32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

На Кировоградской 9, к. 4 обратился за помощью в получении кредитной карты. Очень обаятельные девушки Анастасия и Юлия объяснили и рассказали все. Также Анастасия помогла в оформлении кредитной карты. Спасибо большое девушкам. Было очень приятно как встретили и что все рассказали. Сотрудники ценят и любят свою работу.

     Вчера, при попытке перевода собственных средств посредством СБП на свою же карту другого банка, МТС заблокировал счёт. Вышло сообщение о том, чтобы повторить операцию через 10 минут. Повторял несколько раз по прошествии 10 минут. Не помогло.

     Написал в чат. Дали номер службы безопасности банка. Дозвониться невозможно. Все операторы заняты и т.д. и т.п. ...

     Написал опять в чат. Сказали, что передали информацию и мне позвонят из СБ в течение 30 минут. Естественно, никто не позвонил.

     В чат писал весь вечер. Весь вечер операторы "передавали информацию" и уверяли, что мне кто-то позвонит. Никто не звонил. Пробовал дозвониться сам. Бесполезно.

     Офиса в моём городе теперь уже нет (раньше был). Дозвониться до СБ нереально. Сами они тоже не звонят. Других вариантов решения вопроса нет (информация получена от оператора).

     Сегодня утром опять написал в чат. Сказали опять всё то же самое. Или звоните сами или вам позвонят в порядке очереди. Очередей суточных не бывает. 

     По итогу на уже почти вечернее время никаких действий банк не предпринял. Ощущаю себя прискорбно от невозможности что-то сделать.

     Написал претензию в банк. Вряд ли это что-то даст, но для обращения в контролирующие орган данный этап необходим. 

     И всё бы ничего, но я трачу своё время на то, на что не должен его тратить. И к тому же это всё затянется надолго. Ни одном банке такого нет!

     Вывод: МТС-банк не уважает своих клиентов (мягко сказал, т.к. здесь нужно писать корректно). Никому не рекомендую связываться с этим банком. Тем более много других, где такого просто нет. И вообще, до сегодняшнего дня я даже не предполагал, что такая ситуация вообще может иметь место ! Это прям "сенсация", естественно в плохом смысле этого слова.

Я 22.01.2024 перевела через СПБ со своей карты Сбербанка на карту МТС банк, после чего хотела перевести себе деньги на Казахстанскую карту, что и делала ранее, в итоге уже 2 день мне не дает доступ в приложение МТС банка и пишет позвоните в Банк, я нахожусь в данный момент в Казахстане и не могу связаться с казахского номера по указынным номерам. Разблокируйте мое приложение, я не могу воспользоваться своими же деньгами, которые мне нужны на лечение.

Мне пришло предложение оформить кредитную карту с беспроцентным периодом 13 месяцев (на покупки в первый месяц). 

Карту оформила и получила в декабре. Но воспользоваться не могла, она не активировалась. Кучу раз звонила в банк, они отправляли в курьерскую службу (и туда звонила), потом опять в банк, оставляла обращения, ничего не помогало. Пыталась, как мне рекомендовал один из операторов, оформить новую карту (ее не одобрили).

Спустя большое количество обращений было выяснено, что на мой номер телефона был на девичьей фамилии, и ее надо было изменить в офисе МТС. Или ехать в банк, который один в нашем городе, до него совершенно невозможно мне доехать, т.к.живу и работаю я очень далеко.

Дело было перед новым годом, плюс город завалило снегом и парализовало всё. Поэтому в МТС удалось попасть уже в январе. После этого пришлось опять обращаться огромное количество раз в поддержку, прежде чем мне, наконец, молча и не оповестив , активировали карту. 

Но тут оказалось, что акция "13 мес.без процентов" уже для меня не действует, т.к.прошел месяц с получения карты от курьера. Оформила обращение о применении этой акции. Ответа ждала долго, отправляла повторные обращения. Наконец, мне позвонили и сказали, что акция окончена и к моей карте её не применят.

Итог. Карту - только в помойку. В других банках аналогичные карты с нормальным обслуживанием.

Отвратительное отношение к клиентам. Худшая служба поддержки. Если бы мне нормально, после первого (или хотя бы первых двух) обращений нормально сказали, в чем проблема, я бы успела исправить фамилию и активировать карту (хотя, это сомнительно, учитывая службу поддержки).

С того момента как я стала больщоваться этим банком, я не могу нормально пользоваться приложением, его нет, но есть интернет-банк, который загружает страницу очень и очень долго. 19.01.23 я переводила средства с текущего кредитного счета мтс банка на кредитную карту мтс банка, данная операция заняла у меня 1,5 часа... Постоянно вылетало, грузилось и появлялась надпись "внутренняя ошибка сервиса"... Деньги вроде перевела, но информации о переводе не было, сумма на карте не увеличилась и система снова выдала " внутреннюю ошибку"... решила повторить операцию чуть позже, убедившись что сумма не поступила, с горем пополам перевела снова, на этот раз и подтверждение перевода было, и сумма на карте увеличилась. Но сегодня мне пришло смс о том, что у меня просроченная задолженность!!! Потому что сумма с текущего счета на карту была переведена два раза, и соответственно мне не хватило остатка на текущем счете для оплаты кредита ... 

Если у вас нет мобильного приложения, можно как то нормально доработать интернет-банк??? Информация по кредиту грузится и отображается хорошо, но чтобы что-то узнать по карте-каждый раз проклинаешь тот день, когда с вами решили связаться!

Ужасная контора, которая "типа" предоставляет скидку 3% за онлайн покупки. Лимит в месяц якобы 10000 рублей. Какого рожна вы считаете в лимите отмененные покупки? Я что виноват, что магазин отменил заказ? Я что получил скидку, которая больше мне не положена? Вы потратили деньги на эту скидку? Я сделал новую покупку, а кэшбэк не начислили! Написал в поддержку, как всегда ничем не смогли помочь. Обман

В начале января оформил две кредитные карты по 300тыс рублей. Владея телефоном на операционной системе андроид, отказался от пластика, рассчитывая добавить карты в мир пэй и пользоваться ими. Как оказалось, у МТС банка какие-то проблемы с НСПК и карты невозможно добавить в мир пэй, никаких уведомлений об этом в процессе оформления не выводилось. Сейчас поддержка не называет сроков возвращения работы мир пэй с картами МТС банка. Полноценно пользоваться картами я не могу, можно оплачивать только онлайн или по куар, при этом не получая кэшбэк, что лишает смысла использование этих карт. Несмотря на отсутствие возможности добавить карты в телефон, банк отказывается выпускать пластик, мотивируя тем, что такая возможность не предусмотрена тарифом, хотя нет никаких ни технических ни правовых ограничений на выпуск пластика/перевыпуск карты с новыми реквизитами на пластике. Предлагают закрывать кредитки и подавать заявления на новые и при их оформлении не отказываться от пластика: то есть портить себе кредитную историю кучей кредитов за короткий срок и без гарантий одобрения новых карт.

У меня в распоряжении находятся две кредитные карты данного банка: Кэшбек и Уикенд. По ним, по программе лояльности и прочему у меня нет совершенно никаких претензий. 

Вопрос в другом: так вышло, что я поддался на промоакцию и решил открыть брокерский счет. 

Все произошло достаточно быстро и сам не знаю как, в пятницу 19 января, в последний день акции я перевожу деньги на счет с одной из кредиток. Перевожу очень рискованно, через приложение МТС Инвестиций.  

Предчувствие не обмануло. На мою невинную операцию была начислена комиссия в размере 28%. 

Первая мысль: инвестирование не моё. 

Вторая: а может команда поддержки меня выручит?! 

На счет первой я по-прежнему сомневаюсь, а по второй Оператор Яна и банк пошли мне на встречу. 

После обращения с вопросом об отмене операции вместе с комиссией, учитываю мою неопытность в данной деятельности, было принято решение операцию считать выполненной, а комиссию вернуть на счет. 

После такого услугами банка, конечно, хочется пользоваться. 

Как пожелание, добавить синхронизацию аккаунтов в МТС Банке и в МТС Инвестициях, чтобы заходя во второе приложение и желая пополнить счет, была прямая возможность выбора своих продуктов из банка.

день назад заблокировали приложение МТС банк и карты, изначально мне позвонили от службы СБ и спрашивали по последней операции, я ее подтвердил, но мне все равно заблокировали учетку и приложение банка. Второй день не могу дозвониться до них, отношение ужасное, проблему не решают как и не берут трубку, звоню в банк а они ни чем помочь не могут и перенаправляют в СБ банка, а те вообще не берут трубку)) так и теряют клиентов! 

18 декабря 2023 г., собираясь в поездку, решила подключить премиальный пакет от МТС банка, включающий страховку. Оформила довнесение средств до необходимой суммы, приехав для этого в отделение на Таганке (то, что рядом с домом, оформить пакет не могло). Но и тут оказалось, что пакет, вроде как подключили, но пользоваться им я смогу только в следующем месяце, с 5-го числа. Непонятно, но что делать. В следующий раз я приехала в офис на Таганке 09.012024, так как никакой информации по активации не получила, и услышала то же самое - надо ждать. В общем, пакет не подключили до сих пор. В офис я ездила ещё 16-го и 23-го января, писали обращение, ответа на которое за неделю так и не пришло. Ещё и выяснилось, что пакет мне подключили не 18.12, а 09.01 (???), но с тем же успехом - без возможности пользования. За это время мне назначили персонального менеджера, к которому надо ехать через полгорода и выпустили карту, которая мне не нужна. В том же, что было действительно нужно, сделано не было ничего. Считаю происходящее позором для банка и не профессионализмом сотрудников

23 января в 13:00 получил кредитную карту от МТС банка, курьер сказал в течение дня придет смс об активации, что не произошло. Абсолютно наплевательское отношение к клиентам, ели как нашел чат поддержку. Не знаю почему, но когда захожу в банк там вообще нет чата, нужно писать в поисковике мтс банк поддержка. В итоге написал, первый оператор из чата сказал ожидайте, должна смс об активации придти, так и не пришло ничего. Второй раз 24.01.24 пишу, что так и не активировалось. Сначала представитель банка хотела все спихнуть на меня, по типо проверьте номер телефон в лк, а может вы не подписало документы, и тд. Только в конце, через ЧАС нашего общения создала обращение в банк. Жду пока мне ТРИ дня будут решать проблему с тем, что должно делать автоматически банком. Клиент получил карту, хочет пользоваться, а они просто не дают это сделать, не присылают смс с активацией. "Шикарный банк".

Выбирала банк для оформления ипотеки и обратилась в МТС Банк. Меня качественно и грамотно проконсультировали, помогли подобрать отличный вариант, соответственно моим критериям. В результате я отстановила свой выбор на этом банке. Хочу выразить благодарность сотруднику банка Наталье в оформлении и выдачи ипотеки. Очень быстро все сделали, минимум документов. Большое спасибо. 

Обратилась в офис по закрытию кредитной карты, 19.01.2024года. Очень понравилось обслуживание. Менеджер банка, Ольга , очень внимательная и отзывчивая. Обьяснила все понятно и вразумительно ,что и как надо сделать. Почему у меня самой не получалось это сделать дистанционно. И весь коллектив отзывчив. Сама бы я точно не разобралась бы. Учитывая что звонила на горячую линию.

Добрый день.

Добрый день. С компанией МТС я знаком давно, как и большинство наших сограждан. Давно пользуюсь их мобильной связью (тоже есть что сказать об этом), но тема не о мобильной связи. 

Банк… в 2019 году я взял потреб кредит и успешно его выплатил уже вначале 2020 года. В 2021 году, я также воспользовался услугами Банка и снова оформил потребкредит, который закрыл спустя месяца три. Они там какую-то карточку виртуальную организовали без моего ведома, ещё что-то, но не суть, ибо всем этим я не пользовался. И соответственно на эти кредиты открывали счета, как и на виртуальную дебетовую карту тоже. В целях наведения порядка в счетах (а я не из тех, кто оформляет себе по 20 карт разных организаций,) я все счета из приложения МТС-Банк закрыл, ну и продолжал себе жить - не тужить.

Далее, в личном кабинете налоговой я обнаружил открытый счет от 2019 года, но все счета я закрывал (повторюсь) и в приложении МТС-Банка никаких открытых счетов не было. Я позвонил в очередной раз оператору МТС-Банка, а также неоднократно обращался в чат поддержку, составили обращение, откуда получил изумительный ответ, что счёт в моём личном кабинете налоговой мне не принадлежит! Поразительно! Составлено было ещё одно обращение для получения справки, что счет не мой, дабы в случае чего предоставить его в налоговые органы. Позвонили, сказали справку пришлем, информацию в налоговую передадим. Справку действительно прислали, но с ошибками, где место рождения было написано «***** каря» (вместо края). Что такое «каря»?)))) Также была ошибка в наименовании органа выдавшего документ.

Я снова позвонил на горячую линию, оттуда меня отфутболили в чат. Написал в чат, где у меня стали просить прислать фото паспорта. Ау, МТС-Банк, какие ещё фотографии, у Вас же настроена синхронизация с госуслугами? Вот оттуда почему не были подгружены данные? Почему не подгруженные данные из договора о мобильной связи? О каких фотографиях мне рассказывают? Как я могу отсылать фотографии после всего вышеизложенного, если в налоговую выгружен был какой-то непонятный счет? Доверия к Вам больше нет. 

Ещё раз прошу: исправьте мне справку! С правильными данными чтобы было. Или напишите мне официальный отказ в этом. И будем дальше переписываться в правовом поле. А то вместо фото паспорта, я перешлю это обращение в ЦБ РФ и другие надзорные органы и пусть они там выясняют, как так выгрузился непонятный счет мне в личный кабинет.

Ещё, буквально на днях, я обнаружил в приложении, что они мою Сберовскую карту привязали к моему акаунту МТС-Банка меня того не спросив, просто за то, что я оплатил ей мобильную связь в приложении «Мой МТС». Казалось бы, привязали - отвяжи! Не тут-то было, при попытке убрать карту из приложения МТС-Банка выскакивала надпись, что эти действия подозрительны и они заблокировали приложение, типа попробуйте через сутки. Вопрос к МТС: отвязать свою карту от своего же аккаунта - это подозрительные действия? А Ваши не подозрительны, когда Вы без ведома и согласия человека её добавили к себе как родную? Карточку удалось отвязать только при помощи звонка на горячую линию - спасибо за помощь оператору!

Подытожив все вышеизложенное ни с МТС-Банком, ни с МТС как оператором мобильной связи, ни под каким соусом, ни в каком виде, нельзя иметь никаких взаимоотношений.

Я ещё посмотрю чем закончится история с налоговой. Может это только начало….

После окончания вклада и попытки перевести небольшую часть средств другому клиенту этого же банка без причины заблокировали переводы даже между своими счетами. Никак не проинформировали, узнал случайно. Дозвониться по номеру 8-800-234-35-80 невозможно. После недолгого ожидания автоответчик сообщает, что все линии заняты и сбрасывает звонок.

1. В очередной раз Банк не исполнил обязательства по выплате вознаграждения по Акции. Было составлено обращение, на которое пришел "выдающийся" ответ о том, что я не совершил 5 необходимых платежей в уст.сроки (и это при том, что я лично отправил скрин, где 5 (а в моем случае и больше) платежей хорошо видны. Т.е. Банк настолько технически слаб, что не в состоянии сосчитать от 1 до 5 за период в 7 календарных дней. Будем учить.

2. Сутки (с вечера 21.01.24 по вечер 22.01.24) в Банке невозможно было провести внутрибанк.переводы между своими счетами. Банк проблем в этом не видит.

3. Админ ТГ канал Мила дает ложные консультации на основании одних и тех же документов, на последующие вопросы не отвечает, сообщения удаляет или игнорирует. Заранее была получена консультация по вопросу, который никак не отражен в банк. правилах. Мила дала однозначный ответ. Когда ситуация фактически возникла, КБ не был начислен, Мила нагло стала трактовать те же самые документы с точностью до наоборот. В приличном месте за такое принято извиняться, начислять КБ, а потом уведомлять, что в дальнейшем учет КБ будет вестись "так, а не иначе", хотя за прошедшее время нормальный бы Банк поблагодарил бы клиента за обнаруженный "пробел" и однозначно прописал бы его в правилах.

4. С конца декабря 23г. нет возможности подключить вирт. карты в МирПэй, Банк точных сроков решения проблем не называет (в ТГ эти вопросы встречаются через раз).

5. У меня еще много примеров безобразной технической работы Банка, но тут принято, чтобы каждый клиент писал от себя, но у членов моей семьи уже "глаз дергается" при упоминании Банка. Если представителям Банка действительно интересно, пусть обращаются - с радостью расскажу и о некорректных выписках, и о двухчасовых открытиях одного вклада в МП, и о невозможности обнулить карточный счет, и о задвоении переводов и т.п.