32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

Заказал 18.02 дебетовую карту, задав пару вопросов, мне сказали что я могу оформить кредитную карту мтс кэшбек с неплохим лимитом, на что я с радостью согласился, после мне предложили оформить доставку курьером, на что я сказал что могут ли мне доставить вместе с дебетовой 19.02 с 09 до 12 ( период времени предоставленный банком ) мне ответили положительно и я подстроил график под получение карт. Позже пришла смс что доставка будет на мтс, а сторонними службами и уже с 10 до 18... решил, что пусть так, как-то встречусь. Мне звонит курьер и говорит, что будет около 13:00, за 10 мин позвонит. 15:00 , никакого звонка ( я прождал на 3 ч дольше чем планировалось изначально в мтс) после моего звонка курьер ответила, что уже в 5 минутах, только ждать её я не мог позже 13. Доставку дебетовой карту у этой службы отменил, мтс выбрал хорошую курьерскую службу. Дальше пытаюсь узнать что же с кредитной картой ? На что в чате мне отвечают " карта ожидает в любом отделении банка/ салоне связи. Это конечно здорово, что я могу в любом забрать, но мне оператор в чате ведь согласовала доставку вместе с дебетовой, ответ на этот вопрос так получить не удалось ни в чате ни в кол центре, единственное, при звонка сказали, что могу там забрать обе карты, так и поступлю, доставку больше от них не рискну получать . Итог: - потерянное время - нервы и настроение - разбирательства выматывают

Я являюсь постоянным клиентом вашего банка, мне очень нравятся ваши продукты и сервис. Мне вновь нужны были деньги и я обратился 16.02.2024 г. на Первомайскую 35 за потребительским кредитом.

Очереди не было и меня пригласила Наталья . Кредит одобрили быстро, условия шикарные, Наталья напомнила мне удобные способы гашение, через СБП особенно легко, о возможности досрочного гашение, что очень важно и при этом не меняются условия кредита, как в других банках! Наталья помогла мне обновить приложение, долго не мог понял , почему оно виснет. В общем, остался доволен и потратил всего 20 минут на посещение офиса банка и решения своих вопросов! Классный банк, рекомендую!!!

Благодарю мтс банк(Сыктывкар Карла Маркса 197 сотрудница Валерия) за хорошей карты. Мне помогли скачать приложение и настроить карту. Очень удобное приложение, картой буду пользоваться и получать скидку в магазинах. Оформили все быстро, очереди практически не было. Очень понятно объяснили, как снять, как пополнить, как оплачивать счета. Буду постоянным клиентом этого банка.

03.02.2024 г. обратился в отделение МТС Банка по адресу г. Челябинск, Карла Маркса, 38, ранее я отправил заявку на кредит через сайт , но для оформления решил обратиться в банк , тк не люблю оформлять онлайн выдачу .Меня приняла сотрудник Татьяна О-ва!Грамотный сотрудник , всегда во всем поможет и сделает как выгоднее !мне одобрили в итоге рефинансирование кредита и кредитной карты , которые у меня оформлены в других банках , а еще оставшуюся сумму я получил на руки!как раз планировал купить машину новую ! Теперь на всё хватит !

Кредит очень выгодный , а сотрудница Татьяна всё очень быстро оформила и четко объяснила ! Спасибо !Буду обращаться только к Татьяне !

17.02 Совершил перевод средств из МТС банка себе же в другой банк. Приложение выдало сообщение об успешной операции.

Однако через несколько минут доступ в лк/приложение оказался заблокирован.

Был входяший вызов с незнакомого номера, пока загуглил этот номер (оказался от МТС банка, с номера +78002343580) вызов был сброшен.

Пытался звонить на горячую линию, после трёх минут на линии автоответчик сообщил, что 'время ожидания более 10 минут'.

Нахожусь в роуминге, звонки крайне дорогие, не могу ожидать на линии так неопределённо долго.

Написал на info@mtsbank.ru, двое суток никакого ответа.

Других способов связи с банком нет, доступа в приложение и к чату нет!

Добрый день !
пишу негативный отзыв 

в 2022 году я взяла кредит в банке 

в ноябре 2023 я взяла кредитный каникулы на 3 месяца , после них решила закрыть досрочно кредит 

где была рассчитана сумма 434000 которую я внесла но после этого система мне пишет уже 479!!! Я внесла все сумму и банк списал почему то вообще другую 442000?! Я написала в чат когда закроют кредит так как он не закроют 

задолженности нет в чате не могу объяснить причины 

я пошла в банк там сказали что вот дело в кредитных каникулах я подавала заявку на их отключение и все молчат по прошлой заявке тоже 

ПРОШУ РАЗОБРАТЬСЯ И ЗАКРЫТЬ КРЕДИТ ЧИСЛОМ КОГДА Я ПОДАВАЛА ТОЕСТЬ 12.02 

Так как сейчас пишет платеж 26.02 12000

в чате и банке не могут ничего понять !!!!

Решил оформить карту МТС кешбек ,при оформление и получение карты в салоне связи , а также при вопросов о карте по телефону горячий линии об тарифах на карту ,не где н кбыло указано что выпуск стоит 299 рублей,я несколько раз спрашивал и у сотрудника в офисе который выдавал карту и по телефону , не было упоминаний что выпуск платный , наоборот сотрудник убидил что при потверждение данных через гос услуги ,выпуск для вас бесплатный. Сегодня пополнил на сумму и сразу же списали за выпуск с карты 299 рублей , на мой вопрос в чате внятного ответа так и не дали а наоборот удивились что я возмущаясь что я об этом должен был знать заранее . Когда получал карту .

Крайне не рекомендую этот банк . 

закон о защите прав потребителей:

Статья 10. Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации

12 февраля обратилась в отделение банка на ул коммунистическая д 31, за кредитом, пригласила меня Ольга. Все подробно рассказала какие программы кредитования есть в банке, завели заявку и мне одобрили. Ольга рассказала как оплачивать кредит, какие условия существуют, мне очень понравилось обслуживание! Приятная атмосфера в Банке, очень быстро оформили, около 20 мин. Рекомендую! 

16.02.2024 г. перевела определенную сумму с карточного на накопительный счет для оплаты кредита. По неизвестным мне и техподдержке банка причинам перевод осуществлен не был, деньги заморозились и теперь недоступны ни для снятия, ни для перевода. У меня платеж по кредиту 20 числа. Он должен списаться с накопительного счета! А деньги заблруированы! 

16.02 обратилась в Сыктывкарский операционный офис, будучи вкладчиком МТС банка. Нужно было по сроку переоформить вклад, либо забрать деньги, исходя из условий. Попала по номеру к Наталье, она показала мне всю линейку вкладов, сравнила с другими банками, посчитали доход в месяц и за весь срок. Конечно же после такого обслуживания, приняла решение деньги оставить. Мало того, Наталья рассказала мне про отличную кредитную карту Уикенд, чтоб она у меня была и я ей могла воспользоваться в случае необходимости. Отличные условия, кэшбек рублями, сотрудник посчитала, сколько от суммы расходов в неделю могу получить. Всё устроило! Обсудили без очереди, за 20 минут и вклад, и карта! Спасибо офису и Наталье!!! 

Здравствуйте, обращалась 28.12.2023 года в отделение банка по адресу г.Нижний Новгород ул.Максима Горького д.144, с целью закрытия счета и перевод денежных средств на счет другого банка.

Сотрудник в банке мне сказала что счет будет закрыт не ранее чем через 45 календарных дней с даты подачи настоящего заявления. Прошло более 51 дня, счет так и не закрыт, средства так же не переведены.

Звонила на горячую линию, там мне ответили что счет не закрыт, а только карта заблокирована.

Заявление о прекращение действия договора карты и счета у меня на руках,фото прикрепила.

Прошу разобраться как можно быстрее в данной ситуации, если вопрос не будет решен в кратчайшие сроки, я буду вынуждена писать жалобу в ЦБ РФ.

Являюсь клиентом банка более двух лет. Предпочитаю постоянно обращаться к одному и тому же менеджеру С-ой Екатерине. За время нашего сотрудничества Екатерина помогла мне в решении ряда задач, великолепней сотрудник и специалист своего дела, когда её нет на рабочем месте хочется плакать. Выражаю Екатерине огромную благодарность, а банк попрошу беречь и ценить сотрудников токого уровня. 

 Мне "посчастливилось" стать клиентом мтс банка пару месяцев назад, когда я оформила там кредитную карту. параллельно консультант втюхала мне вторую кредитку "на всякий случай". по условиям на деле все оказалось ужасно, конские проценты оставили плохое впечатление. Но больше всего меня удивила политика банка во взаимодействии с клиентами. в банк вообще невозможно дозвониться, бот сообщает, что в очереди ты десятый и в итоге таковым и висишь минут 20, в чате операторы любят спорить, вместо того чтобы решать проблему. вишенкой на торте стало то, что при закрытии карты нужно обязательно выждать 3-5 дней и только после этого вам соизволят это сделать. Самое "прекрасное" это начисление кешбека в моменты когда выжидаешь этот "безоперационный" период, ведь его нужно выводить и счетчик сбрасывается, будь добр подождать еще 3-5 дней. Отдельный привет оператору М-ер Кириллу С., хамоватее сотрудника я еще не встречала. итог таков, категорически не советую связываться с этим банком.

Открыл вклад в офисе. Приветливый компетентный персонал, все вежливо и оперативно. Заказал деньги - сами отзвонились, спросили приду ли. Высший пилотаж.

Фронту твердая пятерка.

Но тут в мобильное приложение прилетело предложение Битва трех кешбэков. Прошел по ссылке на промостраницу, выбрал категорию. Выполнил требования акции, оплатил в указанных категриях. Никакого кешбека. И понеслось. Обращение зафиксировано 0691098 от 10 января 2024. Более месяца одни отписки, несколько раз пытались "под дурачка" закрыть обращение, мол сроки акции прошли. Когда привел оферту акции, взяли обратно. Недавно пришла смс, якобы решили. По факту обращения в онлайн чат - обращение еще в работе. Но робот контроля качества позвонил и спросил как мне понравилось решение. Сюр.

Диджитал коммерции неуд. Так дела не делаются. Или настраивайте нормально или не пихайте промо во все щели.

Я пришла в отделение банка на консультацию по предварительно одобренному мне кредиту наличными. Долго ждать не пришлось, сразу же пригласили к менеджеру. Ольга проконсультировала меня по кредиту, рассказала про приятные бонусы пользования картой, ответила на все интересующие меня вопросы. К моему сожалению, воспользоваться предложением банка я не смогла, изменились обстоятельства, но я получила всю подробную информацию. Также хочу отметить вежливое, грамотное обслуживание. Обстановка отделения банка чистая и комфортная. Приветливые сотрудники.