32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

Добрый день.

в далеком 2017 году я пользовался мтс-банком, покупая в кредит ноутбук, тогда это было мейнстримом, сейчас я познакомился с мтс-банк заново, это целая экосистема! работа банка меня приятно удивила, чат поддержки, контакт центр - это уровень, быстрые ответы, удобные справки с часто возникающими вопросами, теперь это не просто телеком провайдер, а ТОП-банк.

МТС Банк рекомендую всем своим друзьям.

15.04.2021 года я оплатил задолженность по испольнительному производству(в размере 16318,59 т.р.) за коллегу по работе со своей карты Сбербанка, т.к в тот момент у него не было возможности произвести оплату. Оплата происходила через его личный кабинет на Госуслугах. Транзакция на госуслухах проходила через Мтс Банк. Пристав вернул платеж как ошибочный, но деньги до сих пор на карту не вернулись. 

Мтс Банк не возвращает этот платеж, пишет, что раз я не являюсь клиентом банка, то пристав не мог вернуть платеж. Документ от пристава о возврате есть. 

Причем тут клиент, не клиент, банк должен вернуть платеж на ту карту с которой происходила оплата.

Хочу выразить благодарность Сотруднику Ю-ной Алле (г. Армавир, отделение МТС Банк) за оперативное и качественное решение моего вопроса. Обратилась в банк 18.03.2024 за выпиской по моему вкладу и консультацией по имеющимся в банке ставкам по вкладам. Сотрудник очень подробно рассказала о ставках и условиях, оформила мне выписку по моему вкладу, где были указаны причисленные проценты. После разговора с сотрудником меня заинтересовал вклад под 16,2 % на 6 месяцев с капитализацией. В скором веремени приду открывать вклад с мужем (так как данный процент устанавливается новым клиентам), приду к сотруднику Алле. Очень понравился офис и атмосфера. Выражаю свою благодарность Юриной Алле.

Обращалась в чат МТС банка с просьбой рассказать как можно перевести деньги с баланса сим карты ,в чате все рассказали объяснили. Быстро отвечают, всегда помогают если какой то вопрос не могут решить сразу создают обращение. Довольна обслуживанием теперь умею делать переводы благодаря чату с поддержкой.

давно уже не пользуюсь этим банком, но банк каким то образом помнит обо мне. И постоянно напоминает. Любезно рассылает СМС-ки о том что есть неоплаченный счет за квартиру.
МТС банк но вы точно уверенны что рассылкой надо заниматься по выходным дням в 6 утра?? Вы там на весеннем солнышке перегрелись или просто не любите своих клиентов и будете их рано по утрам в выходные? совсем уже головой поехали?!
причем так рано эта рассылка происходит постоянно судя по истории СМСок. В этот раз почему то отключение звуков на телефоне в ночное время не сработала.
неужеле рассылку нельзя настроить на более разумное время для людей?

25.12.2023 я совершил операцию по оплате услуг через СБП с помощью кредитной карты. В истории операций отображается МСС9400. Так же отправил ссылку другу для участия в акции "приведи друга". Друг так же совершил операцию с таким же кодом в декабре 2023. Бонусные рубли мне до сих пор так и не начислили. Я несколько раз обращался в банк через онлайн-чат с вопросом почему не начисляют бонусы (18.01.2024, 16.02.2024, а так же заявки INC0739076, INC0755927, INC0777885). На эти обращения и заявки мне были даны ответы:

1. Бонусы будут начислены 01.03.2024

2. Специалисты ошиблись и бонусов не будет, т.к. друг не выполнил целевое действие.

3. Бонусов не будет т.к. оплата по СБП является исключением для участия в акции.

4. Бонусов не будет т.к. я совершил перевод по СБП (ежемесячный платеж по карте), а это не является операцией по оплате.

5. Бонусов не будет т.к. моя операция по оплате попадает в категорию-исключение.

В итоге сегодня я получил еще один ответ, что бонусы не будут начислены, потому что у моей операции код МСС 6012, а он является исключением согласно п.3.3 правил акции. В связи с этим у меня несколько вопросов к МТС-банку:

1. Почему в моем приложении отображается МСС 9400, а сотрудники говорят, что МСС 6012?

2. Почему ваши сотрудники отвечают, что оплата по СБП является исключением, хотя в правилах про это не написано?

3. Почему необходимо создавать 5 обращений, чтобы разобраться в такой простой ситуации?

В правилах акции в п.3.1 и п.3.3 четко сказано, что надо совершить транзакцию по оплате товаров/услуг и она не должна попадать в категорию исключение. Оплата по СБП - транзакция, МСС 9400 в п.3.3. отсутствует. Так в чем проблема?

Здравствуйте. 20.03.2024 я решил как обычно сделать выгодную покупку на маркетплейсе, получив скидку 3% по вашей карте. Но карта мой заблокировалась, чтобы разблокировать, в приложении было написано, куда позвонить. Позвонил....

На линии ответили, что карта заблокирована и для разблокировки мне нужно ждать, когда со мной сяывяжутся сотрудники банка. Со мной никто не связывается. Через некоторое время меня выкидвает из личного кабинета и больше не пускает уже второй день. Пишет "Попробуйте войти не ранее чем через 14 часов". 

20.03.2024 как меня выкинула из приложения, сразу начал звонить вам повторно. Мне сказали, что это блокировка финансового мониторинга. Нужно предоставить документы. Я спрашиваю, а какие? Никто не знает. Дают номер мин. мона. Звоню вам на фин. мон. с дозвонов в 28 минут. И представляете, там тоже никто не знает, какие документы нужны. Сказали ехать в офис, там скажут. Но "Скороее всего объяснительнрую по операциям и подтверждающие документы". То есть четного запроса нет. 

Еду в офисы продаж. В одном приняли только объяснение. Сказали какие еще документы нужны - не знаю и прикреплять другие документы не куда. Пишу вам в соцсети, там мне говорят круто совет "Попробуйте другой офис продаж". Попробовал, там тоже не знаю. Пошел в третий, и ура, когда я начал требовать "Отказ от принятия моих документов", нашелся человек, который принял мое еще одно объяснение, так как к старому объяснению сотрудник в системе не может погрузить мои выписки и справки. Создалось две заявки, убил на это целый день. Мне никто из банка так и не позвонил, не сказали, что за блокировка и какие конкретно документы нужны. Даете номер горячей линии - которые ничего не знает и отправляют на фин. мон. А фин. мон ничего не знает и отправляет в офис продаж или в банк. А офис продаж тем более ничего не знают. Как "круто" вы работете. 

Создалось два обращения. Одно с объяснительной, второе с объяснительной и подтвержающими документами. 57035867 и 57036168. Но в работе только 57036168. Я даже не знаю, с подтверждающими ли документами создалось обращение? 

В общем банк отпратительный, так блокировать и отправлять туда, где никто ничего не знает - ужас. А самое главное заблокировали и сами не знают что им нужно! И никто не звонит, ничего ен объясняет. Было ли крутое предложение от сотрудника горячей линии. Не проходить проверку, закрыть счет и вывести деньги. Но я ничем противозаконным не занимаюсь! Это ваша клиентоориентированность? 

Попробовал новую фичу МТС банка по оплате зарубежных сервисов, а именно *** из раздела "Они вернулись!".
29 февраля оплатил 2199, пришел ваучер на указанную почту. При попытке активации ваучера выдает ошибку.
Обратился в онлайн-чат поддержки приложения МТС-банк. Заявку INCO752916 приняли, срок рассмотрения поставили 3-5 дней.

5 марта я обратился за уточнением статуса моей заявки, мне ответили что заявка еще на рассмотрении.
11 марта я обратился снова. Мне ответили что заявка закрыта, все должно работать. Однако при попытки активации была все та же ошибка, о чем я снова сообщил в онлайн-чате. Меня попросили скинуть чек (неужели нельзя было самим посмотреть у себя в базе), ссылку на ваучер, и скрин ошибки. Я все передал. Мне отписали что запрос переоткрыт, задача снова на рассмотрении))

Далее повторно я обратился 15 марта, потом 18 марта - попросил вернуть деньги за неоказанную услугу, в ответ мне пытались дать промокод и заверения что все скоро решится.
22 марта я снова обратился в онлайн-чат проблему, так и не порешали, снова продублировали и в очередной раз подняли приоритет задачи)))
В общем, МТС-банк не умеет оперативно решать проблемы, прошло 3 недели, ерундовая проблема не решена, степень клиентоориентированности наглядна видна.

Советую всем вам дорогие друзья не пользоваться данным банком!
Блокируют карты и вход в личный кабинет без обьяснение причин и не дают вернуть те средства которые были вместе со счетом заблокированны! Звонишь в поддержку говорят идти в банк! Приходишь в банк говорят звоните в поддержку! Постоянно перенаправляют на специалистов в поддержке ждешь ответа по 20минут, обьяснешь ситуацию после чего они говорят мы ни чем вам помочь не моджем и кто вас к нам направил? Но спустя 3 дня снова звонишь в поддержку они говорят снова идти в банк, после прихода в банк они требуют за последние 3 месяца входщие и исходящие переводы пояснить но при этом не дают доступ в личный кабинет! Ну этоже маразм конкретный! И причем снова же говорят мы больше ни чем помочь не можем (звоните в поддержку) ну и как обычно звонок в поддержку где говорят идите в банк! Делайте выводы и ни когда не пользуйтесь данным банком дабы сохранить свое время и нервы!

26.06.2023 был оформлен денежный кредит. Платеж составлял 8505 в месяц. В декабре 2023 года возпользовалась услугой пропустить платеж. Дальше платила каждый месяц по 8505. Как светилось 26.06.2023 был оформлен денежный кредит. Платеж составлял 8505 в месяц. В декабре 2023 года возпользовалась услугой пропустить платеж. Дальше платила каждый месяц по 8505. Как светилось в приложении. Без просрочек.

В ночь с 16-17 марта, были списаны средства: 2510. в счет погашения кредита. Начала общение с сотрудниками банка.  Оказывается, что-то случилось с моим графиком платежей. И по графику я аж по 30 тыс в месяц теперь должна платить. Обещали устранить проблему.

Вот уже 22 марта. Проблема так и не решена. 25 числа платить за кредит. А я не знаю, как платит, ведь банк снова может списать деньги на не существующий долг!

 В приложении МТС банка согласилась получить кредит, точнее кредитную карту с размером лимита в в 150000 по кэшкарте со льготным периодом 111 дней без процентов нашла ссылку на сайт ТК из моего приложения они эту рекламу резко после одобрения кредита удалили.

https://www.mtsbank.ru/factory/karti/kreditnaya-karta-150000/

  Банк прислал СМС о том что кредит одобрен, но что льготный период в СМС до 111 дней, а не 111 дней заметила уже в конце, в офисе. При приезде в офис за картой адрес которого уточняла по телефону выясняю при поступлении СМС что лимит не 150000 уже, а вдруг 20000 снижен на 13000. Больше часа наверно ожидала в магазине и очереди и разборов и выпрашивая договор перед получением карты что давать отказывались продавцы заверяя что договор не выдают все условия на сайте читайте я его выпросила с трудом и потребовала распечатать , но после того как они меня сфотографировали уже и паспортные данные переписали.... Полчаса искала с продавцами пункт о льготном периоде что прописан на сайте якобы, в приложении был и со слов операторов по телефону и продавцов не нашли нислова, зато что по данной карте что выдали совсем иную точнее хотели впарить вместо то которую якобы одобрили нет льготного периода, зато процентная ставка за покупки годовых от 48% до 109% и продавец мне заверяет на это не обращать внимания у вас 111 дней безпроцентный льготный период а почему в договоре не прописано мы не знаем. Звоню в банк мне заявляют вы сами снизили лимит до 20000 в офисе и да, мы льготный период не написали, но он написан на сайте заходите читайте. Это вы кому рассказывать будете суду и прокуратуре? Мы позже его в договор пропишем заявила мне сотрудник Колл центра которая с их слов единственное контактное лицо по банкпродукам. Сейчас после переписки в чате что обращусь в антимонопольную службу , банк России и прокуратуру читаю что сотрудники предоставили не ту карту... Серьезно? А скольким они так предоставили не ту карту которую нам одобрив предложили приехать забрать в ваши магазины точки продаж впарив непонятно что со 109% годовых под видом карты со 111 льготным периодом без процентов и до 49% за покупки и 69% за снятия наличных? Подозрение в обмане буду писать в соответствующие инстанции... Издевательства с этим магазином попыткой купить телефон в рассрочку который одобрял отп банк дважды а они на точке по приезду дважды заявляли что от отправителя отказ, когда отправят банк при звонке мне заявлял что МТС предоставляет неверную инфу и никаких отказов не было гоняли меня из магазина в магазин потом всучили свой банк по которому заставили купить чехол и сим карту их доплаты сверху 1000 руб... При этом впаривает нам не смотря на наши требования новый нераспакованный телефон телефоны распакованные с витрин рассказывая что у них нет не распакованы только такие или с витрины... Безобразный банк и магазин по телефону одобряют рассрочку банки, по приезду просят удалить заказ сделать новый мол отп банк отказал Отп банк отказы не делал... Не связывайтесь с МТС банком и их продукцией Я не поняла как прикрепить файл тут только ссылки так же имеется аудиозапись со специалистом. Получить я эту карту не смогла пытались мне впарить другую с невыгодными условиями не выдавая даже договор для ознакомления и его подписания выдают кредиты кому попало не знаеомч даже и не беря наши подписи любое лицо приезжает берет кредит ему не выдают никакой договор с условиями кредита под попист просто листы согласия а договор и условия ищите на сайте Что это за предоставления кредитов всем подряд нежели Запрашивал потребитель без подписания договора ?

Добрый день!

20.03.24 года подал заявку на кредитную карту, получил одобрение кредитной карты МТС банк кэшбэк 111 дней без процентов, с лимитом 50 тысяч рублей. Тут же позвонил в банк для уточнения одобрения, оператор подтвердил и пояснил, что карту я могу забрать в любом офисе банка. 21.03.2024 года обратившись в офис, заполнив анкету о достоверности предоставленных мной сведений, сфотографировавшись с картой, менеджер офиса направил на согласование и... ожидание 40 минут и ничего не происходит. Первый звонок в кол центр банка - оператор после объяснения ему проблемы, сбросил звонок, второй звонок в колл-центр - оператор сказал, что по техническим причинам не может сообщить о причинах ситуации и передаст меня другому специалисту, спусте 10 минут ожидания другого специалита и объснения произощедшего - длительное ожидание обратной связи, специалист посянил, что какой то технический сбой и она сама не понимает почему так происходит, но она может отменить мою заявку на кредитную карту и даст мне телефон отдела продаж, для подачи повторной заявки. Я уточнил, это отказ в одобрении, на что мне ответили, что нет, так как карта была уже одобрена, отдел продаж мне также одобрит кредитную карту, я отказался, так как нет времени еще раз связываться с "десятком" специалистов. Тем не менее на данном ресурсе (банки.ру) я подал заявку очередной раз и... все таки получил отказ в одобрении карты!

Добрый день! Если честно, я хотел открыть вклад в другом банке, просидел больше часа так и не дождавшись приглашения к специалисту. Зашел в МТС-банк: меня встретили, как родного, проконсультировали по интересующему меня вопросу, без навязывания ненужных услуг мы вместе подобрали вклад под выгодную процентную ставку. Далеко не все могут без помощи разобраться и понять все нюансы, ведь предложений много и они разные. Подбирается ставка индивидуально, в зависимости от условий, мне, например, как новому клиенту, полагается 16,2% на полгода. 

Низкий поклон сотруднику Инессе за внимание, отношение и просто хорошее настроение. Банк МТС рекомендую всем!!!

21.03.24 Мне срочно нужна была определенная сумма денег на покупку.Так как в займы у знакомых брать не хочу,воспользовалась МТС банком,(не однократно так делала и проблем ни когда не возникало) Оформляю потребительский кредит в МТС банке и хочу сделать перевод на Озон,что бы осуществить покупку.Перевод в размере 44700 банк блокирует ссылаясь на мошеннические действия.Приходит смс ждите звонка от оператора или повторите попытку позднее. Не дождавшись звонка от оператора,пишу в чат.В чате мне отвечают что служба безопасности заблокировала ваш счет и вашу операцию и что мне нужно позвонить по номеру 8 (800) ***-**-**. Прождав на линии час(так как все операторы заняты)девушка сказала: что это не служба безопасности заблокировала,а служба по контролю за операциями и вам нужно позвонить на другой номер, я вам его скину смс .Операция требует подтверждения. Свяжитесь с банком: 8800******* (по России), +7495******* (из другой страны). "ПАО МТС-Банк" Позвонив туда и прождав на линии еще 48 минут (так как все операторы заняты)мне ответила девушка спросив мое кодовое слово,Ф.И.О. дату рождения,куда был перевод и на какую сумму,расказав про мошенников и их действия сказала что этот перевод полностью ложится на мою ответственность,озвучивает мне что разблокировать счет она не может и что теперь и интернет банк у меня тоже заблокирован и всё это разблокируется через два дня! Это просто дурдом,понимя что мне через два дня этот кредит не нужен,я прошу анулировать Кредит,девушка мне озвучивает что она этим не занимается и что нужно позвонить на другой номер. Звоню на другой номер, опять жду на линии 37 минут ( как обычно все операторы заняты)ответив,молодой человек мне диктует номер,куда по моему вопросу нужно позвонить 8 (800) ***-**-** жду ещё 22 минуты и тут мне отвечают что вы позвонили в службу безопасности и просто ждите 2 дня и вам разблокируют интернет банк и мои счета,на что я объясняю: что через два дня мне не нужны деньги,что мне нужны сейчас и мне проще взять в другом банке,а вы аннулируйте этот кредит,но слушать молодой человек не захотел. Что за замкнуты круг?Почему так работают сотрудники что ответ на звонок нужно ждать в среднем по 30 минут?Я постоянный клиент МТС банка,плачу все без просрочек.Не ожидала такого отношения от Банка.Не ценит банк своих постоянных,добросовестных клиентов! Буду пробовать ренфинансировть свои кредиты из МТС банка в другой.А то если возникнет какой либо вопрос по моим продуктам ждать по часу ответа оператора и что бы услышать что нужно звонить по другому номеру,а в итоге остаться с не решенной проблемой не очень хочется.Сотрудники банка так и не смогли помочь ни в одной проблеме(которую сами создали)ни в другой.Прошу связаться со мной,так как проблема осталась!