32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

Увидев это, я опять позвонила на горячую линию банка. Сотрудник мне сообщил, что по моему обращению от 21 февраля принято положительное решение в мою пользу: должны скорректировать график платежей, отменить пени, исправить историю в БКИ, но по какой причине это не сделано она не знает. Вместе с ней мы написали уже новое обращение, где просим сделать корректировку платежа за январь 2024г, вернуть деньги на дебетовую карту и самостоятельно распределить их по минимальным плвтежам кредитных карт, убрать пени, исправить историю БКИ. По этому обращению мне должны были перезвонить 21 марта. Устранить проблему обещали в течении 5-ти дней. Звонка от сотрудников банка так и не дождалась, график не изменили, но опять звонили с отдела по работе с должниками и пришла смс , где просят погасить задолжнось по кредитным картам.

Проблема так и не решена. Числюсь в должниках. 1 апреля платить очередной платеж по кредиту. А, я не знаю, смогу ли я после оплаты найти вообще , хоть какие -- нибудь концы. Может не стоило пользоваться этой услугой. Проблем больше.

P.S. Сегодня 26 марта пришло очередное смс, где сообщают, что с наличием у меня просроченной задолжности, мое дело передано в Департамент по работе с проблемными кредитами. 

Итак, взяла кредит в МТС-банке на сумму 700 т.р в январе 2024 года, с акцией якобы под низкий процент,итог этого низкого процента вшитая страховка итого тело кредита выходит в 1 млн.

Хорошо, начинаю выяснять подробности, чтобы платеж не увеличивался и ставка была такой же низкой, ежегодно я должна выплачивать в конце года по 15 000р, за сохранение условий!

Как говорится, после драки кулаками не машут и единственное чем смогу себе помочь, вернуть хотябы страховку и закрыть часть кредита.

Написав заявление, вернула 2 страховки и далее началось самое интересное, чтобы перевести деньги на кредитный счет я прошла как минимум 2 круга ада, ни одна транзакция в банке не проходила, обращения в банк успехов не давали, сотрудники чата составляли и обращения и просили ждать 3 дня.

Кое-как я начала пробовать другие способы закинуть деньги на р/с кредита и вуаля, потратив 5 часов мне удалось это сделать.

01.03.2023 я подаю заявление на частично досрочное погашение, сумма ежемесячного платежа и сумма на досрочное погашение на счете, заявление банком принято.

Я довольная и счастливая закрываю приложение и жду 25 число, когда спишут платеж.

Захожу 25 в приложение и просто прихожу в ШОК, платеж ежемесячный списали, но на досрочное погашение деньги не списали, статус завления-аннулировано!

Пытаюсь сама разобраться и нахожу еще один сюрприз, в транзакциях помимо ежемесячного платежа банк списал 1500р за пользование кредитом, об этом никак не оповестив меня, я в ужасе пытаюсь вновь подать заявление на досрочное погашение и пожалуйста- технические сбои, попробуйте позже!

Я срываюсь с работы, бегу в банк, начинаем с сотрудником выяснять обстоятельства, она даже не видела мое завление на досрочное погашение, хотя в приложение оно висело.

Пытается мне помочь, ничего не выходит, при повторной подаче выходит ошибка, хотя сегодня 25.03 и имеенно в эту дату должны списать платеж на дос/погашение.

Дозвониться в технический отдел она не может, берет мой номер телефона и обещает решить проблему до 20:00, соотвественно звонка так и не поступило!

Далее обращаюсь в чат, специалист Кирилл состовляет обращение и уверяет, что в течении 3х дней тех. отдел рассмотрит мою заявку и вероятнее всего зачислит деньги нужной датой!

26.03.2024 утром приходит сообщение, по вашей заявке № INC0782262 по вашей заявке все проверили, все должно работать,повторите действие!

Ребята, ау, какое действие?

Вы намеренно оттягиваете день, чтобы человек досрочно не гасил кредит!

Я такое отношение со стороны встречаю впервые, были продукты в разных банках, НО ТАКОГО УЖАСНОГО, ПРЕНЕБРИЖИТЕЛЬНОГО ОТНОШЕНИЯ Я ЕЩЕ НЕ ВИДЕЛА!

Есть желание написать досудебную претензию!

Банк не информирует, не помогает, заинтерессованоности помочь клиенту 0!

Потратила кучу нервов, резульатата нет!

Ситуацию не оставлю, буду принимать меры!

приложение банка, предложило взять кредит по 10,9% годовых на 5 лет. В другом банке у меня процентная ставка капала постепенно и имела 21,6 % годовых. оформляю заявку, отменяю все платные услуги(спойлер, они не отменились). Договор сайт не показал, на почту не пришел. Оформила получила 300 тыся. Перекрыла 150 тысяч в другом банке, 150 тысяч вернула банку МТС обратно, для снижения срока кредита. А в мтс помимо 300 тысяч, посчитали 88, 55 и 9 тысяч за доп услуги. Поддержка говорит что разорвать договор нельзя и нужно вернуть им помимо 150 тысяч еще 300 тысяч. Классно ребята помогли ! Чтоб вашим детям и родным так помогали . 

Обратилась в банк по адресу Буденновский 60. Необходима была консультация по моему вкладу. Сотрудница Е-ко Юлия очень грамотно меня проконсультировала и доступно ответила на все мои вопросы. Ввиду определённых обстоятельств моей картой пользовался мой муж, нужно было ограничить этот доступ. Юлия предложила оптимальные условия, перепривязала мне выплату процентов и сделала новую карту. Так же помогла её активировать, установить пин-код. И даже нашла моего персонального менеджера. Оказывается, и такое у меня есть. Мне уделили достаточно много времени при наличии очереди, решили все мои вопросы, не торопили, и я довольна обслуживанием. Спасибо за помощь. 

Добрый день. Обратилась в офис по адресу г.Чита, ул. Анохина 65 за консультацией по кредитной карте. Талон выпал на сотрудника Алину, она обьяснила все условия карты, привлёк длительный льготный период и кэшбек 5% в супермаркетах. Так же сотрудник рассказал про акцию 415 дней на покупку в мтс, возможно скоро ей воспользуюсь. С удовольствием обращусь в банк ещё раз при необходимости.

 1 декабря пришло уведомление о персональной акции. Надо потрать за 5 покупок от 500р до конца декабря, за что будет положен кэшбэк 10%(не более 500р). Согласился с участием, начал тратить...

 Кэшбэка нет, пишу в поддержку, на что мне отвечают что по акции "Стартуйте с нами"(сострудники банка так ее назвали) ваша карта не учавствует! Как не учавствует?! А как же уведомление, баннер в МП?! На что мне отвечают, что технический сбой! Ответ просто сногшибательный.

 Может стоит выполнять то что обещаете?!

 Жду кэшбэк

Была такая акция у банка "Турнир трех кешбэков"("Новый год 2024"). Выбираешь категорию, совершаешь 5 покупок от 10000р и тебе возвращают 10% (не больше 1000р).

 Выбрал категорию платежи в приложение, подтвердил участие, и совершил в итоге 5 опреций по оплате ЖКХ на сумму 10000р. Обещали выплатить до 29 февраля. 

 В марте обращался несколько раз по поводу выплаты кэшбэка, на что получал ответы, что технический сбой у всех, даже обращение не составляют...

 При последующем общение, всетаки составили обращение, на которое был получен ответ, что я не выполнил условия оказывается: надо было еще потратить 10000р за 5 покупок, помимо прочих в МП(тоесть надо 10 покупок и 20000р!)

 В условиях нет такого, только домыслы сотрудников, что бы не выплачивать кэшбэк.

 Кэшбэк все еще ожидаю увидеть на карте.

 З.Ы.: Раньше все выплачивали без особых проблем, а тут как будто деньги закончились у банка и судя по отзывам это носит массовый характер. Надюсь МТС исправится...

В очередной раз столкнулась с хамским и неклиентоориентированным общение с сотрудником отдела взыскания 

Позвонив уточнить информацию по поводу внесения средств 21.03 и почему пришло смс с задолженностью 22.03, услышала:

Что вы хотите от нашего отдела? 

Нууу я вам сказала…

Нууу пришла смс там просто рассылка такая …

Нууу что я вам должна повторять?! 

Да, если клиенту требуется повторить нужно повторить-это ваша работа! 

А я хотела услышать вежливость в первую очередь!
Можно ответить что смс пришло не актуальное, у вас все в порядке и ВСЕ вопрос исчерпан!!  

Совершенно нет понимания с каким клиентом ведется диалог, что клиент позвонил сам и беспокоится о просрочке! 

Мной была составлена жалоба! 

Но, ни номера обращения ни какой либо обратной связи не поступило! Все на словах! Видимо таким образом они дают понять что взаимодействовать и использовать их продукты = принимать к себе неуважительное отношение и иметь дело с некомпетентными сотрудниками! 

Не рекомендую данный банк! 

Я постоянно пользовался различными услугами банка МТС, в очередной раз при совершении операций перевода денег с сим карты на карту банка, мне блокируют все счета данного банка, счет сим карты, доступ к мобильному приложению, без объяснения причин!!! Причем блокировка счетов только на снятие и перевод финансов. Не смотря на статус премиум в МТС после несколько часовых дозвонов в банк и переводов между сотрудниками - внятного ответа мне не дали, но все по телефону порекомендовали пойти в отделение банка. В банке с порогу мне сказали звоните на горячую линию?!?!? После недолгого переперательства с горячей линии - меня приняли, выслушали ситуацию, что то куда то написали и сказали что в течение суток разблокируют и позвонят мне... на третьи сутки опять дозвоны в банк на горячую линию с просьбой объяснить ситуациб.. начался день сурка - мы не чего по телефону не решим - Вам поможет только посещение банка.... мне очень не удобно ездить в отделение, но делать нечего я вырвался и поехал снова в банк. Там та же история но с другими сотрудниками, также всё рассказал, в этот раз даже объяснительн написал..., также обещали в течение суток разблокировать и позвонить мне... 

Опять тишина... 

Мои звонки на горячую линию не перенесли успеха и меня снова отправляют в отделение банка..... телефоны службы безопасности банка мне не дают, говорят идите в банк и решаете вопрос там, там только завтраками кормят... 

МТС - как порвать ваш порочный круговорот и разблокировать счета и доступ к приложению?

Здравствуйте. Пишу с проблемой. 

Имеется два кредита в МТС-Банке, исправно их оплачивал.

07.03.24 как всегда, перевожу деньги на кошелек для списания за кредиты, 11 числа день списаний, я каждый месяц так делал. 

13.03.24 марта раздаётся звонок из отдела просроченной задолженности со словами срочно погасите кредиты, вы не погасили. Как так? Деньги на кошельке, ничего не списывается.

Захожу, думаю в ручную щас перекину, а нет, не даёт. Номера лицевого счета нет, он не привязан. И самих счетов нет. Подали заявку через чат, 12 дней прошло, результата нет, ждите ответа. И каждый день звонят и пишут смс что я должник. А то что на стороне банка проблемы их не интересуют. 

P.S. я уже был банкротом, и могу стать еще раз, зачем вам это? Просто дайте мне платить кредиты, в чем проблема?

Заказал дебетовую карту, назначил дату и время доставки, жду. Приходит СМС о том что я могу её забрать в МАГАЗИНЕ! Связался со службой поддержки, лператор Милана сказала, что быть не может такого и мы договорились, что она эту заявку отменит и я сделановую с доставкой. Сделал. И опять приходит СМС с "заберите из магазина". Поехал в ТК Гулливер. Спросил у продавца платные ли СМС о движениях по карте, сказада, бесплатные. Оказалось - бесплатные только месяц. Спросил, бесплатный ли перевод денег с баланса телефона (тоже МТС) на карту банка МТС. Сказала, что платно. Это очень странно. 

Добрый день.

Сегодня обратился в офис по адресу:г. Воронеж, ул. Плехановская, д.12. Зашёл в офис и меня пригласила на обслуживание Е-ва Олеся. Мне требовался кредит наличными. Олеся рассчитала мне ежемесячный платеж и рассказала про выгодные условия с оформлением страхования жизни. Мы указали комфортную дату платежа и через 30 минут кредит у меня был зачислен на карту.

Сотрудник помог установить мобильное приложение и рассказала о наличии предложения по кредитной карте. кредитную карту получил , заинтересовал кэшбэк который выплачивается рублями. Спасибо Олесе за помощь и понимание. 

Банк рекомендую. Буду обращаться к вам чаще.

Давно хотел оформить себе дебетовую карту, но вот думал какой банк выбрать, решил обратиться к МТС банку, в чате поддержки мне очень быстро ответили (я сам не ожидал такого), и дали ответы на интересующие меня вопросы, также я заметил что со мной общались вежливо и дружелюбно, такое не во всех банках практикуется). В итоге мтс банк помог разобраться и зарекомендовал себя как отличный и качественный банк!

24 марта в Банке видимо произошел сбой. При попытке войти лишь такое сообщение. Скриншот ошибки ниже.

В итоге очередной массовый сбой, упущенная выгода, недополученный кешбэк...

Стабильность конечно, признак сами знаете чего, но не в вашем случае.

В чем была проблема? Сколько по времени по-вашему мнению она длилась? Наймите квалифицированных ИТ работников, которые будут в состоянии решить эти вопросы по сбоям и поддерживать ваши сервисы в рабочем состоянии! Или это уже так сложно?