32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

Плюсы: не хуже рынка, местами лучше. Особенно скорость ответа в чате, в сравнении с желтыми и зелеными...

20.02.24 я пополнял мтс кредитную карту через банкомат Тинькофф.таких карт имею 2, ошибся номером и пополнил не ту свою карту мтс. Сразу сообщил об этом мтс в мобильном чате. Мтс отправили меня в Тинькофф. Тинькофф отправил в мтс...

Чтобы не нарушать обязательства, я сразу перевел еще 100тыс в мтс.
Теперь мне нужно вернуть ошибочные 100тыс с карты, а не закрывать ими задолженность (т. К. Действует акционный беспроцентный период).

Прошу отменить ошибочное пополнение карты.

08.02.2024г. между мной и ПАО «МТС-Банк был заключен договор потребительского кредита № ПН**3/810/24 от 08.02.2024. При оформлении кредита навязали дополнительную платную услугу "Управляй кредитом" за 8400 рублей. 

Настоящим прошу Банк отреагировать на обращение здесь, сообщаю о своем отказе от дополнительной услуги в период 30 дней со дня их заключения («период охлаждения») и прошу вернуть уплаченные денежные средства!

Обращаю внимание период с даты приобретения услуг и до даты настоящего отказа, фактическое пользование услугами не осуществлялось.

Задал конкретный вопрос в чате мобильного приложения банка: "Как закрыть личный кабинет-аккаунт мобильного МТС банка"? Прождал 20 минут. Оператор не уточнил вопрос. Оператор ответил, поздоровался и ушёл в нирвану! В результате длительного ожидания оператора получил ответ не по существу заданного вопроса. Вместо того, что бы объяснить порядок закрытия личного кабинета-аккаунта оператор без моего согласия отключила информационные рассылки и предложения от банка!!! Я об этом не просил. Я не просил закрыть мой личный кабинет-аккаунт. Что за самодеятельность и самоуправство?! Оператор пишет в ответе то, о чём его не спрашивали. Это стил и метод работы МТС Банка? 

Осенью 2023 года заказал карту кредитную МТС с лимитом 50000. Перед заказом прочитал условия,про страховку не было не слово. Совершил покупку в сентябре и закосил до конца льготного переуда в дееабре 2023. Знал что есть копимиия 99р за смс уведомления. Загасил карту на ту сумму которую потратил. Был уверен что загасил и пока пользоваться не буду. Сегодня мне пришла смс о том что нужно внести 100р на кредитку для погашения. Заинтересовало и зашел первый раз в личный кабинет на сайте. Сказать что я был в шоке да я был в ярости. Банк все месяцы списывал страховку в 910р а месяц +еще по 200р не пойми за что. Итого с меня снял банк около 3100р при этом на эти сумму он даже не присылал смс об оплатах. Банк сделал всё что бы клиент не догадался максимально долго. 1000 раз пожалел что доверил МТС банку. Моя большая ошибка. у меня кредитные карты Сбербанка,Альфабанка, Тинькофф и Газпромбанка. И не в одной карте нет страховок тем более скрытых. Пользуюсь всеми активно . Но МТС больше решил получит так как МТС номер у меня около 17 лет и все было хорошо. А тут на тебе банк как Мошеник не когда бы не подумал. Сейчас я закрыл эту чертову карту после танца с бубном. И то ещё и условия у них "закроем через 15 дней и если на карту не дай бог кто то мне по номеру скинет деньги то не закроют и продолжат снимать свои комиссии" походу схема что бы не закрывать . (Уже боюсь что кто то с их стороны мне закинет 1р на 15-й день и поновой 20 раз).

вот такие мысли приходят стоит один раз оступится уважаемой мной компании.

рекомендую читать 1000 страниц договора по картам дабы не пропустить упоминания страховок и комиссий.

МТС БАНК НЕ РЕКОМЕНДУ!

28.09.2023 я досрочно закрыла вклад  

В отзыве на банки.ру от этой же даты я писала «предполагаю, что «еще и в налоговую декларацию попадут те ежемесячные доходы, которые мне выплачивались и которые сегодня были списаны с суммы вклада»

Получилось, как я и предполагала. В ответ на обращение № 54543844 я ,наконец-то, получала нормально составленную справку о доходах за 2023 год, (которую до этого не смогла получить ни в чате ни в офисе банка)

В ней, конечно же, были отражены доходы по вкладу

Составила обращение №55196490 от 07.02.24;, в котором указала, что проценты по досрочно закрытому вкладу были удержаны банком и в справке о доходах за 2023 год их быть не должно. 

Однако в ответе банка от 14.02.24 менеджер Юлия (без фамилии) выслала мне справку без счетов, закрытых в 2023 году , зато суммой дохода по моему карточному счету (туда и попадали ежемесячные выплаты по этому вкладу) и ,конечно ,той же итоговой суммой. Видимо сотруднику сложно было прочитать обращение и отредактировать сведения. Еще раз обращаться непосредственно в банк , чтобы получить очередную отписку не вижу смысла. 

Поэтому обращаюсь на банки.ру с просьбой разрешить данную ситуацию. 

Еще раз повторю, что в справке о доходах содержаться недостоверные сведения . 

Прошу привести сумму вознаграждения по вкладам за год 2023 в соответствие с фактически полученным мной доходом, так как не хочу платить налог на доходы с неполученного мной вознаграждения.  

Попытался закрыть кредитную карту, позвонил в банк. Сказали что на карте имеется остаток моих средств которые до закрытия надо вывести. Остаток был 13.2 рубля. Пришло смс с кодом сказал его оператору и в этот момент он вывел 2381 руб. Тех поддержка не помогла, закрыл заяку и все. Вопрос не решается 

Заемными средствами МТС Банка пользовался впервые, поэтому многое было не понятно. Сотрудник банка Дарья изучила мои вопросы и предоставила по ним детальную информацию.

Параллельно уточнил сроки действия акции с повышенным кэшбэком ,также условия сохранения льготного периода в 13 месяцев. Понравилось, что есть месяц для совершения покупок, да и много других деталей!
Спасибо Банку, что с таким теплом и отзывчивостью работают с клиентами , всегда приветливы и вежливы.Адрес отделения город Ростов-на-Дону ул.339-Стрелковой Дивизии 5/60б.

Сегодня я столкнулся с неприятной ситуацией, связанной с использованием МТС Банка. Вечером решил пополнить счет через СБП на небольшую сумму для пополнения кредитной карты - всего 12 000 рублей. Однако, к моему удивлению, операция в моменте прошла дважды, и в результате было списано 24 000 рублей. 

Сначала я подумал, что это какая-то ошибка или сбой в системе, поэтому сразу же обратился в службу поддержки банка. Специалисты объяснили мне, что такое двойное списание может произойти из-за технических особенностей приложения, и сказали, что у них отсутствует техническая возможность отменить платеж. Вместо этого рекомендовали выпустить дебетовую карту МТС банка, чтобы совершить вывод самостоятельно через нее. Либо вручную выполнить обратный перевод, но уплатив при этом стандартную комиссию МТС Банку.  

Мне такой расклад крайне неприятен, что банк не может исправить свою техническую проблему и при этом предлагает выпускать другие свои продукты. Не представляю какого качества они будут представлять из себя, если они необходимы для прикрытия других проблем. 

Не представляю как сейчас вернуть свои деньги, без уплаты дополнительной комиссии банку. Поддержка совсем не помогает в данном вопросе, только выдает стандартный набор инструкций. 

Обратилась в офис на пр. Ленина д.31, попала на облуживание к Эс-ой Алине. Мне необходимо было открыть счет для зачисления денег. Алина порекомердовала карту скидки с бесплатным обслуживанием и автоматической скидкой. Консулльтация длилась не долго, мне рассказали все условия, помогли установить приложение и активироватт карту, смогла ей сразу же воспользоваться. Отзывчивый и добрый сотрудник, заинтересован в решении моего вопрома, редко встречаются такие сотрудники.

Решил воспользоваться услугой по покупке ваучера стим на 50$ за 5 тысяч рублей. Купил, через две минуты пришло письмо в почту от "партнеров" банка с кодом, ввел код - ваучер уже был использован. 

В письме был указан почтовый адрес для контактов, написал по этому адресу. Параллельно написал в чат МТС-банка в ВК. 

В почте у меня запросили скриншоты и ответ техподдержки стима о том, что код был действительно использован. Скриншоты были отправлены, после этого с этой почты со мной на связь не выходили даже после запроса о подтверждении полученных писем.

В ВК у меня запросили информацию, и якобы передали "коллегам", но уже прошло две недели, а движения ноль.

С учетом таких "коллег" рекомендовать подобную услугу точно не могу.

Добрый день! В былые времена отзывы на банки.ру способствовали как-то решению вопроса. Как сейчас - не знаю, но я надеюсь, что это поможет.

Открытие счета в МТС-банке было самой большой и фатальной ошибкой в моей жизни.

В МТС-Банке у меня открыт счёт. На него я получал зарплату с июля по август 2023. Помимо этого счета было несколько других, но о них сейчас речь не идёт.

С июля по декабрь 2023 в отношении меня была введена процедура реализации имущества в рамках рассмотрения дела о моем банкротстве. 

В середине декабря Арбитражный Суд определил завершить процедуру реализации имущества и завершить дело о банкротстве.

Через 2 дня после определения суда Финансовый управляющий опубликовал все необходимые документы на портале ЕФРСБ.

После публикации я обратился в чаты тех банков, которыми планировал пользоваться, с целью снятия ареста. Поскольку я знаю, что сейчас большинство банков снимает ограничения автоматически после того, как получают информацию из ЕФРСБ.

Со слов сотрудников мне арест сняли, но карту я перевыпустить не мог из-за ограничений. Спустя несколько дней безуспешных попыток решения вопроса я решил прекратить сотрудничество с МТС-Банком и закрыть счета и карты.

19.12.2023 я составил запрос на закрытие карт и счетов через чат. Мне сообщили, что ориентировочный срок - 5 рабочих дней.

24.12.2023 я обратился повторно в чат, где мне сообщили, что карты закрыты, счета закроются 5 февраля.

23.01.2024 я обратился в чат уточнить - что с закрытием счетов и карт. Мне сообщили, что карты закрыты, счета закрываются в течение 45 дней.

14.02.2024 - в день, когда озвученные сроки по закрытию счетов прошли, я обратился в чат, чтобы проверить, что с моими счетами и картами. В результате оказалось, что все счета закрыты, кроме моего злополучного счета, на который я когда-то получал з/п. Он оказался только заморожен. На мой вопрос, почему он не закрыт, я получил ответ, что закрыть его можно только после того, как будет снят арест. На моё негодование вдруг информация обновилась и выяснилось, что ареста нет и нужно составить запрос на закрытие счёта.

14.02.2024 я составил повторный запрос на закрытие счёта. Мне пришло СМС о регистрации запроса, где было указано, что срок рассмотрения - 5 дней (обращаю внимание, что не указано "рабочих", т.е. логически предполагается, что рассмотрение займёт 5 календарных дней).

В результате после 14.02.2024 я множество раз обращался в чат повторно - и с просьбой ускорить вопрос с закрытием счета, и для оформления жалоб и для уточнения, что с моим счётом. Но вот что удивительно:

1) у сотрудников чата явно нет единой информации о том, что происходит со счетами клиентов

2) Один из операторов мне сообщил, что на счёт наложено взыскание ФССП (в январе действительно ФССП направлялось взыскание, но оно было ошибочным, с приставом вопрос урегулирован, взыскания и само ИП прекращены)

3) Некоторые операторы сообщили, что счёт арестован из-за процедуры банкротства (что ещё более удивительно, потому что с момента завершения процедуры прошло 2 месяца!)

4) Один оператор мне вообще сказал, что счёт закрыт.

Но и это не всё:

1) операторы не владеют информацией о сроках рассмотрения обращений и как итог вводят в заблуждение клиентов

2) часть операторов говорят про 5 дней (как указано в СМС)

3) другие говорят про 5 рабочих дней касательно обращений по закрытию счетов, а про СМС они говорят, что это "стандартная отбивка", которая тем самым вводит в заблуждение

4) кто-то мне вообще сказал, что срок рассмотрения - 10 дней, хотя об этом не было ни слова!

Закройте уже многострадальный счет и работайте нормально!

Добрый день. Посещал отделение банка для консультации по вкладам, Алена корректно объяснила. Понравился также ее подход обслуживания, пришли узнать про вклад, а нам рассказали про все продукты банка( от дебетовой карты до кредитов), про многое вы даже и не знали. Хорошо что сотрудники знают что предлагают, а не просто проговаривают вскольз. Алена ответила на все вопросы, так что если хотите хорошее обслуживание от сотрудников банка можете смело обращаться к Алене из Мтс банка

Если вы клиент банка МТС, будьте готовы к тому, что при переводе своих денег с одной своей карты на другую карту может оказаться, что с одной карты деньги ушли а на другу не пришли. Они будут писать, что заботятся о Вас и сделают всё возможное, но это повторяется снова и снова. И ситуация не меняется, отвратительный банк , даже если вы премиальный клиент.

Хочу отметить работу офиса ф Тынде. Обратилась с вопросом по получению кредита к Людмиле Б-ной в январе 2024 года, по обычной программе кредитования получила по заявке отказ банка. Людмила предложила подать заявку на кредит под залог квартиры, рассказав, что это на много выгоднее по платежам и размеру ставки. Кредит мне выдали уже 23.01.2024 без лишней суеты, расходы по оценке квартиры я не несла. Документы подписали легко и просто с помощью электронной подписи, не пришлось тратить время на посещение МФЦ.  

Сейчас я клиент банка как физическое лицо, так и как индивидуальный предприниматель. Очень довольна качеством сервиса и отзывчивостью сотрудника Людмилы.

Хотелось бы высказаться в сторону мтс банка и их службы безопасности в частности. Когда то давно был вынужден завести личный кабинет этого банка что бы платить рассрочку за телефон. Рассрочку выплатил - про банк забыл. Забыл на 2-3 года целых, не пользовался, так как нет необходимости. И вот февраль 23 года мне звонят коллекторы и говорят что я что то кому то должен. Оказывается в личном кабинете на мои данные были оформлены кредитные карты номиналом по 100 000₽ каждая, а деньги все оперативно выведены на какие то счета, без моего ведома абсолютно, ни смс, ни звонков, ничего абсолютн. эту всю информацию получил в отделении банка, также получил все распечатки договоров и транзакций. Кто, как, зачем, почему и как так вообще получилось ответа нет!

претензия в письменном виде конечно была составлена, со всеми бумагами обратился в полицию, заявление подано, показания переданы оперативникам. Как долго будут длиться эти разбирательства сам бог знает, но банк должен понести ответственность. в общем осталось куча вопросов как банк мог такое допустить? Без моего ведома и любого вообще оповещения, дали разрешение третьим лицам оформить какие то карты, какие то крупные суммы, одобрить какие то транзакции?? СБ банка вообще не смутил тот факт что я в личный кабинет не захожу годами, что возможно тот кто смог заполучить домтуп туда совершил это с какой то другой геопозиции, что там была куча попыток оформить кредитные счета на разные суммы и как итог все таки это получилось сделать и еще провели перевод всех средств с этих счетов!!

Ну как такое возможно? Неужели так просто украсть у людей деньги и вогнать их в долги?

Я надеюсь что банк все рассмотрит и вся эта ситуация разрешится

Я пошла в салон связи, для подтверждения личности . Благополучно ее прошла . С радостью захожу в онлайн банк , и тут чудеса не произошли . Мою карту заблокировали из за того что как оказывается все совершают 3 лица ( вопрос как такое может быть , если я все подтверждаю) 

звонки в банк не дали не каких успехов 

но как оказалось моя карта с привелегиями и у меня есть персональный менеджер и прекрасная девушка по имени Татьяна В-ва помогла решить все проблемы с картой . Мне ее разблокировали и все операции я могу совершать благополучно дальше 

И только благо ей я не буду отказываться от обслуживания карты МТС банка 

P S : ЕСЛИ ОТДЕЛЕНИЯ БАНКА НЕТ В ГОРОДЕ , ТО РЕШИТЕ КАК ТО ПРОБЛЕМУ С ЭТИМ. ПОТОМУ ЧТО ЛЮДИ НЕ МОГУТ ПОКУПАТЬ БИЛЕТЫ И ЛЕТЕТЬ В БЛИЖАЙШИЙ ГОРОД ЧТО БЫ КАК ТО РЕШИТЬ ПРОБЛЕМЫ С КАРТОЙ . 

ЕЩЕ РАЗ ОГРОМНАЯ БЛАГОДАРНОСТЬ ТАТЬЯНЕ В-ВОЙ , ВЫ ЛУЧШИЙ СОТРУДНИК 🌹