а 2/3 автоматически перевелась на счет кредита, закрытого 27.02.2024, обратно на карту средства самостоятельно я вернуть не смог. Через обращение в поддержку номер 58891406 составлено заявление о возврате. В ночь с 02.05 на 03.05 средства списались в счет несуществующего и закрытого кредита (кредит закрыт в полном объеме, есть официальная рассылка от банка), по обращению получил отказ, что типа возмещать нечего. Составлено обращение заново.

Получается, что банк просто так забрал деньги, чтобы их вернуть теперь, клиенту банка надо попотеть, продираясь через кривую поддержку, которая сама решить ничего не может, а может составить обращение))

Воспользовался услугами банка (вклад), после решил перевести свои деньги в другой банк по СБП. Приложение не позволяет перевести деньги по СБП без карты (почему?), пришлось создать виртуальную карту (конечно же с включенными по умолчанию платными уведомлениями, считаю карту и уведомления навязанной услугой)

При попытке перевести по СБП в другой банк на свой счет, появляется сообщение, что я превысил лимит (видимо, 1 200 000 рублей в месяц по карте/счету), но я не превышал лимит в 30 миллионов при переводе по СБП на свои счета (лимиты расширили с 1 мая). 

Первого мая вступил в силу Федеральный закон от 04.08.2023 № 482-ФЗ

"О внесении изменений в статьи 29 и 36 Федерального закона "О банках и банковской деятельности", который позволяет переводить 30мл себе на счета по СБП ФЗ N 395-1 "О банках и банковской деятельности", ст. 29
```
<...>

Кредитная организация не вправе взимать комиссионное вознаграждение за осуществление по поручению физического лица операций по переводу денежных средств в рублях в размере в совокупности ежемесячно не более 30 000 000 рублей с банковского счета (вклада) физического лица, открытого в этой кредитной организации, на банковский счет (вклад) указанного физического лица, открытый в другой кредитной организации, или специальный счет оператора финансовой платформы, бенефициаром по которому выступает указанное физическое лицо. Не допускается ограничение кредитной организацией размера или количества таких операций в пределах установленного настоящей частью совокупного ежемесячного размера операций.

```

С 1-го по 3 мая включительно писал в ТП, просил убрать лимиты, они ничем помочь не могут: либо ссылаются на условиях договора, либо создают заявки. Заявки закрываются - лимиты остаются.

Договор не может противоречить ФЗ (ст. 422 ГК РФ). Об этих изменениях было известно давно. Уверен, что это массовая проблема (не один я подгадывал дату закрытия вкладов под дату вступления ФЗ), поэтому считаю, что банк намеренно создает волокиту.

Категорически не советую пользоваться услугами этого банки, остались только негативные впечатления (про качество интерфейса/UX мобильной и web-версии даже писать не буду)