32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

Не работают от слова совсем, заблокировали 16 числа, позвонил на горячую линию, сказали через 3 дня заработает- не заработало, оператор глухой, не в сб отправил проблему, а в тех. отдел Каждый день пытаюсь дозвониться по 3 часа(каждый час звонок сбрасывается) Обратных звонков от сб нет а деньги уже нужны срочно сегодня Банк во (сарказм)

Обратилась в отделение банка по адресу : Санкт-Петербург, ул Добролюбова, д16к2. Для того, чтобы мне помогли установить приложение и сделали частичное погашение по моему кредиту. Сотрудник Екатерина за 3 окном быстро помогла и проконсультировала. Оформила дебетовую карточку, помогла распределить денежные средства по кредитным счетам. Очень благодарна Екатерине за оказанную помощь! Рекомендую к сотрудничеству. 

Каждый раз обращаюсь в отделение города Ставрополя и каждый раз выхожу с позитивными эмоциями.

- все решается за 1 визит.

- очереди практически не бывает.

- специалисты знают свою работу 

- в месяц прихожу 15 раз и все 15 раз все отлично.

если у Вас сложный вопрос то рекомендую специалиста Викторию. 

если в каждом отделение будут такие специалисты то люди начнут любить Банки 🙏👍

Хочу выразить благодарность сотруднику банка по ул Цюрупы, 93, А-ой Юлии. Как только я пришла в отделение банка, Юлия сразу поняла, что меня ввели в заблуждение мошенники (которые хотели, чтобы я взяла кредит на большую сумму), потому что личный кабинет заблокировали из-за странных операций. Ей удалось убедить меня в том, что я не переводила ни кому большую сумму денег, и что со мной связались мошенники. Спасибо сотрудникам за бдительность и терпение к клиентам банка. 

23.12.2023 обратилась в отделение МТС банк по ул Коммунистическая д 30 в г. Стерлитамак для оформления вклада . Я попала к сотруднику Регине. Она мне рассказала про выгодные ставки и сроки, мне понравились условия и мы начали оформлять . При оформлении Регина мне рассказала про их кредитную карту с рассрочкой на 13 месяцев без каких либо переплат, меня заинтересовала карта. Так же рассказала про кешбеки, что ими можно потом сотовую связь оплачивать и товар покупать 100% оплатить кешбеком. Так же помогла скачать приложение и показала как просматривать информацию по карте и по вкладу. Рассказала как можно пополнить карту и вклад через СБП , что очень удобно . Все быстро оформили , подписали. Спасибо большое за такое обслуживание и отношение к клиентам. Обращусь еще раз к Регине при оформлении очередного продукта в МТС банке.

Обратился в отделение в г. Стерлитамак, по ул. Коммунистическая д. 30. Меня обслуживала специалист Юлия Т-ва, проконсультировала по ставкам, по процентам, сделала расчёт, отправила заявку. Договор оформили быстро, помогла сделать досрочное погашение. Огромное спасибо!Оформили карту для погашения кредита, объединили как оплачивать.

Судя поколичеству отзывов на эту тему проблема носит массовый характер. Попытался перевести себе же деньги по СБП в другой банк, получил блокировку. Пришла СМС о том что перезвонят. Никто не перезвонил. Пытался дозвониться сам на 8-800-234-3580 - получилось раза с четвертого и висел около часа. Дистанционно разблокировать не получилось. Пошёл написал заявление на разблокировку, подождал несколько часов и позвонил опять (ждал опять около часа). Сказали что сейчас всё разблокируют. Мобильный банк то разблоировали, но ЗАБЛОКИРОВАЛИ САМУ КАРТУ. Сейчас опять пытаюсь дозвониться на 8-800-234-3580, вишу уже около получаса. Оставлял заявку на перезвон - бесполезно. Уже сутки сижу без денег которые были срочно нужны. Сервис просто на высоте. Смысл в горячей линии если дозвониться невозможно?

Пару недель назад я обнаружил (не без помощи Банки.ру), что ставка по моему накопительному счёту за последнее время перестала быть выгодной, и озаботился поиском более доходного варианта. Увы, при открытии накопительного счёта обычно не обойтись без визита в отделение банка, в итоге в маленьком городке, где я тогда находился, единственным подходящим вариантом оказался "МТС Счёт" от МТС Банка, для открытия которого было достаточно получить моментальную дебетовую карту в местном офисе одноимённого мобильного оператора. Получил, открыл счёт, переложил на него деньги и несколько дней радовался. Проблемы начались, когда вскоре я оказался в мегаполисе, где доступны более выгодные накопительные счета, и собрался перевести средства на один из них. Вывел деньги с "МТС Счёта" на карту, хотел отправить их в другой банк по СБП, однако операция почему-то не прошла. Дело было незадолго до полуночи, я не хотел лишиться дохода за этот день, поэтому решил вернуть деньги на "МТС Счёт". Каюсь, в спешке не заметил, что сайт в качестве счёта зачисления автоматически подставил мне вместо накопительного счёта некий "Мой кошелёк". Никакого подтверждения при этом не попросили, в итоге я обнаружил, что мои деньги оказались на этом кошельке, вывести с которого их никак не удавалось. Сотрудник поддержки посоветовал переводить порциями по 15 тысяч, после чего 30 тысяч я успешно вывел, но значительно большая сумма зависла на кошельке. Почему – непонятно, ведь в личном кабинете банка сказано, что дневной лимит переводов с кошелька у меня – 600 тысяч, однако система решила, что не 600, а 30. Поддержка, несмотря на составленное обращение, так реально ничем и не помогла, пришлось ждать следующих календарных суток, чтобы вывести очередные 30 тысяч. На третьи сутки перевёл на дебетовую карту оставшиеся на кошельке 23 с небольшим тысячи, хотел было вздохнуть с облегчением, но не тут-то было: деньги зависли уже на карте. В личном кабинете сумма значится одновременно как доступная и как заблокированная (что бы это значило?), при попытке перевода по СБП выясняется, что "на счете плательщика недостаточно средств для выполнения операции". Поддержка составила очередное обращение, жду уже не час и не два – проблема сохраняется. То есть я вынужден тратить немыслимое количество времени и нервов, чтобы вытащить из банка свои деньги, при этом ещё теряю проценты по накопительному счёту за каждый день ожидания (интересно, не желает ли банк компенсировать недополученный по его вине доход?). Ко всему прочему сам интернет-банк этой кредитной организации – нечто за гранью добра и зла: более ужасного онлайн-банка я не видел и, надеюсь, уже не увижу. Даже войти в него удаётся строго со второй попытки – после первой сайт сообщает о некой "ошибке соединения" и заставляет авторизоваться снова. После входа никогда не знаешь, надолго ли это: интернет-банки часто выбрасывают из аккаунта после нескольких минут неактивности, но из личного кабинета МТС Банка может выбросить, когда ты заполняешь поля ввода, собираясь совершить операцию, или набираешь сообщение в чате. Кстати, в чате регулярно перестают быть видимыми предыдущие сообщения, чтобы узнать, ответил ли оператор, приходится специально что-то писать. А иногда чат вообще исчезает со страницы личного кабинета, приходится прилагать усилия, чтобы его найти. В общем, разработчиков этого интернет-банка я бы уволил без права работать по специальности: в страшном сне бы не приснилось, что такое бывает. Если вам дороги ваши деньги, время и нервы, никогда не связывайтесь с МТС Банком: потратите на успокоительные больше, чем заработаете.

19.12.2023г обратилась в ПАО МТС банк офис на Зорге по адресу 339 стрелковой дивизии 5/60б и попала к сотруднику Д-ой Ольге . Мне необходима была небольшая сумма, перехватить на пару дней и мне предложили выгодное -решение -кредитную карту. Ольга проконсультировала о всех преимуществах карты и продуктов банка. Оперативно обслужила меня, по времени мин 20 всё заняло . Очереди не было. Я была довольна. 

МТС Банк не решает проблемы клиентов, сроки решения проблем не известны, проблемы накапливаются.

1) Ошибка в мобильном приложении. После прохождения по счету покупки по карте Скидка везде Lite скидка не перешла в раздел "Вы сэкономили в январе". Там как был 0, так и остался

составлена заявка INC0692360 от 11.01.2024

2) Нельзя добавить карты МТС Банка в приложение МирПей. Проблема заявлена 08.01.2024. (хотя есть сообщение участника форума о том, что она была уже в конце декабря). Сначала был срок решения 09.01.2024, потом срок решения проблемы вообще перестали говорить

3) Ошибка в мобильном приложении. В истории операций по карте "Скидка везде Lite" есть пункт "Повторить", позволяющий повторить платеж. При его выборе происходит смена карты списания. С карты "Скидка везде Lite" на карту "Скидка везде". Составлено обращение INC0683469 от 30.12.2023

4) Мне не выплачено Вознаграждение по акции Приветственный кешбек за 5-ый этап. 5-этап у меня закончился 15 декабря. Составлено обращение 54202069 от 16.01.2024

5) Осталось 4 дня до окончания выплаты Вознаграждения за 2-ой этап акции Возвращение. С вероятностью 99% 26 января надо будет опять составлять обращение.

6) Обнулился баланс карты МТС Cashback Mobile. Проблема заявлена 18.01.2024. Создана заявка INC0702114 от 18.01.2024. О проблеме в профильной теме отписались все владельцы карты, но представитель банка (с упорством достойным лучшего применения) просит всех клиентов прислать скриншоты проблемы, не понимая, что проблема является общей и наблюдается у всех владельцев карты. 

Здравствуйте !

Хочу написать отзыв и поблагодарить сотрудника МТС Банка в Ставрополе Анжелу. Оформляла счет ИП в ноябре 2023 года, сотрудник все рассказала, объяснила, ответила на все мои вопросы и помогла подобрать наиболее выгодный для меня тариф , что является редкостью в наше время. Я осталась довольна оперативным обслуживанием и клиентоориентированностью. Пишу отзыв сейчас ,т.к. хотелось на практике проверить работу с МТС Банком. Однозначно буду рекомендовать банк и данного специалиста.

Хотел бы выразить огромную благодарность МТС Банку.

В поиске выгодных условий на рынке банковских услуг, не мог найти подходящий банк, пока на меня с предложением не вышел сотрудник МТС Банка, специалист Анжела Х., которая предложила мне условия обслуживания р/с и торгового эквайринга от которого я не мог отказаться. Подобрали тариф, открыли счет (в декабре 2023г) и подключили эквайринг. Сотрудник при возникновении вопросов, а их было много, всегда был на связи. Хотел бы отметить отзывчивость , внимательность и оперативность в работе.

Столкнулся с неприятной ситуацией с МТС банком.

Я 19 декабря 2023 года стал полноправным клиентом банка, оформив дебетовую карту.

До этого у меня была виртуальная дебетовая карта Магнит, оформленная дистанционно.

Повторю, клиентом банка я стал только во второй половине декабря 2023г., получив дебетовую карту.

Никаких других запросов в банк я не делал.

При оформлении дебетовой карты и заполнении бланка заявления в банке, насколько я помню, я не разрешал МТС банку осуществлять запросы в БКИ.

Однако, скачав в конце декабря отчеты из БКИ, я с большим удивлением обнаруживаю там очень интересные записи о запросах МТС банка, а именно:

19.12.203г. - «30000 ₽ Потребительский заем (кредит) с расходным лимитом (кредитная линия, овердрафт)».

Это получается, что МТС банк самовольно решил мне рассмотреть какой-то кредит на 30’000 рублей, о котором я понятия не имею. И никогда не просил об этом банк!

И попутно попортить мне кредитный рейтинг.

Хотелось бы узнать, что это за действия МТС банка, если я пришел в банк оформить ИСКЛЮЧИТЕЛЬНО дебетовую карту?

И никогда не запрашивал у банка никаких кредитных продуктов!

Какая чудесная история, не правда ли?

Добрый день!)

Взяла кредит в начале года, к кредиту была выпущена карта, договор к данной карте не присылали со всеми остальными документами и в приложении его нет.

15.01 я перевожу средства на эту карту и делаю внутренний перевод и забываю о нем благополучно. Через 2 дня после внутреннего перевода, который проходит моментально, я захожу и вижу, что на карте есть 8 100 руб. Я не пользуюсь деботовй картой этого банка и решаю их перевести. Первый раз пробую перевести -ошибка. Я пишу в чат, мне отвечают, что это ошибка с спб была и сейчас уже все устранено. Обратите внимание, что я присылаю скрин перевода и сотрудни не пишет мне о том, что на карте нет столько средств для перевода. Со второго раза мне удается их перевести с комиссией. Проходит 2 дня, баланс в приложении не минусовой, там около 60 рублей отображается в плюсе, мне приходит письмо на почту, что у меня просрочка. Я судорожно захожу в приложение и не вижу никакой просрочк, потому что на данной карте положительный балан. Я звоню по номер, указанному на почте и мне отвечают, что просрочка образовалась по деюетовой карте и что в договоре по данной карте, который мне не отправили, есть пункт о том, что если я ухожу в мину банк выдает мне кредит. ЧТО? На мои вопросы на каком основании баланс был положительный в приложении и мне удалось провести данную операцию( при балансе меньше запроса перевод не произвести), сотрудник решает мне перечислять выписку, которую я и сама вижу в приложении. На прямой вопрос сотрудники банка не отвечают видимо, а отвечают только то, что знают. Тогда ответьте на вопрос, уважаемый банк, каким образом можно допустить просрочку по дебетовой карте, если при корректной работе Вашего приложения и вашей систем, она просто не пропустит такой платеж? Складывается впечатление, что Вы специально это делаете, чтобы люди допускали прочроски. 

Я в тот же момент внесла средства на карту и с меня сняли пенни. Но самое интересное, что мой баланс снова стал с 8к с копейкам. класс, мало того, что банк вогнал меня в просрочку, снял комиссию за перевод и пенни, так оказывается, что их система все еще думает, что на моем счету есть эти средств.

Я пишу в чат для создания претензии по данному вопросу, мне снова перечисляют выписку, котрую я и так вижу. Извините, но для чего Ваше приложени, если оно не может удовлетворить базовые потребности пользователя-посмотреть баланс карты?
Когда я все-таки добилась хоть чего-то от чата, мне сказали, что сначала нужно создать обращение в тех поддержку и потом на основании него создать претензи. ок. Они создали и в этот же день пришел ответ, что все исправлено. Захожу в приложение, а там.... снова тот же баланс 8 с копейками.
Видимо тех отдел работает также как и просрочка. Я снова пишу в чат, мне отвечают, что тех поддержке нужна маска карты. Извините, что? Вы написали, что все испралвено, у Вас есть все документы по данной карте и Вы запрашиваете такую ерунду или просто тянете время? У этого же оператора я запросила договор по карте, чтобы прочитать про эти чудесные условия.
Сегодня 22.01 тех поддержка наконец решает проблему и баланс указан корректный, я пишу в чат по поводу претензии и договора, который был запрошен почти неделю наза, на что полвчаю ответ, что такого запрос не было. Начинаю листать переписк, а переписка с один из операторов удалена. Класс, я точно помню что она была я даже примерно помню как его зовут, но ее нет.

Сейчас почти час пытаюсь добиться выполнения моих запросов и они меня просто перекидывают с оператора на оператор. Сервис "супер", всем рекоменду, если хотите ипортить ки и потратить денег на банк.

В августе получил кредитную карту с льготным периодом до 111 дней. И до сегодняшнего дня в общем-то был доволен (было пару "шероховатостей", но все в итоге они были разрешены). Но сегодня обнаружил, что все эти месяцы с меня списывали страховку, которую фактически я не подключал и не был о ней предупрежден в явном виде сотрудником выдавашем карту. Никакого договора страхования я не подписывал. За этот период "накапало" почти 13 000 р. Оказывается, что все это время я фактически платил по 1,99% за использованный кредитный лимит. Фактически никакого льготного периода у меня не было. Обратился в чат оператор сказал, что ничего сделать нельзя, хотя по закону период охлаждение на страховые продукты 14 дней и по идее, как минимум, платеж от 10 января, на сколько, понимаю вернуть надо бы.

Добрый день.

Решили открыть депозит, используя специальное предложение на банки.ру.

Жена обратилась в отделение банка на Новинском бульваре 19 января 2024 года.

Консультант Денис сообщил, что для оформление депозита нужна дебетовая карта, которая бесплатная. Сказал, что без карты оформление спецпредложения невозможно.

Далее на телефон поступает смс, где говорится об оформлении кредитной карты, на что Денис продолжает предоставлять ложную информацию, что карта дебетовая и бесплатная, что ей можно вообще не пользоваться, а при закрытии депозита ее тоже закрыть.

Жена соглашается и на следующий день получает сообщение, что подключен смс пакет уведомлений (в тарифе это 99 рублей ежемесячно).

Уважаемый МТС банк, прошу Вас провести служебную проверку в отношении консультанта Дениса на Новинской бульваре, и предоставить ответ почему консультант:

1. Отказывался оформлять депозит без дополнительных услуг

2. Ввел в заблуждение клиента и заставил выпустить кредитную карту с платным смс обслуживанием, а может и еще абонентской платой

3. не спросил код с банки ру для открытия депозита

Здравствуйте! Являюсь клиентом МТС-банка. При устройстве на работу рекомендовали стать клиентом именно этого банка. Став клиентом, получила зарплатную карту с другим номером. При обращении в банк через мобильное приложение, сотрудник банка решил мой вопрос. Карту привез представитель банка в офис, что очень удобно и экономит много личного времени. Сервисом банка довольна. 

Решила попробовать обзавестись кредитной картой МТС Банка. Прочитала условия. Вроде бы бесплатная. И до последнего была уверена, что так всё и будет, что нет сейчас таких банков, которые втихую без оповещений списывают деньги. Заказывала карту Кредитная карта кэшбек. Заказала курьером. Курьер привёз, уточнила, нет ли каких подводных камней. Уверенно ответил, что нет. Муж также получал до меня карту вашего банка. И непонятно в итоге, кто где ошибся, то ли я, то ли курьер, но у меня выпустилась Кредитная карта Zero. 16 декабря 2023 года совершила так сказать пробную покупку на 500 с небольшим рублей. 18 декабря обратно эту же сумму перевела обратно. Посмотрела в приложении, лимит снова стал полным. Ну всё, думаю, всё хорошо, удобно и без заморочек. Будет как запасной кошелёк. 18 января поступает впервые уведомление от банка, внести обязательный платёж. Я захожу в приложение и с ужасом обнаруживаю, что у меня списали комиссию не оповестив никак совсем 18 декабря 299 рублей за выпуск карты. Дальше ниже я обнаруживаю ещё долг общий около 2 тысяч рублей. Я в шоке просто. Проверяю смс, уведомления в приложении. Всё пусто. Их не было ни одного. То есть, мало того вы списали комиссию втихаря, так эта комиссия образовала долг по карте, и на этот долг, как мне уже потом оператор пояснила, каждый день начисляли по 59 рублей комиссию. Это что за развод?? Я вообще не думала, что в наше время так банк, может разводить своих новых клиентов на деньги. Долга у меня не было, я его погасила через два дня. Вы начисляете комиссию за каждый день, за свою же комиссию, которую списали втихую. Ни смс, ни уведомлений не присылаете об этом. Потратила 500 рублей, и сейчас должна почти 2 тысячи, это абсурд просто. А если б я не обнаружила, так ещё б и кредитную историю испортила бы, связавшись с вашим банком. Я понимаю, что типа условия там надо было читать и всё такое. Но, извините, элементарно, курьер не оповестил об этих условиях, и меня никак не уведомили об этих списаниях. В любом банке, всегда приходит или смс или уведомления. У вас нет. Ну как так можно относиться к клиенту,причем новому клиенту вашего банка? Я никому больше ваш банк не буду рекомендовать и буду добиваться справедливости. Я не согласна с комиссией. Я мать и воспитываю двоих детей. Взяла карту на всякий случай, но никак не ожидала такой ситуации. Были бы оповещения, вообще не проблема. Погасила б эти грешные 59 рублей и закрыла б вашу карту. Обращение в чате писала, всё бессмысленно. Сами типа виноваты.