29 874 отзыва о банке «МТС Банк»

Я являюсь постоянным клиентом Мтс банка в офисе по адресу г. Ухта, пр-т Ленина д. 27. В последний раз обратился сегодня, 14 февраля 2025 г примерно в 16:30. В офисе клиентов было немного, по талону я ожидал не более 5 минут и попал к Ксении. Банк прислал мне предложение на получение новой кредитки, я пришел проконсультироваться, будет ли выгодно с ее помощью погасить действующую карту Зеро. Ксения меня выслушала и посчитала выгоду от этих манипуляций и разница в переплате в месяц вышла аж в 5 раз меньше! Конечно же я подал заявку на карту с Ксенией и банк наконец одобрил мне ее. Она помогла мне погасить старую кредитку, настроила переводы в приложении и рассказала подробно о подписке для снятия без комиссии и длинного беспроцентного периода. Я закрыл старую кредитку сразу же с Ксенией и очень довольный пошел домой. Ведь теперь мой платеж в месяц будет всего 1000 рублей, а не 2900! Спасибо банку за предложение и сотруднику за работу и компетентность. Обслуживание заняло около 15 минут

Я обслуживаюсь как юр.лицо в офисе МТС банка по адресу г.Ухта пр. Ленина д. 27. Сегодня 14 февраля 2025 года я в очередной раз обратилась к Екатерине со своим обычным вопросом по платежам на бумажных носителях, принесла целых 5 документов. Екатерина предложила мне установить новое приложение МТС банк Бизнес, оформила корпоративную карту и теперь я наконец смогу производить платежи своей организации самостоятельно в ДБО И постоянный доступ к средствам организации без участия сотрудников банка!
Очереди не было в офисе и оформление заняло всего 15 мин. Спасибо огромное! 

11 февраля 2025 произвел пополнение кошелька steam. Сначала на 400 рублей (+50 руб комиссия), потом на 9000 рублей (+50 руб комиссия). платеж на 400 рублей зачислен, на 9000 рублей нет.

Начался просто цирк. 

Сначала по телефону мне сказали нужно ждать сутки и только через сутки если деньги зачислены не будут, то МТС Банк примет обращение. Хотя на сайте https://payment.mts.ru/cyber/steam указано от 15 минут до 2 часов, если в течении 2 часов пополнение не проихошло обращайтесь в поддержку. Но кому интересно, что там пишут на сайтах в ваших интернетах, оператор сказал сутки. Хорошо я подождал. Через сутки деньги конечно же не пришли и обратился, для составления обращения. Мне дали номер обращения IMC 1116424(не в курсе есть там пробелы или нет, как диктовали так и записывал). Позвонил через время чтобы выяснить, что там с моей заявкой. По итогу в мтс банке оператор говорит, таких номеров заявок у нас нет, переведем вас сейчас в отдел который занимается такими заявками и переводит меня в подразделение мтс сотовая связь. Там оператор меня выслушал и не понял, как я попал сюда. По итогу перевел еще раз, а потом меня перевели еще раз. И о чудо, методом тыка мы нашли отдел который может сказать решение по моей заявке. Оператор мне озвучивает, все хорошо деньги вам переведены, но я вижу перед собой баланс кабинета стим и суммы эквивалентной 9000 рублям я там не вижу.  По итогу оператор меня отправляет в чат на сайте банка. В чате на сайте банка я пишу по данному обращению и говорю, что несогласен с решением вот скриншот, с датой и временем деньги на балансе отсуствуют. А мне оператор в ответ пишет я не могу найти такую заявку поэтому создадим новую. и создает заявку с номером REQ0727104. По этой заявке я обращаюсь на следующий день и мне говорят ждите сутки или трое мы вам ответим. Обращаюсь через сутки и получаю ответ. Деньги на ваш аккаунт переведены, досвидания. Но денег нет. Я покупаю самую дешевую игру, 400 рублей то у меня на аккаунте есть. И прысылаю скриншот, вот смотрите ребята, вот я купил игру сегодня, вот скриншот, вы видите, денег нет! На что мне в ответ пишут, вы нам присылаете скрин с данными по операциям на данном аккаунте, пришлите скрин, на котором будет указан логин. На секундочку логин, на этом скрине указан капслоком прям по центру экрана. Стим уже предугадал, что такие люди будут и закапсил для таких логин. По итогу, отправил новые скрины, опять отправил скрин с платежкой из своего банка, скрин с аккаунта стим. Сижу жду когда мне в очередной раз ответят, что они молодцы и мне пополнили стим, это просто я слепой. Вот свежий номер заявки. INC1118325 В целом я всегда пользовался этим сервисом, пополняли быстро и проблем у меня не было. Видел в интернете отзывы, что были у людей проблемы с пополнением, но у меня было все окей поэтому возвращался всегда и пополнял. Но вот теперь и меня проблемы каснулись, думаю, что больше не вернусь сюда.< P.S. самая топовая рекомендация со стороны поддержки МТС Банка, это обратиться в поддержку Steam для того, чтобы выяснить где мои деньги. Мне вот интересно, а что я должен написать в стим? Уважаемый Гейб, я пополнил аккаунт через российского посредника МТС Банк, но деньги не пришли, а мне МТС Банк говорит, что они все тебе перевели, пожалуйста зачисли мне 9000 рублей, очень хочу поиграть в цивилизаацию 7. Вот так я должен писать в поддержку стима? При этом я не отказываюсь, я говорю я могу написать, но с меня потребуют платежные документы от меня НАПРЯМУЮ в стим, а у меня есть платежный документ который подтверждает оплату посреднику. Такие дела...

В данном банке взяла потребительский кредит в 2023году

осталось платить пол года, сегодня подала заявку на полное досрочное погашение, мне показали сумму с учетом процентовя внесла чуть больше, что все копейки списали. Спустя пару минут смотрю со света на который я положила деньги, списали проценты и получается что на досрочное погашение уже не хватает денег, хотя я внесла больше. Пишу в чат поддержку, мне бот отвечает, что на счет необходимо внести ещё 11 т. Данные по кредиту резко изменились, что мне нужно погасить уже больше на 11 т, чем было изначально. позвала оператора, она отвечакт, что заявка сработала некорректно и направила обращение в банк. Срок ответа на обращение 10 дней. Все эти дни будту капать проценты. А мне кредит нужно было закрыть сегодня.

Здравствуйте. Против МТС Банка в целом ничего не имею, однако столкнулся с такой проблемой.

Суть: приблизительно осенью 2023 года в личном кабинете МТС Банка( в приложении, в браузере) при попытке совершить различные операции, такие как просмотр реквизитов любых карт или перевод денег себе или другому лицу, стала появляться ошибка
"Мы заметили подозрительную активность, и в целях безопасности заблокировали вашу учётную запись. Попробуйте повторить операцию завтра. Если в течение суток учётная запись не будет разблокирована, обратитесь в салон МТС с паспортом".

Повторюсь, данная проблема актуальна для всех карт.

И всё бы ничего, но 14.12.2024 в 20:23 были переведены 10.117 рублей на банковскую карту ****7244.

Я попытался их перевести себе на счёт в другой банк, однако произошла та же самая ошибка, описанная выше. 

Что пробовал для решения проблемы:

1) Переустанавливать приложение МТС БАНК и обновлять его до актуальной версии 

2) Заходить в браузерную версию личного кабинета МТС БАНКА и произвести перевод себе с этой карты - ошибка повторяется

3) Пункты 1 и 2, но уже в экосистеме МТС ДЕНЬГИ - не помогло

4) Обращался на горячую линию МТС БАНКА - там мне не помогли.

5) Обращался в офис МТС в г.Твери, последний раз 11 февраля 2025 года. Написал претензию, однако мне сообщили, что "моя учетная запись активна, блокировок не видим"

Если подытожить по моей проблеме, то я понял следующее: никто не видит, что на моей учетной записи есть какая-либо блокировка. Все мои карты активны и всё должно работать.

ОДНАКО И ПО СЕЙ ДЕНЬ - 13.02.2025 ПРОБЛЕМА НЕ РЕШЕНА. Единственное, что мне предлагают, так это съездить в город Клин. Но я туда ехать совсем не хочу, это далеко и на это надо тратить деньги. Пожалуйста, помогите мне в решении проблемы.

15.05.2023 г. мной был заключен Договор о выпуске и обслуживании кредитной карты № 00*******/*05/23, была выпушена карта, установлен лимит кредитования в размере 70 000,00 руб. Какое-то время пользовался картой, которой необходимость отплата, в том числе по причине дороговизны проведения операций (например, перечисления денежных средств в оплату коммунальных услуг) даже если деньги не кредитного лимита. до 07 февраля 2025 г. картой не пользовался. И угораздило воспользоваться картой с 07 по 12 февраля 2025 г., по началу было все нормально. но ровно в 8 часов утра поступил звонок с телефона +7 (800) 250-02-42, где речевой информатор меня проинформировал о наличии задолженности по кредитной карты. зашел в приложение, ничего не отображается. написал в чат поддержки и в чате мне сообщили что оказывается лимит кредиторания был отозван еще 31.01.2025 г. При том, в приложении банка лимит отображался, более того, лимит отбражался в справке о понашении задолженности, которую получил через приложение МТС-Банк (исх ; 25-6673871 от 12.02.2025 г.). Подумал что какой-то сбой и все наладится. во второй половине дня лимит кредитования исчез из приложения банка. На вопросы в чате поддержки операторы отвечали невразумительно, что лимит отозван, но он почему отображался, потом эту устранено. но потом, уже 13 февраля 2025 г. стали поступать звонки от службы взыскания МТС банка, не сразу мог говорить по причине занятости по работе, но было крайне не приятно. Мало того, что непроинформировали про отзыв лимита, так еще начисляют неустойки, и как я предполагаю сейчас это все отразится в кредитной истории. Хорошо что сохранял полученные через приложение банка справки и выписки. Сейчас еще мониторить БКИ придется, как эти "чудесные" банковские клерки это все передадут. Звонки от службы взыскания и неустойки ну очень не приятная ситуация. при том ладно бы были просрочки....

В общем - форменное днище работы банка, крайне не рекомендую.

с 31 января не могуи исправить график и корректировку бки

2 обращение составлено ни одно не решено

менял да у платежа за день до платежа в платежа выставили сумму типо просроченно было составлено обращение вроде все решили посмотрел график стоит январь оплачен как будто спрашиваю в поддержке вносить нужно за январь говорят нет! на следующий день просрочка звоню говорят 10 рабочих дней ждите все скорректируют в итоге прошло 10 дней составили еще одно обращение и ничего не говорят 

просто ждите просрочка идёт

когда это все закончится даже незнаю

сегожня сказали еще 10 дней ждать

доверие потерял к банку

Позвонил с проблемой, объяснил оператору, что переживаю, попросил помочь, оператор сказала, что помочь не сможет и бросила трубку, отказалась помогать мне. Сообщал о возможнах мошенниках, вопрос серьездный, который меня сильно беспокоит. Видимо специалисты не разбираются в вопросах. Не пользуйтесь этим банком. Сервиса нет. 

Получил сегодня дебетовую карту МТС банк, через представителя банка, после подписания документов , представить сказала , что карта появтся в мобильном банке через 5 минут, чего так и не произошло и через 30 минут.

Поддержка это отдельная тема, качество связи 0, один оператор говорит одно, другой бросает трубку, третья вообще ничего не понимает.

По сути привезли кусок пластика который не работает!

Кроме как в единицу оценить данное "заведение" не могу.

22.01.2025 года обратилась в МТС Банк за кредитом. Специалист Анжелика, работающая в МТС-банке по адресу: г.Нижний Новгород, ул.Максима Горького, оформила страхование жилья. На вопрос, можно ли отказаться от этого, категорически ответила, что нельзя! О том, что есть период охлаждения и я могу отказаться от страхования в течение 14 дней, специалист Анжелика умолчала. В итоге я погасила кредит через три недели после его взятия. А страховку вернуть отказали в банке. Не рекомендую ни данный банк, ни данного специалиста.

Являюсь сотрудником организации МТС.
При устройстве заказал СИМ-ку и зарплатную карту МТС.Банка, т.к не было доставки от МТС.Банка - заказал карту МТС.Деньги.
Привезли.
Сразу в разделе "История" - отображаются операции, которые проводились еще до того (!) как я заказал карту (операции были за месяц-два-три до заказа карты).

Попользовался меньше месяца. При очередном переводе средств меньше 2000р физ.лицу - заблокировали вход в личный кабинет, якобы из-за мошеннических действий.

Обратился в поддержку - сказали, что в их системах МТС.Банка и МТС.Деньги указано два разных номера телефона для моего аккаунта. Назвали цифры моего номера и номера, который мне неизвестен. На вопрос как так получилось, что указан не мой номер и я вижу чужие операции до того как получил карту - никто не знает.
Окей.
Поддержка сказала. что нужно подойти в отделение банка/мобильной связи, чтобы получить карту именно МТС.Банка, якобы при этом должны будут актуализировать мои ПД и номер телефона в их системах.

Начался очередной цирк.
12.01.25 пришел в отделение моб.связи (тк банка в моём городе нет). Сотрудник сказал, что на их точке они не могут выдать карту. Пошел на другую. На второй точке сотрудник сообщил, что карт МТС.Банка уже нет в их магазине, уточняю, где они есть - в отет "Не знаю, походите по точкам поспрашивайте."
Пошел на третью, там так же не смогли с первого раза оформить карту, заявка в системе сразу падала в Отказ. Спустя 20 минут ожидания карту мне выдали, СМС с активацией пришла.

Но личный кабинет так и остался заблокированным.

13.01 обратился в поддержку - сообщают, что удаленно помочь ничем не могут и нужно опять идти на точку, где выдавали карту, якобы у них в системе заявка числится как "В исполнении".
По итогу, оператор пообещала что всё исправят в течении дня (13.01).
Вот сиди и думай, действительно ли оператор поддержки оставил заявку высшим силам или просто слил чат, выполнив свой KPI.

Никому не советую данный банк.
Нервы, нет четкого ответа - почему/за что заблокировали ЛК, поддержка не может жать четкого ответа на вопросы.

Лучше выбрать другой банк.

13.02.2025 в 14:01 пришло сообщение от банка.
Платёж по кредиту ПНН7*****/***/24 изменился: 33954р. Ставка по акции "Плати меньше" не действует, потому что вы не внесли платёж за продление. Подробнее: mtsmoney.mts.ru ПАО "МТС-Банк" 12.02.2025 на счёт кредита было внесено 27100р из положенных 27041р.
Платеж был успешно списан, и ранее информации о прекращении или продлении акции не поступало. Всегда вовремя и без просрочек оплачиваю кредиты. При обращении в чат мтс банка, оператор ответил что - "Игорь, вижу, что вам направлялось уведомление о продлении участия в акции. К сожалению, услуга "плати меньше" не оплачена, поэтому платеж изменен. Подключить услугу, к сожалению, уже не получится.".

Если бы мне поступало уведомление, я конечно продлил бы данную акцию и сохранил низкую процентную ставку! Почему банк не даёт возможности добросовестным плательщикам и дальше пользоваться удобными условиями? Неприятная ситуация.
Я всё таки хотел бы вернуть данную акцию, и продолжить пользоваться кредитом на выгодных условиях.

Приветствую! Я клиент МТС банка уже месяц. Недавно решил порекомендовать карту мтс банка своему другу, чтобы получить за это денежный бонус. Порекомендовал другу дебетовую карту мтс банка "СКИДКА ВЕЗДЕ" и друг её успешно оформил.
Я ждал бонус, но он всё ещё не приходил. Тогда я написал в поддержку МТС Банка в их сообществе в соц. сети и задал им вопрос по поводу бонуса. Оператор Мила оперативно ответила на мой вопрос и быстро решила проблему. Она сказала, что друг должен был потратить с карты 3000р в течении 30 дней, и акция не сработает если он не выполнит условия до конца.
В общем по итогу друг выполнил все условия, и мне пришел долгожданный бонус! Спасибо оператору Миле, за оказанную помощь! Разложила всё по полочкам, теперь я всё понял)

Оформлял услугу перенос даты платежа....В итоге-оказался задолжником. Платеж должен быть 15.02(3222р.), а 13.02 мне звонять с задолжностью в размере 54т.р. График платежей сократился на 1 год. На горячей линии принимают заявки, а толку нету... номера заявок(71198349,71201693.) Больше с этим банком связываться не буду. И никому не советую. Ни извинений, ни обьяснений.... Ужасный банк.

13 января оформила кредит на телефон в интернет магазине , заставили взять кучу допов, сказав , что от всего откажетесь позднее. В итоге три недели ужаса отказов от навязанных страховок,(на 26т.р)угроз от страховой. Много раз звонила в банк и просила сказать на какие суммы доп услуги и что сделать. В итоге через три недели узнаю, что у меня еще какие то две брокерская подписка (6 т.р)и еще страховка капитал лайф(4,5т.р)и еще телефон вместо 110 т. Стал 126 т . В итоге из за того, что мне не корректно отвечали и ни разу не упоминули с 14 января по 5 февраля о этих 2 брокерских подписках. Вернуть и отказаться от 10,5 т.р уже не получается. нужно было отказ делать оказывается в тесении 14 дней. И самое глпвное не выдается на руки ни одного документа. В приложение ни открываются условия и сами страховки. Выдает ошибку. Теперь понятно почему,тянут время, что бы потом не было возможным отказаться. Не рекомендую этот банк . хотя раньше такого не было. Сделала себе подарок, который вышел, в стоимость практически еще одного телефона. Будьте внимательны и отказывайтесь сразу от этого . Все скидывают обязательства друг на друга, а в итоге платить мне . в моейж жизни было очень много кредитов . С таким ужасом столкнулась впервые. Поторопилась, очень уж хотела себя порадовать на день рождения. В итоге куча потраченных нервов и унижений. 

Здравствуйте!

Недавно получил СМС от МТС банка о смене номера, но я не являюсь клиентом этого банка. Это вызвало у меня некоторое недоумение, так как я не понимаю, как на мой номер телефона могла прийти информация о другом банке.

Я не знаю, как это исправить или что делать с полученной информацией. Буду благодарен, если кто-то сможет объяснить, почему я получил это сообщение и как я могу решить эту проблему.

Здравствуйте, сегодня приложение перестало работать, пришел в офис в Соловьевске. Очередь... Вышла сотрудница Арина, ответила всем на вопросы, больше половины очереди ушло. Мне сказала остаться, чтобы перевыпустить зарплатную карту. Там же за кабинетом сказала скачать приложение и ждать. Когда подошла моя очередь, выяснилось что приложение я так и не скачал. Надо было нажать "установить". Скачивали снова, установили, заявление на перевыпуск подписал. Арина сказала что надо бы завести себе вторую карту везде ходить с ней, мол если потеряю или она испортится, то ничего страшного, достану зарплатную и буду с картой. Выдала она мне карту называется скидка везде, везде будет 1% скидка, а на онлайн покупки 3% - приятно. Рассказала что с нее можно деньги снимать и переводить, но всего 100тр в месяц, по зарплатной гораздо больше. Установили пин-код. Арина сказала зарплатную карту ждать 5-10 дней. В общем, я не знаю как можно без офиса, я вот даже новое приложение сам скачать не смог! Спасибо Арине. Ещё она рассказала что можно снимать наличные в любом банкомате, а я в Благовещенск е мучался не знал где ж деньги снять. 

Доброго времени суток! Являюсь клиентом банка уже более 5 лет все устраивало до последнего момента. Вчера произошла очень странная ситуация. 12 февраля 2025г. в 5-24 утра был оформлен кредит и средства зачислены на мою дебетовую карту. Никаких кредитов я не оформлял а спал в это время. Утром увидел баланс карты -8300 рублей. Позвонил в поддержку но вразумительного ответа так и не получил девушка говорит мол у вас арест от приставов. Я говорю да хорошо знаю про него он необоснованный сфабрикованный и сейчас идёт судебное разбирательство. Но как нулевой баланс дебетовой карты вдруг стал отрицательный??? Кто подписал заявку на микрозайм??? Вы там разберитесь пожалуйста и верните не законно списанные деньги на карту. Все необходимые документы я смогу предоставить. Также мне на почту поступают письма с угрозами мол заплатите просрочку по кредиту а то к Вам будут применены штрафные санкции, но никакого кредита я не брал ни где свои подписи не ставил. Прошу банк разобраться и вернуть средства.