32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

Пользуюс банком МТС впервые. Выбрала кредитную карту CASHBACK. Возникли вопросы по поводу участия в акции и написала в поддержку в онлайн-чате. Ответ пришел очень быстро, девушка очень доступно и понятно проконсультировала по всем вопросам. Обращалась несколько раз и всегла отвечали быстро, четко и по делу)) Поддержка банка на высшем уровне, обращайтесь)

12 февраля 2024 мной был утерян телефон, в связи с чем я экстренно заблокировал доступ в личные кабинеты всех банков, которые у меня ранее были установлены, а их у меня было более 15. Так же я заблокировал доступ к SIM-карте. После восстановления SIM-карты и я начал процедуру разблокировки доступа в личные кабинеты банков. Со всеми банками процедура прошла удачно и только процесс разблокировки у МТС Банка до сих пор не завершен. Доступ в личный кабинет МТС Банка мне был разблокирован 13 февраля 2024. Однако, до сих пор не работают ни переводы по СБП, ни даже, что более существенно – переводы между моими собственными счетами внутри МТС Банка в личном кабинете, на основании чего я считаю, что отсылка сотрудников МТС Банка о том что у меня стоит антифрод блокировка на стороне ПАО МТС (оператора связи) не уместна. При переводе между моими счетами внутри личного кабинета каждый раз выходит ошибка «Мы заметили подозрительную активность, и в целях Безопасности заблокировали вашу учетную запись. Попробуйте повторить операцию завтра. Если в течение суток учётная запись не будет разблокирована, обратитесь в салон МТС с паспортом.» И так ничего не меняется уже почти 3 месяца.

Я многократно обращался на линию тех. поддержки МТС Банка и ПАО МТС (оператора связи). Дело в том, что я имею несчастье пользоваться не только услугами банка ПАО МТС, но и услугами ПАО МТС (оператора связи). Сотрудники лини тех. поддержки МТС Банка сообщают мне, что у них блокировок со стороны МТС Банка нет, а есть якобы блокировки со стороны ПАО МТС на уровне продукта МТС-Деньги payment.mts.ru со сторону службы антифрод. А сотрудники тех. поддержки ПАО МТС (оператора связи) сообщают, что на их стороне никаких блокировок нет – обращайтесь с данной проблемой в МТС Банк. Далее при очередном звонке в тех. поддержку этих двух организаций мне сообщают, что на уровне кол-центра мне помочь не могут - необходимо только личное посещение отделения МТС Банка и ПАО МТС (оператора связи) в целях написания заявления на разблокировку услуги.

20 марта 2024 я написал заявление о снятие блокировки и имеющихся проблемах в Салоне связи МТС (оператора связи) и 02 апреля 2024 написал заявление в отделение МТС Банка. 

Сегодня 22 апреля 2024 я в очередной раз обратился на линию тех. поддержки МТС Банка и в очередной раз услышал, что моим обращением в МТС Банке все еще занимаются, но МТС Банк в очередной раз утверждает, что проблема на стороне ПАО МТС (оператора связи) – блокировка в системе антифрод, поэтому я должен обращаться снова в ПАО МТС (оператора связи).

Вот такая «супер» эко-система у МТС, только при малейшем сбое она не работает.

Прошу разблокировать возможность совершать переводы в приложение МТС Банка как между счетами, так и при совершении операций по СБП.

Здравствуйте,помогите разобраться с проблемой,взяла кредит в ноябре на 5 лет ,сделала ЧДП С уменьшением суммы,а банк уменьшил срок ,в итоге у меня висит задолженность в размере 16т,созданы миллион заявок ,по которым нет ответа ,и уже прошел месяц с момента моего первого обращения,но ситуация так и не решена,а еще меня начали обзванивать коллекторы,и задорность так и висит и графика нет ,каждый день слышу одно и те же ответы ,что все в работе ,сегодня у меня ежемесячнвы платеж ,который высвечивает вместе с долгом 39т,сам банк говорит что это массовый сбой в программе ,помогите мне разобраться с этим вопросом!спасибо заранее 

Итак, стоит отметить что в сложившейся ситуации я изначально виноват сам. И да, я не совсем умный и внимательный человек возможно. Но то как "Работает" банк над исправлением ситуции это просто Низший пилотаж. Итак, 16.04 я используя терминал элекснет пополнил свою дебетовую карту. Пополнял просто по номеру и последней четверке цифр ошибся и две цифры случайно поменял местами. Подождал до утра. Деньги не пришли и только взглянув в чек я понял в чем проблема. Интересно при этом то, что терминал деньги съел, а при звонке в элекснет (и на чеке конечно тоже) написано что деньги ушли в ПАО МТС банк. 17.04 связался с поддержкой, уточнил что мне требуется срочное решение вопроса и стал ждать. И тут началось самое интересное. Сначала мне указали что со мной свяжутся через 2-3 часа. Ничего не произошло. Снова связался. Извинились, сказали что в приоритетный порядок поставили. Прошли сутки и снова ничего. Мне кажется, или приоритетный порядок работает не так? Снова связался - даддада, в поте лица трудимся срок рассмотрения 1-3 дня (оп, уже интересно, правда?). Не буду никого грузить не нужными подробностями, скажу лишь что в следующие 2 дня я обращался в банк еще 6 раз, и сроки рассмотрения (приоритетного, напомню) сначала стали 2-5 дней, потом 10 дней, а потом мне сообщили что вопрос будет решен 25.04 (ну вы же понимаете, это приоритетное рассмотрение). При этом все 8 раз что я связывался с банком я просил человека из бэк-офиса связаться со мной по телефону и объяснить что вообще происходит. Почему деньги поступившие в банк, официально по провайдеру и по чеку не могут ВНУТРИ банка перевести более 4 дней.
Но им наплевать, понимаете? Со мной никто не связался. Я предложил альтернативу - открыть овердрафт на сумму разбирательства до конца вот этой канители - в ответ снова наплевательская тишина и только обещания что уже вот-вот. Потрясающий уровень лицемерия, антиклиентского ориентрования и просто беспардонности и безраличия. 

• Было две карты Зеро и Кэшбэк.В приложении отображается сумма для полного погашения.Погасил обе суммы по обоим картам во второй половине дня(следовательно инфа на дату актуальная). Оператор предлагает заблокировать обе карты(читай мою переписку в чате)я говорю блокируйте и закрывайте. Он говорит через три дня.Пишу через три дня ,а другой оператор уже говорит по ним у вас долг по Зеро 426.59 и по Кэшбэк 161.97(((.Я говорю ну разблокируйте тогда их чтоб я смог погасить долг.он -Ок.В итоге не разблокировал.В итоге долг капает по Зеро 59 рублей и по Кэшбэк тоже сколько то.Зачем спрашивается приложение которое показывает неправильные суммы по полному погашению,и зачем операторы которые обещают то что не могут выполнить (((Требую погасить мои задолженности за счёт банка МТС.и закрыть карты без моего участия.Только энергию на вас тратить((

Хочу выразить благодарность Светлане, сотруднице МТС БАНКА. 

у меня было 3 кредитки, в последнее время стало затруднительно их гасить. Недавно поступил звонок от банка с предложением объединить карты в один кредит, меня заинтересовало это предложение и я подошел в отделение банка у нас. Светлана мне всё грамотно объяснила, рассказала все условия. Возникли проблемы с одной из карт, Светлана сказала, что как всё сделают позвонит. периодически Светлана звонила и держала меня в курсе дел. Сегодня Светлана позвонила, я подошел и мы всё сделали. Очень вовремя, т.к.завтра я уезжаю на работу. кредит выдали под 23,9% на 15 лет, но с удобным для меня платежом.Меня условия устроили и я согласился спасибо большое за вовлеченность и профессионализм! 5 баллов!

Положительное впечатление от работы сотрудников чата. Возникла вероятно техническая проблема- не выплатили платёж по акции. Написал в чат, описал проблему. Составили обращение. Пооблему в итоге решили. Платёж был выплачен. Также обнаружил интересный сервис с возможностью оплаты зарубежных сервисов, где не принимают русские карты Работой банка доволен.

Вчера 20 апреля в 22:17 я хотел подключить дебетовую карту МТС банка к бесконтактной оплате, чтобы оплатить проезд в автобусе, но не нашел данной функции на главной страницы приложения.
Решил написать в поддержку, мне ответила оператор Анастасия, попросила подождать минуту чтобы уточнить и спустя время спросила у меня. Хочу ли я заказать стикер.
Я ответил отрицательно и спросил работает ли в МТС банке функция бесконтактной оплаты. Анастасия сразу же ответила и сказала что бесконтактная оплата работает только если добавить карту в мир pay. Рассказала подробный гайд как мне подключить карту к мир pay, сказала что для начала мне нужно установить приложение Mir Pay в официальном магазине Google Play Market.
Далее выбрать функцию «Добавить карту».
Отсканировать карту или ввести данные вручную.
Ознакомится с условиями и подтвердить добавление карты.
Ещё добавила, что надпись под изображением «Для оплаты поднесите телефон к терминалу» означает, что приложение Mir Pay полностью готово к использованию.
Поинтересовалась может ли она мне ещё чем нибудь помочь, я поблагодарил ее за консультацию и пошел подключать карту к мир pay. Ещё Анастасия дополнила, что если понадобиться помощь поддержки или консультация, они на связи 24\7.
Поблагодарила, что написал им в чат и пожелала хорошего настроения и солнечных дней этой весной.
Я очень доволен, что в банке есть такие вежливые сотрудники, спасибо Анастасия!

Добрый день! 21 апреля обратился в поддержку банка с просьбой уточнить информацию по ипотеке на покупку дома, какой максимальный срок и максимальная сумма. После написания своего вопроса про ипотеку, на связь вышла сотрудница Полина, которая изучила мой вопрос и дала на него ответ. Полина с радостью сообщила мне про максимальную сумму которую можно взять и на какой максимальный срок. Срок данной ипотеки от 36 до 360 месяцев, сумма от 1.000.000 до 50.000.000 рублей. Меня очень сильно порадовала скорость ответа и оперативное решение. Ещё раз выражаю слова благодарности Полине за подход к клиентам и скорость обслуживания!

21.04.2024 Обратились в офис по адресу Карла Маркса 37 для оформления кредита. Попали на сотрудника Ирину. Уже несколько раз у нее оформляли кредит. Все всегда чётко ясно. Очень обрадовались что снова будем брать именно у данного сотрудника. Нас интересовала перекредитовка действующего кредита. Ирина все рассчитала, показала график, подобрала удобное число оплаты. Также Ирина объяснила, что можно вернуть часть страховой премии. Это было приятным сюрпризом) какждый раз благодарны сотруднику за столь подробные консультации. Остались очень довольны.

20 апреля в 23:46 я обратилась в службу поддержки МТС Банка в чат. Клиенткой банка я стала недавно, поэтому, решила написать в чат и уточнить про вклад МТС Банка. Меня интересовала информация по минимальному сроку открытия и доходность в процентах. На мои вопросы тут же подключилась сотрудница Лариса, которой я очень благодарна за предоставленную информацию. В течение нескольких минут сотрудница проверила всю необходимую информацию и сообщила, что минимальный срок открытия вклада 3 месяца, а ставка по вкладу составляет 12,67%. В ближайшее время я открою вклад, потому что меня устроили все условия по нему. Общением с поддержкой я осталась максимально довольна. Большое спасибо Ларисе. Надеюсь, что она ещё не один раз поможет мне с вопросом, который я задам в поддержку. У меня остались только положительные эмоции после общения с поддержкой.

Выражаю огромную благодарность за быструю консультацию от сотрудника чат-поддержки МТС Банка – Владимира!

Обратился в поддержку 20 апреля с вопросом про подписку Premium, которая есть в МТС Банке. Мне стало интересно узнать про все преимущества данной подписки, чтобы в будущем её подключить.

На диалог подключился сотрудник чат-поддержки Владимир, который предоставил развёрнутый ответ на мой вопрос. Удобно, что консультация продлилась всего пару минут, но я получил ту информацию, о которой хотел узнать.

Владимир сообщил, что в подписку входит 5% за покупки в супермаркетах, фильмы и сериалы в онлайн-кинотеатре, музыка без ограничений, пакет интернета, облачное хранилище и многое другое. Также, только с подпиской можно использовать кэшбэк на траты, а пока подписка активна – кэшбэк не сгорит.

Очень сильно порадовало, что Владимир предложил попробовать подписку на практике и предоставил промокод на месяц бесплатного обслуживания.

Было безумно приятно обратиться в поддержку МТС Банка и получить быструю и оперативную консультацию!

Стал клиентом банка ещё в 2022. Понравилось, что можно открыть виртуальную карту сразу, буквально за пару минут, без походов в офис. Позже уже прошел полную идентификацию.

В октябре прошлого стал пользоваться продуктами банка гораздо чаще, чем раньше. При переводах в приложении часто возникали технические проблемы. Переводы часто зависали и приходили с опозданием. Бывали не отображались. Но поддержка банка работает превосходно, оператор отвечает буквально в течение минуты, после обращения. Операторы поддержки в течение пары минут составляли обращения и все проблемы решались в течение пары часов. Так же банк часто идёт навстречу, за доставленные неудобства уже 2 раза получал подписку премиум на несколько месяцев. 

Очень лояльный банк, прекрасная поддержка. А приложение, надеюсь, со временем станет лучше и перестанет давать сбои. Всё-таки главное - это отношение к клиенту.

Здравствуйте! Возникли жизненные обстоятельства, при которых стала необходима кредитная карта. Без раздумий над тем, в каком банке оформить карту, сразу обратился в чат своего любимого банка - МТС Банка. Ребят, скорость ответа оператора просто поражает, честно говоря. Ты только задал вопрос и отправил его, с тобой через мнгновение уже работает оператор. Вот он - сервис!! Оператор Мария подключилась быстро, сразу предложила карту "МТС Кэшбэк 111 дней" и рассказала условия простым и понятным языком. Ответила на все уточнящие вопросы! Было приятно и неожиданно узнать о том, что кредитную карту Банка можно забрать в любом салоне сотовой связи (так как офисов банка в моем городе нет). Сама карта - сказка: бесплатное обслуживание, льготный период 111 дней (а при покупке в магазинах МТС до 13 месяцев), еще и кэшбэк в придачу. Только вдумайтесь, тратите кредитные деньги, проценты не платите, а наоборот, получаете за это деньги.

Выражаю благодарность оператору Марии за быстроту и качество консультации, а также всему МТС Банку за свои продукты и сервис в целом! Как всегда доволен, 100/100 

Мною 05.10.22 года оформлен потреб кредит в мтс банке. Со страхованием и доп услугой банка.Общ сумма кредита 689440 руб. Срок 60 мес. Номер договора: ПНН19**63/810/22.
Инф-я из кредитного договора: 

При выполнении условий акции«0%»:

В течение 3 платежных периодов:0,01% годовых Ставка с 4 платежного периода: 10.9% годовых В случае нарушения условий акции«0%»с даты,следующей за датой нарушения условий данной акции,процентная ставка устанавливается в следующем размере:

10.9%годовых В случае прекращения Заёмщиком страхования жизни и здоровья по Программе 26А, с даты, следующей за датой, расторжения договора страхования жизни и здоровья Заёмщика, процентная ставка увеличивается на 8 % годовых и составляет 18.9 % годовых.

Я произвожу отказ от доп услуг банка и от услуг страхования жизни и здоровь, тем самым соглашаюсь что у меня произойдет изменение процентной ставки, а именно первые 3 месяца я отказываюсь от акции 0,01% и отказываюсь от страхования 26а,27а и соглашаюсь на надбавку 8%. Моя ставка становится 18,9%. 

Я произвожу возврат сумм за страховку и вношу сумму 193 000 рублей на счет в качестве ЧДП с уменьшением срока( дата заявления на чдп-13.10.2022) А также произвожу отказа от услуг банка пакет Управляй кредитом сумма 6000 рублей. И вношу также в счет ЧДП с уменьшением срока(дата заявления на чдп-06.10.2022)

со своей стороны банк должен был увеличить мне платеж по кредиту в соответствии с новой процентной ставкой с 10,9% на 18,9%. Но он этого не производит.

затем происходит полный абсурд со стороны банка. мои средства которые я внесла на ЧДПс уменьшением срока отправляет на уменьшение суммы. вначале при оформлении кредита и до всех манипуляций мои суммы платежей были такие 21.11.22-11 494руб. 20.12.22-11 494руб. 20.01.23-11 494Руб. С 20.02.23 и по 20.09.27- сумма ежемесячного платежа 14 771Руб. 20.10.27- 14 713,99 руб. 

После того как я внесла вышеуказанные платежи ЧДП мне производят перерасчет и суммы ежемесячного платежа становятся 14771руб. Но срок не уменьшают. Он так и остался 60 мес. Отмечу что при внесении суммы общей 199000руб. По расчетам в офисе банка срок кредита после чдп должен составить 37 мес. 

в свою очередь найдя ошибку в расчете банка я оформляю обращения в банк А Банк так и не изменяет сумму платежа на корректную а именно по расчетам в офисе банка в случае отказа от страхования мой платеж должен был увеличиться и составить примерно 17847 руб. Затем Банк сообщает мне что сделал перерасчет но теперь мой платеж в месяц 16080руб. ежемесячно а срок кредита составляет 42 месяца а именно последняя дата платежа 20.04.25года с суммой 4773,58руб.
я много раз обращалась в банк что бы это скорректировать но меня все время посылали и сообщали что все рассчеты верны. отмечу когда банк произвел перерасчеты то от моего ЧДП на сумму 6000руб всю сумму они не учли а учли только сумму 3000руб. 

Это 1ая проблема с банком. Которая не решается. Но сейчас возникла 2я проблема при попытке произвести ПДП у меня выставлена сумма за весь срок кредитования а именно 384 297,23(дата сегодня 20.04.2024). В то время как в информации о кредите представлена следующая информация: Сумма по договору: 689 440

Выплачено: 367 034,27

Осталось оплатить: 322 405,73

обращаясь в чат и горячую линию банка операторы в один голос сообщают мне что я должна оплатить именно 384 тыс. (Татьяна,322 405,73руб.это сумма основного долга плюс проценты61 356,10 руб.У вас остаток на счёте составляет16 080,00 руб.Итого задолженность за вычетом остатка на счете на20.04.2024 составляет367 681,83 руб.- это от оператора чата банка) 

ТРЕБУЮ разобраться с халатностью банка