32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

С 25.12.2023 по 31.12.2023 принимала участие в акции "50 руб за транзакцию".

Как это принято у МТС Банка, зарегистрировалась по всплывающему баннеру в мобильном приложении в акции. После этого, в отведённое время, по условиям акции, было сделано 20 операций покупки на сумму 50 руб и более.

30.01.2024 мне начислили 600 руб по итогам участия в этой акции. Недосчиталась 400 руб вознаграждения...

С 04.02.2024 началась цикличная переписка по этому недоразумению со специалистами чата, которые создавали несколько обращений (55089268, 55598650). По результатам этих обращений банк почему-то занял непоколебимую позицию относительно даты регистрации в акции - по их данным это 30.12.2023. Продолжаю настаивать на своём - регистрацию по баннеру проходила 25.12.2023, т.е. перед началом всех учтённых покупок за период 25.12-31.12! В качестве доказательства, у меня есть скриншот из мобильного приложения банка с "timestamp-ом" на файле за 27.12.2023, где УЖЕ висит информация о том, что я участвую в этой акции! Каким образом специалисты банка, которые занимались разбором двух моих обращений, вывели среднее эмпирическое значение в виде даты регистрации в акции "30.12.2023" остаётся магической загадкой... скорей больше похоже на выборку "пальцем в небо".

На самом деле, этот негативный отзыв касается всех акции от МТС Банка. Во всех них надо регистрироваться с помощью нажатия на баннер в мобильном приложении, результат этого нажатия очень скромен - вам всплывает символичная надпись на лендинге акции "Спасибо. Вы зарегистрировались в акции." и далее, никакой информативности в фиксации нажатия на этот баннер, нигде не отмечается дата и время этого действия, клиент не в состоянии это проконтроллировать, чтобы потом предоставить доказательную базу банку. Даже в спорной ситуации, сотрудники чата не в состоянии оперативно проверить эту информацию у себя, спрашивая у клиента "Когда вы зарегистрировались в акции". 

Получается, что техническая реализация ваших акций просто ужасная.

Другим клиентам банка посоветую ОБЯЗАТЕЛЬНО делать скриншоты всех действий и нажатий на баннеры МТС банка перед участием в этих спорных конкурсах...

Мы хотим поблагодарить следующих сотрудников МТС банка: Ф-ву Л. М., К-ин И. И., и М-ву В. В. за квалифицированную и быструю работу. Особая благодарность Лене Маратовне за душевность и доброту. Дополнительный офис «Северный» МТС БанкРеспублика Башкортостан, г. Уфа, ул. Ленина, д. 56. Мы открыли вклад.

Добрый день, пользуйтесь банком МТС, самый продвинутый банк. Очень много функционала. Хочу поделиться опытом: списали оплату за покупку, сразу с нескольких карт, одна из них МТС банка. Обратилась в приложение. В МТС чат поддержки. Внимательные специалисты, выслушали, составили заявку на решение проблемы и возврата денежных средств. Думала будет длится долго, а нет всё прошло очень быстро. Несколько дней и вуаля, денежки вернулись мне на счёт, как и должно было быть. Спасибо за оперативное решение проблем. 

Пользуюсь с недавнего времени бесплатно полученной по акции дебетовой картой МТС банка Скидка везде - удобно и скидка деньгами сразу, а не всякими баллами как у других банков. Потом решил открыть на пару месяцев Накопительный счёт под повышенный процент для новых клиентов через мобильное приложение - полёт нормальный, всем советую. Удобно также открыть брокерский счёт в мобильном приложении МТС банка и управлять счётом.

Но, конечно, что понравилось, так это то, что, когда обращался в чат приложения МТС банка за решением вопроса по начислению кешбэка за рекомендацию дебетовой карты другу, то сотрудники чата спокойно все проверили и ответили, что подарочный кешбэк придёт чуть позже, а за задержку подарили промокод на месяц бесплатной подписки KION+Premium, что было весьма кстати. Сотрудники чата всегда вежливые и позитивные - не то что в других банках. В салоне МТС при оформлении дебетовой карты тоже все в порядке при обслуживании клиента, разве что удаленный сервер завис и сотрудник не сразу оформил и пришлось немного ждать, плюс он был немного не в теме про акцию о бесплатной карте Скидка везде и звонил уточнял коллегам, что было даже забавно. Это мелочи, конечно же, с кем не бывает.

В целом МТС банк радует своим вниманием и направленностью на клиента, что было бы примером другим скучным и консервативным банкам. Современный и перспективный банк, удобное приложение, быстрое решение вопросов в чате, а также инвестиции - рекомендую всем!

Обратилась в контакт центр так как увидела на сайте дебетовую карту со скидкой везде до 3% в момент покупки, мне ответил на все вопросы сотрудник Анатолий, вежливый и компитентный, объяснил про все условия по карте, оказывается можно очень выгодно совершать покупки в интернет магазине просто замечательно, рассказал про премиум так же, на все мои вопросы ответил

05.04.2024 пришёл в МТС-Банк г Чита ул Анохина, 65 чтобы оплатить за кабельное телевидение МТС, там можно внести платёж без комиссии. Сотрудник Наталья предложила мне оформить кредитную карту и кредит. Так как уже задумывался о смене автомобиля, то решил подать заявку, мне одобрили, кредит оформил на выгодных условиях. Наталья помогла скачать приложение, показала как вносить платежи, делать досрочное погашение, все условия меня устроили. Благодарю сотрудника за быстрое и качественное обслуживание. Карту оформлю в следующий раз. 

Здравствуйте, хочу поделиться своим положительным впечатлением при обращении в онлайн чат мтс банка. Я хотел узнать есть ли какие то бонусы при пополнении мобильной связи мтс, со своей карты мтс банка. Так как это одна экосистема. Решил написать, так как в интернете очень много информации, и честно говоря я в ней запутался. После того как я написал в чат, специалист ответил мне спустя 40 секунд, и уже через минуту, описал мне все подробные условия, как получить скидку при пополнении мобильной связи. Был приятно удивлён настолько оперативно работой онлайн поддержки. Особую благодарность хочу выразить специалисту Юлии.

Событие произошло 10 апреля 2024 года. В 12:17 по Москве. 

Добрый день. 9 апреля 2024 года, перевел со своей дебетовой карты Альфа банка, на дебетовую карту МТС банка сумму. С альфы списалось, по истории операций в МТС поступления есть, но на счете не отобразилось. Написал в чат, составили заявку. На следующее утро, сообщили, что заявка решена - проверяйте. Проверил, сумму так и не была зачислена. Снова написал в чат поддержки, сообщили, что снова открыли заявку. И опять приходит сообщение, что все решено - проверяйте, но как вы поняли, проблема не была решена. Спустя минут 20-30 зашел в кабинет и вижу на дебетовой карте баланс в минус миллиард рублей. Решить проблему не могут, сделать возврат перевода не могут, предлагают ехать в отделение банка (для чего, непонятно, видимо оставить заявление уже в бумажном виде). Буду так же жаловаться в приемную ЦБ. Почему я должен тратить свое личное время для поездок в отделение банка, если проблема была с их стороны.

Выполнил условие акции ,а кебека нет. Два месяца ждал.сотрудники не компетентные не знают условий акции.звоню несколько дней все говорят по разному,никто ни чего не знает.из 500 р сыр бор,в других банках все решается в пользу клиента.короче нашелся сотрудник который сказал,что кеш вообще не положен, хотя все условия выполнил.Там в приложении был баннер с персональным предложеним и зарегистрировался.Сами не знают условий акций, зажали кеш.Не советую банк вчера закрыл вклад завтра карту закрою.

На днях столкнулся с проблемой списания процентов по кредитной карте, вместе с обязательным платяжом были списаны проценты 11тысяч! Был крайне возмущён и не понимал почему и откуда начисление, такие проценты только по ипотеке бывают... Не может быть таких процентов по кредиту. Смотрел, считал... Позвонил в контактный центр, мне ответил молодой человек, объясняю ему ситуацию, парень говорит не вешайте трубку, подождите... Ждал я правда минут 7-10! Он вернулся и начал рассказывать что в ноябре я купил на такую-то сумму, и так как а течении 111 дней я не погасил этот долг, и всёс только минимальный платёж, а не весь долг, то проценты стали начисляться, и проценты начислялись с первого дня покупки на всю сумму покупки , независимо от оставшегося долга на момент гашения кредита! Таких тонкостей я незнал и если бы знал то закрыл этот долг. Был уверен что проценты будут меньше. Благодаря общению с оператором, я стал более финансово грамотный и больше разбираться в процетном начислении! Также хочу отметить что сотрудник не переключал меня от специалиста к специалисту как это бывает в других банках! Хорошее обслуживание!

Здравствуйте! Начал пользоватся МТС банком и их дебетовой картой. Бывают случаи когда на карте подулючены платные услуги (уведомление, страховки и прочее...) и клиент о них узнаёт в самый неподходящий момент, когда за них списывают плату. Всегда проверяю их наличие. Что бы выяснить какие услуги подключены к карте и есть ли среди них платные обратился в чат поддержки.

10 апреля в 12:40 мне ответила представитель банка Галина. Она все проверила и сообщила что к моей карте подключенных платных услуг на данный момент нет.

Большое спасибо Галине за помощь, теперь я спокоен и контролирую ситуацию с платными услугами.

Добрый день. Очень хотела приобрести новый телефон, оставила заявку онлайн в одном из магазинов и мне одобрил банк мтс, для дальнейшего оформления нужно было обратиться к сотруднику банка. Подошла в отделение, в очереди был один человек, подождала минут 15. Девушка при проверке данных обнаружила ошибку, но не дала мне отчаяться, вежливо объяснив, что не все потеряно она завела новую заявку на кредит, это заняло минут 10. Пришло одобрение, мне чётко и понятно разъяснили условия по договору и сделка состоялась.

Оформляла кредитную карту во Владивостоке в отделении МТС-Банка на Океанском проспекте. Прекрасный сотрудник Елизавета , увидев у меня iPhone , плюсом предложила оформить стикер для оплаты телефоном. Я довольна, так как , давно хотела и , к тому же, к стикеру можно привязать карты других банков. Елизавета очень вежливая , компетентная девушка , которая помогла мне установить приложение и привязать карты. В отделение очереди нет, и находится в самом центре.Спасибо. Рекомендую!

В марте этого года столкнулась с проблемой снижения доходов, платежи по кредитным картам стали не подъемными. в апреле мне поступил звонок от сотрудницы банка Владлены Б. С предложением о реструктуризации моих карт. Так как я была на больничном, смогла прийти в ухтинскИй офис только 10.04.2024. Владлена подробно рассказала о программе, мы посчитали и выбрали комфортный для меня платёж, так же для удобства оплаты кредита оформили дебетовую карту, спасибо сотруднику банка за отзывчивость и желание помочь.

Получил консультацию по списанию средств со счета. Сотрудник объяснила причину списания. К сожалению я не знал про подключеннную услугу страхования кредита и не отключил ее сразу. Поэтому с моего счета списали 180 рублей. Не очень большая сумма, но мне эта услуга была не очень и нужна. Сотрудник в офисе все мне объяснила рассказала. Других замечаний по взаимодействию с банком нет