32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

Обратилась в офис на Зорге в ростове-на-дону 15 февраля 2024 г . По адресу 339 стрелковой дивизии. попала к слтруднику Ольге Д-ой. Она бытро обслужла ,проконсультировала по продуктам . Оформили кредит ,карту и разместили деньги на мтс счет . Все понравилось ,буду еще обращаться .по времени обслуживание заняло мин 40.

Добрый день. Пользуюсь кредитом и картами этого Банка. Нареканий нет. Претензий нет. Была в отделении 19.03.2024 делала частично досрочное погашение по кредиту. В очереди ждала не долго, пригласила к себе сотрудник Екатерина. Спасибо Екатерине, что разговаривает с клиентами на человеческом языке. Вопрос решили очень оперативно. Новый график получила сразу. В общем, банков много, а сервис не у всех на достойном уровне. Сервис он в сотрудниках. В МТС банке этот сервис есть! Рекомендую!

Обратился в отделение на Новинском бульваре в г. Москве за консультацией кредитной карты. Интересовал именно мтс банк так как видел рекламу про карту и кэшбэком. Обратился к сотрудница за третьим окном. Персонал был вежлив, сразу вызвали талон, представились, к сожалению не запомнил имя. Рассказали про бесплатную карту, льготный период и за сам кэшбэк, предложили так же кредит, но он меня не интересовал, пришёл конкретно за картой. 

Обслуживанием доволен, приятный офис. 

Принимаю решение стать клиентом МТС. Пополняю счет: вывожу свои активы с БКС (брокерского счета). Еще в офисе МТС озвучиваю: планирую заводить деньги переводом со своего брокерского счета. В ответ: да, отлично, пополняйте. Пополняю, сумма для меня большая (да и в целом большая). Приходит на счет: я не могу сперва понять: а что это такое. А это МТС каким-то образом списал у меня 4% от суммы. Величина 4% близка к зарплате в регионе в моем случае. Ау, МТС Банк Вы там чем рассуждаете? Я перевел как физическое лицо, свои деньги. К ВАМ! И это уже вторая проблема за неделю! Я главное -- пишу в поддержку Банки Ру, говорю: вы исправьте мой прошлый отзыв к МТС, люди стали лучше трудиться. Люди то хорошо работают! Да-да, куда там. Дернуло же меня что-то к МТС идти, ни один другой крупный банк так легко у меня деньги не забирал!

Добрый день. 18.01.2024г я посетила офис Мтс банка в г. Ульяновск по адресу :ул. Рябикова, д. 70 с целью получить консультацию по вкладам. В офисе меня встретила приветливая девушка Евгения Г-ва, всё подробно мне рассказала, и я решила стать вашим клиентом не раздумывая. Открыли вклад с привлекательной процентной ставкой, получила карту дебетовую ,по которой я получаю скидку 3% в интернет магазинах и плюс установили мне приложение.

Обслуживание на высоте, я очень осталась довольна. 

19 марта через сервис https://payment.mts.ru/cyber/visa-card была куплена на сумму 10$ для использования сервиса Bandcamp, которая не имеет систему 3ds, после покупки прислали данные карты от n****y@shookru.com
, активирована сумма соответствует,данные карты верны. При использовании данной карты не принимает и выдает ошибку, были испробованы 15 зарубежных сервисов и площадок и она так же не работает, отклоняет операция ошибки из разряда обратиться банк где выпускалась данная виртуальная карта. Решил обратиться к H****p@shookru.com, расписал ситуацию и начинается самое весёлое: Первое сообщение от них продублировали данные карты и всё, на вопрос: "Вы ситуацию читали, что вам описал ?" ответ последовал "Данная карта корректна.

Вы можете оплатить данной картой, такие сервисы как Midjourney, Miro" на последующее сообщение не последовало ответа и решил попробовать этих 2 сервиса, в итоге результат тот же карта не принята, так же повторно написал и что не работает, итог тишина.

И возникает мысль, что просто развели на деньги, решения нет, поддержка вашего "посредника" не волнует данная проблема.

Требую решить проблему ,либо возврат денежных средств. За нерабочую карту и позиция,что мы карту вам предоставили за работоспособность не несём ответственность, так не пойдёт. 

Переписки могу предоставить, когда со мной свяжутся

Сервис: Visa Prepaid Card USA 10$

Номер заказа: 20*****47

Здравствуйте. Вот решил поделиться отзывом по акции от МТС банка " приведи друга" 

В принципе я понимаю что вроде как деньги халявные и как бы ну потратишь 3тыс рублей и получишь полторы и друг получит если потратит тоже 3тыс рублей. Ну ты же их всё равно потратишь с помощью МТС банка или без него. Да всё так но всё таки если есть акция и условия выполнены то почему не выполняются условия со стороны банка? Вот и я задался этим вопросом. По условиям акции " Приведи друга" я должен был до 31 декабря 2023 года послать другу из приложения МТС банка ссылку на оформление кредитной карты с которой друг должен был потратить не менее 3тыс рублей до конца января 2024 года и я сам тоже должен был потратить те же 3тыс рублей. И вроде все условия были выполнены и друг получил 1500 руб на карту но про меня или забыли или я каким то образом не выполнил условия но не пришли. И 18 февраля я решил поинтересоваться а в чём дело. И девушка оператор на этот вопрос составила заявку за номером: INC0739148. На следующий день пришёл ответ "Мы всё исправили по заявке INC0739148. Проверьте - теперь работает" 

Очень интересно но ничего не понятно. Последующие звонки дали только число до которого якобы зачислятся средства 15 марта. Но как вы наверное догадались ни тогда ни сейчас никаких средств не появилось.

Зато создалась ещё одна заявка от 19.03.2024 : INC0775221 и ответ на неё " По заявке *№INC0775221*: всё работает без перебоев. Понятнее не стало. И чтобы уточнить сегодня 20.03.2024 позвонил ещё раз чтобы прояснить ситуацию. И специалист сказал что моих предыдущих заявок не видит ( видимо они никак не фиксируются) но кое как нашел что я каким то образом не выполнил условия и поэтому выплаты нет. Предоставить информацию о том по каким платежам выполнение не получилось человек не смог. И составил ещё одну заявку от 20.03.2023 

" INC0776758" . Ждать ответ Я уже не стал и решил поделиться здесь своим опытом. В чём собственно мораль сего опуса. А в том что шанс получить деньги по акции Приведи друга От МТС банка 50/50. И к сожалению вы можете не воидти в те 50% которые получат вознаграждение даже при условии выполнения условий.

Оформила через сайт магазина Днс товар в кредит, товар не забирала, а кредит оказывается уже мною подписан, и продолжает существовать. Специалисты (в кавычках) на горячей линии отправили в магазин аннулировать кредит. В магазине отправили в банк, представотель банка в тц "Мир" пожала плечами и ничем не помогла. На гл в итоге на гл приняли притезию, обозначив срок рассмотрения 1 рабочИй день. 20.03 я повиоего обращаюсь на гл, где мне сообщают , что такие обращения рассматриваются от 10 дней. И бросила трубку. МТС банк, ау! Вы в себе там!? Вы откуда людей к себе устраиваете!? Ни один сотрудник не владеет информацией! Аннулируйте несуществующий кредит! Операторы хамят, на гл звонишь по 40 минут, а они трубки бросают! Следующией будет досудебная притензия и письмо в цб рф! Вы нарушаете все действующие законы!

Обращался в отделение МТС-банк, отделение на Тульской ,найти офис было очень легко,рядом есть парковка.

В самом офисе царит рабочая атмосфера, очередей нет.

Был вопрос по дебетовой карте и переводу денежных средтсв на казахскую карту, попал к сотруднику Тимофею, очень грамотно проконсультировал, данный сотрудник очень любезен, настоящий профессионал, все грамобтно мне объяснил.

Был вопрос по дебетовой карте и переводу денежных средтсв на казахскую карту, попал к сотруднику Тимофею, очень грамотно проконсультировал, данный сотрудник очень любезен, настоящий профессионал, все грамотно мне объяснил.

Работа данного сотрудника вызывает желание прльзоваться банком!

Спасибо!

У меня имеется кредитная карта МТС Cashback. МТС стал делать всё, чтобы я не мог соблюсти условия льготного периода. Сегодня последний день платежа, для сохранения льготного периода. Я перевёл деньги на счёт МТС банка. Но перевести между счетами внутри банка - я не могу, МТС заблокировал средства. Деньги на сим карте, МТС тоже заблокировал. В чате МТС - операторы ничего не решают. Создают только обращения, которые не приносят никакой пользы. Горячая линия - говорит, что деньги можно перевести между счетами - только обратившись в ближайший офис МТС банка. Ближайший офис МТС банка - находится в Ульяновске.

Проблемы с МТС начались 20 января 2024 года. Деньги, положенные для сохранения льготного периода - не засчитались в пользу долга. Я обратился к операторам, для решения этой проблемы. Обещали в течении дня, разобраться. Я несколько раз обращался, так как видел, что ситуация не решается, а льготный период заканчивается. Но ответ был один - ждите, не переживаейте.
За считанные минуты, до конца льготного дня - я всё же перевёл дополнительные деньги на кредитную карту. Через пару дней, МТС отзвонился и сказал, что принято положительное решение и льготный период сохранят.

Следующие попытки положить на карту деньги - заканчивались списанием средств за проценты. Я снова обращаюсь, какие проценты? Решение же принято, что льготный период сохранят! Тем более, что я прилично поднапрягся и докинул дополнительно сумму, которая не засчиталась. На что мне ответили, решение то принято, но не вступило в силу. А в силу оно должно было вступить в течение 10 дней (на сколько я помню).

Сейчас уже март заканчивается...
- Списанные средства обещали вернуть - так и не вернули...
- Средства до сих пор списываются, в пользу процентов. Хотя льготный период пообещали сохранить.
- Льготный период был нарушен, не смотря на то, что я дополнительно внёс средства, которые не засчитались в пользу долга. А внёс я их, потому, что так и не дождался действий от МТС банка.
- Деньги на сим карте МТС - заблокировали.
- Деньги на виртуальной карте - заблокировали.
- Сейчас не могу, элементарно, перевести между счетами внутри банка, чтобы сохранить льготный период.
- Операторы в чате - ничего не решают. А только сожалеют, что так получилось.
- Горячая линия - ничего не решает. Только создают обращения для технического отдела.
- Технический отдел - ничего не делает.

ПОЗОР! Ни в одном банке, из мне известных - нет такого наплевательского отношения к клиенту.

У Тинькоф ни разу не было проблем по учёту задолженности. Когда-то была одна ошибка, уже не помню какая - решили вопрос в течении пары часов.

У Сбера, ПромсвязьБанк, Альфа Банк - не припомню ни одного случая, чтобы мне вообще пришлось к ним обращаться. И только МТС - сыпит ошибками, и непонятной политикой.
Будто это не их банк, а обращения они отправляют в какой-нибудь США. Где для технической службы нужен переводчик, чтобы они вникли в суть дела. А им, тем временем, глубоко плевать на российских клиентов, так как русские находятся под санкциями.
Это фантазия, но я не понимаю, как ещё объяснить отсутствие возможности - решать элементарные задачи.

Подала заявки на полное досрочное погашение кредитов, сначала одну сумму система показывала, потом другую,по итогу списывается вообще другое. Действия проходили 19.03.2024 я пишу в чат, на что мне отвечают все хорошо ваши кредиты на закрытии. Причем сотрудники говорят вам нужно денег довести и все закроется. Вводят в заблуждение. Далее я оставляю обращениена то что по кредиту аннулировалось заявлении на полное погашение, замечу,денег достаточно, но при этом в истории движения по счету видно, что деньги списались. Теперь в системе отображается что задолженности нет,но при этом я должна внести ежемесячный платеж, это как? Походит на обман. Так же хочу чтобы обновили данные в бки в кротчайшие сроки. Иначе буду вынуждена обращаться дальше если мой вопрос не будет решен. Вообще сервис конечно. Ужас. Пришло смс ,что вопрос решён, но он не решён до сих пор. Разберитесь с вопросом и передайте а кротчайшие сроки информацию в бки

Получив кредит, изучив внимательно условия кредитного договора, если бы я отключила программу 31А (страхование), у меня бы увеличилась процентная ставка. Больше об увеличения процентной ставки в условиях кредитного договора ничего не говорится. Я отключаю программу 28А, возвращаю деньги, кладу их на счет для частично досрочного погашения. Далее вижу в мобильном приложение, что ежемесячный платеж увеличился на несколько тысяч. То есть мне взяли и отключили акцию "Плати меньше" и увеличили процентную ставку, когда в условиях в кредитном договоре об этом ничего не говорится. При этом у меня остается программа страхования 31А, которая подходит под условия акции. То есть подозрения идут на то что Банк специально вводит клиента в заблуждение. Далее я звоню в этот же день сразу в банк по горячей линии 21.02.2024, на что сотрудница очень грубо со мной общалась, перебивала, отказывалась фиксировать обращение с моих слов, далее когда я всё таки настояла на обращение, эта оператор сделала просто вид что приняла мое обращение и положила трубку. Спуся несколько дней, не увидев в смс номер обращения, что решения никакого нет, я обратилась в чате в банк вновь, где сотрудник подтвердил что 21.02.2023 действительно оператор обманула и не зафиксировала обращение. Требую наказать этого оператора, которая 21.02.2023 меня обманула! Прошу вернуть акцию "Плати меньше" с бесплатным обслуживанием на 1-й год, как вы и обещали, и вернуть процентную ставку 13,4%! Условия пользования данной акции с моей стороны соблюдены программой страхования 31А, и вы не указывали про повышение акции, если отключить страхование Программы 28А! Почему вы ввели меня в заблуждение, и теперь МТС Банк отказывается вернуть мне данную акцию и снизить процентную ставку? Так же требую компенсанцию за враньё оператора, что она зафиксировала мое обращение 21.02.2024, компенсацию в размере 50000 рублей! Так же МТС Банк не предоставил мне письменный ответ почтой РФ, для возможно дальнейшего обращени в суд!

ситуация у меня такая 

никогда не в одном банке такого не было ((((

поддержка никак не помогает решить проблемы 

Рассматривал возможность открытия вклада, но возникли неожиданные проблемы на ровном месте со стороны МТС Банка(ставки у вас отличные )

До этого момента абсолютно все устраивало, но 20.03.2024 решил перевести собственные средства с Ф-УГ на карт-счет в МТС Банк и был неприятно удивлен.

На мой счет поступила сумма на 7200.00 р меньшая, чем я переводил.

Сразу же обратился на горячую линию по телефону, оператор пояснить не смог почему на счет поступила меньшая сумма. После разговора уже сам увидел через приложение в описании операции, что с меня взяли комиссию 7200,00 р за входящий перевод собственных средств.

Далее обратился за разъяснениями через онлайн-чат в приложении, получил ответ что комиссию 5% взяли за входящий платеж, т.к. он был от юридического лица. 

При этом сказали, что если бы я переводил средства со своего счета, то комиссии бы не было. 

Но с Ф-УГ я и так переводил собственные средства со своего счета, при этом даже в назначении операции явно указано "Перевод собственных средств ************** "

Перевод совершался из личного кабинета Ф-УГ, Московской Биржи, а отправителем является НКО АО НРД.

Ранее переводил свои средства с Ф-УГ и в другие банки, при этом никаких комиссий никто не брал.

Попросил в чате приложения МТС-Банка отменить операцию и вернуть комиссию, но сказали отменить операцию и вернуть комиссию нельзя.

Мне как клиенту банка совершенно непонятна такая позиция банка, при которой берут комиссию за входящие платежи по реквизитам. На этом, конечно, можно заработать, но не много и не долго, при этом получить снижение репутации и привлекательности в лице клиентов

Такие комиссии создают скрытые барьеры для привлечения средств в банк, снижает лояльность существующий клиентов и привлекательность для новых клиентов.

Вот простые примеры с расчетами:

1. Если бы я получал зарплату условно 300'000р. и попросил работодателя перечислять мою заработную плату в МТС банк, то с меня бы удержали тоже комиссию 5%, а это 15'000р., и об этом бы я узнал уже после зачисления. Согласитесь мало приятного когда тебе в место обещанной зарплаты 300'000р получаешь на счет 285'000р, и ты начинаешь сначала предъявлять претензии к работодателю, а потом выясняется что банк снял комиссию за входящий перевод. После этого точно никто не будет получать свою зарплату через МТС Банк. А ведь эти средства клиент мог бы положить на вклад в МТС Банке.

2. Или у меня закончился вклад на Ф-АХ, и я решил перевести с Ф-УГ, условно, 5'000'000р. в МТС Банк, чтобы открыть вклад, который сейчас рекламируют, под привлекательные 15%, перевожу собственные средства, и..... получаю неожиданный сюрприз в виде комиссии в размере 5%, что составляет внушительные 250'000р. После таких сюрпризов никто и никогда не захочет переводить деньги в МТС Банк, проще перевести в другой банк, где нет комиссий за входящий перевод. А это опять упущенная выгода.

Прошу в индивидуальном порядке рассмотреть мою ситуацию и вернуть удержанную комиссию на счет.

Также прошу донести вышеизложенную информацию руководству МТС Банка, принимающему решения по тарифной политике, с целью отмены комиссий за входящие переводы.

А после отмены комиссии можно было бы запустить акцию по переводу зарплаты, пенсий, пособий, прочих выплат клиентов в МТС Банк, как сейчас это успешно делают другие банки. А это опять упущенная выхода.

Искренне радею за развитие МТС Банка и надеюсь на дальнейшее сотрудничество!

Ситуация очень неприятная ,я бы эти деньги потратил на игрушки своим детям .

Обращалась в отделение в Томске, была проблема с перевыпуском карты. Менеджер Александра оперативно решила проблему, выдала новую карту, а так же предложила воспользоваться дополнительным предложением от банка - новая кредитная карта с улучшенными условиями. Ехала в отделение с негативными эмоциями, потому что проблема с картой не решилась два дня. В итоге все проблемы были решены, на руках новая карта с бесплатным обслуживанием и кешбеком. Спасибо за вовлечённость в проблему!

Спасибо огромное менеджеру Ольге за помощь в решении вопроса по закрытию кредита, открытого на супруга который на данный момент находится на СВО. Ольга помогла установить приложение МТС БАНК, пройти в нем регистрацию. Всё было выполнено оперативно , за что Ольге моя огромная благодарность. Так как я очень переживала и не знала, как поступить в данной ситуации.

Здравствуйте! этот сайт последняя надежда,дальше в центральный банк осталось... делаю дома ремонт и совершала много покупок на вайлдберриз,к сожалению что-то не подходила и делала возврат ! Причём вайлдберриз мне предоставляет код уникальной операции,по которой банк должен мне предоставить информацию о возврате! Более 15 тысяч от 4.03 мне не вернули! Я обращалась везде! И в контакт центр и в чат. Также произошло увеличение кредитного лимита ,у меня отобразилась только задолженность на него... девушка Один раз сказала,что был сбой! У вас отображаются операции а у меня на карте и в личном кабинете нет! Корректировку не делают! много лет пользуюсь и такое! Как попугай звоню пишу,уже устала