32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

Здравствуйте

У меня закрылся вклад 23.01.24. Перевел денежные средства на счет карты, после чего попытался по СБП вывести деньги, на свой же номер в другом банке. Всё время идёт отказ в операции: "Мы заблокировали перевод, чтобы защитить ваш аккаунт. Для разблокировки подождите звонка от банка или повторите платеж через 10 минут".
Никто не звонит, в чате отказываются составлять обращение и присваивать ему номер. Рекомендуют звонить самостоятельно в СБ, читая, как остальные по 30-40 минут тратят на дозвон, при этом безрезультатно, желания такого нет. Обещание, что перезвонят из СБ через 30 минут не было выполнено.

О какой защите моих денежных средств идет речь, если я пытаюсь вывести деньги по своему номера телефона в тот же банк с которого пополнял счет в МТС-банке для открытия вклада?

Когда мне снимут блокировку из-за которой я не могу воспользоваться своими деньгами?

МТС Банк предлагает пакет услуг «Премиум», в составе которого заявлена возможнось компенсация поездок на такси. Данная услуга активно рекламируется Банком менеджерами в офисах, на сайте . В начале ноября оформил данный пакет. Условия и количество компенсаций, как заявляется на сайте, в рекламе и сотрудниками Банка, зависят от уровня среднемесячного баланса. Перед использованием услуги дополнительно, письменно обращался в поддержку через чат в приложении банка о разъяснении условий. В поддержке ответили, что при наличии необходимого баланса можно подавать заявки на компенсацию поездок. 

В конце ноября решил воспользовался услугой по такси, подал заявку на компенсацию. Заявка была принята сотрудником поддержки и направлена на компенсацию без возражений со стороны Банка. Однако в срок компенсация не потупила, в январе пришлось обращаться в поддержку о неначислении компенсации. Сотрудник поддержки сообщила (буквально): «компенсация успешно была отправлена, компенсация должна была поступить до конца декабря», зарегистрировали обращение. 

Но в последующем выяснилось, что (как сообщили из Банка) услуга компенсации якобы доступна только со следующего месяца; по выплате отказали. При этом каких-либо предупреждений об этом нигде нет, и ранее на прямой вопрос об условиях оказания услуги никакой информации о возможной недоступности данной услуги предоставлено не было. Напротив, от сотрудников поддержки Бака до этого прямым текстом было подтверждение, что компенсация должна поступить.

Даже если бы где-то в условиях Банка имелись соответствующие условия, согласно Закону о защите прав потребителей Банк обязан предоставлять необходимую и достоверную информацию об услугах. В том числе на прямой вопрос об условиях оказания услуги в любом случае должна была быть предоставлена корректная и полная информация. Скрывая данную информацию, МТС Банк вводит в заблуждение, что противоречит законодательству о защите прав потребителей, о рекламе и пр.

Странно, что с таким отношением Банк рассчитывает премиум-клиентов привлечь.

Обратилась сегодня трижды в колл-центр МТС банка. Я трижды перезванивала. Сначала сорвался звонок. Следующие 2 раза я звонила, чтобы кто-то мне членораздельно ответил на базовые вопросы. Вопрос был такого плана: как получить 15,5% по накопительному счету? Почему-то ответить на данный вопрос сотрудникам МТС банка оказалось сложно. У вас там нет обучения, прохождения тестов на знание продуктов банка? почему мне дают либо некорректную информацию, либо что-то мямлят. Ничего конкретного. У меня были конкретные вопросы! Мне придется ехать лично в банк, чтобы уже там передо мной мне давали конкретную информацию. Мне просто надо было прояснить информацию, полученную с сайта МТС банка!

МТС банк самый худший среди всес с кем имею (имел) дела. Четвертую неделю не могут починить связь с Мир пей. Нельзя добавить карту. Второе: добавленная ранее карта через какое то время начинает глючить в Мир пей блокируя телефон во время оплаты. При том во всех магазинах и при любых суммах. При разблокировке опять блочит при прикладывании к терминалу. Поддержка не в состоянии решить эту проблему!. Третье. Горячая линия отдельная тема. Таких бестолковых еще поискать-при обращении с проблемой блокировки телефона во время оплаты Мир пей, поддержка советует УДАЛИТЬ И ПЕРЕУСТАНОВИТЬ Мир пей, в то время зная что вернуть карту ы Мир пей уже не возможно. Это просто преступление. Заявка INC0704953. Банк не советую категорически! Некомпетентная поддержка, врут по результатам заявки

23.01.2024г обратилась в отделение на Маяковская дом10, оформили дебетовую карту. Спасибо за качественное и отзывчивое обслуживание. Сотрудники очень вежливые и профессиональные, помогли решить вопрос с переводом. Все было на высшем уровне, вежливое и отзывчивое отношение. Спасибо большое, побольше таких сотрудников,,..

Мне нужно пройти идентификацию в связи со сменой номера. 07.01.2024 я благополучно написала заявление в салоне связи МТС и с 09.01.2024 начинается эпопея дозвона на горячую линию 8 800 250 05 20,каждый день в разное время я слышу один и тот же ответ робота " время ожидания более 10 минут" . Я все таки решила подождать -в итоге более 10 минут выливается в более 40!!!! 

Вопрос мой не решен , терпение подходит к концу -возможно здесь представители банка обратят внимание и найдут какие то варианты . Отделения банка в моем городе нет! 

У МТСбанка есть сайт , который предлагает оплату игровых кошельков и приложений, которые в настоящее время невозможно оплатить с русских карт и счетов. Предварительно, проконсультировавшись о порядке оплаты приложения, я через этот сайт и систему быстрых платежей оплатила сервис zoom, купив ваучер. 

Мне на электронную почту пришёл ваучер с порядком оплаты данного приложения. Там была ссылка на виртуальную карту. Есть всё данные кроме ccv кода. Таким образом эту карту невозможно ни актировать карту, ни воспользоваться ею. Более 10 звонков в банк не дали результата. Операторы давали либо абсолютно некомпетентные ответы, либо сбрасывали трубку. На протяжении 10 дней мой вопрос так и не был решён. 

В результате ушли деньги предназначенные на оплату приложения ушли неизвестно куда, плюс снята комиссия банка за услугу, которую практически без кода невозможно получить. 

Назад деньги тоже не возвращают! 

Если бы это был не банк, я бы не удивилась такой схеме мошенничества. Я пошла на подобный платёж лишь полагаясь на то, что это Кредитная организация с лицензией Банка РОССИИ. Практика показала, что и здесь может иметь место дешёвое надувательство и аферизм. Печально. 

23 января обратился в офис банка для обновления ДБО. Мой операционист Светлана как всегда очень быстро помогла мне, все переустановили, сделали перевод. Я уже 23 года являюсь клиентом Банка, сотрудники доброжелательны, на любой вопрос и проблему всегда найдут решение, учитывая интересы клиента. Постоянно звонят с других банков предлагая свои услуги, но от таких сотрудников не уходят.

21.01.2024 сделала заявку на перенос даты платежа в приложении с 03.02 на 08.02, мне все подтвердили, график платежей обновился, а 22.01.2024 утром списали с моего счёта деньги, которые на нем лежали и поставили просроченный платёж! Ранее все платежи были произведены не менее чем за две недели до списания ежемесечного платежа!!! Позвонила в колл центр, обещали разобраться в течение 5 дней, создали заявку, а 23.01.2024 с утра звонит служба взыскания задолженности и сообщает, что у меня просроченная задолженность! Вы вообще как работаете? Незаконно списали и удерживаете мои деньги, кредитную историю испортили, ещё и необоснованно звоните и что-то требуете! 

Оставляла заявку на рефинансирование 1 января. После обращения в контактный центр мне сказали, что со мной свяжутся. Стала ждать. Со мной не связались (возможно, блокировал МТС Защитник или упускала сама, пробивая незнакомый номер и находя странные отзывы, не отрицаю), по итогу позвонила сама.

Милая девушка оформила заявку и сказала, что мне сообщат о решении через смс или звонок. Смс пришло: «Готов к выдаче ваш кредит. Получите в офисе банка по паспорту. Срок решения ограничен». Позвонила, ибо непонятно было, какой срок, что делать с офисом — его нет в моём городе. Мне сказали, что срок до 1 или 2 февраля, сейчас точно не помню. И на мой вопрос: точно ли всё одобрено, и я могу ехать забирать? Сказали, что да + понадобится ещё СНИЛС (в смс об этом ни слова). Ок.

Следом приходит сообщение «Ваша заявка на кредит одобрена. Ожидайте звонка специалиста в ближайшее время или позвоните нам». Звоню. Специалист успокаивает, говорит, что заявка раздвоилась, но у меня всё одобрено. Уточняю, верно ли я понимаю, что могу поехать в банк и забрать деньги? Мне отвечают, что да, могу. В моём городе нет офиса МТС Банка, поэтому пришлось ехать в Новороссийск. Офис работает в субботу, что оказалось очень удобно. На первый взгляд.

Приехав в офис, обратилась к специалисту. Девушка сообщила, что от меня нужна ещё оценка квартиры (рефинансирование было под залог) и справка 2-НДФЛ. Оба документа должны быть в печатной форме. На моё справедливое замечание о том, что мне сказали привезти только паспорт и СНИЛС, сотрудница огорошила фразой: в колл-центре не знают всех тонкостей, а связаться с нужным отделом она не сможет, т.к. в субботу они выходные.

Три специалиста из контактного центра или один специалист из офиса. Мне было очень интересно, кто накосячил. И, разумеется, надежда на недопонимание. По итогу я пыталась дозвониться по номеру 88002504290, ждала около 20 минут, трубку не взяли. До этого звонила просто по номеру 88002500520, также не дождалась ответа в тот день. Судя по всему, да, у специалистов был выходной или дежурный был очень загружен.

Вывод: если хотите получить что-то от МТС Банка, то пользуйтесь им только в тех городах, где есть офисы. Коннекта между колл-центром и офисом банально нет. Лично я очень разочарована в этом банке и обращаться в него больше не хочу.

Сталкнулся с такой проблемой что при переводе денег заблокировали операцию. банк написал смс что нужно ожидать в течении 10 минут звонок от службы безопастности, либо повторить операцию, в течении 10 минут звонка не последовало, повторная операция была заблокирована. На следующий день доступ в личный кабинет был заблокирован. При в звонке в колл центр дали прямой номер сб, однако по этому номеру дозвониться не возможно тк минуту крутися музыка после чего автомат говорит что все операторы заняты, пробывал так созвонится несколько дней результат тотже самый не зависимо от дня недели и времени звонка. Набрал в кол центр просил перевести на службу безопастности. По итогу 40 минутного звонка и неимоверного количество переводов пообщался с целой вереницей операторов и нормального перевода так и не дождался. Последний из операторов порекомендовал звонить по прямому номеру сб с 00 до 03 по москве (в Екатеринбурге это уже с 02 до 05 часов утра)

Набрал на следующий день в 7 утра провисел на линии еще 40 минут времени но ответа службы безопастности не дождался. Вопрос как возпользоваться кредитными деньгами не предпологаю.

оформлял кредитную карту, которую этот банк сам же навязывал, в силу того, что поднимаю до максимум свой рейтинг все-таки согласился. Все было круто до того времени, как курьер просто не приехал на встречу, никто не позвонил, я ВЗЯЛ ВЫХОДНОЙ, чтобы получить карту, ТРИ РАЗА звонил в банк и ответ был один: "ожидайте, сегодня будет доставка". Итог: вечером я позвонил, они перенесли мне на 4 дня доставку, а я предупреждал, что улетаю в это время. Карты нет, выходной потерял, банк шляпа, не советую. P.S. Готовьтесо провисеть на линии 40 минут, чтобы дозвониться до банка. 

22 января необходимо было перевести деньги с одной карты на другую внутри банка, обе карты мои. При попытке перевода в приложении выдавало ошибку: невозможно рассчитать комиссию. При обращении в службу поддержки, ответили по шаблону, потом начали игнорировать сообщения. На горячую линию дозвониться невозможно. Банк может только хвастаться успехами, когда у клиентов банка возникает проблема трусливо прячат голову.

Стабильность конечно, признак сами знаете чего, но не в вашем случае.

22 января нужно было срочно сделать переводы, но Банк, видимо, решил, что мне это не нужно. Переводы не работали. Причем ладно бы какие-то внешние, в другие банки, так нет же, даже между своими счетами - тоже невозможно было сделать! То ошибка расчета комиссии, то просто "перевод не выполнен".

Наверное Банк очень хочет объяснить, по какой причине все это произошло, а также когда по его мнению сбои начались и во сколько этот вопрос был полностью решен.

И нет, "по технические причинам" или "технические сбои" - это не объяснение в данном случае.

Все это, помимо постоянных неудобств приносит еще материальные потери, например упущенную выгоду!

В чем ваша проблема? Ну наймите квалифицированных ИТ работников наконец, которые будут в состоянии решить эти вопросы по сбоям и поддерживать ваши сервисы в рабочем состоянии! Или это уже так сложно?

А пока по каждому такому сбою - будет пост здесь. И вы будете объяснять что и почему в очередной раз у вас стряслось.

Простояли 15 минут под печкой, после оформления и подписания документов, фотографирования с картой, выяснилось, что карту выдать не могут - проблемы с эквайрингом, приходите через 30 минут.

Времени ждать не было, вернулись сегодня, 22.01, заявка на карту, по которой уже подписаны документы, недействительна. Оформить оффлайн на месте такую же карту нельзя. Оформили онлайн. Сказали новый код получения. Девушка промолчала, думали, занимается оформлением для получения карты. Через 7-9 минут выяснилось, что она занимается своими делами. Оказалось, что она думала, что мы стоим у стойки "просто так".

С боем со второго раза (дня) получили карту, приходим домой, входим в приложение, карта появилась. Вводим пин для карты, он сохраняется и приложение вылетает. На этом всё - звоните по общему номеру в поддержку, или идите в отделение (пожалуйста, нет).

После 15 минут ожидания оператора и нескольких фраз "оператор освободиться более чем через 10 минут" бросили трубку.

Хотели оформить МТС премиум и перевести деньги на счет, но почему-то МТС делает все, что переубедить делать это. Проблемы возникают буквально на каждом этапе.

В связи с этим есть 3 вопроса к МТС:

1. Почему возникают перманентные проблемы с обслуживанием? Речь не только про отделение МТС в Одинцово. 20.01 были в отделении МТС банка на Малой Дмитровке 5/9 в 20:10-20:20, сотрудница заверила, что для приглашения по реферальной ссылке достаточно оформить виртуальную карту (что неправда, и вызвало уже проблем минимум на 2 дня, так как доступа к карте через приложение до сих пор нет). После этого сказала, что время уже позднее и сейчас они закрываются.

2. При проблемах со входом в приложение, переводами и тд (судя по отзывам, они возникают часто) будет ли решать их персональный менеджер при МТС Премиум? Или нужно также сидеть в виртуальной очереди на телефоне и идти в отделение МТС?

3. Как я могу попасть в приложение, если на поддержку бесконечные очереди? Самое забавное, что регистрация, оформление виртуальной карты и заказ физической происходило с одного и того же устройства, но после получения карты, это устройство стало "подозрительным" и вход более недоступен.

Заранее спасибо за ответ.