32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

Здаствуйте, хочу предупредить всех, чтобы никогда не влезали в этот банк! Пололный обман! В конце декабря, решила оформить кредитную карту этого банка, по блогерской ссылке и выполнив условия(сделать покупку на 3000) и получить 1500 бонусом через 30 дней. Началось все сразу, пришла получать карту в ближайший салон Мтс для получения карты, но мне сказали, что не видят моей заявки, хотя перед этим мне звонил сотрудник банка и уточнил как я буду получать карту и где, немного покопавшись всё же мне карту выдали. Я сделала покупи на нужную сумму за период 27.12.23 и 28.12.23 и в полной уверенности стала ждать свой бонус. После я увидела, что у них есть накопительный вклад с хорошоми условиями, открыла вклад, но и тут не все так ладно, проценты начисляются на ежедневный остаток, но чтобы посмотреть начисления, нужно написать в чат, по-другому ни как. Через 14 дней произошло списание с кредитной карты за страховку, на мой вопрос, почему списали и прозьбу отменить, был ответ что "Вы подписали согласие при получении карты,показать где?" Именно в такой форме.Ну я проглотила это, мол сама виновата,и дальше ждала свой бонус за оформление кредитки, 11.01. 24

я задавала вопрос в чате и мне ответили, что ждите все условия выпонены. Я дождалась 31.01.24 но выплаты так и небыло, написала в чат, а там ответ что друг не выполнил условия, спросите друга. В других банках такого нет, всегда оформляла карты по ссылке блогера и везде без проблем. Получается обман чистой воды. Но это еще не все на что способен этот банк. Оформила также дебетовую карту, чтобы переводить деньги на счет,по условиям для бесплатного обслуживания это сделать 5 покупок, но это невозможно, т.к карту добавить в mirpay нельзя. Поэтому остерегайтесь этого банка! Обман во всех направлениях! 

Хочу поблагодарить за профессионализм и внимательное отношение к моей проблеме. У меня было заблокировано приложение банка, и нужно было обратиться в салон МТС. В салоне МТС не могли решить мою проблему, я очень много времени потратил на решение проблемы на горячей линии МТС, но мне проблему не решили. 

Обратился 31.01 в офис банка в Тынде к Людмиле Б-ой, она порекомендовала мне сменить номер телефона, оформила сим -карту и разблокировала приложение банка. На решение проблемы ушло всего 10 минут. 

Людмила также проконсультировала и объяснила как правильно гасить кредит. 

Большое спасибо, очень приятно, что сотрудники не бездушные и внимательны к проблеме клиента.

С конца декабря 2023 года неумолимо бьюсь в неравной диванной борьбе с этим чудобанком в надежде увидеть вознаграждение в размере немного ни мало 1500 рублей за оформление кредитной карты другом по моей рекомендации ещё в октябре прошлого года.

В течении месяца великие специалисты в чате рассказывали мне про какие-то технические сбои, про то как завтра-послезавтра я обязательно и всенепременно получу обещанные мне средства. В итоге дожили до 31 января от Рождества Христова и пришло целых 500 рублецких. Огромное желание закрыть карту и забыть как страшный сон, особенно учитываю никчёмность программы лояльности, а не рекомендовать ещё кому либо эту контору

Недавно с моей карты исчезли всё деньги ,их перевели мошенники украв данные мой карты, обратившись в банк с проблемой ,оператор помог мне понять как действовать наморозил все счета и вклады,посоветовал дальнейшие действия (заявление в полицию) и мне удалось вернуть часть украшенных средств 

спастбо банку за добросовестное отношение к своим клиентам 

Перевыпустив карту продолжаю пользоваться услугами МТС банка ,с пониманием что мне всегда помогут вежлевые операторы и сотрудники банка,спасибо 

Сегодня случилась выплата вознаграждения по акции "50 руб за транзакцию" в гораздо меньшем размере, чем ожидалось. Поддержка в приложении как обычно ничего прояснить не смогла. Вопрос о пользе от такой поддержки уже задавался, только ответа пока нет.

С моей стороны все условия по данной акции были выполнены в полном объеме, 20 покупок на сумму 100+ рублей каждая с карты были произведены в те сроки, которые указаны и разрешены в условиях акции.

Но видимо почему-то Банк посчитал, что часть покупок можно не засчитывать. Вот только поддержка чата рассказать почему - не смогла.

Вероятно вам есть что пояснить по данному вопросу? Только не забудьте про доказательства. 

Я со своей стороны готов и могу доказать, что условия были выполнены и вознаграждение должно было составить 1000 рублей.

В декабре я захотел разорвать договор обслуживания с МТС Банком.

1. Сначала я скачал приложение МТС банка, где увидел кнопку "удалить профиль и расторгнуть договор обслуживания". Кнопка не работает.

2. Я обратился в салон-магазин связи, там мне помочь не смогли. Моя твоя не понимайт. Если бы захотел у них оформить кредит, то "йа-йа, зер гут", а здесь - нет. Обратитесь в контакт-центр.

3. Я обратился в контакт-центр. Девушка заявила, что не видит у меня активных счетов и ничем помочь не может. Посоветовала обратиться в офис банка.

Итого. 

- Открыть договор в салоне связи можно, закрыть - невозможно.

- Расторгнуть договор в приложении невозможно. "Обратитесь в салон связи".

- В контакт-центре помочь не могут, направляют в отделение банка.

И так начнем, оформили потребительский кредит в этом "прекрасном банке" в кавычках конечно же, по одним условия, спустя несколько месяцев имеем кредит совершенно с другими условиями, размером платежа и испорченной кредитной историей. 

И так к ситуации, подходит платеж по кредиту, заходим в личный кабинет банка, вносим очередной ежемесячный платеж по кредиту (сумма 11 470 руб., необходимо внести до 24.01.24) вносим суммой даже немного выше (11500руб., 23.01.24), чем указано в графике платежей. Спустя неделю (30.01.24), ни о чем не подозревая, получаем звонок от отдела взыскания с вопросами о просроченном платеже и сумой недоимки 1500 руб, от куда берется сумма и как это происходит объяснить правда даже это "специалист" не может и в конце концов просто кладет трубку. 

Начинаем разбираться, что же все таки происходит. Дозвониться в службу поддержки конечно же невозможно, ее по всей видимости просто не существует. Идем значит в личный кабинет в приложении. Видим график платежей, информации о следующем платеже (следующий платеж 26.02.24) и совершенно ни какой информации о просроченном платеже. Ладно идем дальше, заходим в историю операций и смотрим детализацию, что мы видим 23 января зачисление +11500 руб погашение кредита, 24 января переводы -500 руб. прилетает взыскание автомобильного штрафа, 25 января -7683,04 руб. погашение кредита, 29 января -2946,58 ПАО МТС-БАНК ПЕРЕВОДЫ. 

Далее на кредитном счете висит арест по этому штрафу, при нажатии кнопки погасить ни чего не происходит, погасить его невозможно, оплатить задолженность непонятно правда какую невозможно. Выяснить какая все таки сумма просрочки так же невозможно. И при этом баланс на моем счете отображается 500 руб., и почему то не списывается банком если эта недоимка все таки существует. В общем бардак полный, ты вроде как порядочный человек, заходишь каждый месяц вовремя вносишь сумму по кредиту, ни о чем не подозреваешь, а спустя неделю попадаешь в должники, тебе меняют условия кредита в одностороннем порядке и при всем желании ты даже не сможешь найти свой кредитный договор, так как его попросту нет в личном кабинете. Итог, ежемесячный платеж по кредиту увеличился с 9600 до 11500 руб., общая сумма задолженности увеличилась на 100К и концов не найти. Вот так один автомобильный штраф который Вам может прилететь, наделает Вам кучу проблем, а банк собственно этим и пользуется, оформляет Вам просрочку платежа, о которой ты даже не подозреваешь и меняет условия кредита и ставку. 

P/S Отвратительная работа приложения, полное отсутствие службы поддержки, наглые и некомпетентные звонки от сотрудников службы взыскания их и ужасное отношение к клиенты с полным нежеланием устранять косяки своей же отвратительной работы банк клиента. ВСЕ ЧТО ВЫ ПОЛУЧИТЕ ОТ ЭТОГО БАНКА)) 

Хотелось приложить все скрины с личного кабинета, но чего то и тут сервис не дает подгрузить их.

Работаю в озоне как самозанятый, женщина говорит быть такого не может, и уточняет, по найму я или как. Я ей повторил еще раз, на что она отвечает, чтобы одобрили кредит нужно иметь постоянное место работы... и сбрасывает. А у меня не постоянная работа? Такая же как и мтс банк по всей видимости. 

Обслуживание на низком уровне и вот почему.

Было желание связать мобильный телефон МТС с МТС банком с целью включения программы премиум.

Вроде бы ничего - связался, сказали - нужно изменить номер телефона на МТС, ок.

Первое неприятное - мобильный телефон можно поменять только в отделении банка / офисе МТС (необходимо физическое присутствие).

Первая попытка была изменить номер телефона в офисе МТС (салон связи) - сотрудники теряются и вообще не знают о такой возможности и рекомендовали обратиться в отделение банка (21.01.2024).

Следующая попытка - отделение банка 22.01.2024. Обратился в первой половине дня - не работает терминал очереди, людей тьма. Ушел. Пришел через 3 часа - ситуация не изменилась. Пришел уже под вечер, все ок, все работает. 

В офисе банка приняли заявление на изменение мобильного телефона и, ВНИМАНИЕ, сказали: "все, вы можете сразу зайти в мобильный банк по новому номеру телефона".

Была сделана попытка при сотруднике отделении банка войти в мобильный банк по новому номеру телефона - неудачно, приложение писало, что "клиент с таким номером телефона не найден". Сотрудник была удивлена, но сказала: "давайте 5 минут подождем и попробуем еще раз". Ок. Ждем еще 5 минут и пробуем - неудачно - "клиент с таким номером телефона не найден". 

Договорились что я попробую на следующий день.

На следующий день (23.01.2024) я снова пробую зайти в мобильный банк по новому номеру телефона и также получаю такую же ошибку.

Звоню на линию (да, там постоянно очереди по 40 минут) и прошу разобраться почему не сменился номер - мне на линии сказали - мы видим, что номер телефона поменялся попробуйте зайти еще раз.

Со слов оператора захожу в мобильный банк снова - неудачно.

Звоню на линию мне говорят - подождите еще пару дней и все заработает.

Жду пару дней. Захожу по новому номера телефона - неудачно.

Что же звоню опять на линию (опять очереди) и что мне говорят - вы должны пройти дополнительную идентификацию и переводят меня на робота, я ее прохожу , хотя проходить ее должны только те, кто обращался через салон связи, я же обращался в отделении, но да ладно мне не трудно было.

Идентификацию прошел - мне говорят все - ждите 5 (!!!) рабочих дней для изменения номера телефона.

В понедельник (29.01.2024) звоню еще раз - говорю - "когда смените"? Оставили обращение, сказали в течение 1 дня изменят.

Звоню уже сегодня (30.01.2024) мне сообщают "а мы вашего заявление на изменение мобильного телефона не видим, вы должны еще раз повторно обратиться в отделение банка". 

Тут извините, но это уже какое-то издивательство.

Честно говоря мне не очень понятно почему я должен повторно обращаться в отделение банка и писать заявление, которое сначала видели, потом перестали видеть.

Вообщем, люди, судите сами, стоит ли вам связываться с таким банком с таким обслуживанием.

11.01.2024 г. обратилась в отделение МТС Банка по адресу г. Челябинск, Карла Маркса, 38!Меня обслужила сотрудник Татьяна О-ва , уже не первый раз у нее обслуживаюсь и очень довольна и сейчас ! мне одобрили рефинансирование кредита и кредитной карты , которые у меня оформлены в других банках , а еще оставшуюся сумму я получила на руки!Меня это очень устроило , ставки , если сравнивать с другими банками, то очень и очень выгодные !хочу чтобы сотрудника отметили и вознаградили , так как если бы она не предложила оформить кредит , то я бы и не знала , что такое рефинансирование возможно ! Спасибо Татьяне еще раз !!!

МТС Банк!

Заказал кредитную карту с доставкой, вчера прождал 5 часов, даже никто не позвонил. Нашёл тел. службы доставки 495-414-36-29, позвонил сам, клятвенно обещали доставить сегодня, поставить эту доставку в приоритет. Т. к. звонка от курьера нет, решил сегодня позвонить и узнать примерное время доставки, сотрудник доставки ответил, что может вообще мне карту не доставлять и ему ничего за это не будет. :fool: Всё занавес!

Юлия в отделении банка на Буденновском 60 грамотный специалист! Помогла установить приложение банка, сама никак не могла скачать. А тут все поставили за пару минут. Пояснили, как пользоваться. Ещё и предложили установить запрет на онлайн выдачу кредитов, что на данный момент очень важно, т.к. в нынешнее время много мошенников, которые оформляют все онлайн. 

Обратилась в банк для получения кредитной карты. Заинтересовал льготный период 415 дней. Меня обслуживала А-ва Лана, сотрудник объяснил все условия данной акции. Карта полностью бесплатная, что очень удобно. Карту получили в этот день, установили приложение и подключили сбп. Консультация длилась около 10 минут. Обслуживанием осталась довольна.

Оформили кредитную карту, в этот же день слетело приложение на андроид. В офисе банка заверили что можно установить на айфон и оно заработает уже сегодня. Для айфона так и не заработало (прошло 1,5 дня). На андроиде не могу зайти - пишет что слишком много активности и требуется подтверждение по звонку в контактный центр. Звоню в контактный центр - говорят нужно ждать еще сутки. Сутки ничего не меняется, ни одно приложение не заработало. Еду с картой в банкомат, чтобы снять наличные - банкомат выдает "отказ вашего банка при обработке операции". Звоню в поддержку - опять один ответ, что нужно ждать и пробовать другие банкоматы, например партнеров - втб и Сбербанк. В банкоматах партнеров такая же ошибка. Что вообще происходит за бред? Сотню раз пожалела что обратилась в этот банк! Почему использование карты в наше время должно отнимать столько времени и нервов? Точнее сказать невозможность использования ! 

По сроку закрылся вклад. 

В день закрытия вклада не смог сделать перевод средств (контакт центр сообщил, что перевод в обработке). На следующий день обнаружил, что средства автоматически разместили на новый срок. 

После закрытия вклада и попытки перевести средства был заблокирован перевод средств по СБП. После очередной попытки перевода мне Банк заблокировал доступ в приложение Банка. Дозвонится до Банка невозможно, звоноки и ожидание по 20-30 минут. 

Я за рубежем остался в ситуации - блокировки денежных средств и невозможности связаться с Банком. 

Добрый день. 

Настоящим отзывом выражаю благодарность менеджеру отделения по обслуживанию юр. лиц в г. Ульяновске Кириллу. 

29.01.2024 я обратился в отделение по адресу г. Ульяновск, ул. Рябикова, 70, стр. 8 с целью открыть расчетный счет для ИП. Решение обратиться в отделение, а не дожидаться представителя-курьера, было принято мной не случайно - счет был необходим в кратчайшие сроки. Однако в процессе заведения заявки на открытие счета возникла неожиданная сложность - из-за технической неисправности система не позволяла подключить выбранный мной тариф РКО "Старт с 0", который предлагается банком в рамках акции новым клиентам (коим я и являюсь). Несмотря на сложности менеджеру Кириллу удалось найти решение и согласовать с коллегами переход на изначально выбранный мной тариф РКО. Кирилл регулярно был со мной на связи, держал в курсе событий и всячески способствовал скорейшему решению проблемы. Отмечу его профессионализм, клиентоориентированность и отзывчивость. Считаю, что такие сотрудники должны быть на вес золота. 

Прошу руководство банка обратить внимание на Кирилла и не оставить его без поощрения за добросовестно выполняемую работу.