32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

Добрый день. Мне очень нравится обслуживание сотрудников в этом отделении, их отзывчивость и доброжелательность к клиентам. Мне оформили зарплатную карту в этом офисе и Я ей активно пользуюсь, мне начисляется кешбек регулярно, делаю переводы не боясь комиссии потому что большой лимит. Ещё я пользовалась кредитной картой, по ошибке перепутала карты и делала переводы с неё. Когда я пришла в очередной раз в банк, сотрудница Арина объяснила мне что у меня большой процент по кредитной карте и комиссия за переводы. Она предложила позвонить на горячую линию, попросить вернуть комиссию за переводы, но там грубо отказали, Арина приняла от меня обращение на возврат комиссии. На завтра мне перезвонили, побеседовали дружелюбно и вернули комиссию. Я благодарна сотруднику за помощь и отзывчивость, я даже не рассчитывала что что-то можно вернуть.

Обратился в отделение в г. Благовещенска, по вопросу, получения кредита, т.к. ранее клиентом не был. Взяв талон пригласили в окно 1 к менеджеру Н-ва Юлия, а также подошёл ее руководитель П-в Анатолий. Объяснив ситуацию, мне предложил Анатолий несколько вариантов по сроку и платежу. Выбрали на 5 лет с акцией Плати меньше.

Юлия предложила также получить дебетовую карту Скидка везде для оплаты кредита. Оформили все это минут за 30, также помогли с приложением.

Уже месяц сотрудники банка МТС не могут изменить мой номер телефона, приложением невозможно пользоваться. Неоднократно звонил на горячую линию. Обращался в два офиса, одни обещания. Результат 0. В итоге дебетовые карты оплаченные лежат и ими пользоваться невозможно. Обходите этот банк стороной. Скатился на самое дно

Открыла вклад 13.02. в отделении на Южной. Получила дебетовую карту Мир - с бесплатным обслуживанием/выпуском,но с платными СМс. Оператор в отделении был сама вежливость (ему за это респект); он мне рассказал - что отключить эти платные СМС я могу только сама ( т к у него система не пропускает...) - через мобильное приложение (которого у меня нет) или через ЛК на сайте. Зайдя в ЛК, не нашла ни одной строки -с возможностью отключить СМС по моей карте. В чате оперетор сказала - возможно отправить сообщение STOPSMS и номер 4ех цифр карты на короткий номер 2121. Сообщение мое вернулось обратно с текстом - "ошибка". И зачем было мне сообщеть ошибочный "путь"? Следущий оператор в чате пообещал сам отключить СМС по моей карте. написал - что отключил. Только что зашла в ЛК и спросила очередного оператора в чате - а где я могу в ЛК на сайте проверить - отключены ли СМС? Мне был ответ -ТОЛЬКО ЧЕРЕЗ МОБИЛЬНОЕ ПРИЛОЖЕНИЕ. 

У меня его нет - а значит я нигде не могу проверить отключение СМС? И почему оператор в отделении сказал иное чем операторы чата? И почему я должна верить - что платных услуг по карте нет? и кому из ваших сотрудников верить?

В начале февраля Банк предложил акцию, по которой нужно было в отчетном периоде потратить 1000 рублей на покупки для получения вознаграждения 1000 рублей.

Официальное название наверное "Возвращение 2024: 1000 рублей за покупки по карте", пусть Банк поправит, если ошибаюсь. Для участия в акции - в ней необходимо зарегистрироваться, обычно это делается кликом сначала по соответствующему баннеру и далее по кнопке "Принять участие" или "Зарегистрироваться".

Кстати, исходя из прошлых акций, мы уже знаем, что эта кнопка работает далеко не всегда.

Так вот, этот баннер отображался в мобильном приложении Банка, однако буквально через день-два просто бесследно пропал и его нет до сих пор.

Никто не спорит, что прерогатива Банка решать кому предлагать участвовать в акции, а кому нет. Но сначала предложить, а потом почти сразу получается отозвать свое предложение - как минимум странно.

Возможно случилась какая-то ошибка и Банк отозвал предложение по акции для того, чтобы что-то исправить?

Надеюсь Банк сможет прояснить эти моменты и в его ответе будет что-то кроме фраз типа "Банк сам решает кому из клиентов участвовать, а кому нет".

Приветствую. 

29.01.2024 я открыл счёт для ИП в ПАО "МТС-БАНК". В тот же день внёс на этот счёт свои собственные средства путем перевода со своего счета физ. лица. Затем совершил покупку по корпоративной карте, привязанной к счету. По выписке операция прошла тоже 29.01.2024. 

На следующий день счёт был заблокирован банком и у меня запросили документы по операциям. Я их предоставил, после чего счёт разблокировали. Однако положенный кэшбэк не выплатили (согласно условиям выплата должна была произойти в последний день месяца). 

Считаю, что банк поступил недобросовестно. Я подтвердил документами, что операции соответствуют законодательству. Однако банк свои обязательства не выполнил. 

Добрый день! 13.02.2024 года обратили за потребительским кредитом в МТС БАНК. Получил одобрение по заявке (не предварительное). Мне позвонил сотрудник банка, чтоб расказать условия, я выслушал и согласился. После моего согласия, сотрудник сказал, что у них технический сбой, позвоните на горячую линию. Я позвонил на горячую линию, мне сказали, что я сам отказался от заявки. Как это понимать? Так теперь все банки работают? Хотелось бы решить данную ситуацию.

12.02.2023г на мой почтовый адрес было получено «Уведомление о возможной передачи дела в суд» от ООО ПКО М.Б.А. Финансы касаемо погашения задолженности перед ПАО "МТС-Банк".По данным отчета от 18.01.2024г. на мое имя была оформлена кредитная карта в ПАО"МТС-Банк", счет открыт 20.11.2013 г. По карте имеется задолженность в размере 5999руб. 88коп Указанные действия производились неустановленными лицами без моего ведома и согласия,т. к. я никогда не являлась клиентом этого банка. Звоню в банк, спрашиваю, есть ли договор, отвечают, да,есть, оформлен. Я спрашиваю, каким образом это могло произойти без моего присутствия? Говорят, что могло , моего присутствия не требуется.Спрашиваю с какого номера телефона оформлена заявка не говорят При разговоре с оператором говорят взяты две виртуальные карты , при разговоре с коллекторами говорят что карта взята weekend. Сумму потраченных денег тоже конкретно не говорят. Первый раз звонила сказали 49 тысяч, второй раз набрала уже 217 тысяч У коллекторов другая сумма 

Звонок на горячую линию не помог..... Написала обращение в МТС -БАНК в салоне сотовой связи МТС там письмо отправили на электронную почту в банк. , в офис банка обратиться не могу,т.к. ближайший находится за 440км. Хотелось бы получить в электронном виде на почтовый ящик пакет документов, предоставленный при оформлении кредита (в том числе фото паспорт+лицо клиента), кредитную и другую документацию, связанную с выдачей кредита, копии почтовых уведомлений о наличии задолженности и, если есть, документы о до судебном урегулировании (с отметками о получении/возврате), документацию о передаче персональных данных третьему лицу для последующей передачи в полицию по факту мошеннических действий.и очень бы хотелось узнать на какой номер телефона брался кредит и куда смотрит служба безопасности банка раздавая такие кредиты 

Просьба разобраться в вопросе, аннулировать задолженность перед ПАО"МТС-Банк".   
Спасибо.

13.02.24 посетил отделение МТС Банка по адресу Проспект Андропова 18к9. Обслужил меня менеджер А-ев Юрий при получении дебетовой карты. Сервисом остался очень добоволен, доброделателтные сотружники, все рассказали про продукту и максимально качествено проконсультировали. Помогли быстро настроить приложение и рассказали про все опции и другие предложения банка. С увереностью могу сказать, что в данном отдении вас обслужат максимально быстро и качественно 

Встала такая ситуация что задолжала банку. начали звонить представители, угрожать и т.д отдел взыскания работал на отлично в данном случае. Ладно, дальше я загасила весь долг и заблокировала карту этого банка. Через месяц у меня блокирую дебетовые карты в другом банке и снимают деньги. Оказывается данный банк подал в суд, никаких уведомлений не пришло, просто заблокировали и взыскивали уже загасившуюся сумму. За день у менясписали почти 30 т. Рублей. исполнительного протзводства не было на меня, снимали не приставы, суд, а взыскатель указан мтс банк, приставы так и сказали дожен взыскатель отозвать иск и дать документ, чтолы мне разблокировали карты. Звонила я на горячую линию и в чат писала, никто ничего не знает, долга типо нет у меня и это не их банк подавал. Объясняя что именно что долга нет, а в суд подали именно мтс, они ничего путного сказать не могут. Итог провисела на линии 13 часов звоня по разным телефонам на которые меня направляют. Дошло до отдела взыскания, ответила полная хамка "девушка если долга у вас нет нечего нам звонить, звоните на горячую линию ", но на слова что я там уже с ночи выясняю, она сказала перенаправлю на другую девушку и просто переключила, та ответила то же самое что я им звонить не должна, хамили ужасно, успела я договорить что с горячей линии перенаправили вам она взяла и просто повесила трубку. Как долг напоминать так они быстро, а как иск отзывать так моя хата с краю и бросают трубки. Сейчас сдирают деньги, всю зп, все переводы, денег на другой кредит нет, на платежки нет, тупо на продукты нет. Какой суд вынес без понятия. Не связывайтесь с данным банком, нервы и только. будете висеть на линии часами, а они скидывать и потом заново ждать очередь ответа оператора, объяснять ситуацию заново, а они хамить и снова скидывать. 

Вносил деньги через банкомат МТС Банка, в итоге банкомат глюкануло и он выдал чек о том что средства не зачислены, произошла ошибка, обратисесь с чеком в банк или по телефону. Позвонил, сосавили заявку в итеге сказали в банке ждать пять дней. Это явно не нормально, эсли вы признали, что это проблема банка, зачислите средства. Почему я должен ждать пять дней? И претензию по этому поводу не составляют!!! 

Решил открыть накопительный мтс-счет. В виду отсутствия офиса в городе пришлось пытаться выяснить нюансы онлайн. Начал со звонка на "горячую линию". Время ожидания "более 10 минут". Зашел в онлайн-чат на сайте банка. За полчаса специалист в чате не появился. Установил приложение, войти не получается. Звонок на горячую линию. По каждому вопросу оператор исчезает для консультации. После 4-го вопроса сбросил, надоело такое общение. 

Полез разбираться сам в условиях и тарифах. Снова нужно уточненить. Звонок в колл-центр. В ответ на вопрос оператор просто исчезает. Тишина. Ни "оставайтесь на линии", ничего, просто молчание. И так три раза

При оформлении заявки на оформление дебетовой карты зачем-то требуется предоставить разрешение на запрос в бки, хотя законом прямо запрещено требовать предоставление излишней информации. Объясните, каким местом связана дебетовка и кредитная история?! 

Можно оформить виртуальную карту, но для открытия счета она не подходит, нужен пластик

Вот так я потыкался и понял, что ну его нафиг, такой банк. Если такие сложности при открытии счета, то что будет при закрытии) В отсутствии офиса, представителей и банкоматов (по данным яндекс-карт) и смешными лимитами на переводы "замучаешься пыль глотать" в попытках получить деньги обратно 

Вот такая история, как я не стал вкладчиком мтс-банка

Самая ужасная горячая линия.

Вышло новое приложение, нужно обновляться- перебрасывает на сайт Банка, где предлагают скачать апк.

Скачал обновление, бот предложил начать. Начал, появился белый экран и ничего больше. Звоню в горячую линию.

Девушка говорит: давайте пришлю вам отдельную ссылку на скачивание. На мой вопрос "для чего?",ведь и так скачал. Ответ : некорректно залито". 

Во время диалога захожу на страницу банка, есть 3 ссылки для андроид устройств, скачиваю все по порядку. 

Все приложения дают один и тот же белый экран. На вопрос: "как так?" девушка опять предлагает ссылку. 

На вопрос "почему из 3 апк файлов ни один не работает? ", ответ - я не знаю. Попросил соединить с другим специалистом. Ответ: "мы не можем. Мы только горячая линия и вопросов не решаем. Можем только предложить ссылку." .Так вопрос остался открытым. 

Почему я должен переходить по каким-то ссылкам, когда у банка есть раздел " под скачивание приложения" который не работает, а работает только по чудо ссылке?

 Открыл кредитную карту. Совершил три покупки на сумму 550 руб., 525 руб. и 5000 руб. Все согласно условиям банка платежи МТС. Отсрочка по ним составляет 411 дней. Прошло 10 дней Вдруг не с того ни сего с утра приходит SMS: «Срочно погасите просроченную задолженность в МТС Банке. По вопросам 88002500242. ПАО «МТС-Банк». С ввязываюсь с поддержкой банка, чтобы понять за что у меня уже просрочки платежа. Сотрудница Катерина сообщает о том, что у меня просрочки платежа и сумма со штрафами и пени ими набежало уже на 946 руб. Прошу объяснить, во-первых какая просрочка и как образовалась сумма. Сотрудница Екатерина отвечает, что это обычное дело у них в банке и это овердрафт а, следовательно немедленно нужно платить деньги, если не хотите проблем. Вежливо интересуюсь и настаиваю, чтобы объяснила все же причины возникновения такого долга. В ответ начинает хамить. Прошу пригласить руководство. В ответ продолжает хамить. 

И вот как выяснить причину или понять вообще сумму не то что долго, о просроченной задолженности – нихера не понятно?

📌Подробнее о карте:

- Бесплатное обслуживание навсегда

- Льготный период до 111 без процентов (до 415 дней без процентов на покупки в магазинах МТС)

- Кешбэк до 25% у партнёров, до 5% в супермаркетах (с подпиской МТС Premium), кафе и ресторанах, на доставку еды, в магазинах одежды и детских товаров, и 1% на ВСЁ (максимум 10 000₽/мес).

Сегодня позвонил в МТС банк на горячую линию. долго ожидал реального человека в итоге ответила специалист. Представилась только по моей просьбе.
Зовут Светлана. Попросил об услуге чтобы меня не беспокоили смс сообщениями и звонками. В услуге в итоге мне отказал. Попросили назвать код с смс или паспортные данные.
Я отказался.Почему Я должен назчасть свои данные? Я не являюсь вашим клиентом. Неужели сложно выполнить мою просьбу?