32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

Посетила офис банка на Суворовском 17 января 2024.

Бэкграунд: я уже являюсь кредитным клиентом МТС-банка, мне понравилось пользоваться кредиткой, поэтому решила обратиться за рефинансированием + дополнительными средствами сюда же.

На самом деле, я переживала, что банк отнесется нелояльно ко мне в силу не очень большого трудового стажа, поэтому шла без особых надежд. Но! После разговора с менеджером (Владислава, плюсик ей в карму), во время которого мы обновили мои данные, она ответила на мои предварительные вопросы и мы перешли к заявке на кредит. Пишу о вопросах потому, что мой случай был непростым, и вопросов было ОЧЕНЬ много.

Мне подобрали отличные условия и что самое удобное - рассказали о всех изменениях в процентной ставке/ежемесячному платежу при малейшем изменении договора. Если я хочу это - будет столько, если я хочу без страховки - будет столько. Всё чётко и по делу. Отмечу, что подход был очень персональным, и я, работая в сферы обслуживания, могу в полной мере оценить профессионализм сотрудника.

Оформила кредит и успешно рефинансировала необходимые продукты других банков. В момент подписания договора я ещё раз задала миллиард вопросов и получила миллиард ответов на них.
Я очень рекомендую обращаться в МТС-банк, потому что они выручили тогда, когда никакой другой банк не пошел мне навстречу. Подобрали условия не "лишь бы вы взяли деньги с конским процентом", а предложили реально дельный продукт. Скажу ещё раз - все прошло замечательно.

19.01 посетила офис МТС банка по адресу Серышева 52, хотела положить деньги на баланс телефона через карту сбербанка, но не получалось. Сотрудница Дарья Щербакова рассказала мне про дебетовую карту МТС Банка и её привилегии. Выпускать карту не планировала, но очень заинтересовала её презентация сотрудницей. Карту приобрела. Хочу выразить благодарность сотруднице Дарье Щ, и данному отделению банка. 

Здравствуйте, 18 января пришла в банк, для закрытия кредитной карты Weekend, девушка Ирина пригласила меня к себе. Уточнила по какой причине я закрываю. Презентовала мне карту. Но я хотела ее закрыть. Ирина оформила закрытие карты, дала мне справку о закрытии. Все быстро и оперативно. Хорошо когда не нужно стоять в очереди, раз и все готово. Спасибо большое. 

Вы сейчас будете в шоке! Повелся на рекламу в оплате жкх на госуслугах Москвы и открыл виртуальную карту мтс банка. Попытался перевести на карту деньги но они не переводились, в тех поддержке сказали придите в офис мтс и наличные можно просто внести на счёт, что я и сделал. Никаких денег на счёт не поступило.... В поддержке сказали до трех дней зачисляес средства (вранье) затем сообщили что на карте есть лимит! ( Вы хоть раз слышали о лимитах на дебитовых картах? На депозит лимит!) и из-за этого деньги (ни сколько) не заяислили а на вопрос где взять деньги сказали идите туда где вносили. А в офисе мтс нет таких денег мне говорят там у них инкассаци деньги забрали и таких сумм просто неоткуда взять. И что мы имеем в остатке никто деньги не возвращает. В офисе на Маркс с кой работают какие то звери мало того что хоть что то объяснить даже общаться отказались мол гбр вызовем иди отсюда! 

Итак деньги в размере 91000 рублей мтс прикарманил никаких попыток вернуть деньги мтс не предпринимает уже пять суток. Написал заявление в полиции там не верят, что так бывает я сам не верю что такая компания под названием мтс существует и руководство до сих пор на наказано! Всем кто в адекват не советую неиметь каких либо дел с ними!

15-16/01 пытался перевести деньги с дебетовой карты МТС через СБП самому же себе в другие банки (Райф/Сбер). Переводы все заблокировали, причем приложение выдало сообщение "ждите звонка из банка для уточнения". Позвонил ли кто-то? Можно не отвечать. 16/01 дозвонился до колл-центра, где мне сообщили о блокировке от СБ за сомнительную операцию (перевод самому же себе, на номер телефона, который указан в МТС банке как основной???). Дали телефон СБ 88002343580. Не дозвониться, несколько минут и сбрасывает. Через колл-центр добился, чтобы перевели по внутренней связи. Ещё через 40 минут музыки в ухо - девушка сообщила, что сейчас всё снимем, ой, не сейчас, а в течение двух рабочих дней. После разговора - заблокировался вход в само приложение, теперь стало на входе сразу звонить по тому же номеру и слушать музыку снова. Через очередную сонату до сотрудника колл-центра и ещё 40 минут превосходного музицирования другая девушка сообщила мне, что мол ничего нового мне не скажут, ждите.

Не знаю какой рабочий график у МТС, но у обычных людей два рабочих дня прошло. И снова музыка...

МТС, Вы совсем своих клиентов не уважаете? Почему люди должны тратить часы на то, чтобы дозвониться и получить возможность НОРМАЛЬНО взаимодействовать с банком?

И ещё. Уберите, пожалуйста, из шаблона ответа оператора фразу "я решу вашу проблему". Ничего они не решают, зачем вводить в заблуждение?

Заменял "старые" накопительные счета на "новые", с более высоким процентом на остаток. 

- Заблокировали перевод.

- Позвонили из банка, разблокировали возможность перевода

- Заблокировали перевод.

- Не позвонили...

- Специалист в Чате ЛК отправил самостоятельно звонить на номер 8 800 234-35-80.

- Не дозвонился

- (спустя ночь) Специалист в Чате ЛК создал заявку на звонок мне

- Не дождася звонка

- Специалист в отделении не смог помочь с блокировкой. Зато принял письменную претензию.

- Блокировка входа как в Личный кабинет, так и мобильное приложение. Сообщение при попытке входа: "Заметили подозрительную активность с этого устройства. Нужно убедиться, что ваши данные в безопасности: поможем по телефону 8 800 250-0-520 или в ближайшем отделении"

- Оператор при звонке на номер 8 800 250-0-520 не помог, отправил в... правильно - 8 800 234-35-80.

- Дозвониться до оператора на 8 800 234-35-80 невозможно. 50 минут ждал, и когда осталось 6 минут звонок прервался, звоню повторно...

И да, персональный менеджер также не отвечает.

18.01.24 1,5 часа звонила в банк и службу безопасности так и не добилась ничего!возникла проблема со входом в банк через сайт (пишет что подозрительных вход ) вытрепали все нервы ,дозвонилась в сам банк,сказали что перезвонят через 30 минут ,составили заявку и все на этом из 1,5 часов час слушала музыку и автоответчик который все это время говорил время вашего ожидания более 10 минут ,просто идиотизм ,никогда не посоветую друзьям и знакомым этот банк.Банк МТС если вы прочитали это сообщение пусюсть Ваша служба безопасности и платит мой кредит !!!!

Когда-то брал рассрочку, погасил и забыл. Лк никогда не пользовался. Приходит смс "Ваш номер изменен", никаких других смс с кодами не было. Т.е можно увести доступ к лк без подтверждающих смс. Сразу начал звонить на горячую линию, дозвонился только через 3 часа. Горячая линия ограничена 60 минутами, потом они просто сбрасывают. А на удержании в ожидании оператора сидишь минут 50+, т.е оператор берет трубку в последние минуты из отведенных 60, пару минут спрашивает ситуацию и звонок завершается, никто не перезванивает, издевательство чистой воды. Как так получилось что смс подтверждений не было они не знают. Офиса в городе миллионике нет.

Я был клиентом этого банка примерно полтора года и у меня была 1 виртуальная дебетовая карточка. И вроде все шло нормально, пока я не решил выпустить вторую дебетовую виртуальную карту, воспользовавшись для этого предложением, размещенным ДЛЯ ВСЕХ (в т.ч. не клиентов банка) в разделе "Платежи" на Официальном сайте Мэра Москвы mos.ru. Там автоматически было сформировано и отправлено заявление на выпуск карты. Замечу, что перед отправкой я проверил в нем паспортные данные.

Вскоре мне на телефон пришло СМС: «Не удалось выпустить карту Скидка везде Lite. Обратитесь к сотруднику банка за помощью по телефону +7495734-9114".

Стал звонить по указанному телефону, потратив около 25 минут бесполезные разговоры с несколькими операторами. Первая часть из них, подобно попугаям твердит "Банк не может вас идентифицировать", а вторая часть вообще считает, что такую карту банк вообще не выпускает.

Не дождавшись ответа на "отмороженной" линии банка, я решил продолжить переписку по данному вопросу уже как официальный клиент в чате мобильного приложения МТС-банка. Именно ее я и хочу представить вам как образец ... "это еще не дно, снизу нам снова постучали".

Все тянется неделями, операторы создают одно обращение за другим (INC0686333, INC0698826, 54237324, INC0700433), но никто из них не может ответить в т.ч. на простейший вопрос: У вас есть мои паспортные данные, я даже в этом чате присылал вам копию паспорта. Что неверно в тех паспортных данных, которые приходят к вам в моем Заявлении с сайта mos.ru ?". Ответ оператора "Мы не знаем, но вы все равно посетите наш офис с паспортом".

Причем мой визит в офис (ради чего я должен ехать в Москву из МО) будет абсолютно БЕСПОЛЕЗЕН т.к. если не известна причина ошибки, будет лишь создана 5 по счету мусорная заявка.

Менеджер в Декарте Никита очень старался исправить все "косяки" сотрудников других офисов. Ему удалось, хотя и потребовалось много времени. А в целом механизм замены карты просто ужасен... очень долго, прям ооооочень и это на зарплатном проекте... 

у конкурентов на другом уровне совсем решение таких вопросов происходит

Не так давно, банк проводил акцию Мультиувселенная, где каждую неделю давали 10% кешбека на определённые категории, с максимальным лимитом вознаграждения в 500 рублей. С 6 по 12 ноября я соврешил покупку с mcc 5947, которая попадала в недельную категорию, но мне начислили 485 рублей, я обратился 2 января и оставил обращение № 53745349, которое было рассмотрено 17 января, то есть прошло более двух недель. В смс мне пришла информация, что моя операция прошла под mcc 5947 и поэтому мне не начислен максимальный кешбек. Сотрудник элементарно даже не может прочитать условия акции и немного разобраться, если бы покупка прошла не по тому mcc, то я бы вообще ничего не получил, но его это не смутило.

После этого я обратился в чат, отправил полученное мною смс, скриншот из правил, где подчеркнул mcc, чтобы сотрудник, который мне ответит убедился, что заявка была рассмотрена некорректно, при этом описал своё удивление на то, как работает поддержка МТС Банка. Сотрудница Оксана, пару раз писала, что она всё проверяет и ей нужно время, и после 10 минут проверок выдаёт нечто - она копирует смс, которе мне пришло и спрашивает: "Ещё что-то вам подсказать?". То есть 10 минут она ничего не делала и даже не читала мои сообщения, я сразу же написал ей, составить на себя жалобу, на что она просто отключилась.

Далее подключился Сергей, который составил ещё одно обращение № 54284900, но не принял мои жалобы на сотрудников, которые не выполняют свою работу. По итогу я перешёл на третьего оператора, который зафиксировал жалобу на трёх сотрудников.

В итоге что имеем: из-за 15 рублей, выявлены 2 сотрудника, которые вместо работы занимаются чем-то другим, а не помощью клиентам МТС Банка и 1 сотрудник, который не хотел оставлять на них жалобы и возможностью обучить этих сотрудников. Ведь если им прилетит жалоба, то их руководитель выделит время для их обучения, а это обучение необходимо примерно 90% сотрудников этого Банка

Невозможно перевести свои деньги через сбп в другой банк на свой счет!

Тех.ошибка уже 2 дня, приходит смс о блокировке службой безопасности!

Почему,не отвечают... На горячей линии скидывают номер телефона сб, на который НЕВОЗМОЖНО дозвониться!

Деньги то есть не отдают,ссылаясь на тех.ошибку и проверку сб.

100 раз подумайте,прежде чем отдавать свои деньги банку, ведь вернуть их видимо нельзя. Ни с одним банком таких проблем не было.

Брал кредит на оплату товара через МТС банк. 12.01.24 был платеж, по которому образовалась просрочка в один день. Сумму кредита я оплатил, но спустя неделю (18.01.24) мне приходит смс о том, что мне срочно нужно оплатить кредит и пока я этого не сделаю — мне начисляются пени. При входе в интернет банк нет абсолютно никакого интерфейса где это бы показывалось. При обращении в чат с запросом "задолженность" бот отправил мне информацию о том, что у меня есть задолженность в виде 10₽, но нет никакой информации как её погасить, далее оператор в чате сказала закинуть деньги на счёт кредита. Я отправил деньги на счёт, а оказалось ещё и не на тот, ведь на выбор есть карта и "кошелек". Позже оператор сказала, что нужно всё же их отправить на "счёт кредита", только вот загвоздка в том, что я могу переводить с этого счёта, а на него нет. в списке на перевод нет никакого счёта. Оператор в чате сказал перевести на дебетовую карту, а затем на счёт. Апофеозом этого абсурда стала ошибка при переводе, которая не проходила. Оператор кстати сказал, что нужно позвонить на горячую линию и попросить голосового Помощника отправить мне ссылку на скачивание приложения, только вот загвоздка в том, что у меня iPhone и приложение никак нельзя скачать. 

• Сервис плохой 
• Интернет-банк плохой 
• Интерфейс ещё хуже 

Доброго дня вам, МТС банк. Удалось мне познакомиться чуть лучше с вашим приложением и с вашим отделением на Дмитровском шоссе 19к2. Сотрудник Венера (есл правильно разобрал имя на плакетке) была вполне клиентоориентирована, в отличии от вашего приложения. В приложении по второй кредитке с лимитом на 70 тысяч при попытке перевыпустить карту на пластике появлялось сообщение, что я могу это сделать в отделении банка. В отделении банка программа не дала почему-то сотруднику это сделать, даже руководитель офиса не смог в этом помочь. Я бы хотел, чтобы вы проверили работу вашего приложения, поскольку это не совсем честно по отношению к клиентам - говорить, что карту перевыпустить можно, но не давать это сделать. Так что сотруднику ставлю 5, а вашему приложению 3) надеюсь, что исправите это

18.01.2024 обратилась в офис На Зорге по адресу 339 стрелковой дивизии 5/60Б и попала к сотруднику Виктории В-ой. Обратилась за дебетовой картой. Сотрудник грамотно проконсультировала, рассказала о преимуществе карты, продуктах и акциях банка. Замечательное обслуживание, быстро всё, очередей нет и за 15 мин мы справились. Очень довольна . Рекомендую.