32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

Мне не был выплачен кэшбэк по акции «Турнир трех кэшбэков», хотя все условия данной акции были мной выполнены в полном объеме. В качестве акционной категории я выбрала «Платежи в приложении банка и на сайте МТС Оплата: транспорт, игры, ЖКХ и другое». В этой акционной категории я совершила онлайн-оплату ЖКХ с одной из моих карт МТС-Банка из мобильного приложения МТС-Банка на сумму более 10000 руб., таким образом, выполнив первое из требуемых условий акции (а именно, совершение платежей на общую сумму не менее 10000 руб.). Второе требуемое условие акции (а именно, совершение не менее 5 платежей с любых карт МТС-Банка) было выполнено мной с другой моей карты МТС-Банка путем совершения нескольких десятков неакционных оффлайн-покупок в супермаркетах на общую сумму более 9000 руб. Однако, обещанного кэшбэка в положенный срок я так и не получила, в связи с чем 1 марта 2024 г. я обратилась в чат МТС-Банка и оставила там свое обращение № 56168075, в котором описала все сделанные мной платежи с приложением скриншотов этих совершенных акционных и неакционных платежей / покупок и с указанием их дат, сумм и номеров использованных банковских карт МТС-Банка. 

Сотрудники банка 7 дней рассматривали мое обращение и в конце концов 8 марта прислали мне следующий шедевральный ответ: 

«Ваше обращение № 56168075 от 01.03.2024г. рассмотрено. Если вы выбрали категорию «Платежи в ДБО», то для получения повышенного кешбэка по акции вам нужно было также совершить от 5 покупок (НЕ в разделе «платежи») на общую сумму не меньше 10 000 руб. У вас потрачено 9262,41 руб. Условия не выполнены».

Согласно пункту 3.2 акции «Турнир трех кэшбэков», «Участнику … необходимо совершить от 5 (пяти) операций по оплате товаров/работ/услуг в ТСП с использованием Карты на общую сумму не менее 10 000 (десяти тысяч) рублей и более». Техподдержка же МТС-Банка утверждает, что для получения кэшбэка я должна была потратить 10000 руб. в акционной категории «Платежи в приложении банка и на сайте МТС Оплата», а потом потратить ЕЩЕ 10000 руб. уже в неакционных категориях! Такая трактовка правил акции является ОШИБОЧНОЙ, и МТС-Банк САМ ПРИЗНАЛ ЭТУ ОШИБКУ еще в декабре 2023 г., когда один из форумчан даже написал негативный отзыв в Народном рейтинге по поводу крайне двусмысленной и неоднозначной формулировки пункта 3.2 данной акции (https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11294988). В своем ответе под этим отзывом представители МТС-банка признали, что данный пункт является некорректным и будет «в ближайшее время» скорректирован, тем самым косвенно подтвердив, что оборот требуемых пяти платежей (как акционных, так и не акционных) должен всё-таки составлять минимум 10000 руб. (а не минимум 10000 + 10000 = 20000 руб.) для выполнения условий данной акции. 

Кроме того, официального представителя МТС-банка в ходе проведения данной акции раз двадцать спрашивали на этом форуме о том, какой оборот необходим для выполнения условий данной акции (10000 или 20000 руб.), и о том, должны ли были эти 5 платежей на сумму не менее 10000 руб. быть сделаны только в акционных, или в любых (акционных и не акционных) категориях, и он каждый раз отвечал, что достаточно сделать платежей на ОБЩУЮ сумму не менее 10000 руб., и что «можно совершать любые покупки в ТСП, в любых категориях, не только акционных кроме категорий-исключений» (у меня есть скриншоты его ответов). 

С учетом вышесказанного, я требую у МТС-Банка выплатить мне положенный кэшбэк в размере 1000 руб., так как я в любом случае выполнила все условия данной акции с большим запасом и по общей сумме совершенных платежей, и по их количеству.

Обратился с вопросами о нюансах начисления кэшбэка, 8 декабря в чат МТС банка. Бот подробно и оперативно ответил на всё интересующие вопросы. Одним из преимуществ службы поддержки мтс-банка является возможность быстрого получения информации и решения вопросов. В целом, служба поддержки мтс-банка уделяет внимание моим потребностям и предоставляет качественный сервис. 

Около полутора месяцев назад стал абонентом МТС. Неделю назад заинтересовался сервисами МТС Банка, но не смог залогиниться под своим новым номером телефона - система сообщила мне что из-за подозрительных операций мне заблокирован доступ (?).

Дальнейшее общение с горячей линией и отделом управления рисками (несколько раз перекидывали туда-сюда) показало, что все это происходит из-за технической проблемы, возникшей из-за того, что прошлый владелец номера был клиентом МТС банка и в системе есть его профиль, но также создался и мой профиль, привязанный к моему личному кабинету мобильного номера в МТС.

Я составил на горячей линии обращение по этому поводу, через несколько дней решил позвонить узнать как идут по нему дела.

Оператор сообщил мне что обращение закрыто и мне нужно посетить офис МТС с паспортом чтобы подтвердить личность, что я и сделал в тот же день.

Однако, доступа в личный кабинет МТС Банка у меня по-прежнему нет, а на горячей линии продолжают твердить, что мне нужно посетить офис и пройти идентификацию с паспортом.

По совокупности я общался с горячей линией раз пять и два раза меня переключали на отдел рисков, где я каждый раз рассказывал всю историю, а человек рассказывал мне про техническую проблему с двумя профилями и что он ничем помочь не может и вообще это не к ним (то есть, видимо я должен приехать в офис в банк и всё там за них починить?)

Дорогой МТС Банк, сколько именно раз нужно проходить идентификацию с паспортом человеку, прежде чем ему будет дозволено одним глазком заглянуть в личный кабинет (куда, прошу заметить, вы пускаете вообще без какой-либо идентификации, просто по номеру телефона и смс всех нормальных людей, кроме меня)?

Вы рекламируете МТС ID как единый профиль для ваших сервисов, в нем у меня стоит пометка "данные подтверждены", но при этом в банке меня посылают где-то идентифицироваться еще раз с нулевым результатом с моей стороны.

При этом я вам не должен денег, не нарушал ничего и просто пытаюсь начать пользоваться услугами МТС Банка со своего номера телефона.

Осенью 2023 года взят кредит на 400 000,платеж в месяц на пять лет 9 600,платим исправно в этот день, вчера пришло смс ,что ставка повышена из за просрочки платежа!!!!!Ее нет и не было никогда!!!!!Естественно есть все выписки из банка о днях и времени оплаты! Это как!?!??Теперь видите ли платеж 12 000!!!!На каком основании?!Какая просрочка!?Будем подавать жалобу!

Сотрудники МТС банка произвели на меня очень хорошее впечатление, очень приятная девушка, вежливо рассказала про тарифы и условия карты. В тех. поддержке помогли установить веб-версию приложения на айфон(2 года пользуюсь, даже не знал, что сейчас у всех банков есть веб-версия приложения). Благодаря их помощи, мне теперь не нужно логиниться каждый раз в браузере. Большое спасибо за отличное обслуживание!

Пополнил дебетовую карту через терминал в салоне связи. Однако вся сумма зачислмлась на некий виртуальный кошелек. Теперь можно в течение нескольких лет тратить эту суммы на услуги связи и прочие. Банк настаивает что это моя личная проблема и я сам должен ее решить с салоном связи МТС. А МТС Банк это другое юр лицо которое никак не может повлиять на ситуацию. Если я правильно понял, получается что терминалы МТС банка которые находятся в салонах связи МТС не принадлежат банку. И когда вы вносите через такой терминал деньги, нет гарантии что в итоге они будут зачислены на счет вашей дебетовой карты. Обращался к своему ПРЕМИАЛЬНОМУ менеджеру для решения данного вопроса. За 2 месяца вопрос так и не решился. Сотрудники банка рекомендовали мне воспользоваться правом на предоставления обратной связи и отправили прямо сюда, на сайт Банки.ру, что я и сделал.
Номер очередного обращения № 56425893. 

P.S. сотрудники банка общаются не по регламенту (ощущение что звонят коллекторы, хамят, культура общения крайне низкая). 

По приглашению в приложении участвовал в акции "Турнир кэшбэков" , была выбрана категория платежей, 7 тысяч потратил через придожение и 3 тысячи оплатил с карты , в общей сумме потратил более 10 тысяч сделав в сумме более 5 операции. В пункте 3.2 их же условий , я выполнил все условия акции. При этом в чате и обращениях мне отказывают в выплате кэшбэка порядка 700 рублей. Банк считаю не порядочным, дальнейшее сотрудничество с ним неприемлимым, в ближайшее время закрою оставшийся счет и карту.

Никому не советаю иметь дел с данной организацией!

В период с 18 декабря 2023 года по 17 января 2024 года банк проводил новогоднюю акцию «Турнир трех кэшбэков». Участие в данной акции мной было подтверждено нажатием на баннер в мобильном приложении. Таким образом я выбрал категорию «платежи в приложении МТС Банка и на сайте МТС Оплата» В период проведения акции мною были сделаны оплаты ЖКХ из мобильного приложения банка. Все условия акции выполнены, однако кэшбэк, который должен был быть начислен до 29 февраля 2024 года не выплачен. Прошу разобраться с этим вопросом и выплатить положенный кэшбэк.

В интернете на странице https://www.mtsbank.ru/factory/karti/skidka-vezde/ оформил заявку на дебетовую карту, выполнил все условия по акции, еще уточнял в чате мобильного банка правда ли участвует моя карта в этой акции, так как некоторые условия вызвали у меня недоумение и сомнения, и после моих уточняющих вопросов часть условий были отменены. Так вот специалист Дмитрий, по итогу моих вопросов, 11 декабря дал мне ответ, что да, карта принимает участие в этой акции. Далее у меня были вопросы по датам выплат, но вдруг, сегодня 8 марта выяснилось, что карта участие не принимает, так как якобы была оформлена не по той ссылке, а интернете других ссылок то вроде и нет. Словом МТС Банк отказал мне в выплате, несмотря на все выполненные мной условия.

Обращалась в офис 07.03.2024 на проспекте Андропова 18к9,талон вызвался к Павлу, очень хочется отдельно выделить его, обслужил быстро и качественно, проконсультировал по всем вопросам связанным с открытием вклада, также открыла дебетовую карту для удобства пополнения. В итоге осталась очень довольна, приду ещё. Персонал грамотный и знает свою работу. 

Обращался в банк в мобильном приложении 6 марта, спрашивал о кэшбэке. Ответили очень быстро, сказали какая сумма кэшбэке начислялась и как он работает на тебя, и предоставили выписку для ознакомления. Оператор сработал быстро и качественно проконсультировал меня. Уже обращался в поддержку до этого, всегда помогают.

Обращался в онлайн службу поддержки банка и остался очень доволен качеством обслуживания! Ответил чат-бот поддержки, который помог мне грамотно сформулировать тему обращения, далее подключился сотрудник банка. Сотрудник был компетентным, дружелюбным и готовыми помочь мне решить мою проблему быстро и эффективно. Поддержка ответила на все мои вопросы и предоставили необходимую информацию. Я остался приятно удивлен высоким уровнем сервиса и рекомендую этот банк всем, кто ищет надежного финансового партнера. Спасибо за отличную работу!

Здравствуйте, 13.02.24 было зарегистрировано обращение под номером 55428963, для согласование шаблона полиса страхования жизни и здоровья для снижения ставки по условиям 4 пункта в кредитном договоре. Пришёл ответ, шаблон договора согласован - оплачивайте. 

Оплатил. 24 февраля предоставил в чат документы оплаченного полиса страхования на год, пролонгация договора будет в марте следующего года, если кредит не закроется. 

Создал 24 февраля новое обращение #55925055. Указал, что могу скинуть на почту файл в PDF формате, т.к. в чат его загрузить не получается. 

В итоге сегодня 7 марта, последний рабочий день перед выходными, 11 марта у меня платёж и ставка по кредитному договору в соответствии с пунктом 4 до сих пор не снижена. Раза 4-5 уже писал в поддержку, одни и теже сообщения "коллеги разбираются" , "сроки неизвестны", " От себя отмечу важность вашего вопроса".

Уважаемый представитель банка, прошу Вашего внимания в решении данного вопроса. Считаю, что времени проверить оригинальность полиса вполне достаточно было времени. 

11 числа у меня платёж. Полис оплачен. Ставке не снижена. 

Заранее благодарен. 

ПННМСК70****/***/23 номер кредитного договора 

Надеюсь на быстрое решение данного вопроса.

С Уважением 

Добрый день!

Обратился в отделение город Саратов ул.Московская 135/144 для перевыпуска карты и установки приложения 

Попал к сотруднику Татьяне, помогла в решении вопросов , все понятно объяснила

Рассказала про кредитные продукты которые есть в банке , очень интересные предложения

Спасибо за помощь 

Добрый вечер! С 17.02.2024 являюсь по решению суда банкротом. Написал в чат банка, создали обращение в ответ пришло. Смс о закрытие счета. Но при запросе справки о закрытие, оператор мялся что карта не закрыта. Обратитесь позже и прочее..

Если счет карты не будет закрыт в ближайшее время - будет написано обращение в центробанк приставам и прокуратуру, со всеми скриншотами переписки.