29 874 отзыва о банке «МТС Банк»

Сегодня пришла забирать свою карту с перевыпуска в офис в Соловьевске. Меня обслуживала Арина, она спросила что случилось со старой картой, я рассказала что она перестала читаться. Арина выяснила что я ношу карту в чехле в телефоне, от этого она и размагничивается, чехол с магнитом. Она установила мне приложение, мтс пей, добавила мне карту Скидка Везде, которую я использую для покупок, мы пошли проверили работу приложения в банкомате. Всё работает, буду пользоваться! Выдала мне карту, сказала где установить пинкод. Обновили приложение, я все сомневалась нажать кнопку установить. Арина сказала не сомневаться. Спасибо за обслуживание. 

Вот уже более года (с 27.03.2024) после внесения ежемесячного обязательного платежа (20-го числа каждого месяца), а именно 25-го числа каждого месяца происходит блокирование моей кредитной карты *1734 из-за начисления банком просроченной задолженности в размере 0,01 или 2,78 руб. в связи с чем мне приходится писать бесчисленные обращения в банк посредством обращения через мобильное приложение, на которые приходят отписки , что все решено , однако этого не происходит. Далее звонят сотрудники с извинениями и обещаниями все исправить и просят подождать еще и еще ..... 

В настоящее время были оставлены обращения INC 1098197 от 25/01/2025, № 69619864, переоткрыли заново 27.01.2025. Далее велась переписка с банком в чате приложения, но все безрезультатно. 02.02.2025 была оставлена жалоба о бездействии №70524942. 11.02.2025 пришел очередной ответ, что по заявке INC1098197 все исправлено, однако карта по-прежнему в блокировке. Иными словами я как клиент банка не имею возможности пользоваться картой *1734 по вине технических специалистов банка , которые уже больше года (27.03.24-18.02.2025) не решают и не контролируют данную проблему.

Добрый день!
Обратился мой отец в отделение банка МТС для получения Дебетовой карты, вместо этого сотрудники выдали ему карту МТС Деньги.

На эту карту поступили деньги, снять мы их не смогли через банкомат, заблокировали, для разблокировки отец обратился снова в отделение банка, где ему сказали, что необходимо заплатить комиссию в 20т, чтобы разблокировать счет, и оформили ему «страхование жизни» за 19т.

Как вам такое?

В итоге, сумма 19т успешно списана со счета, но счет так и не разблокирован. Сказали ждать 45 дней.

А все потому что, отец взрослый мужчина, и плохо говорит по русски.

Горячая линия ничем помочь не могут, в офисе его разводят.. замкнутый круг.

Жалобы оставлю так же на всех возможных сайтах.

Оставлять это без внимания нельзя.

Странно, почему клиент не может снять свои деньги, Но при этом вы можете списывать с его счета комиссию за страхование? Понятно всем, что это было сделано не ради блага клиента, а чтобы закрыть свои планы.

Обман был с самого начала, когда вы вместо дебетовой карты выдали ему не понятно какую карту. Чтобы тоже закрыть план. В общем нашли идиота и решили жестко поездить. Вам это с рук не сойдет.

Добрый день.

Несколько лет пользуюсь кредитной картой МТС банка.

Случайно из мессенджера узнал, что мтс банк меняет клиентам срок льготного периода, который составлял ранее 111 дней на 51 день.

Согласно моему тарифу и договору льготный период должен составлять 111 дней, никаких уведомление банк не присылал. В КЦ 18.02.2025 сотрудник подтвердил информацию, что по моему кредитному договору с февраял месяца, то есть задним числом, уже поменялся льготный период на 51 день.

До сих пор в приложении указано, что по моей карте 111 дней льготного периода.

МТС Банк, внесение существенных изменений в условия кредитного договра вносятся согласно ст.450 ГК РФ и 353 ФЗ.

С банком, который вносит изменения в одностороннем порядке и не информирует клиентов я не собираюсь сотрудничать. 

Через налоговую узнала, что открыт банковский счет в МТС Банке, при первом звонке на горячую линию 8-800-250-08-90 сотрудник сказал, что по моим текущим ФИО и по старой девичьей фамилией счетов нет, более того, клиентом банка я не являюсь)) Оператор сказал обратиться в УФНС по поводу технической ошибки. УФНС прислал официальный ответ на моё заявление где выясняется, что ПАО МТС Банк 14.01.2021 г. отправил сообщение №226800002125630364 в налоговый орган и более того, что на моё имя всё-таки зарегистрирован банквоский счёт, только на девичью фамилию (оператора по телефону просила проверить-не нашёл)). Звоню повторно на горячую линию банка, где другой сотрудник выдал мне справку о том, что на моё имя банковских счетов не зарегистрировано. Вопрос не рассосался, а счет до сих пор висит, обращаюсь снова на горячую линию МТС Банка, где третий сотрудник объясняет, что при открытии sim-карты на вас еще открывается банковский счет на электронный кошелек, и обращаться в этом случае в салон связи. На горячую линию не дозвонилась спустя полчаса, написала в чат в приложении, где сотрудники понятия не имеют, что я от них хочу и что обращаться надо в Банк. Круговорот халатного отношения в природе).

Все началось с получения карты.

Я заказал дебетовую карту МТС для последующего открытия накопительного счета. 4 Февраля мне ее доставили, и мы начали заполнять согласие. Курьер не знает ничего от слова совсем (я просто подписать, все в личном кабинете, это все к МТС, я курьер). Когда я хотел вычеркнуть в согласии пункты, которые меня не устраивают в графе, где написано "для выражения несогласия...", мне начали объяснять, что тогда я не смогу получить карту, потому что мне ее не одобрят и что-то в этом духе. Ознакомиться полносться с Согласием у меня не получилось (приложение 1.1 к согласию отсутствовало). По логике курьера я сначала должен все подписать, а потом смогу со всеми документами ознакомиться в личном кабинете.

Личный кабинет.

Когда при курьере я скачал приложение МТС Банка и начал заходить в личный кабинет, я увидел приветствие... На имя моего отца. Мои ФИО были напутаны. Я озвучил этот вопрос, но увы и ах...Потом пришлось по этому поводу обращаться лишний раз в ТП. 

Техподдержка - отдельная каста.

Сотрудники тех. поддержки абсолютно некомпетенты в вопросах, с которыми я к ним обращался. Меня просто переводили. Каждый сбрасывал свою работу на другого, и никто не хотел реально разобраться (к этому моменту вернемся позднее). Я впервые столкнулся с такой наихудшайшей поддержкой. Просто озвучивали заученный алгоритм и говорили ждите.

А ситуация была такая:

Я организовывал посещение банного комплекса в пятницу вечером вместе с коллегами. Попутно решил использовать новую карту и все ее преимущества, но не тут-то было. Коллеги скидывали мне деньги за "баню", а я же параллельно решил не тянуть резину и открыть накопительный счет в МТС банке. Первел свои сбережения на карту МТС банка. И все.

Мне заблокировали карту и доступ в личный кабинет. Разблокировка заняла у меня время с утра 07.02.2025 по утро 17.02.2025. Я посещал салон связи 2 раза. Впервый раз (07.02.2025) я написал заявление, уточнил нужно ли что-то еще, на что получил ответ, что ничего более делать не нужно. 10.02.2025 я позвонил в техподдержку, чтобы узнать статус по моему обращению, на что мне сказали, что надо было приложить еще "чеки". В этот же день я поехал и предоставил тому же сотруднику всю платежную документацию, которую озвучил специалист поддержки и по их же указке в дополнение к предыдущему обращению написал еще одно, где предоставляю "чеки". Все последующие звонки в тех. поддержку для уточнения статуса сопровождались комментариями, что мы ваше второе обращение не видим и вам нужно ждать/обратиться в салон и написать обращение. В пятницу 14.02.2025 мне повезло. Я связался с оператором, который реально хотел и помог мне разобраться. Его звали Виталий, он не стал переводить меня куда-то, направлять в салон сотовой связи/банк. Он реально просто взял, разобрался в ситуации, связался с другими отделами, а уже потом вернулся на линию со мной и дал мне решение моей проблемы. Решение моей проблемы, которое я ранее озвучивал другим операторам, но те меня уверяли, что нужно именно сделать по их алгоритму и сходить в очередной раз в салон связи.

Потери.

За 10 дней всей этой вакханалии я потерял более 5 тысяч рублей (только на процентах).

Кто будет нести ответственность за это все? На этот вопрос хотелось бы услышать ответ от представителя банка. 

• Ситуация следующая. Пользуюсь полностью верифицированной картой МТС Деньги. Создаю виртуальную карту для оплаты сервисов. Она сразу в блоке, думаю ну ладно пока и не нужна особо. Перевожу 2000р по СБП, оператор так же МТС. И что вы думаете? Средства поступают на карту которая не была персонализированна как они говорят, по факту в блоке. Как вы решили деньги туда отправить, когда к СБП привязан другой счёт?
• Но это только пол беды, пишу в чат( Деньги действительно нужны были срочно вопрос состояния здоровья был в больнице) Далее мне говорят что решится всё 1-3 дня максимум максимум 5 дней. Пишу каждый день, прошу поднять приоритет обращения на персонализацию карты, они говорят вот вот, уже финальная стадия, ну ок. Все 5 дней пишу и звоню им, по истечении 5 дней мне дают сноску на статью что банк имеет право 14 дней рассматривать и ещё +10 дней если они сочтут нужным. Хорошо, почему вы сразу об этом не сказали а обещали МАКСИМУМ 5 дней. Сегодня уже дают ответ что могут рассматривать до 60 дней. Ради бога я не спорю, почему вы сразу не сказали? Я очень сильно надеялся на эти деньги спустя 5 дней.
• Прошло 9 дней. Что там персонализировать у меня полностью верифицированна основная карта этого банка в приложении которого и была сделана виртуальная. Бред
• Банк сменю, если ситуация затянется на столько, Сменю банк. 
• Ребята просто посмотрите скрины какое шоу в чате они устраивают. Это я ещё самое важное только снял

Добрый день! 

обратилась в отделение по городу Воронеж к сотруднику Р-ва Мариэтта, осталась крайне довольна скоростью Подписания залоговой сделки и профессионализма сотрудника. 

мариэтта рассказала как управлять приложением, как оплачивать кредит и как делать досрочное погашение. а также помогла заказать средства для получения. 

в целом, я осталась довольна и буду рекомендовать данный Банк близкис и друзья! 

Началось все чуть ранее. Я пытался пополнить карту "Тройка" на 200 рублей. 

Карта была даже не новая, она уже не первый месяц висела у меня в предложенных оплатах и пополнял я ее регулярно. Однако именно при очередном её пополнении я получил блок личного кабинета из-за "Подозрительной активности".

Ну да, мошенники нынче просят перевести деньги на безопасный счет карты "Тройка". 

Но самые настоящие приколы начались вчера, 17 февраля 2025.

Зашел в приложение, чтобы посмотреть реквизиты своей карты (мне нужно было оплатить заказ). Схватил бан. 

Залогинился. Пошел смотреть реквизиты. Схватил бан.

Залогинился. Пошел смотреть реквизиты. Схватил бан.

За это время я получил 2 или 3 звонка от автоинформатора банка, который молчит первые секунд 10-15 (что невыносимо бесит), а потом еще и не с первого раза понимает, что ему говорят.

В итоге (не знаю связано это или нет) с информатором я не поговорил, а блок я получил и в МТС Банке и в МТС Деньгах и в интернет банке на сайте. 

В общем мои денежные средства стали заложниками мощного антифрода!!

Набрал в КЦ в 18:26 (примерно через час, во первых так советовало приложение, а во вторых я надеялся, что доступ у меня появится)

За 15 минут общения мне посоветовали подождать, потому что ничего сделать не могу.

Второй звонок я сделал в 19:04 и за 14 минут общения мне сказали, что вообще ничего сделать не могут, о проблеме написали в своем канале в соцсети, скинули на него ссылку и поспешно кинули трубку, чтобы я не успел проверить, что в канале соцести никакой информации о том, что это общий сбой нет. Но "мамой клялись", что утром все сделают.

Как же бесит когда называют тебя "Уважаемый клиент".

Следущие 20 минут я провел на телефоне c 19:30. и ведь можно было бы и не звонить, но я все никак не мог понять. Зачем предыдущий оператор нагло врет про то, что информация есть в канале соцести.

На этот раз оператор сообщил мне, что блокировок нет никаких. Ждите.

Утром я решил кинуть коммент в канал соцести и получил ответ, что нужно в бот написать. 

За это время я узнал, что ни у одного моего коллеги (зарплатный проект) нет такой проблемы как у меня. Выходит массового сбоя о котором мне говорили 40 минут нет. 

В итоге бот ответив на всего одно сообщение дежурной фразой замолк. И спустя 2 часа мне уже ничего не оставалось как написать этот отзыв.

Заполнила заявку на оформление дебетовой карты в данном банке. В смс было сказано, что возможно получить карту в любом офисе МТС. В офисе МТС, разговаривая с сотрудником и объясняя, какой конкретно меня интересует продукт банка (это накопительный счет), сотрудник выдал мне карту МТС-Деньги. Сказал, что карта в приложении МТС-Банка появится автоматически и я смогу открыть накопительный счет. Чем ввел меня в заблуждение! Ведь воспользоваться счетом в таком случае невозможно! Можно только его пополнять... оформив на сайте виртуальную карту ТМС-Банка (т.к. возможности посетить офис банка нет), банк ее не персонализировал. Соответственно денежные средства, которые поступили на счет вывести не возможно! Деньги зависли непонятно где уже 3 недели, а сотрудники чат-поддержки и горячей линии только обещают решения вопроса.

Приехал курьер, привез карту - сразу обговорил что она бесплатная ! 

по итогу когда карта с лимитом в 10 000 тыла активирована - с нее тут же списали 1500 !!!!

тут же написали в чат что данные условия нам не подходят - на что нам ответили что карту закрыть не могут!!! Это что за шутки у вас ? за какие такие заслуги Вы оставляете людей с Минусом на карте - которой по итогу даже никто не будет пользоваться!!!! обман!!!  

Ещеза Улучшение кредитной истории по 500 р Придумали деньги снимать!!! Вы Вообще не нормальные чтоли ? ! 

После замены номера сотового телефона на личной странице в МТС банке не отображаются все мои карты, не могу внести платежи . Уже неоднократно звоню в банк, но моё обращение так и висит.

Являюсь клиентом банка, обратился в офис, чтоб закрыть кредитную карту. Офис на ходится в г. Сочи, ул. Карла Маркса, 20. Анна Л. пригласила для решения моего вопроса. Меня не только убедили не закрывать карту, так и предложили выпустить новую. Условия хорошие. Анна рассказала про условия(она очень похожа на кэшбэк), что с неё можно снимать 50т.р. в месяц без комиссии, правда процент огромный, в принципе как в любом банке на сегодняшний день. Ещё мне рассказали о возможности оформления полиса страхования моих карт. Благодарю за хорошее отношение к своим клиентам!

В декабре участвовал в акции 500 рублей кэшбека за 5 покупок. Условия акции были выполнены, о чем в приложении было сказано (скриншот могу предоставить). Согласно правилам , кэшбек должен был быть начислен не позднее 15 февраля. Кроме того, 14 февраля обращался в вашу службу поддержку , которая подтвердила, что кэшбек будет начислен не позднее 15 февраля. Сегодня 17 февраля , кэшбек не начислен! На каком основании вы нарушаете собственные же правила и когда будет начислен кэшбек?!

• Анонсировали акцию по карте мтс кешбек в ноябре: за 5 покупок начислят 500 рублей. Условия с моей стороны были выполнены (скриншот прилагаю). В результате уже третий раз отодвигают сроки начисления, ссылаясь на технический сбой. Два раза переоткрывали заявки , в чате только переносы. Замкнутый круг. 

17 февраля пришла в отделение мтс банка на Карла Маркса 20 в Адлере посмотреть, закрылись ли счета по картам. Сотрудник Мариэтта любезно предоставила информацию, а так же рассказала о новой карте кредитной мтс деньги.  На первую покупку в мтс льготный период до 415 дней, на остальные покупки до 111 дней, кешбэк, карта огонь. Мариэтта рассказала и показала как оплачивать правильно. Спасибо за такое обслуживание. Офис прекрасный, обстановка доброжелательная 

Попытался открыть счет в банке — трижды разговаривал с сотрудниками, чтобы получить консультацию, однако информация была либо неполной, либо противоречивой. Последний сотрудник посоветовал мне оформить заявку на дебетовую карту «МТС Деньги» как наиболее выгодное предложение, поскольку открыть вклад я могу только при наличии карты.

После оформления заявки на сайте https://www.mtsbank.ru/ мне поступил звонок, и автоматический голос сообщил, что карта будет доставлена в Челябинскую область, хотя я нахожусь в Москве. Девушка в службе поддержки, куда я дозвонился, чтобы разрешить это недоразумение, потребовала, чтобы я назвал, какая именно служба доставки собиралась доставить карту в Челябинскую область, и предложила мне самому обзвонить все три службы доставки, с которыми работает МТС Банк, чтобы разобраться в ситуации.

В ходе разговора выяснилось, что карта, которую я по совету их же сотрудника собирался оформить, не имеет прямого отношения к МТС Банку, а выпускается другим банком. На мою просьбу аннулировать заявку сотрудница ответила, что сделать этого не может, а также отказалась соединить меня с более компетентным специалистом.

Другая сотрудница, с которой я связался позже, задала мне вопрос, зачем я пытался оформить именно эту «фиолетовую» карту, а не другую, и сказала, что у них все процессы автоматизированы, поэтому помочь она ничем не может. В итоге она посоветовала просто не получать эту карту.

Впечатление ужасное: сотрудники не владеют информацией, не могут четко ответить на вопросы, дают противоречивые советы, не знают, как устроен их собственный сайт, и общаются либо свысока, либо крайне неуважительно.