29 874 отзыва о банке «МТС Банк»

Пришел 11февраля 2025 г в офис МТС банка на Проспекте мира 112, оформлять вклад под 24.8%,как рекламировал оператор МТС Банка по телефону, при наличии подписки МТС ПРЕМИУМ , как выяснилось таких вкладов нет, хотел открыть вклад с промокодом от банки ру тоже нет, вызвал руководителя офиса банка и на громкой связи с оператором горячей линии они общались ,руководитель офиса отвечала ,что о положении о вкладах с 0.5 % от банки ру она не будет применять и то что написано в головном офисе она применять не будет, а мое время кто оплачивать будет. Разберитесь со своими офисами и горячей линией, придите к одинаковым условиям и у операторов по телефону и в офисах ,не отнимайте время клиентов в пустую

Прошу мне объяснить откуда корректировки таких миллионов...

Я вообще не понимаю ничего,что там написано,и очень это как то подозрительно очень выглядит

Хотелось бы разобраться детально

Что бы в будущем не было проблем

Думаю вы изучите эти моменты и предоставите ответы которые меня так начали очень волновать

Хотелось 

Самое что ни наесть обман, 111 дней это неправда! Каждый месяц списываются средства и никакого льготного периода в 111 нет, максимум дней 60! А если вы еще и возьмете карту в конце месяца, то еще меньше будет!!! Никогда не берите там продукты банка, максимум рассрочка и то лучше рассмотреть другой банк!!!! Постоянно за что-то списывают, до банка не ДОЗВОНИТЬСЯ И ПРИЛОЖЕНИЕ В ИНТЕРНЕТЕ ВЕЧНО ВИСИТ! ОПЕРАТОРЫ БАНКА НЕ КВАЛИФИЦИРОВННЫЕ, ОТВЕТЫ ПО ШАБЛОНУ, НЕ БОЛЕЕ! Не берите эту карту!

11.02.2025 должен был быть очередной платеж по потребиттельскому нецелевому кредиту в размере 13544 рублей плюс надо было внести платеж в резмере 8905 рублей для сохранения процентной ставки по акции "Плати меньше". В общем сумма составляла 22449 рублей. 

10.02.2025 решаю заранее внести часть средств в размере 18000 на баланс дебетовой карты МТС. Деньги тут же автоматом списались на погашения кредита,но на Счет не поступили. В этот же день создали заявку через онлайн чат,почему деньги списались раньше срока и не зачислились. Заявка номер 71077734 11.02.2025 я Довнесла остаток денег до 22449,чтоб оплатил я платеж ежемесячный и для сохранения пониженной ставки и они снова пропали.
Позвонила на горячую линию,сказали что не будут начислять штрафы и просрочку,так деньги пропали по вине банка. И заявка создана и коллеги из отдела взысканты будут в курсе.
12.02.2025 с самого утра начались звонки из отдела взыскания с словами о том что у меня просрочка. Так же у меня изменился график платежей,из-за того что не пришла сумма для сохранения процентной ставки по акции Плати меньше.
В итоге по вине банка имеем просрочку,повышенную процентную ставку. Тишина по поводу моей проблему уже вторые сутки... замечательный МТС банк. 

Закрывая счет, говорят ждать в течение 45 дней.

45 дней ожидания и абсолютного бездействия со стороны банка.

Сами заблокировали счет, сами закрыли счет, сами переводят остаток. Я клиент тупо ждет 45 дней, не понятно зачем. По горячей линии просто делают вид, что пытаются помочь, но это не так. На телефоне висишь по 20-30 минут пока кто-то ответит. Это дурдом, а не банк.

Все свои дела и работу отменил. Сижу как дурак жду пока мне переведут деньги 

Я очень рада, что являюсь постоянным клиентом мтс банка в г Сыктывкаре по ул. Карла Маркса( хотя увренна, что в других городах сервис тоже на высоком уровне). Хочу поблагодарить Валерию за её профессионализм и чуткость к проблемам клиента. В мтс банке у меня есть и кредитные карты и кредиты. Валерия всегда рассказывает о выгодных предложениях. 12 февраля этого года, я нова обратилась к Валерии, чтобы она посоветовала выгодную дебетовую карту. Выслушав мои пожелания, Валерия оформила мне карту скидка везде, теперь при покупках я буду экономить 3 процента,я очень довольна скидке. Также на районе, где живу, не банкомат мтс банка, но Валерия пояснила, что снятие 50тр в день с любого банкомата. Это очень удобно. Благодарю за такой хороший продукт и за внимательно оиношение к клиентам 

Работа отделов МТС банка отвратительная! Кредитной картой пользуюсь третий год, всегда вносила платежи вовремя, так же было и в январе закрыла платёж по карте полностью, но 5 февраля с утра поступил звонок и мне сообщили, что у меня задолженность, объяснение,что этого не может быть, никто не слушает, общаются в отделе взыскания хамски,перевели на другой отдел,там извинились,сказали ,что это массовый сбой в банке и платёж разнесли как то не так,что в течении 2-3 дней все исправят и мне никто больше не будет звонить,но сегодня уже 8 день,так ничего и не решили,задолженность так и висит. Приходят на телефон сообщения с угрозами,что передадут обо мне сведения в бюро кредитных историй,с отдела взыскания опять позвонили, я им назвала номер своего обращения (По вашему обращению создали заявку INC1103438. Напишем вам, когда решим вопрос),мне ответили никого обращения не видим, перевели меня на какую то справочную, там сказали ваше обращение ещё стоит в обработке. Я пишу и звоню постоянно в банк,и один ответ ждите.Как так можно работать,отделы между собой не видят информацию,клиентов нервируют,как только решу эту проблему,начну закрывать карту,не хочу больше иметь ничего общего с этим банком.

Общение с операторами кол-центра и он-лайна чата ни к чему не привели. Они как по бумажке далдонят одно и то же. На переписку в чате был потрачен целый день, в течение которого операторов поменялось не сосчитать: Сергей, Екатерина, Анастасия, Санам, Наталья и т.д., и у каждого следующего одни и те же вопросы, на которые каждый раз отвечаешь снова и снова одно и то же, - результат нулевой. 

История такова. После одобрения рассрочки МТС Банком мною через приложение была оформлена виртуальная карта и создан е-кошелёк для осуществления списаний с него (иначе нельзя, как мне в магазине сказали) для погашения рассрочки. Все было нормально с сентября по январь: мною переводились деньги сначала на виртуальную карту, потом с нее на кошелек, с которого в свою очередь АВТОМАТИЧЕСКИ списывались деньги в счет погашения рассрочки. По состоянию на 29.01.2025 в кошельке было 39 102 руб., переведенные на него с виртуальной карты для автоматического списания в день, установленный договором. Того же 29.01.2025 в он-лайн приложении кошелька мною было сформировано заявление на частичное досрочное погашение в размере средств, лежащих на счете кошелька. Причем на странице заявления было указано, что сначала спишется сумма основного долга, затем то, что осталось. В отношении средств сверх основного платежа, было указано, что если их будет не достачно, то спишется столько, сколько будет на счете. Но все же для уверенности, что всё мною сделано правильно, в тот же день, позвонив по номеру 8(800)2500520, указанному в приложении, выбрав в меню "по вопросу кредита", от ответившего оператора Юлии после ождания, я получила ответ (с оговоркой "наконец-то я разобралась"), что все в порядке, деньги будут списаны в срок, как обычно.

Вдруг, 05.02.2025 в 18:21 я получаю смс оповещение от банка, что я должник! Как добросовестного плательщика, человека, который ни разу не допускал ни одной просрочки ни по одному кредиту, меня охватил ужас и паника! Сразу позвонив в банк по номеру 8(800)2500242 (18:26), в "просроченную задолженность"), стала спрашивать "как так?", но некто Екатерина (ответивший оператор, протарахтевший свои ФИО так, что едва имя успеешь запомнить), голосом робота начала, монотонно о своем: "должны", "пени, штрафы", "тут вижу, тут не вижу" и т.д. по кругу, не слушая меня совсем.

Я бьюсь в истерике, а в ответ ни слова: "не волнуйтесь, сейчас во всем разберемся", напротив, дамочка крутила свою шарманку, провоцируя мое негодование, отнимая мое время и нервы! Мои аргументы летели в непробиваемую стену безразличия и настаивании на моей неправоте. Про мой разговор с оператором 29.01.2025, Екатерина вообще заявила, что "вы нам не звонили"! (интресно, с кем полчаса длилась моя беседа). Кучу времени потратив на объяснения этой "компетентной" об АВТОМАТИЧЕСКОМ списании, со счета кошелька, а не с виртуальной карты (как она настаивала), та наконец признала, что день ги списываются действительно с него, но тут же заявила, что они не списались, потому что оказывается! 30.01.2025 были переведены МНОЮ!? на другой счет, а на какой ей не ведомо! После моего вопроса "где деньги", Е. перевела мой звонок туда, где якобы знают (после почти часового ожидания, мне никто так и не ответил) заявив, что МОЙ ОТКАЗ!? от оплаты будет направлен в бюро кредитных историй, со всеми вытекающими. В итоге, на странице кошелька, мною вручную был осуществлен перевод "отсутствующих на счете" средств, но уже с процентами и штрафом. Куда обращаться с жалобой и требованием вернуть незаконно списанные пени и штраф в чате мне не ответили, а на сайте такой иконки не нашлось. 

В начале февраля совершала покупку товара по кредитному договору. Заемные средства предоставил МТС-банк (договор купли-продажи ДЗИ-13***13 от 03.02.2025; банковский кредитный договор в МТС банке: ТРК***/002/25 от 01.02.2025). Менеджер магазина пояснила, что вместе с заемными средствами были автоматически предоставлены платные услуги, от которых можно отказаться, обратившись в банк. 1 февраля 2025г. в 16.00 я обратилась в МТС банк по адресу: г. Москва, Новинский бульвар 1/2. Мой вопрос помогла решить сотрудник банка Владислава (Окно N6). Владислава не только помогла разобраться с перечнем дополнительных платных услуг, распечатала мне подробную информацию на бумаге, объяснила какие платные услуги и какими организациями были привязаны к договору, но и помогла составить заявление, чтобы отключить платную услугу банка «Будь в курсе. Премиум» стоимостью 2 400 руб. Кроме того, она лично перезвонила мне в понедельник и сообщила о возврате денежных средств за платную услугу на мой счет. Хочу выразить благодарность менеджеру банка Владиславе за чуткое отношение к клиентам и высокий профессионализм. Очень грамотная молодая девушка, готовая помочь клиентам! Благодаря Владиславе быстро и квалифицированно был решен мой вопрос и возвращены денежные средства за услугу, которую я не планировала подключать. Также хочу выразить благодарность МТС банку за предоставление денежных средств для покупки товара. Хороший лояльный банк, приятный офис на Новинском бульваре, квалифицированные и вежливые сотрудники. 

из 6 рабочих мест работает постоянно только два, независимо от того, сколько людей внутри, хоть 1 человек, хоть 15, сидишь в очереди минимум 1.5-2 час, ужас!!

разберитесь с этой проблемой, люди по просту не дожидаются и уходят, потому что невыносимо всем сидеть и ждать, и не получать ответ, почему работает всего 2 окна из всех остальных

Обратилась в МТС банк 5.02.2025 в Омске по адресу ул Карла Маркса 15 чтобы положить деньги на вклад. Сотрудник банка Алёна подробно рассказала о каждом вкладе, о долгосрочных программах, о накопительном счёте. Выбрали оптимально подходящие для меня. Вклад на 180 дней и часть денег накопительный счет

Алёна очень доброжелательная, тактичная, отличный специалист. Я получила ответы на все вопросы. Очень довольна. Такие сотрудники как Алёна делают хорошую рекламу банку. Буду советовать ваш банк друзьями знакомым. С благодарностью Надежда Осовская

На этой неделе начались непонятные проблемы с картой Викенд 2414. На ней установлен кредитный лимит 230000 и по состоянию на 30.01.25 он был выбран в ноль, 31.01.25 пришел кешбек 231 рубль. Потом сын 9 февраля с 3 сим-карт мтс через оплату по свободным реквизитам отправил по 14900 рублей (суммарно 44700), они отобразились в рабочий день 10.02.25 в истории, но не плюсанулись к балансу. Коды транзакций: RB08****4521,RB08****3241,RB08****2438.Я стала разбираться в чате, вроде составили заявку, потом позвонил работник банка и сказал,что все исправили и списали приход на задолженность. Но по факту стала какая-то ерунда. Баланс стал отображаться 0, задолженность 185069. Лимит отобразился в соответствующей вкладке 230000. Потом сын перевел мне с Альфа банка 185069, по идее должно было отобразиться,что долга нет, но отобразилось,что долг 44700, а сам баланс 185069. Потом утром 11.02.25 назад вернулись похищенные 231р и баланс стал отображаться 185300. Сын отправил еще 44700 по СБП, они сразу пришли и баланс стал 230000, долг пропал. Но получается, что банком похищено 3 перевода по 14900 на общую сумму 14900 по указанным кодам транзакции, притом банк их показал в истории, а на карту не зачисляет. Баланс должен быть 274700, из которых 44700 мои деньги. Также в истории сейчас какая-то бредятина, стала, 3 раза по 14900 отображается за 9 февраля (по дате отправки переводов), но потом за 10 февраля отображается 2 раза по 14900 с теми же кодами транзакции. На данный момент похищено 44700, операторы в чате тупят. Прошу зачислить похищенные средства на мой счет, 231+185069+14900+14900+14900+44700=274700. Работница Танзила прямо сейчас подтвердила, что должно быть 230000 кредитных и 44700 моих и на счет они поступили, но на балансе не отобразились. То есть в моменте они похищены.

Самый худший банк которым я когда либо пользовался и самые неквалифицированные сотрудники банка . Открыл я карту мтс банка когда покупал телефон в рассрочку , все было хорошо , достаточно удобное приложение и очень удобно отправлять деньги за границу , пользовался банком часто , но счастье длилось не долго , после перевода денег другу мне от банка пришло смс о том что службе безопасности требуеться убедиться что перевод сделан мною лично и что это не мошеннические действия , я ожидал звонка из банка который так и не поступил и мне просто заблокировали личный кабинет , хорошо что на счете осталась маленькая сумма , я сам позвонил в банк и попросил разблокировать мне личный кабинет , в поддержке мне сообщили о том что мне отказано в обслуживании по какой то неведомой причине , и что я долен прийти в салон связи мтс либо же в отделение мтс банка для того чтобы снять остаток денежных средств со счета . в этот момент только начиналось мое ужасное приключение . Около моего дома самым ближайшим было отделение связи мтс , в которое я и направился , там мне сообщили о том что они не имеют доступ к базе клиентов банка и ничего сделать на месте не могут хотя в поддержке сказали обратное , после этого я отправился в отделение банка мтс , где мне сообщили о том что касса закрыта и сегодня я уже ничего не сниму , на следующий день я отправился в худшее отделение МТС банка города Санкт-Петербурга на Большевиков дом 3 , на месте было два сотрудника обе девушки , после того как я сказал что я хочу закрыть счет они постарались меня обмануть и обьявили комиссию за вывод денег со счета в 20% ДВАДЦАТЬ ПРОЦЕНТОВ ОТ ОСТАТКА НА СЧЕТЕ .Я попросил предоставить банковский документ в котором прописано о том что береться комиссия за вывод в 20% на что сотрудница банка начала нервничать и переживать . Ей очень повезло что отделение к томуц времени уже закрывалось и я не стал вызывать полицию . Деньги она мне так и не вывела ссылаясь на службу безопасности банка и попадания меня в базу недостоверных клиентов , после моего ужасного приключения я позвлнил в поддержку банка и захотел узнать о том как же мне все таки снять деньги со счета , там мне сообщили что можно снять деньги в отделении банка без комиссии и назвали отделение в которое нужно прийти . Я снова пошел в отделение банка где мне сказали опять другую информацию , как будто сотрудники на месте выдумывают ее . Мне сказали о том что я могу снять деньги но с комиссией 10% , ссылаясь на то что сотрудники тех поддержки их же банка передают не верную информацию . ОДНИ ГОВОРЯТ 20% за вывод , другие что вывод без комиссии, третьи говорят что комиссия 10% за вывод средств и это все один банк , в итоге я решил что лучше забрать деньги с комиссией 10% чем ничего не получить . Самый Ужасный Банк Никому не желаю открывать там счет

Плачу исправно кредит, при этом перенесла дату платежа с 21 на 31 февраля (что можно сделать по условиям банка 1 раз в 3 месяца). Спустя неделю банк пишет, срочно погасите задолженность в 600 тысяч рублей, и платеж за прошедший январь в 2 раз больше. Условия договора выполнялись исправно, просрочек не было. Я в шоке, что так можно обращаться с потребителями, которые исправно без просрочек платят обязательства.

Я позвонила в банк, написал в чат, стали разбираться в чем дело и в итоге пришли к выводу, что график сбился по ошибке банка. После чего я подала заявку на скорейшее решение вопроса и банк в ответ прислал сообщение, что в скором времени график по кредиту восстановится. Вопрос не решен. Пени идут.

Банком была довольна, но кормят обещаниями

"Купившись" на рекламу решил оформить БЕСПЛАТНУЮ кредитную карту МТС кэшбэк. При доставке карты несколько раз уточнил у сотрудника, действительно ли карта полностью бесплатная, нет ли скрытых платежей (комиссий, страховок, плантых уведомлений). Получив внятный положительный ответ, что никаких доп платежей и услуг не подключено, поставил подпись, искренне полагая, что расписываюсь в "стандартном" договоре на получение карты. Через несколько месяцев обнаружил что МТС банк списывает с кредитки некие платежи. Итого было списано за декбрь24 - январь25 - 4 254,38 руб. 

После обращение в банк через чат, мне пояснили, что это услуги страхования (3 956,38 руб.) и смс оповещения (298 руб.), которые я, якобы сам подключил при заключении догвора. Естественно, я этого не делал, кроме того, при получении крты несколько раз акцентировал внимание сотрудника банка, чтобы все подобные услуги были отключены. По итогам моего официального обращение запрос (№ 70860479 от 05.02.2025) вернули только платежи по страховке 1 месяц (1966,66 руб.) и обещали вернуть за услуги смс информирования (298 руб. ) Потратил несколько часов на переписку и звонки в банк, чтобы пояснить свою позицию и добиться срправедливости, однако, результат оказался нулевым за услуги страхования о которых я ничего не знал, деньги (1989,78 руб.) возвращать отказались...  

Спустя несколько дней, 10.02.25, после очередного безуспешного обращения в банк по вопросу возврата, сотрудник банка в чате решил "немного поднять мне настроение" выслав промо код на бесплатную подписку на МТС премиум на 1 мес. Однако, промо код оказался "не действующим...". о чем в в последствии признался сам сотрудник банка. Выглядело, если честно, это как издевательство...

Вообще умеют работать с клиентами работники МТС банка, ничего не скажещь....Будьте внимательны и не верьте сотрудника МТС банка "наслово"!