32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

Добрый день. Прошу решить проблему по выпискам, очень плохо что их нельзя заказать онлайн, присылают без печати. Нужно сделать выписки по закрытым счетам для пособий и почему закрытые счета в налоговой так и высвечиваются, что они открытые! Хотя я их закрывала и прошло больше 45 дней! В прошлый раз проблему решили, надеюсь и в этот раз все решиться быстро!!!

Я являюсь премиальным клиентом Мтс банка, 2 февраля 2024 года положила на свою карту 2776... 400 000 рублей, после я потеряла свою карту и заблокировала, через личный кабинет я хотела перевести деньги между своими счетами на накопительный счёт но случайно сделала перевод между счетами на мтс кошелёк. Проблемма заключается в следующем ранее карта и кошелёк где сейчас находятся 400 000 тысяч рублей были прикреплены к номеру +7905*****16 сам номер был зарегистрирован не на меня, но я его подключала к карте мтс банка и заходила по нему в мтс банк онлайн, там сразу же отображалась моя банковская карта премиум и сразу же отображался кошелёк куда я случайно перевела между счетами 400 000 рублей, я прошу в срочном порядке перевести эти 400 000 тысяч обратно на мою карту мтс или же перенести кошелёк, где находятся деньги на новый акаунт с новым номером телефона, который я указала к карте и онлайн банку в отделении банка. У вас все будет видно в истории операций что и как я делала и что происходило! прошу это сделать в срочном порядке так как ваши сотрудники в отделении банка очень не компетентные люди и несут не понятную ерунду и каждый сотрудник говорит постоянно разную информацию. мне уже это надоело. верните мне мои деньги либо я буду обращаться с юристами в суд и требовать вернуть эти деньги и возместить мне моральный ущерб за бездействие вашего банка а так же направлю заявление Роспотребнадзор! Новый номер который я прикрепила к мтс банку +7915*****49

Моя мама инвалид, столкнулась с невероятно халатным и безразличным отношением «МТС банка» и его сотрудников к данной проблеме. Расскажу по подробнее. 

27 декабря 2023 года, маме позвонил мошенник и представился сотрудником банка, после сообщил, что она стала жертвой мошеннических действий и на нее оформлен кредит. Так же он попросил включить видеочат, мама долго не соглашалась, но в итоге сдалась и включила. После чего мошенник сообщил маме, что нужно остановить данный процесс оформления кредита и на ее номер телефона будут приходить коды. После этого и вправду начали приходить SMS уведомления от банка с кодами. Мама прекрасно знает, что их сообщать никому нельзя, как и переходить по неизвестным ссылкам, поэтому ничего мошеннику она не сообщила! Вечером того же дня я предложила на всякий случай проверить личный кабинет, совершили вход по старым паспортным данным, так как по новым выдало ошибку и вход не дал, и увидели, что оформлен кредит на сумму 1 203 156 рублей, на СТАРЫЕ ПАСПОРТНЫЕ ДАННЫЕ! Как так произошло, непонятно) Мы успели зафиксировать скриншотами все переводы денег на другие разные карты, после этого только аккаунт заблокировали. Удивительно, что во время этих транзакций банк сразу не увидел подозрительную активность, не среагировал и НЕ заблокировал аккаунт, или хотя бы могли позвонить ей и подтвердить действия о взятии кредита/личности на такую огромную сумму, как это и бывает обычно в других НОРМАЛЬНЫХ банках, но нет)

После этого мама сразу стала пробовать связаться с операторами МТС банка, но мы и не думали, что ожидать ответа придется 1,5 часа Поэтому отправились писать заявление в полицию Отдел МВД России по городу Пятигорску, после чего нас отправили писать заявление в салон сотовой связи МТС по адресу просп. Кирова 36, так как в г. Пятигорске нет офиса МТС банка, а ближайший находится в Ставрополе. Это произошло прямо перед Новым годом, заявление под номером 53926059 в банк мы написали только 30.12.2023г, а передали его 9 января 2024 г. из-за праздничных выходных. В заявление мы хотели приложить копию талона-квитанции КУСП, на что сотрудница повышенным тоном категорически отказала нам прикладывать данную копию, что она не сможет ее отправить банку и это надо ехать в офис, хотя операторы нам до этого сказали, что мы можем спокойно написать заявление в салоне сотовой связи! После чего, мы хотели дописать номер КУСП, но нам так же отказали в этом, нахамили и сказали, что итак проблем хватает своих. Считается ли нормальным такое отношение? Конечно, нет! 15 января 2024 года поступило SMS-уведомление о том, что оформленные кредит и карту признали мошенническими действиями и должны аннулировать, но уже 3 февраля 2024 год (прошло больше 2 недель после полученного SMS) до сих пор никаких официальных документов об аннулировании/погашении данных кредитов мама так и не получила, а вопрос до сих пор решается и задолежнность висит. 

Я долго думала публиковать данный отзыв или нет, но решила, что молчать о такой проблеме нельзя. Хочу, чтобы другие знали, как данный банк легко может одобрить кредит на большие суммы и даже не осведомить Вас об этом, вдобавок «оперативно» решит Вашу проблему. 

Уважаемый «МТС банк», я очень надеюсь, что Вы увидите данный отзыв и наконец решите эту ужасную проблему. Номера обращений:

Первое обращение № 53926059 от 9.1.2024г

Второе обращение № 54564332 от 23.1.2024г

Третье обращение №54745897 от 27.1.2024г

Вчера 2.02 подавали кредитную заявку в ваш "прекрасный" банк. После всевозможных тыканий во всяких приложениях, пришло сообщение что товар готов к выдаче, как раз аккурат к празднику. Сегодня приехали получать товар по кредитному договору. Но в салоне МТС девочка Софья, работник салона МТС на Некрасова 31б, г.абакан, подтверждающая заявку, и показав нам подарок, сказала, что не отдаст его, пока из банка не придет какое то смс с кодом подтверждения. Время было 14.20 Прождав почти 3 часа никакого сообщения не пришло, девочка пожала плечами и сказала "видимо проблемы в банке" и ушла заниматься другими клиентами. В 16.40 позвонили в службу поддержки банка где оператор Галина сказала нам, что договор аннулирован сотрудниками офиса. И никакой больше информации не дала, запись нашего эмоционального разговора сохранена. Руководству стоит обратить на нее внимание. Ужасное обращение с клиентами. В ОБЩЕМ ВЫРАЖАЮ ОГРОМНУЮ "БЛАГОДАРНОСТЬ" ВАШЕМУ ОДАРЕННОМУ БАНКУ ЗА ИСПОРЧЕННЫЙ ПРАЗДНИК И НАСТРОЕНИЕ и желаю вам всего нехорошего. Больше мы к вашему банку не обратимся никогда. Надеюсь это сообщение увидит хоть кто-то и адекватного руководства. С уважением Алексей Владимирович

Добрый день . Хочу поблагодарить Дарью В-ву за прекрасное обслуживание. Обращалась в офис 30.11.23 г в офис карла Маркса 38 г Челябинск. Пришла с утра часов в 11 взяла талон попала в окно 4 к главному специалисту Дарье. Очереди не было вызвали сразу. Операция заняла минут 25 я оформляла карту кредитную кешбек. Дарья всё подробно рассказала : выпуск и обслуживание карты бесплатно, льготный период 111 дней, платежная система мир, повышенный кешбек до 25 процентов . Удобно что 5 процентов идёт кешбек за покупки в супермаркете !!!

Смс информирование мы отключили так как я пользуюсь приложением и смотрю там истории операций .

Повторно обратилась 03.02.24 чтобы получить кредит . Снова попала к Даше. Очень рада. Все так же оперативно ,доступно и понятно . Благодарю 

Я очень благодарна специалисту Владлене, история такая....Я оказалась в сложной ситуации, доход уменьшился,возникли проблемы с оплатой моих обязательств перед банком.В просрочку я не уходила, но платить было тяжело.В данном банке имеется ипотека, потребительский кредит и кредитная карта по которым я уже брала кредитные каникулы.Обратилась сегодня, специалист Владлена прониклась в мою проблему,предложила попробовать уменьшить кредитную нагрузку и подобрала мне удобный срок,просчитала платежи и с её лёгкой руки мне банк согласовал реструктуризацию. Хотя предложений от банка не было. Я очень благодарна за такое тёплое,понимающее обслуживание.рада,что остаюсь с вами МТС-БАНК.

По акции "50 рублей за транзакцию" не начислено вознаграждение 1000 рублей, срок начисления согласно условиям акции вышел 31.01.24. Баннер в мобильном приложении об участии в акции присутствовал, участие подтверждено, все условия выполнены. Прошу решить вопрос и начислить положенное вознаграждение.

22.11.2023 года оформила кредитную карту по рекомендации специалиста Б-ой Людмилы. Очень довольна условиями, которые мне предложила Людмила и подробно рассказала об акции по карте. Мы купили по карту бытовую технику и другие товары для дома в льготном периоде на 415 дней. Мы постоянные клиенты банка и Людмила всегда звонит нам, если в банке проводят какие нибудь акции. Хотим поблагодарить ее за вежливое и профессиональное отношение к каждому клиенту.

Я обращалась 30.01.2024 года по адресу г.Ухта по-т Ленина д.27 для оформления кредитной карты. Ожидание в очереди было не более 3х минут, я попала к сотруднику Ксении. Ксения проявила внимательность, вежливость и понимание в обслуживании меня. Я сомневалась и не могла сама определиться с тем, какую кредитку я хочу в мтс банке. И после беседы с сотрудником, я приняла решение, что мне интересна карта Кэшбек. Консультация заняла 20 минут. Хочу выразить свою благодарность Ксении и пожелать профессионального роста и больших премий. Спасибо банку за таких сотрудников.

Хочу выразить признательность за выдачу ипотеки и помощь при ее обслуживании специалисту Б-ой Людмиле. Она помогла мне с получением страховой выплаты по договору ипотечного страхования, и благодаря ее помощи по заполнению бланков и переписке со страховой компанией, в погашение кредита 28.11.2023 года было получено страховое возмещение. Благодарю Людмилу за профессионализм и неравнодушное отношение к клиенту.

Всем доброго дня. Пользуюсь банком, не соврать, годик. Всем устраивает - приложение простое и понятное, глюков больших замечено не было (мелочи, которые исправлялись после обращения, работают ребята), процент по вкладам в какой-то момент был весьма недурен + кэшбек по дебету весьма понятный. Можно сказать, я адепт МТС банка. В прошлом)

Итак, было принято решение открыть вклад на полгодика на небольшую сумму в 250к погонять-посмотреть как оно будет. И оно шло хорошо - проценты начисляются вовремя, все видно, понятно. Кайф. Допиком еще счетик под ежедневный процент - тоже приятно.

И вот вклад закончился, пришло время выводить деньги (процент немножко ниже, чем у конкурента оказался, да и захотелось собрать с нескольких счетов и аккумулировать на одном). Тут начинается интересное) Решаю позвонить в саппорт спросить как же можно деньги так просто и без комиссий вывести, еще чтоб ножками бы не ходить. Ответ - никак, только в офис. Ну, что ж, ладно) Мол в офис приезжаешь, через кассу забираешь и идешь. Нормально.

Итак, закрываю вклад нажатием кнопочки и подтверждениями с смс с выводом на обычный счет - и тут хоба! Приложение вышвыривает, входящий звонок от банка длительностью полсекунды, что я, держа телефон в руках, даже принять не успеваю. 

Логинюсь заново - карта заблочена) Неприятненько. Звоню в горячую линию, параллельно пишу в чат. Вишу 15 минут, надоедает слушать музыку, общение в чате пошло. В чате думают минут 10, в итоге пишут - не могу решить, звоните на горячую.

О, боги вселенной... Звоню опять. Тут дело пошло быстрее, вишу 10 минут, ответ - ой, не могу решить, звоните в службу безопасности. Недоумеваю, прошу перевести и чтоб уже не ждать больше в бешенстве.

Переводят, вишу еще 20 (!) минут в ожидании ответа доброго человека. Человек отвечает наконец, идет разбираться, возвращается минут через 7 ожидания и говорит - ой, не могу. У нас обновление системы, перезвоните через несколько минут.... ничего не могу сделать.

Я говорю - а как, пардон, так?! Висеть еще час в попытках вас достать или что? Ответ - ну, звоните... решить сейчас не смогу, такие дела. 

Одновременно с этой историей закрывался вклад в газпроме на сумму в 2 раза больше - там ни звука ни ползвука, деньги сразу упали на счет и спокойно можно ими пользоваться.

Делаю вывод: банком пользоваться можно, однако, стоит быть готовым к лютому головняку потом. Могут бытьошибки, сбои, адово долгое время ожидания на горячих линиях с миллионами переадресаций. Был потрачен час дорогого моего времени впустую. Вопрос не решен. Время безвозвратно потеряно, как и лояльность к банку. А жалко, он реально казался неплохим.

С 27 ноября по 3 декабря 2023 банком МТС была объявлена акция 10% кешбек при оплате жку, налогов и пр. Поверила, приняла участие в акции, оплатила 5 счетов жку в приложении. Кэшбек начислен не был. По телефону мне обещали, что кэшбек будет начислен, ждите. Потом заявили, что я не принимала участие в акции, никакого кешбека не будет. Издеваются. Никакого желания иметь дело с этим банком. 

Обратился в банк в декабре для получения кредита, банк одобрил,но платеж был большой. Прошел месяц, мне предложили снижение ставки и платежа , это было приятно. Пришел в офис, попал к сотруднику А-ой Лане, оьяснила все условия, платеж был ниже на 1000 руб, страхование тоже снизилось. Кредит получил, дегежные средства сняли через кассу, приложение установили, сбп подключили. Все быстро и качесивенно. Был по адресу город нижний новгород, проспект ленина дом 31

Отмечу, что обслуживание в офисах банка достойное (хотя отсутствие касс во многих отделениях обескураживает – приходится миллионы рублей при всех доставать или забирать). Но при этом отделения банка есть только в Москве, в области нет!

Ну ок, нет отделений в подмосковье, хотя бы дайте вывести деньги через СБП в другие банки. Но нет!!! 

По существу:

- закончился срок вклада. Пролонгировать не хочу. Болею с 37,5, нахожусь в 50км от МКАД. Хочу вывести деньги через СБП. Для этого закрыл вклад, при закрытии деньги АВТОМАТИЧЕСКИ перевелись на какой-то мой счет;

- пытаюсь перевести деньги через СБП в другой банк. Приложение МТС говорит, что нужно создать виртуальный счет, создаю. Пытаюсь отправить 1млн. руб. Приложение пишет, что «произошла ошибка, подождите 10 минут, вам либо позвонят из банка». Жду 30 минут, из банка не звонят. Пробую еще раз сделать перевод – тоже ошибка. Звоню сам, в службе поддержки «время ожидания более 10 минут». Вишу на линии 1 час (!!!). Через час ожидания банк сбрасывают звонок!!!! Звоню еще. Мне говорят, что нужно либо ждать 24 часа для разблокировки, либо вообще меня заблокировали по полной. Ок, жду 24ч, звоню – мне сообщают, что меня вообще заблокировали. И правда – я не могу зайти в ЛК. Говорят звонить в службу безопасности (СБ)

- после долгого ожидания СБ взяла трубку и говорит, что онлайн ничего не может сделать, а составит обращение, и мой ЛК должен разблокировать через двое суток!!! Фактически еще на 2 дня банк необоснованно заморозил мои средства!!!

- доступ в ЛК разморозили. Отправлю тестовые 100тр через СБП. Прошло! Пытаюсь отправить еще 900тр – опять «невозможно отправить». Звоню в службу поддержки, говорят «вы открыли счет виртуальной карты, с которой можно вывести только 300тр». Прошу чтобы мне открыли ДИСТАНЦИОННО счет, позволяющий вывести 1млн через СБП. Ответ: таких продуктов, которые можно открыть дистанционно, нет. Такие счета есть, но открывать их можно ТОЛЬКО В ОФИСЕ!!! Вы смеетесь? Моя цель – не выезжать в офис, не заражать никого там.

- ок, думаю, раз выхода нет и банк хочет, чтобы я всех заразил в офисе – так тому и быть. Пытаюсь заказать наличку по звонку в банк. Звоню в воскресенье. Мне сообщают, что БЛИЖАЙШИЙ ВОЗМОЖНЫЙ ДЕНЬ – СРЕДА!!!! Вы что, издеваетесь? Три дня? Вы печатаете деньги сами и не успеете их напечатать? Откуда такой срок? Ок, выдыхаю. Соглашаюсь со средой.

- и тут мне сообщают, что оказывается с меня снимут 10% комиссии от суммы выводимых средств (!!!!) Тут я вообще выпал в осадок. Деньги – мои, а не кредитные. Комиссию можно брать либо с дохода, который получил от банка, либо за вывод кредитных средств. Не веря ушам, прошу сослаться на такой волшебный документ банка, который позволяет взять 90тр комиссии при выводе моих кровных 900тр. Мне высылают «каталог услуг…», где в п.3.2.1.1.1 реально говорится, что «если деньги были на счете меньше 31 дня, то комиссия 10%». Офигевая еще больше, парирую, что когда я закрывал вклад, деньги на какой-то новый счет перевелись АВТОМАТИЧЕСКИ, меня об этом никто не спрашивал. И вы мне предлагаете либо месяц продержать деньги на этом новом счете, либо заплатить 10% комиссии? Что у вас за ценности и восприятие мира, дорогой МТС банк? Решив, что поеду в отделение банка не только всех заражать, но ругаться и вызывать полицию, заказал деньги

- приехал в отделение банка на взводе. Вот тут работают адекватные люди, по крайнее мере такая мне попалась. Она лишь спросила «кредитные» ли средства хочу вывести или свои, и сформировала заявление «о переносе средств с нового счета на тот старый счет вклада» и выдала все деньги без комиссий и удержаний. 

Хамское отношение к клиенту. при попытке оплатить жкх по qr-коду, т.к. неверно заполнялось, решил посмотреть реквизиты карты и оплатить на сайте. тут банк решает, что это подозрительно и блокирует доступ. ТП никак не решает вопрос, на момент написания уже почти час ожидания на телефоне. принят претензия на горячей линии просто отказались.