32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

За операции покупок в супермаркетах при подключенной подписке МТС Премиум как известно Банк начисляет 5% кешбэк баллами.

Однако делает это почему-то не всегда. Так по двум операциям (от 13 и 14 февраля) кешбэк до сих пор не начислен, хотя сроки его начисления уже вышли.

Поддержка Банка как всегда ничего пояснить не смогла.

Так по какой причине вы не выполнили свои обязательства по начислению кешбэка в этот раз?

Банк, в ваших же интересах постараться исправить эту (и другие) ситуации, если вы надеетесь на более лояльное отношение к вам ваших клиентов.

А пока подобные ситуации негативно влияют на вас и вашу репутацию в том числе и отбивают всякое желание у клиентов продолжать с вами сотрудничать! Подобное отношение с вашей стороны неприемлемо и недопустимо.

Переводила деньги, заблокировали карту и доступ в личный кабинет. Нахожусь Заграницей, невозможно дозвониться до отдела службы безопасности. После 40 мин ожидания дозвониться так и не удалось. При неоднократном обращении в поддержку банка в течение 3 дней операторы никаках не помогли решить ситуацию, предоставляя разную информацию. Одни операторы - "ожидать звонка", другие - "специалисты не смогут с вами связаться", третьи говорят о том, что с тем отделом, который заблокировал карту - нет связи никак кроме личного присутствия".

Отвратительное отношение к клиентам банка, и очень плохие способы коннекта с клиентом.

Прошу Вас связаться со мной для разрешения данной ситуации, поскольку я не хочу "дарить" свои деньги банку, а присутствовать лично в отделах связи или в отделениях банка не могу.

Пользовался кредитной картой около года, решил закрыть. После закрытия в отчете о кредитной истории лимит по кредитной карте обнулился (до закрытия - отображалось число; после закрытия - стал отображаться ноль (0)).

Написал в техподдержку банка в мобильном приложении. Создали заявку, пообещали в течение 2-х недель исправить проблему. 

Проходят 2 недели - банк обвиняет БКИ в том, что сотрудники БКИ еще не успели обновить данные, и им нужно рассмотреть обращение банка. 

Примечание: в исправлениях кредитной истории сотрудники бюро кредитных историй не принимают никакого участия, и все изменения происходят автоматически, как только их отправляет банк.

МТС-банк продолжает кормить завтраками: кредитная история вот-вот обновится.

В итоге создают новую заявку, всё повторяется. По прошествии некоторого времени оказывается, что сотрудники потеряли мою заявку (???), из-за чего они открыли мне новую заявку.

При отрытии новой заявки, по прошествии месяца как МТС-Банк пытается решить созданную им же проблему в КИ, сотрудник банка отвечает, что проблемы никакой и не было (а чем всё это время в банке страдали?).

Проходит еще примерно недели две - по-прежнему ничего не меняется, появляется уже 4-я заявка на решение одной и той же проблемы. В этот раз прошу, чтобы перед закрытием заявки был отправлен мне на электронную почту официальный ответ по проделанной работе: чтобы это не выглядело, как имитация какой-то деятельности, а были доказательства, что банк действительно занимается проблемой, а не пинает гениталии, открывая и закрывая заявки.

Очередную заявку закрыли, письмо, само собой, не пришло. Напомнил техподдержке, что просил в заявке отправить ответ по электронной почте. На этот раз в МТС-банке ответили, что им нужно время, чтобы сформировать ответ, и ответ придет в течение 5 дней.

Само собой, ответа до сих пор нет. 

Сразу бросается в глаза уровень квалификации сотрудников МТС-Банка: сотрудники не понимают, как должна выглядеть кредитная история (потому и не все из них понимают свою ошибку); не могут решить проблему с 4-го(!) раза; теряют заявки, а потом и вовсе заявляют, что проблемы изначально и не было. 

Также написал письмо о помощи в ОКБ, т.к. МТС-Банк, как молодая и неопытная организация, сама себе помочь не сможет, а квалифицированные сотрудники в банке нужны, хотя бы в количестве одного человека, и их можно найти на рынке труда. Надеюсь, в скорейшем будущем в МТС-банке появится кто-то кроме дилетантов.

Т.к. на banki.ru не работает загрузка изображений, прикладываю ссылки на скриншоты:

1. https://i123.fastpic.org/big/2024/0223/46/62dc61c4997c25a2ef63aba936e4d446.jpeg

2. https://i123.fastpic.org/big/2024/0223/6d/6b72472840167fb2ebe072229725da6d.jpeg

3. https://i123.fastpic.org/big/2024/0223/d8/5ddf483009da118ab7439bddfcd159d8.jpeg

4. https://i123.fastpic.org/big/2024/0223/32/3c1c81d94f99e68347bf9f520dd82632.jpeg

5. https://i123.fastpic.org/big/2024/0223/6b/ccc71bce61f4a3011ec480c817d3646b.jpeg

Опыт пользования банком МТС. Начнем.Начало Января 2024 года, пользуюсь МТС банком, всё работает,всё ок,открываю новые вирт.карты в приложении и оплачиваю ими покупки на сумму до 2-3 тыс руб.на рос.маркетплэйсах,и в один прекрасный момент ловлю блок,дословно не помню,но в приложении писалось что-то типа ваш профиль заблокирован,подождите,если на следующие сутки разблокировка не произойдёт,обратитесь в офис МТС банка.При блокировке не мог совершить покупки онлайн,не мог в приложении посмотреть реквизиты своих банковских карт и всё в этом духе. В общем меня так и не разблокировали,хотя никакие миллионы,никакие сотни тысяч не переводил никуда,просто словил бан за открытие новых виртуальных карт(что позволяет сам МТС банк)и оплаты на маркетплейсах РФ.Не помню через сколько,но обратился в офис банка,сотрудники банка не поняли в чем дело,ведь никакого блока у них не отображается,в общем закрыли все вирт.карты,пластик перевыпустили.В итоге бан так и остался висеть на мне,при просмотре реквизитов карт так же выпадала ошибка,и я решил обратиться на горячую линию или в чат,уже точно не помню,ибо и в чаты, и на горячей линии я провисел много много часов. В общем составили обращение,на гор.линии сказали для разблокировки обратитесь в один из салонов сотовой связи МТС с претензией(при чем тут моб.оператор МТС и МТС банк я вообще не понимаю,как и не понимают сотрудники каждого салона моб.связи МТС),на вопрос что мне им сказать оператор ответил,что они знают,если нет,то пусть позвонят на горячую линию.А при чем тут Салон сотовой связи,мне сказали что СБ МТС указала что блокировка именно с их стороны.Звоню в СБ(мин 40 ждал на гор. линии) сказали то же самое.Тут мне понадобился красивый номер от моб.оператора МТС,я его выбрал на сайте,начинаю оплачивать и так же забанен на сайте МТСшоп для покупок, пытался оплатить и картами МТС, и картами других банков.Ок.Иду решать проблему в салон связи МТС в ТЦ С-ЛЛ в г.Стерлитамак.Обращаюсь к сотруднику,тот сидит не понимает в чем дело, не знает что делать, говорит программа не работает придите через часа 3 либо завтра, или идите на улицу Коммунистическую в другой салон(сколько не приходил в этот салон, в разное время года, все 3 раза один и тот же сотрудник отправлял меня на ул.Коммунистическую в другой салон;даже когда всё работало,оформлял пластиковую карту на сайте МТС Банка,где написано что можно получить в ЛЮБОМ салоне связи в том числе,он отправил меня в отделение банка). В общем купил красивый номер, а суть проблемы он не захотел понимать и звонить на гор.линию тоже.Через какое-то время написал претензию и пошел в другой салон в ТЦ Арбат, где парень тоже удивленно на меня посмотрел,и не понял при чем тут МТС Банк и Оператор МТС,в общем потом он вроде как понял, взял мою претензию и отправил куда нужно.Пришел ответ, что нужно прикрепить маски привязанных карт,с указанием ФИО владельца,но,ни в приложении МТС банка,ни МТС мобайл,ни на сайтах привязанных карт нет,прикладываю скрины и отправляю их по присланной мне ссылке,результата ноль.Звонил на гор.линию где составляли обращение что нет привязанных карт, снова писал в чат,в чате пишут у меня как минимум 2 карты(никаких привязанных карт нет кроме открытых карт самого МТС), приложите маски и ФИО,либо обратитесь в салон МТС(сколько можно бегать?!вопрос решить не могут!)куча обращений,Всех номеров нет,одно из них 1-789882915140.В итоге попросил в чате банка закрыть все карты и счет. Итого за 1.5мес проблема так и не решена,потрачено куча времени,сил и нервов.К сожалению ограничение по кол-во символов,описал бы более подробно.Однозначно самый непрофессиональный банк

Пришло сообщение рекламное от мтс банка - по оформлению дебет карты , нажал оформить карта появилась в приложение со знаком заблокировано. В таком положении 7 дней, обращение в мтс от 18.02 под номером 55639828 писалось средний срок ответ 5 дней по нему которые уже прошли . 

Было пояснение что изначально не все мои данные легли на карту и произошла данная ситуация. Еще при пополнении кредитки думая что деньги пойдут на него они упали на эту карту дебетовую. Как то так все печально, не закрыть не вывести , и на решение такого мелочного вопроса уходит стоолько времени. Не серьезно для банка который пытается развить себя , идет на айпио , много рекламируется и пытается сравнятся с топ банками страны. Надо такие вопросы решать за минуты а не за недели и месяцы !!!!!!!

Никому никогда не порекомендую связываться с этим банком. Волей судьбы я являюсь наследником по долгу в этом банке. У меня есть желание погасить долг, но я не могу это сделать! На горячей линии сообщили информацию, предоставили реквизиты для оплаты, сообщили что нужно приехать в офис банка.  

22.02. 24 мы приехали в офис г. Москва, ул Дмитровское школа.19к2. 

 1. Сотрудники отказали нам в оплате онлайн, сообщили что нужно оплатить только наличными. Об этом факте уже сообщено в ЦБ. 

2. На просьбу написать письменный отказ в приёме оплаты, нам предложили написать жалобу, написали, ждём ответ.

3. Так как нет времени тянуть с оплатой, пришлось найти свой банк, чтобы снять наличные. Пришлось платить комиссию в свой банк и рисковать, идя по улице с крупной суммой денег.

4. Сотрудники более часа пытались составить платёжку и принять деньги! Не смогли ответить ни на один вопрос. Сотрудник который принимал деньги, даже не понимает что он пропечатал и куда эти денежные средства пойдут. Никто из сотрудников не уверен что деньги дойдут до нужного места. Сотрудники абсолютно не компетентенты в банковских вопросах. Даже не знают план счетов. Спросила про счёт на который идёт оплата, что за счёт по крЕдиту, посмотрели на меня большими глазами, полными непонимания. 

5. Директор этого филиала просто не умеет себя вести нормально с клиентами, постоянно перебивал, разговаривал просто отвратительно и даже угрожал тем что вызовет ГБР. Мы сказали вызывать, но он этого не сделал. Составлять платёжный ордер более часа, а потом говорить клиентам что они не правы? 

Мы просто хотели погасить задолженность за умершего человека, но к сожалению это очень трудно осуществить в этом банке. 

Видимо банку проще запустить в работу юриста, чем решить вопрос без суда. 

Жду уже около 3-4 часов, пополнил деньги на аккаунт Steam darkukhta в размере 450 р... Ни ответа, ни привета. Это Скам или что? Зачем вы рекламируете так активно свой сервис, если деньги доходят половине людей... Напишите, что у вас есть проблемы с пополнением и т.д., зачем вводить людей в заблуждение? До специалистов банка не дозвониться..

Оформила кредит в данном банке, Банк оформил дебетовую карту и перевёл на неё сумму кредита. но картой пользоваться нельзя, карта заблокирована и ожидает персонализацию данных от технической службы. Срок 5 рабочих дней. Совершенно не ясно что значит персонализация, при предоставленных документах и уже одобренной и переведённой суммой. уже прошло три дня впереди большие выходные, обман чистой воды!!!

Решила написать отзыв первый раз за свою жизнь. 

Почти уже как 2 года я клиент «МТС-банка», а стала я им из-за равнодушия сотрудников другого банка, в котором мне ранее оформили накопительное страхование жизни, а после реорганизации банка, новые сотрудники отказались мне помочь, направив меня в офис «МТС -банка» с сарказмом, что там помогают всем…. Мне было очень обидно, что я как клиент присоединенного к Совкомбанку банка была ему не интересна. 

Проблема была в том, что мне нужно было внести ежегодный взнос по договору накопительного страхования. 

Так, первый раз я появилась в “MTС банке» 10 марта 2022 года уже без всякой надежды. 

Обратилась к сотруднику, им оказалась Людмила Б-на, которая меня успокоила, посмотрела мой договор, задала мне несколько вопросов. 

Что еще хочу сказать, человек я возрастной, живу и работаю в притрассовом Бамовском поселке Муртыгит. От офиса банка до поселка более 120 км на поезде. То есть в тот день я специально приезжала в свой банк, обнаружив, что он закрыт… 

Людмила, надо сказать, выслушав меня, улыбнулась и сказала, что поможет мне с моей проблемой. 

Зарегистрировала меня в личном кабинете Ренессанс, проверила все даты и взносы. И оформила мне перевод на очередной взнос в 50000 р. 

И рассказала мне как можно получить налоговый вычет, сделала мне копии документов для этого. 

В июне 2023 года, мой договор закончился, я приехала в Тынду 20.06.2023 уже для получения итоговой выплаты уже на свой счет в «МТС банке». 

Людмила оформила мне в тот день вклад под хороший процент. 

Сейчас в феврале 2024 года помогла мне с подачей очередной декларации для получения налогового вычета. 

Сейчас я верю, что неравнодушные сотрудники к проблеме даже клиента друго банка есть и это очень хорошо, ведь доброе отношение к человеку так необходимо в наше сложное время.

Понимаю, как тяжело работать с пожилыми людьми, за что Людмиле очень благодарна, она настоящий профессионал и человечный сотрудник. От всего сердца желаю банку процветания и по-больше таких сотрудников.

Обратился в отделение для пополнения карты. У меня старая уже карта была и сотрудник Кристина предложил новую карту с лучшими условиями. Я согласился и оформил карту. Плюс теперь она не мастерками а мир. Стало на много удобнее и пользоваться и дизайн лучше. В общем мне понравилось. Рассказали мне про кредит и кредитную карту, подали заявку, но пришел отказ. Ну ни чего, я всеравно рад. 

Вчера 21.02.2024 перевел по СБП себе в МТС банк деньги. Позже попытался их вывести также, себе по номеру телефона по СБП. Получил сообщение, что карта заблокирована. Пытаюсь дозвониться. Час слушаю что время ожидания больше 10 минут, потом звонок автоматически оключается, Второй час недотерпел... Открываю их чат в приложении. Кнопка отправки сообщения неактивна. По списку предлагаемого выбора проблем не щелкает. Кнопка приложения картинки тоже неактивна. Единственное что активна это снимок камеры. Пишу карандашом на личточках, описываю все четко и в красках и через камеру отправляю в чат. Подключается специалист, и говорит, ждите вам через полчаса час позвонят. Проходит день... Никто и не думает звонить. Звоню сам. Жду уже почти час...

В начале февраля мне позвонили и предложили закрыть кредитку за счёт кредита. Я пришёл в офис и попал к Светлане, она мне все объяснила по кредиту, меня это устроило и я согласился. У меня был большой платеж по кредитке и большие проценты, я не задумываясь платил, но мне сами позвонили и предложили решить мою проблему. У меня есть зарплата карта в этом банке, офис находится в моем селе. Мне понравилось, что мне позвонили, объяснили сколько я плачу процентов и сколько буду платить если возьму кредит.  

Обращалась в МТС банк 21 феврвля 2024 года на Карла Маркса 20, за кредитной картой для снятия наличных, сотрудница Анна грамотно проконсультировала, помогла с установкой приложения и пин-кода. Консультация заняла 10 минут. В банке очень уютно и чисто. Картой безумно довольна, снимаю наличные без проблем! Советую всем!

Имею крайне негативный опыт общения с сотрудниками данного сервиса. С 31.01.24 по настоящее время дебетовая карта не разблокирована, не смотря на ни однократное обращение в чат контакт-центра и на телефон горячей линии(31.01.24, 05.02.24, 09.02.24, 13.02.24, 18.02.24 и сегодня) При очередном общении сегодня(безрезультативным как и всегда) с сотрудниками данного банка - мне было сказано, что заявки были составлены неверно, а вот 09.02.24 верно, но направлена не в тот отдел. Мне вот одно не понятно: вы меня абсолютным лохом считаете или у вас настолько некомпетентные сотрудники??? Что не могут решить проблему аж за 3недели! И каждый раз составляется новое обращение и сроки решения вопроса автоматически переносятся. 

Никому не советую работать с данным банком! 

Постоянно обслуживаюсь в офисе МТС банка на Цюрупа,93 у специалиста Гузель. Сегодня оформлял рефинансирование, всё доступно, понятно объяснила, быстро оформила заявку попутно оформила кредитную карту с хорошими условиями, которые подходят для меня, получил в подарок сим карту с хорошим тарифным планом. Я очень доволен доволен обслуживанием.

Хочу выразить огромную благодарность К-ну Игорю, сотруднику по обслуживанию юридических лиц. 12 января обратился в офис для получения консультации по РКО. Попал к Игорю. Он подобрал оптимальную программу обслуживания, заполнили заявление и в этот же день открыли счёт. Также с Игорем обсудили вопросы по эквайрингу и получилось, что в МТС банке ставку одобрили намного меньше, чем была у меня. Игорь рассказал о возможности размещения депозитов, показал как быстро и удобно его можно открыть прямо в мобильном приложении. Очень понравился индивидуальный подход, учёт всех моих потребностей. Теперь всем рекомендую обслуживание в МТС банке. Спасибо за качественный сервис