32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

02.02.2024 был оформлен договор на обслуживание, вместе с ним было оформлено согласие на обработку персональных данных, в котором указано, что я отказываюсь от получения рекламных сообщений (скрин приложен).

Примерно месяц назад начали приходить рекламные сообщения. 28.03.2024 в 14:00 я посетил офис на Б.Садовой 10 с вопросом почему, несмотря на явное указание рекламные сообщения не присылать, я их получаю, на что сотрудник ответил, что "это согласие - ерунда" (с) и банк все равно не выполняет то, что зачеркнуто в разделе "Подтверждения". 

Отзыв пишу впервые, пользовался почти всеми известными банками, проблемы и недопонимания были во всех, но их удавалось решить, но это не про МТС банк. По совету друга заказал карту МТС кешбэк, перешел по его отправленной ссылке, дабы нам начислился приветственный бонус по акции "приведи друга" в течении 30 дней, но как и следовало ожидать бонус не пришел, прошло уже 2 месяца, номер заявки INC0760558.
Операторы, пожалуй самые бесполезные работники в этом банке, мало того что дозвониться до них проблематично, а дозвонившийся уже начинаешь воспринимать это как достижение, но как следовало ожидать помощи от них 0, во-первых они не могут ответить на элементарные вопросы, за каждым твоим вопросом следует ответ "подождите минуту уточню ваш вопрос" проходит пару минут ожидания, в итоге вы получаете шаблонный ответ не связанный с вашим вопросом, такое ощущение что операторы не знают где они работают. Во-вторых складывается ощущение что они сидят где-то в подвале, их очень плохо слышно, и так всегда, либо это целенаправленная политика компании дабы люди писали в чат а не звонили.

Чат, вообще не тратьте на это время, вы не получите ответ на вопрос, вам издевательски пожелают хорошего дня и закончат диалог.
Cashback как заявлено 5% на определенные категории и 1% на всё - ОБМАН, когда читаешь "на всё" подразумеваешь на всё, но не тут то было, была мелкая покупка в категории "покупки в магазинах" кешбэк пришел, но при крупной покупке в той же самой категории, ожидать кешбэка не стоит, вам никто не даст ответа почему, вы спросите почему за эту покупку нет кешбэка, вам скажут небо голубое, земля круглая тд и тп, но ответа на вопрос не получите. Была заявка по этому поводу 1-794639287129, в итоге издевательски отправили 100 бонусов, дабы "заткнулись"

Уважаемые читатели выводы делайте сами

Уважаемые клиенты этого банка! Никогда не связывайтесь с ними!

 Ситуация такая, 27 февраля поступили пособия по беременности и родам, декретные, на счете банка стоит арест, в момент когда разблокировали сумму для снятия (в банке это делается по запросу, и снятб необходимо до 19.00) сумму в 23000 сняла сторонняя организация, затем я обратилась в эту организацию, чтобы они вернули данную сумму так как это декретные и по закону их трогать нельзя. Сумму вернули 5 марта, я обратилась повторно в Мтс банк, что бы мне выдали пособия, получила отказ! Незаконный, это детские пособия и снимать и блокировать их никто не имеет права!

Так вот, вчера 27 марта поступило смс от Мтс банка, что сумма возвращена действительно на счёт и я могу её снять до 19.00. я пошла в банкомат, но опять получила отказ, разблокировку не сделали!

Итог такой сегодня 28 марта, данный банк сумму так и вернул, опять что-то рассматривает! Банк удерживает незаконно детские пособия! И это в год семьи! Я многодетная мама, с грудным ребёнком! Помимо этого я ещё и зарплатных клиент банка!

По горячей линии все время говорят ожидайте! В чате банка это просто ужас, каждый сотрудник говорит что захочет, компетенция в вопросах на нуле. Вот такое хамское отношение к клиентам банка. Так вот уважаемый банк, жалоба отправлена в ЦБ также. Далее последует Kremlin.ru, прокуратура!

Два случая у меня с МТС-Банком произошло. 

Первый случай - переводил 1500 рублей на Steam в приложении МТС-Банка. До стима дошло в долларах только на 700 рублей. Два часа общения с чат-ботом, онлайн-оператором, телефонным оператором ничего не дали. Отговорка одна - комиссия за конвертацию. Но, что эта за комиссия более 100% суммы! Хотя на сайте предупреждение при переводе висит, что максимальная комиссия за конвертацию 15%.

Второй случай - держали мы вклад в МТС-Банке. Сначала был оформлен на меня, через год после окончания переоформили на дочь, ещё через год на супругу. И через три неделе после переоформления вышли на сделку по квартире. И тут выясняется, что по внутреннему положению МТС-Банка (не указанному в договоре на вклад), если деньги изымаются мене чем через 32 дня, то с нас взымается комиссия 10% от суммы! Это 130 тысяч рублей! За то что они у себя наши деньги подержали. 

На мой взгляд, банк ведёт себя как вокзальные обманщики.

Выставили задолженность в Банке задним числом, которое даже не соответствует графику, все платежи были своевременно и согласно графику платежей в договоре. В отделении Банка МТС и по горячей линии внятную обратную связь не дали, очень удивились, что такое вообще произошло, ведь оплачивалось все своевременно, так что если хотите испортить на ровном месте себе кредитную историю и получить массу неприятных впечатлений-Вам сюда. Права нарушили, в ситуации не разобрались 👎🏻

Хороший банк , девочки все приветливые , работают хорошо , все расскажут и подскажут . Еще хотелось бы ,чтобы кешбеки были в рублях а не только на пополнение телефона можно вывести. и при выводе кешбека почему-то требуют подключить услугу премиум, как то надо поработать над этим . А так в целом в е хорошо. Удачи !

28 марта обратилась в офис МТС-банка в п. Соловьевск, хотела чтоб сотрудники помогли обновить приложение , т.к. сама не смогла, к менеджеру была очередь, я обратилась к кассиру Жанне. Жанна вежливо предложила свою помощь, все подробно и понятно объяснила и помогла обновить приложение, теперь я могу делать необходимые мне операции в приложении, что очень удобно. Так же Жанна рассказала мне про карту - скидка везде, про выгодные онлайн покупки по этой карте, карта заинтересовала, в ближайшее время оформлю, т.к. делаю много покупок на Озон и ВБ.Спасибо за помощь и консультацию!

Хочу выразить благодарность нашему офису банка, нашим девочкам! Очень давно обслуживаюсь в мтс банке, получаю сюда пенсию, есть вклад. девочки всегда очень вежливые, всегда помогут, поднобно всё обьяснят и предложат как лучше сделать. Сегодня пришла переоформить вклад, сидела у Светланы, очень быстро мне всё сделала, рассказала как лучше, в договоре как всегда выделила важную информацию, сказала когда в следующий раз прийти. По вкладам тут процентные ставки выше, чем во многих других. 

 Добрый день, хочу рассказать как мне приятно обратиться в наш МТС банк. У меня есть вклад в этом банке и я часто сюда прихожу. В последнее время я прихожу в это отделение с удовольствием, мне всегда рассказывают об изменениях. Осенью мне позвонили и сказали, что нужно поменять мою пенсионную карту. Я пришла в офис 13 октября прошлого года, попала к Арине, она ответила на все мои вопросы, обновила приложение, выдала новую карточку, рассказала куда отнести реквизиты. По старой карте оказывается совсем не было кешбека, а по новой есть, ещё ей можно оплачивать покупку просто приложив карту, по старой такого не было. Мне нравится что это отделение всегда работает, все работники знают ответы на любой вопрос, чувствуется, что они всегда рады помочь, всегда выгодный процент по вкладу. 

Приветствую!

у меня был (есть) зарплатный счет в этом банке. Вчера обнаружила, что в интернет банке и приложении он пропал вместе с деньгами. Ситуация такова, что я была в чужом городе и без средств. Моих средств. Мне что то там стали рассказывать про закрытую карту и заверили, что перевести деньги я могу на текущий счет. Когда в итоге с 3-й попытки сотрудники поняли, что перевести ничего не получается- составили претензию. И написали что вопрос решается до 5 рабочих дней.
вопрос: почемк банк пользуется моими деньгамт или прячет их без моего согласия и без %? Я ведь плачу % за кредитные карты, так?

и как в целом вы видите ситуацию, где по вашим недоработкам клиент тупо остался без денег?

Только хорошие слова могу сказать о работе МТС Банка в Соловьевске. Приятно обратиться к грамотному, вежливому и компетентному сотруднику Банка. Посетила 13.02.2024 офис МТС-банка в п. Соловьевск для внесения ежемесячного платежа по кредитной карте, возле терминала самообслуживания вежливо встретила кассир Жанна, предложила помощь. В ходе беседы Жанна рассказала мне, что я могу оформить кредит, чтобы закрыть кредитную карту, т.к. у меня был очень большой платёж. Меня заинтересовало данное предложение и я обратилась к менеджеру Арине. Арина рассказала подробно условия, предложила разные варианты кредитования, со страхованием или с акцией, я выбрала удобный для себя вариант без страхования, оформили кредит, платёж стал меньше, чем был по кредитной карте. Осталась довольна посещением офиса.

Желаю Всем сотрудникам относится к своей работе так же ответственно и грамотно!

Добрый день! 

18 марта 2024г., около 11 часов дня зашел в отделение на Ул. Ленина, д. 44 в г. Хабаровске чтобы посмотреть курс Евро и обменять на рубли. В кассу никого не было, я сразу и прошел. Меня встретила Ольга У. , мило улыбнулась и спросила цель визита, после озвучила курс, приняла Евро, отдала рубли и справку подтверждение об обмене. Ненавязчиво предложила кредитку и Pay Tag (ну у меня он уже есть), помогла скачать и установить приложение. 

Рекомендую данное отделение с удобной парковкой и приятными сотрудниками. Отдельное спасибо Ольге У. за ее качественное обслуживание и приятное общение.

1. 22 декабря 2023 года оформил в МТС-Банке через персонального менеджера К-ва Евгения в г Краснодаре на улице Северной 353 договор нсж с крутыми условия, подробно проконсультировал по всем преимуществам программы, далее 6 марта 2024 обратился к нему за консультацией по оформлению налогового вычета и вместе с ним этим же вечером подали декларацию по возврату ндфл за 2023 год в рамках программы нсж. Всегда сопровождает в сервисных вопросах и решает их оперативно,подробно и понятно доносит информацию по моим привилегиям в банке. 29 февраля 2024 года помог подобрать максимально выгодную ставку по банковскому вкладу, учитывая денежно-кредитную политику ЦБ России. Всегда на связи и помогает решать вопросы вне МТС-Банка,что показывает его профессионализм и экспертизу в финансовых инструментах. Даю максимально положительную оценку Евгению!

25 числа оплачивала покупку билета на сайте Аэрофлота. Оплачивала по QR-коду. Деньги списались, но до Аэрофлота не дошли, электронный билет не прислали. Позвонила в МТС, сказали , что в течение двух часов со мной свяжутся и сегодня, то есть, 25 марта, деньги вернуться на карту. В итоге, уже 27 марта, деньги до сих пор не возвращают, позвонили один раз , тысячу одних и тех же вопросов задают. Создали снова обращение, которое будет рассматриваться три дня. Получается сотрудник банка ввел меня в заблуждение, сказав, что деньги вернуться 25 числа. Не рекомендую пользоваться услугами этого банка. Закрою кредитную карту и забуду про этот банк!

Сегодня обратился в отделение МТС банка в офис на Карла Маркса 37 , обстановка в офисе очень понравилась, приветливые сотрудники, нет очереди, попал на обслуживание во второе окно к сотруднику Светлане.

 Мне нужна была карта для расчетов в магазинах и для переводов, Светлана подробно рассказала о всех картах банка и подобрала для меня наиболее выгодную , называется Скидка везде, какоту быстро оформили ,выдали сразу, помогли установить пинкод и активировать карту, так же предложили кредитную карту для снятия с которой можно переводить кредитные соедства, карта меня заинтересовала и Светлана оформила мне ее тоже, подробно рассказав об условиях использования кредитным лимитом. 

В общем от посещения данного отделенияя остались только положительные эмоции , быстрое обслуживание, компетентные сотрудники, обращусь в этот офис еще не раз.

Спасибо!