32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

Добрый день!

На протяжении года обращался для внесения платежей по кредиту в отделение на Плехановсккю, д.12.

Каждый месяц обращался к Е-ой Олеси.

Выражаю огромную благодарность сотруднику за помощь, внимательность и компетентность.

Сегодня обратился для уточнения суммы , Олеся помогла сформировать заявление на погашение кредита и помогла осуществить оплату последнего ежемесячного платежа.

Справку смогу получить в мобильном приложении, но думаю подойду лично)

Планирую оформить рассрочку , выберу ваш банк.

Спасибо за качественное обслуживание 

Хочу поблагодарить сотрудников офиса Банка в г.Уссурийске. Уже несколько раз открывала вклады в этом офисе, сотрудники всегда помогают, хорошо консультируют и быстро обслуживают. Сегодня обратилась для совершения расходной операции и консультации по размещению оставшейся суммы, сотрудник Оксана помогла с моим вопросом, квалифицированно проконсультировала. Спасибо!

25.03 обращалась в мтс банк в городе биробиджан ул Шолом-Алейхема 20 за стикером. Обслужила меня сотрудник Полина, вежливый сотрудник, все понятно объяснила, и доступным языком. Также показала как пользоваться и помогла установить.

Очень удобно, что у стикеров можно добвалять до 10 карт разных банков. 

Давно пользуюсь банком, ещё с Далькомбанка, у меня с того времени зарплатная карта. Вчера оформила кредит в приложении и неприятно обнаружила, что страховка 90 тысяч рублей, а я брала кредит на 190. Прочитала все документы по страхованию, поняла что могу отказаться в течении 30 дней, решила пойти в наш офис узнать как это сделать. Я попала к специалисту Арине, она всё проверила, подтвердила, что можно отказаться, сказала по какому номеру лучше позвонить, во сколько и описала какой это будет разговор. Потом Арина предложила переоформить виртуальную карту, которая у меня появилась вместе с кредитом. Мне выдали карту, установили пин-код, рассказали, что везде с каждой покупки у меня будет оставаться 1%, а с онлайн покупок - 3%. Хотелось бы пожелать банку улучшить условия по досрочному гашению, когда частично, было бы здорово иметь возможность погасить в любой день, а не только в дату платежа. И при оформлении кредита чтобы были указанны суммы за страховку, а то приложение писало только сумму за страхование жизни. Ещё раньше когда я брала кредиты в МТС банке, мне эти деньги приходили на зарплатную карту, а тут появилась ещё одна, раньше было удобнее. 

В апреле 2024 года оформил дебетовую карту и стикер в офисе МТС-Банка на улице Ленина, д 44. Сотрудник Лилия рассказала про акцию <<скидка везде>> по карте, рассказала как добавлять карты других банков на стикер,а так же помогла разобраться в приложении банка. Сейчас картой и стикером я пользуюсь в приложении, вижу всю информацию о карте. Хочу сказать спасибо Лилии за работу!

Рекомендую данный банк!

Впервые столкнулась с тем, что оформила кредит, внесла 2 частично досрочных погашения, с указанием сокращения срока, в приложении все было 1 день нормально, т.е. срок сократился, на следующий день, срок вернулся прежний, процент возрос в 3 раза и ежемесячная плата на тысячу уменьшилась. Просто бред! Второй день, банк решает свои ошибки, заставляя клиента нервничать, если проблема сегодня не решится, то перекрою этот кредит сбером. Впринципе, это единственный банк, с которым возникнули такие проблемы.

Начнем с того, что это не банк. Интернет-кошелек, не больше. Не повторяйте моих ошибок! Ни в коем случае не связывайтесь с этим банком. Интересная реклама, заманчивые акции и бонусные программы. Жаль почти ничего из этого не работает, а то не многочисленное что работает, работает через боль, страдания и бестолковые споры с ботами в чате. Регулярно проскакивают различные акции, за выполнение условий получаешь награду. Ты выполняешь эти условия, а награда не приходит. Выплачивают только после того, как ты !! месяц-два!! ругаешься с тех. Поддержкой, каждый день объясняешь бестолковым сотрудникам одно и тоже. Они открывают заявки, нарушают все сроки в несколько раз, затем закрывают, не решив твой вопрос. И так каждый раз. Больше половины акций – развод. С кэшбеками аналогично. За что-то начисляют, за что-то нет. Ругаешься с техподдержкой, проверяют и могут начислить, но не факт. Все надо проверять и пинать их. По банкоматам. Я клиент зарплатного проекта + подписка мтс премиум, по тарифу могу обналичивать до 600 тысяч в сутки. По факту часто не получается снять даже 50 тысяч. Звонишь в техподдержку и понимаешь, что оператор вообще не ориентируется в тарифах. И так постоянно. За все время, лишь один оператор сказал мне верную информацию в отношении меня.

Приложение, забагованное до невозможности, ошибки н каждом шагу. Тех. Работы почти каждый вечер, во время этих работ функционал приложения ограничен. Т. е. перевести деньги не получится. Время от времени с ничего скрываются реквизиты карты (в целях безопасности, конечно) и не имея пластика на руках, посмотреть их просто невозможно. И произойдет это именно тогда, когда вам нужно будет оплатить очередную очень важную покупку. Тех. поддержка решит эту проблему, но потребуется ей на это минимум сутки! Еще, будьте готовы к тому, что карту и личный кабинет могут просто заблокировать (в целях безопасности, конечно), и снять блокировку можно будет только минимум!! Через 48 часов!!! Никто вам с этим не поможет. Я совершил огромную ошибку, доверил этому банку все свои свободные деньги, положил на счет пол миллиона рублей. А когда пытался купить билеты в отпуск, за сутки до вылета, просто остался без ничего. Пришлось в панике досрочно выдергивать с вклада в другом банке 200 тысяч рублей.… Отпуск начался с больших неприятностей. Большое спасибо. Пользуюсь многими банками, но таких проблем как в МТС, я не видел нигде, даже близко. И ладно если это был единичный случай, но нет, это система.

Крайне не рекомендую. Испортилось отношение к компании МТС в целом. Буду мигрировать в другие экосистемы. В т. ч. со времён планирую отказаться от услуг для корпоративных услуг для моей компании.

12 марта 2024 года я обратилась в службу поддержки МТС Банка для разъяснения ситуации, которая возникла после моей покупки онлайн на маркетплейсе. Товар был возвращен, и я ожидала возврата денежных средств на свою карту.

Оператор Ксения задала мне несколько дополнительных вопросов, чтобы лучше понять ситуацию. После этого она сообщила мне, что деньги должны вернуться на мой счет в течение 5 рабочих дней. Однако, к моему удивлению, возврат произошел гораздо раньше, и уже на следующее утро деньги поступили на мою карту.

Я очень благодарна службе поддержки МТС Банка за быстрое и качественное решение моей проблемы. Операторы проявили высокий профессионализм и готовность помочь.

18.04.2024г обратилась в отделение банка в г. Волжском, ул. Мира 74А, для консультации по оформлению дебетовой карты.

Хотелось бы выразить благодарность менеджеру Анне Марии за прекрасную консультацию и пониманию того, что хочет клиент. Задала много вопросов касательно того, как часто и где пользуюсь картой, чтобы идеально подобрать мне мою дебетовую карту. Так как я часто совершаю покупки на маркетплейсах, то мы подобрали карту "Скидка везде". Кэшбеками я не пользуюсь, а вот получать скидку в моменте очень выгодное предложение, особенно в доставках еды, ну кто не хочет сэкономить? Сотрудник помогла привязать карту в те сервисы, которые мне были интересны. Так же проконсультировал меня о других картах в МТС Банке, распечатала брошюру с тарифами и продуктами банка, объяснила как пользоваться.

Я осталась очень довольна, спасибо большое!

МТС Банк выпустил новую дебетовую карту "Скидка везде",меня это предложение заинтересовало,так как я пользуюсь другой картой банк МТС Cashback.Меня эта карта полностью устраивает,так как предоставляет много дополнительных привилегий абоненту МТС, но и заинтересовало какие условия по новой карте.Основной вопрос был по начислению кешбэка. По моей карте кэшбэк начисляется за покупку на любую сумму,что очень удобно, в отличии от других карт.В чате,поддержки приложения, я попросил объяснить как начисляется кэшбэк и какая минимальная сумма покупки должна быть.Оператор Татьяна мне подобно ответила на все мои вопросы и написала,что по этой карте нет минимальной суммы покупки,что мне и надо было узнать.Покупка,на которую начисляется кэшбэк, может быть любой,и скидка применяется сразу.Ещё есть и скидка при покупках в интернете.Исходя из всего этого карта "Скидка везде" достойное предложение от МТС Банка.

Выражаю благодарность персональному менеджеру по обслуживанию ЮЛ Анжеле Х., за внимательное и терпеливое отношение к клиентам. Подробно рассказала о преимуществах каждого тарифов, подобрала наиболее выгодный мне, а именно «Проще простого» потому что мне было интересно, снятие денежных средств без комиссии. Оформили счет и корпоративную карту, не знала, что по корпоративной карте, за траты можно получать повышенный кэшбэк, обязательно буду пользоваться. Ответила на все интересующие меня вопросы, дала свой контакт, для решения возникающих вопросов. Буду рекомендовать знакомым Ваш банк и менеджера Анжелу.

В связи с санкциями стало невозможно производить оплату картой CashBack через платежные приложения на телефоне и встал вопрос о замене платежной системы. В чате поддержки сказали, что можно заменить мою карту системы MasterCard на МИР в любом салоне МТС но на деле оказалось, что сотрудники не знают как это сделать и посоветовали обратиться в отделение банка. В отделении в Москве (м.Алексеевская) все сделали моментально несмотря на маленькое отделение и небольшое количество сотрудников. За несколько лет использования серьезных проблем не обнаружено.

Добрый день. Обращалась 18.04 в офис банка на Ленина 52.уточнила инфо по приложению, так как сменила телефон. Обслуживал Семен. Все объяснил, рассказал помог установить приложение. Сказал, что есть предложения от Банка, что очень порадовало, так как планирую взять кредитную карту. Обслуживание на высшем уровне! Рекомендую данный офис в Новосибирске, все такие молодцы сотрудники! 

Мною был оформлен кредит в МТС Банке 03.10.2023 года

На момент оформления кредита мне оформили страховки которые составляли почти треть от кредитных средств! (информацию по страховым продуктам навязываемым банком во время оформления в мобильном приложении я не увидела). После оформления кредита я была неприятно удивлена суммой страховок и сразу связалась с сотрудниками банка для отмены кредита и страховок. На что мне ответили: кредит оформлен, теперь вы только досрочно можете погасить с уплатой процентов за пользование кредитом, а страховки можно вернуть в течении месяца! т.е. за месяц оплатить проценты я буду должна! 

В таком случае я решила просто отказаться от страховок если платеж меня устроит, так как при отказе увеличится процентная ставка и платеж! Я обратилась к сотруднику банка по телефону, меня уверили что платеж в случае отказа от страховых продуктов будет составлять 19 300 рублей в месяц (все разговоры банк записывает, может все прослушать)!

Как отказаться от страховки сотрудники банка незнают и отправляют в страховую компанию, а это отдельный квест! меня часа 3 мариновали по телефону и отговаривали расторгать договора страхования!

Наконец договора страхования расторгли и деньги вернули, опять неприятная новость! мой платеж ежемесячный вместо 19300 составляет 26524!

Я в очередной раз звоню сотрудникам банка, на что мне ответили: сотрудник ошибся, мы его накажем и обучим! так мне что от этого!? Вы верните мне обещаный ежемесячный платеж который Ваш сотрудник расчитал при отказе от страховок и озвучил в телефоном разговоре (у вас все разговоры записываются!)

Делать нечего, никто ничего слушать не хочет и помогать и решением новых проблем тоже!

Я как честный заемщик, полностью выполняю взятые на себя обязательства перед банком!

В марте 24 года я опять обратилась в Банк в чате мобильного приложения с просьбой рефинансировать кредит или перекредитовать на более выгодных условиях для уменьшения ежемесячного платежа! (Я проживаю в Белгородском районе, на данный момент сократились доходы всвязи со сложившейся ситуацией) 

Я не прошу списать или простить! 

Я попросила уменьшить процентную нагрузку с помощью рефинансирования или перекредетования действующего кредита!

Мне отказали очередной раз! С моей суммой кредита я даже не могу расчитывать на кредитные каникулы! а о перекредитовании не может быть и речи! еще предложили обратиться в другой банк, возможно они меня перекредетуют на более выгодных условиях! да и еще можно поехать в другой город в отделение банка, может быть там они что то смогут подсказать (отделения банка МТС Банка в г. Белгороде НЕТ!)

Банку наплевать на своих клиентов, раз отправляет к конкурентам! Банк не клиентоориентированый! сложилось очень негативное отношение к банку после такого отношения и обмана!

Обращалась 20.04 в 20:40 Новосибирска в чат в мобильном приложении с вопросом по какой причине на моей дебетовой карте не активировалась подписка МТС премиум. Оператор Ксения подсказала, что подписка активируется в течение суток, однако, это не произошло. на следующий день повторно обратилась в чат. Оператор Сергей оперативно оформил заявку по моей проблеме: По вашему обращению зарегистрирована заявка INC0795864. Срок рассмотрения до 3 рабочих дней. На следующий день я уже была с подпиской, очень оперативно подключили, я довольна.

Здравствуйте! Обращалась 18.04.24 в МТС-Банк в онлайн-чат. С вопросом о досрочном погашении моего потребительского кредита. Так как самостоятельно в приложении не могла разобраться почему при выборе оплаты "досрочное погашение" выставляется счет к оплате больше, чем сейчас указан остаток долга. Написала в банк, оператор подключился мнгновенно, за что я обожаю просто МТС-Банк, так это за скорость 👏🏻. Оператор Екатерина рассказала мне тонкости по процентам и схеме их начисления. Помогла прояснить ситуацию, консультацией осталась довольна более чем. Хочу выразить свою благодарность МТС-Банку! 

Всем доброй ночи! 18 апреля обратился в поддержку банка с просьбой уточнить условия по моей карте, которую я открыл. При оформлении, я не ознакомился с данной информацией, поэтому, решил уточнить на этот счёт у поддержки. Написав свой вопрос про обслуживание, на связь вышла сотрудница Яна, которая изучила мой вопрос и ответила на него. Консультация заняла всего пару минут, но я смог получить всю информацию, которую хотел изначально. Яна с радостью сообщила мне про особенности и преимущества карты, и самое главное, я получил ответ про обслуживание. Как оказалось, обслуживание по моей карте бесплатное, что меня очень сильно порадовало. Ещё раз выражаю слова благодарности Яне за её компетентность и подход к клиентам!

Вчера 16 апреля в 19:49 я задался вопросом. Как активировать дебетовую карту МТС банка?Вчера 16 апреля в 19:49 я задался вопросом. Как активировать дебетовую карту МТС банка?

Написал в техподдержку о своей проблеме, спустя минуту мне ответила менеджер Александра, она была очень вежлива и попросила уточнить последние 4 цифры моей карты.

Я написал 4 последние цифры карты.

На что она попросила минутку подождать, позже поблагодарила за ожидание и далее уточнила, что для активации карты нужно вставить карту в банкомат и проверить баланс карты, спросила остались ли у меня какие либо вопросы.

Я ответил утвердительно и спросил в какие банкоматы можно вставлять карту МТС банка.

Спустя некоторое время мне ответила менеджер Маргарита и рассказала, что я могу вставить карту в банкомат любого банка и проверить баланс для подтверждения пин-кода по карте.

Была вежлива и поинтересовалась у меня, остались ли вопросы, я ответил, что нет.

Спасибо менеджеру Маргарите и менеджеру Александре за обслуживание, сервисом доволен!