32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

16.02.24 обратилась в отделении банка в г. Иркутске (МТС банк.) Я 10.02 оформила кредит онлайн и у меня остались вопросы, на которые мне грамотно ответила сотрудник Антонина. Разъяснил всё по платежам и услугам, которые были включены в договор. Я осталась довольна обслуживанием. Буду рекомендовать банк своим знакомым, так как здесь хорошие продукты

Воспользовался сервисом:

https://payment.mts.ru/cyber#Зарубежная_карта_VISA

Купил "Visa Prepaid Card USA 50$", получил использованную карту с остатком в 2$.

Соответственно 2$ это не 50$, я заплатил 5 366 рублей.

Это что за курс вообще такой получается ?

1$ за 2 683 рублей ?

Письмо с данными карты пришло с адреса no-reply@shookru.com, который вообще не понятно как связан с МТС, хотелось бы объяснений.

Здравствуйте!

Рассказываю, Вам, историю моего печального опыта с МТС-банком.

В начале 2023 года взял кредитную карту МТС-банка на 100000 рублей, потом мне, по неизвестным причинам закрыли.

19.04.2023 обратился в отделение банка и написал заявление для закрытия счёта (№*1095) по данной карте. На счету оставались мои собственные исредства (17,12 рублей), которые сотрудник банка не смог выдать через кассу или перевести на телефон, я указал в заявлении, чтобы банк оставил их себе. Закрытие счёт № *1095 происходит не ранее, чем через 45 календарных дней с даты подачи настоящего заявления.

Сейачас 15.02.3024 - прошло более 10 месяцев, счёт не закрыт!!!

САМОЙ ИНТЕРЕСНОЕ!

В апреле 2023 года получил вторую кредитную карту 10000 рублей, но, больше пользовался, как дебетовой, так как держал баланс сверх кредитного лимита.

При оплате покупок или переводе, моими собственными средствами на другую карту, постоянно появлялась задолженность, которую операторы не могли объяснить.

20.01.2024 обратился в отделение банка по данному вопросу, написал претензию по поводу данной задолженности и по поводу не закрытого счёта.

И ЧТО СДЕЛАЛ БАНК!? В период с 20.01.2024 по 23.01.2024 он накладывает арест на мою карту и списывает с неё все мои СОБСТВЕННЫЕ СРЕДСТВА (около 1,4 млн рублей), А ЗАДОЛЖЕННОСТЬ (В 23**** рубле) ОСТАВЛЯЕТ!

Причём, данная задолженность ежедневно увеличивается!

Обращаюсь на горячую линию и в чат банка, где ответа на мои вопросы по поводу действий банка не получаю. Они только оформляют обращения - ответ 5 рабочих дней, но данных действий не проиходит.

Я просил получить ответы на обращения по звонку от банка.

ДЕЙСТВИЯ БАНКА:

31.01.2024 в 16.11 я получаю звонок (10 секунд), так как я был на улице (зима), то быстро услышать звонок, достать телефон из кармана и ответить - не успел. Приходит СМС-сообщение: "Нам не удалось до вас дозвониться по поводу обращения № 54****26. пожалуйста, ответьте на наш звонок".

31.01.2024 в 16:21 плучаю повторный звонок, сразу отвечаю, но там уже сбросили (длительность звонка меньше 1 секунды). Приходит СМС:"ваше обращение № 54****26 рассмотрено. На счета были ошибочно наложены ограничения. В ближайшее время (до 5 рабочих дней) ограничения будут сняты. После снятия ограничений кредитный договор и счёт № *1095 будут закрыты.

КАК ВЫ УЖЕ ПОНЯЛИ, В ТЕЧЕНИИ 5 РАБОЧИХ ДНЕЙ ОГРАНИЧЕНИЯ ПО КАРТЕ СНЯТЫ НЕ БЫЛИ!

А СЧЁТ № *1095 ДО СИХ ПОР НЕ ЗАКРЫТ!!!

В данном сообщении пишут, что средств на моей карте не достаточно для погашения задолженности, что необходимо её погасить!

"СУПЕР!!!" Банк списал все мои собствененые средства, ещё и требует погасить, выдуманную банком, задолженность!!!

Так вот, 07.02.2024, после напоминаний в чат банка, мне снимают арест с карты, возвращают мне 19*** рублей и сразу списывают данные средства в счёт придуманной ими задолженности. Правда карта остаётся заблокированной! Получается, что её можно пополнить, но пользоваться нельзя! Причём при звонке на горячую линию, они отвечают, ЧТО У НИХ ВСЁ В ПОРЯДКЕ, ОГРАНИЧЕНИЙ НЕТ!!!

10.02.2024 я погасил остаточную задолженность по карте (выдуманную банком), которая составляла 4*** рублей, чтобы банк не испортил мне кредитную историю.

На сегодняшний день, 15.02.2024, МТС-банк не ответил на мои обращения!

НЕ ВЕРНУЛ ВСЕ МОИ ЛИЧНЫЕ СРЕДСТВА (около 1,4 млн рублей)

Обещанный срок ответа обращений в 5 рабочих дней, превращаются в 30 и т.д....

ВЫВОД: Никогда не обращайтесь в МТС-банк, обходите его стороной, так как его работа заключается в отборе денег у населения, в целях обогащения за счёт СОБСТВЕННЫХ средств своих клинтов!!!

Я, Ч-ов Егор А-ич. 

14.02.2024, я положил 370 000 рублей на свою дебетовую карту МТС Банка, этим же днем я отдаю долг совему товарищу и сразу же ситуация, я выполняю перевод ему на МТС Банк, появляеться чек, статус платежа Успешно, спустя некоторое время (около час), я вижу что мой баланс не изменился, смотрю в историю, платежа нет, пишу в тех поддержку, обьясняю как и что, мне рекомендуют заново выполнить перевод поделив его на 2 платежа (интересно, зачем). Я именно так и делаю делю платеж на 2 части, отправляю первую часть и перевод отклоняют (ошибка 802), сотрудник чат-банка говорит что мне нужно связаться по номеру, связываюсь, там выясняется что подумали, что деньги переводят мошенники, я ответил на все вопросы, перевод исполнили.. 

Сегодня с утра приходит СМС о том что моя карта заблокирована, обращаюсь в поддержку чтобы узнать почему моя карта заблокирова, мне говорят о том что кто то хотел оформить на меня кредитную карту и так же говорят приезжайте в офис (на секунду, в городе Ульяновске он один и находится даже не в центре, а на окраине города), ну думаю ладно, сьезжу. 

Приезжаю в офис (если его можно таким назвать, по-факту - это салон сотовой связи где есть стол и 3 стула, это у них офис), беру талон, попадаю на сотрудника по имени Елена, Елена проверяет информацию и дает уже другую информацию, оказывается меня заблокировали по 115-ФЗ и сразу же предлагает закрыть счет и перечислить денежные средства на другой счет, только подождать надо будет 45 дн., сам сотрудник банка на любой аргумент или факт или же неудобный для него вопрос говорит одно, - пишите обращение. 

Для меня не совсем понятно, в чем заключается непрозрачность моих операции? Что в них странного? 

Я положил через банкомат 370 000, я вернул долг человеку. - это мои операции, где тут подозрительность? 

Далее начинаю разбираться, почему банк удерживает мои деньги 45 дн, сотрудник говорит есть закон такой, я говорю сошлитесь на статью, на что сотрудница говорит я не знаю статью, но я знаю что такая есть.. Интересно получается конечно. 

Изучив просторы интернета, я нашел следующие статьи, ст. 421 ГК РФ говорит о том что расчет с клиентом банк обязан совершить исходя из условий договора, как правило, в день обращения но не позднее 7 дней. 

После чего я спрашиваю у сотрудника, а можем ли мы сделать платежное поручение от моего имени на оплату налога за меня всей это суммы? На что сотрудник тоже отвечает что это нельзя, хоть по закону банк не имеет право не исполнять платежи в налоговую! 

Так-же сотрудница пыталась вручить мне запрос документов по 115-ФЗ, запрос должен быть подписан директором филиала банка, я спрашиваю где подпись вашего директора? Сотрудница говорит сейчас я ей отправлю этот запрос, она его подпишет, я этот скан распечатаю вам и поставлю печать.. Разве по закону, директор, который находится в ОТПУСКЕ уполномочен подписывать какие то бумаги? Законно ли это? Насколько мне известно, НЕТ! 

Потратил 3 часа времени на все эти споры! Вопрос так и не решен, написал обращение, так же пишу обращение/претензию на этом сайте. Если банк не предпримет попыток по скорейшему возврату моих денежных средств, буду вынужден обратиться в ЦБ, а так-же в суд, так как я не согласен с преминением ко мне 115-ФЗ и уж тем более заморозки МОИХ денег на 45 дн. 

Так-же на ваш запрос по 115-ФЗ отвечать я не намерен. 

Добрый день. У меня кредит в МТС банке. Происходят постоянные звонки с колл центра, за 3 до оплаты кредита, после оплаты кредита. Информация по оплате кредита не проверяется, я каждый раз объясняю сотрудникам, что кредит оплачен, они просят остаться на линии, проверяют, подтверждают, что кредит оплачен и опять звонят. Звонки поступают, моим несовершеннолетним детям, престарелым родителям с угрозами, также смс сообщения, о том что я мошенница и украла деньги у банка. Причём, я номера своих родственников не указывала, прошу разобраться руководство в данной ситуации и звонить на мой номер, который указан в кредитном договоре. Всё звонки записываю, смс также есть у родственников. И имеется кредитный договор, подтверждающий мои слова. Надеюсь, что данная ситуация будет решена, иначе буду вынуждена обратиться в соответвующие службы, для решения данной проблемы. 

Оплачивала очередной платеж кредита и через банкомат пополнила счет. Я просила консультанта пополнить виртуальную карту, как ее пополнять он не разобрался, но нашел счет на который можно оплатить для списания кредита. Как оказалось (выяснилось, когда деньги отобразились в личном кабинете, деньги пришли в итоге не на карту, а на счет не того кредита, по которому у меня должно быть списание. Перевести их в приложении не удалось, по причине непонятной блокировки, которую выяснить не удалось и разблокировать также. Более 12 часов пустых разговоров и перекидываний с одного бестолкового оператора на другого, итог проблема не решена и, я так поняла, что банку глубоко плевать на клиентов. Видно лозунг этого банка - "клиент это предже всего урод". Операторы просто не компетентные клерки, помимо того что хамят, решать проблему не хотят, просто глумятся и издеваются. Жалобу составлять препятсвуют всеми способами. 

Уже прошло более 17 часов с момента первого обращения, многочасового перекидования на операторов и многочасовой переписки. Я свои обязательства по кредиту выполнила, банк сделал все возмножное препятствованию оплаты кредита. Вопрос кто ответит за этот беспредел и будет выплачивать штрафы и пени за просроску??? Требую уволить всю эту некомпетентную сотрудницу, которая со мной общалась, довела до ситуации проблемы и потратила мое время.

Перевела деньги в другой банк, перевод был сначала в обработке, затем, статус отклонен, деньги списали и получателю не дошли! Пыталась звонить на горячую линию, по двум номерам, но там 30 минут мне говорили, что ответят более чем через 10 минут, в итоге так никто не мой звонок и не ответил, но они мне перезванивали и бросали трубку! Я не понимаю, почему я должна свои кровные в пустоту отправлять! Да еще и объяснить ситуацию никто не может или не хочет взять трубку на рабочем месте! карта МТС банка у меня недавно, очень жалею что отказалась от своего старого банка! Такое не впервые с МТС! Пожалуйста не игнорируйте мое сообщение! 

Хотела перевести себе деньги по СБП на счет в другом банке с карты МТС банка. Перевод не был осуществлен, но и деньги не вернулись. Сотрудник полчаса пыталмся разобраться, в имтоге предложил подождать. Это нормально?? И сколько ждать?? Мне срочно надо выкупить лекарства сегодняч, ночью я просто умру без них. Мне что делать???

Здравствуйте, хочу оставить отзыв о работе банка мтс, получила и кредитную и дебетовую карты МТС банк, дебетовую типо в подарок мне прислали , зашла в личный кабинет МТС банка , вбила первую карту дебетовую , она отразилась у меня в личном кабинете, а кредитную не увидела , написала в службу поддержки

Сделала пару покупок в магазине, заблокировали онлайн банкинг. На горячей линии сказали звонить в службу безопасности, потому что зафиксировали какие-то подозрительные действия. Служба безопасности нигде не отвечает, ни на почте, ни по телефону. Отделений в городе нет. Очень странная ситуация, даже не знаю как комментировать.

У МТС банка по кешбек карте был кешбек 1% за жку (надеюсь, что эта акция еще не закончилась). Часть платежа за ЖКУ ЕИРЦ Москва я оплатила Открытием с кешбеком 5%, остаток решила оплатить картой МТС банка. Но не тут то было: в приложении мтс банка конечно НЕ ПРОГРУЗИЛАСЬ МОЯ ЧАСТИЧНАЯ ОПЛАТА ЧЕРЕЗ БАНК ОТКРЫТИЕ и мтс банк выставляет мне ПОЛНУЮ СУММУ ПЛАТЕЖА, КОТОРУЮ НЕЛЬЗЯ МЕНЯТЬ!!! Это первый банк, который мне указывает, сколько я должна платить за жку! А ваши айтиспециалисты не знают, что иногда клиент хочет заплатить ЧАСТЬ ПЛАТЕЖА ЗА ЖКУ? Все остальные банки , картами которых я пользуюсь, нормальные: поле "сумма" при оплате жку всегда можно изменять по усмотрению клиента. В мтс банке менять сумму за жку нельзя- и вы хотите, чтобы люди платили жку через ваш банк??? Оператор в чате не особо заинтересован в улучшении работы приложения мтс банка: ОНА ДАЖЕ НОМЕР ОБРАЩЕНИЯ НЕ СКАЗАЛА-СЛЕДОВАТЕЛЬНО И НЕ СОСТАВИЛА НИКАКОЕ ОБРАЩЕНИЕ ПО "УЛУЧШЕНИЮ РАБОТЫ ПРИЛОЖЕНИЯ". Думаю и ничего не изменится после моего отзыва. Но может кто-то прочитает и будет знать о таком отсталом ньюансе приложения мтс банка.

При подачи заявки на ипотеку в другом банке сотрудник сообщила мне что в бюро кредитной истории на мне числится кредит МТС банка хотя кредит давно закрыт. Позвонил на горячую линию сотрудник подтвердил что закрыт,для получения документов обратился в отделение банка на Маркса 15 , сотрудник Алена быстра все проверила и уточнила что на самом деле кредит закрыт еще в 21 году, но счет не закрылся всвязи с этим он отражается в БКИ. начала закрывать но оказалось что он не закрывается из за какой то дебиторской задолженности, но уверила меня что все решит . На самом деле перезвонила 12.02 и рассказала что все закрыто и информация будет скорректирована. Спасибо Алене что помогла все решить и позвонила по решению.

Добрый день! 15.02 обратился в отделение банка в Саратове по ул Московская 135, обращение было связи с тем, что у меня не работала карта, при совершении покупки, терминал писал отказ в операции. Попал к сотруднику Б-ой Марии. Хотел бы выразить благодарность данному сотруднику, так как она помогла мне разобраться с картой, установить пинкод и активировать карту. Так же Мария рассказала про выгодные условия по вкладам в банке, а также Мария порекомендовали мне открыть более выгодную деб. карту. Спасибо сотруднику, за отзывчивость, за терпение, за умение внимательно выслушать не перебивая собеседника, что сейчас очень редко можно встретить. 

Процесс "решения" проблемы с невыплатой по акции "50 рублей за транзакцию" похож на троллинг.

Ну недоделали что-то в алгоритме - массово не выплатили вознаграждение при оплате ЖКХ - бывает. Но почему-то банк не стал устранять ошибку, с последующей выплатой недостающего всем участникам акции в автоматическом режиме, а вынудил каждого обращаться с этой проблемой.

Я написала об отсутствии вознаграждения на форуме 31 января - в последний день выплаты по условиям акции. Со второго раза и дня представитель заметил мое сообщение, 02 февраля составил заявку №INC0721837. И с тех пор тишина.

Вижу, что другим участникам обсуждения вознаграждение выплачивают, кого-то цинично и необоснованно "посылают", но отвечают, и, в конце концов, разбираются. :) В моем случае при повторных обращениях к представителю (последнее сегодня утром) ответ типа: "Как только, так сразу", даже не "Направили на приоритетное рассмотрение" (обычный ответ представителя на вопрос о состоянии обращения). А меж тем на исходе 14 февраля. о_О 2 недели прошло!!!

Аналогичная ситуация у моей мамы. Заявка №INC0727044. Так ей только уточняющие вопросы (дата рождения и способ регистрации в акции) задавали с интервалом в 9 часов. Ну не издевательство?

Жалею, что не написала сюда сразу, после первого игнорирования на форуме, хоть и заметила, что тут проблема уже поднята и оперативно решается. Столько времени... внимания... наверное, уже пропущенных акций... :((( Оценка не за техническую проблему в акции, а за работу по еë устранению, т.е. бездействию.

Совершила покупку 21.01.2024 в магазине МТС на сумму 62 тысячи рублей, от этой суммы должен был прийти кешбэк в размере 20% от суммы, средний срок начисления 21 день, в итоге спустя этот срок, кешбэк так и не начислили, каждый день в поддержке меня кормят завтраками.

Каждый раз переносят даты, в поддержке сначала пишут, что вопрос будет решаться в течении 3 дней, это мне написали 12.02.2024, в итоге сегодня, 14.02.2024 мне пишут, что вопрос решается в течении 3-14 дней, но самое интересное, что буквально через минуту мне пишут, что решение вопроса продлится до 27 дней, так как произошел технический сбой.

Каждый раз поддержка не может нормально ответить и решить проблему, хотелось бы уже получить адекватное решение проблемы!

Хотелось бы еще отметить, что их "извинительные" 100 баллов пришли примерно через полчаса, хотя они мне не нужны.

Мной 08.02.2024 года в магазине 5ка, был преобретен товар за 167.99 рублей (лампочка для холодильника), но не было уверенности, что она подойдет к моему холодильнику. Поэтому я обратился к менеждеру магазина с вопросом: что если мне не подойдет данный товар, но смогу я сдать этот товар и получить потраченные с кредитной карты мтс банка деньги, мне было сказано, что товар примут и вернут деньги на карту мтс банка. Придя домой, я попробовал вкрутить лампочку в свой холодильник, но лапочка не подошла(слишком длинная). На следующий день, я посетил магазин 5ка, где у меня приняли товар по чеку и оформили возврат денег в сумме 167.99 рублей на кредитную карту мтс банка(есть документ возврата товара на сумму 167.99 рублей от 09.02.24 г время 19ч 06 мин). 12.02.2024 года эта сумма вернулась на кредитную карту мтс банка... А, вот далее стали происходить интересные вещи. Вся сумма моих трат за февраль 2024, составили 5229. 56 рублей с учётом траты на покупку товара за 167.99 рублей. То есть получается с потратил с кредитки мтс банка 08.02.2024 года на товар 167.99 рублей, а 12.02.2024 года эти деньги вернулись на кредитку мтс банка. Получается, что в истории операций не было этой покупки на 167.99 рублей. Тогда сумма трат мной за февраль 2024 года, будет 5229.56 рублей - 167.99 рублей = 5061.57 рублей. Но в течении трех дней с 12.02.2024 года и до 14.02.24 года, в результате трех посещений чата мтс банка в мобильном приложении, мне не удалось изменить мнение банковских работников и написании двух претензий по этому вопросу к банку мтс, тоже не помогло. В тратах за февраль 2024 года - по прежнему фигурирует сумма трат 5229.56 рублей,а не 5061.57 рублей. Это какая то непонятная ситуация...