32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

Оформил через приложение кредитную карту с кешбэком. 

Начисляется все во время. При возникновении вопросов чат-бот отвечает в подад, если сосвем трудно, быстро подключается оператор. 

Поддержкой доволен. 

Два раза за год повышали лимит карты при активном пользовании. 

Приложение понятное, проблем не возникает. 

П

Появилась необходимость закрыть обезличенный металлический счет.

В офис обратиться не было возможности, поэтому решила воспользоваться мобильным приложением.

При попытке подать заявку на закрытие счета столкнулась, что нет такой функции.

Обратилась в чат, специалист создал обращение, по результатам обращения меня направили в отделение банка, при том, что ранее было указано, что в офис обратиться нет возможности.

Решила проверить возможность закрытия счета в ЛК на сайте, у меня получилось, счет на следующий день закрылся.

Вопрос: почему сотрудник чата не мог подсказать, что закрытие возможно через сайт?

Приходилось неоднократно обращаться в поддержку банка, в чат писала, и звонила в контактный центр. Вопрос был связан с начислением кешбека. Конечно, был случай, когда погоняли, сбой был по начислению кэшбека по подписке Премиум, связанный с тем, что оплачивали по стикеру, а не по основной карте. вопросы решаются. Достаточно быстро, но было такое, что обещали разобраться в течении 5 раб дней, а на 7й день обращалась повторно. в целом, обслуживание устраивает, с мтс уже много лет, с подпиской премиум даже отвечает оператор быстрее. Спасибо.

Хотел оставить восторженный отзыв о клиентском сервисе с которым я столкнулся в прошлом месяце(март 24 года) при обращение в контакт центр как в голосовую линию, так и в чат. Ведь мой вопрос был един, и прост. Это подобрать из продуктового сегмента дебетовую карту для путешествия своего. Мне посоветовали сотрудники банка оформить МТС КЭШБЭК . Так как на ней гибкая система кэшбэка, и самый плюс мне посоветовали оформить ещё подписку их МТС ПРЕМИУМ благодаря которой система накопления расширяется, и выбор куда потратить накопленные бонусы тоже. Подписка первые два месяца стоила 0 рублей т.к был ещё промо период. После этого так.же по рекомендации сотрудников мне посоветовали оплатить для большого накопления у них в сервисе Mts Travel где можно было выгодно причем забронировать отель. Со всем этим я справился, и сэкономил пару тысяч рублей. И хочу поблагодарить всех сотрудников причастных к этому, имена к сожалению не запомнил. Но вы супер !

Являюсь клиентом вашего банка очень давно, благодарю за внимательное и ласковое отношение с клиентам. Сегодня переоформляла вклад у Светланы, подобрали удобный для меня срок и процентная ставка хорошая 15,7. Очень нравится, что девочки всегда подскажут, расскажут и помогут в любой ситуации. Так же всегда помогают с переводами. Спасибо им большое!

Меня на мтс подсадил муж, мне все нравится. Возврат 1% кэшбэка за ЖКХ это очень приятно, платить через приложение удобно, приложение работает нормально, кто бы что ни говорил (у меня с ним проблем не было). Добавила уин в ГИС жкх и все платежи подтягиваются автоматически, кэшбэк прилетает исправно. Пока есть акция 5% на продукты, решила оставить карту как основную. Банку всех благ и процветания. Опыт использования исключительно положительный.

Мной переведены на счёт деньги из Райфайзен банка. По выписке отобразилось, что деньги отправлены, но баланс не увеличился. Пропали 1000 рублей. Видео выпис. Я позвонил в службу поддержки и деньги не зачислили. Если какие то технические проблемы то заранее об этом сообщайте, а не тогда когда деньги уже переведены. 

Являюсь владелицей карты МТС банка и платежного стикера не так давно, но уже успела оценить их по достоинству. Оформление простое. Я попала в число счастливчиков получивших стикер бесплатно. Сразу привязала к стикеру карту. Теперь есть возможность привязать карты других банков до 10 шт. 

Оплачиваю покупки в основном со стикера и карты МТС банка. За это приходит неплохой такой кэшбек. Для тех у кого МТС Премиум кэшбек до 5%. Кэшбеком оплачиваю сотовую связь.

С отрицательной стороной ещё не сталкивалась, слвава богу и надеюсь что не познаю её. В целом всё нравится и банк и карта и обслуживание. 

Здравствуйте!Примерно пару-тройку дней столкнулся с проблемой срочно оплатить небольшую задоленность по услугам ЖКХ. Естественно, залез в интернет-банк этого красного банка. Замечу, что в этом банке у меня аж две кредитки - зеро и уикэнд. Денежные средства были на уикэнд. Через раздел "Платежи и переводы" пытаюсь оплатить долги - не получается. После введения всех реквизитов и суммы к оплате я должен выбрать,с какой карты оплатить (Там же у меня привязаны еще две карты чужого банка, с которых я "стягиваю" деньги, когда надо внести платежи). По логике,должны были высветиться все 4 карты (зеро, уикэнд и две карты чужого банка). Однако нет, уикэнд не высвечивается (а я с неё хочу оплатить задолженность). Звоню на горячую линию, составляем заявку по этой проблеме. Через пару часов приходит смс: "Мы всё исправили - проверьте,всё работает!". Я обрадовался их скорости решения проблемы, но проверять не стал - был занят другими делами. Тут потребовалось пополнить счёт мобильного, и опять та же ситуация.Потом я вспомнил,что по умолчанию у меня приоритетным для оплат и пополнения выставлен счёт зеро.Через раздел "ВКлады и счета" переставил сердечко с Зеро на уикэнд и всё получилось. Получается, МТС-Банк ничего не делал?

P.S. Задолженность по услугам ЖКХ оплатил через сайт компании путем введения реквизитов карты.

P.P.S. В прошлом месяце была ситуация с оператором МТС. Я набирал номер, шли гудки, но мне не отвечали. Я обратил внимание, что тональность гудков была другая. Сначала не отвечали некоторые абоненты, потом их стало больше, больше, в итоге все, кому я звонил - не отвечали. Так же была составлена куча заявок, так же спустя короткое время приходили смс о том,что всё исправлено, а оказывалось,что воз и ныне там. Потом пошли предположения,что возможно,я у людей в черном списке (у всех сразу чтоли??) Дело дошло до теста: в одном кабинете я и моя супруга. Между нами три шага. Я звоню ей с номера МТС - у меня гудки идут, а у неё нет вызова! От слова совсем. На её телефоне ноль реакции!! Звоню ей с другого номера - отлично, вызов прошел. Две недели так мучился, потом всё заработало в штатном режиме. 

Эти две ситуации схожи в том, что присылаются красивые СМС о том,что всё починили и всё работает, по факту- как было, так и осталось. Жаль,что качество обслуживания оставляет желать лучшего. В очередной раз - спасибо, МТС-Банк!

Здравствуйте, обращался в чат мобильного приложения 05 апреля 2024 в 17:55 со следующим вопросом: по такой операции (оплата по QR салон красоты) будет скидка везде ?На что сотрудник Любовь была максимально вежлива и ответила на все мои вопросы: 

Операция была по карте МТС Деньги Weekend. По этой карте скидки на оплату не предоставляются. Если вы имели ввиду начисление кешбэка, то по операция оплаты по QR-коду или СБП кешбэк не начисляется.

 Спасибо большое за такую консультацию, скриншот отправил.

Здравствуйте, обращался в чат мобильного приложения 31 марта 2024 в 12:23 со следующим вопросом: здравствуйте подскажите по карте скидка везде плата за обслуживание не взимается при 5 покупках в месяц, mcc исключения какие-то есть?На что сотрудник Екатерина была максимально вежлива и ответил на все мои вопросы: 

Комиссия за обслуживание по карте Скидка везде не начисляется при выполнении одного из условий:

- совершить 5 любых покупок (кроме категорий-исключений, ограничений по сумме покупок нет) в предыдущем месяце. 

- иметь действующий кредит в банке,

- зарплатный тариф; 

- - иметь действующий вклад в банке.

Категории-исключения:

- MCC 6529, 6530, 7995 (операции в казино, тотализаторах и иных игорных заведениях);

- MCC 5094, 6211, 9754, 9223 (операции, связанным с покупкой дорожных чеков, лотерейных билетов, ценных бумаг и драгоценных металлов);

- MCC 5933 (операции в пользу ломбардов);

- МСС 9399, 9222 (операции оплаты государственных услуг - штрафы, сборы и др.);

- MCC 6050, 6051 (операции пополнения электронных кошельков и приобретения предоплаченных карт);

- MCC 6010, 6011 (операции получения наличных денежных средств);

- MCC 6012, 6532, 6533, 6534, 6535, 6536, 6537, 6538, 4829, 6540 (операции, связанным с перечислением денежных средств на счета в других банках, или операциям с финансовых организациями);

- MCC 6300, 5960 (операции в пользу страховых компаний и паевых фондов);

- MCC 4814 (операции проведения предоплаченных и регулярных платежей в пользу операторов связи);

- МСС 4900 (операции оплаты коммунальных услуг);

- MCC 5999, 7299, 7399, 8999*(операции оплаты товаров и услуг в предприятиях торговли и сервиса, которые невозможно однозначно классифицировать по виду их деятельности, а также в предприятиях, оказывающих узкоспециализированные услуги)

 Спасибо большое за такую консультацию, скриншот отправил.

Пользуюсь МТС банком уже очень давно. Некоторое время назад я обращался в салон МТС Банка в Санкт-Петербурге. Приходил за платёжным стикером. Офис находится в очень удобном расположении рядом с метро. Очереди практически не было. Сотрудники приветливые, выдали стикер и помогли установить для него мобильное приложение. 

Пользуюсь также картами этого банка. Очень удобно что к стикеру можно привязать до 10 разных карт разных бакнов, в том числе кредитку МТС банка. Ещё мне нравится кэшбек 5% на покупки по карте банка. Оплачиваю связь МТС только им. В МТС очень много разных привелегий для абонентов МТС и не только. Мне нравится этот банк.  

Хочу выразить огромную благодарность МТС Банку. Во-первых, меня приятно удивило то, что за оформление карты я получила кэшбэк в размере 500 рублей, что не может не вызывать радость. Также хочу поблагодарить за оперативные ответы в онлайн-чате. Я обращалась несколько раз, когда оплата не проходила в Узбекистане, и сотрудники чата быстро решили данный вопрос. И в один раз я ошиблась, переведя деньги на неверную карту, и мне помогли разобраться с этим в чате, быстро обработав мой запрос.

Отдельное спасибо за кэшбэки за покупки по дебетовой и кредитной картам. По кредитной карте я могу обменивать бонусные рубли на покупки в магазинах МТС, а также пожертвовать на благотворительность, что я часто и делаю.

13.02.2024 оформил кредит в МТС Банке с дополнительными услугами. 01.03.2024 направил заявления на отказ от страховок в АльфаСтрахование-Жизнь, в Сбербанк страхование и в МТС Банк на отказ от услуги "Управляй кредитом" за 8400 рублей. Страховые компании вернули все средства в установленные законом сроки. Однако, МТС банк, получив документы 04.03.2024, на 25.03.2024 игнорирует моё законное требование и требования действующего законодательства.

Сегодня же направлю претензию в МТС Банк, а также напоминаю о моём праве обратиться к финансовому уполномоченному. Кредитный договор №ПНН75***9/8**/24

Поскольку баннер с этой акцией НЕ открывается, попросил предоставить подробную информацию по акции "До 15% кешбэка рублями" вашу поддержку. Название акции было указано.

Ваши работники как обычно ничем не помогли. Один даже зачем-то наобещал кучу всего: "Давайте я сейчас вам расскажу все условия/покажу, где можно прочитать об этом.

- Жаль, что вам об этом не сообщили, давайте я вам расскажу, как это работает..." но тоже так ничего и не предоставил. Более того, позднее он стер или изменил это сообщение и убрал этот текст! Это еще что за фокусы?

И зачем обещать то, что не можешь/не хочешь выполнить? Вопрос наверное риторический, потому что вряд вы на него ответите.

Для чего Банку такая поддержка? От такой поддержки есть какая-то польза?

Вам не кажется что лимит на подобного рода ошибки со стороны ваших работников уже как бы давно исчерпан?

К тому же вы постоянно преуменьшаете их грубые и серьезные ошибки, преподнося это как какой-то пустяк. Для чего это делается?

Раз баннер в приложении есть - значит участие в этой акции возможно. Но из-за того, что он НЕ открывается - невозможно узнать условия участия и более подробную информацию по акции.

Предоставьте эту информацию.

Баннер расположен на главной странице вверху, а также в разделе "Еще - Предложения". И он не открывается нигде!

Исходя из предыдущих аналогичных случаев - сделана запись с экрана, доказывающая, что этот баннер НЕ открывается. Она также может быть вам предоставлена при необходимости.

Выясните и сообщите причины, по которым этот баннер не открывается. Также исправьте эту ситуацию и сделайте чтобы он открывался.

На ваш тех отдел в этом вопросе надежды как обычно нет, как они "решают" вопросы - уже неоднократно сообщалось.

Ну наймите квалифицированных ИТ работников наконец, которые будут в состоянии решить эти вопросы и поддерживать ваши сервисы в рабочем состоянии! Или это уже так сложно?

Банк, в ваших же интересах постараться исправить эту (и другие) ситуации, если вы надеетесь на более лояльное отношение к вам ваших клиентов.

А пока подобные ситуации негативно влияют на вас и вашу репутацию в том числе и отбивают всякое желание у клиентов продолжать с вами сотрудничать! Подобное отношение с вашей стороны неприемлемо и недопустимо.

Наконец-то я нашла идеальное обслуживание в МТС Банке. До этого был крайне неприятный опыт общения в двух офисах и наконец я попала в офис по адресу: пр-т Андропова, д. 18, корп. 9. 

1 и 2 апреля 2024 г. там работали операционисты Павел и Никита и кассир Ольга. Это лучшие работники, которых я встречала! Они и профессионалы в работе, и очень приятные люди в общении. Идеальные работники! Спасибо за высококлассное обслуживание. 

05.04.2024 Оформляла универсальный стикер в офисе города Хабаровск на Карла Маркса у консультанта Юлии, обслуживание понравилось, консультация была подробная и понятная, все сделали быстро, рассказала про условия. Буду регулярно обращаться для продолжения работы с данныи банком и оформления новых продуктов 

Обращался в отделение в Адлере на ул. Карла Маркса, 20 к сотруднице Ирине для получения кредитной карты. Карту выпустили быстро, рассказали все условия, видно, что работают компетентные сотрудники. Ирина предложила также оформить и обычную карту " Скидка", часто пользуюсь яндекс маркетом, поэтому скидка 3% мне не лишняя. Спасибо за внимательно отношение))