32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

Ситуация, вообщем, стандартная для этого банка. Если Вам прилетел блок по неведомым Вам причинам, то решить вопрос удалённо врятли у Вас получится. 

Контакт-центр отказывается решать вопрос и ссылается на службу безопасности со свом отдельным телефоном 8(800) 234-35-80, по которому никто никогда не берет трубку. Переключать напрямую тоже не хотят и отправляют в отделение банка. 

Хотя сама причина более менее понятна, у Вас закончился небольшой вклад и банк очень не хочет отдавать Вам назад ваши деньги. Поэтому 10 раз подумайте перед размещением вклада в данном банке. 

При формировании отчета в ФНС России, неожиданно для меня был обнаружен текущий счет в ПАО «МТС-Банк» (выписку прилагаю). Я не помню что бы я его открывал, поэтому решил обратиться в отделение ПАО «МТС-Банк» г. Нижний Новгород (далее - Банк) с целью получения выписки по совершаемым операциям (с периода его регистрации и по момент обращения в банк) и последующего закрытия текущего счета от 26.08.2019 г. № 40817810301006382816 (далее - счет). Вместе с тем, мне пояснили что данный счет мне не принадлежит, так как закреплен за другим клиентом, следовательно, выписки по совершаемым операциям Банк не предоставит. Предложили написать обращения. На мое обращение под рег. № 56116219, № 56121612 от 29.02.2024 г. Банк мне пояснил, цитата: "В ответ на Ваши обращения (рег. № 56116219, № 56121612) от 29.02.2024 г., ПАО «МТС-Банк» (далее - Банк) сообщает, что В-ов Артем Андреевич сообщает следующее:"(Вопрос кто сообщает Банк или я?), далее цитата “Счет № 40817810301006382816 был открыт в рамках заявки от 25.08.2019 г., по которой было принято отрицательное решение. Заявка закрыта с отказом клиента.” (Не помню, что бы я оставлял заявку. Принято отрицательное решение-так почему он не был закрыт сразу же как решение было принято), далее цитата: “Банк направил в Федеральную налоговую службу аннулирующее сообщение” (что это за аннулирующее сообщение (о закрытии счета, или о исключении данного счета из моих данных в ФНС, или что-то другое)).

При обращении в Банк с просьбой разъяснить почему они не могут предоставить выписку, мне пояснили что что прошло больше года, для этого надо обращаться в архив. Стоимость обращения в архив стоит 1000 рублей. Но даже это нет смысла делать, так как документы на рассрочку не были подписаны. (Следует вопрос, а тогда почему счет был открыт?)

Прошу дать нормальный ответ на мое обращение! 

Здравствуйте! Про МТС банк я слышала давно, разное. И вдруг в интернете я увидела ссылку на оформление кредитной карты на весьма привлекательных условиях. Понравилось акция, где нужно потратить 3000 р., а МТС банк возвращает 1500 р. Я сразу же заинтересовалась и оформила кредитную карту. На следующий день курьер должен был привезти карту. Я его ждала радостно, как соловей ждёт лета! Но... Курьера не было. Я в тот же день звонила, писала в онлайн чат. Но... Наступило разочарование в МТС банке, ссылках блогеров и т. п. В чате нк отвечали, операторы трубку не брали... В общем, я грустила и грустила. Решила: всё на этом, больше никому и ничему не верю. Как только эта мысль промелькнула у меня в голове, поступил звонок... с самого МТС банка, где оператор уточнял, когда можно привезти карту!!! О, банк! Всё в порядке теперь. Радости и счастью моему не было предела!!! На следующий день долгожданная карта оказалась у меня в руках! "Синица в руках", так сказать, не "журавль в небе "! Отлично!!! Я схватила, прям, выхватила у курьера карту кредитную и забыла всё, о чем говорил курьер. Спохватившись, я начала писать в онлайн чат, уточняя правила использования картой. Профессиональные сотрудники Марина и Анатолий доходчиво отвечали, параллельно подключая и отключая нужные и ненужные платные или бесплатные услуги! Чудненько! Теперь я спокойна и буду тратить деньги. И теперь всем смело заявляю: МТС банк - качественный и ответственный банк, кто бы что ни говорил!!! Рекомендую, уважаю, пользуюсь!!! 

Я подал заявку на кредитную карту МТС Банка 28 февраля. Мне её сразу одобрили и пригласили в офис МТС через СМС. 1 марта я пошёл в офис МТС в городе Дзержинск, проспект Циолковского 76а. Сотрудник маленького офиса признался, что будет выдавать карту впервые, извинился, стал изучать, как это делать, потом стал искать карту, приступил к процедуре, но что-то у него не получалось, он стал консультироваться с руководителем офиса в переписке на телефоне, при этом в офисе были другие посетители, на которых он отвлекался - заменял сим-карту, выслушивал жалобы женщины на автомат, который не мог пополнить баланс номера МТС (номер был перенесен в МТС из Теле2 давно, но автомат его не воспринимал за номер МТС, реально - я пытался ей помочь пополнить баланс пока ждал). В общей сложности я прождал около 20 минут, после этого сотрудник офиса сказал, что не сможет мне помочь, так как карта есть, но она не числится на остатках офиса, и он с этим ничего сделать не может. Мне пришлось уйти, расстроенный я пошёл домой и позвонил по телефону поддержки МТС Банка 88002500520, подождал соединения с оператором 8 минут. Оператору я сказал, что хочу пожаловаться на работу офиса, кратко описал ситуацию, оператор стал требовать мои ФИО, заявил мне, что я звоню не со своего номера и обслуживать он меня не будет. Дело в том, что номер МТС, с которого я звонил, оформлен на мою мать, я назвал ФИО владельца, в любом случае это не имеет никакого значения, я звонил с номера МТС, оформленного не на меня, но я звонил в МТС Банк, в котором я пытался получить кредитную карту, указав свои персональные данные при подаче заявке. В общем оператор колл-центра МТС Банка расстроил меня ещё больше чем офис, прошу проверить его работу и дать адекватную оценку! Звонок был 01.03.2024 11:11, оператор представился по моему требованию (пишу в Конфиденциальная информация).

В декабре 2023г офрмила кредитную карту (кешбек кредит)в условиях сказано (после получения карты сделать покупки от 3000т.р в течении 30 дней после получения карты и будет начислено 1500р....) все условия выполнила ,но вознаграждение не насислили,обратилась в чат банка ,оператор составил обращение,ответ банка ждать до 10 дней ,банк не выполняет условия акции ...

Решила приобрести предоплаченную зарубежную карту Visa в приложении МТС-банка (отправляет на этот сайт):

https://payme******u/cyber

На почту прислали данные карты - номер, cvc код, срок действия. Якобы по этой карте можно оплачивать покупки в зарубежных онлайн-магазинах и подписки.

Перепробовала с десяток разных зарубежных онлайн-магазинов - карта сохраняется в профиле, но при попытке что-то по ней оплатить выдает ошибку наподобие такой (We can't process your payment. Please select a different payment method or contact Customer Care). Амазон вообще сразу заблокировал аккаунт при попытке расплатиться этой картой.

Попыталась связаться с поддержкой МТС, и тут начался цирк. В чате мтс-банка меня долго уверяли, что такую карту уже приобрести невозможно, и произошла техническая ошибка. При чем, даже после того как я отправляла ссылку, откуда я эту карту покупала, было полнейшее непонимание вопроса и одни и те же отписки по кругу. Предоставляла скриншоты отклоненных транзакций, предложили вместо этого оплатить по карте какую-нибудь подписку. Смешно, учитывая тот факт, что на сайте, куда ведет ссылка из письма с данными карты, указано, что такая карта возобновляемые платежи (т.е. подписки) не поддерживает - о чем, опять-таки, нигде нет информации на сайте МТС.

В итоге третий по счету консультант сказал звонить в банк по номеру 8 800 250-05-20 (что, в принципе, имело смысл, т.к. этот же номер был указан внизу страницы, где проводилась покупка).

И с этого момента меня начали переадресовывать с одного номера на другой - банк отправляет к мобильному оператору, оператор к банку, и никто ничего не знает, никто даже понять не может первые 10 минут общения, что это за загадочная карта такая, и как я смогла ее оплатить. В ходе последнего звонка сказали написать в чат на сайте мтс-банка. Собственно, с него я и начинала, круг замкнулся.

Никому не советую связываться с данным банком и пользоваться предложением покупки этой виртуальной карты. Потратите деньги впустую, а потом столкнетесь с абсолютно некомпетентными сотрудниками поддержки. 

26 февраля 2024 года в мой адрес поступило почтовое письмо, в котором содержались уведомления от ПАО «МТС Банк» о привлечении ООО ПКО «Национальная служба взыскания» по взысканию суммы задолженности по кредиту с должника, то есть с меня. 

Как выяснилось, на меня 02 декабря 2023 года ПАО «МТС Банк» были оформлены два кредита на общую сумму 400 000 рублей.     

Однако, я никогда не имела взаимоотношений с данным кредитным учреждением: заявок на оформление кредитных средств не подавала, кредитных договоров, кредитных карт не оформляла, никаких идентификаций по номеру телефона не проходила, денег не получала. Паспорт не теряла, паспортные данные третьим лицам не передавала. По информации, полученной от следователя, денежные средства были получены в Челябинске, но я с Агрызского района Республики Татарстан в указанное время не выезжала, о чем имеются доказательства. 

Полагаю, что ПАО МТС БАНК без должных на то оснований и подтверждений осуществил выдачу кредитных средств неустановленным лицам по подложным документам. 

Разрешение на обработку моих персональных данных третьим лицам и их передачу третьим лицам ПАО «МТС БАНК» я не предоставляла, однако мои персональные данные незаконно были переданы ООО ПКО «Национальная служба взыскания». В настоящее время указанная организация осуществляет звонки на мой телефонный номер, предъявляя мне незаконные требования. 

О факте мошеннических действий при выдаче кредитных средств ПАО «МТС БАНК» в правоохранительные органы мною было направлено заявление. 28 февраля 2024 года следователем следственного отделения отдела МВД России по Агрызскому району было вынесено постановление о возбуждении уголовного дела.   

В связи с вышеназванным требую провести внутреннее расследование по факту незаконного оформления на меня кредитного договора (оформления кредитной карты), аннулировать оформленные на меня кредитные договоры (кредитные карты) в виду их недействительности, прекратить требовать от меня выплаты долга по незаключенным договорам, направить сведения в БКИ об отсутствии когда либо задолженности перед ПАО «МТС БАНК».

Я обратился в МТС банк за консультацией по повод открытия вклада. Заранее изучил самостоятельно данный продукт и по прибытию в банк по адресу Дмитровское шоссе 19 с2 остался крайне доволен. Сотрудник Ислам рассказал всё грамотно, никаких расхождений с информацией по поводу продукта изученного мною раннее не было. Хорошая процентная ставка и привилегии как премиальному клиенту очень меня заинтересовала. Намерен прийти с женой и открыть вклад в данном банке , так же буду рекомендовать его своим друзьям и родственникам. МТС банк на высоте!

В конце декабря хотела пополнить свой вклад в данном банке. Уточнила у сотрудника по телефону, сказали в течение суток деньги зачислятся. Перевела на дебетовую карту, далее на вклад, позвонила на следующий день, уточнить причины, почему не зачислены -сказали, что просто нужно подождать. Далее в январе, когда деньги не были зачислены, опять позвонила в банк- сообщили, что у меня вклад без пополения (хотя он был пополняемый). а при дальнейшем разбирательстве вообще выяснилось, что дело в том, что у банка есть лимит (!) на переводы между своими счетами в месяц. в итоге, деньги пролежали почти полмесяца без процентов. очень некомпетентные сотрудники и дезинформация клиентов. прошу доначислить мне проценты за эти дни, так как мне б ыла предоставлена некоррекная информация сотрудниками банка.

Заказала карту дебетовую. Приехала девушка привезла карту, но слова не говорит , отдала карту и сказала звонить на гор линию если будут вопросы. В итоге зайти в личный кабинет не смогла, пишет не верный номер карты и неверный номер паспорта. На гор линии попросили кодовое слово, которое я якобы указывала при выдачи карты, мне ничего не давали при выдачи карты и ничего я не указывала. Со скандалом я попросила соединить с банком, девушка соединила, там ни какого кодового слова не нужно было, составили заявку сказали все решат. Пришел ответ что ваш вопрос решен, заходите в личный кабинет, если ошибка повторится обратитесь и номер телефона гор линии. Звоню на гор линию и здесь начинается "треш", как потом выяснила Е-ва Лилия оператор, прошу прослушать ее звонок разговора. Выдумщица нереальная, сначала сказала моя карта с ошибкой, поэтому нужно заказать новую , я ей объяснила что я ее получила день назад , Потом говорит что вопрос мой решает тех поддержка и постоянно что то новое, в итоге перевести на банк тоже не смогла меня, двух слов в принципе связать не может. Очень прошу прослушать ее разговор. В итоге отправила меня в банк позвонить, потом говорит пойдите в банк к руководству и тп. В итоге перезвонила снова на гор линию опять составили заявку. Вопрос так и не решен. Хотя предполагаб что это девушка которая привозила мне карту вообще допустила ошибку, некомпетентные вообще сотрудники в МТС банкак. Одни разочарования от него

01.01.2024 г. мною в соотв. с п. 3.2. Порядка проведения акции "Новый год-2024" была пройдена регистрация участника и в период с 01.01.2024 по 02.02.2024 совершены 6 платежей, указанные в п. 4.1.1.1. на общую сумму 15 042,12 руб. По состоянию на 01.03.2024 г. кэшбэк 10% на мой счет не зачислен. На мои неоднократные обращения техподдержка отвечает отписками, по непонятным причинам отправляет меня то в МТС - услуги связи то на Мос. ру(???). Желающим открыть дебетовую карту данного банка - в части кэшбэка и поддержки не советую.

Здравствуйте. Сменил дату платежа и график неправильно откорректировали , связи созданием обращения график скорректировали, но откуда то появился просрочка но платеж стоит 12 марта.уже звонят с банка и говорят то что просрочен платеж на 3 дня. Хотя у меня создано обращению по поводу устранения ошибки. Прошу ускорить процесс 

18 декабря подтвердил участие в акции и выбрал категорию по кэшбэку (доказательства имею, тк скриншоты друзьям скидывал). Акция до 17 января, все условия выполнил в двойном размере (на всякий случай историю сохранил, чтобы банк не подтер, перепроверил условия акции, может что-то я не так сделал, дак нет все верно 5 покупок на сумму общую 10 тыс.(в реале их было 23 в данный период), 4 раза спрашивал в чате МП, почему мне не начисляют кэшбэк (хотя должны были всяко начислить после такого промежутка времени), на что мне отвечали, проверив, что я условия акции выполнил, что начислят до 29 декабря. Вчера я обратился за 2 часа и тот же ответ получил, очевидно понимая, что ничего они начислять не собираются. Сегодня конечно они тупо оформили обращение. То есть я должен с кровью выдирать то, что и так они должны были начислить, а главное, что дико раздражает, их пустые обещание тех поддержки, которые видимо дают, чтобы их высоко оценили, а разбираться даже они и не собирались. В общем не советую никому учавствовать в их акциях левых, т.к. если не начислят, вы замучаетесь выбивать у них вознаграждение, либо вы сами об этом забудете (видимо у них на то и расчет, после двух месяцев, что многие не вспомнят).

Здравствуйте. Решил поучавствовать в стимулирующей акции мтс банка под названием "новый год 2024".

Зарегистрировался (17.12.2023), получил смс подтверждение о участии в акции. Выполнил условия акции (провести не менее 5-ти платежей на сумму не менее 10000 руб. из моб.приложения мтс).

Однако обещанный кешбек не был начислен согласно правил акции.

21.02.2024 года было составлено претензия-обращение №55820645 о не выплате бонусов в полном размере по акции "новый год 2024", согласно правил акции, срок рассмотрения 10 дней. 

28.02.2024 мне был звонок от мтс банка в котором меня попытались убедить, что я не выполнил условия акции, но когда я указал на пункты правил акции (п.3.2 и п.4.1.1.1), звонившая мне сообщила, что наконец то прочитала правила акции и перезвонит мне позже.

Вчера 29.02.2024 пришла смс от банка, что претензия №55820645 рассмотрена и выплата недоплаченных бонусных рублей будет начислена до конца 29.02.2024, с добавлением, что  

если вдруг вознаграждение не будет начислено, то следует опять написать им в чат и "попинать" сторудников, чтобы они соизволили начать выполнять свои должностные обязанности наконец...

Сегодня 01.03.2024 в виду того, что вознаграждение по акции так и не доначислили написал в чат мтс банка об этом, на что получил только составление новой претензии (хотя банк почему то называет это "обращением" - это именно претензия о некачественной работе!) за номером 561572290 и опять срок рассмотрения 10 дней. 

То есть получается банк рассмотрел обращение №55820645, приняв решение о выплате не довыплаченных бонусов сам же не исполнил свое решение, попросил клиента "попинать" сотрудников, чтобы они все же начали работать хоть как то, опять составляет "обращение" №56157290 на не выполнение самим же банком решения по предидущему обращению! 

За такую "организацию работы" нужно снимать все руководство банка с должностей, потому как страшно представить как организованы рабочие процессы внутри банка и вообще работает ли там что либо вообще должным образом...?