32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

Здравствуйте, начну с самого начало

у меня заблокировали счёт в другом банке, указал реквизиты МТС БАНКА карты "КАРМА"

поступили деньги на мтс банк, и карту сразу же заблокировали, без обьяснения причины, я скинул на почту выписку с другого банка, что это мои личные денежные средства и прошу разблокировать карту, на что изначально мне операторы говорили 3 рабочих дня, прошло 3 дня, звоню, говорят 7 рабочих дней, потом звоню берет другой оператор говорит 10 рабочих дней, как будто сами не могут в себе разобраться и определиться, уже прошло 9 календарных дней, а мне так и не ответили на почте) поехал в другой город, тк в моем городе нет отделение МТС БАНКА

Город Саратов Улица-Московская 135/144

начал объяснять все, что эти денежные средства были переведены с другого банка, и сразу счёт заблокировали, что за бред? На что мне отвечают, вам либо закрывать счёт, закрывается через 45 дней после написания заявление о расторжении договора, и обьясняю в офисе, что мне операторы сказали, что мне снимут через кассу, зная что сумма там немаленькая(400.000+)

на что мне отвечают, что через кассу до 100.000₽

думаю, хорошо пусть будет так

но задерживать денежные средства 45 дней пока закрывается счёт, вы не имеете право, ведь раз у всех банков одинаковый закон, который Центральный Банк России установил

то вы имеете право, перечислить денежные средств в течении 5 рабочих дней

ибо же я уже обращусь в ЦБ и подам на вас в суд, за задержание моих личных денежных средств 

Здравствуйте! 

17.03.25 я в отделении банка на ул. Кошурникова д. 8 написала заявление на закрытие счета с переводом средств на свой счет в другой банк. Сумма на счете была крупная и сотрудник Эдуард предупредил, что будет комиссия (которая составила 37000 рублей). После подписания я со спокойной душой уехала домой, но спустя три часа мне пришло смс, что деньги вернулись обратно на заблокированную карту. Т.к. ехать мне далековато до отделения (час-полтора), то через оператора колл-центра я узнала причину отклонения перевода, составила обращение на повторный перевод и САМОЕ ИНТЕРЕСНОЕ узнала, что комиссия на самом деле составила 2000 рублей, а 35000 рублей ЭТО КАКОЕ-ТО СТРАХОВАНИЕ. Таким образом, 19.03.25 я составила еще одно обращение на возврат этой самой "комиссии".

Еще через 3 дней я узнала, что мне отказано в повторном переводе и оператор посоветовал обратиться снова в то же отделение. 

22.03.25 я доехала до отделения, но сотрудника Эдуарда не было. С другим сотрудником мы поменяли реквизиты счета куда надо было перевести деньги и я спросила про комиссию и страхование. И знаете что? Этот самый сотрудник (имя не помню) сказал, что комиссия вообще должна была быть 15% и Эдуард сделал мне скидку. СКИДКУ НА КОМИССИЮ. Т.к. это была суббота и этого Эдуарда не было я решила оставить разборки на будущее и пока что подробнее узнать что за страхование. Кстати, по моему обращению от 19.03 мне никто не перезвонил и я позвонила сама. Оператор мне сказала, что она не видит, что именно это за страховка такая, только назвала организацию и номер договора. 

Вчера я обратилась в эту организацию "АльфаСтрахование", запросила копию договора и узнала, что это страховка "все включено" на кредитную карту, квартиру и жизнь. Ни кредитных карт, ни кредитов у меня в МТС банке никогда не было. 

Но самое интересное, что параллельно я узнаю, что есть такой Федеральный закон №482 от 04.08.23 о том, что Кредитная организация не вправе взимать комиссионное вознаграждение за осуществление по поручению физического лица операций по переводу денежных средств в рублях в размере в совокупности ежемесячно не более 30 000 000 рублей с банковского счета (вклада) физического лица, открытого в этой кредитной организации, на банковский счет (вклад) указанного физического лица, открытый в другой кредитной организации.

В ближайшее время я собираюсь снова посетить это отделение и очень хочу разобраться на каком основании под видом комиссии сотрудник приписывает мне какое-то страхование. Это незаконно, с учетом того, что комиссий быть не должно!!! Я буду требовать расторжения договора страхования, возврат денежных средств и хочу оставить жалобу на этого сотрудника!! 

Очень остался доволен посещением отделения по адресу УФА, УЛЬЯНОВЫХ 31, МТС БАНК

Я был в отделение 26.03.2025, меня консультировала сотрудница по имени Алена

Мне нужно было закрыть все счета в МТС БАНКЕ и заказать справку по всем счетам

Сотрудница мне закрыла все счета, а также сказала, что у меня есть предложение по кредиту наличными, по кредитной карте и по пей тагу

Т.к. мне на данный момент не интересуют кредитные продукты, я сразу отказался от них, но я сначала не понял, что за пей таг мне предлагают, но после мне Алена все объяснила, что это оказывается стикер для бесконтактной оплаты, в который я смогу добавить свои карты и оплачивать с любой из них

Меня очень это порадовало, т.к. сейчас нет в айфоне приложения для добавления банковских карт, что мне очень не хватало

Благодарю сотрудницу, что рассказала мне, что есть такой стикер, по которому теперь я смогу оплачивать в магазинах со всех своих карт

Заинересовало предложение, выдают специальную карту , оплачиваю какой то ежемесячный платеж за участие ~500р, в Бюро кредитных историй как я понял передаетя информация что у меня есть кредитка и я исправно плачу и история улучшаяется. Смысл понятен, идея хорошая.... а вот реализация увы...
Оформил заявку на сайте с самовывозом, пришло сообщение - одобрено забирайте в любом салоне (именно одобрено , не предварительно и т.п.). Пришел в удобный салон - а мы не выдаем , а это не везде , это только в тех салонах где сотрудник мтс банка сидит и т.п. ..... езжайте куда подальше. Переоформил заявку на доставку курьерам , раз в салонах она им видимо в план не идет и они не хотят ее выдавать время тратить. ОТКАЗ. Подумал ну ок , наверное 2 заявки нельзя , позвонил в КЦ попросил отменить первую , отменили , подаю снова ОТКАЗ.
Вот так вот я не стал счастливым обладателем "Программы улучшения кредитной истории Finadvice"

Дело началось в январе месяце.Банк при переводе денежных средств заблокировал мои деньги(карту получала в Сергиев Посаде в салоне связи МТС).

Позвонила в поддержку,спустя 2 часа ожидания мне сказали что вам нужно ехать в отделение именно банка,так как только там решить могут проблему.

не смотря на дорогу в 2,5 часа до отделения,сотрудница мне сказала 01.02.2025 что нужно погулять пару часов как проверит служба безопасности-вам позвонят.

Решил хорошо-погуляю по столице,заонка так и не поступило,пришла обратно-мне говорят ждите звонка.

Приезжаю повторно 04.02.2025,мне девушка начинает хамски объяснять что вам нужно подождать 45 дней (на вопрос почему они их удерживают мне просто нахамили и сказали "по другому не получится"и в течении 2х дней я получу свои деньги на счет.

МТС БАНК, если вы вдруг не знали, то согласно 5 пункту Статьи 859 ГК РФ. Расторжение договора банковского счета.

Остаток денежных средств на счете выдается клиенту либо по его указанию перечисляется на другой счет НЕ ПОЗДНЕЕ СЕМИ ДНЕЙ после получения соответствующего письменного заявления клиента, за исключением случаев, предусмотренных пунктом 3 статьи 858 настоящего Кодекса.

но и тут веселье не закончилось:

сегодня 27.04.25. мне ДЕНЬГИ ТАК И НЕ ПРИШЛИ.

Звоню в поддержку(спустя час ожидания ) мне отвечают:

вашу заявку мы не видим ,приезжайте в отделение. ПОЛНАЯ ерунда-прошел уже 51 день.

Прошу мтс банк разобраться в себе и удовлетворить следующую просьбу:

Решить мой вопрос связанный с выводом денег.

Думаю, что тут какое-то заключение просто излишне, каждый сам сделает свои выводы о работе с данным банком.

25.03 я сделала межбанковский перевод между своими счетами. И деньги пропали. Чек перевода прилагаю. Разговаривала с Никитой по чату.он сказал, что деньги появятся в течении дня. Деньги не появились. Я написала в чат. Анастасия ответила мне, что деньги поступят в течении одного рабочего дня. Рабочий день, точнее сутки прошли, денег нет. Написала в чат через 24 часа, Анна ответила мне, что деньги поступают при переводе между своими счетами внутри банка на третий день, следующего за днем перевода в 0.00. Отправить запрос специалистам она отказалась. Деньги не поступили. Следующей была Дарья. Целый час с 0.00 до 1.58 я убеждала отправить её запрос специалистам. Она посему то просила прислать скан карты. Через час переговоров она всё таки отправила запрос. Пошли тетьи сутки. денег нет. Видимо очень сложный вопрос. Посоветуйте кто- нибудь как мне получить мои деньги у банка? Спраедливости ради, надо отметить, что раньше все запросы выполнялись быстро и профессионально. 

У меня завершилась процедура банкро, с определением я обратилась в отделение банка, определение приняли, сказали ждать. Ну ждала я до конца рабочей недели, чуда не произошло. Обратилась на горячую линию, там мне сказали, что нужно оформить новую дебетовую карту и оставить заявку на перевод средств на новую карту, так и сделали. Прошло 4 рабочих дня, звоню на горячую линию, чтоб узнать как дела, но меня отправили в службу мониторинга, мол замечены мошеннические действия и продиктовали телефон. Я позвонила, в службе мониторинга сообщили, что с их стороны все отлично, обращайтесь на горячую линию. При новом обращении выясняется, что оказывается нужно ждать 45 дней, у меня вопрос - на каком основании. Почему о подобных нюансах не сообщают при первом обращении. Я дико негодую и очень хочу обратиться в роспотребнадзор и ЦБ РФ, чтобы проверили правомерность действий банка, так как я не готова ждать 45 дней. Ребята, я в шоке от некомпетенции ваших сотрудников.

Я обратился в офис МТС банка по адресу г.Ухта пр-т Ленина д.27 впервые 27 марта 2025 года для оформления дебетовой карты для зарплаты. В офисе клиентов не было, по талону я не ждал и попал сразу к Ксении. Она была со мной вежлива и доброжелательна. Поинтересовалась, чего бы я хотел от своей карты и для чего она нужна. Я выбрал карту Скидка везде, так как она будет для меня наиболее интересной из-за скидка на маркеплейсах, ведь я люблю экономить на повседневных покупках. Ксения настроила мне приложение, подключила переводы, показала, как делать оплаты по qr и переводы другим людям. Мне понравилось, что я смогу пользоваться любым банкоматом для наличных. Я с радостью взял реквизиты по карте и сразу пошел к работодателю. Обслуживание в банке заняло около 15 минут

Сегодня 27.03.2025г. общаясь в чате поддержке этого банка, случайно, подчеркиваю, случайно узнаю, что оказывается еще с 01.03.2025г. банк в одностороннем порядке уменьшил срок льготного периода по моей кредитной карте с 110 дней до 51, ссылаясь на п. 2.71 договора, почитал там написано, что я могу отказаться от новых условий, но банк мне не направлял уведомлений об изменении условий! Спрашиваю, у маринок в чате, (скриншоты общения могу предоставить) когда и куда они направлялись (у меня есть эл. почта, личный кабинет, телефон, на который можно прислать СМС или позвонить) отвечают вам должно было поступить СМС, скидываю им скриншот за тот период СМС сообщений об этом нет, говорят, тогда должно было быть уведомление в личном кабинете, скидываю все уведомления(их пользователь самостоятельно удалить не может), тоже пусто!? 

Считаю, что банк имея множество способов оповещния, намерянно не известил меня надлежащим образом о существенных имениях условия банковского обслуживания моей кредитной картой, тем самым нарушил п. 1 ст. 450 Гражданского кодекса Российской Федерации где сказано, что изменение и расторжение договора возможны по соглашению сторон, я с изменениями не согласен, требую незамедлительно отменить изменения и вернуть условия обслуживания моей карты, которые действовали до 01.03.2025г. 

Самый отвратительный банк !!!

не заводите в этом банке кредитный карты , потому что вы их просто не закроете !!
уже 3 м мне закрывают карту и никак не закроют !!!

только пения отправляют !!

на мой вопрос почему карта до сих пор не закрыта они не отвечают !!!

я позвонила на горячую линию , мне сказали все в течении 15 дней карта закрыта !!

и опять она не закрыта !!!

самый ужасный банк !!!

Всем привет! Хочу оставить отзыв о взаимодействии с этим "чудесным" банком! В один прекрасный день банк заблокировал мне вход в онлайн банк, после звонка на горячую линию и 30 минутного разбирательства в чем же собственно дело, сотрудник банка отправил меня в салон связи МТС(ТАК КАК В НАШЕМ ГОРОДЕ ОТДЕЛЕНИЯ БАНКА НЕТ),чтобы я написала заявление на разблокировку счёта, заехала в первое отделение, меня там "вежливо" послали, мол моя хата с краю, ничего не знаю, во втором салоне была более компетентная сотрудница, распечатала мне нужно заявление, я его заполнила, приложила все документы, и уехала. Дальше 3 недели тишины.... Хотя смс приходила, что рассмотрят в течение 10 дней. После этого я опять звоню на горячую линию, где мне говорят, увы и ах, не сможем продолжить сотрудничество, закрывайте счёт, забирайте деньги, ну ок, я не против. Еду опять в этот салон связи, там опять беда с компетентнностью возникла, спустя 30 минут, она наконец-то поняла, что я от нее хочу. Я написала заявление и уехала. Опять тишина, после этого я написала на эл.почту указанную на сайте этого банка, на следующий день связалась по телефону со мной леди, сказала сейчас отправлю вам ПРАВИЛЬНЫЙ бланк на закрытие счета, заполните и отправьте мне вместе со сканом паспорта. Я конечно же всё сделала, НО ОПЯТЬ ТИШИНА И НИКАКИХ ТЕЛОДВИЖЕНИЙ СО СТОРОНЫ БАНКА

Открыл дебетовую карту на Таганском метро Где находится отделение пополнил карту думал вот отличная карта для перевода за рубеж и для использования в итоге первый же день не смог переводить деньги обратился в отделение они не чем не помогли горячая линия тож самое пол часа ждал пока поднимут трубку и через неделю заблокировали карту Не отличаются от обманщиков ставлю 0

1. Взломали знакомую, прислали сообщение - просьбу о переводе, дали номер карты. Переводить, естественно, не стал, но вбил номер карты в онлайн-банкинг, высветился МТС Банк. Решили эту карту заблокировать или передать информацию представителям банка. Итог: 2 звонка по 58 минут на горячую линию с результатом "Все операторы заняты, освободятся через 1 минуту." Через 58 минут звонок просто обрывался. Чат-бот "Мила" был ещё менее любезен: "Ваша заявка передана...". Кому, куда? Вы понимаете, что обворовывают ваших граждан и деньги уходят из страны при полном вашем попустительстве, а это прямое спонсорство терроризма?

Приходишь оформить дебетовую карту, а тебе под предлогом "это обязательно, у вас так в заявке оформлено по-другому нельзя" оформляют кредитную карту без спроса. Говорят можете сегодня же в приложении закрыть, а тот факт, что это влияет на кредитную историю и лишняя морока никого не волнует. К тому же нет адекватного приложения и веб-сайт не работает нормально

Добрый день . Я долгое время являюсь постоянным клиентом банка . У меня 3 кредита в вашем банке . Платила вовремя без просрочек . Но у меня сократился доход и большая финансовая нагрузка . Помимо кредитов в вашем банке ,есть ипотека и другие кредиты .Я обратилась в банк для предоставления острочки платежа на 6 месяцев ,при этом проценты я оплачивать буду . Банк по не понятным причинам возвращает заявку и не рассматривает . Прошу войти в мою сложную финансовую ситуацию и в кратчайшие строки рассмотреть заявку .