32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

С 3 апреля не могут решить вопрос с графиком погашения. Каждый сотрудник отвечает по-разному. Было несколько заявок, все закрыли с формулировкой "всё исправлено". На самом деле ничего не изменилось! Это мой первый и последний раз, когда я беру у них кредит! 3 апреля заметила, что у меня оказывается есть просроченная задолженность! Платёж у меня был 18 марта, но я оформляла частично досрочное 1 марта, закидывала вместо 2500 руб. 5000 руб, т.е. в 2 раза больше, до этого платила также с частично досрочные погашение, было всё хорошо. Закинула и в этом месяце забыла проверить, всё ли хорошо. Зашла 3 апреля, а там просрочка, которой быть не должно. Сумма на 18 марта вдруг почему-то выросла с 2500 до почти 7000 руб.! Оказалось, что я не оплатила почти 2000! С чего бы это? Начала разбираться! Оказалось, что график сократили с 5 лет до 3-х! И естественно все пересчиталось! Позвонила в банк, оставила заявку, средний срок рассмотрения сказали 10 дней. Отследивала заявку, все время кормят завтраками, говорят, что это у всех, кто взял кредит в ноябре-декабре 2023 года! Говорят, ждите! В итоге 20 апреля, ничего не решено до сих пор! Сейчас висит новая заявка, снова повторяется все! На данный момент график встал на 5 лет, как и должно, но платёж ежемесячный неверный! По всем месяцам стоит 2200, но в ноябре 2028 вообще нет суммы, а в декабре 2028 года стоит 73 000 руб.! Такого же быть не должно! Почему неравномерные платежи? Никому не советую данный банк! 

Решила открыть вклад. Увидела рекламу в офисе МТС о том что для новых клиентов есть вклад под 15%. Приехала в отделение в г. Краснодар ул Буденного 142. Меня встретил менеджер Максим , он подробно рассказал о условиях вклада, какие проценты,когда выплаты, сроки так же выпуслил мне карту с помощью которой я экономлю на связи! Очень грамотный сотрудник, все заняло около 20 минут ( очередей нет). Профессионал, был очень вежлив и аккуратен. Спасибо ему. 

Добрый день .

Хочу оставить жалобу на действия МТС банка и не заинтересованность сотрудников в решении проблемы, за испорченную кредитную историю из-за ошибки банка !

16.04.24 у меня был платеж за кредит в размере 3450р ! Платеж вносил через сотрудника МТС , после платежа связался сразу с банком и уточнил , поступили ли деньги на кредит , мне ответили , что деньги поступили на счет кредита и всё хорошо . 

Через 1 день мне приходит смс о просрочке платежа и сразу же поступает звонок от отдела взыскания с требованием закрыть просрочку .
Естественно я сразу стал звонить в банк , сотрудник контакт центра сказал, что уточнит и перезвонит , в итоге звонка не поступила , выждав немного времени я решил позвонить сам , оказалось что они уже не работают . Хорошо, дождался утра , опять позвонил , деньги на счету есть , сотрудник видит средства , а списать их не списали в погашение кредита !!! выписку и чек делал , все прошло , сумма долга уменьшилась , а стоит все равно как просрочка !
это как вы так работаете вообще ??? у вас что цель какая-то испортить кредитную историю ??

мне сказали что мое обращение отправлено и ждите 10 дней , на вопрос как вы будете решать вопрос с испорченной вами же кредитной историей , внятного ответа не получил . Как решить проблему сотрудник не знает , и все эти дни мне названивают коллекторы которые требуют возврата средств , которые я уже давно внес и вовремя !!!! понимаю , что придется обращаться в суд , потому что банк не хочет решать проблему , просто не заинтересованы , а проценты я так понимаю тоже капают за якобы "просрочку" . интересно работают ребята . Решите пожалуйста данную проблему !! и пришлите официальный ответ.

Был проездом в Воронеже 9 апреля, зашёл в офис на Плехановскую, д.12

Зашёл уточнить информацию по своей карте кредитной, обратился к Олесе.

Олеся ответила на все вопросы быстро и чётко.

Во время нашей беседы сотрудница рассказала про новую карту "Скидка везде".

Онлайн покупками пользуюсь редко, но в магазинах всегда картой плачу.

Заинтересовала скидка 1%, мелочь вроде бы, но приятно.

По итогу ушел с хорошим настроением и выгодной картой.

Спасибо сотруднику Е-вой Олесе.

Банком пользуюсь не так давно, пока все нравится, особенно внимательное обслуживание в офисах.

Уже не первый год пользуюсь кешбэком 5% в супермаркетах, подключив премиум-подписку.

Использую карту Мир MTS CASHBACK LITE.

Кешбэк падает на счет, который может автоматом списываться в счет погашения услуг связи.

Минусы - потолок кешбэка по акции 1000 руб - повысте до 2000 руб. Мало постоянных категорий кешбэка, например нет АЗС. Вместо этого квесты по совершению определенного числа покупок в заданных категориях. Неудобно, легко что-то несоблюсти и прощая ожидаемый кешбэк.

Добрый вечер! 

Хочу сообщить о своей проблеме, возникшей благодаря работникам МТС Банка.
Я оформляла кредит в ноябре 2023 года. После отказа страховки, деньги, которые мне вернули, а точнее 50 000 руб, я оплатила частично досрочно от февраля 2024 года. Вид погашения на уменьшение ежемесячного платежа. Заявление о досрочно частичной оплате было принято. Но не исполнено. По ошибке сотрудников МТС Банка. Поясняю. Вид погашения мне установили, как уменьшение срока кредита, а я заявление указала на уменьшение ЕЖЕМЕСЯЧНОГО ПЛАТЕЖА. Что в итоге привело, к большой ежемесячной сумме кредита, которую я не смогу оплачивать.

Связываюсь на постоянной основе с сотрудниками банка, но бесполезно. Если вкратце, заявление 29.03 принято было в обработку для исправления, срок был 10 рабочих дней, в сроки сотрудники не уложились. Два раза обращалась с жалобой. Никто ничего не может сделать. Я буду вынуждена обращаться для решения вопросы в соответствующие органы, чего не хотелось мне.

Я прошу разобраться в данной ситуации и помочь мне.

Карта "МТС Cashbak":

"Обман"- потому что начисляют одну сумму кэшбека,он отражен в истории операций(кэшбек в рублях), а выплачивают меньше( в моем случае примерно в 2 раза меньше), звоню в банк, разговаривал больше 50 мин, меня переводят с сотрудника банка на специалиста отдела кэшбек,и обратно итого 14 СОТРУДНИКОВ!!!- поэтому заголовок "Анархия" (скрины длительности разговоров сделал, скрины покупок и начисленного кэшбека сделал). У меня нет слов. Добиться ничего нельзя. 15й сотрудник, дай Бог здоровья, посчитала со мной мои платежи и признала, что банк начислил В 2 РАЗА меньше, чем должен был. Составили заявку на перерасчет. Это уже вторая моя заявка на обман за 2 месяца, вторая потому что я не проверял начисления и верил ,что банк порядочный.

Готов приложить скрины подтверждающие обман со стороны банка !!!!!

Увеличили лимит, со 150.000-180.000 никак не оповестили, так еще и деньги в размере 30.000 списали уже из увеличенного лимита. на вопрос менеджеру за что произошло списание? ответ - за просрочки платежей аж за 4 года. бредятина полнейшая, взяв выписки за период с 2021-2024 ни одной просрочки там не прописано. куда ушли 30к не понятно!!!! Просьба дать пояснение 

В течении 2х недель обращаюсь в этот банк, то по телефону горячей линии, то чат на сайте, то чат в приложении 

Операторам ПЛЕВАТЬ 

Решать проблему не хотят, помогать не хотят, через ругани на сайте в чате добился номера заявки обращения INC0808333. на горячей линии и этого делать не хотят! НЕ ХОТЯТ оставлять обращения, говорят "проблем нет, у нас все работает, проблема у вас"

в чем проблема? А в том что ни в приложении, ни на сайте переводы с карт не проходят! Проходят только с карт Мастер Кард, а вот с Кард МИР переводы не проходят! В приложении выдает ошибку и код ошибки не раз сообщался операторам, на что говорилось "проблемы у вас, а не у нас у нас все работает" да ладно, ребят? У вас в соцсети пишут про эту проблему и вы игнорируете ее!

на сайте так же не работают переводы, тупал зависает все и не переходит на стр где надо вводить код, пишешь оператору в ответ "авторизуйтесь", авторизовались-проблема осталась

попробуйте через другой бразцер- делаем через сафари, Гугл хром, Яндекс проблема осталась

попробуйте с другого устройства - с ноута, с айфона, с двух андроидов - проблема осталась

и шикарный ответ операторов "ну значит проблема у вас"

в смысле у вас?! Так у меня карты активны, переводы и оплаты проходят и только у вас ни чего не работает!
получаешь номер обращения и на этом "успокойся" ни ответа, ни решения 

даешь обращение операторам в чате, а именно Анастасии и операторы включают "дурака" и говорят "ну вы укажите паспорт, вы укажите все данные"

для чего!? Вам дают номер заявки! Вы задолбали игнорировать проблему уже 2 недели! У вас проблема очевидна: ВАШ БАНК ПЕРЕСТАЛ РАБОТАТЬ С КАРТАМИ МИР! Но мир это платежная система РОССИИ! Выглядит это так: иностранные карты Мастеркард вы обслуживаете, а платежную систему России НЕТ 

Здравствуйте.

17.04.2024 я совершил одну транзакцию с дебетовой карты Тинькофф на дебетовую карту МТС Банка в размере 44 175 рублей в 17:11:10. Далее с карты МТС Банка я совершил транзакцию через Систему Быстрых Платежей по номеру телефона, платёж был приостановлен и была смс о том, что мне позвонят и подтвердят операцию. Удивило то, что никто мне звонил, а по истечении примерно 50-ти минут мне просто заблокировали личный кабинет и карту, попросили прийти в офис МТС или МТС Банка с паспортом.
18.04.2024 - изначально я посетил офис МТС, где специалист просто выдал мне новую карту, но так и не смог помочь войти в личный кабинет приложения Мой Кошелёк, отправил меня в офис МТС Банка и сказал, что там мне точно помогут. Так вот, в офисе МТС Банка я был дважды, первый раз написали запрос, взяли мой номер и сказали перезвонят. Естественно никто мне не перезвонил и я поехал туда второй раз сам. По приезду, сказали, что пришёл ответ и что нужно зарегистрировать обращения в письменном виде, обращение я зарегистрировал, его номер 58305816, и мне сказали остаётся только ждать.
Не понимаю почему так происходит, но в МТС Банке зависли мои денежные средства, которыми я не могу воспользоваться. Звоню в поддержку, отправляют в офис МТС или МТС Банка, там все говорят, остаётся только ждать. Очень негативное складывается впечатление о поддержке, компетентности сотрудников, да и банка в целом. Верните мне, пожалуйста, мои денежные средства. Вы просто так взяли и заморозили около 50 000 рублей моих денежных средств. Так не делается. Благодарю за понимание. 

13.04.2024 через СБП перевела себе на дебетовую карту банка 150 т.р. Далее хотела перевести их на накопительный счет, то высветилось сообщение "Карта заблокирована, обратитесь в службу поддержки". С этого момента 5 раз обращалась в службу поддержки, каждый раз специалист утверждал, что карта не заблокирована, все хорошо и карта должна работать. После настоятельной просьбы более детально проверить информацию все же выснялось, что проблема есть, и ее решат в течении 2 дней, потом 5 дней, потом 10 дней. По факту вопрос никто не решает, перевести деньги со своего счета на свой же счет в данном банке я не могу, как и вобще распоряжаться своими деньгами. Единственное, что смогли подсказать в тех поддержке - это ехать в отделение банка на другой конец города, и может быть там смогут решить эту проблему, и то не факт, потому что в их системе, как утверждает специалисты тех поддержки - никакой проблемы нет, и все работает. Отвратительный клиентский сервис