32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

20 минут висел на линии чтобы сообщить номер карты на которую мошенник принимает оплату. В итоге карту ему не заблокировали, заявку создали, но к тому времени мошенник выведет все деньги оттуда и ничего не потеряет. 

Так же когда то леь 10 назад была кредитная карта, которую давно закрыл, но банк по прежнему начисляет процент, хоть со мной и не связывались, видно по кредитной истории

Добрый день!

Был взят кредит,со страховкой. 31 марта приходит смс,что ставка поднялась,ок,с этим я согласна.Так как я отказалась от страховки. Сегодня вечером захожу в приложение и вижу что платёж просрочен!

Как он может быть просрочен? Если вы прислали уведомление 31 марта! Платеж прежний я оплатила 25 марта! И так же заходила каждый день в приложение и просрочки не было!

Требую исправить бки, и так убрать просроченную задолженность! Или я буду писать жалобу в цб!

Не банк а виртуальная проблема, у операторов информация расходится с тем что я вижу в приложении. Они мне говорят что у меня арест на карте а на кредите нет ареста, а у меня показывает наоборот. Перевёл деньги на кредит эти деньги заблокировали и начали говорить что это арест на всех моих счетах, хотя у меня показывает только на кредите . Ни кому не советую данный банк. Хотел в четверг написать а что не работает такое ощущение что кнопка просто нарисована, когда оператор скидывает ссылку на чат то ссылка перекидывать на какой то магазин не связанный с мтс банком или их 

У меня был счет и личный кабинет в МТС банке, потому, когда не хватило денег на операцию, я решил впервые получить кредитную карту именно в этом банке, где предложили кредитку с лимитом 300 тыс.р. Этого немного не хватало, планировал добрать в другом банке.

Когда пришел за картой, внезапно оказалось, что банк выдает 2 кредитки с разными тарифами, каждую с лимитом 300 тыс.р., что мне хватало с большим запасом. Вот про эту, неожиданную кредитку по тарифу Weekend и хочу рассказать.

Оформил я ее 21.12.2023, при этом сотрудник банка сказал, что льготный период 51 день. В личном кабинете карты появились. Я подсчитал, что оплатить долг надо до 10.02.2024, личный кабинет подсказок не дал. Только дата и размер следующего минимального платежа и сумма долга. Когда выплатил долг по карте, обнаружил неожиданно большие проценты за кредит в выписке.

В беседе с операционистом банка выяснили, что нет нарушений, минимальный платёж к 20.01.2024 оплачен, весь долг выплачен до истечения 51 дня с момента первой оплаты с карты, оснований для начислений процентов нет, и операционист предложил написать обращение, которое с его помощью я и составил 05.02.2024. То есть опервционист счел обращение обоснованым.

11.02.2024 я получил звонок из банка, и мне было объяснено, что льготный период считается совсем не так, и как именно, описано на сайте https://www.mtsbank.ru/. Это совсем другой домен, чем личный кабинет https://payment.mts.ru/, и даже если бы я его случайно обнаружил, то не было бы оснований доверять ему, поскольку ссылок из личного ни на этот сайт, ни на какое либо другое описание, как именно понимается "льготный период", ни в личном кабинете, ни в договоре нет, и при заключении договора не было ни намёка на эти правила.

Таким образом вся ситуация просто провоцирует на то, что бы клиент попал на неожиданную переплату по кредитной карте. Предложение вернуть мне излишне полученные банком проценты по кредиту был отвергнут. Было обещано провести беседы с персоналом на тему правил определения льготного периода (!!!). Я, наверное, должен быть доволен таким решением.

29 марта зашла в отделение МТС Банка в г.Сочи, которое находится на Карла Маркса 20, чтобы узнать, какие интересные продукты для меня есть. Села к сотруднице Мариэтте. Она уточнила у меня несколько вопросов, как оплачиваю покупки, где чаще их совершаю, хотела бы оплачивать кредитными или же своими средствами. По итогу подобрали мне кредитную карту Кэшбек, так как там 1% за все покупки и 5% выделенные категории, как раз люблю доставку еды и частенько быв в кафе. Подали заявку. Минуты через 2 уже пришло одобрение, быстро, это очень удобно. Мариэтта сразу выдала мне карту, помогла сформировать пин код в приложении, помогла отключить смс информирование, потому что я сказала, что мне они не нужны. Рассказала и показала в мобильном приложении где я могу увидеть кэшбек, минимальный платеж и льготный период, как вносить платеж через СБП, если неудобно приходить к банкомату, очень удобно. Такого теплого приема в банке я давно не видела. Остались только приятные эмоции от посещения отделения. Спасибо МТС Банку за таких сотрудников и интересные продукты

Сначала было уведомление о проблемах с отображением операций, а потом Банк и вовсе перестал меня "узнавать"!

Предложил пройти авторизацию заново. Но прохождение авторизации просто заканчивается на ошибке. Скриншот ниже.

В итоге очередной массовый сбой, упущенная выгода, недополученный кешбэк...

Стабильность конечно, признак сами знаете чего, но не в вашем случае.

В чем была проблема? Сколько по времени по-вашему мнению она длилась? Ну наймите квалифицированных ИТ работников наконец, которые будут в состоянии решить эти вопросы по сбоям и поддерживать ваши сервисы в рабочем состоянии! Или это уже так сложно?

Ну спасибо, удружили (читайте - сильно подвели).

Заслуженный кол в ленту за такие "фокусы"!

Начну с того, что до февраля 2024 не являлась клиентом, а тут выясняется, что в январе 2022 мой номер телефона, который принадлежит другому оператору, не МТС, был заблокирован в этом банке из-за подозрительных действий. Как это могло произойти мне так никто и не объяснил. Воспользовалась рассрочкой в феврале 2024, с получением которой тоже возникли проблемы, но они ничто по сравнению с тем, как сложно оказалось заплатить в срок. А вот что из этого вышло: настала дата платежа, пытаюсь зайти в банк авторизоваться по телефону, написано, что вход заблокирован попробуйте через 14 часов. Далее ни с мобильного телефона, ни с компьютера нет возможности зайти в личный кабинет. На следующий день история повторяется. Уже пошла просрочка. В конце первого дня просрочки пытаюсь решить проблему через поддержку по телефону, 30 минут переговоров и постоянных переадресаций в кол центре и выясняется, что в январе 2022 мой номер телефона был заблокирован в этом банке из-за подозрительных действий. Как такое могло быть, если я не была клиентом? Уже шок. Пока снимали блокировку с личного кабинета, другой оператор скинул мне номер счета по которому можно заплатить за рассрочку. Направляю деньги и жду. На следующий день пришла смс, что деньги поступили. Но оказалось не так радостно. Через несколько дней мне звонит недоразумение из отдела взыскания МТС банка и разговаривая, как с тем, что плавает в проруби, обезъянничает, дразнит и учит жизни, утверждает, что обязательства не выполнены и просрочка уже неделю. Захожу кое как с 10го раза в личный кабинет, вижу, что деньги поступили все ок. Звоню в кол центр, чтобы выяснить, почему деньги уже давно поступили, но не списываются и все равно идет просрочка, но айвиар упорно переводит на отдел взыскания без возможности попасть на поддержку и выяснить что к чему. Очередной некомпететный сотрудник взыскания, который не может двух слов связать и помочь решить проблему, бубнит свой скрипт и не собирается сдаваться. Постараюсь максимально быстро выплатить рассрочку и больше ни ногой в вашу финансовую организацию. Такого бардака и некомпетентности я не встречала давно. Обычно проблема получить средства, но первый раз сталиваюсь с тем, чтобы было так сложно заплатить и исполнить свои обязательства. Итог - деньги организация получила, на счете отобразила, но списывать не торопится - и все это время идет просрочка, кредитная история испорчена. Молодцы!!! Успехов вам, банк!

Появился баннер в личном кабинете на участие в акции соверши 5 покупок по 100 рублей и получи кешбэк 500 рублей, нажал принять участие и подтвердил участие в чате у оператора, выполнил все условия по акции в феврале месяце, какое же было мое удивление когда в марте месяце мне так никто ничего и не выплатил, одназначно не рекоменду банк.

Выражаю благодарность сотруднику банка мтс С-вой Екатерине за приветливость, высокий профессионализм и подробное консультирование! Всё прошло быстро и легко. Документы были уже предварительно подготовлены, а встреча прошла быстро и легко! Обратился за открытием расчётного счета для моего ип в 2024г и абсолютно доволен)

Добрый день!

Сегодня, 01 апреля 2024 года я сделал перевод из другого банка в банк МТС через СБП на сумму 9500 рублей.

Уведомления о списании со счета пришли. Уведомления о зачислении денег в МТС банк- пришли. Деньги на счету в МТС банке не отобразились. При заходе в мобильное приложение - висит объявление о технических трудностях в МТС банке. Попытался перевести деньги в размере 9500 рублей со счета на счет внутри МТС банка- безрезультатно. Пишет , что средств на счету недостаточно (хотя согласно выписке деньги есть!)

Вопросы к МТС банку:

1.МТС банк, где мои деньги? 

2. МТС банк, когда я смогу воспользоваться моими деньгами? 

3. МТС банк, почему раз в 2-3 месяца у вас происходят "технические трудности", которые заставляют терять время ваших клиентов? 

Пытался сегодня перевести деньги через СБП для пополнения вклада. Перевёл деньги через СБП, получил сообщение из МТС банка что деньги зачислены. Но на счет деньги не поступили. Обращался несколько раз в чат и в горячую линию. Отвечают быстро, но абсолютно ни какого толка, никаких действий не производится. Говорят что в пользовательском соглашении о пользовании есть пункт о пользовании дистанционным доступом на свой страх и риск.

Здравствуйте. Я оформила карту в Мтс банке по ссылке друга, где акция проходила "При тратах от 3000 рублей возвращается акция 1500". Я выполнила все условия акции а кэшбэк не начислили. Я начала разбираться почему произошла эта ситуация и оператор мне сказал, что якобы я при звонке оператора отказалась от карты и оформила новую на звонке. Хотя я точно знаю, что этого не было. Разговор с оператором был о том, что буду ли я забирать пластиковую карту или буду пользоваться виртуальной. Я сказала, что пластиковая карта мне не нужна но я не отказывалась от карты. Они начали разбираться в этой ситуации и каждый оператор говорил мне что у меня стоит статус "Участник акции" следовательно кэшбэк мне начислять. В итоге сегодня мне звонит оператор, и говорит, что мне не придёт кэшбэк потому что я отказывалась от карты. Я начинаю спорить, что не было такого, и от карты я не отказывалась. В итоге оператор уже начинает говорить другую причину, почему не начислится кэшбэк. Я расчитывала на этот кэшбэк, добросовестно выполнила условия этой акции потратив деньги. А складывается впечатление, что банк просто не хочет начислять этот кэшбэк потому что каждый раз говорит разную информацию и разные причины. Тянут все это наверное что бы кончился льготный период и мне просто пришлось заплатить свои деньги

Оформила кредитку по акции (оформи кредитку онлайн получи 1500р, для новых пользователей), выполнила все условия, пишу когда придет кэшбэк, сначала мне пообещали в течение 30 дней, 18 марта, пишу снова, а он мне, оказывается уже не положен, потому что я карту оформила якобы не по той ссылке! Налицо обман!

Хочу поведать уважаемым читателям свою грустную историю.

Я открыл накопительный счет в МТС банке 30 января, получил повышенные 15% за февраль, а в марте пролетел, как фанера над Парижем, искренне веря, что повышенная ставка действует 2 месяца с даты открытия счета, т.е. до 30 марта. Меня, конечно, смутило слово "календарный" в тарифе и дабы развеять все свои сомнения, я обратился за помощью в чат, где оператор на мой прямой вопрос "Будет ли у меня повышенный % по НС до 30 марта?" уверенно заявила "Усё будет, шеф!" и я успокоился. Успокоил меня и бот в чате, который 1 марта на мой запрос радостно сообщил, что моя ставка составляет 15%.

...Буквально за пару дней до конца марта я вдруг случайно выяснил, что с 1 марта банк цельный месяц начисляет мне по моему НС жалкие 5% ((( Надо сказать, что текущую ставку по накопительному счету ни в мобильном приложении, ни в интернет-банке МТС банк не показывает клиенту от слова совсем. Там просто написано два слова: "Процентная ставка" и всё))) И рядом ссылка, которая ведёт на большую общую таблицу с тарифами банка. На мой вопрос "Почему банк не отображает клиенту текущую ставку?" был получен ответ, что, дескать, банк так решил и точка! Свою текущую ставку на самом деле можно узнать, написав в чат боту, но об этой возможности клиент, само собой, должен догадываться сам. Т.е. о какой-то тут прозрачности, клиентоориентированности и тому подобном говорить вообще не приходится. ...Итак, когда я понял, что за март мне светит всего лишь 5% , я попытался это дело оспорить в чате, предъявив Полине Олеговне С. скриншоты, где её коллега двумя месяцами ранее на голубом глазу меня заверила, что я буду получать повышенные 15% до конца марта. На что с искренними извинениями был послан писать претензионное заявление в свободной форме в отделении банка. ..Вытерев слёзы и сопли, мне пришлось в срочном порядке делать не очень нужные мне покупки в субботу, 30 марта, чтобы поднять оборот по дебетовым картам до 10000 руб. и в соответствии с тарифом получить по накопительному счету хотя бы 12,5%. ..На следующий день, 31 марта, стало вообще весело. Накопительный счёт просто исчез, испарился. Вместе с деньгами. Я не мог его найти ни в мобильном приложении, ни в интернет банке. У меня был выходной, я планировал сделать покупки, сняв деньги с накопительного счёта. И буквально на пороге магазина вдруг вижу, что денежек-то и нету, бабай унёс))) В чате на мой вопрос "Где деньги?" сотрудник создал заявку №INC0788798 и сочувственно посоветовал мне подождать. Поступившее смс добавило энтузиазма, сообщив, что ждать всего-то ничего - 3 рабочих дня))) Итого: испорченный выходной день, потраченное впустую время и нервы. ..Внезапно исчезнувший утром, как мартовский снег, накопительный счет так же внезапно появился вечером. Конечно, мои планы на покупки выходного дня накрылись медным тазом, так как банк, по неизвестным мне причинам, просто напросто изъял мои деньги на весь мой законный выходной (у меня +6 часов к мск).

...Самое интересное, что накопительный счет воскрес с уже начисленными минимальными 5%, которые отражены в истории по счету, как выплаченные на счет 30 марта, ранним утром вчерашней субботы. То есть, ставка зафиксировалась на день раньше, в предпоследний день месяца (30 марта), а не в последний (31 марта), как это русским по белому написано в тарифе. Разумеется, все мои усилия, которые я приложил 30 марта, судорожно расплачиваясь картой МТС, чтобы обеспечить минимальный оборот в 10 тыс., необходимый для фиксации ставки по НС на уровне 12,5%, пошли прахом.

Эпик фейл, как говорится.

А так хотелось хэппи энд.

Сегодня открывал МТС вклад в приложении банка. Вклад в приложении так и не появился, деньги исчезли вместе с ним.

Возникают серьезные вопросы по работе этого банка. Полное безобразие. Банк не рекомендую для размещения денежных средств, они просто в один момент пропадают.

Прошу срочно исправить ситуацию.

Где с полгода назад начал сбоить автоплатеж на телефон оператора Сбермобайл. Не удалось совершить, и все тут. Причем повтопяющийся ежемесячно автоплатеж удаляется (совсем! Сам!) и приходится его снова создавать. И по кругу.

В прошлом месяце мне это надоело и я стала делать платеж в другом банке.

И тут сегодня приходит СМС, что платеж оказывается запланирован. Причем в личном кабинете его нет, по ссылке идешь - ошибка. Т.е. и отключить его я не могу.

Пишу в чат - помогите, тормозните его или удалите. А нет - отключить автоплатеж - это только лично в офис и с паспортом.

Тогда знаете что, закрывайте карту. А это прям счас, сделаем, и паспорта не нужно. И в офис ходить не надо. 5 секунд и карта заблочена и поставлена на закрытие.

По моему, вы где-то свернули не туда. Вам не кажется, что должно быть наоборот? Чем автоплатеж такой прям серьёзный, что его нельзя в порядке техподдержки отменить. Клиентоориентированность на нуле. Минус один клиент и закрытая кредитка.

Как прикладывать картинки сюда я не поняла, но если что - обращайтесь, скрины сообщений, ошибок и ответов оператора у меня есть.

В очередной раз при переводе денег с дебетовой карты , на свой счёт деньги списали, но не зачислили. В чате обещают решить, но без сроков как всегда. Если вы ещё не клиент МТСбанка, подумайте 5 раз чтобы с ним связываться. Постоянные проблемы с мобильным приложением, помощь в чате оказывается в редких случаях , обычно только после отрицательного отзыва на банки.ru