32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

Просто ужасное обслуживание в банке и не компетентные сотрудники! У меня возникла просрочка по платежам 7 дней, так как на работе начались задержки по зарплате. Чтобы не допускать просрочку сотрудники банка составили обращение по поводу отсрочки платежа. Так же, по истечению времени сотрудники сообщили, что отсрочку подключат 5 апреля (скрин переписки прилагаю). Сегодня 5 апреля и они пишут о том, что каникулы не будут подключены и составлено новое обращение от сегодняшнего числа!

05.04.2024 посетила офис МТС-Банка в г. Южно-Сахалинске пр. Мира 245. У меня случилась такая проблема, перестало работать мобильное приложение, дня 2 я не могла в него зайти, поэтому пришлось обратится к компетентным сотрудникам банка. Зайдя в офис, все специалисты были заняты, в зоне ожидания сидели 3 человека, я заняла очередь. И решила заглянуть в кассу, там сотрудник поинтересовалась, по какому вопросу и сможет ли она, мне чем то помочь. Я озвучила свою проблему, Екатерина вышла из кассы, посмотрела мое приложение и сказала, что оно больше не актуально, нужно скачивать новое. Удалила приложение, закачала новое, чему я очень рада. Теперь я могу отслеживать свои списания, траты и переводы, потому что без приложения, ты не знаешь сколько и куда списались деньги. Очень благодарна Екатерине за оперативность и приятное обслуживание. А еще, мне не пришлось сидеть в очереди и тратить свое личное время. Еще раз огромное спасибо сотруднику Екатерине.

Нужно было оформить кредитную карту. Приехала в отделение по адресу Дмитровское ш., 19к2, метро Тимирязевская. Оформили быстро и без лишних проблем. Сотрудник Ислам отлично выполнил свою работу, объяснил всё, что было не ясно, доходчиво и понятно. Обслуживанием осталась довольна. Видно, что сотрудники ищут подход к каждому клиенту. 

Номер договора указан в информации ниже , второй день никто не может исправить некорректный график платежей по кредиту, пинают по подразделениям, отправляют в офис за тем, что можно исправить дистанционно! Никогда не было ни единой просрочки , 4 марта был в срок сделан очередной платеж, следующий установлен на 3 апреля, 2 апреля сменила дату платежа на 27 апреля, в итоге в общем графике 4 марта стоит просроченный платеж (как?) , 27 марта стоит просроченный платеж (откуда взялась эта дата вообще ?) . Некомпетентные сотрудники ничем помочь не могут. 

заказывая кредитную карту на сайте, и получая карту в салоне МТС будьте очень бдительно. В заявлении на выпуск карты у вас автоматически будет стоят согласие на смс и страхование, при котором конечно же сотрудник не скажет, и есть у вас нет мобильного приложения, а только версия мобильная, в котором даже чат не работает, вы об этом даже не узнаете. И когда у вас за страховку будут списывать по 200 руб вы этого не заметите. А вот когда у вас спишут 6000 рублей, вы конечно будете в шоке. Но полис оферты вам даже в комплекте документов не дали. при чем за страховку то они списывают , то не списывают. Бардак. Ну начнем с заявлений о возврате. Закончим ЦБ. Все прекрасно что нужно читать, ребят, но о таких условиях даже не сообщается 

Я являюсь клиентом банка очень давно, в феврале меня пригласили в офис для замены пенсионной карты. Я пришла в офис, попала к Арине, она выдала мне карту, рассказала что у карты есть бесконтактная оплата и кешбек 5% на определенные категории и 1% на все покупки, небольшой кешбек, но может покрыть расходы на смс. Ещё она предложила последить за старым кешбеком, который копится отдельно и сказала что бы я пришла до 10 апреля. И вот сегодня 4 апреля я пришла в банк, Арина посмотрела что кешбек почти не идет и выяснила у меня, что я редко пользуюсь картой. Она предложила оформить карту Скидка везде по которой будет 1% с каждой покупки оставаться на карте, а за онлайн покупки 3%. Ещё Арина поменяла мне старый накопительный счет на новый МТС Счет и теперь я буду получать вместо 5% - 15% первые два месяца. Я очень благодарна за человеческое отношение в этом офисе, всегда все объяснят, все быстро сделают, нет очереди. 

Оформлено несколько кредитных договоров в МТС банк, в связи со сменой работы воспользовалась услугой кредитных каникул летом 2023 года, после платежи соответствовали графику. 

В феврале 2024 платеж по одному из кредитов был увеличен банком в 4 раз, платеж по графику 6773, стал 25171, чат поддержка составила обращение, решить его до даты платежа не успели, оплатили сумму по пересчету. В апреле такая же ситуация с другим кредитом, составили еще одно обращени, получили ответ "мы все исправили",проверили в приложении ситуация не только не исправлена, но и график по другому договору пересчитан. В итоге с 11 февраля поддержка только составляет новые обращения, ответ не направляют, сроки ответа постоянно меняются ( 2 дня, 3, 10), три платежа по кредитам увеличены в 3-4 раз, прошла дата очередного платежа, проблема не решена.

При обращении в чат операторы отправляют заглушку и пропадают на 15-20 минут, за одно обращение сменилось 4 оператора, т.к чат закрывался от бездействия.

02.04.24 с моей кредитной карты *6843 была списана сумма 130-91 р., обозначенная как "погашение текущих процентов по КД №000****13/107/23 от 20/07/2023 за период с 01.03.2024 до 01.04.2024".

Я позвонила в службу поддержки, но операторы не смогли объяснить по какой причине с моей карты списана эта сумма. 

К операторам горячей линии "МТС банка" мне приходится обращаться каждый месяц, чтобы выяснить сумму, которую необходимо внести до конца льготного периода, чтобы не были начислены проценты. И это сотрудники настолько некомпеиентны, что не понимают о чем идет речь. Я не имею возможности поставить на мобильную версию банка, поэтому я обращалась в банк с просьбой указывать данную сумму в моем кабинете в веб-версии "МТС банка" онлайн, как это делают в других банках. Но "МТС банком" это не было сделано. 

До конца льготного периода, 20.03.24, чтобы не были начислены проценты, мне нужно было внести на карту сумму, равную минимальному платежу. 18.02.2024 у меня был внесен платеж в сумме 9000 р., который является достаточным для открытия нового льготного периода. 

Незаконное удержание комиссии "МТС банком" приоисходит не первый раз. 10.03.2024 при перечислении платежей по потребительским кредитам с этой карты 309 р. и 1854 р. с меня была банком незаконно снята комиссия, тогда как согласно п.2.9 договора №000****13/107/23 от 20/07/2023 предусмотрена возможность погашать задолженность по договорам VD23***7/001/23 от 23.01.2023 и VD761**1/006/23 от 28.06.2023 бесплатно. По обращению №56586122 от 11.03.24 комиссия мне была возвращена, причем даже без извинения.

Требую:

1. немедленно возвратить незаконно удержанную комиссию 130.91 р. ,

2. принести мне извинения,

3. рассмотреть соответствие занимаемой должности вашего сотрудника, который виновен в незаконном списании денег с моей карты. 

4. в моем кабинете в веб-версии "МТС банка" онлайн указывать суммы, которую необходимо вносить до конца льготного периода, чтобы не были начислены проценты, или сообщать мне ее на мой адрес эл. почте.

При неоднократном нарушении "МТС банком" условий заключенных со мной договоров оставляю за собой право обратиться в мировой суд с исковым заявлением о компенсации мне морального вреда за потраченные время и нервы. 

Никогда и никому за всю свою жизнь не писал отзывов, но сегодня сделаю исключение. Я обслуживаюсь в МТС банке города Благовещенска по ул. Калинина, 52 немало лет и за всë это время у меня сложился только положительный опыт контактирования с банком. Прихожу ежемесячно оплачивать кредит, как обычно, через кассу, мне так удобнее. 2 апреля 2024 года в кассе меня встретила девушка приятной наружности, если не ошибаюсь ее зовут Инесса (фамилию не запомнил)

Так вот она мне посоветовала установить приложение МТС банка, что сразу же и сделали. Далее научила пользоваться этим приложением и не посещая банк оплачивать кредит, а с моими больными ногами это очень важно. Выражаю благодарность сотруднице кассы за ангельское терпение, ведь нам, пенсионерам, сложно даются современные технологии и порой приходится по нескольку раз переспрашивать одно и тоже.

Обычно в любых приложениях других банков при переводе средств указывается сумма комиссии. Но не в МТС! То, что снятие наличных с комиссией, я знала, но вот, что перевести с кредитной карты кредитные средства на другой свой счет в МТС банке тоже с комиссией -HET. Да и при переводе написано "комиссия 0 рублей". 

14.03.2024 оформила эту карту, решила перевести на свой счет в мтс деньги, написано черным по белому комиссия 0 рублей. В итоге комиссия была около 1200 р., не стала разбираться. 03.04.2023 случайно перевела деньги на кредитную карту, а не обычную. и чтобы их перевести на свой другой счет в МТС банке показывала комиссия 0 рублей. Даже в смс пишет, что комиссии нет. По факту комиссия 1402,42 р. Ни предупреждения, ничего. Вот так за случайную ошибку при выборе карты можно потерять деньги на ровном месте с МТС. 

Почему при переводе не было указано, что будет комиссия? Это сделано специально, чтобы обирать и обманывать людей! Ладно бы еще в другой банк переводила. В общем, ясно одно - все делается для того, чтобы человек не знал про эту комиссию, потому что, если бы я знала, что за перевод 27541 я заплачу 1402,42 рубля, я бы никогда не воспользовалась картой

MTC-кэшбэк. 

Стала искать на сайте условия использования карты МТС-кэшбэк, но ничего про комиссию за перевод кредитных средств не нашла. Прошу дать информацию, где это ДОСТУПНО написано. Требую возврата комиссии. Также требую, чтобы при переводе средств была указана комиссия.
Также требую, чтобы при переводе средств в приложении был указан размер взимаемой комиссии и чтобы эта комиссия отражалась в разделе "информация"

Намеренное неинформирование - стиль работы банка МТС? 

Обратилась сегодня 03.04.24 Примерно в 19 часов за погашением кредита,  в офис на Сходненской МТС банк уточнить информацию,  обслужили обе сотрудницы ( Светлана и Тамано)  очень хорошо и подробно рассказали дополнительно  про Кредитную карту дополнительно, рассказали про её условия что мне поможет в дальнейшем, если потребуется доп. Сумма. 

Благодарю за хороший сервис и по возможности буду рекомендовать знакомым. Спасибо

Оформил карту МТС банка, т.к банк не под санкциями и обещает сделать перевод по номеру карты в СНГ, в моём случае Казахстан. Первый день я потратил два часа на попытку сделать перевод, постоянно идет отмена. Написал в поддержку. Несколько специалистов пытались решить вопрос в итоге сделали заявку более опытным специалистам на которую ответ нужно ждать от 5 до 10 дней. На третий день владения "замечательной" картой от банка, с невозможностью сделать перевод и общаясь с поддержкой чате, один из специалистов выдал мне номер банка, не тот который указан на обратной стороне карты и сказал что по телефону решат все вопросы, возможно на карте стоит блок от переводов в СНГ. Дозвонившись до банка узнаю у очередного специалиста что переводов в Казахстан у них нет. 👍Тут вопрос либо банк врет про переводы в снг, либо служба поддержки у них настолько компетентная. 

Оформила карту для рефинансирования, чтобы погасить долг по другой кредитке и снизить процент. За переводы в первый месяц беспроцентный период три месяца, меня это привлекло. 

Ситуация: я перевожу 50 тысяч по реквизитам счета на карту тинькофф банка ( сколько раз делала перевод по счету и проблем не возникало). Операция проходит успешно, в чеке все указано. Я переводила в субботу, поэтому не волновалась что деньги не поступили на счет, стала ждать понедельник. 

В понедьник я вижу, что деньги так не поступили, а по истории операций видно, что они вернулись обратно на карту Мтс банка. НО НА КАРТЕ ИХ НЕТ! И отображается задолженность с учетом этой суммы! Т.е я должна буду внести минимальный платеж за то, чего не тратила!!!

В колл-центре мне сказали, что "деньги якобы есть, просто вы их сейчас не видите, у нас сбой". Ответ странный, но окей, жду еще день. На следующий день мне написали, что нужно подождать еще 1 день, а потом уже 5 дней. А один оператор ответил, что они вообще не видят процесса возврата ( как это вообще?? Если у меня он отображается и есть квитанция). 

В Тинькофф ответили, что им средства не поступали.

Учитывая, что многие по полгода ждут возврат, я столько ждать не могу!! Мне нужно внести платеж в ближашие две недели, потом мой беспроцентный период пропадет!! Мало того, я теперь должна внести платеж за те средства, которые я по факту так И НЕ ИСПОЛЬЗОВАЛА!! 

Пожалуйста, прошу решить этот вопрос как можно скорее и проверить транзакцию!! Очень надеюсь, что здесь быстрее решат проблему, чем в поддержке. 

Все скрины переводов вам прикрепила:

Никогда таких проблем с другими банками не имела, как с МТС Банком! Оформляла рефинансирование, сделала ЧДП 12.03.2024, все списалось вовремя и в том объеме, в котором было заявлено, но потом начались какие-то проблемы. После ЧДП у меня образовалась по непонятным причинам просроченная задолженность, какие-то неуплаченные % и еще пени на них стали начислять считаю каждый день! Мне стали звонить сотрудники, сыпаться грозные СМС. Я написала в поддержку и с сотрудником онлайн-чата создали заявку 14.03.2024 , которую долго не могли решить и решают по сей день. 01.04.2024 я получила СМС о том, что заявка исполнена, но ситуация не изменилась! В ЛК так же "светится" строка "просрочен платеж". Мне как продолжали звонить и сыпаться грозные СМС, так и продолжают до сих пор! Почему я должна страдать из-за технической ошибки этого банка? Скоро будет очередной ежемесячный платеж и первым, то у меня спишут, это эти незаконно начисленные проценты и пени! Почему из-за технической ошибки банка я должна платить неоьоснованно начисленную сумму процентов и пеней из своего кармана? Абсолютное возмущение и полное нежелание дальше быть клиентом МТС Банка. 

Здравствуйт! ситуация такая, я как ответственный платежеспособный гражданин, зашла в приложение, чтобы внести сумму для частично досрочного погашения по кредиту, напоминаю, сегодня только 3.04.2024 и что я вижу? Сегодня 3 апреля, в приложении пишет у вас просрочен платеж за 22 апреля и 20 мая! Вопрос как? если эти даты еще не наступили?? Заранее чтоли в будущее? Окей, обратилась в чат, ну мало ли тех ошибка какая то, составили обращение, ждём, через буквально час звонят из мтс банка и предъявляют мне почему это я не оплачиваю задолженность, в голове был один огромный вопросительный знак, хорошо, объяснила ситуацию, с утра еще закинула деньги, ведь я вовремя всегда плачу и хотела частично досрочно погасить, закинула я 6000 рублей. Вечером думаю дай ка гляну что там у меня в приложении, может решили чего, АГА, списали с моих кровных штраф и пени за вымышленную будущую просрочку, (сам придумал, сам обиделся), списали аж 3 с лишним тысячи, моему возмущению нет предела! Льготные условия по кредиту слетели, оплатила ни за что штрафы какие то, еще и кредитную историю испортили! Которую я храню как зеницу 

замечательно просто!