32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

Приходила 23 апреля в отделение банка на Карла Маркса, д. 20 в Адлерском районе: подать заявку на кредит ,посмотреть и рассчитать условия . Пока ждала ответ от банка, сотрудник Мариэтта Б-ко рассказала про дебетовую карту по которой можно сразу при покупке получить скидку, так все подробно описала, что решила оформить 2: и себе, и мужу. Также подробно показала и рассказала как пользоваться приложением и смотреть выгодные условия и предложения в будущем. Теперь буду ходить к ней. 

Взяла кредит, вернула страховые продукты от банка соответственно ставка увеличилась , но я была к этому готова, прочитала все ставки и график платежей, и сразу же внесла в частично досрочное погашение их , тем самым платеж должен был уменьшится , и как оказалось платеж то они списали но сумма даже увеличилась как никогда, создала им заявку принесли извинения и уже прошло почти три недели ни ответа ни привета от них, по моим пониманиям они на этом хотят еще нажиться из-за невнимательности , итог смотрите очень внимательно что делаете в нем, так как у них все время одни ошибки, больше никогда не буду пользоваться этим банком  

Очень понравилось обслуживание в офисе МТС банка по ул. Карла Маркса. В МТС банке у меня было несколько кредитных карт, по которым у меня была задолженность, уже возникли просрочки по платежам, поэтому я обратилась в банк. Сотрудница Валерия М-ая предложила подать заявку на реструктуризацию, чтобы был удобный платеж для меня. На удивление мне одобрили, и я очень рада. Пла еди стали комфортными. Спасибо большое за вежливое и профессиональное обслуживание.

Сегодня 2 мая в12:13 позвонила в банк по номеру 8-800-250-08-90, чтобы уточнить информацию по банковскому продукту «накопительный счет».

Сотрудница Елена не смогла связать двух слов при консультировании, не понимает разницу между вкладом и накопительным счетом, не может объяснить условия начисления процентов по накопительному счету, предоставляет некорректную информацию: на сайте банка заявлена приветственная ставка 15% по накопительному счету для новых клиентов сроком на 2 месяца, далее она снижается до 12.5% при выполнении определенных условий, при невыполнении - до 5%. 

Сотрудница не смогла объяснить принцип начисления % по накопительному счету (он может начисляться на ежедневный остаток, а может на минимальный остаток - разница ОГРОМНАЯ). Я дала конкретный пример для расчета: сегодня в 15:00 кладу на счет 1 млн рублей, сегодня же в 23:30 снимаю со счета 1 млн рублей, какой % мне начислят? На что сотрудница Елена отвечает «минутку я уточню ваш запрос… вам будет начислен процент по ставке 5%», на мой вопрос «почему» отвечает: «потому что сумма пролежала меньше 2 месяцев!» - то есть либо сотрудница не понимает разницу между накопительным счетом и депозитом, либо на сайте МТС банка клиентов обманывают и вводят в заблуждение относительно условий по накопительному счету, потому что на сайте нигде не сказано что сумма обязана пролежать не менее двух месяцев, а наоборот сказано что снятие и пополнение без ограничений и потери процентов!

Поскольку на любой мой вопрос сотрудница просила минутку посовещаться я попросила ее составить письменный запрос информации по продукту и прислать мне готовый ответ по смс, чтобы я не висела пол часа на телефоне. Сотрудница ответила что у нее нет такой технической возможности.

Тогда я попросила составить претензию и ответить мне на претензию, когда сотрудница уточнила тему претензии и я ответила «некорректная консультация по продукту» сотрудница сначала сказала что у нее нет технической возможности принять претензию, потом отправила меня на холд аж на 5 минут (видимо рассчитывая что я брошу трубку), потом сказала что она не может принять претензию потому что консультация была корректная и она ответила на все вопросы, когда я задала уточняющий вопрос по продукту на который так и не получила ответ сотрудница бросила трубку.

Чат в интернет банке не работает.

Email поддержки не указан.

Указан только телефон колл-центра - единственная возможность получить поддержку и консультацию, но там предоставили некорректную информацию по продукту а затем бросили трубку отказавшись от любого дальнейшего решения вопросов.

Уважаемый МТС БАНК, прошу предоставить ответ по данной ситуации, почему вы считаете возможным тратить время клиента на некомпетентных сотрудников? У вас так много времени в жизни что вы можете себе позволить им разбрасываться? Или клиентское время можно не уважать?

Объясните все же каковы условия начисления процентов по накопительному счету, вот для конкретного примера:

15 мая в 8:00 положила на счет 1 млн рублей, 15 мая в 20:00 сняла со счета 1 млн рублей, какой процент мне будет начислен?

обращался с вопросом об тарифах - 26.04.2024. Оператор проконсультировал корректно, спасибо. Удорожание услуг по раздачи интернета изменилось с посуточных - 50 руб, до 30 гб - входящих в пакет и 20 гб за 700 р - сверх лимита. Также изменение в худшую сторону кэшбэк программы - установлен лимит на начисление кэшбэка - по ставке 5% начислятся кэшбэк до 1000 баллов. Будем ожидать более лояльных тарифов и кэшбэк-программы.

01 мая я получил новую карту в офисе в п.Соловьевск, т.к. старая сломалась. Карту выдали быстро и мне необходимо было пополнить сразу же новую карту, чтоб сделать перевод в приложении, я пошёл к терминалу самообслуживания, приложил карту, но что то пошло не так, позвал на помощь кассира, Жанна сказала мне, что если я только получил карту, то мне нужно сначала вставить карту в терминал,чтоб активировать её, показала где находится картридер, что необходимо нажимать, я пополнил карту по подсказкам Жанны. Спасибо огромное сотруднику кассы Жанне, что помогла мне пополнить новую карту!

Пришла сегодня в офис в соловьевск, попала к Светлане, хотела объединить все кредиты в один(кредит и карта кредитная).
Посидели, подумали, пришли к выводу, что прошлый кредит закрывать невыгодно, поэтому я взяла еще кредит и им закрыла кредитную карту, т.к по ней закончился льготный период и идёт большой процент. Времени заняло около получаса, обслуживание понравилось, поинтересовались устраивает ли меня платеж, и процентная ставка.
Предложила несколько вариантов на выбор. В общем всё отлично.

2.05.2024 в 00:17 я написала в чат приложения МТС банка с вопросом где найти реквизиты карты,для того, чтобы стать зарплатным клиентом. Оператор Мария мне попалась очень хорошая и отзывчивая. Она все объяснила и рассказала подробно. Теперь я буду получать полезные бонусы для зарплатных клиентов на свою карту.

Не так давно запускаю приложение банка и мне выскакивает вот такой банер. Естественно, у меня радости полные штаны. Всю жизнь мечтал иметь кэшбэк не менее 5% именно РУБЛЯМИ! в суперах. Ну а данный банер прямым текстом говорит, что кэш именно РУБЛЯМИ!!! Да и премиум подписка тоже есть. Хорошо, что я догадался уточнить информацию у поддержки. И она меня расстроила. Оказывается кэшбэк платится вовсе не рублями, а бонусными рублями, которые можно потратить только в экосистеме мтс. Ну или как в народе говорят - "фантиками". Ну а про то, что с недавнего времени ими можно оплатить максимум 50% от стоимости покупки, я уже даже промолчу. 

Хочется задать вопрос данному банку: вы зачем врёте, что кэшбэк рублями? Смысл какой в этом вранье? 

27.03.2024 оформил кредитку с рефинансированием, по условиям кредитки в течение 30 дней с даты оформления я могу перевести деньги без комиссии.

Я совершил перевод 24.04, то есть на 29й день, банк якобы обработал платеж 25.04 (хотя это его проблемы, мог хоть месяц обрабатывать), и все равно 25.04 это 30й день то есть ещё в пределах льготного периода. Но все равно банк начисляет комиссию и проценты, то есть по факту никакого льготного периода по данной карте нет! Не велись, это развод от МТС банка 

1.05.2024 года в 17:04 я общалась в чате приложения МТС банка с очень отзывчивой девушкой,она мне объяснила все по дебетовой карте МТС кэшбэк и так же пояснила по поводу наличия одного счета и нескольких карт,с разными бонусными программами. Отличный сотрудник,знающий свое дело. МТС банк нравиться как раз наличие нескольких бонусных программ. На одной карте дебетовой скидка 3 процента,а на другой начисление кэшбэка от партнёров,и в каждой покупке выгоднее свой вариант.

1 мая в 17:07 я обратилась в службу поддержки МТС Банка в чат. Меня интересовала информация про кэшбэк, как его можно получить и за какие именно категории покупок он начисляется. На мои вопросы тут же подключилась сотрудница Алина, которой я очень благодарна за помощь и объяснение. В течение нескольких минут сотрудница сообщила мне, что по данным вопросам могут помочь коллеги поддержки МТС Cashback. Она подсказала как можно написать в чат приложения МТС Cashback (раздел "Профиль" - "Поддержка" - "Написать в чат") или позвонить на номер 8-800-250-23-67 и узнать всю информацию про кэшбэк и категории. Большое спасибо Алине за объяснение как можно узнать всю иннформацию, которая меня интересует про кэшбэк. У меня остались только положительные эмоции после общения с поддержкой.

Здравствуйте, обращался в чат мобильного приложения 08 апреля 2024 года в 11:43 со следующим вопросом: Здравствуйте, подскажите при покупке по Mcc 5992 по карте "Скидка везде" скидка начисляется?? На что сотрудник Андрей был максимально вежлив и ответил на все мои вопросы: Благодарю вас за ожидание. Да, за операции с таким кодом скидка должна начисляться 😊

 Спасибо большое за такую консультацию, скриншот отправил.

В МТС банк был открыт накопительрный счет на ежедневный остаток. По истечении двух месяцев решил его закрыть, но эта процедура оказалась мне недоступной. Обратился поддержку в мобильном приложении. Консультант Иван сначала предложил приехать в офис для решения этого вопроса, но я отказался от такого заманчивого предложиния. Тогда он составил обращение, которое будут рассматривать в течении трех дней. Также по моей просьбе были озвучены текущие процентные ставки на накопительные счета и вклады. Все вопросы и консультация заняла совсем немного времени. Спасибо за профессианализм оперативность.

Здравствуйте, обращался в чат мобильного приложения 01 мая 2024 года в 14:55 со следующим вопросом: Здравствуйте, подскажите лимиты на перевод себе сбп в другой банк? На что сотрудник Марина была максимально вежлива и ответила на все мои вопросы: Лимит составит до 30 000 000 рублей в месяц, но при соблюдении двух условий:

- основной номер телефона в банке отправителе и получателе одинаковый

- ФИО получателя совпадает с вашим ФИО.

 Спасибо большое за такую консультацию, скриншот отправил.

Добрый день! Придется оставить негативный отзыв банку, хотя пользуюсь им постоянно. Оставлю больше отзыв поддержке банку. 

Обычно советовал карту банка всем знакомым просто так. Но тут, думаю, можно и за вознаграждение. 27 февраля советую кредитную карту коллеге. Она оформляет, в первые же дни совершает необходимый оборот, мной оборот постоянно совершается.

В 02.04.2024г. коллеге приходит смс с выплатой, а мне нет. 03.04.2024г. Пишу в чат с банком. Оператор Максим заверяет меня, что выплата не приходит одновременно, что мне необходимо ждать. (в других банках приходит одновременно). 24.04.2024. Пишу снова с просьбой составить обращение, оператор Юлия мне пишет, что она определяет составлять обращение или нет и регистрирует какую-то заявку INC0818013 в тех. отдел. Ожидание 3 раб. дня результата, сегодня 1 мая, тишина. Пишу в чат, что с заявкой, бот отвечает, все исправили, теперь все работает нормально)) Здорово, что работает нормально?)) Связываюсь с оператором, Валерий регистрирует снова заявку повторную INC0824630. Ужасно! 3 человека не решают проблему в течение всего апреля! 

Как-то нехорошей традицией банка стало не выплачивать вознаграждения по своим же акциям. В мобильном приложении в марте появился баннер "Вернем до 1000 р", нажал участвовать, участие подтвердилось (имеются скрины). Согласно условиям акции нужно было сделать 5 покупок на общую сумму от 1000 рублей по карте *1163. Покупки сделаны, условия выполнены, однако кешбэк 1000 рублей, который должен был прийти до 30.04.24 не начислен. Прошу выплатить кешбэк