32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

В приложении появился баннер Персональное предложение "Скидка 3% на онлайн-покупки с бесплатной дебетовой картой скидка везде". Нажал на баннер, заказал карту. Но вместо пластика выпустилась виртуальная карта без возможности выпуска пластиковой карты.

Окей, зову оператора - он ничем помочь не может.

Оператор посоветовала закрыть карту и открыть новую пластиковую не через окно персонального предложения.

Окей, закрыл виртуальную карту, заказал новую карту "скидка везде" и получил её на следующий день.

Делаю покупку в AliExpress на сумму 961,41₽ и получаю смешную скидку на операцию в размере 9,71₽ (это 1% от суммы), вместо обещанных 3%.

Открываю условия использования карты и что я вижу:

Скидка 3% в первые два месяца действует только для первой карты "Скидка везде". А первую такую карту для меня без моего спроса выпустили в виртуальном формате, хотя мне нужен был именно пластик.

И то, что платить картами МИР МТС Банка нельзя ни в Mir Pay, ни в Samsung Pay я считаю полнейшим кошмаром.

Связываюсь с оператором и получаю ожидаемый от МТС Банка ответ:

Такой вот обман от МТС Банка. Маркетинговая уловка под названием "Скидка везде" и глупые операторы.

18 сентября 2023 году после обнаружил, что у меня заблокированны операции в личном кабинете банка, я не мог перевести или снять денежные средства. Я обратился в чат, где мне сказали, что никаких блокировок не видят и предложили обратиться в салон МТС. Именно в салон. Я обошел несколько соседних салонов МТС, где сотрудники не имели никакого представления о том, что нужно делать в такой ситуации и даже не пытались помочь, отправляя меня в отделение МТС Банка. Потратив несколько часов времени на беготню, я также обнаружил, что и в отделении банка не видят никакой проблемы в моем аккаунте, якобы у меня нет никаких ограничений. При этом сотрудники сами видели из моих рук, что у меня написана блокировка в приложении. Они составили обращение в технический отдел и обещали со мной связаться, как только рассмотрят заявку. На протяжении всего последующего времени ответа не последовало. В чате банка советуют делать два действия, либо идти в отделение банка, где мою проблему не решают и не видят её, либо обратиться на горячую линию Службы безопасности по номеру 88002500520. Стоит отдельно коснуться второго варианта, поскольку мне ни разу не удалось с ней связаться. Телефонные звонки имеют особенность, что они сбрасываются спустя час звонок. И именно по этому я ни разу не дозвонился до них. Только представьте, за час не дозвониться до Службы безопасности банка. Мне страшно представить, что происходит у них, если кто-то оказался жертвой мошенничества. На данный момент, то есть февраль 2024 году, банк до сих пор блокирует мои денежные средства, запрещая мне проводить любые операции. При этом он не забывает списывать комиссию за своё качественное обслуживание.

Хотел бы рассказать о своем приятном опыте обращения в чат банка в соц.сети. Не так давно меня очень интересовало, как я могу получать кэшбэк за категории "Одежда и обувь" а также "Техника", но найти информацию на сайте сам не смог. И после того, как я обратился в чат банка, мне помогли с этим вопросом!

Вообще, это не первое мое обращение в банк было и всегда сотрудники отвечают четко и оперативно, за что огромное спасибо

Сегодня, 06.02.2024, открыл в МП МТС-Банк «МТС вклад» на 4 мес. Согласно условий на сайте банка ставка по вкладу 15,22% базовая и бонус 0,2% (Премиум/пенсионер), всего 15,42%. На этапе оформления вклада в МП показывал ставку 15,42%, однако после оформления по факту в МП появилась информация о том, что вклад открыт по ставке 15,22%. Такая же информация о ставке в 15,22% отражается в ЛК WEB версии. Скачал в МП документ «Справка об открытии вклада» (Главная-Вклады-Информация-Справки и выписки-Справка об открытом вкладе) за подписью Руководителя Центра обработки претензий Операционный кластер ПАО «МТС-Банк» Ле-ва Е.К. и печатью ПАО МТС-Банк от 06.02.2024. В п.11 данного документа указана процентная ставка по договору 15,22%, никаких упоминаний о бонусе 0,2% нет. Связался с персональным менеджером (ПМ). Со слов ПМ не надо смотреть на информацию в ДБО, надо смотреть договор. ПМ прислала мне на эл. почту скан документа «Заявление на открытие банковского вклада № №000/24-ххххххххх от 06.02.2024 г.», документ никем не подписан, печати банка нет, возможности скачать этот документ в МП или ИБ нет. В этом документе в правом верхнем углу указана минимальная гарантированная ставка по вкладу 15,420% и в п.5 ставка 15,42%.

В связи с изложенным прошу ответить на вопросы:

1) Почему в МП на этапе оформления вклада показывается ставка 15,42% , а по результатам открытия стоит ставка 15,22%?

2) Почему в ЛК WEB версии в информации о вкладе указана ставка 15,22%?

3) Почему в МП/ ЛК WEB версии нет возможности скачать «Заявление на открытие банковского вклада № №000/24-ххххххххх от 06.02.2024 г.» при открытии вклада с помощью этих сервисов?

4) Почему указаны разные существенные условия по вкладу в «Справке об открытии вклада» (ставка 15,22%) и в «Заявление на открытие банковского вклада № №000/24-ххххххххх от 06.02.2024 г.» (ставка 15,42%)?

5) Почему документ «Заявление на открытие банковского вклада № №000/24-ххххххххх от 06.02.2024 г.» не заверен подписью/электронной подписью и печатью банка?

6) Какая в действительности ставка по вкладу 15,42% или 15,22%?

7) Возможно ли далее верить информации банка в официальных каналах связи (ДБО) после сложившейся ситуации?

Прошу ПАО МТС-Банк:

1) В течение 10 дней привести отображение информации по открытому вкладу в соответствие с информацией на сайте банка и в «Заявлении на открытие банковского вклада № №000/24-ххххххххх от 06.02.2024 г.»

2) В течение 10 дней предоставить возможность скачать в МП/ЛК WEB версии скан документа «Заявление на открытие банковского вклада № №000/24-ххххххххх от 06.02.2024 г.», документ должен иметь подпись и печать.

Скан официального ответа на данное обращение, заверенный должным образом и выполненный на бланке ПАО МТС-Банк, прошу предоставить на эл.почту, зарегистрированную в банке, в течение 10 дней.

Карта МТС Cash back обещала мне 13 месяцев (415 дней) без процентов на покупки по ней в первый месяц с внесением ежемесячных платежей. Информация неоднократно уточнялась мной в онлайн-поддержке банка. Спустя месяц вижу в приложении, что через два месяца уже нужно внести всю сумму задолженности. Обращение в поддержку ничего не дало - мне так и не смогли объяснить, куда делись 13 месяцев без процентов, почему я должна гасить всю задолженность через 4 месяца после оформления карты и менее месяца её непосредственного использования. 

Мы прошли все стадии принятия неизбежного а именно - цитирование мне условий карты (я с ними и так знакома), разъяснение, что такое льготный период (тоже вроде бы знакомо, не первый год с вашим банком, были и кредитные карты, и кредиты, все как-то успешно работало и погашалось), приведён пример того, как НЕ НАЧИСЛЯЮТСЯ проценты в течение 415 дней (опять не то, о чем я спросила), затем заверение, что льготный период ещё действует и мне нужно вносить минимальные платежи и всё (с) (я и не сомневаюсь, что спустя месяц использования льготный период ещё должен действовать даже в самом абсурдно банке, и минимальный платеж был мною исправно внесен), ну и в финале мне сообщили, что сумма долга отображается некорректно, так как моё приложение не настроено (может быть мне нужно его настроить??).

Уважаемый мтс, я прошу ответить мне на один единственный вопрос: почему мой льготный период составил 3-4 месяца вместо обещанных 415 дней и почему мне нужно внести всю сумму задолженности до 20.04. 2024. Из него логично вытекает следующий вопрос - зачем вы вводите клиентов (ещё и давних) в заблуждение?

Здравствуйте

Приняли участие в акции возвращение.

В приложении мне банк обозначил дату выплаты вознаграждения.

До сих пор нет, около 2 недель((( 33 отписки в приложении(((

Похоже обман(((

Уже месяца три невозможно обновить приложение. Уже месяца три с этим мучаюсь. Не дает войти, говорит, что надо обновить. Выдает кнопу "обновить" и не обновляет. И так почти каждый раз. Наконец спустя 3 месяца мучений дозвонилась в банк, звонила рано утром, возможно поэтому наконец-то связалась с оператором и оказалось. что надо войти на сайт и там найти кнопку "обновить" все сделала, и этого хватило ровно на неделю, теперь снова требует обновления. Почините, наконец, ваш софт.

Собственно, все на скриншоте (ниже).

Наверное есть объяснения по какой ошибке или причине так происходит? В чьей компетенции решение данного вопроса?

Банк, в ваших же интересах постараться исправить эту (и другие) ситуации, если вы надеетесь на более лояльное отношение к вам ваших клиентов.

А пока подобные ситуации негативно влияют на вас и вашу репутацию в том числе и отбивают всякое желание у клиентов продолжать с вами сотрудничать! Подобное отношение с вашей стороны неприемлемо и недопустимо.

Хотелось бы выразить огромную благодарность сотруднику С-ну Дмитрию В., за организацию подключения к торговому эквайрингу МТС Банка. Сотрудник с фокусом на клиента, согласовал отличный %, организовал обсалютно все процессы, от прошивки оборудования до доставки в другой город! Сразу видно что фокус на клиента и клиент на первом месте! 

За последний месяц мне поступило более 4 смс с номера MTS-Bank с уведомлением об одобренной кредитке и предложениеи оформить ее.

Услугами банка никогда ранее не пользовался и не собираюсь. Не понятно, как мой номер попал к ним в базу, если только от того, что пользуюсь услугами оператора МТС, тогда придется переводить номер на другого оператора, если по другому никак. Надоело!

Банк продолжает менять мое мнение о нем.. И не в лучшую сторону. Мало того что два месяца уже не работает оплата через мир пэй так еще и не могут помочь с расчетом кредитной нагрузки. Пытался получить информацию через чат мобильного приложения, но там вообще не знают таких понятий и отправляют на горячую линию. Попытался узнать через Милу,которая представляет банк в соц сетях, так та вообще заявила, что банк не дает информации, как считается долговая нагрузка с учётом кредитной карты. Тобиш банк не уважает своих клиентов и ему плевать на них с высокой колокольни и сколько у них там долгов, помогать они не намерены, только в долги вводить для собственных благ. Свинское отношение со стороны банка

У банка в мобильном приложение есть услуга пропустить платеж, НО вы ей воспользоваться не можете если у вас айфон. Поддержка в чате ничем помочь не может, обращения не оформляет, в ручную эту услугу они подключить тоже не могут. Рекомендуют это все сделать на андройде, но на андройде это также не сделать. Нашел я андройд скачал приложение МТС банка и при подключении услуги после ввода подтверждающего кода выскакивает сообщение временно не доступно. Попробовал и на другом андройде, ошибка повторяется день изо дня. МТС банк, что за сервис, что за качество предоставления и оказания услуг?

как мне эту услугу подключить?

также хотел воспользоваться кредитными каникулами как это есть у у других банков, например просто подключить услугу на три месяца без всяких справок и просрочек, но у МТС банка нет такого.

с уважением, Владимир

Заплатил кредитную карту пришел в банк чтоб полностью закрыть счет и получить справку о закрытии. сотрудники сказали они не могу этого сделать звоните на горячую линию, туда звонишь отправляют в офис туда сюда гоняют. В итоге так и не получилось закрыть а каждый месяц приходит процент за обслуживания карты.

МТС Банк в очередной раз распиарил акцию, но обманул при выплате вознагоаждения. Акция "50 рублей за транзакцию, за каждую покупку в ТСП и/или оплату коммунальных услуг с использованием карты на сумму от 100 руб. участник может получить вознаграждение 50 руб. (но не больше 1000 руб. за весь период акции)". Я выполнил все условия, совершил порядка 30 покупок по карте более чем 100 руб каждая, но мне выплалтили только 250р из 1000р положенных. Объяснить ничего не могут. Я не понимаю, зачем делать такие громкие заявления, писать про взврат 1000р, если вы этого не выполняете? вы же только настраиваете своих клиентов против себя 

Здравствуйте! Столкнулась с такой проблемой - с августа месяца пошла просрочка ( не доплатила немного ежем.платеж ) в начале ноября пришла смс что с 14 ноября автоматически подключат кредитные каникулы , если не согласна то нужно было отправить ответное смс , но они мне были нужны , я позвонила на горячую линию , обсудила это все и сказали что все, без проблем подключат кредитные каникулы . В итоге их подключили , но график не могут скорректировать с ноября ! Сейчас уже фераль , 12 числа мне уже нужно вносить ежемесячный платеж , на протяжении 3 месяцев я писала в чат , звонила на горячую линию . Составляли обращения одно за другим , они не помогли до сих пор , плюсом за это время банк передал долг в коллекторское агентство и выставил полнуж сумму погашения кредита , по этому поводу я так же звонила и писала - в ответ получала все те же " не платите , все хорошо , у вас подключены кредитные каникулы , просто не скорректирован график" , в итоге не понятная ситуация и полное непонимание того что дальше мне делать , я иду на контакт , звоню , пишу , в моих интересах оплачивать кредит, но банк на встречу абсолютно не идет ! Я считаю что такая ситуация произошла не по моей вине , но хочется вернуть все в прежнее русло и платить кредит , а я уже и не знаю кому писать и что делать .