32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

Доброго времени суток всем, читающим данный отзыв! Хочу рассказать о своем опыте пользования банковской картой МТС Cashback. 

В начале февраля я узнал от друзей, что у известной компании МТС есть свой банк. Ранее о нем я ничего не слышал. Заинтересовавшись данной новостью, я решил оформить себе дебетовую карту от МТС банка.

Оформление заявки на сайте банка заняло у меня не больше минуты. Понравился момент,что я мог забрать карту в тот же день не только в одном из отделений банка, но и в любом магазине МТС,которых оказалось на моем районе достаточно много. Так я выбрал ближайший к себе магазин и отправился за своей новой картой. (Адрес магазина: Москва, пр-т Зеленый, д.81).

Хотелось бы отметить сотрудника магазина Сергея и выразить благодарность компании МТС за грамотный подбор персонала. Он подробно рассказал мне об условиях обслуживания и тарифах дебетовой карты. Объяснил, как работает система кэшбек. О том,что не нужно выбирать категории из предложенных каждый месяц, они уже фиксированные. Помог установить приложение банка и показал, как им пользоваться. Также порекомендовал скачать отдельное приложение МТС Cashback,в котором можно отслеживать начисление кэшбека и тратить его. Благодаря подробным объяснениям и полезным советам от Сергея мне было легко разобраться с новым для себя банковским продуктом. 

Сейчас я пользуюсь картой МТС Cashback уже третий месяц и, в принципе, меня всё устраивает. С возникающими вопросами помогает оперативно разобраться техническая поддержка.

Из минусов могу отметить,что довольно долго начисляется кэшбек по некоторым категориям. Обслуживание бесплатное только при условии,что тратишь 10 тысяч рублей в месяц, иначе 199 рублей. Хотелось бы,чтобы это исправили.

МТС Банк нередко предлагает акции с "красивыми" приглашениями. Однако получить обещанное вознаграждение не так просто, не всегда получается.

Начинаем с регистрации, которая обязательна (почти?) во всех последних, известных мне. Соглашусь с другими отзывами, лаконичное "спасибо за регистрацию" - не лучший вариант подверждения регистрации, коль скоро это подтверждение так необходимо организатору. Более того, это "спасибо" иногда переходит в "баннер" в МП типа "вы участвуете", а иногда - нет. И хоть в чат пиши "а точно ли я зарегистрирован" - но зря, ответа в чате не будет, "у них нет этой информации".

Далее 2 последние акции у меня в декабре 2023 г.

Совершено 28 платежей в МП на общую сумму более 10000 руб., каждый более 100 руб. в подходящих по условиям акций в категориях "ЖКХ, Квартплата" и "Интернет и ТВ, Телефония". По "связи" оплачивались интернет МТС(!), интернет Ростелеком, дом. телефон Ростелеком.

1. Недоплата по акции "50 руб за транзакцию" - 12.02 (вместо до 31.01) выплачена часть, судя по всему только за платежи "ЖКХ". Вся "связь", вероятно, "прошла по 4814" (такой ответ можно получить в первой линии поддержки).

Однако, mcc 4814 нет ни в каких выписках (проверял - ну конечно, ведь это платежи в МП, а не оплата картой на сайте, например!); очевидно, особенно в случае с получателем МТС(!), что это НЕ "запрещённая" моб. связь.

2. Не выплачено ничего(!) по акции “Турнир трёх кэшбэков“, оно же “Новый год 2024”. Тут, помимо "прохода по 4814" ещё встречается ответ, что нужно было кроме 10000 в выбранной категории потратить ЕЩЁ 10000 в ТСП. Однако, дойти до такого толкования правил после прочтения приглашения практически невозможно. Условия на промо сайте этой акции, или вот тут МТС Банк нередко предлагает акции с "красивыми" приглашениями. Однако получить обещанное вознаграждение не так просто, не всегда получается.

Прошу выплатить ВЕСЬ КБ по акциям!

Решил воспользоваться интернет-банком МТС банка для отключения уведомлений по дебетовой карте. Благодаря красивому и понятному интерфейсу я быстро нашёл чат-поддержки и обратился туда с данной просьбой. В чате мне ответили моментально и автоматически отключили функцию, пояснив все её детали. Тем самым мне не пришлось тратить время и самому заниматься отключением данной функции, что крайне удобно. Большое спасибо МТС банку за такой удобный и проработанный интернет-банк, буду продолжать пользоваться!

Оформил карту около 2 месяцев назад. Пару раз воспользовался и отложил за ненадобностью. И тут увидел случайно акцию "потрать 1000 и получи кэшбек на 1000". Закинул на баланс 1100 и моментально списалось 300руб за "выпуск карты" и 60руб за "уведомления".

Удивлению не было предела, я конечно привык к таким банковским пирколам, но на всякий случай все же написал в поддержку с просьбой вернуть. Менеджер ответил моментально, указал на мою невнимательность и ознакомил с тарифами. Но все же сделали мне полный возврат на 360руб. Удивлен, рад, редко встречается такой сервис

17 апреля в 01:40 обратилась в службу поддержки МТС Банка в чат. Сегодня я стала клиенткой банка и пока что не особо разбираюсь что и где находится в приложении. Поэтому, решила написать в чат и уточнить вопрос про идентификацию данных. При оформлении карты, я указала свои паспортные данные для прохождения данной идентификации. Мне нужно было уточнить, прошли ли мои данные проверку и какой статус идентификации у меня на данный момент. На мой вопрос тут же подключилась сотрудница Юлия, которой я очень благодарна. В течение 3 минут она проверила всю необходимую информацию по моей идентификации и подсказала, что на данный момент у меня упрощённая идентификация, паспортные данные прошли проверку. Я вошла в приложении во вкладку "Мои данные" и да, там отобразилось, что у меня упрощённая идентификация. Юлия пожелала мне хорошего дня, а также, написала, что если понадобится помощь, то можно смело обращаться, поддержка сделает всё возможное.

Здравствуйте, сегодня при входе в приложение появилась ошибка.

Заметили подозрительную активность с этого устройства. Нужно убедиться, что ваши данные в безопасности: поможем по телефону 8 800 250-0-520 или в ближайшем отделении

Звонил в банк, час на линии, перекидывали на разных специалистов, но так и не решили вопрос, потом скинули. Пользуюсь счетом я, никто не имеет к нему доступа. Все операции мои. Прошу открыть мне доступ в приложение.

17.04.2024 решил перевести собственные средства с Ф-УГ на карт-счет в МТС Банк и был неприятно удивлен.

На мой счет поступила сумма на 2895,33 р меньшая, чем я переводил.

Сразу же обратился в чат мобильного приложения, оператор пояснить не смог почему на счет поступила меньшая сумма. После разговора уже сам увидел через приложение в описании операции, что с меня взяли комиссию 2895,33р за входящий перевод собственных средств.

Далее обратился за разъяснениями через онлайн-чат в приложении, получил ответ что комиссию 5% взяли за входящий платеж, т.к. он был от юридического лица. 

При этом сказали, что если бы я переводил средства со своего счета, то комиссии бы не было. 

Но с Ф-УГ я и так переводил собственные средства со своего счета, при этом даже в назначении операции явно указано "Перевод собственных средств ************** "

Перевод совершался из личного кабинета Ф-УГ, Московской Биржи, а отправителем является НКО АО НРД.

Ранее переводил свои средства с Ф-УГ и в другие банки, при этом никаких комиссий никто не брал.

Попросил в чате приложения МТС-Банка отменить операцию и вернуть комиссию, но сказали отменить операцию и вернуть комиссию нельзя.

Мне как клиенту банка совершенно непонятна такая позиция банка, при которой берут комиссию за входящие платежи по реквизитам. На этом, конечно, можно заработать, но не много и не долго, при этом получить снижение репутации и привлекательности в лице клиентов

Такие комиссии создают скрытые барьеры для привлечения средств в банк, снижает лояльность существующий клиентов и привлекательность для новых клиентов.

Подобный случай был также описан в заявлении https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11212502/

Прошу также, как и автору того отзыва вернуть сумму комиссии

Обратилась в январе 2024 г. в офис МТС Банка по адресу г. Красноярск, ул. Взлетная 24. нужно было сделать перевод в Азербайджан, сотрудник Анастасия предложила оформить дебетовую карту для переводов за рубеж, объяснила преимущества карты, сразу сделали перевод и денежные средства поступили адресату мгновенно. Обслуживанием довольна, рекомендую банк и данный офис

Хочу поблагодарить руководителя Диану в офисе по адресу г.Уфа , Цюрупы 93 за помощь в установке приложения для юридических лиц и восстанодоступ к приложению. помогла в нем разобраться , создать шаблоны бюджетных платежей. Отзывчивая, профессиональный подход. рекомендую для обслуживания данный офис, здесь вам помогут.

Здравствуйте!

1. Прошу МТС Банк помочь ускорить закрытие кредитной карты *4010. Карта действовала как дебетовая. Кредитного лимита и комиссий по карте нет. Заявка на закрытие карты отправлена в чат 16.02.24. Надеюсь, что при таких условиях, банк может помочь закрыть данную карту быстрей.

2. Если есть такая возможность, то прошу МТС Банк отдельно отключить телефонные рекламные звонки от банка. При этом оставить предложения от банка в личном кабинете и по смс. Если это по отдельности не отключается, тогда отключать не нужно.

17.04.2024 Обратилась в офис МТС банка который находится по адресу г. Южно-Сахалинск, проспект Мира, 245. Мне был осуществлён звонок из МТС банка с предложением оформить КК. Зайдя в офис у терминала меня встретила сотрудница банка, представилась Екатериной, поинтересовалась чем может мне помочь, я ей все озвучила, затем Екатерина меня проконсультировать, озвучила все условия по карте, предложила оформить карту, я согласилась и Екатерина перевела меня к менеджеру Валерии, которая мне также озвучила все условия и выдала КК. 

21.12.2023г обращалась в отделение банка в г. Волжском, для получения консультации по вопросам кредитования, с кредитом в дальнейшем решила подождать, а вот другой продукт банка с большим удовольствием оформила. Пишу отзыв после активного пользования продуктом! 

Попала у сотруднику по имени Анна Мария, девушка грамотно и тщательно проконсультировала меня о всех продуктах и заметив, что у меня айфон, предложила оформить PayTag. Рассказала о всех плюсах и приимуществах продукта перед другими банками, и меня это подкупило. Особенно то, что к стикеру МТС можно привязать разные карты и не придется носить их все с собой. Активно пользуюсь им уже достаточно длительное время и всем довольна, прекрасная замена ApplePay 👍🏼

Большое спасибо сотруднику, что проявила внимание и заинтересовала и спасибо банку за прекрасный сервис. 

Всем рекомендую!

Из-за ужасного оформления приложения я перегружала накопительный счет и мой кошелек и топ на вила крупную сумму денег на мой кошелек, с которого уже полмесяца не могу вывести деньги из-за их лимитов в 15 тыс. Пишу каждый день в чат. Оставила кучу жалоб. Уже прошли все сроки ответа с их стороны. Никто до сих пор не решил проблему. Оплатить qr кодом МТС банком в магазине с айфона так же не возможно. Это просто ужас какой-то! Столько нервов потратила на этот плохой банк. Ни в коем случае не советую! Операторы общаются некорректно, помочь и разобраться не желают. На моё недовольство что я не буду пользоваться вашим банком и расскажу всем знакомым с усмешкой сказали: мы это переживем. надеюсь вы потерпите крах в банковской сфере и обанкротитесь! Всего вам худшего

Сидела на просторах интернета и увидела рекламу о Кредитной карте от МТС банка. "Как раз то, что нужно в данный момент" - подумала я. Не долго думая, зашла на сайт и заполнила все поля. Одобрение банка заняло ровно 1 минуту. Доставка осуществилась быстро, уже на следующий день. Оцениваю работу курьера на 10 баллов. Связался заранее и предупредил, что будет у меня через час. Документы оформили буквально за 5 минут. 

В 16.04.2024 примерно в 14:00 в назначенное время приехал представитель банка для выдачи дебетовой карты. Представитель был крайне вежлив и смог уточнить все интересующие меня вопросы, связанные с картой, такие как кэшбек и переводы по СБП. Сам процесс оформления карты прошел намного быстрее, чем я ожидал. Выйдя из машины, я остался крайне доволен таким сервисом. Большое спасибо данному представителю, а также МТС банку за такую удобную систему получения банковских карт. 

Хочу поделиться опытом общения с поддержкой МТС Банка и выразить благодарность за предоставленную консультацию. 15 апреля я стал клиентом данного банка, выпустив для себя карту. Так как я стал новым клиентом МТС Банка, мне стало очень интересно узнать у поддержки про обслуживание по карте, бесплатное оно или же платное. 

16 апреля обратился в поддержку с таким вопросом «Добрый день! Подскажите, пожалуйста, обслуживание по моей карте бесплатное или платное?». На помощь подключилась сотрудница поддержки Полина, которая проверила всю информацию по моему вопросу и с радостью ответила на него. 

На консультацию я потратил всего несколько минут и получил ответ на заданный вопрос. Сотрудница поблагодарила меня за ожидание, а также, сообщила, что по тарифу карты обслуживание абсолютно бесплатное. Я поблагодарил сотрудницу за предоставленный ответ, а Полина пожелала мне отличного настроения и улыбок этой тёплой весной. 

Мне было очень приятно услышать такое от поддержки банка. Я смело рекомендую обращаться в МТС Банк за консультацией и решением финансовых вопросов!

12.04.2024 оставили заявку на супруга о доставке карты сегодня 16.04.2024 с 9-14, сейчас 15.23 никто не приехал, не сообщил, что не сможет приехать или доставка будет перенесена. Что свидетельствует о неуважение сотрудников банка к своим клиентам. Сейчас у всех телефоны и можно позвонить и сообщить, если что-то изменилось, ведь заявка была не срочной и оформляли заранее. Сотрудники кол центра мне отказались сообщить почему курьер не приехал, на просьбу позвонить супругу и объяснить ему тоже отказались, мол только он должен звонить и узнавать почему курьер вовремя не приехал. Иначе проблему решать не начнут