32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

Хотел бы оставить благодарность офису мтс банка,а именно сотруднице Валерии за помощь в подборе карты для повседневного пользования. Мне нужна была карта для переводов и поступлений,а также для покупок. Мне посоветовали оформить "Скидку везде",что понравилось - карточка бесплатная,не надо платить за обслуживание и выпуск, а также то,что карта дает скидку в магазинах 1%,а в онлайне 3%. Валерия оформила все быстро, рассказала как пользоваться, скачали приложение,очень понравился сервис в данном банке, рекомендую данный офис и данный продукт (Сыктывкар Карла Маркса 197)

Зарегистрировал виртуальную карту, на удивление открыли очень быстро, прошё верификацию, через пару дней пополнил счёт, сразу же прилетела блокировка, мол мы заметили подозрительную активность позвоните нам, окей, звоню, жду ответа 30-40 минут отвечает оператор и посылает меня по другому номеру. Окей....набираю звоню, минута ожидания и звонок завершается со словами все операторы заняты, позвоните нам позже.
Окей, пробую в течении часа позвонить, не получается, всё время сбрасывает бот. Спустя час времени почему то поменялся бот и меня перекинуло в режим ожидания, спустя ожидания оператора в течении ещё 45 минут меня встретил голос, который поведал мне о том, что мою карту нельзя разблокировать (, и вообще пошёл бы я куда подальше). В сумме я просидел 5-6 часов в ожидании операторов.
Окей подаю заявку на расторжение договора и вывод средств в другом банке, не с первого раза, а примерно раза с 10 оператор понял что я хочу от него и подал обращение в работу, назвал срок рассмотрения до 5 дней.
Проходит 5 дней... и ничего, тупо ничего, пишу в чат просят ещё ждать, жду ещё пару дней и приходит смс, что банк не может разблокировать мне карту( ну чтож спасибо, я то не знал)
Пишу в чат почему вы пытаетесь разблокировать мне карту если я вас не просил об этом, я подал обращение вообще на другую тему, получаю ответ что они не могут закрыть счёт пока карта заблокированна в выводе средств отказано.
МТС банк обращаюсь к вам, почему мне человеку с больным средцем приходится проходить восемь кругов ада, воевать за несчастные 15тыс.руб(которые я получил с продажи запчастей с авто, для лекарств как раз таки для сердца).
p.s отзыв пишу не для того чтобы ситуацию решили, а для того чтобы люди не связывались с вашим банком.
Надеюсь вы стали богаче и счастливее благодаря этим 15тыс.рублей)

По акции "50 рублей за транзакцию" не начислено вознаграждение 1000 рублей, срок начисления истек 31.01.24. Баннер в мобильном приложении об участии в акции был, участие подтверждено. Прошу решить вопрос и начислить вознаграждение.

Прошу банк изучить ситуацию и выплатить мне вознаграждение в рамках лояльности клиента.

История вопроса: когда началась акция, многие не были уверены, стоит ли участвовать в этой акции и задавали вопросы в теме "Универсальная карта MTS CASHBACK" официальному представителю банка. Ответы ПБ, а их было немало, на все вопросы клиентов звучали так: 1) «данная акция является персональной». 2) «если у вас появился баннер с персональным предложением, значит вы уже можете перейти по нему, подтвердить участие в акции. После этого вы участвуете и можете совершать операции». 3) «Баннер в приложении отображается, если клиент подходит под условия акции». 4) «Если баннер появился в приложении, вы подходите для участия в акции». 5) «если есть баннер, то вы подходите под условия и участвуете в акции. Если бы вы не подходили под условия, то баннера бы не было». В теме буквально на каждой странице вопросы к ПБ и ответы: если есть приглашение банка, баннер, значит можете участвовать, все такие же ответы просто невозможно перечислить.

Подтверждение здесь: https://www.banki.ru/forum/?PAGE_NAME=message&FID=505&TID=363251&MID=10069449#message10069449 

https://www.banki.ru/forum/?PAGE_NAME=message&FID=505&TID=363251&MID=10069452#message10069452 

https://www.banki.ru/forum/?PAGE_NAME=message&FID=505&TID=363251&MID=10016222#message10016222 

https://www.banki.ru/forum/?PAGE_NAME=message&FID=505&TID=363251&MID=10015253#message10015253 

https://www.banki.ru/forum/?PAGE_NAME=message&FID=505&TID=363251&MID=10069441#message10069441

Мои вопросы с просьбой к ПБ разъяснить непонятную ситуацию здесь: https://www.banki.ru/forum/?PAGE_NAME=message&FID=505&TID=363251&MID=10006418#message10006418 

Я попросила на ГЛ (2.02.24 в 2.03 Евгений) составить Обращение о невыплате кешбэка, прислали в СМС: Заявка INC0720578. В чате попросила добавить к Обращению шесть скриншотов: банк прислал мне приглашение на мою личную почту и разместил пригласительный баннер в моем аккаунте мобильного приложения. Скриншоты – и письмо-приглашение к участию в этой акции от банка, и баннеры, в т ч с подтверждением, что я участвую в акции. Я разместила эти скриншоты и в теме на Банки.ру: https://www.banki.ru/forum/?PAGE_NAME=message&FID=505&TID=363251&MID=10080197#message10080197 а скриншот письма есть в заявке INC0720578. Меня насторожил такой номер, я позвонила в тот же день еще раз (2.02.24 в 14.16. Консультант Андрей) и уточнила, почему такая нумерация, такое название присваивается заявкам для тех службы. Консультант подтвердил, что это и действительно заявка для тех службы, но мне не стоит волноваться, мой вопрос о невыплате кешбэка будет рассмотрен не тех службой. Через неделю - результат: кешбэк по-прежнему не выплачен, а заявка закрыта с формулировкой в СМС: "Мы все исправили по заявке INC0720578. Проверьте - теперь работает". Здесь ПБ дал мне ответ: «вы не подтвердили участие в акции и поэтому кешбэк не был выплачен». https://www.banki.ru/forum/?PAGE_NAME=message&FID=505&TID=363251&MID=10080125#message10080125

Но я же предоставила скриншоты, опровергающие это утверждение!

Хочу выразить признательность персональному менеджеру Алле Б-ой. Она помогла с перевыпуском дебетовой карты МИР Supreme, которую по ошибке отправили в другой город. Приятно, когда люди не просто делают свою работу, но и делают ее увлеченно.

Благодарен сотрудникам офиса в Нижнем Новгороде на ул. Максима Горького, 144. Они приложили максимум усилий, чтобы выдать мне карту, несмотря на максимально кривой софт банка.

По ранее оставленной заявке на сайте банка на основную и дополнительные карты Mir Supreme в рамках пакета банковских услуг "МТС банк премиум" я обратился в офис на проспекте Андропова, 18к1 (Талон т005). Мне понравилось хорошее обслуживание операциониста (к сожалению, его имя я не запомнил) и полнота его консультации по пакету услуг. Немного смутил момент, связанный с необходимостью выполнения фотографирования в процессе оформления ДЕБЕТОВОЙ, пусть и премиальной, карты, несмотря на многократно документально отозванное мной согласие на сбор фото и запись голоса со стороны банка, но это не вина сотрудника, это издержки пока не до конца понятных мне процедур оформления. Было бы неплохо, если бы мне их кто-нибудь разъяснил.
По итогу мне понравилось обслуживание в данном офисе. Здесь ощущается профессионализм сотрудников.

Всем привет, надоело постоянно носить с собой банковскую карту, хотелось платить как раньше, просто касанием телефона) к сожалению с iPhone эта функция не возможна, но как оказалось все же можно) необходимо просто обзавестись pay tagом) т.к я являюсь клиентом МТС решил заехать по пути в офис и все узнать по этому вопросу. Заехал в офис на ул. Ленина 112 в Красноярске, и как оказалось весьма удачно, мало того, что этот pay tag получил буквально за 5ть мин. но и получил весьма полезную для себя информацию, в скором времени собираюсь открывать ИП, Юлия В., директор офиса, консультировала меня лично, объяснила всё о расчетных счетах, тарифах и эквайринге, посчитали приблизитено сколько это получится в деньгах для меня, теперь уверен что обслуживаться буду только в этом офисе, ведь дело не только в том что хорошие условя, я потом интересовался и в других банках, выходит дороже, но и в том что Юлия В. хороший человек) а это в наше время очень много.

Получала кредитную карту 14.01.2024
При получении попросила представителя отключить сразу страховку, на что мне ответили, что ее отключили. В итоге сейчас вижу, что сняли деньги за страхование карты. Прошу вернуть деньги за страхование, которое должно было быть отключено изначально. Не хотелось бы платить за невнимательность и ошибки представителей вашего банка.

Кассир в отделении по адресу: г. Сочи, ул. Воровского, д. 41, Оксана А., вежливый квалифицированный сотрудник. Всё быстро, чётко, профессионально по делу, без ненужных задержек и лишних вопросов и нюансов. Спасибо ей за отличное обслуживание, а Банку МТС за грамотный подбор и расстановку кадров.

30.01.24 закрывала депозит по сроку окончания, деньги заказала заранее 27.01. по ГЛ все нормально прошло. Приехала в банк из города Че с помощью операциониста сделали все необходимые операции при закрытии.Получила деньги, но сумма к выдаче оказалась на 99 руб. меньше, чем начислена. Я спросила операциониста куда делись 99 руб с вклада.,ответа который бы мне запомнился четко не получила. В процессе разговора я упомянула, что при открытии вклада 02.10.23 я просила операциониста,открывающего вклад убрать все платные подписки, она как я понимаю, выполнила мою просьбу. В течение 120 дней вклада мне может и поступала рекламная информация от МТС банка,но я не видела снятия наличных, также дома в Че просила проверить сына на платные подписки, он ничего не нашел.А вот при закрытии вклада снятие 99 руб произошло. Прошу объяснить за какую операцию с меня сняли 99 руб.

Ежемесячно обращаюсь к своему менеджеру Екатерине и хочу отметить ее внимательное и чуткое отношение к каждому клиенту! К сожалению, не могу разобраться с приложением до сих пор, хотя клиент с 2021 года. У меня несколько кредитов и для меня сложно проводить оплату, т.к. с приложениями не дружу. Екатерина всегда помогает мне с оплатой, а также советуюсь с ней по всем новым программам по кредитам, кредитным картам. Рекомендую своим знакомым и всем, кто читает-очень квалифицированный специалист

Добрый день! Хочу оставить свой отзыв о сотрудниках МТС банка г. Уфа, ул. Цюрупа, д. 93. Пришла в МТС Банк вечером после работы узнать, как оформить кредитную карту. Меня встретила менеджер Надежда, подробно терпеливо все мне объяснила. Вопросов у меня было много. Надежда рассказала очень доступно о каждой кредитной карте, а их не меньше четырех и у каждой свои достоинства, есть что выбрать и только помощь Надежды, ее ответы по существу помогли мне определиться с выбором лучшей для меня кредитной картой, для меня это наиболее удобный вариант, нет страховок при оформлении, есть льготный период можно без процентов вернуть деньги на карту. Менеджер МТС Банка Надежда объяснила мне, что если оплачивать покупки этой кредитной картой в МТС магазине, то льготный период будет 360 дней, есть КЭШбэк. Надежда помогла установить на телефон приложения. У меня теперь есть МТС Pay, бесплатно дали. Искренне благодарю сотрудника МТС Банка Надежду! Большая благодарность такжк менеджеру Юлие , которая была рядом и помогала! Обязательно буду рекомендовать МТС Банк своим друзьям и знакомым.

Оплачивал на портале Правительства Москвы ЖКУ. По стечению обстоятельств, нужно показать квитанции в суде, как доказательства оплаты ЖКУ. В Сбербанке, в Тинькове, в ВТБ, в Совкомбанке такой документ называют "Подтверждение платежа". Как оказалось, в МТС Банке что такое "Подтверждение платежа" не знают. Висел на линии минут 20-25. Постоянно переключают с одного оператора на другого, потому что никто не может понять что мне нужно, даже когда я детально объясняю о том, что: "Я ЖКУ оплачивал, мне нужна копия квитанции оплаты с печатью банка". В конце концов, посоветовали приехать в одно из отделений. Начинаю уточнять адреса отделений. Молодой человек на другом конце провода называя улицы, даже не может правильно поставить ударения. Поэтому, я не сразу понял что имеется вииду, когда молодой человек начал перечислять адреса офисов: ХимкИнский бульвар, проспект АндропОва, улица МЯсницкая. Когда поддержка дошла до названия Серпуховской Вал, название улицы молодой человек, даже с ошибками в ударении, смог произнести только с 4го раза. Это позор, если честно. Но это неважно. После созвона с техподдержкой я поехал в офис на Кировоградской (самый ближайший офис, дорога заняла более 40 минут в один конец). По приезду в офис сотрудники банка тоже долго пытались понять какой именно документ я от них хочу. В итоге, никакого документа я не получил, так ак девушка в ококе сообщила о том, что "Такие документы мы не выдаём".

Получается уникальная ситуация. Я оплатил ЖКУ, но получить квитанцию подтверждающую оплату данных услуг, чтобы показать эту бумажку в суде, я не могу. При этом, на общение с саппортом по телефону я потратил минут 30-40, а на посещение отделения банка на Кировоградской я потратил три часа (включая полтора часа в дороге). Результат - нулевой.

Вчера еще раз написал в чат поддержки. Обещали ответить и проконсультировать в течение 10 дней...

УИП1: 1044************************2159
УИП2: 1044************************0166
УИП3: 1044************************0146

07.02.2024 посетил отделение МТС банка, по адресу : город Санкт-петербур, Бульвар Новаторов, дом восем. Менеджер Илья, который меня обслуживал, очень помог мне с моим вопросом получения суммы, без заказа средств(сидели долго, но я безумно благодарен за помощь). хотел бы отдельно выделить желание сотрудника помочь в моей ситуаци. Так же мне выдали карты банка с максимально комфортными условиями. СПАСИБО 

Не правильно начислили вознаграждение по акции "50 рублей за транзакцию", вместо 1000 рублей начислили 850 рублей, срок начисления согласно условиям акции вышел 31.01.24. Баннер в мобильном приложении об участии в акции также присутствовал, участие было подтверждено, все условия выполнены безукоснительно. В период акции совершено более 30 транзакций полностью соответствующих условиям акции из официального документа. Прошу решить вопрос и начислить положенное вознаграждение.

7.02.2024 обращалась в отделение банка по вопросу кредитования. Хочу выразить огромную благодарность Дарье за ее компетентность и бдительность! Ранее мне поступили звонки с неизвестных номеров, ввели в заблуждение, чуть было не оформила кредит и не перевела деньги мошенникам! Большое спасибо за то, что сотрудники банка ценят клиентов и проявляют повышенную бдительность, тем более в текущее время. Спасибо! При этом являюсь клиентом банка, пользуюсь дебетовыми картами и в случае реальной необходимости в кредитовании обращусь именно к Дарье.

В течении полугода пользовался кредитной картой МТС банка, просрочек не допускал. В конце ноября или начала декабря 2023 года погасил всю задолженность, пришел в банк и закрыл карту. Что странно, мне не дали никакого документа о закрытии, хотя в других банках, например, в Газпроме, в момент закрытия, мне дали копию заявления о прекращении действия банковской карты, и оттуда понятно когда я пришел и закрыл, фамилия сотрудника, который принял заявление. А тут я даже не помню когда приходил и у меня нет никакого подтверждающего документа, что я был в отделении. Хорошо. Заявление приняли, сказали что карта заблокирована и через 45 дней будет отметка в БКИ об этом. Карту уничтожил.

18 января 2024 года мне приходит смс: "Внесите 252.66р до 22.01. для погашения платежа по карте *4223. Удобные способы оплаты: mtsbank.ru/pay3 ПАО «МТС-Банк».". Я в недоумении звоню в банк, где мне говорят, что у меня задолженность около 8500 руб. Объяснить откуда она оператор не смог и принял от меня обращение 54309832. Я начал догадываться, что физически карта была не активна, но на различных сайтах, где она была привязана, продолжала действовать, а я об этом не имел представления. В других банках после блокировки карты она везде перестает работать.

19 января пришло смс: "Андрей, ваша банковская карта 4223 заблокирована в рамках обращения № 54309832 от 18.01.2024г.". То есть она только сейчас заблокирована? После начали поступать звонки с выяснениями, что я и где покупал. И опять без ответа как вообще так вышло. Затем мне уже начали звонить с таких компаний как Валдберриз, Самокат и выяснять почему мною были некоторые операции помечены как мошеннические. То есть банк отзывал эти платежи у компаний как мошеннические? Звонки от банка и возможно еще от каких-то компаний поступали еще несколько дней, но я перестал брать трубки, не понимая что происходит. 

23 января я пришел в отделение банка по адресу Москва, Дмитровское шоссе 19 корп. 2. До посещения банка я оплатил те 252 руб., которые прислали в смс, чтобы не допускать просрочки. В отделении ответа как так произошло снова не было. Но оказалось что задолженность у меня не 8500, а 977 руб. Ок, я подумал, что одумались, принял решение, что оплачу эту сумму, лишь бы закрыть этот вопрос и эту карту, что мы и сделали с сотрудником. Подтверждающий документ и в этот раз не дали, объяснив что могу получить только через 45 дней. Но на этот раз я взял справку об отсутствии задолженности.

3 февраля мне уже приходит письмо: "Уважаемый АНДРЕЙ ИГОРЕВИЧ, ПАО «МТС-Банк» уведомляет Вас о наличии просроченной задолженности. Просим срочно погасить ее во избежание штрафных санкций и ухудшения кредитной истории.". Что происходит? Какая просроченная задолженность? 

5 февраля я снова был в том же отделении банка. Сотрудник сказал, что у меня отсутствуют какие либо просрочки и задолженности. Она приняла от меня обращение 55083269, где я прошу дать ответ, почему мне по прежнему поступают звонки и письма. Ответа пока не поступило.

Уважаемые сотрудники МТС банка, объясните, что происходит? Почему у меня образовался долг, которого не должно быть. Почему при отсутствии задолженности, мне поступают письма и по 10 звонков в день, как-будто я злостный неплатильщик?