32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

Участвовал в двух акциях, а именно Черная пятница и Новый год 2024. По обоим выполнил условия в категории платежи в МП\сайте банка, но автоматически кэшбек не был начислен в срок по обоим акциям. 

По черной пятнице после письменного обращения кэшбек 500р пришел, а вот - по НГ 2024 1000р отказ со ссылкой, что нужно еще дополнительно потратить 10К в ТСП, отличном от приложения, а я потратил только 5К. 

Очень странное требование, учитывая что mcc 4900 не стоит в исключениях, и приложение такое же ТСП, т.к. оплата идет с привязанной карты.

Вообщем банк по-умолчанию вообще не выплачивает кэшбек, а по обращению пост-фактум как повезет!

Хочу написать отзыв о МТС банке. Пыталась выяснить какой лимит на бесплатные переводы с моей дебетовой карты МТС банка по СБП. Для этого обратилась в чат поддержки. 12 апреля в 20:50 мне ответила консультант Дарья. Она быстро мне ответила и всё объяснила, что переводы до 100 тыс. в месяц абсолютно без комиссия, а свыше будет комиссия 0,5%.

Большое спасибо Дарье за помощь!

Подала заявку на смену даты платежа, а получила просрочку и незаконно списанные деньги. Банк по телефону ошибку признал, но деньги не возвращает!!!! Чат кормит обещаниями, регистрируя обращения!. Срок отведенный на ответ, исправления моей кредитной истории и возврат ошибочно списанных денежных средств прошел. Но никто ничего делать не хочет! Ужасное отношение!!!!!!

Обратился в отделение банка 12.04.2024года , г. Саратов, ул. Московская, 135/144,очереди не было и сотрудник сразу пригласил на обслуживание.Пришел с вопросом установки приложение, сотрудник Христина помогла скачать приложение и рассказала как пользоваться.

Так же предложила кредитную карту -ну у меня не было с собой паспорта,для подачи заявки приеду после майских праздников. 

Спасибо за качественное и быстрое обслуживание, по возможности буду рекомендовать своим знакомым этот банк. 

Мне срочно понадобилась кредитка и я решила наконец-то познакомиться с МТС -банком, который хвалят мои друзья. 

Оформила по ссылке блогера кредитную карту по акции - при покупке от 3000 рублей в первые 30 дней придёт бонус 1500 баллов) рублей. Кредитка бесплатная, с разными кэшбэками за покупки. 

11.04.2024 в 15-00 местного времени ко мне на работу приехал курьер с картой (сразу в день оформления карты) , очень вежливая и приятная девушка. Так как время было рабочее я попросила побыстрее оформить документы и выдать карту. На всё про всё уложились за 15 минут, учитывая что девушка заполняла документы, фотографировала меня с картой и паспортом, загружала документы в программу и ещё выполняла некоторый функционал. Также сразу отключила по моей просьбе дополнительные платные услуги. Обслуживанием я довольна, всё быстро, чётко и по существу. Спасибо за хороший сервис. 

Место: Лубянка, Мясницкая ,11

Время ожидания: 3 мин

Время консультации и оформления: 5 мин

Касса: 3 мин

Специалист : Светлана(офисный этикет, профессионализм и др. Все на высоте.)

Недостатки: мало отделений банков по Москве. 

Достоинство: есть офисы в центре, мало народа, качественное и быстрое обслуживание.

29.11.23г оформила кредитную карту MTS CASHBACK по акции: льготный период 415 дней без процентов на траты в первый месяц с даты оформления карты. Эту информацию мне подтердили в момент оформления карты, а также в смс и в чате несколько раз. В результате в моем личном кабинете отображается дата первой покупки 25.09.23! То есть когда у меня этой карты и в помине не было! Соответственно, льготный период считается неверно. Он считается с 01.09.23 (по правилам банка), а должен бы с 01.12.23, потому что первая покупка по карте была 04.12.23! Я несколько раз писала в чат. Три оператора мне ответили, что это ошибка и ее исправят. Оформляли заявку. Ничего не исправили. Четвертый оператор мне вообще заявил, что такую дату поставил магазин! Большей ерунды я не слышала, терминал магазина автоматически пробивает дату, верная дата стоит и в истории операций по карте, и в чеке, и сотрудник банка по телефону подтвердил, что операция прошла в банке 06.12.23 (до этого была в обработке). Пятый оператор уже по телефону проверил, да, первая покупка 06.12.23, да, карта выпущена 29.11.23, но первая операция отображается 25.09.23... Оператор сначала мне пыталась невнятно сказать, что это такие условия, но не смогла ответить, как могла покупка быть на 2 месяца раньше карты! В итоге она со мной согласилась, что это бред и оформила очередную заявку. Но я уже предвижу что и это без толку. Видимо нужно жаловаться выше на такое отношение. Это уже просто вопрос принципа для меня, я может и раньше закрою карту, но такое свинское отношение к клиентам непростительно! У меня есть карты других банков, но такое встречаю впервые.

12.04.2024 в 12.18 я обратилась в контакт центр МТС Банка, консультировала меня специалист Милана по вопросу как стать клиентом банка и оформить дебетовую карту...менее чем за 1 минуту мне объяснили все мои действия, которые необходимо будет сделать для приобретения дебетовой карты. Спасибо за обслуживание и бережное отношение к клиентам...благодарю, ваша работа заслуживает оценки ОТЛИЧНО.

Здравствуйте, 18.03.24 оплачивал ЖКХ через мобильное приложение кредитной картой и одна оплата на 179,45 рублей не дошла до получателя, ранее такое уже было и местный представитель на форуме банки.ру способствовал возвращению денег на карту. Прошу вернуть недошедший платёж т.к. другим способом вернуть не получается, поддержка по телефону ничего сделать не в состоянии, чата на сайте нет, в общем ПОДДЕРЖКА ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ БАНКА МТС ОТСУТСТВУЕТ КАК ТАКОВАЯ! Заранее спасибо. 

Добрый день. 9 февраля 2024 г. зарегистрировался в акции "Один из трех 02_2024: выбор категорий повышенного кэшбэка". И согласно условиям в течении 14 дней совершил 23 покупки в выбранной категории Супермаркеты на общую сумму 6717,99 р. Однако обещанной в течении месяца выплаты так и не получил. Прошу разобраться с данной ситуацией и произвести выплату.

Хочу выразить благодарность кассиру офиса банка в Тынде М-юк Татьяне. 

С ней я познакомилась в декабре 2022 года на почте при отправке рабочей корреспонденции. Разговорились про карты, я была не довольна, что мой банк берет комиссию за переводы. Татьяна рассказала условия по зарплатным картам в “Mтс-банке», заинтересовала меня. 

Я обратилась 16.01.2023 года в офис и получила зарплатную карту. Так я познакомилась с Банком, мне понравился персонал, условия, картой очень довольна, особенно кэшбэком, который возвращается деньгами а не бонусами. 

В июне я оформила вклад в банке и очень довольна. Также участвовала по рекомендации Татьяны в реферальной программе по кредитным картам и получила от банка 1500р. Что хочу сказать, что банк действительно классный и дает много возможностей своему клиенту.

04.01.2024 я заключила с ПАО "МТС-Банк" кредитный договор под 7,9% по акции "Плати меньше"со сроком возврата кредита до 25.12.2028.

Согласно условиям кредитного договора Акция "Плати меньше" действует при следующих условиях: 

-отсутствие просроченной задолженности по кредитному договору ;

-наличие финансовой защиты (покрытие рисков ухода из жизни по любой причине, установление инвалидности 1-й/или 2-й группы, временная утрата общей трудоспособности в результате внешнего события, а также недобровольная потеря непостоянной работы (для физических лиц в возрасте не более 70 лет на момент окончания срока договора , за исключением индивидуальных предпринимателей);

-платеж 6725. За каждый год ,начиная со 2 года срока действия договора (первый год-бесплатно)

Согласно пункту 4 индивид условий кредитного договора процентная ставка по кредиту становится 19,9% годовых в случае прекращения страхования мною жизни и здоровья по Программе 7 в ООО «СК «Ренессанс Жизнь» или иной страховой компании на аналогичн. условиях.Первоначально 04.01.2024 мною был заключен полис страхования жизни и здоровья заемщиков кредита No 1***07 с ООО «СК «Ренессанс Жизнь» с вышеуказанными страх. рисками, страх.суммой 448 328,00 рублей.

  В этот же день (04.01.2024) я отказалась от полиса страх. No 1***07 и заключила с другой страх. компанией – СПАО «Ингосстрах» полис страх. NoLIL***5 с теми же самыми страх. рисками.Страх. сумма по обоим рискам составила ту же самую сумму – 448 328,00 рублей. Срок действия договора с 04.01.2024 по 03.01.2029 (что даже превышает срок возврата кредита). 

Таким образом, я заключила договор страх. жизни и здоровья на условиях не хуже условий, указанных в пункте 4 индивидуальных условий кредитного договора.

19.01.2024 я направила в ПАО «МТС-Банк» по адресу электронной почты банка info@mtsbank.ru уведомление о прекращении первоначального полиса страхов. и заключении нового полиса страхов. жизни и здоровья в СПАО «Ингосстрах» на аналог условиях для сохранения процентной ставки, приложила новый полис страхования.

22.01.2024 ПАО «МТС-Банк» подтвердил получение и регистрацию обращения.

Однако в своем личном кабинете я увидела, что процент ставка по кредиту была увеличена до 24,9 % годовых, что неправомерно, поскольку мною был представлен аналогичный полис страхования жизни и здоровья.

 Банк обещал исправить ставку с 24,9% на 24,9 % (!), потом изменить на 19,9% (имеются скрины данных обещаний!), хотя ставка должна оставаться 7,9%.

29.02.2024 г я отправила заказным письмом с уведомл. Претензию на адрес банка И только после этого-
06.03.2024 г получила на почту офиц. письмо с ответом о том,что 

"Эльвира Владимировна, по вашему обращению 56051640 сообщаем, что после предоставления нового полиса страхования по договору № .... были восстановлены условия акции "Плати меньше", ставка составляет 7,9%, платеж - 9980,00 руб. График платежей во вложении".

Чуть позже в личном кабинете ставка вместо 24,9% и 19,9% стала 7,9%.
01.04.2024 года со мной связался сотрудник банка , подтвердил данное письмо о возврате ставки 7,9%.

10.04.2024 захожу в личный кабинет для ежемесячной оплаты и вижу ставку 19,9% с увеличенной суммой ежемесячного платежа с 9980 руб до 12 269руб. Без предупреждения о повышении , об изменении ставки и графика , без объяснения причины снова повысили БЕЗОСНОВАТЕЛЬНО ставку ! На мои обращения в чате и контакт центр снова отписки И никаких объяснений! Прошу вернуть ставку 7,9% и произвести перерасчет графика платежей ! В свою очередь я добросовестно исполняю условия кредитного договора и совершаю платежи даже частично досрочно !

Не так давно появилась потребность в кредите (ремонт) стал вопрос о выборе банка и посмотрев условия пришла к выводу, что условия которые мне подходят в МТС банке и ну капли не ошиблась!!! Обратилась в центре города Краснодар ул Буденного 142. Меня встретил менеджер Максим, он подробно рассказал мне об условиях (платёж, срок) и акциях объяснил как работает (плати меньше), размер переплаты, как работает финансовая зашита. Ставка по кредиту составила всего 13,4%! Все заняло около 20 минут! Огромное спасибо Максиму за его работу! К таким сотрудникам хочется возвращаться еще и еще.

Давно пользуюсь банком, и недавно возник спорный вопрос, на что менеджеры банка просто взяли и отправили меня на сайт читать договор комплексного банковского обслуживания. 

А самое интересное, документ размером с 167 полноразмерных листов А4!

А сколько ещё секретов и подстав таит в себе этот документ?

Сегодня мне оформили овердрафт без моего ведома, а завтра что будет?

Несколько раз обращалась в онлайн-чат, чтобы рассчитали мне в минимальном платеже сумму процентов и сумму основного долга. Операторы всегда быстро отвечают и понятно объясняют. 

Ещё был вопрос про уменьшение лимита по кредитке. Оператор быстро дал номер, по которому с помощью голосового помощника, я смогла решить проблему. 

Я пользуюсь услугами Банка МТС достаточно давно. Несколько лет назад завёл карту МТС Cash Back. Очень удобно, при соблюдении простых условий обслуживание карты бесплатно. Кешбек начисляется за такие категории, что ни один другой банк не может предоставить. Т.к. я ещё являюсь абонентом сотового оператора МТС, то вдвойне удобно, баллами кэшбека оплачиваю сотовую связь. Отдельно хочу похвалить работу службы поддержки. В 95% случаев обращений вопрос решается в пользу клиента. Недавно обратился в службу поддержки с вопросом об изменении траты кэшбека, к моему сожалению кэшбека теперь можно тратить только имея подписку "Премиум". Оператор колцентра объяснил все нюансы и предоставил доступ к подписке на 1 месяц бесплатно. Было приятно. Спасибо компании МТС.