32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

Добрый день! В декабре подал заявки на дебетовые и кредитные карты мтс банка из-за акционого льготного периода в 415 дней.

1) Доставка:
Карты были заказаны на домашний адрес курьерами, курьер. Курьер с дебетовой картой приехал только через 2 недели, сфотографировал меня и мои персональная данные, и выдал мне карту, как позже оказалось, при обращении в офис, карта нерабочая, и неизвестно, что это был за курьер и куда он загрузил мои персональные данные.

По дебетовой карте мне постоянно присылали смс о назначении доставки и постоянной смене даты.

2) Колл центр:
Я звонил несколько раз: никто ни разу не взял трубку, а минут через 10 после ожидания на линии звонок сбрасывался.

3) Офис:
После того как мне не могли доставить карту, а дебетовая оказалась нерабочей, я пришел в офис. Оказалось, что карта, которую выдал курьер пустышка, мои персональные данные неизвестно где, неизвестно в каком статусе кредитная карта. В общем мне выдали дебетовую, а с кредитной разобраться не успели.

Дебетовая заработала в офлайн точках, а онлайн нет. Кредитная неизвестно где и что.

4) Кредитная карта:
Я захотел воспользоваться кредитной картой, поэтому еще раз пришел в офис, мне выдали карту. Я совершил по ней покупки ждал льготного периода 415. Ведь я заказал карту по акции.

9 января я уточнил в чате, действует ли льготный период по карте, оператор ответил, что моя карта оформлена 21.12.2023, мне дали инфмаорцию, что льготный период на первые покупки в течение 30 дней будет 415 дней. 19.01 я совершил покупки - в итоге на на них не подействовал льготный период.

5) Чат:
После этого я писал в чат приложения, но мне не смогли помочь.

6) Акция:
Сделайте покупки от 3000₽ в течение 30 дней с момента выпуска карты – начислят вознаграждение 1500₽.
Также мне не начислили вознаграждение 1500р за покупки в течение 30 дней.

Итог:
1) Курьер привез нерабочую дебетовую, сфотографировал меня и мои персональные данные, но куда они делись неизвестно.
2) Другой курьер не привез мне кредитную карту.
3) В первый раз я провел в офисе час, мне не смогли помочь, только выдали новую дебетовую.
4) Дебетовая карта работает только на офлайн покупки.
5) Колл центр не отвечает.
6) Кредитную карту мне выдали только во второе посещение, обещали бонус 1500р по акции (Сделайте покупки от 3000₽ в течение 30 дней с момента выпуска карты – начислят вознаграждение 1500₽.)
Обещали льготный период 415 дней, но его нету.

11 января увидел акцию где за выпуск дебетовой карты выплачивают бонус, в этот же день оформил карту и выполнил условия за январь и февраль но бонуса не получил, написал в поддержку написали что бонус за январь придет в течение 30 календарных следующего месяца по итогу прошло уже больше 30 дней а бонуса нет

По закону я имею право отозвать свои персональные данные, и обработку и передачу банк обязан прекратить в течение 30 дней. Так мне отказали в отзыве МОИХ же данных, ссылаясь на ВНУТРЕННИЕ порядки банка, которые ни один сотрудник не может объяснить, и плевать хотел банк на закон. На каком основании мне отказали в отзыве? Никому не рекомендую связываться с этим банком, чтобы потом 5 лет ваши данные гуляли по непонятным источникам.

В офисе сказали подробности отказа можете уточнить на горячей линии, а там сотрудник ничего не знает, еще и накричал на меня и сбросил трубку. Звонила в 18:23 06.03.24. Обслуживание крайне отвратительное. Никто мне так и не дал ответа.

Недавно мне пришли несколько СМС. Моя подписка МТС премиум приостановлена и бонусы могут сгореть. Далее пришла СМС что доступ в Kion ограничен. Я в шоке, не понимаю почему так, мне жалко бонусы и фильмы смотрю ведь.

Пишу в поддержку, далее выясняется, что многим клиентам банк подключил МТС премиум на 13 дней, но у меня-то то она была, я вообще в шоках(шоке во множественном числе). 

Главный вопрос был почему у меня слетела моя подписка, и для чего мне бесплатная. Вдруг я забуду оплатить, и у меня сгорят бонусы. А они мне нужны вообще-то.

Ну в общем "сложными вычислениями" пришли к тому, что надо о включить мою подписку, тогда я смогу заново ее подключить и не переживать потом.

К слову отключить тоже то еще приключение) уговаривают остаться как могут, но мне то и надо остаться...

Отключил и смог поставить авто продление после бесплатных 13 дней. Забавно..

Добрый день. 5го февраля у меня закончилась процедура банкротства, прошел месяц, а МТС БАНК до сих пор не направил в бки актуальную информацию. По факту сейчас висят просрочки, хотя по определению суда, я никому не должна. Обращалась несколько раз в поддержку через приложение, но безрезультатно. В первый раз мне ответили, что сам финансовый управляющий должен обращаться для разблокировки счетов. Что за новости? В определении суда четко прописано: "Прекратить полномочия финансового управляющего". Во второй раз вроде уже были готовы разблокировать счет и направить в бки информацию, как после ожидания 5-10 минут оператор ответил, что не сможет этого сделать, а мне необходимо обратиться в МТС банк, которого в моем городе нет. Прошу разобраться в данной проблеме, передать актуальную информацию в бки и разблокировать счета. 

Добрый день, МТС Банк и руководители. Хочу поблагодарить клиентского менеджера С-ву Екатерину г.Ростов-на-Дону. Открыли расчетный счет в Вашем банке и первые операции по переводу денежных средств делались под чутким руководством Екатерины. Огромное спасибо Екатерине за оперативность, внимательность, хорошее отношение и готовность помочь в любой момент она всегда на связи а так же вежлива при общении и четко понимает свое дело.

Решил попробовать премиальное обслуживание от МТС банка. В приложении подключить его невозможно. 2 марта оставил заявку через чат в приложении, сказали что со мной свяжется менеджер. Спустя пару дней тишина.

Звоню 4 марта на горячую линию, объясняю ситуацию. Обещают что до конца дня со мной свяжется менеджер. В итоге тишина.

5 марта снова пишу в чат, там извиняются и мамой клянутся что в течение дня со мной свяжется менеджер. Итог? Правильно, тишина.

В результате так и не попробов премиум продукт от МТС банк, у меня уже сложилось о нём крайне негативное впечатление. Не рекомендую как минимум потому, что его подключить невозможно. А уж если сравнивать с премиальным обслуживанием в других банках, то тут, конечно, МТС банк на уровне советского Универсама...

ВВ

Е

воню 

04 марта обратилась в Сыктывкарский офис, хотела разместить средства во вклад, анализировала многие банки, смотрела ставки. Попала на обслуживание к Наталье, она мне показала и рассказала про каждый вид вклада, я хотела с определёнными условиями, чтоб и проценты получить, и накопить. В результате, посчитали по условиям доход и разместила на вклад и накопительную программу. Грамотная консультация, заинтересованность и поддержка сотрудника привели к тому, что я выбрала именно этот банк. Все обслуживание заняло не более 20 минут, получила заряд отличного настроения от хорошего общения! Всем рекомендую!

Я в МТС Банке на Маяковке 25.12.2023 оформила кредитный договор у сотрудника Елены на 400000,и сегодня узнаю в МТС Банке о навязанной мне страховке в сумме 193701р. сотрудником Еленой ,о чём она меня не предупредила и договор на руки не выдала и таким образом ввела в заблуждение. Зная об этом я бы на такие условия не пошла.

Я уже много лет являюсь клиентом МТС Банка, и вот такая неприятная ситуация впервые и это мягко сказано неприятная ситуация. Помогите аннулировать страховку.

Прошу Вас разобраться и помочь мне.

Здравствуйте всем кто хочет взять кредитную карту в МТС Банке.

Хочу сказать, никогда больше не буду пользоваться их услугами! Началось всё с того , что в приложении МТС Банка я оформила кредитную карту на 101т. р

27 февраля внесла досрочно всю сумму, и подала заявку на закрытие карты. На что мне ответили в чате, что карта будет закрыта в течении 15 дней, и что в течении этого времени , недопустимы любые движения по этой карте.

5го марта у меня вдруг снимают с карты страховку в размере 2т.

Я звоню, и говорю, какая страховка, если я подала заявку на закрытие!

Естественно мне опять пришлось пополнить карту на эту сумму. А самое главное, так как были движения по карте, мою заявку на закрытие ОТМЕНИЛИ! Это как????

В итоге, я стою в офисе банка МТС уже час! Принимают всего 3 специалиста, а народу сесть негде!!!

Полный бардак!! Закрыть карту сразу невозможно, списывают деньги за воздух!!! Мой совет, обходите этот банк стороной! 👎👎👎

По моему мнению лучший банк с лучшей поддержкой! Еще не встречал такого банка, где бы поддержка так четко работала, очень удивлен! Поддержка работает на ура! Быстро и четко, как часы. Все интересующие меня вопросы исчесзли, потому что грамотная поддержка все объяснила и рассказала без всяких проблем! Советую!!!

во -первых при оформлении кредита возникло куча трудностей, ни в приложении ни на сайте не могла закончить оформление, все вылетало. Через чат онлайн через сотрудника таки сделала это. Дальше лучше. Перевожу деньги, их заблокировали. Звоню на горячую линию, девочка там что то пытается, потом говорит попробуйте завтра. Что?! Завтра?! Вы шутите?!

дальше лучше, проб завтра, та же песня. Звоню на контактный центр, мне говорят вам не сюда, скидывают номер. Звоню, там снова говорят вам и не сюда, скидывают новый номер. Звоню, и что вы думаете?! Время ожидания больше 10 минут. Фу банк! До сих пор вишу на линии и жду. Отвратительно

Мною в соотв. с п. 3.2. Порядка проведения акции "Новый год-2024" была пройдена регистрация участника и 12.01.24 совершены 5 платежей, указанные в п. 4.1.1.1. ( платежи в приложении банка) на общую сумму 10 002,24 руб. По состоянию на 05.03.2024 г. кэшбэк 10% на мой счет не зачислен. На мои неоднократные обращения в поддержку проблема не решается 

 Желающим открыть дебетовую карту данного банка для участия в акциях банка —не советую, банк не выполняет свои же условия по акциям.

Я зарегистрировался в акции "Новый год 2024" в МП в категории "10% в категории Платежи".

В период акции с 08.01.2024 по 15.01.2024 по карте *3864 произвел 5 платежей в категории "Платежи ЖКХ" на общую сумму более 10 000 руб. 

Условия акции выполнил в полном объеме. Должен был получить акционный кэшбек в размере 1000 руб. в срок до 29.02.2024.

К сожаленью, как часто бывает с этим банком, не получил.

В чате красиво копипастят про то, что они все знают и делают все возможное, чтобы все исправить. Но увы - ничего в этом банке не исправляется.

Хочу выразить благодарность банку за отличную программу кешбека! Пользоваться ей - одно удовольствие. Всего лишь делаю покупки с кредитной карты и получаю часть денег обратно на счет. Это так удобно и приятно! Спасибо за возможность экономить на своих расходах и за заботу о своих клиентах. Надеюсь, что сотрудничество с банком будет продолжаться и дальше.

Здравствуйте хочу поблагодарить МТС банк за быструю и оперативную помощь в приложении в поддержки(в чате).Хотела пару месяцев назад увеличить лимит по кредитной карте ,поддержка быстро объяснила как все происходит отправили заявку с моего согласия ,пришло смс с одобрением.мне объяснили сколько ждать ,как изменится платеж ,какая сумма будет .Спасибо большое все очень быстро и удобно.