32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

По необьяснимым причинам, мне пришло сообщение, о блокировке счета. Все карты мои заблокировали. Звоню на горячую линию, мне дают другой номер для связи. Звоню в 22:00 прождал час и не дозвонился. Позвонил в 8:00 следующего дня, через 30 минут музыки на их горячей линии я дозвонился. Где сказали что надо писать заявление и в течении 2-3 часов мне ответят. Время 20:00, мне ни чего не могут ответить! Деньги я свои не вижу. Прошу принять хоть какие либо меры!

Почти завершили процедуру оформления кредита, код не приходил 3 раза и резко замечается воможная подозрительная активность. Заходили с двух устройств, воможно поэтому. 3 раза переводили на службу безопасности, но весь вечер никто не ответил... Остро необходимо войти в банк, но мы ничего не можем сделать....куда обращаться..? помогите, пожалуйста

Каждый месяц я езжу в банк для оплаты кредита наличными (в обход ареста),так же было и в этот раз,по итогу в конце дня я захожу в личный кабинет и вижу,что платеж просрочен(хотя я оплачивала днем),в чате мне говорят,что оказывается мой платеж покрыл просрочку за декабрь и образовалась новая за январь

На мой вопрос откуда взялась просрочка в декабре,если я оплачивала и квитанция у меня есть на руках,ответа внятного не получила 

Съездила еще раз в банк,где мне сказали,что с их стороны произошла техническая ошибка 

С момента платежа прошли уже сутки,вопрос не решен,зато звонки с вопросом почему я не оплатила кредит поступают весь день,так же как и смс о "выездном взыскании",на мой ответ,что платеж я внесла и просрочки быть не может ничего внятного сказать не могут 

Обратилась по поводу смены контактного номера супруга, находящегося на СВО, на свой по генеральной доверенности, чтобы пользоваться банковской картой, так как на его номер уведомления не приходят. В отделении банка приняли заявление, сказали ждать смс, прошли сутки - и тишина. На минуточку, это мне надо с ребенком ездить в другой город. По горячей линии ничем помочь не могут, говорят - пусть звонит сам. Как он позвонит - из окопа?? Вопрос не решен, советуют опять ехать в отделение, а чем мне смогут помочь там - не знают. Адреса кстати тоже не знают, все пришлось узнавать самой. Очень плохое взаимодействие банка и клиента. В итоге, так и неясно, как сменить номер, а кататься туда-сюда непонятно зачем я не готова. Есть тут компетентные специалисты, способные помочь?

 Я создала в МТС БАНКЕ вертуальную карту Меня заблокировали в мтс банке заблокировали за подозрительную активность сижу без денег уже 4 день звоню в мтс банк они меня посылают в звонить по номеру 88002343580 они не берут трубку звоню им по 1 часа весь день звоню им я незнаю что мне делать в этой ситуации разблокируете мне моя карту чтобы я забрала деньги и ушла в другой банк 

Такого бардака не видела никогда.. 22.01.2024, у МТС банка не работала СБП, как выяснилось. Пыталась перевести деньги, не получалось три раза, в итоге заблокировали кабинет и карты за подозрительную активность. Уже 5 дней не могу решить вопрос!!! Переводят на службу безопасности, которые НИКОГДА не берут трубку!!! Составила обращение, обещали перезвонить, прошло 5 дней, НИКТО НЕ ПЕРЕЗВАНИВАЕТ. Сегодня звоню на горячую линию - НЕ дозвониться, "все операторы заняты", пол дня не могу дозвониться. У МТС банка нужно отобрать лицензию, свои обязательства не выполняют, СБ не работает, на клиентов наплевать. 

Был очень лоялен к этому банку. Всё нравилось: крутые финансовые продукты, выгодные условия, мобильное приложение, классные сервисы в дополнительной подписке. Но один случай перечеркнул все эти плюсы.

Сегодня, 27 января где-то в 8 утра я хотел купить книгу в интернет-магазине. Зашёл в приложение, чтобы скопировать реквизиты карты. К большому сожалению, кнопка не работала, выдавалось сообщение "Ошибка загрузки" и мне пришлось нажимать её несколько раз. В результате банк меня заблокировал. Причем, не только вход в приложение, но и сами карты! Позвонил на горячую линию, где мне сказали что я должен ждать 2 дня, пока служба безопасности разблокирует. Как это вообще понимать? Что за бред?! Почему я должен ждать 2 дня, чтобы вернуть доступ к своим деньгам? По какому праву вы меня его лишили?

Мои звонки на вашу "горячую линию" в этой ситуации - это вообще отдельная история. Линия у вас на самом деле не горячая, а холодная. Считаю, что всем, кто со мной общался, было откровенно наплевать на проблему. Я позвонил на 8 (800) 250-05-20, где мне ответили, что ничего сделать не могут и раньше чем через 2 дня доступ не вернут. Тем не менее предложили позвонить на 8 (800) 234-35-80, чтобы ускорить разблокировку. Ответа на звонок по этому номеру я ждал 40 минут, но специалист там тоже сказал, что ничего сделать не может и надо ждать! Причем, финал был таким, что он просто бросил трубку. В общем, весёлая суббота и горькое разочарование... Маркетологи и разработчики у вас огонь, стараются, придумывают крутые фишки, а клиентская служба и дебильные правила безопасности перечёркивают все труды. Я не против, чтобы вы охраняли мои средства и у вас стояла какая-то защита на случай подозрений, но вы хотя бы оперативнее снимайте эти блокировки если вам говорят, что они сработали ложно!

Завел горе банк на свою голову, пользовался от силы 3-4 дня и в один день просто заблокировали мне личный кабинет с имеющимися средствами на счете, служба поддержки перенаправляет на службу безопасности, те в свою очередь никто трубку брать и не собирается. Звонил этой службе раза 6-7 раз (2 звонка из которых я прождал ровно по часу пока связб не оборвалась из-за долгого ожидания), хочу заметить я так и не дозвонился. Банк откровенно обманщики. Крайне не советую с ними связываться. Деньги не могу вывести 2 день, это мои средства, а эти обманщики видимо хотят их присвоить себе таким обманным путем!

На сегодняшний день обслуживание клиентов никем не контролируется в банке, как понимаю. Мне, как премиальному клиенту, на официальном сайте(чате) дается информация по предложению банка, с указанием, что за получением нужно обратиться к премиальному менеджеру. Делаю это, он особо не смотрит, попросту посылает, на повторное обращение, обещает сделать запрос, через пару дней, не получая ответа, снова к нему обращаюсь, присылается какая-то выписка без пояснений ее связи с предложением , которое в скане я ему направила. Вообще все действия от менеджера получаю через длительное время и после повторных обращений. Если все же в банке найдется лицо, готовое проверить работу менеджеров, работающих с клиентами, то это легко сделать рассмотрев переписку моего премиального менеджера и сотрудников контакт центра (могу и сканы представить). Уважающий себя банк не может допускать не выполнения того, что официально предложил клиенту, а МТС банк, получается, позволяет это делать даже по отношению к премиум сегменту.

Обратилась в офис Банка в г.Сочи ул.Воровского,41 26.01.2024г в 17:00 для подтверждения подтвержления учетной записи гос.услуг,т.к.там не подтягивался мой номер телефона. Сотрудник Марина П-на помогла в решении данного вопрос,мы обновили мои данные в Банке и я стала клиентом Банка,оформив дебетовую карту.Очень благодарна сотруднику Марине за грамотно оказанную помощь.Очень рада,что в МТС Банке получилось решить данную проблему,т.к.в другом Банке мне не смогли помочь.

Добрый день. По непонятным мне причинам была заблокирована зарплатная карточка, куда пришел аванс. Я целых 2 дня не могу дозвониться до СБ. Линия постоянно занята (даже в 12 ночи!!!). В чате поддержки стандартные ответы о том, что обращение якобы в работе и СБ вам перезвонит, но нет понимания даже когда! Все это время, естественно, не могу пользоваться деньгами. 

Очень разочарован ситуацией и подходу к клиенту с зарплатным проектом. В других банках такой "динамо" никогда не было

Ранее я являлась Индивидуальным предпринимателем 15.01.2024 я была снята с учета в качестве индивидуального предпринимателя. У ИП был открыт расчетный счет в ПАО «МТС-Банк».

17.01.2024 года я обратилась в отдел обслуживания юридических лиц ПАО «МТС-Банк» с просьбой о закрытии счета и переводе остатка денежных средств на мой счет физического лица в другом банке. Менеджером было составлено вышеуказанное заявление и указан актуальный баланс на расчетном счете, подлежащего к переводу, кроме того менеджер пояснила что комиссии за перевод денежных средств не предусмотрено, только плата за платежное поручение в размере 600 рублей. Через несколько часов денежные средства поступили на мой счет в другом банке с разницей в сумме в 1 215 481 руб. 66 коп. После чего я вернулась в отделения банка ПАО «МТС-Банк» для разбирательства в причине перевода не всей суммы денежных средств, в ходе общения с представителями банка выяснилось, что недостающая сумма денежных средств была списана в качестве комиссии за перевод физическому лицу по тарифам для юридических лиц ПАО «МТС-Банк»: «комиссия за перевод денежных средств физическим лицам 10% свыше 1 000 000 рублей. На что я еще раз объяснила, что больше не являюсь индивидуальным предпринимателем и закрываю счет, а не перевожу. В данном случае тарифы банка для перевода неприменимы. Мной было написано заявление на возврат ошибочно удержанной комиссии, сотрудники банка приняли заявления и проинформировали о том, что заявление будет рассмотрено в течении 5 дней.

24.01.2024 я опять обратилась в отделение банка, с целью получения ответа по моему, ранее поданному, заявлению о возврате комиссии, сотрудник банка ПАО «МТС-Банк» мне пояснил, что банк признает, что комиссия действительно была удержана неверно и что банк вернет денежные средства, но на мои вопросы о том когда будут возвращены денежные средства, от ответа воздерживались, только сказали: «Ожидайте, заявление еще в работе». Ровно такой же ответ мне дают при обращении на горячую линию банка, который дополнили тем, что рассмотрение «сложных» обращений может составить до 30 дней. 

Списание данной комиссии противоречит действующему законодательству, а именно:

- п. 5 ст. 859 ГК РФ «Остаток денежных средств на счете выдается клиенту либо по его указанию перечисляется на другой счет не позднее семи дней после получения соответствующего письменного заявления клиента, за исключением случаев, предусмотренных пунктом 3 статьи 858 ГК РФ». При этом в данном статье не указаны какие-либо дополнительные комиссии на перевод или снятие остатка;

- в соответствии с постановление Арбитражного суда Уральского округа от 16 декабря 2020 года № Ф09-8159/20 по делу № А60-14276/2020, где указано что подобная "повышенная комиссия установлена за стандартные действия: закрытие счета и перечисление остатка денежных средств. Эти действия не являются самостоятельной банковской услугой, создавшей для клиента какое-либо дополнительное благо, в связи с чем взимание комиссии незаконно"; 

- в соответствии с п.1 статьи 395 ГК РФ «В случаях неправомерного удержания денежных средств, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате подлежат уплате проценты на сумму долга. Размер процентов определяется ключевой ставкой Банка России, действовавшей в соответствующие периоды. Эти правила применяются, если иной размер процентов не установлен законом или договором».

Существуют определения Верховного суда, в которых списание подобной комиссии признаны неправомерными и обязывают банки вернуть денежные средства:

- от 15 июня 2021 года № 309-ЭС21-8260;

- от 22 октября 2021 года № 309-ЭС21-20041.

Пытались перевести деньги со счёта в Ф-ги по QR коду.

Начнём с того что клиент этого банка должен обладать экстрасенсорными способностями.

Они необходимы для понимания того, почему QR код некорректно сканируется и возникает ошибка "Пошло что-то не так".

Методом тыка была найдена причина - необходимо переводить деньги с карты, а не просто со счёта.

Но на этом приключения клиента не закончились.

Создав виртуальную карту, отсканировав QR код (на этот раз успешно) получили новую ошибку: "Не удалось рассчитать комиссию".

Позвонили в техподдержку. Техподдержка создала обращение INC0712153.

Дополнительно нас обрадовали, что обращение рассматривается в течении 3 рабочих дней, а деньги в отделение можно заказать лишь через 4 дня.

Но и на этом приключения не закончились. После разговора с техподдержкой вышибло из личного кабинета. При попытке повторного логина стала появляться ошибка "Нужна проверка. Обнаружили подозрительную активность с вашего устройства. Звоните по телефону 8-800-250-0-520". Действительно, проще заблокировать клиента, чем дать ему вывести свои деньги.

Звоним в техподдержку по указанному номеру. На горячей линии нас оператор обрадовал, что действительно, есть блокировка. Для разблокировке позвоните... по другому номеру...

Зачем указывать в сообщении об ошибке номер, по которому операторы не в состоянии решить проблему???

Звоним по номеру, который выдал оператор. Происходит соединение... барабанная дробь... "Все операторы заняты, попробуйте позвонить позднее" разрыв соединения...

В итоге клиент лично поехал в офис вытаскивать из банка свои деньги...

А сколько занимает у вас начисление кэшбэка по уже рассмотренному обращению?

Еще 8 января прислали СМС:

Дмитрий, ваше обращение № 53698864 от 30.12.2023 г. рассмотрено. Сообщаем, что вознаграждение по акции "Черная пятница 2023 — Мультивселенная выгоды" будет выплачено в ближайшее время. Приносим извинения за доставленные неудобства.

10 дней которые обещали в чате прошли, никакой выплаты так и не пришло, составил в чате новое:

Ваше обращение от 19.01.2024г. зарегистрировано под номером 54347679. Средний срок ответа 5 дней. Мы обязательно предоставим вам обратную связь. ПАО «МТС-Банк»

Срок тоже уже прошел, и ни ответа ни привета, кстати и в теме карты мтс-банка ПБ аналогичный вопрос проигнорировал. 

Являюсь клиентом банка лет 10. Пишу вися на телефоне второй день. Буду пытаться завершить сотрудничество насовсем.
Раньше все клиенты мтс становились клиентами мтс банка просто по смс. Особо не пользуюсь, было пару операций за 23 год, и рассрочка в 22, погашена досрочно.
Пару дней назад открыл накопительный счет, вчера списался с банком, уточнил процент. Супруга перевела 65т.
И всё. Полностью всё. Совсем и навсегда. Банк кончился. Как пишут последние отзывы тут заблокировали полностью.
В 00-05 26/01/24 дозвонился сотруднику. После разбирательств он сообщил что вообще не при делах - звоните в службу безопасности банка и скинул смс с телефоном этой безопасности. Первый раз столкнулся с таким цирком. Дозвонился безопасности в 00-20. Попытали распросом, обещали разблокировать. Зашел в интернет банк, но снова был заблокирован.
В 01-00 отзвонился уже агент безопасности банка.
Утром 26/01 войти не получилось.
Звонки секретным агентам банка МТС сбрасываются секретным образом после сообщения что все агенты службы безопасности МТС банка заняты.
В 12 -23 начал и через 20 мин дозвонился оператору Арине Д-не. Был рад опять услышать что они ни при делах и всё решает безопасность. Опять поделилась СМС с телефоном безопасности.
На вопрос как закрыть счета - сообщила что всё после безопасности.
Итого 2 часа жизно прошло в режиме ожидания.
Жду звонка агента, попытался еще раз потревожить безопастность все звонки сбрасываются после 1 мин и 8 секунд дозвона с ообщением про занятость.
На 16-00 26/01 тишина

Каким то образом кто то оформил на меня кредитную карту и пользуются ей в Бишкеке, хотя сам я с Башкирии, банк ошибки никакой не нашел. Никаких оповещений не было. Только звонят с отдела просрочки и спрашивают почему не оплачиваю. Подаю в суд на эту организацию. Никогда не пользуйтесь МТС это обманщики каких свет не видел.

Доброго времени суток!

Хотелось бы донести до руководства банка следующую информацию.

Я являюсь "преимум" клиентом, моя семья имеет вклады в Вашем банке.

На моём расчётном счёте я аккумулирую ежемесячно крупные суммы денег и использую Ваш банк как основной для расчётов.

Мне потребовалось выпустить дополнительную карту к счёту. Казалось бы элементарная операция.

Вначале "Персональный менеджер" сказал, что поможет и благополучно исчез. Не стал его более беспокоить, зашёл в приложение банка и заказал карту с доставкой. В итоге 2 дня меня динамили, потом перезвонили из "Фастривера" и когда я снял трубку робот сообщил "Я передам, что Вы звонили". После моих множественных жалоб в онлайн-чат, мне на следующий день опять же перезвонили из "Фастривера" и предложили перенести доставку ещё на 3 дня. Вообщем от карты я отказался.

Моё мнение такое, Ваш банк ужасно относится к премиальным клиентам. Я серьёзно задумывался о переходе на максимальный статус с увеличением денежной суммы (а это не 5 коппек), теперь моё решение отрицательное.

Ваш банк не может даже доставить дебетовую карту премиальному типа клиенту. Что уж говорить о том если возникнут реальные проблемы.

Руководство банка видимо отсутствует как класс, либо наверное ещё не проснулось после новогодних корпоративов, я не понимаю как можно было допустить такую ситуацию и я полагаю что это не единичный случай, а принцип работы. Поразительно, что руководство банка не обращает на это внимание и не "дрючит" виновных или хотя бы пытается как-то разрешить ситуацию.

Мне очень жаль, что Ваш банк который ранее мне так нравился так позорно себя повёл. Подчеркну ещё раз, доставка дебетовой карты это уж совсем примитивная операция и если уж даже на этом этапе банк не в состоянии ничего сделать, то что уж говорить о чем-то более серьёзном.

Если руководство банка этот отзыв прочтёт и прокомментирует я думаю не всё потеряно, если нет или сделает "стандартную отписку" я никому этот банк не советую. Придётся по окончании срока вклада переходить в другой и деньги на счетах не аккумулировать. Видимо такие клиенты как я банку не особо интересны.

18 декабря в филиале банка подал заявление на закрытие кредитной карты.

Сотрудник назвала сумму долга. Сумма была оплачена на месте, мне сделали выписку со счета.

По выписке на карте с лимитом 500 тр - остаток 500 тр. Долг - 0.

Каково мое удивление, когда 26.01.2024 поступил звонок из отдела взысканий!!!

И мне заявили о каком то долге 27 тысяч рублей...

Сотрудница явно в этом отделе неадекватная, вместо уточнения информации стала угрожать ежечасными звонками.

На мое резонное предложение отправить на электронную почту все документы, свидетельствующие о полном погашении задолженности, прокричала что это ей не нужно...

В личном кабинете карта закрыта.

Получается, что любой сотрудник может вывести с закрытой карты деньги и подать эту задолженность в отдел по взысканию?

Дозвониться в течении 3-х часов на горячую не получилось. Никто так и не ответил.

Хотя операции, похожие на мошеннические действия, банк обязан рассматривать немедленно.