32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

Обратился в чат для решения вопроса о не выплате кэшбэка по участию в акции. Скинул в онлайн чат скрины из личного кабинета с названием и условиями предложения от МТС банка,но оператор так и не смогла найти эту акцию.Профнепригодность и неклиентооринтироаанность банка и сотрудников беспрецендентна. 45минут в чате потрачено,вопрос не решён. Отвратительный осадок.

Получил дебетовую карту и не смог добавить её в Mir Pay. Приложение пишет "ваш запрос был отклонён банком-эмитентом", поддержка отмораживается и как мантру повторяет один и тот же ответ "наблюдаются технические проблемы, попробуйте чуть позже", причины и сроки устранения не озвучивают. "Чуть позже" растянулось на неделю, вынужден был закрыть карту, т.к. использование пластика не входит в мой сценарий ежедневного использования карт.

Самый странный банк на моей памяти.

Добрый день! Потребовалось закрыть кредитную карту, так как взял рефинансирование в другом банке и по условиям должен закрыть карту в течение 45 дней. Обратился в МТС банк через онлайн чат с просьбой закрыть карту и счет, на что мне ответили что задолжность по карте полностью погашена, но на данный момент не все операции прошли по счету, посоветовали обратиться чуть позже. На следующий день я попробовал закрыть карту через приложение, опять неудача, пришла СМС что имеется задолжность за комиссию в размере 3,72р (хотя согласно выписке за 19.01.2024 и 20.01.2024г долг по карте погашен полностью), дабы избежать в дальнейшем каких-то новых долгов по комиссиям перевел 100рублей. Через приложение так и не удалось закрыть карту, ошибка по оставшейся задолжности повторялась. Позвонил на горячую линию МТС банка, первый специалист после проверки карты сообщил мне, что в данный момент не может закрыть карту в связи с тем, что имеется не законченная операция по счёту (мой перевод в сто рублей для погашения и во избежание новых комиссий по кредитной карте), посоветовал мне обратится в вечернее время на горячую линию банка. Вечерний звонок на горячую линию так же не принёс каких-то ощутимых результатов (кроме блокировки карты, этот пункт всё-таки удалось сделать). Но увы карту так и не смогли закрыть в связи с тем, что имеется не законченная операция по счёту. Посоветовали позвонить через пару часов. И так мой третий звонок опять не увенчался успехом, на этот раз оператор сослалась на то что у меня на счете имеются лишние средства которые необходимо вывести и по истечению трёх дней обратится на горячую линию для оформления заявления.

Складывается такое впечатление что банк намеренно не закрывает кредитную карту, оттягивая максимально возможно решение проблемы (по одному ему известным причинам), или же некомпетентность сотрудников банка не позволяет совершить данную операцию. На сайте banki прочитал что банк обязан закрыть карту не позднее 30 дней, в некоторых случаях не позднее 45 дней с момента обращения. Для начала пойду на консультацию к юристу, а далее будем жаловаться в Центробанк и все возможные органы за такое отношение к клиентам.

Суть такая: я являюсь клиентом банка МТС, как физическое лицо и как Юр лицо. Мне вначале января МТС блокирует счет, приложение и карту физ лица, на которой лежат мои кровные. Я сначала звоню, причем убиваю на это по 4 часа за раз(что бы дозвониться), потом дозваниваюсь с хх попытки, где мне говорят что мне надо явиться в отделение банка или в офис сотового оператора. Выбрав путь меньшего сопротивления, я пошел в ближайший офис МТС оператора, где мне сказали что они не официальный салон, ничем не помогут, отправили в другой. я пришел в другой салон сотового оператора, где спустя минут 15 обсуждений, мне сказали что они тоже ничего сделать не могут, и мне надо идти в отделение банка, коих у нас в городе всего три и всё три одинаково удалены от моего привычного местапребывания. 

в общем пришел в банк, там посмотрели паспорт, посмотрели карту, телефон даже оглядели, ничего не дали и сказали ждать звонка в течение часа.
спустя сутки томительных ожиданий я пришел еще раз в то же отделение, где развели руками и сказали ждать. Спасибо моей щепетильности, я догадался звонить на горячую где мне сказали что нужно прийти опять в то же отделение и написать в свободной форме заявление на разблокировку. что я тут же сделал. в отделении мне сказали что рассмотрение займет 1-2 дня. По итогу сегодня закончился 4 день и ответа так и нет. МТС банк в одностороннем порядке решил лишить меня 53000₽... вот такой вывод мне напрашивается.

История далеко не первая на сайте, связана с прекрасным сервисом finadvice.mts.ru

14 января попробовал оформить кредитную карту, банк отказал, в ответ предложил программу улучшения кредитной истории со ссылкой на сайт finadvice. Без задней мысли (зачем такому банку разводить своих клиентов, марать репутацию, да и сам сайт с поддоменом mts.ru) заполнил заявку. Так как ссылка из смс вела не на главную страницу, на ней я оказался только после оформления заявки. Где и вычитал, что оказывается данный сервис нерабочий. 

Спустя 20 минут после оформления заявки со мной связалась сотрудник МТС-Банка, зачем то начала спрашивать вопросы по работе и доходу (хотя в заявке все было заполнено), я уточнил у нее, фунцкионируют ли вообще этот сервис, на что мне ответили, что МТС выдает кредитную карту с лимитом 1800 рублей, по самому сервису она ничего не знает. И это будет не первый сотрудник МТС, который ничего не знает про finadvice.

Взяв паузу в один день, почитав отзывы по данной кредитке, все таки решил оплатить услугу. Так как есть желание хотя бы пользоваться кредиткой для улучшения КИ, пусть она и будет стоить 3790 рублей. После оплаты на сайте вылезло сообщение, что чек об оплате будет отправлен на номер телефона, указанный в заявке. 20.01, чек об оплате я так и не получил. Могу сделать вывод, что по всей видимости сайт finadvice.mts.ru отключен от автоматической отправки ФД и этим занимается сотрудник вручную, либо отключена онлайн касса. Склоняюсь ко второму, так как на сайте в подвале указан 2023 год.

Ладно, люди не гордые, тем более МТС прислал сообщение, что карта готова, можете ее забрать в любом отделение связи или банке. Перед этим уточнил, в чате с банком в приложение, там подтвердили, что finadvice временно не работает, но кредитки банк выдает. Следом МТС отправил в бизнес уведомлениях в В*, что карта готова, продублировал по сути СМС. 

Я решил обратиться в ближайший магазин МТС, рядом с домом. Парень очень долго, что то кликал, проверил по номеру телефону, по паспорту, по коду из смс и обреченно сказал, что не видит нигде одобренного продукта (или предложения, уже не помню). Высказал предположение, что это какая то особенная кредитка, которую можно получить только в отделение банка, а у себя он не видит заявок, потому что ее нет в наличии. Про какой то сервис finadvice он услышал видимо в первый раз от меня.

В Калининграде отделение МТС банка одно-единственное, на другом конце города. Имея непреодолимое желание все-таки стать клиентом банка МТС, отправился в отделение банка, благо хотя бы на машине, на общественном транспорте ради 1800 рублей точно не поехал бы)

В самом банке от сотрудницы, которая не особо была заинтересована в моей ситуации, я получил точно тот же самый ответ, что и днем ранее. Что такое программа улучшение КИ от МТС она ни разу не слышала, на вопрос о возврате денег мне кинули распечатанный бланк претензии, на месте его отказались принимать, потому что нужны реквизиты банка, откуда производилась оплата. Реквизиты то в приложении банка есть, но с ее слов МТС требует только реквизиты, распечатанные банком и заверенные печатью (2024 год на дворе, надо было еще меня отправить за копией паспорта, заверенной нотариусом). Я сказал, что мне не особо удобно ездить к вам через весь город, может пойдете как то на встречу. Сотрудница предложила отправить фотографии (!) претензии и реквизитов в чате в приложении банка. Тут вопрос появляется, а зачем вам реквизиты с печатью банка, если в приложении можно отправить какие угодно фотографии, подлинность которых все равно невозможно проверить?

В 2012 году оформил себе кредитную карту МТС Банка. А в 2013 году то ли перевыпустил, то ли новую оформил. Уже не помню. У карт давно истек срок действия. А счета так и остались. Офиса банка в городе нет. В личном кабинете данных нет.

А вот в кредитной истории есть. Висят как действующие кредиты.

Лет 5 назад, когда еще был чат на сайте, писал заявления на закрытие счетов. Видимо "ответственный" сотрудник попался. Счета все так и висят.

Удаленного обслуживания на данный момент нет от слова совсем. Горячая линия в течение часа сообщает, что срок ответа оператора более 10 минут. Чата на сайте теперь нет, хотя на странице поддержки говорят, откройте чат в правом нижнем углу.

В общем банку все равно на клиентов и их проблемы, главное прибыль.

На данный момент у меня заблокировали счета и вход из-за "подозрительных транзакций" пришла ЗП, перевел себе на другую карту и обычная оплата продукток и т.д. (Испрльзавал карту как и все люди).

вчера в часов 8 вечера по МСК заблокировали 3 транзакиции, а 22 часа позвонил на номер службы безопасности который посоветовал банк в чате приложения, я ждал час после чего подняли трубку и сразу завершили звоно, не сказали не слово

в отделения банка тоже сказали что ничего не смогут они сделать и нужно создать претензи, по их словам они создали, но на деле н знаю

вкратце поддержка данного банка ужастная 

Недавно стал клиентом МТС банка. И решил открыть накопительный счет, но у меня возник вопрос по накопительному счету, как отсчитывается месяц, с 1 числа или с даты открытия счёта? 

С этим вопросом 18 января 2024 года в 09:51 я обратился в поддержку МТС банка через чат в мобильном приложении. Очень быстро, в туже минуту мне ответил сотрудник Степан, поздоровался со мной и написал, что уточнит информацию по моему вопросу. Спустя всего две минуты Степан поблагодарил меня за ожидание и дал мне развернутый ответ. Огромное спасибо Степану за вежливость и оперативность в ответе на мой вопрос.

После ответа на мой вопрос сотрудник Степан уточнил у меня, не может ли он мне ещё чем-нибудь помочь, пожелал хорошего дня и прекрасного настроения. Качеством обслуживания поддержки МТС банка я остался очень доволен. А сотрудник Степан продемонстрировал высокий уровень профессионализма, в качестве работника службы поддержки. Спасибо Степану за проделанную работу.

В рамках акции "10% кэшбэка с 27 ноября по 3 декабря" я оплатил услуги ЖКХ по QR-коду приложени банка, 5 платежей по 1010р 02 декабря и один платеж 1010р 03 декабря, всего на сумму 6060р. 

03 декабря 2023г оператор Ксения в онлайн-чате подтвердила мое участие в акции и выполнение условий и сообщила, что кэшбэк будет выплачен до 29.12.2023г.

На 30 декабря кэшбэк не был выплачен, о чем я задал вопрос в онлайн-чат. Оператор Алена ответила: информацию проверила, вижу что у вас были совершены операции для участия в акции. Сейчас составлю заявку коллегам в технический отдел, для начисления кешбэка по акции. Заявку создала. Номер заявки INC0683423. Средний срок рассмотрения 1-3 дня, максимум до 5. Ожидайте, пожалуйста.

В течение 5 дней заявка рассмотрена не была. 

19 января 2024г. мне пришло смс от банка с текстом: "Мы всё исправили по заявке INC0683423. Проверьте - теперь работает"

Я зашел в приложение и обнаружил, что кэшбэк так и не был начислен, о чем написал в онлайн-чат. Оператор Андрей ответил, что заявка еще находится в работе и в ближайщее время поступит повторное смс.

20 января поступило аналогичное смс: "Мы всё исправили по заявке INC0683423. Проверьте - теперь работает"

Кэшбэк опять не был начислен. На мой вопрос оператор Артем в онлайн-чате ответил, что заявка закрыта, так как условия акции не выполнены, коллеги все проверили и предоставили ответ, что у меня нет 5 операций. Кэшбэк зачислен не будет, решение не изменится.

Заблокировали дебетовую карту, пытаюсь разблокировать 2 дня. Подозрение что я мошенник. Обзвонил все номера и общался с 10 операторов. Результат 0. Самый отвратительный банк, что я встречал. Не советую пользоваться данным банком. Поддержки клиентов 0. Я не знаю что ещё сюда написать но нужно 300 символов.

Обратилась в банк за дебетовой картой. Здание находится на видном и удобном месте. Есть своя большая парковка. В самом помещение красивый ремонт. Очереди не было, быстро вызвали к специалисту Дарье. Специалист доходчиво объяснила про преимущества карты, рассказала о скидках "Везде". Без проблем оформили карту. Дарья была приветливая, обращалась уважительно. Хороший специалист, все доступно объяснила! Возможно вернусь еще и за кредитной картой (если одобрят) 

Срочно понадобилась небольшая сумма наличных. Сразу в голове только мтс банк. Давно являюсь клиентом, плачу кредит. Обратилась в отделение на Суворовском и немного подождав попала к Дарье. Работаю только с ней. Очень грамотный, опытный сотрудник. Подали заявку , подобрали самый выгодный для меня вариант. Подписав договор я получила деньги. Как всегда все быстро и точно.я ушла очень довольной и счастливой. Рекомендую всем мтс банк, а в особенности Дарью. О

Хочу поблагодарить сотрудников МТС Банка в отделении банка города Рязани 

Обратилась в банк за получением кредита 

Хочу отдельно поблагодарить сотрудника Вадима за выдачу этого кредита. Кредит получила быстро и без всяких проблем , денежные средства выдали через кассу , что для меня было очень удобно . Сотрудник очень вежливый и доходчиво все объяснил 

Так же хочу поблагодарить сотрудника Юлию , она общалась со мной изначально и заводила мне заявку на кредит. Сотрудник помог получить желаемую сумму кредита и был отзывчив 

В офисе банка приятная атмосфера 

Перед Новым годом 29.12.23 оформила премиум обслуживание, открыв вклад и выполнив требования банка для премиум клиента, с собой были паспорт РК и международный паспорт РК, вклад оформили, но карточку сразу не выдали, по причине отсутствия в офисе. СМС о приглашении на получении карточки пришла 15.01.24. Перед получением, на всякий случай, позвонила личному менеджеру для уточнения, действительно ли могу приехать за получением, проверив данные она сообщила, что да. Приехав в офис на Добролюбова выяснилось, что мне карточку не отдадут, так как с собой у меня нет оригинала международного паспорта РК, а паспорт-удостоверение РК, не подходит, так как нет миграционной карточки. Предложили "метнуться кабанчиком" и привезти заветный документ. Откуда я должна была взять информацию, что понадобиться миграционка , если об этом не знали и не предупредили ни в офисе при оформлении вклада, ни личный менеджер, при предварительном звонке перед приездом. И сложно было представить, что сотрудники банка выступают таможенными служащими, по совместительству сотрудниками МВД. При этом при оформлении вклада и получении банком денег миграционка была не нужна😖. На просьбу доставить карточку премиум клиента по адресу, ответили отказом, так как получение картоки при оформлении было указано - в офисе. "Кабанчика" из меня точно не выйдет, премиум клиентом я себя не чувствую, но выводы сделаны. Надеюсь отзыв поможет другим клиентам, перед походом в банк, запастись всеми бумажными документами, вплоть до мед. карты, возможно нужно захватить анализ ДНК. Кто знает, что ещё может понадобиться🤔, чтобы доказать, что ты это ты!

У меня подключен мтс премиум и начисляется 5% кешбека за покупки в супермаркетах по обеим картам. 2 января я совершила покупку по карте "скидка везде" на сумму 128,70 руб. Операция до сих пор не прогружена, хотя продукты давно сьедены. И кешбек 5% не начислен. Пишу в чат несколько раз, трачу время. То говорят подождать, в другой раз составляют обращение и отвечают, что данная операция не отражена в банковской системе. В следующем обращении отвечают "все работает", но кешбека так и не начислено и так до сих пор. Пишу сюда, может через банки.ру Вы адекватно услышите мою проблему? Вы сами подарили мне подписку премиум и обещали 5% за покупки в супермаркетах и теперь Вы нарушаете свои обещания и обманываете в ответах! Не работает то, что Вы "исправили"! Ужасный обман в мелочах, но это подрывает доверие к банку. 

Стал клиентом банка. МТС банк предложил рефинансировать кредиты, самые выгодные условия из всех банков. Обратился в отделение, офис чистый светлы. Сотрудница приятная, грамотно все объяснила. Рассказала где как пользоваться картами, где оплачивать кредит. так же рассказала про кешбек как его снимать. Остался доволен. Деньги получил на месте.

Вчера 18.01.23 в 17-58 при попытке перевода по СБП из мобильного банка получил блокировку переводов. Для разблокировки в СБ МТС банка по телефону 8-800-234-3580 дозвониться не возможно. Из банка звонков нет. Через чат и контактный центр оставил две заявки на звонок от СБ для разблокировки. Звонков нет. Деньгами не могу пользоваться уже сутки. Возможна просрочка по кредитной карте из-за блокировки.

8. 01.2024 под влиянием мошенников оформила кредит на 700 с лишним тысяч через приложение, после банк заблокировал приложение . 9го обратилась в офис На Зорге по адресу г. Ростов - на-Дону, ул 339 Стрелковой Дивизии 5/60Б, чтобы снять деньги и перевести все тем же мошенникам (на тот момент сама этого не понимая), попала к сотруднице Д-ой Ольге. После диалога со мной, и ряда уточняющих вопросов, сотрудник начала мне объяснять, что меня разводят на деньги . Мы договорились, чтобы я обратилась в полицию. 10го вновь подошла к сотруднице и оформила заявление на частичное досрочное. Ольга помогла оформить мне документы в страховую для возврата страховки (которая была к кредиту) . Теперь жду, когда зачислятся деньги на счёт и пойду полностью закрывать кредит. Благодаря бдительности сотрудника я сохранила свои деньги, не перевела мошенникам.