32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

Заказал карту, получил, начал пользоваться, но через 2 месяца появилось проблема в приложение показывает вместо 415 дней всего лишь 111дней без процента за первую покупки (30 дней). Проблему смогли решить к сожалению после 3 раза но все три Вежливых сотрудника переживали за проблему, все 3 операта подарили промокод на подписку

Бонусы подкинули те которые мне нравятся, бонусы за автооплату забыли начислить

В 2017 году началось знакомство и сотрудничество с МТС-Банком. 

Сначала как физическое лицо, в 2019 году как ип. 

Если сравнивать с другими банками, я вижу для себя больше плюсов, чем минусов. 

Вопросы решаются не только в чате приложения, но и по звонку по телефону. 

Вопросов к подразделению МТС-Банка по работе с юридическими лицами - у меня вообще не бывает. 

Всё чётко, понятно. 

Неделю назад был собой с отображением накопительных счетов... 

Специалисты решили проблему за несколько часов. 

Собственно, что ещё надо? 

10 из 10!

Так держать! 

1. Моя эпопея началась 2 февраля, когда я отправил заявку на компенсацию 2 поездок такси за январь. Выяснилось, что 2 февраля компенсировать поездку за 2 января нельзя, т.к. прошло больше 30 дней. (Тут хочется отдельно отметить отсутствие логики у инициаторов этой идеи в МТС-банке, которые не дадут вам компенсировать поездки от 1 числа любого месяца, имеющего 31 день...). Сотрудником чата было рекомендовано обратиться к личному менеджеру: "возможно, что вопрос получится решить" (цитата по чату).

2. Личный менеджер не проявила сострадания и отказала в решении вопроса. :)

3. В тот же день я вернулся в чат и оставил в итоге заявку на 2 поездки (одна из первоначального варианта + одна новая)

4. Через 55 дней (вдумайтесь в эту скорость!) - 28 марта мне вернулась сумма, но только за одну поездку.

5. Сохроаняю спокойствие и жду ещё сутки - и 29 марта в пятницу в чате интересуюсь, где же компенсация по второй поездке (той, которая была добавлена вместо поездки от 2 января). Сотрудник чата сообщил, цитата по чату: "Направил информацию в отдел по работе с премиальными клиентами. Завтра в течение дня с Вами свяжутся для решения данного вопроса. Пожалуйста, ожидайте."

6. Жду до понедельника (Три дня, Карл !) и снова обращаюсь в чат 1 апреля. Сотрудник чата обличает своего коллегу по работе в полной некомпетентности, заявляя, "персональный менеджер вам ответит сегодня, ранее были выходные, поэтому ваше обращение сегодня взято в работу и вскоре будет предоставлен ответ" - снова цитата из чата.

7. Жду еще сутки! 2 апреля в третий раз обращаюсь в чат, на что сотрудница просит не беспокоить её своими пустяковыми запросами и предлагает самому связаться со своим менеджером. (Самому, Карл! После трех обращений в банк). В моей идеальной вселенной, личный менеджер уже после второго обращения должен рвать задницу и закрывать претензию клиента. В связи с чем мной было предложено сотруднице чата самой связаться с менеджером для решения моей проблемы. Итог по общению из чата: "установила по заявке повышенный приоритет".

8. Через 25 часов (!) - под конец следующего дня 3 апреля - "повышенный приоритет" дошел до моего менеджера, и она решила связаться со мной. Пообещала оперативное решение проблемы.

9. сегодня 5 апреля, время 17:30 - и как вы можете предположить, никто поездку в такси мне так и не компенсировал...

По итогу (по 10-балльной шкале): 

- клиентоориентированность самого банка - 1 балл

- клиентоориентированность персонального менеджера - 0 баллов и менее.

- ИТ автоматизация процессов - 1 балл.

- решение проблемы - 0 баллов и менее (пробили дно).

ПС. Кто-нибудь из сотрудников МТС-банка, откройте премиальный пакет у вашего конкурента красного цвета, и вы удивитесь, что можно создать раздел с компенсацией такси, где будет список из всех ваших поездок. Нажатием одной кнопки и еще одного подтверждения деньги будут возвращены моментально. Не через 2 месяца, а через секунду! Без ваших заявок через чат или персонального менеджера. Не говоря уже про то, что там могут быть компенсированы любые поездки за текущий и прошлый месяц, а не за последние 30 дней...

Посетила офис МТС банка в г. Рязань. Цель посещения открытие вклада и премиальное обслуживание. Сотрудник Вадим всё объяснил и пояснил по условиям. Заказал карту и обозначил сроки посещения офиса за картой. В назначенный день пришло смс о готовности карты и я приехала в офис. Все очень быстро сделали. 

Вадим очень квалифицированно работает, сотрудник клиенториентирован. 

Итак, что могу рассказать об МТС банке. Банк не сильно распространенный среди пользователей, но тем не менее довольно удобный. Есть полный набор услуг, сайт, приложение, кол центр, банкоматы, отделения. Из плюсов: неплохой процессинг, адекватные тарифы, удобоваримые приложения, понятная отчетность. Из минусов: небольшая сеть банкоматов и отделений, проблемы с безопасностью, не очень большой кэшбек и небольшие ставки по вкладам. Пользуюсь картой банка уже больше 15 лет. За это время бывало всякое. Одно время были одни из лучших по удобству вкладов и кэшбеков, но с тех пор потеряли лидерство и к сожалению не работают в этом направлении. Один раз потерял 15000 со вклада из-за взлома, но мне отказали в компенсации. Поэтому пользуюсь, но крупных сумм у них не держу. 

В отзыве опишу свой пользовательский опыт использования сервиса самообслуживания "Мобильное приложение" МТС Банка v.1.62.0 на IOS на примере использования от 05.04.2024

Из открытых продуктов - дебетовые карты, накопительный счет, инвестиции.

Плюсы:

1. Все открытые продукты отображаются на главном экране

2. При нажатии на дебетовую карту и провалившись в неё можно посмотреть все необходимые данные для онлайн-оплаты и реквизиты счета выполнить все необходимые действия с картой ( заблокировать, разблокировать, подключить уведомления об операциях, сменить пин-код, посмотреть тариф и кешбэк)

3. У дебетовой карты Weekend удобные правила начисления кешбека (1 раз в неделю реальными деньгами, всегда стабильные категории)

4. При наличии подключенной подписки Premium за некоторые покупки дополнительно начисляется МТС Cashback, в приложении статус отображается нормально )

Минусы:

1. Нет общего баланса для всех карт ( нет по сути единого счета). У каждый карты отдельный баланс ( как плюс так и минус одновременно)

2. Персональные кэшбэк-предложения отображаются в виде отдельной карточки в верхней части приложения, в неё можно провалиться, ознакомиться с предложением и при желании принять или скрыть карточку, нет единого раздела по кэшбэк-предложениям

3. При сканировании QR-кода для оплаты ЖКХ часто требуется дополнительно ввести дополнительные данные. Например, ФИО плательщика, номер платежного документа и тд. 

4. Скромный функционал инвестиций, мало информационного наполнения

5. В смежном продукте МТС Premium в личном кабинете нет информации по картам Weekend, хотя кэшбэк начисляется правильно.

В октябре прошлого года сделал платёж за отопление через сайт поставщика услуг. Через пару месяцев выяснилось что платёж не зачислен. Обратился в офис банка для подтверждения оплаты. Специалисты банка быстро разобрались в вопросе и помогли правильно написать обращение для рассмотрения моего вопроса. Так же они посоветовали в будущем обращаться через чат в мобильном приложении как я теперь и делаю если возникают какие-то проблемы или вопросы. Так же периодически сообщаю через чат мобильного приложения о телефонных мошенниках. Та что чат с банком считаю наиболее удобным способом для решения вопросов. 

Обращалась в данный банк , мне все понравилось .

обслуживание в офисе на высоте , а когда обращаешься в чат поддержку или в колл цент понимающие сотрудники, все решают быстро и ожидание на линии не долгое. Я осталась довольна данным банком.

У меня обычная дебетовая карта , так на нее поступают кэшбеки , хотя мало банков где это есть . 

Не знал как правильно закрыть кредит досрочно. Обратился в онлай-чат в приложении банка, сотрудники ответили быстро и объяснили как подать заявку на закрытие кредита. Рассчитали Какую сумму с процентами нужно внести. Спасибо за помощь! Советую МТС банк). Так же искал информацию про Пэй Тег от МТС, в него можно добавить другие карты С чем мне и помогли сотрудники)

я являюсь клиентом МТС Банка Премиум, и в пакет входит услуга компенсации поездок на такси два раза каждый месяц. обычно данная компенсация производится через коммуникацию с персональным менеджером, но в день 30 марта 2024года - это была суббота и персональный менеджер в выходные недоступен. Я написал в чат мобильного приложения запрос на компенсацию и моментально запрос был принят сотрудником Ксения, не задавая лишних вопросов, составлен запрос на компенсацию, вся процедура заняла от силы минуту

Была необходимость в изготовлении новой дебетовой карты, при получении карты был установлен временный пин код, который был успешно мной забыт. Пришлось обращаться в банк посредством чата в приложении, было предложено несколько вариантов решения, от смены пин кода в личном кабинете, до изменения его же в филиале банка. Выбрал второй вариант, так как пин код без подтверждения старого в приложении не изменить. В целом поддержка сработала оперативно варианта решения моего вопроса были предоставлены в течении 5-10 минут.

Уже несколько лет являюсь клиентом МТС Банка, и хочу выразить благодарность банку за высокий уровень поддержки в онлайн-чате! Сотрудники банка всегда отвечают быстро и прилагают все усилия, чтобы помочь, будь то оформление кредита, вклада, просто какая-либо консультация по операцям по счету, и это очень важно для меня как клиента. Особенно рекомендую банк тем, у кого нет в городе офиса, так как у МТС Банка очень хорошо развито дистанционное обслуживание.

Пользуюсь кредиткой МТС кэшбэк, был вопрос по истории операций. Оператор предоставил отчёт по операциям. По любым вопросам обращаюсь, быстро и понятно отвечают. Пользуюсь давно услугами банка, мне очень нравится. Также подключена подписка МТС премиум, за покупки в супермаркетах кэшбэк 5%. Кэшбэк трачу на связь.

Я много лет получаю зарплату в банке МТС. Приходилось обращаться по вопросам и в офисы банка, и в чат, и к персональному менеджеру. Очень понравилось обслуживание в офисе города Хабаровска по улице Ленина, 44. Полгода назад впервые посетила данный офис с целью получения зарплатой карты взамен той, у которой заканчивался срок действия. Очень приветливые девушки. Узнав, что у меня премиум обслуживание, сразу направили меня к руководителю офиса Ч-ой Светлане. Она очень быстро оформила мне новую карту, компетентно ответила на мои вопросы и предложила обращаться к ней по любым вопросам обслуживания в банке, дала мне визитку с контактами. После этого посещения я несколько раз обращалась к Светлане с вопросами и получала четкие ответы.

Банк предоставил мне подписку Премиум бесплатно на полгода. Так что я пользуюсь всеми ее преимуществами. Кэшбек по подписке трачу на оплату услуг связи, на оплату билетов в театр. Обязательно продлю подписку после окончания пробного периода.

Хочу отметить прекрасную работу персонального менеджера М-ой Оксаны. Всегда оперативно отвечает на мои вопросы, вежлива и компетентна.

Год назад открыла дебетовую виртуальную карту Мир Prepaid, для оплаты коммунальных услуг. В итоге очень удобно с нее оплачивать, потому что в приложении, когда выставляют счета еирц, приходит уведомление смс, а также они появляются во вкладке платежи-счета на оплату в мобильном приложении. Не нужно каждый раз вводить реквизиты для оплаты, плюс это все без комиссии. По желанию можно подключить автоплатеж и оплата будет проходить автоматически и тоже без комиссии. Все чеки хранятся в истории, их можно сохранить или распечатать. Так как карта выпущена в электронном виде, то пользуюсь пока так, иногда оплачиваю озон и вб, за это еще начисляют бонусы, которые можно потратить на сотовую связь или в магазине МТС 

Была в офисе ДО на Марксистской по адресу Воронцова 1/3 5.04.24, понравилось обслужиыание, в кассе все сделали очень быстро, понравилась девушка в 8 окне Татьяна, так же хотелось бы отметить обслудивание косультанта Виолетты, помогли установить приложение, все сдклали быстро и понятно и профессионально

Пользуюсь премум картой мтс банка, в целом все хорошо, такси компенсируют.
Поддержка быстрая.
Очень хорошие условия по кредиткам, удобно пополянть и длинный льготный период, и кешбек высокий.
Стикер пэйтэг удобный. но жаль что нет поддержки кредиток, хотя бы от мтс банка.
Единсвенное, Хотелось бы больше автоматизации, в той же компенсации такси чтобы это можно было делать через приложение, а не через поддержку.
И еще хотел бы имень возможность выпускать виртуальную версию любой карты, т к есть пэй тэг и смыла плодить платсик нет, можно все подкючать к нему.

Здравствуйте. Хочу поделиться отзывом по акции от МТС банка "Приведи друга".

По условиям акции я отправила другу в январе ссылку из приложения МТС банка на оформление кредитной карты. Друг оформил карту 6.02.24 и потратил с неё более 3000 рублей на покупки в течение 30 календарных дней. Я тоже сделала покупку на 3000 рублей 21.12.23. Всё, казалось бы, условия по акции выполнены, ждём заслуженного вознаграждения. 19.02.24 я решила поинтересоваться, когда я получу вознаграждение 1500 рублей, мне ответил оператор Игорь. Он сказал, что я получу вознаграждение не позднее 30 календарных дней, то есть в моём случае - не позднее 31.03.24. Я подождала ещё 1.5 месяца и снова обратилась в чат, мне ответила оператор Анастасия и сказала, что оказывается я не выполнила условия акции, не сделала покупку на 3000 рублей в течении 2-х месяцев с даты оформления кредитной карты другом. Но я сделала покупку на 3000 рублей, только немного раньше, а то что нужно было ещё сделать покупку на 3000 рублей мне никто не сказал об этом, я же обращалась в чат по этому вопросу, а мне ваши операторы не сказали и я спокойно ждала, но время было упущено((( Я очень разочарована в МТС банке, ведь если бы мне оператор сказал раньше, ещё в феврале месяце, когда я обратилась с этим вопросом, то я бы успела сделать покупку и получила бы вознаграждение. Другу моему тоже не пришло вознаграждение во время, пока он не обратился в чат, тогда они разобрались и перечислили ему вознаграждение. А мне так и нет! (((