32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

Платёж по кредиту в банке 25 числа каждого месяца . Я ежемесячно вношу сумму больше , для досрочного погашения кредита. В этот раз было так же. Я внесла 20.000 а платёж был 13,608, после даты платежа мне стали поступать звонки о просрочки . В приложении резко поменялись данные о платеже . То есть поменялся размер ежемесячного платежа ? Как так ? То есть до 25 марта было 13608₽, а после оплаты 20,000₽ резко стал 17,000, хоты на горячей линии мне заявили , что платёж с апреля месяца должен изменится , но как быть мне в данной ситуации? Я добросовестно плачу свой кредит, а тут получается мне надо в апреле заплатить сумму в 2 раза больше да и плюс проценты банку .При том в день оплаты , горел кредит как погашенный платёж и денег достаточно. В банке никак не реагируют, а это отразится на моей кредитной истории. Что мне делать и как быть ?! Впервые сталкиваюсь с таким . У меня скоро новый платёж , а старый горит как неоплаченный. Да ещё и проценты начислили. Больше с этим банком я не свяжусь ни за что . Имеются скриншоты с ежемесячным платежом, заявленным ранее банком . Получается банк вправе менять условия в любой момент ? Некомпетентные сотрудники , которые вводили меня в заблуждения , отвечали шаблонными фразами , никак мне не помогли . Помогите разобраться с данной ситуацией!!! 

10.04.2024 г. в 19.30 обслуживалась в отделении МТС банка по адресу: г. Москва, Мясницкая ул., 11. В данном отделении уже не первый раз, очень удобное расположение. Сотрудник оперативно помогла с решением моих вопросов: 

1. в связи со сменой фамилии необходимо было поменять личные данные в банке

2. снять денежные средства с накопительного счета

3. уточнить лимиты на перевод, снятие денежных средств по дебетовой карте в месяц

Добрый день! Хочу поделиться опытом использования кредитной карты от МТС банк с льготным перодом 111 дней. Мне пришла смс с предложением оформить данную карту и я решила попробовать. Сначала были некоторые сомнения, но все же я рискнула. Одобрили карту очень быстро с лимитом 20000, потом я скачала приложение мтс банк и в течении суток там появилась карта с одобренным лимитом. Во время начала работы с мобильным приложением у меня возникали вопросы, я их задавала оператору в чат. Ответы получала очень быстро, девочки все подробно и терпеливо объясняли. Спасибо им огромное! Для меня эта карта стала настоящей палочкой-выручалочкой на случай перехватить до зп. Очень удобно расплачиваться в магазинах, также легко оплачивать покупки в Озон и Валдбериес. Легко пополнять с любых других карт по СБП без комиссий, что немало важно! В личном кабинете отображается вся информация о покупках и минимальном платеже, который необходимо внести до определенной даты. 

Самый ужасный банк из всех что может быть, звонят круглосуточно возьми кредит говоришь не надо все равно возьми, взял, сотрудники некомпетентные до ужаса в голове только скрипт, думать не умеют совсем. Лежал в больнице не смог внести платёж позвонили объяснил начали звонить каждый день по пять шесть раз, была написана жалоба в фссп перезвонили через 3 дня со скрытого и начали орать зачем жалобы пишешь, потом звонки продолжились каждый день по 2-3 шт.Самый позорный банк.

В МТС Банке нравится то, что все операции можно совершать онлайн, а если ничего не получается, команда поддержки в чате всегда поможет. Подавала заявку на кредит не на рефинансирование, а именно на потребительский кредит, заявку одобрили только на рефинансирование, меня условия не устроили, а заявку самостоятельно в приложении я отменить не могла, поэтому обратилась в чат поддержки, там уже оператор Людмила решила мой вопрос, заявка была отменена. Хорошо, что можно делать все операции, не выходя из дома!

18.03.2024 Мы оставили заявку на открытие расчетного счета. Нам мгновенно пришло сообщение о резервировании счета на нашу организацию и перезвонил специалист для назначения встречи с курьером банка. 25.03.2024 встреча состоялась и нам предоставили бизнес-карту. На следующий день нам сообщили, что требуется отправить дополнительную информацию, что мы и сделали в этот же день. 05.04.2024 мы обратились в контакт центр для уточнения информации на какой стадии открытия находится счет, нам сказали ожидать звонка в течении дня. Не дождавшись звонка до 09.04.2024 мы обратились еще раз. Нам сообщили о положительном решении и уведомили о том, что смс с данными для доступа придет в течении дня. Сегодня 11.04.2024, данных доступа у нас всё еще нет. С таким долгим открытием счета мы столкнулись впервые.

• От МТС банка у меня пока что есть только дебетовая карта"Скидка везде". Обращалась в поддержку банка несколько раз, но каждый раз было всё быстро и результативно. Что удивительно, так как мобильный оператор МТС у меня вызывает в основном чувство тревоги и ненадёжности (подключали без моего ведома автоплатёж, не уведомляли о дополнительных услугах и тд) Вообще было очень много претензий и тёрок с МТС, как мобильным оператором. По этому такой нормальной поддержкой у банка я была удивлена. Операторы подключались сразу же, что вообще мало где встретишь, и были довольно толковыми,хотя и допускали некоторые неточности. Приложение само так же очень удобное. Так вот, конкретные случаи обращений:
• Не отразилась операция по интернет покупке, написала, быстро исправили
• Пояснили условия по персональному интернет-предложению: за 5 покупок дадут 500 рублей. Однако, первый оператор сказала, что выплата будет не позднее 7 дней после выполнения. Когда эти 7 дней прошли, я написала в чат снова и ответ был довольно запутанным: что 7 дней это срок зачтения покупки, что бонус начислят до срока, который указан в персональном предложении (чего, кстати, не было). Вообщем, сказали, что дата зачисления не позднее 30 апреля. То есть первый оператор что-то напутала про 7 дней. Второй старался разъяснить как эта акция работает, а не шаблонно отвечал, что редко делается в какой-либо поддержке. Выплату, кстати, до сих пор жду. 
• Ну вот третье обращение, было связано как раз со злосчастным МТС оператором. Я переходила на новый тариф "Налегке". При переходе помню, что точно отключила автоплатёж (надо было баланс нулевой на 10 рублей пополнить), но они всё таки его подключили каким-то образом. Оплачивал дебетовой картой МТС банка. Списали сначала 30 рублей, потом 20 рублей, потом 50 рублей. За что, так и не объяснили. Ну сказали, что там нужно было плату 20 рублей за прошлый тариф внести, а остальные списания так и не объяснили, зачем они нужны были. Потом не могла перевести без комиссии эти деньги обратно с баланса номера МТС на карту МТС банка. В самом МТС ничего не могли ответить почему. В МТС банке довольно быстро ответили, что номер должен совпадать, с баланса которого переводишь деньги и номер, к которому карта привязана. Что в самом МТС операторе вообще не упоминали. Короче, объяснили всё нормально за 5 минут, а с МТС оператором надо было час тягаться. 
• Вообще и целом, поддержкой я довольна. 

16.03.2024 г. я открыла вклад "МТС вклад" на 181 день со ставкой 16,206 в офисе на ул. Мясницкой, д. 11 (г. Москва). При открытии вклада, не смотря на мои возражения, девушка-операционист навязала мне карту МТС-банка, сказав что без нее открытие вклада невозможно и она абсолютно бесплатная. После того, как вклад был оформлен, мне было предложено отказаться от карты, и мною было подписано заявление о прекращении действия карты, привязанного к ней счета и кредитного договора. Т.е. только в этот момент я поняла, что карта кредитная (экземпляр заявления у меня "на руках"). В моем присутствии карта была уничтожена сотрудницей банка. 06.04.2024 г. мне на телефон поступило SMS, о том что с 16.04.2024 уведомления по карте будут стоить 99 руб. в месяц. Я позвонила на горячую линию в банк с целью выяснить почему мне поступило такое сообщение, если карта закрыта. В беседе с оператором выяснилось, что карта не закрыта, она активна и соответственно активны счет и кредитный договор, чем могут воспользоваться мошенники. Мною было составлено обращение № 57765641 с требованием закрыть карту и все привязанные к ней счета и договоры, но на 11.04.2024 ничего не сделано, с руководством операторы колл-центра меня не связывают, сами связаться с отделом претензий и офисом на Мясницкой не хотят, все мои требования игнорируются. Зато на протяжении 3-х дней меня донимают сотрудники других служб МТС-банка не связанные с решением проблемы: 08.04.2024 звонила девушка из отдела сервиса и интересовалась причиной закрытия кредитной карты; 10.04.2024 мне пришло сообщение на телефон о том, что мне одобрена карта и кредит 174000 руб.; 11.04.2024 мне звонила сотрудница банка из рекламного отдела и предлагала воспользоваться одобренным кредитом. Т.е. по основному волнующему меня как клиента вопросу никаких действий не произведено, а мне пытаются втюхать очередные продукты банка. Причем согласие на получение рекламной информации я банку не давала (о чем свидетельствуют вычеркнутые мною позиции в анкете к договору и согласии о предоставлении персональных данных). В связи с открывшимися обстоятельствами меня стали беспокоить и странные манипуляции девушки-операциониста при оформлении вклада: зачем-то для активизации счета нужно было перевести 500 руб. и тут вернуть эту сумму обратно - все действия осуществляла операционист, но заявления на перевод туда-обратно подписывала я. Также обманным путем были сняты мои биометрические данные (фотографирование) - операционист утверждала, что это обязательное условие открытия вклада. Считаю действия сотрудников МТС-банка на всех уровнях некомпетентными и, по факту, мошенническими.

Обратился в офис банка для оформления кредитной карты, т.к., срочно потребовались деньги на покупку. Ранее никогда не был клиентом данного банка, обратиться посоветовал друг. 

Я был удивлён и счастлив одновременно! Карту мне одобрили очень быстро и легко, без лишних бумаг! 

Со мной работала очень вежливая девушка по имени Любовь. Она мне искренне улыбалась, рассказала очень подробно об оформленной карте, о том, как правильно уложиться во льготный период. Также абсолютно ненавязчиво рассказала про прочие банковские услуги. 

Большое спасибо! Рекомендую! 

Пользуюсь кредиткой Мтс-банка, и вообще клиентом МТС являюсь давно, тк использую их связь и домашний интернет.

Так вот мне подключили пробный период мтс-премиум, и я им исправно пользовалась, в том числе скидка у партнеров.

Как-то увидела на сайте, что помимо повышенного кешбека на одежду и обувь и детские магазины с подпиской премиум еще и за продукты (магазины и кафе) начисляется 5% кешбек. Оператор в чате объяснила, что за продукты начисляют повышенный кеш только при условии подключенной премиум-подписки, эта подписка в целом быстро окупается при постоянных тратах именно в повышенных категория. Весь кешбек я списываю на моб.связь и получается по связи вообще в ноль выхожу, что очень выгодно!

Но самое главное в моем отзыве - это то, что оператор обрадовала меня наличием приложения банка!!! А я-то об этом не знала совем, использовала виджет на рабочем столе (у меня айфон), а виджет это вообще неудобно. В общем, оператор отправила ссылку на скачивание, и теперь я счастливая обладательница приложения мтс-банка. Прога очень удобная и понятная, кеш отображается исправно, вся инфа по задолженности тоже, а самое главное - можно поделиться ссылкой с другом и еще и получить за это вознаграждение! 

Банк однозначно рекомендую, отдельно благодарю оператор в чате и в частности оператора Валентину.

Имеется потребительский кредит в данном банке, через 3месяца я сделала частичное досрочное гашение, сумма по графику платежей уменьшилась. Я добросовестно вносила платежи, банк списывал сам с карты. На 3й месяц банк выставляет мне просрочку по двум платежам и она ежедневно растет. На мои обращения в чат банка и звонки, сообщили, что заявление принято, произошел технический сбой и некорректно у них отображается график платежей, потому что я делала досрочное гашение. Обещали в ближайшее время исправить и сумму задолженности убрать. Прошло больше недели, мне постоянно звонят с МТС банка о задолженности, я объясняю все по кругу. Сегодня мне позвонил представитель коллекторской службы!! Считаю это прямое нарушение моих прав и нарушение кредитного договора со стороны банка. У меня НЕТ задолженности перед банком.

Я начал пользоваться банком ещё когда карточки выпускались на Золой Короне. Получаю зп на карту этого банка. Прошлым летом решил купить квартиру, узнавал разные варианты в разных банках, самый удобный для меня вариант оказался в МТС Банке. У нас село и ипотеки редко дают здесь, Арина взялась за мою заявку, сказу сказала, что делает это впервые и все обязательно получится. Подали заявку 2 августа, вроде уже вечером мне позвонили и сказали, что ипотеку одобрили. Она помогала мне сделать мобильную оценку, после работы приехала и делала фото, заполняла эту заявку на оценку, разговаривала с продавцами, у которых я покупал квартиру, говорила какие им нужно взятьсправки. Предупредила что возможно оформление ипотеки займет много времени в день оформления и что наверное надо будет ехать в соседний город. Мы были готовы ко всему, но оформление ипотеки заняло чуть больше часа и не надо было никуда ехать. Через несколько дней мне пришла выписка о том, что я собственник квартиры с 18 августа - это день когда мы оформляли ипотеку. Всё прошло хорошо и быстро, мне все объясняли и помогали. Я остался доволен всем процессом. 

15 января 2024г мне позвонила сотрудник Анна с предложением на кредитную карту, мы договорились о встрече. 16 января мне выдали карту, по которой при оплате за товары проценты не начисляются в течение 111 дней, а еще подписка премиум дает 5%кшбэк на продукты. Условия хорошие и я очень благодарна Анне, что мне позвонила и пригласила в офис. Побольше бы таких сотрудников доброжелательных, как Анна.

Недавно зарегистрировал ИП. Обращался в несколько банков. В МТС банке сотрудник доступно донесла информацию. При рассмотрении предложений по обслуживанию увидел много преимуществ для ведения бизнеса. В ближайшее время планирую активно работать по расчетному счету. Выражаю благодарность Г-ко Ольге, пр. Ленина 9, за компетентность и вовлеченность.

Посетила офис в п.Соловьевск для того чтобы оплатить квитанцию за детский сад, т.к. не являюсь клиентом данного банка, хотела оплатить с карты другого банка, но в терминале самообслуживания не смогла сделать данный перевод, попросила помощи у сотрудника кассы, очереди не было, кассир Жанна вежливо согласилась помочь мне. Объяснила мне,что оплатить можно либо наличными, либо с карты МТС-Банка, карту сделать не было возможности, я попросила помочь оплатить наличными. Жанна показала на терминале как оплатить и я без проблем оплатила квитанцию. Спасибо кассиру за помощь, остались положительные эмоции от посещения офиса, буду советовать данный банк родным и близким.

Увидел баннер в приложение о том, что за покупку на 1000₽ можно получить ее обратно. Обратился в поддержку Банка 4 февраля в 15:20, а в 15:21 мне уже ответил Николай. Я спросил про акцию и какие условия участия в ней, оказалось, что принять участие может человек достигшкий 18 лет и совершивший покупку, у меня к сожалению были покупки только в онлайн маркетплейсах, а нужны именно физические. Возник вопрос, считаются ли покупки оплаченные по qr коду? Оказалось что да! Спасибо огромное Николаю, за подробное разъяснение о условиях акции и возможности в ней поучавствовать. Скриншоты переписок отправлю на почту.

10.04 посетил отделение МТС банка на Суворовском пр 19, для оформления дебетовой карты, остановился на выборе карты "скидка везде" , сотрудник Анастасия подробно рассказала по тарифам, подсказала выгоды карты, очень удобно, что наличные можно снимать в любом банкомате сторонних банков, что сыграло огромным плюсом по сравнению с другими банками. Остался очень доволен.