32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

Хочу поблагодарить сотрудника Ольгу офиса банка в Ростов-на-Дону по адресу Буденновский, д.60 за профессионализм и индивидуальный подход к решению моего вопроса: 3] марта 2024 года я обратилась в отделение банка для консультации по кредиту, попала к Ольге на 1 окно, она очень детально и подробно рассказала мне все условия и подобрала самый выгодный вариант, я оформила кредит, была техническая проблема с печатью договора страхования, Ольга решила эту проблему, также она дала мне свой номер и я по всем вопросам теперь звоню ей, очень довольна, и рекомендую банк!

Третьего апреля пришел в отделение банка для оформления карты, сотрудник предложила кэшбэк с льготным периодом. Рассказала все про карту (льготный период 111 дней на любые покупки, 415 дней на покупки в течении 30 дней в салоне мтс, кэшбэк по карте до 25 % в зависимости от категорий). Большое спасибо Ирине за помощь в оформлении. 

Работа в данной кредитной организации организована крайне низко. Так, в феврале текущего года на мой номер телефона из МТС-банка поступило сообщение о том, что он зарегистрирован в системе банка и начато обслуживание. При этом сам я никуда не обращался, никаких звонков из банка для подтверждения принадлежности номера не поступало - просто взяли с чьих-то слов и зарегистрировали. Тут же позвонил на горячую линию банка, объяснил ситуацию, что кто-то предоставил чужой номер в качестве своего. На это мне было предложено лично явиться в отделение банка с паспортом и документом, подтверждающим принадлежность мне номера телефона. Т.е. при приеме на обслуживание банк ничего не проверяет у клиента, а я должен бегать доказывать, что я- это я. Ладно, что делать, взял документы, сходил в банк, написал заявление с приложением договора на оказание услуг связи. Обращение зарегистрировано за № 57147632 от 23.03.2024 г. Сегодня из банка пришел ответ: "для удаления такого-то номера телефона из баз данных вам необходимо предоставить договор, что владельцем номера являетесь вы". Это как?!? Либо никто обращение с приложенными документами не рассматривал (т.к. договор был приложен) - просто дали отпуску и всё, либо меня намеренно гоняют по кругу, не желая исключать номер телефона из базы. Прошу представителя банка разобраться в данном вопросе и решить проблему. Повторно бегать по офисам нет никакого желания. Да и не гарантируется, что после повторного обращения вновь не получу отписку.

30.03 Я обратилась в офис банка в Ростове-на-Дону, Буденновский 60, мне понадобилась срочно сумма на покупку, попала я в окно 1 к сотруднику Ольге. Она помогла мне подобрать самые лучшие условия и я оформила кредит. Я очень довольна обслуживанием, Ольга учла все мои пожелания, помогла активировать карту и снять наличные, также были проблемы с приложением-их тоже исправили, позже еще обращусь за рефинасированием, другие банки даже не рассматриваю! Большое спасибо!

Делал переводы по контракту с Китаем в юанях ,через банк мтс. Последний перевод в Китай сделал 28.02.2024 .145 000 Юань ( досих пор поставщик денег не получил!!!) И начелась веселая петрушка!!! Через 20 дней я выяснил что деньги в Китайском банке Чайна Банк висят!!! Банк пишет мы отправели а дальше........ 11.03.2024 подал на розыск (50 USD) И тишина!!! С начала марта хотел выяснить через какого посредника работает МТС банк (сам он не переводит юани по контракту) С горем пополам , выяснил что через офис Московского чайна банка, был сделан перевод. Почти каждый день,созвон с банком МТС и разные сотрудники и все по кругу!!!! Решил 19.03.2024 Съездить в цетральный офис мтс банк ,написал от руки притензию, чтоб дали информацию по посреднику по перечислению от 19.03.2024. Мне прислали мемориальный ордер с печатью МТС БАНКА и все!!!! 01.04.2024 Поставщик (Китай) пишет что Московский чайна банк не отвечает на запросы!!! Я пишу,звоню в МТС Банк. Ответ один им тоже не отвечают,на их письма. 01.04.2024 Сделал отзыв платежа, сказали по телефону и почте написали, что коммисии нет. Сегодня прилетела очередная коммисия (50 USD) У меня уже нет слов (только плохие остались)!!!!! Что и как делать не знаю. 

У меня определение было опубликовано в Ф-рс 6 марта.

Согласно рекомендациям ЦБ банки самостоятельно отслеживают банкротов и в течение 5 рабочих дней разблокируют счета.

Я наивно полагал, что если есть доступ в интернет банк, то и счёт разблокирован. В других банках сам доступ в интернет банк был заблокирован помимо счета.

Так вот вечером 29го обнаружил при попытке перевести средства, что счёт заблокирован.

Милый чат поддержки из приложения создал обращение #57413599.

Пришло смс что рассмотрение в течение 10 дней, потом 30 числа пришло смс о том , что в ближайшее время снимут ограничения. 

Но с тех пор ничего. Да , в чате поддержки посоветовали дождаться пятницы, 5 рабочего дня для исправление настройки счёта.

Так что , учитывайте, что у МТС банка ближайшее время исчисляется неделями.

Год назад клиенту месяцами что-то морозили разблокировку. Так что если банк учел этот кейс, может мне повезет не ждать месяцами и не придется писать жалобу в ЦБ на игнор его рекомендации, которая в интересах клиента и именно поэтому банк не исполняет ее, это ж только рекомендации а не обязаловка.

Я заглянула в этот банк (г.Хабаровск, ул.Серышева 52), поскольку мне нужно было пополнить свой баланс. Ко мне подошла сотрудница банка и спросила, нужна ли мне помощь. Вскоре она рассказала мне о МТС Pay Tag. Меня заинтересовал данный продукт. Оформление заняло не более 15 минут.
Она подробно рассказала как пользоваться Pay Tag, помогла разобраться с приложением к нему. В целом,я осталась довольна обслуживанием в МТС банке

Не понимаю зачем компанию изначально занимающеюся почтой, связью начинают лезть в банковский сектор, НУ, не ваше это…!!!

У меня давно есть (наверно лет пять) кредитная карта этого банка, все нормально, все нравится «честный» грейс. Дернул меня черт поддаться на рекламу и открыть вначале марта накопительный счет, процент хороший 15,5% на ежедневный остаток, на два мес.!!! Часть денег перевел, большую часть положил на счет наличными через банкомат, общая сумма 500 тыс.(хорошо, что не больше). В конце марта понадобилось снять всю сумму, ну бывает такое)) И тут началось, оказывается, снять или перевести всю сумму без уплаты комиссии нельзя, ну по крайней мере, так говорят «маринки» (звонил 29.03.2024г. после 14:00ч. такой бред несут это что-то), кассы в отделении банка нет, межбанк по реквизитам комиссия, с карты на карту комиссия, предложила снимать по 50 тыс. (дневной лимит дебетовой карты) наличными в банкоматах банка (ДВА банкомата на 320тыс. город) шесть дней подряд, но не более 300 тыс. в мес., 100 тыс. можно перевести по СБП и ВСЕ!!! Л адно думаю, надо перевести хотя бы, то что разрешает этот «волшебный» банк, перевел с накопительного счета 100 тыс. на карту, начинаю переводить по СБП, ошибка, на карте недостаточно средств, думаю ладно еще не зачислились, подождал часа два, опять ошибка, пишу в чат, говорят мы составим обращение ждите, рассмотрение до СЕМИ РАБОЧИХ дней КЛАСС (по состоянию на 02.04.24 ответ так и не получил). Плюнул, поехал в банк, одно отделение на весь город, которое работает с 09-18ч. по раб. дням. Говорю, ну что у вас за банк, вход рубль выход 10, «Маринка» на удивление оказалась продвинутая, что в г. Вологде очень, очень редкое исключение среди банковских работников! Сказала, что если делать переводы через СБП через банкомат, то ограничений нет, одна транзакция 100 тыс., подошел к банкомату сделал ДВА перевода, потом начал выдать ошибку, что больше перевести нельзя, опять к ней говорю и что делать, говорит есть еще один способ, мы делаем заявку в головной офис и с вашей карты на 15 минут снимается лимит на выдачу наличных, УРА СРАБОТАЛО снял оставшиеся наличные, а что делать в выходной день, почему я должен платить комиссию за снятие своих же денег, причем это не 10 млн. это всего лишь 500 тыс. руб. 

ВЫВОД: Категорически НЕ рекомендую этот банк в городах где нет кассового обслуживания, «Маринки» по федеральному номеру и в чате на редкость тупы, причем искренне тупы. МТС ну связь у вас в сравнение с другими ОпСоСами на хорошем уровне, зачем вы лезете туда, в чем не смыслите? 

Являюсь клиентом Мтс банка с 2013 и за все время пользовался практически всеми продуктами банка! Никаких проблем и непониманий не возникало, сотрудники компетентны, условия по тарифам чаще более выгодные чем в других банках, никаких навязчивых звонков не поступает, и даже мошенники не знают о нем) Все кто пишут гневные отзывы о приложении, просто наберитесь терпения и зайдите чуть позже, в первый рабочий день месяца бывают неполадки, но никуда ваши деньги не денутся! 

30 марта оформила кредит в онлайн. Обратилась в офис на Коммунистическую 31 за разъяснением по моим кредитным условиям, так как не разобралась самостоятельно. Менеджер Юлия С-ва очень понятно преподнесла информацию по условиям, особенно по страховым продуктам к кредиту,а именно каким образом они влияют на процентную ставку.Негатив снят.Теперь все ясно и прозрачно. Спасибо сотруднице. Я ещё и кредитную карту оформила на выгодных условиях.

Я не являюсь клиентом этого банка, но, внезапно, мне начали массово звонить сотрудники этого банка, заявляя о том, что моя кредитная карта уже выпущена и я должен ее забрать. В обном из разговоров сотрудница банка обозвала меня "придурком". После чего я позвонил на горячую линию этого банка и сообщил подробности разговора, просил отключить меня от их рассылок и разобраться, почему вне навязывают услугу и оскорбляют. Также я указал номер, с которого звонили, в службе поддержки подтвердили, что это их номер. После длительного общения заявку все же приняли, но при этом звонки и смс от банка продолжаются. Сегодня опять пришло смс сообщение с требованием забрать их кредитную карту. Параллельно написал в их поддержку вконтакте, там делают вид, что ничего не знают. Хамство и тотальный беспредел, отказываются даже сообщить каким образом мой номер попал в их рассылку и как они без моего ведома смогли оформить на меня кредитную карту. Я уже молчу про оскорбления с их стороны, принимать какие либо меры и отчитаться они отказываются. 

Увидел рекламу в интернете накопительного счета, привлекли условия, думал удобно, когда проценты начисляют на ежедневный остаток, а не на минимальный как обычно. чтобы открыть счет нужно оформить карту. заказал карту в интернете, получил ее в отделении на Зорге. Сотрудница была немногословна, особо ничего не спрашивала и ничего не рассказывала про карту. возможно подумала, что я и сам знаю. так не должно быть с клиентами, но к ней претензий нет. далее мне нужно было зарегестрироваться в приложении и установить пин код и тут начались первые проблемы с банком. когда я заходил в приложении меня то блокировали, то писали , что я не клиент банка или же просто выдавалась ошибка. я дозвонился до сотрудника, она долго что-то проверяла и в итоге сообщила о общебанковском сбое и сказала, что починят к вечеру. это было очень неудобно так как мне хотелось быстрее настроить карту, внести деньги и забыть об этом. пришлось ждать до вечера. так получилось, что мне нужно было снять средства в другом банке, который находился в торговом центре вместе с обычным салоном связи мтс. я пришел в салон связи и попробовал пополнить карту мтс, но там стоит аппарат, который принимает по одной купюре. мне нужно было внести большую сумму и запихивать по одной купюре, я не стал этого делать. спросил у сотрудника могу ли я через него пополнить карту, он сказал только через банкомат. пришлось идти в тоже отделение банка мтс на Зорге, где стоял банкомат. средства были внесены успешно и после внесения я открыл накопительный счет. пришел код в смс для открытия и я его ввел, было написано, что скоро счет появится. прошло 20 минут и счет не открылся. я первый раз написал в чат. девушка сказала, что счетов у меня нет и откройте еще раз. я открыл второй раз и получилось успешно. после открытия я нигде не смог посмотреть информацию по ставке накопительного счета. ее просто нет. есть только ссылка на общие ставки. я написал второй раз в чат и сотрудник ответил что у меня ставка 5%, хотя в каждой рекламе написано что для новых клиентов ставка 15%. я уточнил почему у меня не 15 %, на чтоб был получен ответ, который я считаю полным бредом. простыми словами никто не знает какая будет ставка и она зависит от выполнения условий. я знаю про условия, но для первого открытого счета согласно вашей рекламе ставка 15 процентов на два месяца. так и дайте такой ответ? а так из ответа сотрудника я понял что банк как захочет столько и заплатит процентов в конце месяца. после этого мне захотелось забрать деньги и тут выяснилось, что я не могу этого сделать. оказывается можно снять только 50 тысяч рублей в день и 300 тысяч в месяц. можно снять больше но с комиссией 10%! я прекрасно понимаю, если средства поступили безналично, и не отлежали какой то срок пжл берите комиссию, но явнес свои деньги налично и теперь должен платить комиссию за снятие наличных. никому не рекомендую этот банк. более того после этого я еще и к другому оператору перейду всей семьей, не хочу иметь ничего общего с мтс!

01.04. Обратился в офис МТС банка для получения дебетовой карты. Сотрудница Ирина меня проконсультировала, по ее предложенным вариантам, мне подошла карта скидка. Также предложила карту кредитную с льготным периодом до 111 дней. Ирина рассказала,что по дебетовой скидке идёт скидка 3% на wb и ozon. Карту оформил, спасибо Ирине. Рекомендую данный банк. 

• 19.03.2024 г пришла в отделение МТС Банка по адресу город Челябинск , Карла Маркса, 38 для оформления рефинансирования кредитной карты в стороннем банке , заявку я оформляла онлайн на сайте , но решила приехать в банк , так надежнее !
• Попала я на обслуживание к главному специалисту О-вой Татьяне , чему очень рада !Татьяна мне оформила рефинансирование , ставка ниже ,чем текущая, кредит очень выгодный получился!Татьяна мне всё рассказала , очень грамотный и опытный сотрудник!очень ей благодарна!обязательно еще обращусь и только к ней !спасибо Татьяна и МТС Банку !!!

Впервые встречаюсь с подобной ситуацией. После оформления потребительского кредита банк выпустил виртуальную карту, на которую должен был перевести средства, однако выпустил он её только на бумаге. по факту карты не отображаются в личном кабинете мобильного приложения (кошелёк v2.8.3 IOS) и на сайте. Самостоятельно выпустил виртуальную карту, но она так же не отображается. Прошли сутки, оператор составил заявку, но сам факт того, что произошло просто заставляет задуматься. В личном кабинете отображаются средства, но сделать с ними ничего нельзя, потому что карты вроде как есть, но их нет. Полнейший бред. Уже имеется подобный отзыв от 23го года, но видимо проблему так и не решили, наверное, программисты слишком много пьют чай вместо того, чтобы работать.

Я уже вижу, что я не одна такая. много претензий касаемо данного момента.

я взяла кредит в банке, отказалась от страховки. в феврале я спрашивала в чате, когда мне пересчитают платеж, мне сказали, что в течении 2х мес. Автоматически. Я ждала изменения, оплатила 11 марта платеж по графику, прошло списание . переодически заходила в мобильный банк, но пересчета не было. 2 апреля я захожу в мобильный банк и вижу просрочку! график пересчитан, мне не пришло никакое уведомление, что ставку подняли и график пересчитали ! И просроченный платеж висит , по выписке я делаю вывод, что пересчет мне сделали 29 марта, потому что остаток собственных средств банк списал в эту дату. То есть. банк поднял ставку и не проинформировал меня, даже пуш уведомлением. задним числом за март! Выставил новый платеж и вогнал меня в просрочку. В этот же момент я оплатила просрочку. Требую банк скорректировать мое бки и дать ответ, на каком основании задним числом был пересчитан график без уведомления. Я сотрудник другого банка и дойду до суда, если вы мне не скороектируете бки. У меня из-за вас будут проблемы.

В январе 2024 года после попытки перевести денежные средства через мобильный банк обнаружил, что личный кабинет заблокирован. На горячей линии не смогли ответить о причине блокировке и сообщили что для снятия необходимо явиться лично в любой офис банка. В офисе мне сообщили что счет был заблокирован в рамках 115 ФЗ и мне необходимо закрыть счет.

После того как я написал заявление в офисе на расторжение договора еще 16 февраля и прошло уже 45 дней , то я принял решение написать досудебную претензию и уже через несколько дней подавать заявление в судебные органы, так как в данном случае ПАО «МТС БАНК" нагло нарушает ГК РФ Статью 845 , где чёрным по белому написано :
1. По договору банковского счета банк обязуется принимать и зачислять поступающие на счет, открытый клиенту (владельцу счета), денежные средства, выполнять распоряжения клиента о перечислении и выдаче соответствующих сумм со счета и проведении других операций по счету.

2. Банк может использовать имеющиеся на счете денежные средства, гарантируя право клиента беспрепятственно распоряжаться этими средствами.

3. Банк не вправе определять и контролировать направления использования денежных средств клиента и устанавливать другие не предусмотренные законом или договором банковского счета ограничения права клиента распоряжаться денежными средствами по своему усмотрению.

В связи с этим я уже направил жалобу в ЦБ и Роспотребнадзор, так как данный беспредел я терпеть не намер и в суде буду защищать свои права, так как банк плюёт на все законы и правила.