32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

Невозможно открыть премиальное обслуживание в банке онлайн, только нужно лично посещать отделение банка. На сайте в разделе "Премиум" есть "Стать премиум клиентом", там нужно заполнить анкету и прочее, а по факту всё равно нужно обращаться в отделение банка. В поддержке тоже подтвердитил, что онлайн не открыть. В других банка все премиальные услуги открываются одним нажатием в приложении. Это не премиум, а средневековье, на пушечный выстрел не подойду больше к такому "премиальному" обслуживанию.

1 апреля обратилась в МТС банк на коммунистическую 31 к специалисту Татьяне Ш-ой, к которой ранее неоднократно обращалась, с вопросом, как мне можно безболезненно не выйти на просрочки и прочие последствия, в сязи со сложной жизненной ситуацией. С Татьяной все посчитали, она показала график, посчитала ежемесячный платеж и определили срок. И нашли то решение, которое мне подошло. Для меня это было единственным выходом. Я очень благодарна Татьяне за эту возможность. 

Ни в одном банке я не увидела такой отдачи и желания помочь. Всем своим близким советую только ее.

Весь процесс занял 20-25 минут. Решение быстро пришло, распечатали окончательный график, посмотрели и я долго думать не стала. Подписала документы и пошла домой счастливая.

У меня есть карта МТС Cashback от МТС Банка. С 1 марта 2025 г банк уменьшил срок льготного периода с 111 дней до 51 дня. В уведомлении банка указано «Длительность льготного периода на операции, совершенные с 01.03.2025, Составляет до 51 дня. » Я специально переспросил в чате банка, мне эту информацию подтвердили.

Вроде бы все понятно: до 1 марта — 111 дней, после — 51 день.

Наступает апрель, смотрю в приложении, сколько же мне нужно погасить, чтобы не выйти за пределы льготного периода. Вижу что банк с меня требует погасить расходы которые были по карте в январе, феврале и марте.

Но как же так? Январь понятно — в апреле расходам января стекают 111 дней ЛП, а по расходам марта — 51 день. Это логично.

Но причем здесь февраль? Срок ЛП (111 дней) по расходам февраля истекают только в мае.

Обращение в поддержку ничего не дало, объяснить почему так мне не смогли.

В общем, банку твердый КОЛ!

После 21.04.2025 года кредитку закрываю, мне кредитка на 51 день вообще без надобности.

Также напоминаю сотрудникам МТС банка положения части 10 статьи 29 "Процентные ставки по кредитам, вкладам (депозитам) и комиссионное вознаграждение по операциям кредитной организации" Федерального закона N 395-1 "О банках и банковской деятельности"По кредитному договору, заключенному с заемщиком-гражданином, кредитная организация не может в одностороннем порядке сократить срок действия этого договора, увеличить размер процентов и (или) изменить порядок их определения, увеличить или установить комиссионное вознаграждение по операциям, за исключением случаев, предусмотренных федеральным законом.

То есть МТС банк ПРЯМО нарушает Федеральные законы!

Я обратилась в офис банка по адресу г. Ухта, пр-т Ленина д.27, 2 апреля 2025 года в 12:15. В офисе клиентов не было и я попала по талону к Ксении. Я уже не первый раз обращаюсь в банк, мне нравится обслуживание и условия в банке и уже несколько раз за месяц я приходила к Ксении и открывала новый вклад. Сегодня у меня снова появились свободные средства и я снова пришла в банк. Ксения посоветовала мне вклад Максимум на полгода, так как я люблю совершать траты, и это позволит мне увеличивать ставку по вкладу. Она так же настроила мне приложение, оформила дебетовую карту, подключила СБП и помогла перевести из другого банка. Рассказала о всех преимуществах прилодения и дебетовой карты. Уж очень нравится мне сотрудники в этом офисе, все свободные деньги я готова приносить именно сюда! И сделаю обязательно это снова. В этот раз консультация заняла около 20 минут. Спасибо банку за таких внимательных и вежливых сотрудников. 

Являюсь дилером МТС, продаю сим-карты данного оператора, сегодня мне поступил денежный бонус, который я захотел вывести на другой номер телефона при помощи МТС Банка, однако система меня заблокировала с формулировкой "Заметили подозрительную активность с этого устройства. Нужно убедиться, что ваши данные в безопасности: поможем по телефону 8 800 250-0-520 или в ближайшем отделении". По телефону невозможно дозвониться, чтобы решить проблему (секунды идут, а вответ даже робот не отвечает), в чате тоже никто не отвечает. По каждому мелкому вопросу мне теперь в отделение ходить, Вы шутите? Поддержка у МТС как была отвратной, так ей и остается.

01 апреля обратилась в чат банка с просьбой обьяснить как закрыть полностью кредитную карту и получить выписку о закрытии карты.Оператор прислал мне сумму задолженности в размере 31053,15 рублей и ее я должна внести на счет карты.Я внесла деньги на счет остаток был 30000 рублей .Оператор ответил что это можно сделать через 2-3 дня. В течение дня мне приходит сообщение от банка что с 1 марта изменились условия тарифа по кредитной карте и я до 21 апреля должна внести сумму долга 2400 рублей.в истории операции по карте с меня сняли за годовое обслуживание аж за 2 года. И далее в переписке мне уже пишут что я должна погосить эту сумму долга и тогда они смогут закрыть мою кредитную карту.Интересно а чего сразу не за 10 лет ? Прошу разобраться в данной ситуации и аннулировать комиссии.И почему когда я спрашивала про погашение про данные долги ничего не было известно.Получается взяв кредит у вас один раз будешь должен вам вечно.Очень недовольна вашим банком МТС не вашим обслуживанием не вашей связью и уж точно не кому вас рекомендовать не буду.Сканы переписок в чате прикрепляю к отзыву.

Добрый день, сегодня обратился в офис этого банка для получения кредита. Я уже брал кредит в этом банке, достаточно быстро его погасил. И на этапе когда Арина - сотрудница банка называла мне предложения со стразовкой или без я вспомнил что брал прошлый кредит со стразовкой, Арина открыла информацию по старому кредиту и выяснила что обе страховки я могу вернуть. Я получил новый кредит, выбрал срок на 2 года, сумма страховки гораздо меньше от этого получается и платеж для меня комфортный. Процентная ставка 16.9% для нынешнего времени это хорошая ставка. Закончили с новым кредитом и начали звонить АльфаСтразование-Жизнь по поводу полисов к старому кредиту, мне прислали ссылку, Арина помогла заполнить все окошки, распечатала нужные справки и документы. Вручила мне пакет документов и отправила на почту. Спасибо ей большое за такое обслуживание. Но вот если бы мне не понадобился новый кредит, я бы наверное так и не узнал бы что могу вернуть страховку. 

В ноябре 2024 года написал заявление на расторжение договора банковского счета в отделении банка,снял все редства через кассу под 0. Обещали закрыть счет в течении 45 дней. С января 2025г. примерно раз внеделю звоню в поддержку банка. Разговор заканчивается всегда примерно одинаково. Мы отправили запрос, втечении 2-7 дней счет закроем. И так 5 раз!!! Немогу понять, это для чего?

У меня есть карта МТС Cashback от МТС Банка. С 1 марта 2025 г банк уменьшил срок льготного периода с 111 дней до 51 дня. В уведомлении банка указано «Длительность льготного периода на операции, совершенные с 01.03.2025, Составляет до 51 дня. »

Вроде бы все понятно: до 1 марта — 111 дней, после — 51 день.

Наступает апрель, смотрю в приложении, сколько же мне нужно погасить, чтобы не выйти за пределы льготного периода. Вижу что банк с меня требует погасить расходы которые были по карте в январе, феврале и марте.

Но как же так? Январь и март понятно — в апреле расходам января стекают 111 дней ЛП, а по расходам марта — 51 день. Это логично.

Но причем здесь февраль? Срок ЛП (111 дней) по расходам февраля истекают только в мае.

Обращение в поддержку ничего не дало, объяснить почему так мне не смогли.

Все свелось к шаблонным фразам:

«при переходе с 111 на 51 день льготные периоды пересекаются»

«тех отдел ответил, что информация корректна. Чтобы не нарушать ЛП января и марта, до 21 апреля нужно внести на карту суммы, потраченные в январе, феврале и марте».

При первом обращении вообще поддержка пыталась объяснить это тем, что условия якобы поменялись с 1 февраля, пока не ткнул носом в уведомление самого же банка.

Получить ответ почему в платежи включен февраль я так и не смог.

С учетом изложенного, считаю действия банка по изменению условий кредитования противоречащим действующему законодательству и прошу МТС банк вернуть ранее действовавшие условия кредитования, в частности — срок льготного периода до 111 дней.

Также прошу произвести корректный расчет суммы к погашению для сохранения льготного периода, а именно — исключить расходы февраля из суммы к погашению до 21 апреля.

Либо придется обращаться в службу финансового уполномоченного и в ЦБ РФ.

Здравствуйте. Вчера решил сделать перенос даты платежа с 18 числа на 30.После переноса сбился график и теперь образовалась просрочка. Мало того что 18 марта мной был внесён платёж как положено, но после вчерашнего переноса, каким-то образом сумма платежа уаелечилась в 2 раза так и за март теперь просрочка. Да я кредит у меня до 2028 года, а теперь пишит внесите последний платёж. Исправьте график поатежей после сбоя, который произошёл у Вас. 

КБанк МЕНЯ ОБМАНУЛ!!!! !!!ВНИМАНИЕ ПОДСТАВА !!!!!  

Много лет являюсь клиентом банка банк нравился, рекомендовал его знакомым, пока вчера 1 апреля не случилось следующее: 

У меня была оформлена кредитная карта с льготным периодом 111 дней льготный период заканчивается 22.04 25 по нему чтобы не было начислено %% надо было оплатить 251 тыс руб с копейками.... И вот 1.04.25 приходит сообщение, что льготный период уменьшен до 51 дня и чтобы не допустить просрочки - Я должен заплатить 502736,82 коп.... Т.е. банк решил, что в одностороннем порядке задним числом они поменяют условия!!! Предупреждения не было.... Просто надо за 3 недели найти 251.000 руб - на которую Я никак не рассчитывал!!!! Иначе как подставой это назвать никак нельзя!! 

Я конечно найду эти деньги и ЗАКРОЮ НАВСЕГДА ЭТУ КРЕДИТНУЮ КАРТУ!!!!

Техподдержка не отвечала пол дня... Дозвониться стало нереально.... В итоге когда дозвонился ночью + трубку взял плохо и с акцентом говорящий на русском языке сотрудник. Обращение составлять отказался!!!! ВОПРОС НЕ РЕШЕН!!!!

ТАКОГО ОТВРАТИТЕЛЬНОГО И НЕГАТИВНОГО ИЗМЕНЕНИЯ В БАНКЕ Я В ЖИЗНИ НЕ ВИДЕЛ!!!! ЭТО СВЕРХ НАГЛОСТЬ!!!! 

ИЗ БАНКА УХОЖУ!!!! МАКСИМАЛЬНЫЙ РЕПОСТ!!!!! 

ОЦЕНКА БАНКА: 1!!! ( КОЛ!!! )

Ps ТАК ОТНОСИТЬСЯККЛИЕНТАМ НЕЛЬЗЯ!!!! (ОСОБЕННО ПОСТОЯННЫМ)

ТАК ЗАКАНЧИВАЕТСЯ МНОГОЛЕТНЕЕ СОТРУДНИЧЕСТВО С БАНКОМ МТС!!!

Беседа с представителем банка сегодня в чате: "прошу сотрудника уточнить какая процентная ставка будет именно в моем случае при открытии накопительного счета,учитывая что активных накопительных счетов в банке нет более 90 дней,а вклады я никогда в этом банке не открывал."

Ответ сотрудника САНАМ ,что ставка будет только 5 процентов, вместо 22 процентов, так как не прошло 90 дней с момента закрытия вклада. и обратоно, данному сотруднику в чате уже ничего нельзя написать, так как много обращений и робот остановил прием сообщений от клиентов.

Вопрос, МТС банк, про какие вклады говорит ваш сотрудник, если я их в вашем банке в жизни не открывал? Аж даже смешно стало. 

Дак теперь вопрос к вам, МТС банк, сможете научить своих сотрудников нормально консультировать? И хотелось быуточнить, про какие вклады говорит сотрудник? И почему информация в тарифах и информация от оператора отличается??? Кому из вас верить?

На протяжении нескольких лет я успешно пользовалась кредитной картой МТС-банка. В феврале 2025 получила уведомление от банка, в котором сообщалось, что с 01.03.25 года изменятся условия по кредитной карте в части изменения льготного периода с привычных уже 111 дней до 55. Поскольку мои финансовые возможности ограничены и каждый месяц я тщательно расчитываю свои расходы (в том числе и платежи банку) в соответствии с предложенными Банком условиями предоставления денежных средств и правилами пользования льготным периодом, мною НЕЗАМЕДЛИТЕЛЬНО была получена консультация (связи со сложившейся ситуацией) в чате поддержки банка (в мобильном приложении) о том, что на мои траты в январе и феврале 2025 распространяется льготный период 111 дней. ТОЛЬКО ПОСЛЕ ЭТОГО я тратила деньги в феврале с уверенностью, что закрыть эти расходы нужно будет до 20.05.2025. В марте 2025 года трат не было вообще. В подтверждение этому на протяжении до 31.03.2025г в приложении банка была правильно указанна сумма платежа, который нужно внести до 20.04.2025 "для сохранения льготного периода", которая состояла из суммарных расходов в январе 2025г. Я спокойно тратила деньги...Но 1 апреля в приложении эта сумма изменилась и стала равна вообще всей задолженности по карте, то есть в нее включены траты за январь и за февраль. Я действовала в соответствовали с рекомендациями и разъяснениями сотрудников банка. На телефонный звонок на горячую линию сотрудник потвердил, что "для сохранения льготного периода необходимо вернуть все деньги банку", либо навязчиво предлагают внести "минимальный платеж" для того, чтобы я оплатила проценты за пользование деньгами. Банк отказался от данных им обязательств. Прошу разобраться в вопросе и дать ответ, работают ли на горячей линии и в чате поддержки некомпетентные сотрудники или банк умышленно занимается действиями, по квалификационным признакам которые подходят под статью УК "мошенничество", ведь Банк заманил клиента воспользоваться заемными деньгами с возможностью вернуть их через один срок, а после того, как они были потрачены, изменил условия и обязал клиента вернуть всю сумму значительно раньше, либо ОПЛАТИТЬ ПРОЦЕНТЫ (очевидное введение в заблуждение человека с целью получения выгоды). Прошу срочно разобраться в моей проблеме!

Здравствуйте. Сегодня я зашла в приложение мтс банка 2.0, которое раньше отлично работало. Там высветилось, что приложение больше не работает, скачайте мтс деньги. Я скачала, но в нем не отображается ни счета, ни карты, ни мой вклад. Я обратилась и в контактный центр, и в чат. Контактный центр обещал, что сегодня до 17 все будет работать. Но ничего не произошло. У меня там на дебетовой карте деньги, которые я сегодня должна была перевести в другой банк на оплату кредита, но я не смогла это сделать. Необходимо срочно решить проблему, мне тревожно за мои деньги 

Оформил кредит, в списке продуктов кроме моего товара есть две платные услуги, которые я якобы могу отключить. Решил отключить услугу "Будь в курсе! Премиум" -- позвонив оператору МТС Банка, он сказал, что такой услуги у меня не наблюдается, а продержав меня на линии еще какое-то время, сказал, что я могу это сделать сам, но также сам не нахожу такой услуги, однако, она указана в договоре и появляется уведомление о ней при входе в мобильное приложение МТС! Чат на сайте не работает, вечно грузит.