29 874 отзыва о банке «МТС Банк»

Просто ужас их курьерская служба, договорились о встрече, сказали беги на другой конец дома, якобы ему не удобно стоять во дворе, до момент был, я должна была к нему в сорт зал приехать, вопрос, куда я ещё должна прибежать по зову какого то курьера, к вас все в порядке с обслуживанием, итог, после двух недовстрес отказ в карте, спасибо большое, сервис на нуле 👍🤦👋

Я являюсь клиентом МТС Банка и уже неделю не могу войти в свой личный кабинет в приложении,. В колл-центре мою заявку приняли и заявили что срок на ответ 3 рабочих дня! Все это время я не могу распорядиться своими деньгами и переживаю за их сохранность! Это безобразие - такой длинный срок на решение проблемы с онлайн - сервисом! Прошу банк разобраться и дать мне ответ в разумный срок!

Была карта кредитная, надеюсь слово была ...

24 января погашена задолженность по карте, в кучу звонков объяснила нужно заблокировать и карту и закрыть кредитную линию. В итоге в 16 февраля приходит сообщение вам нужно погасить долг 740 руб. Я звоню спрашиваю откуда, все погашено и почему не заерыта кредитная линия, через два часа приходит сообщенее ваш долг 1999 руб.

Звоню на горяч линию, долгов нет. В общем в итоге, списывается страховка, хотя картой не пользуюсь и вся сумма даже больше была внесена. 

По звонку с операторами, один сбросил, второй несет сам не знает что, говорит , ждите три дня после внесения средств, а я ему а где гарантия , что еще за эти три дня ничего не начислют, в итоге щахожу оплатить и тут прикол...

Оплятить я не могу , типа такого клиента нет в бснке с таким номером. Т.е меня как клиента заблокировали еще 24 января, а долг непонятно за что рос. 

С бранными словами , как-то смогла оплатить, разблокировали карту, включили спб. И здесь еще прикол.. чтобы закрыть нужно в чат написать код и в этом момент меня блокируют и выбрасывают из приложения-недоступно!!!

Звоню на линию, отправляю код, говорят карту заблокировали, вы в прошлый рпз щаблокировпли пластик , а все остальгое нет, я гоаорю, что непраада вме блокировала.

Итог заблокировали, саму кредитную линию заблокируют только через 45 дней. Н каких три дня ждать не нужно.

Разговор с ними нужно записывать

Ниодин из нормальных банков, не сбер ни тинькофф, при всех их минусов, такого себе не позволяют!!

Так сто друзьч, хотите впустую платить н. За что вам в мтс банк. Потрачено в итоге 10 часов на пернговоры , о закрытии кредитной карты. Сервис)

Хотел открыть счет в банке. Завел 10к для проверки. Подал заявку на открытие счета. Счет не открылся. Позвонил в поддержку. Там сказали еще раз открыть. Подал заявку второй раз. Счет не открылся. В процессе разговора выяснили, что счет открывается несколько часов. Я спросил, что будет, т.к. я подал 2 заявки, каждая на 10к, а на счету всего 10к. Мне сказали - будет ошибка. Я попросил ее исправить. Мне сказали, что все исправили : первую заявку удалили, оставили вторую. И какой результат?

Правильно : мне заблокировали все счета и личный кабинет.

5 февраля я решила впервые стать клиентом банка, чтобы взять дебетовую карту уикенд, с начислением кэшбэка по пятницам в рублях и в категории супермаркеты 5%. Чтобы избежать непоняток, я специально поехала в отделение банка. Там я несколько раз переспросила сотрудницу, а точно ли есть кэшбэк в рублях 5% Потому что именно ради этого преимущества я захотела стать клиентом банка и плюсом открыть накопительный счёт. Девушка в банке конкретно утверждала, что 5% кэшбэк в рублях есть и уже давно, начисляется по пятницам. Однако, ни слова не сказала, что это только с платной подпиской. Выпуск карты оказался платным. Я заплатилв, по пути домой сделала покупку в супермаркете, а только дома обнаружила, что нужна премиум подписка, чтобы всё работало. А чуть позже, в чате приложения вообще выяснилось, что кэшбэк в баллах, которые можно потратить только на связь мтс. Я вообще была в шоке! Естественно, что мне такая карта не нужна, о чем я тут же и заявила в чате приложения. Мне тут же пообещали вернуть комиссию за выпуск карты, составили заявку и назвали срок возврата 3 дня. В смс же от банка написали, что срок возврата 10 дней. Все эти события произошли 5 февраля. Сегодня 17 февраля, прошло 12 дней. Банк деньги все ещё не вернули. Каждый раз, когда я заново спрашиваю в чате приложения, что с возвратом, мне отвечают одно и то же. Что заявка в работе, что повысили приоритет моей заявки и бла, бла, бла. Я просто в шоке от такого. Это всего лишь возврат комиссии, что там можно решать почти 2 недели? Или это для того, чтобы с меня ещё за обладание картой денег списать, поскольку там ещё и обслуживание платное, если условия по обороту не выполнены. А я картой не пользуюсь и не собираюсь! Потому что меня сотрудница в отделении банка попросту ввела в заблуждение. Завязка на возврат за номером 70863949 от 5 февраля, то есть в день открытия карты

В начале февраля зашла в отделение, чтобы поменять номер телефона в системе Мтс-банка, для удобства перевода средств. Сказали, что заявка принята, надо пройти идентификацию. Я ее прошла, но номер так и не поменяли. Потом прошла еще раз, мне обьяснили, якобы какой-то сбой. В чат Мтс писала много раз, они только говорят, ждите.... Все по-прежнему, ничего не изменилось. Спасибо банку за четкую и слаженную работу!

Это какой то ужас. Заблокировали вход в личный кабинет, не могу зайти и ЗАПЛАТИТЬ кредит. Операторы ничем помочь не могут, хотя написано при попытке входа было: позвоните в банк и Вам помогут. Но никто не помог!!!!!!! говорила с 4 операторами, чего они там сидят, чего делают непонятно. Возможности в банк доехать нет. Кто будет платить мой кредит неизвестно. При возможности обязательно буду писать претензию в банк и постараюсь больше не связываться с этим ужасный банком!!! И всем советую обходить стороной.

01 февраля 2025 года, я обратился в офис мтс банк по адресу город новосибирск, проспект карла маркса, дом 51 чтобы разобраться с накопительным счетом и вкладом. Хотелось положитт деньги с максимальной выгодой. Сотрудник банка быстро и профессионально рассказал чем отличается накопительный счет от вклада, помог открыть счет по 23 процента. Особенно понравилось легкость в общение и умение обьяснитт сложное простыми словами. Спасибо большое за понимание и помощь. 

Взял кредит в МТС банке на 5 лет, отказался от страховки, когда страховка вернулась положил ее обратно в кредит на УМЕНЬШЕНИЕ ЕЖЕМЕСЯЧНОГО ПЛАТЕЖА(в месяц должен был платить около 10000₽), подходит дата платежа, я вношу ежемесячный платеж- 10000₽, а мне пишут недостаточно средств, начинаю разбираться, и по итогу оказывается, что банк, за место того, чтобы уменьшить ежемесячный платеж, сам по своей воле изменил условия договора, сократив срок кредита с 5 лет до 3 лет, тем самым увеличив мне платеж в 2 раза! Подал жалобу на то, что по ошибке банка они сократили не платеж ежемесячный, а срок, обещали разобраться в течении 10 дней и все исправить, скоро будет месяц, а вопрос не решается, кормят одними обещаниями, подходит уже 2 платеж, который мне снова нужно оплатить в двойном размере, НИЧЕГО не решается от слова совсем!!!!! Банк самовольно без предупреждения меняет условия кредита, не смотря на то, что в договоре совсем другие условия!!!!!!!

буду обращаться в ЦБ и Роспотребнадзор на такие самовольные действия!!!!

Супруга оформила дебетовую карту Скидка везде и благодаря сайту, горячей линии и чату поддержки сегодня потеряла 954 рублей на комиссии.

Начну издалека, попытался оформить карту банка Скидка везде. В назначенный день утром получил смс ждите курьера с интервалом доставки, через полчаса после окончания интервала доставки пришла смс что будет другая служба доставки, позвонив в которую понял что ближайшую неделю карту мне не доставят

Заказали такую же карту через сайт с получением в магазине. И после получения обратились в ближайший магазин мтс. При выдаче карты про банкоматы партнёры сказали смотреть на сайте. Посмотрели и внесли наличные через банкомат Райффайзен (так как терминал с офисе мтс принимает только по одной купюре) и открыли вклад и совершили первую покупку онлайн.

Когда потребовались наличные уперлись в ограничение незарплатных клиентов в 50тр в день на снятие в банкомате. В тарифах указано только что в банках партнёрах условия как в МТС банке. По сей час информация на сайте банка в разделе банкоматы Санкт-Петербург только Райффайзен. 

При попытке снять в банкомате 50тр сегодня был отказ. Супруга позвонила на горячую линию - сообщили что ждать минут 5, быстрее через чат приложения, прислали смс (обратитесь в чат) и положили трубку. Написала в чат что банкомат Райффайзена не выдаёт деньги. Оператор чата переспросил не пробывали ли в других банкоматах. После длительного ожидания и попытках снять в соседенем баномате ввели сумму меньше чем 50тр - деньги 49тр получили, при этом 954 рубля ушли на комиссию.

В итоге оператор чата сообщил, что теперь банкоматы партнёры Сбер и ВТБ. За возвратом комиссии рекомендовал обратиться в Райффайзен. Перезвонивший по обращению супруги оператор сказал, что и в Сбере и в ВТБ всё равно будет комиссия

Где правда?

Я случайным образом узнал, что банк отменил начисление кэшбека по карте. Банк меня об этом не уведомил. Оператор в чате (Вячеслав) объяснил, что банк разместил информацию на сайте и в своем канале в мессенджере и что лично клиента банк не обязан уведомлять. Интересный, конечно, подход.. Это единственный банк, наверное, который настолько занятой, что не в состоянии отправить информацию в личный кабинет клиента! Мне как то неинтересно и незачем мониторить сайт банка и канал (о котором вообще ранее не слышал), когда у меня есть личный кабинет банк (все нормальные банки отправляют новости, в том числе об изменениях условий обслуживани, в лк клиента). Самое интересное, что бот в чате выдает те условия кэшбека по карте, которые и были. В чате Вячеслав объяснил, что бот может предоставлять недостоверную информацию (!). И какое доверие должно быть к банку, если бот в чате поддержки не предоставляет достоверную информацию?! И, напоследок, отмечу, что Вячеслав после каждого сообщения пытался завершить общение в чате (закрыть чат).

Здравствуйте! 8 февраля зашёл в Банк МТС на улице Вайнера 12, хотел поменять старую дебетовую карту на карту МИР. Специалист Наталья грамотно объяснила разницу между дебетовыми картами и я выбрал карту МИР WEEKEND и добавочную карту для жены. В процесе оформления карт, мне было предложено открыть кредитную карту МТС Деньги. Специалист Наталья объяснила положительные стороны этой карты и я принял решения открыть и эту карту. Процес оформления карт проходил достаточно быстро и очень грамотно, за что большое спасибо специалисту Наталье!

27 января обращась в чат банка с просьбой предоставить мне справку для декларации госслужащих, сотрудника уведомляю что меняла паспорт, ответ был ждите в течении недели справка поступит на электронный адрес, справки нет 

12февраля обращаюсь в чат банка с просьбой все же уже предоставить мне справку, уведомляю сотрудника о том что паспорт меняла ответ завтра до 19 00 получите справку на электронную почту

14 февраля звоню в колцентр узнать может операторы в плену и их пытают , иначе как еще объяснить что справки нет 

Ответ меня выбил из калеи, они не могут мне предоставить справку, т к паспортные данные менялись, нужно отправить копию паспорта, ждать 5раочих дней!!!!! И потом опять ждать справку!!!!!!! У меня нет пяти рабочих дней я эту справку жду месяц!! 

А кстати год назад мне эту справку выдали хотя паспорт у меня был новый, интересно это как???? Длясправки мтс банку, девять таких же справок от других банков я получила за 1сутки , 1 блин сутки и самое долгое ожидание было 2часа!

А теперь я направлю жалобу в ц б и роспотребнадзор т к вы мне мешаете быть законопослушным гражданином и скрываете мои доходы от налоговой службы. 

Вы не банк, вы сборище непрофессионалов, некомпетентных сотрудников неуважающих своих клиентов

И главный вопрос ПОЧЕМУ 27 января мне не сообщили о том что нужно внести изменения в паспортные данные, почему мне не сообщили мне об этом на эл почту, почему при повторном обращении мне не сказали об этом, почему вы набираете на работу таких безграмотных сотрудников??? 

Здравствуйте. По кредитной карте МТС-банка была покупка на сумму 2999 рублей 6 января 2025 года, вечером 6 января 2025 года был возврат этой покупки. Сумма возврата на карте отобразилась 14 января 2025 года, но задолженность счета и карты эта сумма не уменьшила. Положительный баланс карты на сумму 2999,01 рубль отображается в мобильном приложении , но и при лимите карты 40000 рублей, задолженность составляет 39999,99 рублей.  

Поддержка банка никак данную ситуацию не исправляет. Я пишу уже месяц об этом в чат банка. Создаются различные обращения, но информация по задолженности никак не исправляется. Моя задолженность должна быть 37000.99 рублей, а не 39999,99 рублей.

Имея положительный баланс на карте, я этими деньгами не иогу воспользоваться, т.к будет применён технический овердрафт, потому что в системе банка, моя задолженность почти ровна лимиту карты. Хотя остаток по карте 2999.01 руб. 

В начале февраля 2025 года столкнулся с необоснованной блокировкой всех моих счетов в ПАО «МТС Банк». Ситуация абсурдная: я оплатил покупку ноутбука кредитной картой, которую мне выдал сам банк. Из-за ошибки в заказе я отменил покупку, а средства вернулись через СБП на мою старую дебетовую карту. После этого банк потребовал объяснить происхождение средств, хотя они изначально были предоставлены самим банком!

Я предоставил все документы: скриншоты заказов, чеки оплат и возвратов, а также пояснение о ситуации. Однако банк всё равно отказался разблокировать счета и вынудил меня подписать заявление о закрытии всех счетов.

Сейчас доступ к моим средствам заблокирован, а сам банк не объясняет своих действий. Будьте осторожны при работе с МТС Банком – даже кредитные средства, выданные банком, могут стать причиной блокировки ваших счетов!