32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

оформили кредит в банке, деньги отправили на карту и заблокировали ее. Обозначили срок разблокировки 5 дней. Они прошли. Затем сказали что 10 дней. Проходит 10 дней, звоним ... подтвердили что все сроки с их стороны нарушены, сказали в течении 1 рабочего дня все исправят, проходит день ситуация не поменялась. Теперь уже говорят что по законодательству 30 дней сроки рассмотрения, и что они их не нарушают!! Через 2 недели уже платеж по кредиту который так и не получили па руки!!!

Считаю, что банк и его система максимально не компетентна!
Столкнулась с такой ситуацией, в конце февраля на меня была оформлена рассрочка через кредитование в этом банке, но я отказалась от дальнейших услуг и запросила возврат средств. Средства поступили и настал момент сформировать запрос на погашение, но так как сумма была не полная, я перевела недостающую сумму на карту мтс и с этого момента и началась моя проблема, после которой я никогда не вернусь в клиенты этого банка! При переводе средства поступили на дебетовую карту, а возврат с услуги лежал на счете (С такой ерундой столкнулась впервые, что счет и карта разные хранилища). Решила объединить средства, вывела со счета на дебетовую карту, подала запрос на погашение и высветилось "недостаточно средств", после этого решила перевести обратно на счет (ЧТО И СТАЛО ТОТАЛЬНОЙ ОШИБКОЙ), так как при нажатии в банке на кнопку "перевести на счет" почему-то автоматически место назначение становится неведомый "кошелек"(который открыли без моего ведома), при всем при этом, есть отдельная кнопка "пополнить кошелек", зачем две кнопки выполняющие одну функцию - непонятно. Я заменила пункт получения, а затем сменила место отправки (и не заметила, как при смене карты для перевода снова слетело на кошелек). Так как была уверена, что выбрала все верно, перевела... Распишу по пунктам далее
1) Во первых, меня выбрасывало с сайта каждые несколько минут, из-за чего я зашла на сайт за время общения с менеджерами чата 29 раз (специально посчитала)
2) за это время у меня сменилось больше 13 менеджеров, каждый из которых типо перечитывал чат, не помогал и скидывал переписку. За все время только на одного адекватного и компетентного менеджера наткнулась - Юлию.
3)оказалось, что при переводе внутри банка с кошелька на счет взымается комиссия в 3% (вопрос ОТКУДА?). Прикрепила скрины, что у них некорректное отображение при формировании перевода, только разводили ручками со словами "мы ничего не можем сделать, выводите с комиссией". Хотя у меня полностью верифицированный счет и лимиты полностью должны были покрыть мои нужды без комиссий. Понятия как ошибочная транзакция отсутствует в принципе, хотя в других банках такая ситуация в чихарду не перерастает.
4)Несколько операторов говорили, что после перевода с уплатой комиссии можно запросить возврат комиссии, и что, я не удивлена, что мне отказали, при всем том, что это их вина (не интуитивно понятный сайт, подключение не нужных кошельков, некорректная работа переводов)

По итогу, день простоя кредита стоит денег и комиссия больше 800 рублей. Больше 6 часов потерянного времени с попытками чего-то добиться от этого банка. Самый ужасный сервис, с которым мне когда-либо приходилось сталкиваться.

Имел неосторожность стать клиентом данного как бы банка в январе 2024 г. Не ознакомившись с отзывами о данном банке, пригласил друга получить дебетовую карту банка, т.к. банк на тот момент предлагал по акции повышенный кешбэк при оплате ЖКХ и выплату вознаграждения и мне и другу по акции по 1000 рублей каждому. Условия по акции мы оба, каждый в своей части, выполнили в январе 2024 г. По правилам акции, вознаграждение мне должны были начислить не позднее 1 марта 2024 г., что сделано не было. Потратив более 1 часа на звонок в контакт центр в этот же день, услышал обещание, что выплата будет произведена до 23 ч. 59 мин. того же дня. Но увы, это оказалось враньем оператора контакт центра от имени банка. После длительной переписки в чате мобильного приложения добился составления обращения INC00755198. На следующий день получил ответ дословно: "Мы все исправили по заявке INC00755198". Проверьте - теперь работает". Что исправили и что работает так и не добился в переписке в чате. Деньги так и не поступили. Очевидно, исполнитель, особо не мудрствуя, влепил первый попавшийся шаблонный ответ, закрывая обращение. Утомительно описывать, как, так называемые сотрудники поддержки в чате поочередно знакомились и что отвечали - это будет отдельный рассказ на Банки.ру. По итогу меня известили, что сотрудники банка снизойдут и вручную начислят мне вознаграждение ДО 15 марта, так как у них технические сбои. Ага, у банка из МТС холдинга , который позиционирует себя как лидер в IT-ОТРАСЛИ. 14 марта, т. е в последний день до 15 марта, обратился в чат, где после длительной переписки мне снова пообещали произвести выплату до 23 ч. 59 мин. 14 марта. Но увы. Предлагаю МТС - банку выполнить условия по акции и незамедлительно выплатить положенное вознаграждение. Могу добавить, только то, что проверка выполнения условий не требуется, так как 

- несколько сотрудников банка уже их проверили и признали выполненными;

- приглашённый друг уже получил вознаграждение в своей части.

В январе 2024 года участвовал в акции МТС банка «Турнир 3 кешбэков» (далее - Акция), однако Банк отказался выплачивать кешбэк в размере 1000 рублей ссылаясь на какие-то скрытые условия. Я обратился за разъяснениями причин отказа в чат мобильного приложения и вот что мне ответили сотрудники Банка:

Так как это уже не первый мой негативный отзыв о МТС-банке, то перед тем как участвовать в акции я сделал подробные скриншоты всех условий, которые банк ранее публиковал в Интернете.

Ознакомившись со скриншотами условий Акции, а также со скриншотами из мобильного приложения Банка я думаю каждый поймет кто здесь прав. В условиях Акции прямо указано, что платежи нужно проводить в Мобильном приложении Банка. Никаких «Торгово-сервисных предприятий», как мне ответили сотрудники Банка в условиях Акции не указано!

Итак в период с 10 по 15 января 2024 г. я выполнил 6 (шесть) операций с использованием карт Банка: 5 (пять) из них были сделаны из раздела Мобильного приложения Банка «Платежи»  «Оплата»  «Транспорт»  «Карта Тройка», суммами по 54 рубля каждая.

Последняя, шестая операция была сделана из раздела Мобильного приложения Банка «Платежи»  «Оплата»  «ЖКХ, Квартплата» на сумму 14834,46 рублей.

Далее я покажу скриншоты условий акции и историю проведенных из мобильного приложения оплат.

Пришла в МТС банк в Чите по ул. Анохина 65, 14.03.24, по консультации и оплате кредита в приложении , хорошая девушка Диана рассказала как оплачивать по СПБ кредит, всё показала, это так удобно!!! а также я никак не могла понять, что за карта висела по предложению в приложении, Диана дала подробную консультацию по этой карте, меня заитересовали отличные условия: бесплатный выпуск и обслуживание, и кешбэк, которым можно оплачивать связь, мы сразу же оформили карту! А также у меня есть ещё одно предложение по кредиту наличными, Диана также подробно рассказала условия, я решила подумать,обязательно приду за кредитом.Спасибо огромное Диане за подробную консультацию , оформление, помощь, мне очень понравилось. Приходите в МТС банк! 

В июле 2023 стала клиентом МТС-банка, оформила ипотечный кредит, менеджер отработала на 5+ и все удаленно, на этом радость закончилась. Объект сдали, пришло время оформлять иные документы, на оформление закладной пригласили в будний день днём, вместе с созаемщиком, пыталась дозвониться до отделения, чтоб к приезду все документы были готовы тк созаемщик ограничен во времени, а я с грудным ребёнком, на что на горячей линии сказали, что помочь ни чем не могут (и связи с офисом нет) и в офис банка не дозвонись, (телефона нет). Приехали, а нас и не ждали, начали поиск документов. Сотрудник банка не заполнила закладную со стороны банка и не направила заявление в Росреестр, о чем я узнала, после того, когда забрала из МФЦ уведомление о пристановлении регистрации. Ждём действий от банка. А теперь новая история, тк я на гос.службе ежегодно знаю справку о доходах. В приложении оформить справки и выписки, предусмотренные законодательством, невозможно. Написала в чат, сначала ответили, что не могут, у них технические работы, потом написали, что зарегистрировали обращение максимум 2 дня рассмотрение, сегодня уже третий, ответ последовал ждите ещё 5 дней, а вообще именно справку для гос.служащих мы на Вас не заказывали. Сообщение прилетало в догонку: "10 дней будем готовить". Это анахронизм! По своим счетам в других банках я произвожу запросы для справки в автоматичкаком режиме. В настоящее время, справку по ипотеке по состоянию на 31.12.23 я не получила. Желание сменить банк появилось, тк документы на стопе, справок нет, нет регламентных сроков предоставления услуги. 

Банк уникален: заказал премиальный пакет на сайте (как новый клиент). Через несколько дней уведомление: приходите получать. Прихожу, мне говорят: карта не готова на самом деле, сейчас мы снимем ваши данные, и будем проверять еще 5 дней. Я отвечаю: ну хорошо, снимайте. Возле работы заходу в другой офис, спрашиваю: а в чем собственно проблема. Говорят: давайте мы откроем вам обычную банковскую карту (не премиальную), вы внесете депозит, и тогда премиальную выдачу согласуем за несколько дней. Ну хорошо, открывайте. Открыли, пытаюсь войти в личный кабинет в первый день. Не пускает личный кабинет. Пытаюсь во второй день -- не выходит. Ошибка одна: у вас нет связи, проверьте интернет. Ввожу тут же номер, измененный на 1 цифру -- моментально отсылает код (значит, не в интернете дело). Звоню в поддержку (после 18:00 это сделать невозможно), специально подгадываю и набираю утром номер: ничего не знаем, проверяйте интернет. Про себя принимаю решение, что про банк можно забыть.

Не посоветую брать кредит в этом банке.Взяла кредит ,первый платёж был 13.03 сумма 6327,в мобильном приложении не сразу разобралась нажала на кнопку досрочное погашение и внесла 6400,потом поняла выскочила строка что мне 13.03 нужно внести ещё 6327,я сразу начала отменять операцию ,писать в чат,но сервис был недоступен я так понимаю что это делается специально,в чате написали что операцию уже нельзя отменить и я должна буду оплатить 6327 13.03 ,на следующий день у меня вечером посыпались смс что у меня просроченная задолженность и мне срочно нужно внести деньги,я дозвонилась оператору мне сказали что составили обращение на отмену досрочного частичного погашения,но смс приходят ,начисляются проценты каждый день.Сегодня я позвонила в банк мне сказали что всё отменено и мне всёравно нужно погасить просрочку но сумму 3996 руб,в графике платежей изменилась сумма платежа с13.06 теперь там стоит сумма 8300 руб,это просто беспредел.Никому не посоветую этот банк.Постараюсь быстрей расплатиться и не связываться с этой канторой.

Добрый день. Приходила в отделение банка, сотрудница Алина рассказала про предложение по кредитной карте кэшбек, я сначала сказала, что подумаю, потом мне нужно было срочно совершить покупку, а до заработной платы ещё далеко. Я вспомнила про кредитную карту МТС банка, что у неё длительный льготный период и решила оформить. Пришла в отделение банка 13.03.2024, взяла талон и снова попала к сотруднице Алине,она подала заявку, карту одобрили, установили приложение, она показала как оплачивать и повторно рассказала все условия. В офисе всегда чисто, сотрудники приветливые, все очень понравилось.

14.03.2024 г. Пришла в отделение банка по улице Анохина 65, на конуре мне пришло смс предложение по кредитной карте. Обслуживала специалист Кристина. Очень грамотный и вежливый специалист. Рассказала мне про кредитные карты банка, я выбрала карту кэшбэк. Карту одобрили, я была удивлена так как ни разу в жизни не кредитовалась. Еще мне рассказала сотрудник про ипотеку и кредит под залог недвижимости. Пока данные предложения мне не интересны, но информация полезная. В отделении было довольно чисто и уютно, впечатление от посещения весьма положительное. Думаю теперь я буду частым гостем. 

31 января на банковскую карту произошло ошибочное зачисление денег, после чего сотрудники банка выполнили как они поясняют "корректировку баланса карты", только при этом была списана сумма в два раза превышающая ошибочное зачисление. Неоднократно обращалась через разные каналы поддержки, чтобы вернуть свои денежные средства. Итог рассмотрения обращений: с вашей карты ничего не было списано, на ней неправильно отображался баланс, а мы его исправили. Указанные денежные операции отсутствуют в истории операций по банковской карте и в выписке банка. К счастью, сохранилась вся история смс-уведомлений, где указан остаток баланса карты. Я провела период пандемии на самоизоляции, поскольку есть хронический диагноз бронхиальной астмы. Сейчас оплачиваю несколько кредитов, набравшиеся за эти сложные два года. Мало того, что у меня пропали деньги, мне приходится тратить массу времени на общение со службой поддержки. При каждом новом обращении нужно новому оператору вновь подробно пояснять, что произошло и что было предпринято. Я сейчас работаю в статусе самозанятой, часы, которые могла бы заполнить работой и получить деньги за свой труд, уходят на общение с персоналом банка. Впервые сталкиваюсь с подобной ситуацией. Это испортило хорошее впечатление от всех предложений и сервисов банка для самозанятых. Могла бы оставить отзыв о них, но увы, моё впечатление о работе МТС бан изменилось в худшую сторону.

Сотрудник Александр офиса МТС Банка на Дмитровском шоссе д19, к2 13.03.2024 в 19:50 отказывался открывать вклад (промокод получен на банке.ру) без открытия кредитной карты и проведения транзакции по кредитной карте. На просьбу предоставить подтверждающие документы его словам отказался , сказав что он сотрудник банка и знает условия. Вторая сотрудница была в сговоре, отказывалась принять , хотя была свободна. Агрессивно отнесся в фото фиксации его, также работал за компьютером своей коллеги с данными клиентов. 

Обратился в отделение МТС-банка с банальной просьбой - поменять имеющийся пластик МастерКард на МИР. Без дополнительных просьб. Горячая линия сказала что это банальная операция и делается в течении 10 минут в любом отделении.
Оператор Ашот (имя изменено) с корыстными целями для получения себе бонусов тупо выпустил мне другую карту с худшими условиями и закрыл старую.
Итог - любимая карта, с которой ходил 5 лет закрыта, на руках бесполезный продукт с коротким льготным периодом и урезанной бонусной программой.
Прошу уволить обманщика, а мне восстановить старую карту и прежние условия.

Суть была такова, я получил 2 карты, даже не пользовался ими, а потом у меня списали 299р, о чем я не знал и был очень огорчен. Я написал в тех поддержку банка и был в восторге от того, как МТС Банк проявил заботу и внимание к своим клиентам! Они не только выслушали мои просьбы, но и вернули мне 299 рублей за обслуживание карты. Это было неожиданно, потому что я ожидал отрицательного решения, ведь фактически я сам виноват. Я чувствую себя ценным клиентом. Так же они в этом же обращении помогли мне заблокировать ненужную карту. Большое спасибо МТС Банку за их понимание, отзывчивость и быструю реакцию на мою проблему. Теперь я уверен, что могу полностью доверять этому банку и его сервису. Спасибо им за заботу и внимание!

https://i123.fastp

22 февраля 2024 г я впервые обратился в отделение МТС банка в г. Ухте по адресу пр-т Ленина д.27, ожидание в очереди было меньше 5мин. Я попал к сотруднику Ксение за первым столом. Сотрудник вежливо и приветливо поздоровалась и пригласила на обслуживание. Я планировал сделать жене подарок и приобрести дорогой смартфон и интересовался кредитом на небольшой срок. Ксения внимательно выслушала меня, задавала много вопросов, в том числе почему я хотел оформить именно кредит, а не кредитную карту. Честно сказать, я о кредитной карте даже не задумывался до разговора с сотрудником. Узнав, что по кредитке Кэшбек при первой покупке в салоне МТС действует льготный период 415 дней и к тому же, будет начислен отличный кэшбек, который смогу там же снова потратить на еще какую-то покупку. После того, как Ксения ответила на все интересующие меня вопросы, я принял решение оформить именно кредитку, а не кредит, и не переплачивать по процентам банку. Консультация и оформление заняло не больше 20 минут, банк решение принял быстро, что не может не радовать. Хочу выразить свою благодарность Ксении и пожелать профессионального роста. Приятно общаться с компетентными и доброжелательными сотрудниками!

После успешной истории получения и эффективного возврата кредита в МТС Банке попробовал в том же офисе (Санкт-Петербург, Дополнительный офис «Северо-Западный», пр. Добролюбова, д. 16, лит. А, корп. 2) поговорить о картах для поездки за границу (скажем, на море в Турцию). К этому времени имел представление о рынке подобных карт и ценах. И было комфортно узнать, что Банк действительно предлагает такие услуги: гл. специалист Дарья А-на подробно проконсультировала в этом вопросе, помогла подобрать конкретную карту. Окончательно «срубило» то, что цена приобретения карты оказалась явно дешевле, чем цена такой же карты на рынке… Я не устоял). Дарья перенаправила меня на оформление. Дарья, благодарен Вам за профессиональные внимание, консультации, подсказки, непосредственно приводящие к позитивному решению проблем, в моем случае. Безусловно, буду возвращаться, с доверием.

Я зарегистрировалась в акции "Новый год 2024" в МП в категории "10% в категории Платежи".

В период акции с 25.12.23 по 17.01.2024 по карте ****7705 произвела 6 платежей на общую сумму 10 273.27 руб, из которых оплата услуг ЖКХ и Штрафы из МП и покупки в оф.лайне.  ( 10066.78 из МП платежи- коммуналка и штрафы остальное оф.лайн покупки)

Условия акции выполнила в полном объеме. Банк Должен был выплатить акционный кэшбек в размере 10% от суммы оплат в категории Платежи в срок до 29.02.2024.

29.02 создано обращение 56154003 с просьбой выплатить кэшбек . Ответ от 06.03 :"По условиям Акции вы не совершили от 5 любых покупок на общую сумму 10000р. У вас совершены покупки, которые входят в категорию - исключения. Поэтому кэшбек не поступил" ??? ничего не поняла..

06.03 в МП обращение 56408800 подаёт оператор чата после проверки и ответа, что всё выполнено.

09.03 отказ с формулировкой : " по условиям Акции "Новый год 2024" нужно совершить от 5 покупок в выбранной топ-категории (кроме операций-исключений) с использованием карты на общую сумму не меньше 10000р. По вашей карте совершено менее 5 покупок. Условия акции не выполнены." ???

10.03 обращение 56527271 

..запаслась попкорном - под каким соусом подадут отказ на сей раз

это ж до какой степени нужно быть такими....(цензура) ???

надо отдать должное жадности и упорству банка - 16 и 17 января (ПОЛТОРА ДНЯ) штраф упорно в МП по уин не находится, и 3дс коды ни на один сторонний сайт не высылаются )))... в кач-ве компенсации за "трудности" получила в чате промик на кион (есть-не нужен)...но после обращения..через часа полтора 17.01 штраф нашёлся в МП и был оплачен ИЗ МП

В личном кабинете регулярно не отображаются карты. До поддержки не дозвониться - и это трата огромноно количества времени.

сняли с меня деньги за страховку, которую я не оформляла, сотрудники не компетентные. деньги вроде как должны были вернуть, но карта же не отображается в личном кабинетк сейчас 🤣🤣 по одной карте вернули, по второй не хотят, хотя я никогда не оформляю страховки. 

личный кабинет крайне неудобный для использования, а также в списках транзакций никогда не отображаются списания банка - хитрый ход, чтобы человек перед глазами не видел постоянно, сколько снимает банк.
в общем впечатления ужасные