32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

Открыла виртуальную карту и перевела на неё деньги с баланса телефона, после попытки перевести средства с карты, операцию заблокировали и больше суток я не могу распоряжаться своими средствами! В чате банка сначала каждый оператор говорил мне разную информацию, мол массовый технический сбой и тд. В итоге сказали что нужно обратиться по номеру 88002343580 для разблокировки, но туда дозвониться невозможно! Жду по часу и ни разу никто не ответил!!! В чате так же говорят что оставили им заявку на связь со мной и тоже уже больше суток никто не звонит!!! Просто кошмар какой-то! Перевела на эту карту последние деньги и теперь ими не могу воспользоваться! Просто кошмар!!! 

22 января 2024 г., обратился в Сыктывкарский офис банка для открытия счета вновь созданной организаци, попал на обслуживание к Светлане, которая предложила открыть счет по акции с бесплатным обслуживанием нв всегда. В течение 20 минут получил полную консультаци, а также сотрудник принял документы для открытия счета. Реквизиты номера зарезервированного счета получил практически сразу. Обслуживанием остался доволен, всем рекомендую обслуживание в этом банке.

Заблокировали карту, теперь не могу разблокировать. В чате и на горячей линии разводят руками, говорят, звонить специалистам службы безопасности, но дозвониться до них невозможно ! Звонила уже несколько раз, каждый раз ожидание более 20 минут! Даже сейчас пишу этот отзыв на звонке, который длится более 50 минут!

Почему в других банках это делается за несколько минут, но только в МТС банке надо свернуться в бараний рог и попрыгать с бубном? 

Уважаемый мтс банк, я постоянный клиент вашего банка уже много лет, и постоянно вы делаете свои блокировки. Я переводил долг друг, и делал переводы на свои же кредиты в, вашем банке и вы меня блокируете, вы издеваетесь. Мне позвонили спросили все данные , я на все ответил куда что переводил и меня все равно заблокировали, ссылаясь на то что обратитесь в банк все одно и тоже, нету у нас в городе вашего банка и в ближайшем нету. В плане вообще разводят руками постоянно . вы заблокировали мои личные средства. Я требую разблокировать мои карту и кабинет. Это просто бесчеловечно и нагло с вашей стороны. Вы, видите что я, постоянно пользуюсь приложением, постоянно совершаю переводы. Если в ближайшее время не решится вопрос, я буду обращаться, в прокуратуру еще вы будете возвращать за моральный ущерб, кстал уже с вами бороться. Ч еще не удивлюсь что завтра не спишутся, деньги за кредиты и будет просрочка. Честно с меня уже хватит, терпение лопнуло.

Добрый день. Такая ситуация. Мне знакомый человек, по случайности перевел деньги(должны были уйти в другой банк, перечислились в МТС). Счет сразу заблокировали, вернуть деньги и перевести их не могу. Должны из СБ позвонить, но звонка нет уже 3 дня. Оставляла заявку и сама звонила - 0 реакции. Сумма не маленькая, деньги нужно перевести очень срочно

При попытке перевода по СБП (в рамках 100 тыс, лимитов нет, в этом месяце переводов не было) из мобильного приложения перевод заблокировали и прислали сообщение "Мы заблокировали перевод... подождите звонка от банка или повторите платеж через 10 минут". И ждал звонка и повторял платежи с суммами, начиная от 1000р (одна тысяча руб). И пытался в чате добиться чего-либо, но все в конечном итоге отсылали по телефону в СБ. Днем в нее вообще было не прозвониться - минута и сброс ("все специалисты заняты"). Вечером через цепочку "горячая линия" - "телефон 8(800)250-4675" - перевели на СБ. Ждал 60 минут, после чего произошло автоматическое рассоединение. 

В чате составили уже несколько обращений, но СБ так и не перзвонила.

Советуют ждать дальше звонка. Сколько ждать? 

Надеюсь, что такой простой вопрос как идентификация для разблокировки не требует привлечения супер-специалистов?

Добрый день! Обращалась в отделение МТС банка по адресу Суворовсий 19 (СПб). Менеджер Никита К-в очень помог мне в решении моего вопроса касаемо кредитной карты, все очень понятно и вежливо объяснил, разъяснил все тонкости и был очень приятен в общении. Очень довольна посещением- как самим отделением, так и квалифицированными специалистами!

Добрый день, обратилась в отделение банка МТС в г. Уфа Ульяновых 31, талон упал в окошко 4, И-вой Анны. Мне поступили дс и пришла проконсультироваться со ставками по вкладам. Анна выслушала меня, учла все мои предпочтения, и предложила разделить сумму на 2 счета с максимальной процентной ставкой. Мы оформили вклад под 16.2 и от альфа страхования договор. Обслуживание было конфортное, без давление как это было в другом банке. Работать с Анной и банком буду долгосрочно. Очень благодарна ей. 

В ноябре 2023 оформила кредитную карту с кешбэком в офисе МТС банк на Маркса, 51, купила Айфон в рассрочку. Сегодня пришла уточнить по платежу, и какого же было мое удивление, когда Семён выручил меня: рассказал какой классный у них продукт в виде наклейки на телефон для оплаты в магазинах и транспоре. Оформила даже не думая. Семён, вы настоящий профессионал своего дела, чувствуете клиента и делаете мою жизнь лучше. Обращусь к Вам снова.

Был клиентом МТС банка и после чего закрыл все банковские продукты.
На протяжении полугода меня преследуют сотрудники МТС банка с "выгодными" предложениями и скриптами, звонят с разных номеров. Несколько раз я оставлял обращения в службу поддержки через чат на сайте МТС банка с просьбой не присылать мне рекламу и предложения, не звонить. (На сайте с каждого баннера висит "выгодное" предложение, даже при обращении в СП первым на запрос отвечает чат бот с выгодным предложением...что выглядит в моём случае как издёвка)

СП отвечали что звонки поступать мне больше не будут.

И вот спустя пару недель, опять звонят с тем же самым предложением...Я сослался на их обещание не звонить.
После чего мне приходит смс где предодобряют кредит на несколько млн. рублей. И минут через 10-20 опять звонят...Звонки поступают видимо с личных номеров сотрудников т.к. операторы номеров разные Билайн, МТС, Мегафон.

Причем пару раз звонил молодой человек, который впаривал с пассивной агрессией мне это всё...

Это всё вынудило меня написать обращение на сайте банки.ру, т.к. знаю что их обычно тщательнее обрабатывают, нежели обращения в СП

Несколько раз звонили мошенники и представлялись МТС банком и уверяли что у меня есть непогашенный платеж, у меня нет кредитов и карт в МТС банке и я их сразу вычислил.

Голова от вас уже болит

МТС банком начала пользоваться, когда оформила рассрочку. Просто гасила ее через приложение. Потом появилась надобность в кредите наличными и МТС в приложении как раз предложил мне такой быстрый кредит. Взяла средства и сделала несколько переводов, после чего приложение (вместе с оставшимися деньгами) заблокировали и после допроса с пристрастием сказали, что разблокируют только через 2 дня. Окей, разблокировали через 2,5 дня и что вы думаете, при моей попытке вывести средства, они заблокировали приложение опять! Не получилось вывести ни рубля!! Сейчас до них дозвониться невозможно! Отделения банка в моем городе нет. Да и почему я должна бегать и дозваниваться? Я взяла кредит, значит была необходимость в деньгах, а сейчас я уже 4й день не могу ими воспользоваться! Физическая карта у меня отсутствует, чтобы снять с неё средства. В общем, ужас, такая гипер забота о моих деньгах мне не нужна. Никому не советую там брать кредит.

Обращался 25.01.2024 в офис город Новосибирск на ул. Ленина, д. 52 к Ирине Х за консультацией по открытию расчётного счёта по ИП. Грамотный специалист, всё объяснила, рассказала про тарифы банка предложила эквайринг, зарплатный проект и юридическую и налоговую помощь. Рекомендую данного специалиста и мтс банк.

Добрый день! Получила кредитную карту в сентябре 2023 годв курьером, при получении карты сказала чтобы доп услуги не подключали, перестала картой пользоваться в ноябре месяце полностью погасила долг. Сегодня 25.01.2024 приходит смс что образовалась просроченная задолженность, заходу в приложении и вижу что сам МТС списал 200 рублей за страхование и из за этого пошла задолженность, звоню по номеру указанному в смс это отдел по взысканию , объясняю ситуацию и говорю что хочу написать обращение, на что мне сотрудник говорит что я сама картой пользовалась или давала родственником за это и долг. Даже выписку не смогла посмотреть а сразу наезжает и разговаривает на повышенных тонах! 

Выражаю благодарность сотруднику банка Ш-вой Э. Р. За работу и помощь в любых вопросах касаемые банка. В мобильном приложении было предложение на рефинансирование. 25 01 я обратилась в банк за консультацией, Эльвира мне всё подробно расчитала, объяснила всё условия. Условия мне понравились и я закончила договор. Спасибо за человеческое, душевное отношение и за профессионализм. 

Здравствуйте! Эта история началась ещё в конце 2023 года, когда банк арестовал мою кредитную!!! карту (в то время как Сбер, например, арестовывает только средства на дебетовых!!! картах), в том числе создав дополнительные сложности со способом пополнения для погашения обязательных платежей по ней. Сумма обязательного платежа (почти 36 т. р., из них только 9-10 т. р. проценты, а остальные остаются на карточном счёте) является значительной. В связи с тем, что картой я пользоваться больше не могу, я обратилась в банк, чтобы предоставили кредитные каникулы. Обращений было несколько, обещали оформить, но каждый раз ссылались на то, что заявка неправильно оформлена, что не в то время была подана, что дату не ту поставили и т. д... В итоге дообращались до того (переписка в чате), что сказали так: если я внесу обязательный платёж за этот месяц, кредитные каникулы не оформят, а если не внесу, то оформят и просрочку по данному обязательному платежу обнулят (просрочка образовалась в связи с тем, что обращения рассматриваются не сразу и дата обязательного платежа была просрочена)! 

В итоге, мне кредитных каникул так и не предоставили, о чем я узнала постфактум. Платёж по предложению поддержки так и не был внесён, после чего мне позвонил сотрудник банка и "обрадовала", что платёж мною был просрочен, мне грозят пени и увеличение процентной ставки, а также, в устной форме сказала мне о том, что моё ходатайство о предоставлении кредитных каникул не было удовлетворено. 

Кстати, это уже не первый печальный опыт по поводу ареста кредитных карт в этом банке. В прошлый раз после погашения суммы ареста карту не разблокировали в течение нескольких месяцев и неоднократных обращений в службу поддержки. 

Год назад ФУ подал на банкротство

Три дня назад суд завершил стадию реализации и дал постановление об окончании процедуры и освобождении от долгов 

Сейчас написал в чат банка, такое ощущение, что мы друг друга не понимаем. Как то можно в индивидуальном порядке рассмотреть этот вопрос и дать ответ хотя бы здесь? Скриншоты отправлю, Номер дела могу выслать куда скажете. 

Суть в том, что оператор говорит, что счета мне фссп заблокировал. Сообщил раза три, что у меня нет никаких арестов, ИЛ и тд.. В итоге заявила - пока финансовый управляющий лично не придёт в банк с документами. Говорю я же выслал вам определение суда, что фин. Управляющего уже освободили, теперь я сам по себе. Так как процедура завершена. В итоге оператор - чтоб пользоваться банком и счетами - нужно чтоб суд лично направил вам документы. Смешно?) и три раза на вопрос, в течение какого времени в бки передадут информацию, что кредитный договор обонкрочен - никакого 

18.03.2023 г. получила кредитную карту с кэшбэком от МТС банка. 

Была довольна её использованием, пока не увидела в приложении банка списание 1282.07₽ в мае, 1663.08₽ в июне и 1974.03₽ в августе за какую-то страховку, которую я НЕ ПОДКЛЮЧАЛА и не подписывала никакого договора! 

Даже уведомлений о списании никаких не было! Сотрудник банка при оформлении карты ОБЯЗАН был уведомить о подключении платной услуги.

Естественно, страховку отключила, но ситуация неприятная, так как деньги списывались за ненужную мне услугу.