ПАО «МТС-Банк»
32419
отзывов32419 отзывов
3423 отзывов
1 отзывов
28152 отзывов
843 отзывов
Другие услуги
1
Ольга
11.03.2024
Отзыв с сайта Sravni.ru
Дистанционное обслуживание
1
В январе 2024г я участвовала в акции "Турнир 3-х кешбеков".
И в период акции с 09.01 по 16.01 я совершила более 5-ти покупок по карте *5934 в категории " Платежи ЖКХ" на общую сумму более 10000р.
Условия акции выполнила и должна была получить кешбэк 1000р до 29.02.
Но кешбэк не был выплачен.
Я дважды обращалась в чат мобильного приложения, где мне ответили, что знают о проблеме и вскоре выплатят кешбэк. Но до сих пор кешбэка нет!
Прошу разобраться и выплатить кешбэк в соответствии с условиями акции.
11.03.2024
Отзыв с сайта Banki.ru
Дебетовые карты
1
Я обратился в МТС банк с рядовой просьбой о закрытии карты. Что может пойти не так?! Назвал сотруднику необходимый номер карты для закрытия, но работник отделения МТС банка, расположенного м. Сходненская, на своей волне закрыл абсолютно все карты, оформленные на меня и протягивает мне доки на подпись о закрытии карт. На моё возмущение, что я ещё не подписывал заявления и не согласен на закрытие всех карт, сотрудник ответил, что уже оформил документы - карточные счета все закрыты, карты все анулированы!
Как так, вопрошаю?!
В хамской форме меня начали обвинять, что я ничего не объяснил и что будет составлено обращение о востановлени карт, но результат не гарантирован.
Итог посещения отделения МТС банка - я остался без важной дебетовой карты, которая была привязана к различным платежным системам.
У меня полный шок от взаимодействия с МТС банком!
10.03.2024
Отзыв с сайта Banki.ru
Дебетовые карты
2
Здравствуйте!
Неоднократно обращалась на горячую линию по поводу невыплаты кэшбека в рамках акции "три кэшбека, 10%", предложенной мне во вкладке моб.приложение банка "предложения для вас" в декабре 2023. Я выбрала категорию "ЖКХ" и 16.01.2024 г. оплатила 3 счета по реквизитам (с удержанием комиссии 83,01 руб за переводы), как и предполагалось условиями акции, на общую сумму 8 301,42 руб.
Сначала на горячей линии контакт-центра мне обещали, что выплата будет до конца февраля, но до сих пор так ничего не пришло.
Также, я несколько раз безуспешно пыталась получить ответы условиям по акции в чате бота 20.12.2023 г. (история сохранена)
Сообщите, пожалуйста, когда я получу обещанное.
10.03.2024
Отзыв с сайта Banki.ru
Другие услуги
1
По приглашению банка от 18.12.24 зарегистрировалась в акции Турнир трёх кэшбеков.Я выбрала категорию Платежи в приложении банка и получила подтверждение об участии. В период проведения акции выполнила условия в полном объёме ( по факту 6 транзакций на сумму 10001.34 согласно п3.2 и п.4.1.1.1 правил проведения акции),но 29.02.24 согласно тем же правилам вознаграждение в количестве 1000₽ выплачено не было....На форуме представитель банка сообщил, что в связи с задержкой выплата произвдеется 01.03(по факту-0)...02.03 в 12:48 я сделала звонок на горячую линию -сотрудник заверил, что в связи с тех неполадками кэш начислят до конца 04.03 и подтвердил, что мною выполнены условия акции (по факту -0) ...06.03 в 13-38 пишу в чат, со мной общается Юлия, составляет обращение 56394675...09.03 в 11-13 от банка приходит смс о желании связаться со мной и тут же ответ на мое обращение с отрицательным решением ( для видимости сделали прозвон на мой номер-набрали и сбросили В ответе прописано, что я должна была сделать ещё 5 платежей помимо выбранных категорий...? Никаких ссылок, оснований не предоставлено. 09.03 в 16-49 делаю ещё звонок на гор линию ( время разговора -31 мин) заверяют, что со мной свяжутся в течение 30 мин( не связались)....В 19-00 вновь звоню-сотрудник Максим сообщает, что со мной никто и не собирается связываться , обращение закрыто, жалобу и претензию принять не может, посылает в отделение-разговор длится 22мин... Это что?Как? Откуда такое неуважение к своим постоянным и давним клиентам? Возмущению нет предела Данный ответ считаю неправомерным и демонстрирующий полную некомпетентность сотрудников банка. Хочу обратить внимание , что на финансовом форуме на Банки ру 24.12 было пояснение и озвучена сумма трат более 10000...Все скрины звонков и обращений имею и могу предоставить банку... Руководители, пожалуйста, разберитесь! Что же происходит с вашей организацией?
10.03.2024
Отзыв с сайта Banki.ru
Кредитные карты
4
Я заказал кредитную карту по ссылке друга.
В условиях регистрации карты было написано, что комиссия за выпуск карты 0 рублей, но комиссию все таки списали. Я немного расстроился, и описал в чате поддержки МТС банка свою ситуацию. Написав свою проблему в чат, мне через несколько минут ответили, что произошла ошибка в баннере на сайте, в котором говорилось о бесплатном выпуске карты, но деньги за выпуск карты мы без проблем вам вернём.
Я остался очень доволен поддержкой МТС банка и использованием продуктов этой кампании в целом
10.03.2024
Отзыв с сайта Banki.ru
Дебетовые карты
1
Я являюсь участницей акций "50 рублей за транзакцию" и "От винта", условия мною все выполнены, но банк свои обязательства не выполняет, обещанный кешбек не присылает. Я так поняла, что людей обманули массово и я такая не одна. Руководство банка, обратите внимание какие безобразия происходят в вашем банке и какие некомпетентные сотрудники у вас работают !!!! Я составляла несколько обращений по данному вопросу, первое обращение было в декабре - 06.02.24 мне пришел ответ, что обращение под номером Inc 0679301 исправлено, проверьте теперь работает, но деньги так и не поступили. Далее я оставляла многочисленные обращения (номер 55394002 от 12.02.24г., 56041196 от 27.02.24г., 56220217 от 2.03.24г, 56300865 от 4.03.24г.), ездила в банк - все бесполезно, в банке с подобным вопросом была я не одна!!! Под любым "соусом" людям отказать, что только не придумывают и как только не изворачиваются!
10.03.2024
Отзыв с сайта Banki.ru
Кредиты наличными
1
Был взят кредит(рассрочка) в 2021 году, до сих пор висит в обязательствах перед банком. Закрыт кредит был в том же году, в 2021г. Выписка из кредитного бюро говорит о полном и надлежащем исполнении моих обязательств. Прошу рассмотреть ситуацию и передать информацию в бюро, что кредит закрыт в полном объеме.
10.03.2024
Отзыв с сайта Banki.ru
Дебетовые карты
1
Дернуло меня попробовать сотрудничество с МТС-банком, позиционирует себя как современный технологичный банк. Заказала дебетовую карту у них на сайте и начался кошмар. Мало того, что звонить они любят в выходные в 9 утра, 8 марта, 9 марта, 10 марта мне были испорчены их звонками в 9 утра. Выспаться не дали. Так еще и карту их получить это целый квест. И это дебетовую карту и в наше то время, когда други банки привозят их на дом, у МТС надо прийти в любой офис и заполнять там кипу бумаг как в старые времена, вручную, своими руками, стоя потея у стойки пол часа. Так еще они не смогли сделать свои программы реально современными и что-то там у них не сошлось, с какими-то моими данными, потребовали вручную сто раз прописать везде свои данные, чтобы они видите ли их сменили в своих каких-то базах. При этом я все данные на их сайте уже вбивала. В общем если хотите мучения и дозвоны до вас в праздники с раннего утра- это в МТС. Карту я кстати не получила, хотя пришло смс что карта готова и получите ее в любом офисе, фактически она не была готова и потребовали заполнить кучу бумаг дополнительно. Кто управляет этим банкам что там так все плохо организованы- вопросы вопросы
10.03.2024
Отзыв с сайта Banki.ru
Кредитные карты
1
Прошу рассмотреть претензию за недобросовестное осуществление передачи сведений в БКИ (Скорринг Бюро) МТС Банком. Я погасил задолженность по кредитной карту в 12.11.2021 в рамках исполнительного производства № 39***/**/***27-ИП от 21.04.2021. В 2022 году, а именно 24.12.2022 я запросил выписку из Скорринг в Бюро, в котором обнаружил наличие действующей задолженности и открытый кредитный договор. Оставив обращения №39842481 и №39842699 от 24.12.2022 в МТС Банке я просил закрыть кредитный счет и отобразить верные сведения в БКИ. 26.12.2022 я получил ответ по электронной почте, что обращение исполнено, сведения скорректированы и отправлены в БКИ. Однако, 20.05.2023 ситуация повторилась и я снова оставил повторное обращение в МТС Банке под №453902224. Получив ответ по СМС от МТС Банка от 22.05.2023, о том, что данные в БКИ будут обновлены в течение 8 дней я очень надеялся, что МТС Банк выполнит свои обязательства должным образом. К сожалению, сделав выгрузку от 22.02.2024 г. я снова обнаружил, что сведения в Скоринг Бюро не изменились. Оставив обращение в МТС Банке №55897675 от 23.02.2024 я не уверен, что МТС Банк должным образом сможет выполнить свои обязательства. Безалаберная работа сотрудников МТС Банка в отделе по передаче сведений в БКИ повлекла за собой возникновение у меня издержек по причине невозможности оформить ипотеку по приемлемым на тот момент времени для меня ставкам кредитования и отказе банков на текущий день из-за наличия действующей неверной задолженности. Я требую от банка передать сведения о погашении задолженности и закрытии кредитного счета от даты равной дате исполнения обязательств, а не дате равной 22.02.2024, поскольку наличие неверной кредитной задолженности за последние два года также негативно влияет на скорринг балл в БКИ. Мной также планируется обращение в Центральный Банк РФ с просьбой оценки правомерности действий и бездействий банка.
09.03.2024
Отзыв с сайта Banki.ru
Обслуживание
1
Наталья
09.03.2024
Отзыв с сайта Sravni.ru
Другие услуги
1
Безобразное отношение к клиентам. Честно говоря от подобного "обслуживания" в банках я уже отвык.
При попытке положить деньги через банкомат банка на карту банка он съел и деньги и карту. При обращении к менеджерам был один ответ. Мы заняты - в порядке общей очереди. На тот момент это человек 20. Пришлось очень сильно настаивать. Выяснилось, что очередь надо было выстоить чтобы просто получить бланк обращения! При попытке заполнить его оказалось- это не тот случай. Надо звонить на горячую линию банка. Горячая линия 30 минут выясняла - что же делать. Наконец объяснили!
На следующий день деньги вернули, карту перевыпустили.
Вишенки на торте.
1. Никаких извинений от занятых менеджеров я не услышал.
2. Когда я входил в банк, какой то осчастливленный обслуживанием клиен просил жалобную книгу. Но был непонят возмущенными менеджерами.
3. Все время что я находился в банке ни один из менеджеров не поднялся и не прикрепил к банкомату табличку что он неисправен! Банкомат находится прямо в отделении! Сколько еще клиентов осчастливил этот банкомат в этот день - думаю коммерческая тайна банка.
4. Оператор горячей линии просил указать номер банкомата. Я облазил банкомат - нет ни регистрационных, ни заводских номеров. У второго банкомата - тоже. Менеджеры банка тоже ничего не нашли.
Похоже банкоматы какие то левые и соответсвенно все операции в серой зоне!
Учитывая, что услуги банка стандартные, подумайте - стоит ли становиться его клиентом.
09.03.2024
Отзыв с сайта Banki.ru
Кредитные карты
5
Хочу поделиться приятными впечатлениями об обслуживании специалиста Анна Л-ва. Обращалась я в офис по адресу ул Карла Маркса,20. Оформила кредитную карту, достаточно быстро и понятно предоставлена информация по тарифу карты. Приложение было,но не работала,также Анна помогла его обновить и зарегистрироваться. Спасибо за качество и скорость работы!
09.03.2024
Отзыв с сайта Banki.ru
Дебетовые карты
1
В очередной раз МТС Банк не выплатил кэшбэк по очередной акции, и в очередной раз приходится выбивать его тут. Как это уже надоело! Когда же МТС Банк наладит работу по своим многочисленным акциям?!
В январе участвовала в акции "Турнир 3-ёх кэшбэков". Выбрала категорию "Одежда, обувь..." С 2 по 16 января совершила несколько покупок одежды на общую сумму в 10012 руб. 29 февраля положенный кэшбэк не начислили. Обратилась в чат мп. Там подтвердили, что условия я выполнила и посоветовали ждать выплаты до 1 марта. 1 марта естественно кэшбэк так и не появился. Повторно обратилась в чат мп с этой проблемой. Составили запрос 56170228 в специализированный отдел. Сказали ждать 10 рабочих дней! Сегодня пришла смс "Мы всё исправили по заявке INC0761378. Проверьте - теперь работает". Что работает?! Кэшбэка как не было, так и нет! Почему номера заявок не совпадают и что вы делали 9 дней я тоже не знаю! Какой-то дурдом, а не банк!
Прошу МТС Банк разобраться в ситуации и срочно выплатить причитающийся мне кэшбэк.
09.03.2024
Отзыв с сайта Banki.ru
Дебетовые карты
1
Участвовал в акции Возвращение в конце прошлого года. Кешбек по ней должен был прийти не позднее 29 января. Как обычно не пришёл. Несколько обращений с отмороженной поддержкой дали понять, что условия акции изменили после 29 января и теперь выплата не позднее 29 февраля. Естественно ничего не пришло. Плюс теперь они увеличили вдвое сроки рассмотрения подобных обращений. Теперь это две недели. Здесь есть более адекватные "специалисты", чем в так называемой поддержке, рейтинг которой нижнее плинтуса? Или только прекращать использовать ваши продукты?
09.03.2024
Отзыв с сайта Banki.ru
Дебетовые карты
5
Здравствуйте хотел бы рассказать про поддержу МТС банка, немного не понял про условия кэшбэка, тем самым написал в поддержку МТС, мне же там ответили быстро и сразу все подробно все объяснили. Банк мне очень сильно понравился, я считаю там очень выгодные условия, я удивился тому что могу даже взять виртуальную карту и не задумываться о пластике, даже не у всех банках есть такое.
Переходя на сайт банка мне было все удобно и понятно
Я думаю банк МТС подойдет для всех.
Радмир
09.03.2024
Отзыв с сайта Banki.ru
5
Татьяна М
09.03.2024
Отзыв с сайта Yandex.ru
Дебетовые карты
5
Мтс банк , это просто лучшее что можно придумать , простота в использовании , мало времени на поиск тех или иных услуг. Возникли вопросы , но в чате их сразу помогли решить . Первый раз сталкиваюсь с такой заботой о клиентах. Советую всем пользоваться именно этим банком, ведь сейчас очень сложно найти такую отзывчиваю поддержку !
09.03.2024
Отзыв с сайта Banki.ru
Дебетовые карты
1
Как и многие другие, выполнила условия акции Турнир трех кэшбеков, сделав 6 оплат из приложения на общую сумму более 10 тыс рублей, и в положенные сроки кэшбек не получила. Представитель банка в чате приложения отправил разбираться на cashback.mts.ru, там отослали обратно в МТС банк. Крайне неприятно ходить по кругу и выклянчивать кэшбек.
Прошу разобраться в ситуации и начислить положенный кэшбек.
09.03.2024
Отзыв с сайта Banki.ru
Дистанционное обслуживание
3
Мне надо было оплатить донат в игре через гугл плэй, и я приобрела у Мтс банка новую услугу, "Зарубежная карта Виса", но не смогла ее активировать, сотрудники в чате поддержки тоже не смогли помочь в итоге, направили заявки в тех отдел и все, с концами. Это первое. Второе, я сначала думала что может карта заглючила, и приобрела у них вторую такую карту, но и она оказалась нерабочая. Итого : две нерабочих карты. В Поддержке в итоге девушка подтвердила, что данные карты не работают и сейчас банк ищет решение для этого, чтобы я смогла ими воспользоваться, на что я сказала, что уже не нужно и попросила вернуть деньги. Девушка составила обращение, сказала что срок до 5 раб дней. Они давно прошли даже с праздниками!! Все скрины я вам направила, мне нужны мои деньги сейчас, а не через сто лет. Вы сами признали что ваша услуга не сработала, а значит обязаны вернуть деньги. Мое право отказаться ждать, пока вы найдете решение и запросить возврат. За две нерабочих карты.
09.03.2024
Отзыв с сайта Banki.ru
Страницы
Наименование компании
МТС Банк
Полное наименование компании
ПАО «МТС-Банк»
Лицензия
№2268
Сайт
https://www.mtsbank.ru/
РекламаАдрес
115432, г. Москва, проспект Андропова, д. 18, корп.1
Ссылка на ЦБ РФ
http://cbr.ru/banking_sector/credit/coinfo/?id=450000343
Дата основания
29.01.1993
Личный кабинет
https://payment.mts.ru/Auth/SignIn/
МТС Банк был основан в 1993 году и до февраля 2012 года носил имя «МБРР». Этот универсальный коммерческий банк предоставляет услуги частным лицам и компаниям на территории России и имеет 3 млн. активных клиентов, а также 1300 банкоматов и терминалов.
Согласно отчетам, банк имеет:
Кроме того, банк является лидером в номинации «Лучшая кредитная карта с льготным периодом» по версии Frank RG и победителем различных премий, таких как Интернет премия «Прометей» и СХ World Awards.
ИНН
7702045051
ОГРН
1027739053704
БИК
044525232
КПП
772501001
ОКПО
17516067
SWIFT
MBRDRUMM