29 874 отзыва о банке «МТС Банк»

5.02 я обратилась в отделение на осеннем б., захотела открыть вклад, раньше был здесь депозит и оставался текущий счет. Онлайн у меня не получалось, девушка в отделении мне помогла, что-то сделала с телефоном и активировала спб. Остальное я сказала сделаю онлайн, так как я торопилась и не могла долго находится в самом отделении. Сотрудница меня не предупредила, что нужна будет карта... Уже дома в онлайне я увидела, что без карты не откроешь Вклад. Хорошо, я ввела все данные, сумму, которую хочу разместить и сам сайт предложил виртуальную карту. Открыла. Перевела из другого банка сумму на текущий счет, с него пыталась перевести средства на виртуальную карту, возникла ошибка. В чате (за все время сменилось 4 сотрудника, к сожалению все сотрудники были не компетентны, где-то не договаривали, где-то ошибались) выяснилось, что у карты есть лимит 60000, поэтому перевод на нее невозможен и чтобы забрать свои средства это либо заказать через кассу снятие наличных, либо открыть еще одну карту Скидки везде, чтобы вывести по сбп. В чате не получилось заказать из-за технической ошибки программы, тогда я позвонила в колцентр (у этого сотрудника программа работала) для заказа суммы в кассу, там заказали, но не предупредили что будет комиссия за снятия наличных, так как средства лежат в банке меньше 32 дней и даже при закрытии всех продуктов, всё равно будет комиссия! В итоге 7.02 в отделении мне открыли еще одну карту, чтобы я вывела средства и естественно я всё позакрывала в этом банке и больше сюда ни ногой!

Это самый ужасный банк для меня. Я пользуюсь 5ю банками,никтогда такого не было. Вырос в сумме кредит и выплата по нему в феврале. Обратилась в МТС банк 22 января. Сформировали заявку. Сегодня 11 февраля ответа нет. Кормят завтраками. То 3 дня га обоаботку,то 5 дней,затем 10 и в итоге тишина. Все просто отмахиваютмя и в итоге я не знаю га каком основании изменилась сумма на 1000рублей

11.02.2025 пришла в офис банка на бульв.Энтузиастов. Необходимо было получить копии кредитной документации. Кредитной картой не так часто пользуюсь, все помнить невозможно. В офисе очереди нет, быстро приняли, по договору, условиям все объяснили, показали как пользоваться приложением, где смотреть условия и как платить. Менеджер Сюмбель

11 февраля в 9:44 обратился в чат банка о работе дебетовой CASHBACK карты. Помог мне оператор чата Евгений пару минут. Евгений отправил мне ссылку о подробной работе моей карты и ее возможностях, а так же сказал какие услуги подключены по карте. Общение было вежливое и понятное. Спасибо за помощь в моем вопросе.

Приложение МТС банк не позволяет закрыть вклад. 

Техническая поддержка по телефону не помогла. 

Девушка оператор из чата с банком создала заявку в тех.отдел.

С чем банк собрался разбираться? Просто закройте мои два вклада. 

Приложение предлогает попробовать позже, не помогает. 

Буду обращаться к юристам, досудебная претензия затем суд. 

Сегодня обратилась в наш офис, закончился вклад. Думала снять и перейти в другой банк, но Арина убедила меня остаться в банке, показала как переоформить вклад в приложении. Установила это приложение, показала как это делается, рассказала где обновлять приложение, я все записала. И самое главное Арина сказала, что вклад будет переоформляться сам, но если мне понадобится снять или дополнить я теперь знаю как это сделать. 

Здравствуйте! Мне потребовалась дебетовая карта, решила для этой цели выбрать МТС банк. 

Зашла в офис в г. Екатеринбурге на Ленина 49, всё очень понравилось, персонал хороший, ведут себя уважительно с клиентами. 

Попала к специалисту М-ой Д. Р. Девушка очень приветливая, спокойная и уважительная, качественно проконсультировала и ответила на все мои вопросы, быстро оформила карту. После посещения этого отделения МТС банка, остались только положительные эмоции. 

Всем здравствуйте, у меня имеется дебетовая карта от МТС Банка "Cashback". 

С удивлением обнаружил, что банк активно пользуется техническим овердрафтом и активно начисляет проценты по нему.

Все было бы нормально, если бы он этого не делал бы спустя 2 месяца после транзакции (какой мне оператор в чате поддержки так и не ответил).

Уведомления у меня отключены. Картой не пользуюсь уже месяца два (покупки не совершаю). И получаю на почту такое письмо:

"Уважаемый ФИО! Несмотря на уведомления Вас со стороны ПАО «МТС-Банк» о наличии просроченной задолженности, она все еще не погашена. В случае отказа от оплаты либо игнорирования требований Банка могут начать применяться меры принудительного взыскания.

Просим срочно погасить задолженность и связаться с Банком по телефону: 8-800-250-02-42.

Это автоматическая рассылка, просьба не отвечать на это письмо"

Какие уведомления? Звоню с основного номера телефона по данному номеру, и мне говорят, что задолженности нет. Пишу в чат, там тоже говорят, что задолженности нет. Решил позвонить с другого номера телефона, прошёл идентификацию по ФИО и дате рождения и, о чудо, мне сообщают , что у меня задолженность 400 рублей по дебетовой карте.

Иду в мобильное приложение и вижу, что там:

"Предоставление кредита по КД № 00*******/***/24 от 26/11/2024. Распоряжение № от“ и на счёт зачислены 400 рублей 6 февраля. Спустя 2 месяца после обработки транзакции. Мало этого!

Уже было начисление по загадочной транзакции от 26 ноября 

"Предоставление кредита по КД № *******/***/24 от 26/11/2024. Распоряжение N _от_"

27.11.24 я уже оплачивал недостающую сумму 129,44 копейки, то есть банк уже выписывал овердрафт.

В период пользования картой таких овердрафтов много было. Последний самый непонятный. Как мог образоваться долг спустя 2 месяца?

Причём у меня на карте все это время была сумма, долга образовался в момент, когда я увел карту в ноль в феврале.

Почему больше ни в одном банке такого нет? Хотя банков у меня предостаточно. Если на карте нет денег, то такая транзакция просто не должна проходить, но не в МТС банке!

Сейчас дикое желание просто закрыть все карты, а то ещё и с приставами придётся бодаться из-за дебетовой карты.

Сотрудники МТС банка без моего ведома открыли карту на мое имя и привязали к ней левую сим карту, узнала о этой карте из справки из налоговой, на момент открытия этой карты клиентом МТС банка вообще не являлась, не обращалась и не имела сим карты МТС, сейчас сотрудники горячей линии отказываются предоставить мне справки по этой карте, якобы по причине того, что не могу внести адрес моей эл. почты, хотя в августе 2024 оператор горячей линии спокойно это сделала и отправила мне документы. Также отказываются предоставить мне доступ к лк( я могла бы там заказать справки), т. к. у меня др. номер телефона, а не тот, который они своими нечестными действиями привязали к этой карте. Уточняю, что в г. Улан-Удэ нет представительства МТС банка. Замкнутый круг. Справки эти нужны для предоставления в гос. учреждение. Ваши сотрудники подвергли меня огромному стрессу и поставили меня и моего грудного ребенка на грань существования из-за невозможности предоставить документы в соц. органы, видимо будем умирать с голоду. Спасибо

Пришло предложение открыть накопительный счет в МТС банке. 

Чтобы открыть счёт, нужно получить карту.

Ок, иду в отделение МТС, прошу дебетовую карту. Выдали мне МТС деньги карту.

Зашёл в приложение, открыл счет. Написано 0% ставка, пишу в поддержку, отвечают надо подождать несколько дней. Через несколько дней ничего не поменялось, новый сотрудник поддержки говорит, вам надо открыть счет на сайте, а в приложении на телефоне управлять.

Ладно, открыл счет. Потерял несколько дней процентов.

Захотелось снять немного денег, бац. На дебетовую карту МТС деньги нельзя переводить деньги со счета, т.к. это карта не МТС банка, а партнера. Замечательно, зачем она в приложении тогда отображается???

Пишу заявку 7.02 получить виртуальную дебетовую карту, без посещения отделения, карта появилась в положении, заблокирована, обратитесь в отделение банка:)

Пишу в поддержку, каждый раз пишут ересь. Ждите, звоните туда. Потом адекватный сотрудник пишет, ждите 5 дней ответа на обращение. Потом звоните в службу безопасности. Позвонил, они говорят все в порядке:) но в приложении так же написано, что карта заблокирована и перевод на нее сделать нельзя. В итоге, я не только потерял проценты, но и неделю не могу пользоваться своими деньгами:(

И главная ловушка от банка. По сбп деньги можно перевести на счёт:) а вот снять деньги можно только имея карту, которую не получить без танцев с бубном. 

Это просто ужас и обман клиентов

7го февраля 2025 года приобрели ваучер на сумму 2764 Рублей. Так и не поступил на указанную почту. Спам и все остальные папки проверяли. До сервиса не дозвониться, на линии 30 минут без ответа!!!! Как можно оперативно решить проблему, когда до сервиса не дозвониться? Ранее покупал - ваучер поступал сразу, просьба решить проблему и прислать купленный товар. 

Здравствуйте!

Произошла не очень хорошая ситуация. На счете был один баланс, после разблокировки счета и снятия ареста со счета после процедуры банкротства почему-то изменился баланс, писала в поддержку, но ничего не смогли сделать.
Решите проблему в ближайшее время!

Это просто какое-то издевательство...

Здравствуйте! 

Банк не снимает ограничения после процедуры банкротства. Процедура завершилась и до сих пор никак не могут разблокировать счет и снять арест. Банк пишет что к ним не поступали документы и при обращении по телефону и в чате приложения говорят что наложен арест и мне нужно идти к приставам, ничем мне помочь не могут.

Хотя документы все есть и почему именно они одни об этом не знают??!

03.02.2025 года списывают со счета 5000 рублей якобы в счет оплаты пакета услуг "МТС Премиум". Согласия на подключение мне данного пакета услуг я не давала. Пишу в службу поддержки банка. Составили обращение. Через некоторое время перезванивает мне сотрудник банка и сообщает, что денежные средства были списаны ошибочно и деньги будут мне возвращены в течение 2-3 рабочих дней. 07.02.2025 года деньги не возвращены, пишу в службу поддержки банка. Составили очередное обращение, на которое мне ответили, что не могут указать мне конкретную дату возврата денежных средств. Написала жалобу на сайт ЦБ РФ. Жду...