32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

Здравствуйте не зачислен кэшбэк стань зарплатным клиентом за январь, сумма операций более 5 тыс, зп приходила карта Weekend, прошу вас зачислить кэшбэк, вчера был последний день, что это за безобразие почему каждый раз нужно писать отзывы чтобы зачислили кэшбэк, на что это рассчитано -что никто ничего писать не будет?

Привет всем , вчера лежал на диване как приходит уведомление, что счет для сбп изменен , пробую зайти в приложение как выскакивает надпись , что доступ к аккаунту ограничен обратитесь в службу поддержки , звоню , жду 5 минут отвечают и переводят на другой отдел , жду еще 40 минут и говорят , что это не к ним , а в отдел мониторинга , дают еще один номер и говорят туда позвонить , звоню , жду по 3 минуты ( раза 3 так было ) и бот скидывает. В итоге звонок прошел , правда пришлось повисеть на линии еще минут 30 и говорят , что позвоните по обычному номеру в службу поддержки и там все скажут , изначально звонит именно в нее , там мне говорят , что вам нужно объяснить происхождение денежных средст и объяснить операции ( не уточняют какие ) нужно обратиться в банк , но отделений нет. В моем городе , тогда они говорят в магазин МТС , пошел туда написал заявление , параллельно с этим написал на сайте в чат , чтобы создали обращение на вывод моих денежных средств и предоставления номера счета кредитных карт , для погашения задолженности, но проблема в том , что они предлагают ждать 10 дней рассмотрения обращения , а кредитные карты уже просят минимальный платеж до 20 марта , а сумма денежных средств , которая замороженная на счете , полностью погасить две кредитные карты и еще тысяч 50 останется 

мтс банк просьба вывести мои денежные средства и разблокировать симка карту хотя бы , давайте по нормальному решать 

29.02.2024г. обратился в отделение, расположенное в г. Владивосток, Океанский проспект д.12 с целью открыть вклад. В отделении сотрудки сообщили, что касса у них работает только до 18:00 и пополнить вклад я не смогу. И это не смотря на официальную информацию банка, что касса работает до 19 часов.

В результате потеря денег и времени.

P. S.: приложил бы скрин о работе кассы с сайта банка, но файл не прикладывается из-за ошибки на странице заполнения отзыва.

Здравствуйте. В декабре была акция, я выбрал категорию кафе рестораны, обещали вернуть 1000 рублей максимально, кэшбэк 10% за покупки января. Срок выплаты до конца февраля. Зафиксируйте обращение претензию. Когда ожидать выплату 1000 рублей? Часто задержки по таким акциям у банка. И можете карты сделать бесплатными полностью без выпуска как у всех банков

Добрый день! 

1. Выбрала на Банки ру вклад в МТС-Банке. При оформлении полученный КОД от Банки ру сотрудники МТС-банка у меня не приняли - сказали, что их система не работает. И в итоге дали меньший процент, чем гарантировали на Банки ру. ОБМАН и меня, как клиента, и Банк ру, как генератора лидов. 

2. Поддержка везде работает слабо - чат-бот не обучен, длительное ожидание, сотрудники в отделении не могут решить вопросы - сами сознались, что не знают как закрыть СБП.

3. СБП не могут закрыть уже 2 месяца. 

Принимал участие в данной акции по одной из карт банка, по условиям за покупки по карте от 100 рублей и в количестве 5 штук, должны были начислить 500 рублей в след месяце после совершения покупок. Однако начисления денежных средств не произошло, никому не рекомнедную данный банк и врялти буду принимать частие в акциях банка. 

Недавно писал хвалебный отзыв о сотрудниках банка. К ним претензий, действительно, нет.

А вот к работе банка претензии есть и существенные.

В январе 2024 года открыл большое количество дебетовых карт по акции «бесплатное обслуживание».

Карты разных банков я коллекционирую уже более 10 лет, это законом не запрещено.

По небольшому количеству новых карт МТС банка были внутренние транзакции (менее 50 рублей за транзакцию, сумма каждой = последним четырем цифрам карты с учетом копеек), когда я переводил между своими счетами внутри банка свои собственные средства, поэтому если кому-то может показаться, что я это делал ради увеличения кешбэка или обхода каких-то ограничений, то это не так.

Поскольку ни в федеральном законодательстве, ни в условиях обслуживания самого банка нет ограничений на количество карт у клиента, рассматриваю поведение банка как обыкновенный произвол.

05.02.2024 автоматика банка отключила мне ДБО без объяснения причин. 06.02.2024 я написал обращение № 55178323, которое банк принял только через сутки (07.02.2024).

Ответ я получил через СМС 20.02.2024:

«…по вашему обращению № 55178323 от 07.02.2024г. сообщаем окончательное решение банка - вам рекомендовано написать заявление на закрытие всех счетов и карт. Для этого вы можете обратиться в салон МтС или отделение банка.»

Банк не потрудился объяснить причину такого решения. 20.02.2024 был лишь звонок от сотрудницы Татьяны в 15:52, которая процитировала СМС-сообщение с отказом.

При этом я предложил ей закрыть все лишние карты и предоставить с моей стороны документы на происхождение средств и дать обоснование своим операциям, она обещала перезвонить, но не перезвонила.

Очевидно, что банк пытается притянуть за уши 115ФЗ, но у него это не получается, поскольку мои операции по картам максимально прозрачны, к тому же я могу предоставить любые справки.

Прошу связаться со мной старшему сотруднику отдела финмониторинга, который не положит болт на лояльного клиента и сможет нормально разобраться в ситуации.

Добрый день, МТС Банк и его руководители. Хочу выразить благодарность менеджеру Банка МТС в городе Ульяновске К-ой Елене. 22.02.2024 открыл кредитную карту мтс банка викенд. При оформлении Елена посоветовала оформить с лимитом немного больше чем я хотел. Было интересно почему) она рассказала как помимо того что я могу копить кешбек с карты кредитной так еще и свои деньги могу разместить на накопительном счету и с них мне будут идти проценты. Просто пушка. Теперь я коплю кешбек так еще и проценты с накопительного счета получаю. 2 в 1 просто. Спасибо Вам Елена за консультацию. Теперь за всеми продуктами по банкам только к Вам

У нас в банке самые лучшие девочки! Всегда приветливы, посоветуют лучшее и решат любые проблемы!

У меня есть зарплатная карта, кредитная карта, всегда ими пользуюсь. В прошлом году брала кредит и досрочно погасила. С оформлением кредита и возвратом страховки помогла Арина которая работает в нашем офисе. 

Банк заведомо ввел меня в заблуждение. У меня имеется кредит на большую сумму с лета 2023 года. Плачу всегда исправно (в полном объеме и в срок вношу платежи в размере 50000 рублей). За месяц перед датой очередного платежа (29.02.2024) я обнаружила в приложении, что мне стала доступна услуга "Пропустить платёж". Я очень этому обрадовалась, т.к. очень хотела потратить накопления на обследование дочери. Однако, я не стала сразу подключать эту услугу, потому как хотелось всё таки внести очередной платёж (нужно было время, чтобы понять, что из денег у меня останется, и останется ли). Это стало моей ошибкой. Денег для платежа я не насобирала. Зайдя в приложение 28.02. чтобы активировать услугу, я обнаружила, что кнопки с этой услугой просто нет... Я написала в чат поддержки, мне ответили, что она доступна для меня, но по техническим причинам возможности активировать её нет. Сотрудник чата создала заявку в технический отдел. Далее мне пришло СМС с ответом, что всё работает в штатном режиме. В приложении же услуги так и не было обнаружено. Я позвонила на горячую линию, где девушка мне ответила, что услуга доступна для меня, я могу ею воспользоваться, она может мне помочь её подключить, но у неё зависла программа и попросила перезвонить через минут 15. Я перезвонила, другая девушка тоже сказала, что услуга доступна. На мой вопрос о том, что могла ли бы она мне помочь с подключением, она сказала:"Я вижу её, нажимаю, чтобы Вам подключить, но не получается. Значит только Вы можете её подключить в приложении " Попробуйте подождать, может обновятся данные и у Вас всё получится". Я поблагодарила её за попытку помощи. Должна сказать, что за время общения с сотрудниками банка, - это самый отзывчивый, приятный в общении и старательный сотрудник! 

В приложении так ничего нового не появилось. Я решила позвонить опять. Трубку взял молодой человек, который как обычно, всё уточнил и сказал, что оказывается мне не доступна эта услуга. То есть до этого и в приложении (недели 2-3 отображалась кнопка), и все сотрудники банка говорили, что доступна, а тут вдруг выясняется, что недоступна. И это перед днём платежа!!!! Получается так, что банк намеренно ввел меня в заблуждение, я рассчитывала в крайнем случае воспользоваться данной услугой, денег не подготовила, и в день Х, мне сообщают, что мне не положено. Как это понимать?! Банк шутки шутит с людьми?! Это намеренно было сделано, чтобы я ещё и штрафы платила? Сумма и так не маленькая. Я считала, что банк, предоставляющий такие большие кредиты, более серьёзно подходит к делу. Тем самым, я автоматически ухожу в просрочку со всеми вытекающими негативными последствиями. Я в любом случае заплачу, конечно, и буду платить дальше, до конца. Я всегда добросовестно относилась к обязательствам и считаю, что чужие деньги нужно возвращать. Но я требую и к себе добросовестного отношения. И с этим я обязательно обращусь в компетентные органы. Скриншоты переписок, свидетели разговоров есть. 

Соблазнился привлекательными условиями по накопительному счету под 15% первые два месяца, открыл счет и перевел туда все свободные средства - 300тр. Рано утром 22 февраля понадобилось перевести средства 10 000, но перевести их со счета на карту не смог - возникала ошибка. Подумал, что идут регламентые работы. Но перевечти средс не смог ни днем, ни на следующий день и даже через день. В субботу вечером составил обращение под номером INC0746533 Обещали рассмотреть до 3 рабочих дней и приложить усилия, чтобы проблема решилась раньше. Сегодня уже 28 февраля, но "воз и ныне там". Позвонил в колл центр узнать результаты рассмотрения заявки, сразу сообщил что такая проблема есть у некоторых клиентов и банк ее решает. На вопрос, когда буде решена проблема рекомендовал просто ожидать - "как только решат проблему, так решат". До этого такую де рекомендацию (ожидать) дали в т-мм канале банка. Я конечно все понимаю, что сбои могут быть в банке, но решать их нужно не неделю и более. Когда я уже смогу воспользоваться своими деньгами?

Ничего не предвещало. 27 февраля, утром нужно было провести операцию, которая требовала подтверждения кодом из смс. Вообще тут стоит отметить, что в последнее время уже какая-то на грани параноидальной "забота" идет, и те операции, которые раньше не требовали подтверждения - теперь тоже требуют. Впрочем вам виднее. Но тогда прошу пояснить и озаботиться вот чем.

Если вы устанавливаете таймер на 30 секунд - то будьте добры направлять и доставлять эти коды в течение этого времени. Кодов не было несколько минут! Приходилось запрашивать повторно, но они не приходили.

Соответственно операцию совершить не получалось. Поддержка Банка как всегда ничего пояснить не смогла.

А между прочим оператор связи - тоже ваш. Хотя конечно, обычно делается вид, что это абсолютно разные компании. Интересно представить как бы доходили эти коды, если б оператор был вообще другой.

Сразу скажу, что советы "для чайников" здесь неуместны. На моей стороне проблем не было.

Поэтому если уж решили все операции перевести на коды подтверждения - следите за тем, чтобы они приходили своевременно.

В вашем ответе надеюсь не увидеть общие слова о зонах ответственности, третьих лицах и тому подобное. Если у вас имеется соглашение/договор на доставку этих смс - следите за тем чтобы он соблюдался другой стороной, потому как следить за этим - вероятно все-таки ваша зона ответственности.
Выясните и расскажите что это такое было и по какой причине произошло.

31 января потратила больше часа в чате Мтс банка,чтобы выяснить ТОЧНО ли будет 5% кешбека за покупки в супермаркетах. С третьей попытки оператор это подтвердила. Параллельно я написала в чат мтс кешбек, где быстро получила НЕПРАВИЛЬНЫЙ НЕТОЧНЫЙ ОТВЕТ по акции 5% кешбека в супермаркетах, как это сейчас выяснилось. Скриншот переписки с мтс кешбек пришлю на почту банки.ру.:когда клиент получает 1000 бонусов в рамках 5% начисления кешбека далее начисляется 1% за покупки в супермаркетах - был дан ответ. Вот такая неправильная консультация в чате мтс кешбека, в который клиента отправляют писать операторы мтс банка!!! И такое было в переписке от другой даты. Банк придумал акцию 5% за покупки в супермаркетах с подпиской премиум, но операторы чатов (банка и самого мтс кешбека) консультируют с ошибками, предоставляя противоречащую информацию- проверьте чаты. Почему такая путаница в предоставлении информации? С 23 февраля кешбек за покупки в супермаркетах перестал отражаться в мтс кешбеке вообще! Написала в чат банка, составили заявку, ответа пока нет. Сегодня написала в мтс кешбек: они просят даты/время/суммы покупок. Но у меня нет времени это все переписывать из приложения банка в приложение мтс кешбек! Почему сотрудники мтс кешбек даже не в курсе, что существует мое обращение? У Вас нет интеграции БАНК-Кешбек? Мне в феврале не начислили 1000 бонусов именно за покупки в супермаркетах как обещали и теперь просто перестали начислять кешбек за покупки в супермаркетах!!! То есть неточность в начислении кешбека это норма? Так же как и информация в чате банка чаще всего неверная и надо переспрашивать по 2-3 раза и каждый раз ответ будет разный!!! Прошу доначислить мне кешбек за покупки в супермаркетах за февраль месяц в размере 1000 бонусов! На сегодняшний день сумма начисления меньше и у меня нет времени переписывать все покупки из банка в мтс кешбек. Вы должны синхронизировать и начислять кешбек супермаркетов без ошибок.

Обратилась в банк для получения справки по кредиту. Попала к сотруднику А-ва Лана. Сотрудник выдал мне справку , заверил и отдал. Также помог в приложении банка перевести излишний остаток, так как сумму внесли больше. Сотрудник мне рассказал про дебетовую карту скидка везде. Мне очень понравилось , что не нужно ждать кэшбэк, а сразу делается скидка. Карту в этот день оформили и активировали в приложении банка. Обслуживанием очень довольна. Была по адресу город Нижний Новгород, проспект Ленина дом 31, 28.02.2024

Добрый день!!! Я обращался сегодня (28.02.2024) в отделение на Добролюбова 16к2 по вопросу снятия денежных средств, которые вчера получил с помощью кредита в банке. Мне выдали деньги с кассы, так же помогли снять их с карты и выпустили новую карту, чтобы я сразу всю сумму смог получить. Спасибо за оперативную помощь. Я был у сотрудника Владиславы в 3 окне. Всем рекомендую обращаться в это отделение. 

Здравствуйте! В ноябре 2023г. в мобильном приложении было получено приглашение на участие в акции "Получи 50р. за каждое пополнение от 500р. дебетовой карты МТС с карт других банков по СБП. Максимальное вознаграждение 500р. Также в мобильном приложении я подтвердил участие в этой акции. В период с 18.11.2023 по 30.11.2023 я совершил не менее 10 переводов по СБП со своих карт других банков на суммы от 500р. и выше, таким образом выполнил условия проводимой акции. До настоящего времени, обещанное вознаграждение банком МТС не выплачено. 21.02.2024г. я в чате банка задавал вопрос касательно получения вознаграждения, там оператор долго уточняла детали, затем почеиу-то сказала, что акция закончилась (об этом я прекрасно знаю), но в итоге все же создала заявку №55776489, однако до настоящего времени никакого решения так и нет. В связи с этим, хочу узнать у представителя банка МТС, когда будет выплачено обещанное вознаграждение за участие в акции.      

Пишу как вынужденный клиент этого банка. В ноябре 2023(!) года мою компанию перевели на зарплатная систему МТС-банка, обязуясь приехать на работу к каждому и выдать карты лично каждому. 2 ноября мне была прислана СМС о том, что моя карта готова. Я изначально задала вопрос, мол, может лучше я сама съезжу, но меня уверили, что никуда ехать не надо, карта будет доставлена лично мне в руки. Ждала я без много-немалого 4(!) месяца. 

Смотрела, как приезжают карты моим коллегам, а про меня как-то забыли за это время. Ну, я думала, может вспомнят. В итоге, в конце февраля, приходит моему начальству, что Я В СРОЧНОМ ПОРЯДКЕ ДОЛЖНА ПРИЕХАТЬ И ПОЛУЧИТЬ!!! В такой же ситуации оказалась и еще одна моя коллега. Поехав в банк, моя коллега узнает, что наши карты за это время были уничтожены. Интересно получается. Позвонив на горячую линию, я узнаю, что вообще-то я сама должна была приехать и получить карту. Удивили. Сказали, что в скором порядке не перевыпустя. Также на почту моему начальству пришло, что 27 февраля карта моя наконец-то будет готова, и я смогу ее получить. "Ура" - подумала я. 

Стоит сказать, что никакого уведомления про уничтожение карты я НИ РАЗУ не получила. Зато! Получила миллион сообщений о том, что мне оформлена кредитная карта, мне одобрены кредиты на баснословные суммы, уведомления были с периодичностью два-три дня. И хоть бы одно уведомление о моей бедной, странствующей карте.
Наконец, после тяжелого рабочего дня, я смогла добраться до офиса, перед этим позвонив и энное количество раз уточнив, готова ли моя карта, т.к. ни одного сообщения о готовности моей карты не было. Но, раз сказали, что готово - надо ехать.
Приехав, сотрудники банка также не понимали где моя карта, что за приключенческая жизнь у нее такая, искали ее и в уничтоженных, и в свежих, нашли ее только спустя минут 20 поисков. Попутно обвиняя моего работодателя, мол, он не подал меня в реестр, не внес мои данные, что мой работодатель должен контролировать процесс выдачи и далее по списку. В итоге, ее, как я правильно поняла, никто не уничтожал. Каким-то чудом карта нашлась, спасибо огромное сотдруницам банка, что не оставили меня без зарплаты и действительно пытались сделать то, что было в их силах. Попросила не выдавать мне никаких кредиток (помилуйте уже, пожалуйста, дорогой МТС-банк, ну могу я справиться без вашей кредитки). Попросила также отключить все уведомления, т.к. КОНЕЧНО же услуга платная, сумма невеликая, но т.к. я не планирую особо пользоваться этой многострадальной картой, то зачем они мне? Вроде как отключили, но сегодня утром приходит замечательная СМС, о том, что первый месяц бесплатно(!), а потом, извольте, 59 рублей каждый месяц. Ну, ничего, подожмемся всей семьей и оплатим уведомления.

Мой вердикт таков - разберитесь сначала с бардаком у Вас в компании, а потом сажайте людей на свои карты, кредиты. Нельзя так, не по-людски. У моей коллеги был случай, что ей выдали чужую карту, благо, во время заметили. Я понимаю все, человеческий фактор отменять нельзя, но это Ваша работа. Тем более, такая серьезная структура, как банк.

Подали заявку на открытие счетов для 2 компаний, отправили документы, прошли проверку, счета зарезервированы. На следующий день ожидали менеджера для подписания необходимых документов в согласованное время. Менеджера не назначили, никто не приехал. Обратились на горячу линию, согласовали новую дату и время. Ситуация повторилась никто не позвонил, смс не прислал, не связался и не приехал.

Хотела немного подкопить на отпуск. Из соцсетей узнала про выгодный высокий%. Обратилась в отделение п. Хор. Сотрудник Маргарита мне более подробно рассказала об МТС-счёте. Там хороший % и для меня очень удобно,что я могу в любой момент пополнить или перевести между своими счетами и снять. Я,конечно, согласилась! Специалист Маргарита, мне помогла открыть его самостоятельно в мобильном приложении банка. Теперь я коплю! Спасибо отзывчивым специалистам, всегда посоветуют что-нибудь новенькое и подберут нужное.