32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

Здравствуйте, 26 февраля обратился в офис банка, для оформления кредита, сотрудник Ирина меня проконсультировала, подали заявку на кредит. Одобрение пришло быстро. Кредит одобрили по акции плати меньше под низкую ставку 13,4% (сейчас мало где найдёшь такую ставку). Оформление было не долгим, спасибо сотрудникам банка. 

Добрый день! Обращаюсь не первый раз, хороший офис, отличные сотрудники, особое спасибо сотруднику кассе Ольге за понимание и быстпое обслуживание. Всегда снимаю у неё с карты. Всегда предложит выгодные предложения и условия. Всегда быстро и без очереди. Сегодня предложила скачать мобильное приложение, установили чётко и быстро. Спасибо большое, теперь самостоятельно буду отслеживать свои финансы. 

МТС банк без моего согласия подключил услугу СМС информирования, в котором я не нуждалась, и списывали за неё средства ежемесячно. Когда я обратила на это внимание, написала в чат поддержки с претензией и просьбой о возврате средств. Моё обращение было зафиксировано 7 февраля 2024 года под номером 55196222 и сообщено, что нужно ожидать в течение 10 дней решения от банка. Ну ок, смиренно жду. 19 сентября мне приходит СМС, что до меня не смогли дозвониться. Следом приходит СМС с текстом: "Мария, ваше обращение № 55196222 от 07.02.2024г. рассмотрено. Комиссии за уведомления по картам удерживались согласно тарифам банка. Но в сложившейся ситуации банк идет вам навстречу и в ближайшее время вернет 1405 руб.". Пишу в чат, чтобы уточнить, что в их понимании означает "ближайшее время", на что мне отвечают, что это 5 рабочих дней. Ну ок, жду ещё 5 РАБОЧИХ дней с учётом праздников. 26 февраля был крайний день, средства не поступили. На мой вопрос по какой причине, ответ никто дать не может и позвонить и объяснить в чём дело тоже. Я нахожусь в декрете, для вас это копейки, а для меня на дороге не валяются!

В связи с этим, "уважаемый банк", у меня к вам ряд вопросов:

1. По какой причине возврат средств до сих пор не поступил?

2. Объясните мне, пожалуйста, почему при малейшей просрочке по оплате минимальных платежей по кредитным картам, вы не стесняетесь звонить по 100 раз в день, и угрожать какой-то группой выездного взыскания, если сами не соблюдаете установленные сроки?!

3. Какую группу взыскания мне нужно направить к ВАМ, чтобы вернуть свои деньги?

4. Почему мой ребёнок должен оставаться голодным из-за ваших косяков?

5. Как я должна объяснить полуторагодовалому малышу, что ему нужно ожидать, когда недалёкие дяди и тёти вернут его маме деньги, чтобы она купила ему банку питания?

ЖДУ РАЗВЁРНУТЫЙ ОТВЕТ ПО КАЖДОМУ ВОПРОСУ!

14.02.2024 года оратилась в МТС Банк с просьбой выдать справку для подачи декларации госслужащего. Мне пришло уведомление, что обращение зарегестрировано и через 5 дней придет ответ. Справки нет по сегодняшний день. Сегодня 27.02.2024 г. приходит уведомление от банка, что мое обращение от сегодняшнего числа зарегистрировано и ответ будет через 10 дней, но я не подавала никаких обращений сегодня о чем и спросила в чате банка. Мне был дан ответ, что раз справка не пришла в оговоренный срок, то обращение автоматически обновилось и мне придется еще подождать. Я обратила внимание сотрудника Кмилы, что сроки прошли, декларацию нужно подать до 01.03.24 и в случае неподачи декларации меня могут уволить. В ответ мне предложили промокод на КИОН для поднятия настроения. Никаких попыток ускорить процесс получения мною необходимого документа осуществлено не было. Более того во всех других банках данная справка формируется в течении 5 минут автоматически. Придется ждать докумены сверх обещанного срока, надеяться, что на работе войдут в положение и смотреть КИОН по промокоду.

11.02.24 я сделал пополнение карты в приложении МТС, с помощью СБП с Тинькофф. Приложение стянуло с Тинькофф вместо 10939р., 2 раза по 10939р., всего 21878р. 

Я написал запрос в Чат банка.
Там составили запрос на возврат средств и записали мои реквизиты.

12.02.24 Мне позвонили и сказали, что запрос одобрен, ждите деньги.

16.02.24 Мне сказали, что крайний срок возврата 19.02.24

20.02.24 Мне сказали, что крайни срок возврата 24.02.24

27.02.24 Мне сказали, что ещё работа над обращением ещё идёт.

Деньги мне не возвращают.

Заявка 55359522

сменил основной номер тел всалоне мтс , но зайти по новому номеру не могу. Так как в приложении не ппоменялся номер тел на новый.... Всё описал ниже в конфедициально для сотрудников банка... Прошу посодействовать в ускорении вопроса.. давно пользуюсь мтс банком и был доволен ...но я в отпуске и через два дня мне надо уезжать и вопрос нужно решить ...но быстро не получается.

Сегодня мне поступил звонок с банка МТС а именно с отдела взыскания,

сотрудница сходу начала наезжать с фразой почему не платим?

на что я ей ответил сейчас я без работы,жду расчетные,только получу и сразу оплачу!и задал вопрос почему вы мне звоните в 8 утра,хотя по закону вы должны звонить с 10 утра

на мой ответ она ответила Оплати!иначе будут проблемы!я ей задал вопрос а,а какие ?на что она ответила банк расторгнет договор,и должен ты будешь +
еще 190 тысяч,я положил трубку

через 40 минут прислали смс что я якобы отказался платить просрочку,и типа дело передано в суд!я набрал номер телефона указнный в смс,ответила сотрудница видимо та же что и утром звонила,Алина зовут

я ей культурно задал вопрос,что мол что за смс такого содержания что я якобы отказываюсь платить,вы че на меня клевету нагоняете?и пригрозил что напишу заявление на банк за клевету,и тут у этой Алины понеслось она мне Сказала я ж не виновата что вы нищебродоще,и не можете внести деньги,у друзей своих займите,у родителей,а когда я ей начал грубить в ответ,она мне сказала что я якобы регулярно оскарбляю сотрудников и за это штраф на карту кредитную начислят в размере 5 тысяч рублей 

я ей в ответ сказал договор мне пришлите где указано что за оскарбление сотрудников/повышение голоса на них начисляется штраф!в ответ договор надо исполнять ты меня понял!

общем суть такова!

Мною будет написано заявление в прокуратуру,за оскарбление,она задела мои чувств!и буду требовать моральную компенсацию с нее и банка в том числе!

и искренне не советую обращаться в МТС Банк ужасный банк!

9 января 2024 года я стала жертвой мошенников, которые завели кредитную карту и взяли кредит в МТС банке. Я позвонила на горячую линию. Меня проконсультировали и сказали, что нужно заблокировать карту. И якобы её заблокировали. В посëлке, где я проживаю нет отделения МТС банка. Чтобы убедится, что моя картая действительно заблокирована, я поехала в Самару. Сотрудник банка мне сказал, карта не заблокирована. Её заблокировали. Затем я погасила задолженность по кредиту и аннулировала кредитную карту. В надежде, что я ничего не должна. Но не тут то было! Проходит около месяца и мне начинают приходить сообщения что мне нужно погасить задолженность. Я опять звоню на горячую линию и оказывается, что мне нужно было закрыть ещё и счëт! Какой счëт? Для чего он мне? Я для чего ездила в банк два раза? Складывается впечатление, что сотрудники преднамеренно скрывают информацию о том, что нужно закрыть счëт. Теперь мне нужно ещё оплатить около двух тысяч рублей! За что? Я ни разу не брала кредит в банке и не сильна в терминологии. Мне сказали заблокировать карту и аннулировать, что я и сделала. 

О счëте и речи не шло. Если бы мне сказали, что нужно и его закрыть, я бы так и поступила. Видимо руководству банка выгодно обдирать пенсионеров. 

На сайте https://payment.mts.ru/cyber#Steam доступна услуга пополнения кошелька Steam. 22.02.24 я воспользовался данной услогой, ввел свой логин Steam "es***3" и перевел с карты Тинькофф по СБП 1050р и 8050р. Сервис утверждает, что деньги зачисляются мгновенно, но я так ничего и не получил, прошло уже 5 дней. Чек о транзакции можно увидеть здесь: https://imgur.com/TxIq2B5

Обратились в МТС банк в г. Уфа, по улице Ульяновых, 31. Для получения потребительского кредита мы обратились к специалисту по имени Зульфия. Зульфия профессионал своего дела, помогла нам оформить кредит, всё объяснила, обещала помочь в любых вопросах. Буду советовать Всём друзьям и знакомым специалиста Зульфию.

Я на банки.ру 25 февраля оформил заявку на вклад «МТС Вклад на 6 месяцев» в МТС Банк на уникальных условиях для пользователей Банки.ру. Получил сообщение - Ваш промокод на вклад с повышенной ставкой:ххххх, воспользуйтесь им в течение 3 дней. В отделении МТС банка г. Москва, доп офис Новинский бульвар 26 февраля при открытии вклада мне сообщили, что никакие промокоды на повышенную ставку они не принимают и открывают вклады на условиях указанных на сайте банка. Таким образом, непонятно зачем эта вся история на банки.ру с промокодами для МТС банка и утверждение об уникальных условиях для пользователей Банки.ру. По факту процентная ставка 15.69% и эффективная ставка 16.209% и никакой промокод от банки.ру на нее не влияет. Таким образом, на сайте банки.ру размещена недостоверная информация об акции, и влиянии промокодов и уникальных условиях для пользователей Банки.ру.

Я обратилась за консультацией и проблемой оплаты кредита в офис на улице Серпуховский вал! Офис нашла очень быстро. Приняли сразу! Ждать не пришлось! Специалисты отзывчивые и приветливые !

Меня принял оператор Владислав!
Оператор Владислав подробно прокунсильтировал, объяснил все грамотно и подробно!
у меня осталось очень хорошее впечатление от обслуживания.

Все на высшем уровне! Приятно общаться с такими грамотными и интеллигентными специалистами!

МТС банк, судя по всему, самый не продвинутый банк. Один робот сообщает, что задолженности нет, другой робот названивает о долге.... Предложил сотруднику банка, если не ошибаюсь Ксении В., посадить роботов рядом, что бы они пообщались между собой, на что, вышеупомянутый сотрудник, максимально «корректно» бросил трубку. Ваш стиль «общения», я буду использовать, посмотрим как понравится. P.S. составьте корректный речевой модуль для Ваших сотрудников.

Оформила карту месяц назад, вчера первый раз пришлось воспользоваться. Попыталась перевести часть суммы человеку, автоматически заблокировали первый же перевод! Звонят, задают вопросы, отвечаю на них и говорю, что перевод тогда отменяйте, сделаю с другой карты. Далее пытаюсь вывести с карты всю сумму два раза, один из них НА СВОЮ ЖЕ КАРТУ другого банка , мне прилетает жесткая блокировка без возможности доступа к средствам.
А далее цирк - сотрудники банка каждый говорит свое , все слова отличаются. В моем городе НЕТ ОФИСОВ БАНКА, хотя изначально ваши сотрудники сказали, что мне и обычный офис мтс связи поможет, даже адрес скинули. Хотя по телефону вообще озвучили, что они думали, что я живу в СПб, ошибочка вышла.

На данный момент из-за ввшей халатности я осталась без средств к существованию! 

ТРЕБУЮ РАЗОБРАТЬСЯ В ВОПРОСЕ, верните мне деньги!!!! 

Живу обычной жизнью. Никого не трогаю. Заявки ни в какие банки ни на какие банковские продукты не оставляю. Кредиты не нужны. Красота. 

Тут откуда не возьмись, появляется в моей жизни МТС БАНК.

Начинает строго с интервалом в 1 неделю слать мне навязчивые СМС. Я каждый раз "блокирую абонента" - они меняют отправителя и присылают вновь.

Сегодня пришла очередная смс. Звоню в банк. Робот соединяет меня с оператором. 

- Здравствуйте, меня зовут оператор "тётя-мотя", какой у вас вопрос? 

- Добрый день! Мне постоянно пиходят спам смс от вашего банка, я никогда в жизни не являлся вашим клиентом и никогда в жизни не буду пользоваться услугами и продуктами вашего банка. Прекратите слать мне СМС. 

- БРОСИЛА ТРУБКУ МОЛЧА (скинула обратно на робота)

Еще раз дозваниваюсь до оператора. Уже с подгоревшей 5-ой точкой. Почему? А потому что они вообще не имеют никакого морального права мне что-то присылать. 

Они тупо купили где то базу и работают В ХОЛОДНУЮ. Я имею полное моральное право на 3 БУКВЫ их слать при попытке коммуникации со мной. 

Я же не прихожу к сотруднику МТС банка, который это придумал и не ложусь голый в его постель пока он спит без его разрешения. Вот и тут тоже самое. 

А тут видите ли, не понравилось им что я против их рассылки. Молча скипнули физика которого долбят по беспределу. 

Трубку берет второй оператор, объясняю заново, в негативном ключе (грубо,но без мата) ссылаясь на предыдущую коммуникацию где меня скинули.. 

Она отвечает:

- Я ВАС ПРЕДУПРЕЖДАЮ (надменно, в стиле клуши жующей жвачку), общайтесь корректно и кококо, иначе буду вынуждена тоже вас скинуть.

Ну я конечно же прихожу в ярость, объясняю что предупреждать она будет своего мужа, а я сейчас оставлю отзыв на БАНКИ.РУ, если мой вопрос не будет решен, в виде исключения моих контактов из спам рассылки банка. Приправляю это душевным матом (имею моральное право в данном контексте). 

Оператор молча ложит трубку. Ну вот я и здесь. Пишу данный отзыв. 

Кто-то скажет что я не прав. А вот я считаю иначе. Ибо они сами меня спамят и потом сливают, когда я пытаюсь избавиться от их спам атак. Они не в той позиции чтобы тыкать мне. 

Я ничего не просил. Сами устроили мне проблему и теперь я должен бегать за ними и ласково умолять не слать мне мусор по СМС? Это не так работает.

Не говоря уже о том, что в целом этот банк лютая помойка. Как и оператор. В Тинькофф, Альфе, Сбере и прочих любых НАСТОЯЩИХ банках - сразу бы сориентировались по ситуации.

Общались бы мягче, гибче, обходительнее - учитывая контекст. Легко же было сгладить углы и решить вопрос: "Да, Семен А-ич, пониманием ваше негодование. Никаких проблем. Сейчас решим." - это всё что нужно было. Функционал 5 классника. Даже это не смогли. 

Совсем от реальности оторванные. Приходят ко мне домой и ещё качают мне что я с ними как то недостаточно ласково разговариваю. 

Коммуникация была 26.02.2024 в 14:49. Длилась 4 минуты. 

Скрины как меня пытаюсься НАХРАПОМ сделать клиентом в течение месяца - прилагаю ниже. 

Прошу Банки.Ру запросить проверку данного кейса у банка и ОБЯЗАТЕЛЬНО ЗАСЧИТАТЬ ДАННЫЙ ОТЗЫВ (Пусть выдернуть запись коммуникации из CRM и прослушают).

Ибо не понимают где находятся и как работать нужно.