32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

Сегодня 

26.02.24 проспект Андропова 18 к 1 этаж 1

Сегодня я обратился в отделение банка за получением дебетой карты, все оперативно по работе , попал в окно 4 к Владимиру , по всем параметрам все понравилось 

Объясните мне, как в 21 веке можно указать чужой номер телефона при займе?! 

Вы про подтверждения, верификации не слышали? Мне не важно, как вы пропускаете чужие номера при оформлении заявок, мне важно, чтобы ваши сотрудники прекратили мне названивать. Это что за беспредел? Я вам свой номер не оставлял, разрешения на получение сообщений и тем более звонков не давал. Тётю которая кредит у вас брали, или что там вы от нее хотите -я не в курсе, я не знаю. 

С какой стати я должен тратить время на общение с вашими сотрудницами?! Слушать меня они не хотят и продолжают мне звонить!

Направил заявление о закрытии кредитной карты, его одобрили. Прошел месяц - требуют 9 рублей И штрафы. В приложении данной информации нет о задолженности, однако есть какая-то справка о задолженности у самого банка. Я отказываюсь выполнять ваши требования и направляю переписку с вашими операторами фин уполномоченному с требованием закрыть карту и счет. единственный в России банк, который позволяет себе такое - внаглую требовать чужого. испытываю презрение ко всему тем, кто хоть как-то связан с МТС банком. Я на вас опробую весь спектр кляуз и жалоб в надзорные органы и средства массовой информации.

24.02.2024 пополнял через банкомат в офисе банка свою дебетовую карту 400 тыс. руб. 

При пополнении банкомат очень странно работал, подвисал, долго реагировал на действие на клавиатуре. И в итоге деньги зависли, при этом никакой информации банкомат не выдал, написал что необходимо забрать часть купюр, но не открыл купюроприемник. 

Позвал сотрудника банка, кассир запустила банкомат на перезапуск, в итоге ничего не произошло. Оформил претензию с требованием компенсации банком за пользование чужими денежными средствами. 

До сих пор от банка ответа нет. В тот день должен был прийти техник, но деньги на счете так и не появились. 

25.02.2024 оформила кредит в МТС банке- перевела часть денег в другой банк, погасила кредитную карту. Спустилась в магазин за продуктами- и о чудо - забыла свою карту дома. Решила оплатить по Q- коду. И началось самое интересное- при оплате 177 руб у меня оказывается заблокировали карту и все мобильное приложение. Минут через 20-30 поступил звонок с номера 8-800-234-35-80 доя уточнения данных. На все вопросы ответила. Девушка заверила, что через 30 минут я могу спокойно зайти в личный кабинет. Не стала это делать сразу. Зато в 22-37 мск пришло мне смс, о том что изменился счет для перевода через СПБ. Попытка войти в личный кабинет - не увенчалась успехом. На горячей линии молодой человек пытался меня заверить , что с моим денежными средствами все в порядке, но как я могу верить? Если мне один говорит одно- второй второе. Получается, что банк меня обманул? Что теперь получается так деньги, которые я взяла в кредит у вас я не потратила на что хотела, но осталась должна вам? Так? 

20 декабря 2023 года я открыла вклад и получила карту МИР в офисе банка в г.Тюмени.

Там же мне установили мобильное приложение банка. В этот же день или +- пару дней спустя мне в мобильное приложение пришла акция "Начислим 500 рублей кэшбэка за пользование картой". Я прочитала все условия, что кэшбэк начислят не позже, чем через 2 месяца (видимо, расчёт идёт на то, что клиент уже забудет о нём) и нажала кнопку "Участвовать". Регулярно проверяла не поступил ли обещанный кэшбэк, но его всё не было. Акция в то время ещё была видна в мобильном приложении. Я ещё раз зашла в неё и прочитала, что кэшбэк будет выплачен не позднее 29 февраля (дата последнего просмотра условий акции 29 декабря 2023 года). По условиям акции я должна была оплатить картой 5 покупок в определенный период. Когда я совершила больше 5 покупок уложившись в оговоренный акцией срок, стала просто ждать 500 рублей кэшбэка на свою карту. Но два месяца подходили к концу, а деньги так и не поступили. Написала в чат банка, там всё проверили и сообщили, что деньги поступят на карту не позднее 22 февраля. Ничего не поступило. 25 февраля я уже позвонила на горячую линию банка, где меня переводили с одного сотрудника на другого и каждому из 4-х я подробно рассказывала свой вопрос. Ни один не смог помочь и переключал на следующего. После часового общения я поняла, что ни один из сотрудников не компетентен в данном вопросе и прекратила попытки. Делаю вывод: МТС банк вводит клиентов в заблуждение предлагая акции, обязательства по которым выполнять не собирается. Отсюда и столь длинный период выплаты вознаграждения. Очень жаль. Неприятно от обмана. И времени, затраченного на бесполезные выяснения с сотрудниками горячей линии тоже жаль.

Хочу выразить огромную благодарность сотруднику МТС банка по адресу г. Москва, Осенний бульвар 9. И-ян Ольга В.! За четкое, быстрое решение поставленной задачи, на протяжении всей моей процедуры банкротства, Ольга помогала мне в решении моих вопросов, это один сотрудник МТС банка именно в этом отделении , который реально понимает банковское дело. Из всех сотрудников с кем мне приходилось общаться, не мог мне помочь с моими вопросами. Мне приходилось приезжать именно к ОЛЬГЕ В. в отделение МТС БАНКА КРЫЛАТСКОЕ, с другого конца города, для того чтобы она мне помогла с решинием моих вопросов. Считаю , что такими работниками можно гордиться и брать с них пример в работе и культуре общения с клиентами Вашего отделения! Побольше таких сотрудников! Она хороший пример честности и добропорядочности, в чём у меня, и надеюсь у других, были реальные случаи убедиться и сказать ей большое спасибо за это! СПАСИБО ВАМ ОЛЬГА В.! 

Меня угораздило купиться на рекламу возможности пополнения Steam кошелька через МТС банк. Второй раз. Впервые попробовал воспользоваться услугой в сентябре. Но не смог, сервис оказался не рабочим. Зависает на моменте рассчета комиссии. Оставил первое обращение 12 сентября 2023 года. Но как оказалось, его поленились завести. Выяснил это 19 сентября, когда решил уточнить его статус. Оказалось, что сотруднику видимо было лень. Но ничего завели иницидент в этот раз (INC0541975). Решение - попробуйте еще раз и пришлите свежие скриншоты. Спасибо, отлично помогли. А ваша тех поддержка за что зарплату получает? Они не могут убедиться, что сервис не работает? Скриншоты прислал, пытался еще уточнять спустя время, ответ был такой же - попробуйте еще раз и пришлите свежие скриншоты. (Вы не думали техников на бота заменить? Помощи тоже никакой, но хотя бы не надо зарплату платить). В итоге понял, что это не имеет смысла и вывел деньги, конечно с комиссиией. 

После закрытия Qiwi решил попробовать еще раз, думаю ну не могут же НЕ починить за 6 месяцев. Но нет, могут. Но только стало еще хуже. Теперь деньги никуда нельзя вывести. Просто не приходит код из смс. При авторизации приходит, а при попытке перевести куда либо деньги - нет. Старая добрая мошенническая схема. Разве что не просят докинуть еще, чтобы вывести. 

Завели новый иницидент, но не думаю, что получу ответ кроме как "Попробуйте еще раз и пришлите скриншоты ошибки". INC0746586.

24.02.24 решила сделать дочери подарок и оформила айфон с наушниками в рассрочку за 92480. По приходу в салон за телефоном парень молча все сделал ,мне поступили только смс с кодом для подтвержения-договор даже не распечатал для ознакомления и информации не было о переплате.

 Я с полной уверенностью ,что рассрочка 92480 забрала товар и ушла. Какое было огорчение ,когда в лияном кабинете банка в графике платежей стоит сумма 99496! 7000 р переплаты ! Это уже не рассрочка ,а кредит и мошейничество. Банк мне ответить не может откуда эта сумма ! Вывод обращаться в следственный комитет ,чтобы эту схему перекрывали и в прокуратуру на компенсацию! 

Пишу со знаком вопроса, т.к. поддержка пишет, что %% в день завершения вклада они могут не успеть начислить. Соответственно, не выдать истекший по сроку вклад!))

Рекомендуют заказывать деньги не в день завершения вклада по сроку, а на следующий день.

Это значит, что я не получу за пропущенный день %%.

Неужели это так сложно - отладить работу системы, чтобы в 2024 году банк был в состоянии исполнять взятые на себя обязательства? 

Неужели 

Мое имя И-юк Артем Н-ич, Я как клиент банка часто пользуюсь кредитными средствами в виде перевода, и банк в одностороннем порядке без каких либо предупреждений решил что нужно сделать лимит в размере 50 000 рублей в месяц, при том что лимит был в размере 1 000 000, не в чаще банка, не в колл-центре объяснить не смогли, только ссылаясь на лимит пытались ввести меня в заблуждение 

Для себя взял за правило что мало того что это абсолютно не выгодный банк по % ставке, это ещё банк на которого надеяться абсолютно нельзя, он в любой момент может развернуться к Вас спиной, без права воспользоваться средствами за который Вы подписали договор 

НЕ РЕКОМЕНДУЮ!!!

Здравствуйте, хочу поделиться своей историей, 23.01.2024 года решила оформить кредит в мтс банке, во время оформления кредита мне не предоставили договор для ознакомления перед подписанием, конечно понимаю что я лох и надо было настоять на распечатке договора. Задала вопросы сотруднику о подводных камнях , мне сказали что все чисто и прозрачно и кроме услуги "плати меньше " мне больше не за что не надо будет платить . И вот заветная смс что зачислены деньги 500000 руб. Под 10,9 % , но сомнения терзали и не зря, открываю онлайн кабинет и у меня шок списано 239000 руб. страховки. И кредит то не на 500000 руб. А на 739000 руб и к возврату 1160000 руб. Звоню в банк , с момента оформления прошло 1,5 часа. Оказывается деньги уже перечислены и не возможно их вернуть, прошу помощи , меня банк вежливо посылает. Обращаюсь в страховую - заявление на возврат принять не могут так как денег у них ещё нет, через три дня пройдя семь кругов ада получила заветное смс со ссылкой на расторжение договора , но вот незадача заявление рассмотрят только в письменном виде . Бегу на почту отправляю . Обращаясь в очередной раз в банк мне наконец то оформили досрочное гашение на 50000 руб. Но вот опять незадача списали деньги только через трое суток, выходные у них . После отправки письма , которое шло 12 дней , рассмотрения заявки в альфа страхование- жизнь , пришёл возврат денег за страховку , звоню и прошу загасить полностью кредит, мне говорят что не могут принять заявку , так как деньги будут зачислены через 7 часов, хотя в кабинете я их вижу , возник вопрос а почему тогда через 1,5 часов после оформления не могли мне вернуть деньги? Итог все таки делают полное гашение и вишенка на торте 0,99 рубля не хватило , как так то? И начислены проценты 2600 руб. И сказали их не возможно списать , так как они начислены за то что банк мне предоставил кредит. Измотав кучу нервов я оказалась ещё и должна этому чудо банку . Брала кредиты в втб, там все прозрачно и дорожат клиентами , а здесь пытаются обмануть и успешно у них это получается.

Сегодня - 24 февраля 2024 года - мне поступил звонок из отдела продаж МТС. Сотрудник сообщил, что у них есть для меня выгодное предложение по рефинансированию под 800 тыс руб.

Я попросил его сориентировать меня по условиям без дополнительных услуг и страховок, на что получил ответ, что без приобретения дополнительных услуг и страховки ставка составит 10,9%. Я попросил его направить мне документы для ознакомления и объяснить условия оформления. Он сказал, что для оформления заявки мне необходимо обратиться на горячую линию банка или подождать, пока другой сотрудник перезвонит через пару дней, что сам он не оформляет.

Я решил перезвонить в банк самостоятельно. В ходе разговора с другим специалистом выяснилось, что для меня не предусмотрено такого предложения, и что такая ставка возможна только при наличии страховки. Я несколько раз уточнял у первого сотрудника условия, и он заверил меня, что ставка в 10,9% возможна без дополнительных услуг. Я попросил второго сотрудника составить жалобу на предыдущего специалиста, но получил ответ, что они не фиксируют жалобы на работу сотрудников. Тогда я попросил составить запрос к более компетентным сотрудникам с просьбой подготовить мне пиьсменный ответ по данной ситуации, на что получил отказ.

Мне требуется развернутый ответ по данной ситуации.

Здравствуйте, 02 января оформила кредит в МТС банке. В приложении ознакомилась с документами и решила отказаться от пакета услуг "управляй кредитом". Закон позволяет отказаться от услуги в течение 14 дней, что я сделала, отправила заявление в банк для отказа от услуги и возврата денег. Документы были получены банком уже на следующий день 17 января. В течение 7 дней деньги за услугу должны поступить на мой счет. Ждать не стала, уже отправила в банк претензию. Прошу помочь в решении моей проблемы.

Тысячу раз пожалела что завела дебетовую карту в МТС.С 12.02,на неё перевели кредитные деньги, но карта заблокирована и кредит не могу снять, звонила ,писала в чат. Сказали что 5 дней на рассотрение, после 10 дней написали смс что рассмотрено обращение, но Ничего не изменилось. Скоро платеж по кредиту, а я ещё им даже не воспользовалась, деньги в банке на карте, Кому писать и звонит я уже не знаю. Никто ничего не знает, все валят друг нам друга, операторы на техподдержку, техподдержка отписывается что всё решено, но ничего не решено. Никакие операции не могу совершить по карте. Все просто постоянно врут чтобы я не звонила и не писала в чат. Никому не посоветую, это просто деньги пропали и всё. Думаю собирать документы, переписки и телефонные разговоры записанные и идти в прокуратуру .

Взял 19.02. кредит, зачислили быстро на виртуальную карту. И сразу же по ней стоит блокировка. Надо активировать. Просят позвонить. Позвонил активировал, как мне показалось на тот момент. Активация карты не произошла. Сегодня 24.02. проценты идут, кредит так же лежит на заблокированной карте, и им не воспользоваться. На ежедневные запросы отвечают ожидайте. Неужели так трудно разблокировать карту? Пользуюсь услугами разных банков, там обычный менеджер, оператор может после идентификации в ту же секунду разблокировать, здесь запрос в какой то отдел, с которым нельзя связаться, да что там отдел, даже с вышестоящим руководством нельзя. Если есть проблема с картами, зачем деньги класть на них!!! Есть расчетный счет.

 В общем никому не рекомендую, вообще связываться с данным банком! Это же можно расценивать, как присвоение чужого имущества (после подписания кредитного договора, денежнык средства являются собственностью заемщика), либо это мошенничество. 

Получается, что дали виртуальные деньги на виртуальную карту, а по факту ни денег, ни карты, за то есть кредит и проценты!!! Буду обращаться в суд, к юристам уже обратился. 

Мне надо оплатить в аккаунте Zoom (почта на gmail.com) на 1 месяц пакет pro. Позвонила и узнала, что так можно. Заказала карту МТС кеш лайт. Пока ее ждала - в приложении МТС банка увидела, что оплатить Zoom можно и просто со счёта телефона, номер 8927*****82. Ок. Кладу на телефон нужную сумму. Прохожу оплату. На почту a*****na@gmail.com приходит письмо с инструкцией. Номер заказа - 1980178242. И в письме ссылка на виртуальную карту одноразовую, в которой должны были быть указаны данные, которые мне надо ввести для оплаты Zoom. Перехожу по ссылке из письма и вижу надпись, что сервис заблокирован. 2059 рублей в мусорку. Звоню в поддержку 24.02.2024 в 00:10 примерно по самарскому, в обычную, прошу перевести на ребят МТС банка, трубку берет девочка, выслушивает меня, говорит, что щас пойду с коллегами переговорю, ждите на линии. Ок. Мелодия. И тут трубку берет другая девушка и говорит, что звонок ей перевели просто так, без объяснения причин. Я ей говорю свою проблему, она говорит это не к ней, она за что-то другое отвечает и прикалывается надо мной - "мне еще вас выслушать?" - огонь общение и обслуживание. Сейчас 10 минут жду опять на линии, чтобы дозвониться до МТС банка и понять, что мне делать. Или деньги вернуть или как подписку нормально подключить.