32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

Внесла досрочное погашения и направила на уменьшение срока,в итоге срок не уменьшили ,я обратилась в поддержку,сказали подождать 2-3 дня ,окей ,опять пишу ,извините технические проблемы подож еще ,потом еще до понедельника,обращения уже 2 отправили,ответ пришел положительный, НО ,в итоге ничего не поменялось ,жду ответ очередного обращения,и каждый раз они мне говорят нет у вас уменьшился ,а это старое досрочное погашение ,и с каждым оператором по одному и тому кругу (неужели нельзя прочитать прошлый диало) ,назвала их обманщиками,если сейчас не решат вопрос-обращусь с юристу 

Пришел 22 марта 2025 г. В банк МТС для оформления дебетовой карты для пользовпния. Меня встретил сотрудник банка Ирина. Подробно мне рассказала про дебетовую карту, озвучила условия оформления, рассказала про скидки которые я могу получить при использовании карты. А также подробно мне рассказала об акции, которая сейчас оказывается есть в банке. А именно, что я могу перевести зарплату на карту МТС банка, делать обычные покупки и при этом могу получить 1000 рублей на счет, и это я могу получить целых 3 мес. Мне понравилась возможность получения денег от банка и решил, что я переведу зарплату на карту МТС банка. Деньги лишними не бывают, тем более в наше время. Мне очень понравилось как меня обслужила сотрудник Ирина, все подробно и понятно мне рассказала, рассказала как пополнять карту, как снимать деньги, что снять я могу в любом банке. Огромное спасибо банку за возможность получить дополнительно деньги и за работу сотрудника Ирины.

19 марта я пришла в банк оплачивать сотовую связь через терминал и ко мне подошла специалист банка Ирина, которая помогла мне внести деньги на сотовую связь. В процессе она рассказала мне об услугах банка и предложила кредит на интересных условиях. Мне нужно было погасить долг по кредитным картам. Ирина подробно мне рассчитала по платежу на срок 5 лет, рассказала мне про условия досрочного погашения, о способах оплаты кредита. Я согласилась , оформила кредит. Ирина помогла мне перевести деньги на мою кредитную карту и погасить долг и закрыть карту. Хочу сказать, спасибо банку за предоставленную возможность перекрыть карту и хочу сказать спасибо специалисту Ирине за помощь при обращении в банк и за выгодное предложение.

Я попал в сложную финансовую ситуацию и допостил длительную просрочку по кредитной карте МТС банка. В определенный момент от банка поступило предложение по так называемой кредитной амнистии. Мне была предложена скидка, и для закрытия долга в 115 тысяч рублей было достаточно внести 65 тысяч. Предложение действительно выгодное, спасибо банку! В этот же день я внес необходимую сумму на карту. Но есть одно НО..

Через несколько дней мне позвонили коллекторы с требованием закрыть долг по карте. Я объяснил им ситуацию, однако получил от них ответ, что информацией по амнистии они не владеют. Захожу в приложение банка, отображается.. Делаю запрос в онлайн чат и мне сообщают, что карта будет закрыта в течение двух месяцев! И тут важный момент - открыто исполнительное производство. В течение двух месяцев с меня спишут полную сумму долга плюс исполнительный сбор. В чем тогда смысл амнистии, зачем вводить своих клиентов в заблуждение? Почему нельзя пойти навстречу клиенту и сразу отозвать исполнительный лист, если была согласована и внесена сумма, необходимая для закрытия??

Добрый день! 24.03 посетил офис на коммунистической 31, пригласила сотрудник по юр лицам Ольга. Пришёл за выпиской. Она мне ее распечатала, потом рассказала про налоговую копилку, которая позволяет получить до 14% на остаток по счету. Еще счет управляемый, это очень удобно! Консультация длилась около 5 минут, вопросов не осталось. Офис рекомендую!

Являюсь клиентом МТС банка, 22 марта возникла необходимость поменять дату платежа, что и было сделано через мобильное приложение, однако возник сбой и график платежей сбился и стал максимально неадекватным. Задним числом образовалась задолженность, а уже сегодня стали звонить из отдела взыскания с требованием оплатить эту несуществующую задолженность. Более того, вместо того, чтобы списать ежемесячный платеж по кредиту, со счёта списался какой-то штраф за эту несуществующую просрочку в размере 3748.45р.

Добавлю, что являюсь добросовестным клиентом и никогда не допускал ни единой просрочки, но из-за вашего сбоя теперь, видимо, ухудшится кредитная история.

после того, как голосовой помощник сообщил, что время ожидания составляет менее 1 минуты пришлось ожидать 35 минут, после чего связь оборвалась. 

Прошу объяснить причины издевательства над клиентом - по другому это ожидание в 35 минут я назвать не могу

Каким образом можно решать вопросы, если приложение не работает, колл-центр не работает, сотрудник банка в первую очередь обслуживает клиентов при личном обращении банк ( это надо физический идти в банк, только так)

В декабре 2024 года был оформлен расчетный счет на ИП. 

В марте 2025 годапопыталась войти в мобильное приложение МТС Банка - оно не работает, после переустановки перестали приходить СМС с кодом. доступа к расчетному счету нет

А далее сотрудник колл-центра Дора сообщила, что смс не приходят потому что к моей дебетовой карте привязан левый номер телефона ....8900 ( полный номер телефона сообщить отказались. послали в салон сотовой свыязи МТС - выяснять. что за номер привязан к моей дебетовой карте, кто из сотрудников привязал "левый номер телефона" сообщить так же отказались)

По какой причине к моей дебетовой карте привязан чужой номер телефона. почему мне отказываются сообщить ФИО сотрудника. который привязал чужой номер телефона и как выяснить. какие еще манипуляции проводятся с моим счетом

Есть потреб кредит в банке мтс от марта 2024, платила все в срок, иногда вносила больше с чдп. Проблема возникла в марте 2025 года, когда 20 числа внесла сумму больше, чем по графику и указала чдп. Дальше думая, что все ок и 21 числа спишеться внесенная сумма была спокойна, и уехала за город. Мобильный там не ловит, но интерент есть, т.е. приложения в телефоне работают.
22 марта захожу на почту .... какое мое было удивление, что там письмо о просрочке платежа. Тут же в приложении пошла проверять информацию ..... как оказалось со слов сотрудника спп в феврале они изменили условия чдп, и оказывается у меня внесенная сумма списалась до срока платежа (?!), а в дату платежа 21 марта средств на счете уже не было и 22 возникла просрочка ..... вопрос почему банк 21 числа никак не уведомляет о том, что нет средств на счете???? даже 22 числа в приложении не было ни одного уведомления, а за городом нет сети. Банку выгодно, видимо, когда клиент уходит в просрочку, и уведомить об это он не торопится. Только когда уже есть просрочка. 22 числа через спп пени банк отменил, но вот информацию о просрочке, уже так быстро отправленную в бки исправлять не желает. По итогу испорченная кредитная история у добросоветсного клиента.
Кредит досрочно погасила, хотя выбирала такие условия, чтобы платеж минимально был затемен в моих расходах. Банк вводит в заблуждение и меняет условия не уведомив об этом клиента ... буду пробовать писать в сами бки и исправлять свою кредитную историю.

Никогда не связываетесь с данным банком. Их цель состоит лишь в получении выгоды своей и "выкачиванием денег" с вас. Никто никогда не увеличит вам лимит. И день изо дня будет требовать деньги с вас звонками с не совсем адекватными "операторами". Впаривают свои карты специально не давая толком ознакомиться с условиями. Заговаривают зубы, а потом утверждаю, что клиент виноват сам. 

МТС Банк - это банк разных мнений по одному вопросу, причем одно диаметральное. 

11 января 2025 года мной и супругой были открыты накопительные счета в МТС Банке, с приветственной надбавкой 23%. 

Учитывая опыт сотрудничества с группой МТС - могут и обмануть (и ведь обманули, ничего не меняется), обратился в офис банка в Красноярске, чтобы подтверидили, что нам положена приветственая надбавка - положена, заводите денгьи, будет 23% на 2 месяца. 

Завели, счета открыли и забыли про них до конца февраля.
А 1 февраля банк решил, что приветственная надбавка ни мне, ни супруге не положена и весь февраль средства отлично пролежали под 5%. 

Начал разбираться и получил 4 разных мнения почему же так ловко банк решил не платить 23% феврале. 

1. В офисе - техническая ошибка, не положена была надбавка, потому что есть "Накопительный CASHBACK".
Ок, но меня собственно, как клиента, мало интересуют технические ошибки, банк принял на себя обязательства предоставить 23% и сделал это, вот только до 31 января. Будьте добры исполните обязательства в полном объеме, если не меняется принципиально условия по накопительному счету. 

2. После написания претензии - на электронную почту получил ответ, далее дословно (скрин предоставить не проблема) "Евгений, в январе мы начислили процент по приветственной ставке 23%. Это был разовый подарок от банка. С февраля проценты начислены по стандартным условиям накопительного счёта. " - подарок!!! без комментариев. 

А что с приветствием клиенту? Дежурное "Добрый день", "Здравствуйте".

3. После повторной претензии через контакт-центр - "Повторно сообщаем, что для получения привественной ставки по МТС Счету, он должен быть открыт первый. Не должно быть открытых накопительных счетов и вкладов. На момент открытия у вас имелся активный накопительный счет №408***005. Повышенная ставка 23% в январе предоставлена в виде исключения. Для получения в феврале вовышенной ставку нужно было выполнить условия по обороту по карте- совершить покупки от 10000 руб. Условие не выполнено. Ставка 5% рассчитана корректно." 

Да что же такое, почему же при открытии счета мне банк не сообщает, что мне не положены 23%. Почему банк взял на себя смелость предоставить 23% или в качестве подарка, или в виде исключения. 

Почему же так вышло, что это - техническая ошибка или подарок, или невыполнение условий?

4. По обращению же супруги, после нескольких телефонных диалогов с контакт-центром проценты за февраль были доначислены и выплачены по ставке 23% - вот и диаметральное мнение. 

У супруги все также как и у меня - на момент открытия накокпительно счета "МТС счет" был открыт "Накопительный CASHBACK". Это странно, что ей доначислили, а мне нет. 

МТС Банк, вы свои технические проблемы должны решать заблаговременно или в моменте, а не после и не за счет ресурсов клиентов. 

Очень раздражает то обстоятельство, то что у меня крадут время - бесплатно.

Я бы смирился с тем, что сам виноват - не внимательно читал или не проявил здоровую иницативу по уточнению условий ЛИЧНО для меня. 

Жду или доначисление %% за февраль по ставке 23%. 

А может быть что-то еще случилось?

Здравствуйте. Снова МТС-банк неправильно указывает график платежей по кредиту.Обещали исправить. Прошел почти месяц и ничего... Уже была подобная ситуация, два месяца я ждала пока мне исправят ежемесячный платеж. Думала, что проблем с банком больше не возникнет, но увы... Срочно прошу восстановить график платежей! Спасибо!

здравствуйте! хочу поделиться о работе отдела взыскания, а конкретно об одном человеке, который к сожалению там работает. у меня возникла проблема с плановым платежем, в системе банка не обновилась информация, ходила даже очно в банк за выпиской, что у меня задолженность погашена , спрашивала у других операторов с разных отделов, что платеж можно вносить досрочно, но та дамочка посчитала, что якобы я должна платить именно 20 числа , ни раньше ни позже, мои объяснения, что у меня есть выписка, что у меня есть все чеки платежей, восприняла это как отказ от платеже! я не отказываюсь платить, я оплатила даже больше, чем нужно, но тем не менее, она необоснованно завела на меня дело, из своих каких-то личных обид, что якобы я ее перебивала ,хотя она сама не учла качество связи, да и даже меня абсолютно не хотела слушать, все мои объяснения для нее было ничто! с другими операторами мы составили обращения ,никто слова плохого не сказал, выслушали ситуацию, у всех в базе данных были видны мои платежи, будем ждать. а угрожать мне испорченный кредитной историей, заводить на меня дело, не разобравшись даже в ситуации и не выслушив меня, это низко!! 

Я пришел в МТС банк на Смоленской оформить дебетовые карты, сотрудник по имени Василий, предложил выдать карту, не кредитку, как он сказал «кредитный продукт» и подчеркнул что денег там не будет, после чего на карту поступили 50 тысяч, я связался оператором в чате и вернул деньги на указанные реквизиты, после чего при поступление моих средств на счет они были списаны этим банком под видом овердрафта, а вчера мне пришло уведомление о привлечение меня к ответственности за кредит который я не брал. да, банк ошибочно выдал мне кредит, я его вернул, у меня списали деньги и требуют ещё, я был в отделение на Смоленской три раза, но сотрудники все разы не сумели отправить моё обращение корректно, куда обращаться, что делать?

19.03.2025 г. посещала отделение МТС БАНКА по адрес: г. Уфа, ул. Ульяновых 31, консультировалась по вопросу накопительных счетов у менеджера Алена.

В процессе разговора Алена мне предложила платежный стикер PAY Tag, подробно мне рассказала об условиях использования.

Мне очень понравились условия по данному стикеру, а именно то, что я могу добавить несколько банков, а не как в ВТБ Банке, только втб банк.

Она мне все доступно и подробно объяснила, и я решила оформить данный стикер

Хочу поблагодарить сотрудницу банка, что предложила данный стикер, теперь мне не нужно с собой брать карты, а я просто оплачиваю с любого банка по данному стикеру

10.03.25 зашел радостный в салон МТС, хотел взять себе хваленный PayTag. В одном салоне не оказалось, но благо повезло, в тц их было два. Пришел в салон и МТС решил встретить меня полным разводом при оформлении PayTag. Девушка, которая все оформляла, заверила в том, что без дополнительной дебетовой карты МТС банка PayTag ни в коем случае не заработает (спойлер: как оказалось, он не работает и при наличии карты). Информация о том, что ничего работать без карты не будет естественно ложная, лишь бы клиентов набить, а девчонке лишнюю копейку урвать за оформление.

Перейдем к сути, об этом "чудо-стикере нового поколения". Еще давно на свое устройство (Iphone), я установил приложение "Без наличных" (он же МТС pay), после оформления на радостях побежал добавлять новоиспеченный стикер туда, но ничего не вышло, он напрочь отказывался добавляться. Прошерстив интернет, я понял, что весь функционал стикера был перенесен в приложение Мой МТС, скачал его, подождал и через минут 20 увидел там этот чудо-стикер. Попытался добавить к нему пинкод (так как это самое первое базовое действие), но ничего не получилось, выдает ошибку. Я пошел в онлайн чат, спрашивать у них. Сначала они меня не понимали. Видимо, чудо банк вообще забыл о существовании такого продукта, по-другому не могу назвать это. Спустя около часа попыток, нашелся оператор, который заверил меня, что в чате поддержки именно МТС банка найдется решение моего вопроса, так как стикер это все-таки карта. Чат поддержки именно банка направил меня в чат поддержки в приложении Мой МТС и так по кругу. В конце концов, уже не помню от кого, добился ответа о том, что мне оказывается вообще нужно писать на почту... После письма на почту, я довольно быстро (через несколько часов) получил ответ о том, что мне нужно прислать скриншот из личного кабинета. Конечно охотно сделал, предвкушая, что вот-вот моя проблема будет решена, но не тут то было. Поддержка посоветовала мне перезайти в аккаунт в приложении, с их слов, это точно должно было помочь(конечно же я делал так и до этого, и естественно это не помогало). Чуда не случилось, ничего не заработало, я даже прикрепил видео записи экрана, как я перезахожу в приложение и получаю эту ошибку. Тогда уже в ответном письме я получил информацию о том, что мое обращение было зарегистрировано. Видимо до этого, я просто с бубном танцевал и писал вникуда. Тот же чат поддержки в приложении, только с увеличенным временем ожидания.

Через 5 дней(15.03.25), я получил ответ на долго мучавший меня вопрос, дальше прямая цитата: "в ближайшее время устраним проблему с установкой ПИН-кода. Приносим извинения"

У Вас мог возникнуть вопрос, что же это значит "ближайшее время". Учитывая, что у меня уже знатно пригорало все, что может начать пригорать, конечно, этот вопрос очень сильно возник. Я решил уточнить в ответном сообщении, когда мне ждать решения проблемы, ведь если это обычная отписка, что много вероятно, то мне просто уже не будут нужны услуги такой конторки. 

На сегодняшний день(21.03.25), ответа я так и не получил. Стикер по прежнему не работает и дальше начальных попыток установки пин-кода, я так и не ушел.

Вывод: ровно как поддержка МТС банка решила "забить" на ответ на мой вопрос, также они, видимо, и забили на свой продукт в виде платежного стикера в целом. 

С другими услугами банка, кроме обманом врученной дебетовой карты, которая будет закрыта так же как и стикер, я не знаком. Учитывая мой опыт общения с поддержкой и текущее состояние продукта, надеюсь в принципе никогда не познакомлюсь.

Никогда, никогда не пользуйтесь контактным центром МТС! Я думал, что я знаю, что такое дно банковской поддержки, но сегодня снизу постучал МТС. Я пытался выяснить про премиальное обслуживание. Со мной разговаривали Алена, Вероника, Светлана. А теперь представьте плохо разговаривающих женщин(некоторые с акцентом), последняя вообще панибратски со мною простилась словами "Пока", которые впервые слышат о чем я говорю. В какой-то момент я даже подумал, что звоню не в МТС-банк. Я так и не смог дойти до сути вопроса, потому что меня просто не понимали о чем я говорю, при этом периодически раздавались какие-то посторонние звуки не имеющие никакого отношения к колл-центру. У меня сложилось впечатление, что МТС банк отдал клиентскую поддержку на аутсорс клининговой компании. Если те кто будут читать мой пост думает, что я преувеличиваю, прошу вас позвоните в службу поддержки МТС банка. Я думал такого не бывает.....

При получении потребительского кредита была подключена за доп плату услуга "управляй кредитом" которая позволяет: пропустить платеж 1 раз в год, уменьшить ежемесячный платеж, либо оформить кредитные каникулы на 3 месяца. В сентябре 2024 года возникла необходимость подключить последнюю опцию.
С самого начала все пошло не по-плану: после подключения опции у меня вдруг образовалась просрочка на 2 платежа, плюс штрафы, я сразу же обратился на горячую линию, через 2-3 дня проблему вроде бы решили, скорректировав график вручную. Ок, спишем на косяк по. В декабре 2024 я выхожу с каникул и начинаю вносить ежемесячные платежи. Обратив внимание в марте 2025 года на остаток задолженности, я был в шоке, так тело кредита не уменьшилось ни на рубль!
Позвонив в кц банка 17.03.2025 я обьяснил ситуацию сотруднику, он проверил гп и подтвердил что график сформирован некорректно и что он составит заявку на корректировку, со мной свяжутся в течении 3 дней. 4 дня прошли-от банка тишина. Звоню сам, 20.03.2025 г, сотрудник сообщил что его коллега ничего не составлял, обращений нет, так же составил обращение. Позвонив 21.03.2025 выяснилось что и 20 числа ничего не составили!

заново объяснив ситуацию, сотрудник банка взял паузу минут 10 держал меня на линии и вернулся с ответом, что все в порядке, так и должно быть. На мои аргументы что в правилах программы четко прописано что 3 месяца каникул увеличивают кредитный договор на 3 месяца, и это никак не стоит около 200 к (6 платежей чисто процентов, которые сейчас идут по графику) плюс срок кредита увеличился не на 3 месяца а так же на 6 В которые так же я плачу проценты, сотрудник ответил что ничем помочь не может, отказавшись составлять претензию! Я всегда был очень лоялен к МТС банку, но после данной ситуации как меня за участие в платной программе "управляй кредитом" кинули на 400 к (6 месяцев пустой оплаты процентов, плюс увеличение срока на 6 месяцев) я крайне негативно настроен. Банк противоречит своим же правилам, отказываясь это признавать и корректировать график платежей!
после погашения данного кредита я никогда не буду вашим клиентом!
И всем читающим этот отзыв советую задуматься.

Обратилась на отделение на бульваре Новаторов, в городе Санкт-Петербурге. Проблема состояла в том, что у меня был выставлен очень большой платёж по кредитным картам. Дарья, сотрудник офиса, предложила подать заявку на рефинансирование. К счастью, все прошло хорошо и рефинансирование одобрили. Мне закрыли две кредитные карты и кредит и всем перевели в один. Платеж стал меньше и платить будет удобнее. Спасибо Дарье за помощь. 

Сегодня 21 марта я пытаюсь сделать перевод или оплату и банк меня постоянно выкидывает с приложения и снова просит авторизоваться и так бесконечно!После входа я пытаюсь снова оплатить услугу или между своими счетами в мтс банке сделать перевод и снова выкидывает мол подозрительная активносить войдите заново. Написав в чат банка мне сказали что это у них проблемы на сервере и нужно ждать аш до завтра, хотя мне срочно нужнопровести оплату сегодня и ждать завтра не могу никак! Остается надеется что исправится ошибка и то что банк дорожит клиентом и предоставит бонус за доставленные не удобство ибо это слишком уже!!!
Перевод делать пытаюсь с родного устройства и с какикого перепуга подозрительная активность это очереднойзашквар банка.Не советую банк мтс!