32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

Итак суть! 29.02 у меня должен был списаться платеж по кредиту, но списалась только часть суммы, я прождала сутки, оставшуюся часть так и не списали. Позвонила в банк и оставила обращение по поводу этой ситуации. Спустя пару дней мне пришло сообщение о том что обращение решили, но как именно решили указано не было. Сумму которая была на счету, я перевела на карту, думая что остаток платежа уже не спишут. И началось... на протяжении 20 дней у меня на ежедневной основе появлялись какие-то непонятные суммы просроченной задолженности. Я оплачивала, на следующий день новая сумма и снова просрочка и так 20 ДНЕЙ!!! хотя в день я заходила по несколько раз в приложение и проверяла есть ли просрочка, её не было, но спустя несколько часов она появлялась при это не было никаких уведомлений от банка! Звонила на горячую линию, горячая линия посылала в отдел просроченной задолженности, отдел просрочки посылал на горчую линию!!! Устала, просто нет сил бороться! Я готова была внести всю необходимую сумму, чтобы избежать этой ситуации, но мне её никто не называл. Переводили друг на друга и все!!! Все скрины с чата у меня есть! Могу предоставить! САМЫЙ УЖАСНЫЙ БАНК НА СВЕТЕ!!! Обходите стороной!!!

При пополнении кошелька steam через сервис https://payment.mts.ru/cyber/steam заявляется комиссия не более 10% (для российских аккаунтов) от суммы платежа + 50руб. По факту был обслужен с комиссией 18% +50руб. По зарегистрированному претензионному обращению надлежащая работа не проведена, предоставлена отписка о дополнительной комиссии при оплате с кредитных карт, что не применимо к моему случаю - оплата проводилась через сбп с обычной дебетовой карты.

На лицо введение в заблуждение клиентов и нежелание решать проблемы 

Решила открыть накопительный счёт в МТС банке. Сначала нужно оформить дебетовую карту, скачать приложение и открыть счёт в приложении. На этом этапе все прошло хорошо. Пополняю карту на 500 т.р. и через полчаса захожу в приложение чтобы с карты перевести деньги на сет. В приложении отображается только карта и "Мой кошелёк", больше ничего! Ну, думаю кошелек это и есть счёт и перевожу туда 500 т.р. через десять минут проверяю, оказывается "Мой кошелёк" это нечто не понятное, мне не нужное и мною не заказывалось, и не активировалось.

Казалось бы нет проблем, переведи обратно! Но нет! Лимит на вывод с этого кошелька 15т.р. в месяц! Т.е. я буду выводить Свои деньги 33 месяца.

Обратилась в банк, десять дней на рассмотрение! Ребята мне сегодня нужно купить лекарства на 21 тысячу. Где мне брать деньги? Это мои деньги, почему я не могу ими распоряжаться. Даже вклад всегда можно закрыть досрочно, а здесь МТС банке просто бесплатно пользуется моими деньгами и лишает меня права на медицинскую помощь.

Хочу выразить благодарность сотруднику отделения в г. Омске Екатерине-обратился в отделение со сложной для себя ситуацией-потерял работу, подходили сроки оплаты кредита, а платить нечем, кредитную историю портить не хотел, что делать-не знал. Екатерина пояснила, что в банке есть внутренняя программа отсрочки до 6 месяцев и предложила попробовать подать обращение. Благодарен, что банк согласовал отсрочку-для меня это большая поддержка, сейчас устраиваюсь на новую работу и буду входить в график платежей.

Оформил 29.02.2024г. в МТС банке кредитную карту. Карту брал в качестве эксперимента, так как пользуюсь оператором связи МТС и от друга слышал про систему кэш -бэка, которой можно оплатить услуги связи. Спустя почти месяц, хочу заверить, что это действительно круто. Получаю бонусы и трачу их в салонах связи. 

В отделении рассказали о всех преимуществах карты, о которых даже друг не сказал. В общем, рекомендую

Была в отделении Тюмени,на Ул.Ленина.

Кредитный специалист Анастасия все объяснила и рассказала доступно.

да и в целом,понравилось быстрое и вежливое обслуживание.

рекомендую банк,обстановка приятная и даже немного домашняя.одобряют быстро,выдают тоже быстро.Дополнительных справок не требовали.спасибо!

Клиентом банка не являюсь, и никогда не являлся. Кредиты в торговых точках не оформляю. Согласие на обработку перс данных никогда не давал. Откуда-то взяли мой номер, и замучали СМС рассылками, которые приходят от MTS-Bank. Долбят меня на номер *5642 то MTS-Cashback, то вкладами, последнее предложение было открыть брокерский счет. Звонил несколько месяцев назад в их контакт центр, обещали убрать из рассылки, но не помогло, спам продолжает сыпаться.

МТС-банк, идите куда подальше со своими рассылками. Надеюсь, на жалобу на банки.ру вы отреагируете, если нет, пожалуюсь в Роскомнадзор и в ЦБ на неправомерную обработку и использование персональных данных. Спасибо платформе банки.ру за возможность рассказать о поведении МТС банка.

Добрый день. Банк отменил начисление кэшбека за первично оформленный продукт через сервис Backit. 

По условиям, клиент должен оформить впервые дебетовую карту Cashback и совершить транзакцию не менее 500 рублей. кэшбек составляет 900 рублей.

Я заказал в сервисе Backit дебетовую карту Weekend. Понял что ошибся в выборе виде продукта, при получении карты, сразу ее закрыл, не пользовался ей, написал в техподдержку сервиса Backit, чтобы они отменили данный заказ в статистике и не учитывали его. 

Далее я заказал впервые дебетовую карту Cashback и выполнил все условия. Прошло 70 дней. Я ожидаю кэшбек. Написал в техподдержку сервиса Backit. Они написали запрос в банк. Банк ответа не дает. Но кэшбек сейчас отменен. Отменили 1 марта. Заказ в Backit номер 3850429. Причина отмены - банк дал информацию, что продукт закрыт. 

15.02.2024 переводила средства на дебетовую виртуальную карту, с бесплатным годовым обслуживанием, для оплаты кредита. Банк списал с неё комиссию в сумме 1163. Я подала претензию, которая была рассмотрена в мою пользу. Денежные средства до сих пор не вернули. Прошло больше месяца. Отвратительное обслуживание. Один оператор говорит, что претензия рассматривается 5 рабочих дней, другой оператор - 10 рабочих дней. 

Возникла просто абсурдная ситуация. 1 марта 2024 г. баланс моей кредитной карты был 20 000 рублей, что соответствует лимиту карты. Далее с 1 по 13 марта сумма моих раходов по карте была равна 3309 рублям, 13 марта эту сумму погасила. Однако после погашения баланс карты показал 18 100. Кредитный лимит должен был пополниться снова до 20 000.Сумма моих трат по кредитной карте соответствала сумме пополнений,и это видно по выписке. Никаких страховок и прочих доп. услуг нет. Удивительно. На балансе возник минус 1887 рублей. Получается, что выписка сама себе противоречит. Сама на калькуляторе посчитала все расходы и доходы, и они совпали, нет задолженности. Обращалась в поддержку в чате, специалисты меняются каждые 5 минут, и объяснять все по 10 раз вообще не интересно. Составяли обращение 3 раза и 3 раза в смс мне отвечали, что все исправили. Но задолженность не исчезла. Сотрудники конечно не компетентные, ничем помочь не могут. Спрашиваю, какая сумма расходов по карте с 1 по 13 марта. И каждый раз мне называли разные суммы от 3 до 7 тысяч. Один вообще сказал, что это заблокированные средства. Откуда взялась задолженность, ответить не могут. Потому что ее нет. Очень расчитывают на невнимательность, авось, кто погасит, не разбираясь. Направила обращение в территориальное подразделение Банка России. Посмотрим, что ответят. Далее в суд. 

В банке у меня есть накопительный счет, по условиям обслуживания которого нужно тратить в месяц 10000 рублей, чтобы получать повышенный процент по нему. Так вот месяц подходит к концу, а я уже лоб весь разбила об этот абсолютно неудобный и неэффективный чат! Сегодня в том числе и на линии мне не помогли! Проблема в том, что банк к каждой моей рассрочке за все время взаимодействия наоткрывал мне кучу виртуальных карт, но ни одну из них я не могу прикрепить к мир Пэй, чтобы пользоваться ими для оплаты! В чате мне ответили, что мне нужно переустановить мир Пэй! И если не поможет, то обратиться в ИХ техподдержку! Хотя в ошибке ясно и понятно сказано, что заявка отклонена банком - эмитентом! Сегодня я попыталась прикрепить карту *6123 к своему личному кабинету Вайлдберриз. Но и это не вышло: оплата не прошла, 11 рублей оплатить/вернуть. Ошибка: Ваша оплата не прошла, обратитесь в банк. Это какое-то издевательство! В чате маразм четвертый день подряд. На линии молодой человек что-то долго выяснял, потом когда начал мне объяснять то, что выяснил, связь прервалась, и никто не перезвонил! Я умываю руки! Деньги с накопительного счета я вывожу! Обслуживание наиужаснейшее! Ни с одним из банков у меня подобных проблем нет! Никому не рекомендую МТС банк! Скрины здесь прикрепить я не могу! 

Обратилась в офис МТС банка по адресу г. Новосибирск, ул. Станиславского, д.17 18.03.2024 где-то в 19:05. Пришла оплатить кредит и менеджер З-ва Анна предложила оформить стикер, все про него рассказала, так что вопросов не осталась. Продукт очень понравился, оформление заняло всего минут 7, так же рассказала мне про все индивидуальные предложения. И добавлю, что в самом офисе уютно, встретили улыбкой. Вообщем очень довольна посещением!

МТС банк предложил поучаствовать в акции "Турнир трёх кешбеков", в которой нужно было выбрать одну из категорий платежей, по которым, при совершении 5 операций на сумму не менее 10000 рублей, начисляется кешбек в размере 10%, но не более 1000 рублей.

После регистрации участия в акции была выбрана категория "Платежи в приложении банка и на сайте МТС Оплата", о чем поступило соответствующее подтверждение.

Поскольку пункт правил акции 4.1.1.1., посвященный, выбранной категории "Платежи" написан не для людей, в телеграм-канале, посвященном банку МТС, официальный представитель банка МТС "Мила" проводила разъяснения, что платежи оплаты через приложение банка "Интернет и ТВ, телефония" ТОЧНО ПОДХОДЯТ для участия в акции. Они даже перечислены в данном пункте правил акции.

Мною в рамках акции были совершены 2 операции в разделе оплаты "ЖКХ, квартплата" мобильного приложения МТС (подходят по условия акции) на сумму более 10000 рублей, и 23 платежа в разделе оплаты "Интернет и ТВ, телефония" мобильного приложения МТС.

Кешбек должен был быть начислен до 29 февраля 2024 года.

Когда кешбек не был начислен, я обратился в банк через чат мобильного приложения МТС банка и получил ответ: "...мы знаем о ситуации и уже занимаемся ее решением. Мы делаем всё возможное, чтобы исправить ка можно скорее. просьба ожидать исправления. Извините за достваленные неудобства".

Ответ отказался просто отпиской - никто, конечно же, ничем не занимался...

На просьбу составить обращение, мне ответили, что проблема носит массовый характер, поэтому обращения не составят, а сроков решения проблемы - нет.

При повторном обращении оператор в чате не мог сопоставить название акции для клиентов с внутренним названием акции в банке, называя её, то "Один из трёх", то "Новый год 2024", хотя мною в чат были скинуты скриншоты с названием акции и описанием условий.

Далее, после составления обращения мне отзвонились и сообщили, что операции в разделе приложения банка "Интернет и ТВ, телефония" не подходят для выполнения условий, ЧТО ЯВНО ПРОТИВОРЕЧИТ правилам акции и комментариям официального представителя банка.

Так, что жду кешбек, и работу над ошибками со стороны МТС банка

В декабре 2023 г. друг по моей ссылке оформил ДК банка. Я и он выполнили все условия акции (а именно, необходимые траты за декабрь и январь) полностью. 20.02.24 друг получил вознаграждение, а я нет. Ниже привожу переписку в чате МП с сотрудниками банка по поводу не выполнения банком условий в части вознаграждения по данной акции:

"28.02.24 Добрый день, вопрос по акции порекомендуй дебетовую карту. Карта другом оформлена , вознаграждение друг получил 20.02.24 1000 руб, целевые действия согласно условиям выполнены нами обоими. Где моё вознаграждение ? Прошу составить обращение по поводу не выплаты мне вознаграждения по акции !!! Номер обращения жду

ответ:Спасибо большое за ожидание. Запрос INC0751440 направила. Средний срок 3-5 рабочих дней. Коллеги сделают все возможное, чтобы все решить скорее.

29.02.24 СМС Все исправили по заявке INC0751440. Проверьте - теперь работает. Пишу в чат: "Пришло сообщение: «Мы всё исправили по заявке INC0751440. Проверьте - теперь работает» вознаграждение нет !!!! Когда будет начислено вознаграждение ???"

ответ: .. спасибо за ожидание. Вижу, что по данной заявке поступил такой ответ: "Клиент включён в список на ручную выплату. Кешбэк ожидается до 15.03.

16.03.24 На вопрос в чате, где вознаграждение. ответ: ......да, вижу тоже, что вознаграждение так и не поступило, к сожалению =(Вероятно возникла задержка с начислением. Составлю тогда еще заявку в тех. отдел, чтобы коллеги проверили и начислили кешбэк вам. По вашему обращению зарегистрирована заявка INC0771513. Срок рассмотрения до 3 рабочих дней.

17.03.24 СМС Мы всё исправили по заявке INC0771513. Проверьте - теперь работает

пишу в чат:Пришло сообщение: «Мы всё исправили по заявке INC0771513. Проверьте - теперь работает» . Так же ранее тоже самое пришло сообщение и по заявке INCO751440. Ничего не сделано !!!!

Вопрос: сегодня -17.03.24 Где вознаграждение ????? Что надо еще сделать что бы банк выполнил свои же условия? .... Регистрируем еще одно обращение:

Ваше обращение от 17.03.2024г. зарегистрировано под номером 56826897. Средний срок ответа 10 дней. Мы обязательно предоставим вам обратную связь. ПАО «МТС-Банк»

Вопрос: банку совсем не нужны клиенты ? Или репутация для банка уже ничего не значит ?

Когда будут выполнены банком условия по вознаграждению ?  

Возможно импульсивно, но надоело общение с "профессионалами".

Не иначе как за 2 копейки набирают студентов, которые сидят на горячей линии не зная матчасть абсолютно, в результате чего клиент несет явные финансовые потери.

В ответ на претензию банк соглашается что действия были неверными, и консультация некорректная, но компенсировать что либо отказывается, а лишь обещает провести беседу с консультантами. Вы там совсем кукухой поехали? Да мне наплевать что и с кем вы там собираетесь обсуждать, вы мне деньги верните. Начнем с того, что открытие вклада в офисах банка - это как погружение лет на 15 назад. На желтой бумаге, с одним сотрудником в офисе открытие вклада занимает не менее 20-30 минут. Да кому это надо?
Все уже давно через ЛК подписывают договора, а тут какая-то архаичность застрявшая.

Приложение работет кое-как, переводя деньги на наколпительный счет с подтверждением смс, деньги на следующий день остаются на текущем счете. Причем, звонок в колл центр успокаивает и говорит о том, что "не переживайте, все нормально, это у нас так отображается". Для вас-то и нормально, однако потом выясняется, что не нормально, и деньги просто лежат на счете до востребования.

При составлении обращения полчаса рассказывал ситуацию, говорил о датах звонков для прослушивания, в итоге - отписка.

Более мерзкого финучреждения я не видел.

С такой службой работы с клиентами клиентом быть совсем не хочется.